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空乘禮儀范文第1篇

關(guān)鍵詞：禮儀 空乘人員 職業(yè)素質(zhì)

本文主要以空乘人員禮儀修養(yǎng)為中心結(jié)合自己在實踐教學(xué)中經(jīng)歷談?wù)劧Y儀對空乘人員的影響。

前言：

空乘服務(wù)作為一個特殊而又嚴(yán)格的服務(wù)性專業(yè)，它不同于其他服務(wù)性行業(yè)（比如酒店，商場等），隨著交通運輸業(yè)的發(fā)展特別是高速鐵路的出現(xiàn)，對航空運輸特別是中短程航線的市場形成了巨大的沖擊，在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存下去，市場競爭的核心實際上就是服務(wù)的競爭。空中乘務(wù)員工作是客艙服務(wù)，高質(zhì)量的客艙服務(wù)，成為航空公司對外展示公司形象，吸引顧客最好的窗口，在空乘人員服務(wù)過程中，基本的禮儀和素養(yǎng)的好壞對航空企業(yè)有著非常重要的影響。

一、禮儀的基本知識

禮儀的概念：我國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。在中國古代，禮儀是為了適應(yīng)當(dāng)時社會需要，從宗族制度、貴賤等級關(guān)系中衍生出來，因而帶有產(chǎn)生它的那個時代的特點及局限性。時至今日，現(xiàn)代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別，我們必須舍棄那些為剝削階級服務(wù)的禮儀規(guī)范，著重選取對今天仍有積極、普遍意義的傳統(tǒng)文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，加以改造與承傳。這對于修養(yǎng)良好個人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，塑造文明的社會風(fēng)氣，進(jìn)行社會主義精神文明建設(shè)，具有現(xiàn)代價值。[1]

隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)代人對文明的要求越來越高，文明、禮貌、主動、熱情、細(xì)心成為服務(wù)禮儀的代名詞，同時服務(wù)企業(yè)要求服務(wù)更加細(xì)化，具體，講究個性化，從而更好地滿足服務(wù)對象的需求為企業(yè)帶來更高經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的社會形象。

二、禮儀對空乘專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)的影響

一個身體健康的人不僅要具備良好身體素質(zhì)而且也要具備良好的心理素質(zhì)，這樣才能保質(zhì)保量的完成自己的工作任務(wù)。由于空中乘務(wù)工作是在飛機(jī)上工作的一種特殊服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的對象，都是全世界各地、各行各業(yè)，有著不同的文化、信仰、習(xí)俗、性格和語言等背景.這就要求他們應(yīng)具有廣博的社會知識和良好的心理素質(zhì)。禮儀修養(yǎng)可培養(yǎng)學(xué)生如下心理品質(zhì)：樂觀而穩(wěn)定的情緒。在客艙服務(wù)和生活中既充滿活力，又心態(tài)平靜，言行規(guī)范，舉止得體，既能充分認(rèn)識自己且正確對待自己的得失，又能客觀、公正地評價他人，有較強的事業(yè)心和公眾意識，在具體的工作過程中計劃和步驟較切合實際。意志堅韌，并善于自我克制。人格健全，有鮮明且較完善的個性。豁達(dá)寬容，自尊尊人，言行一致。樂于交往，建立并保持和諧的人際關(guān)系，個人行為同組織行為和公眾利益能協(xié)調(diào)一致。在復(fù)雜變化的工作環(huán)境中能保持良好的心理狀態(tài)。

三、現(xiàn)代禮儀對空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)的影響

1.提高了學(xué)生審美能力和意識?，F(xiàn)代禮儀教育是從培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)和高尚情操出發(fā)，教會學(xué)生講究儀表美、儀態(tài)美和言談舉止美，符合空乘專業(yè)未來職業(yè)要求，培養(yǎng)學(xué)生美的情感意識，提高了學(xué)生對儀表美，儀態(tài)美，言談舉止美的感受力，鑒賞水平和創(chuàng)造能力。

2.有助于學(xué)生建立團(tuán)隊合作的意識。這是空乘職業(yè)對學(xué)生主體品質(zhì)的一種重要要求。良好的禮儀品質(zhì)和形體素養(yǎng)，能夠使個人在與別人溝通、合作時得到切實有效的幫助，加速信息傳遞，快捷地進(jìn)行團(tuán)隊性合作，獲得社會的認(rèn)可。比如飛機(jī)在空中飛行過程中遇到惡劣天氣或者出現(xiàn)機(jī)械故障等原因需要緊急迫降時，這是空乘人員之間的分工協(xié)作包括她們和旅客之間的配合特別重要，而且這種合作是確保生命安全的關(guān)鍵因素同時也可以盡量避免航空公司的損失。因此，現(xiàn)代禮儀的教育，是空乘專業(yè)學(xué)生構(gòu)建自主與合作的精神品質(zhì)的基礎(chǔ)所在。

3.禮儀有利于空乘學(xué)生正確對待外來文化。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，外來文化對我們中國文化日益滲透，對年輕的大學(xué)生來說，外來文化更容易被他們接受與認(rèn)同，他們都比較熱衷于西方文化，更原意去了解它們，比如西方情人節(jié)，圣誕節(jié)等節(jié)日。在國際航空運輸中，空乘經(jīng)常面對外國人，如果她們了解一些外國文化，她們能夠更好地和國際旅客進(jìn)行溝通和交流，更好地為他們提供服務(wù)，得到他們的認(rèn)可，同時也提高了她們的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。[2]

四、禮儀在空中乘務(wù)工作中的重要作用

1.溝通作用。熱情的問候，友善的目光，親切的微笑，文雅的言談，得體的舉止可以使空乘人員和旅客進(jìn)行成功的溝通和交流，有助于形成默契的合作關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.協(xié)調(diào)作用。禮儀是社會活動的劑，它對營造一個平等，團(tuán)結(jié)，友愛，互助的新型人際關(guān)系起著不可忽視的作用。禮儀所表達(dá)的意義主要是尊重，尊重可以使旅客在心理需要上感到滿足，愉悅，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，有利于空乘人員服務(wù)工作的開展。[3]

3.教育作用。禮儀蘊含著豐富的文化內(nèi)涵是一種高尚美好的行為方式，這一方面潛移默化地感染著人們的心靈，它通過評價，勸阻，示范等教育方式糾正人們不良的行為習(xí)慣，另一方面使得遵守禮儀的人客觀上起到榜樣的作用，使旅客在耳濡目染中接受教育，凈化心靈，改正缺點，端正品行。

4.美化作用。禮儀是人類生活經(jīng)驗的總結(jié)，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，使美好的心靈與美麗的外表，優(yōu)雅舉止形成一個有機(jī)整體，讓空乘人員在服務(wù)過程中充分展示自己良好的形象和美好的風(fēng)采，讓旅客有種美的享受。[4]

結(jié)語：

空乘人員的整體素養(yǎng)，不單具有扎實航空基礎(chǔ)知識，熟練的操作技能和美麗的外表等，更應(yīng)該在她們的一言一行中透露著一種優(yōu)雅的規(guī)范的禮儀，同時又為通俗中的內(nèi)在和外在的綜合氣質(zhì)涵養(yǎng)的升華。

空乘學(xué)生禮儀的提高在學(xué)校要加強模擬情景教學(xué)和實踐訓(xùn)練，比如：在學(xué)校模擬艙中完成一次飛行過程全面服務(wù)的情景設(shè)計，同時還需要家庭，社會相結(jié)合教育，才能真正讓禮儀成為空乘學(xué)生中的一種生活習(xí)慣。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝蘇，姚虹華 空乘禮儀 國防工業(yè)出版社 2010，3（1）

[2]季正茂.試論空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)[J]中國民航飛行學(xué)院學(xué)報，2004，15（3）

空乘禮儀范文第2篇

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；成本控制；降低成本；問題；措施

[Abstract] in recent years, China has increased to the electric power enterprise reform, the increasingly fierce market competition, only to strengthen the cost control of electric power enterprises, in order to maintain the competitive advantage. How to reduce the cost, control cost, improve economic efficiency has become an urgentproblem in modern electric power enterprises. This paperexpounds the main problems facing the electric power enterprise cost control, and puts forward somecorresponding measures for electric power enterprises,cost control in the practical work, provide a reference.

[Key words] electric power enterprise; cost control; cost;problems; measures

中圖分類號：F275.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-2104（2013）

我國電力企業(yè)資產(chǎn)位居國際電力行業(yè)之最，但是利潤水平很低，甚至不到一些排名靠后的外國（例如瑞士）電力企業(yè)的利潤水平的一半。由于電力行業(yè)具有產(chǎn)品無差別性，決定了發(fā)電企業(yè)不能以差異化戰(zhàn)略作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成為自然而然的選擇。此外，市場經(jīng)濟(jì)要求電力行業(yè)打破壟斷，電力企業(yè)若想適應(yīng)越來越激烈的市場競爭，就需要改進(jìn)管理方法，加強成本控制，獲得成本優(yōu)勢，以提高利潤水平，提高企業(yè)綜合競爭能力。加強成本控制，減少成本，就等于增加電力企業(yè)的利潤。成本控制影響著企業(yè)的產(chǎn)值，是制約電力企業(yè)發(fā)展水平的重要因素。

一、目前電力企業(yè)成本控制中面臨的主要問題

由于電力企業(yè)為改制企業(yè)，在很多具體體制管理方面并未完全適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)。在成本控制方面，主要存在如下問題：

1. 成本控制管理太過粗放

目前，大多電力企業(yè)成本管理都過于粗放，難以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，一方面缺少完整的預(yù)算體系，另一方面缺少嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)管體系。

（1）缺少完整的預(yù)算體系

體制改革以來，大多數(shù)電力企業(yè)能夠按照預(yù)算制度，編制相關(guān)預(yù)算。但是，大多數(shù)電力企業(yè)并未真正認(rèn)識到全面預(yù)算管理的意義，預(yù)算管理委員會并未發(fā)揮實際作用，導(dǎo)致預(yù)算與實際偏差太大，造成預(yù)算難執(zhí)行、無法執(zhí)行的情況。單純科學(xué)地編制預(yù)算，脫離電力企業(yè)實際的發(fā)展需求，這樣的預(yù)算體系，難以實現(xiàn)成本控制的目標(biāo)。

（2）缺少嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)管體系

在電力企業(yè)中，對預(yù)算執(zhí)行的情況，難以實施監(jiān)管，預(yù)算監(jiān)督機(jī)構(gòu)難以完成職能。電力企業(yè)缺乏系統(tǒng)的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)管體系，一方面各級部門難以按照本部門資金使用及時比對預(yù)算，另一方面預(yù)算監(jiān)督機(jī)構(gòu)難以及時獲得各部門預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀。缺少嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)管體系，加劇了預(yù)算編制形同虛設(shè)，造成資金實際使用過程中的嚴(yán)重浪費，加大了各方面成本，影響電力企業(yè)增值。

2. 采購過程中的成本控制薄弱

采購花費是電力企業(yè)預(yù)算中的主要部分，是成本控制中的核心部分。對采購過程，加強成本控制，能夠有效的降低成本。目前，供電企業(yè)從業(yè)務(wù)運營的角度劃分，應(yīng)當(dāng)具有兩大資金運營職能，一是買電賣電；二是電網(wǎng)建造維護(hù)，在這部分采購過程中，主要出現(xiàn)的問題如下：

（1）電網(wǎng)建設(shè)成本過高

就目前情況而言，電網(wǎng)建設(shè)速度相對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度以及居民生活對電力需求的增長速度來說還是稍顯滯后，這客觀上要求企業(yè)必須加大電網(wǎng)建設(shè)投資規(guī)模和力度，獲得強大的資金支持。實現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)往往通過兩種方式，一種是電力企業(yè)內(nèi)部采購材料，進(jìn)行施工，進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，一種是通過公開招標(biāo)，進(jìn)行工程采購。電力企業(yè)內(nèi)部采購材料，進(jìn)行施工建設(shè)電網(wǎng)，相對于一般電力企業(yè)而言，人力成本過高。目前，大多電力企業(yè)各部門分散，難以宏觀把握各項工程建設(shè)，統(tǒng)一進(jìn)行材料采購。這種情況造成了，電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)的費用過高，施工效率偏低。電力企業(yè)通過公開招標(biāo)，進(jìn)行工程采購，對工程進(jìn)度與工程費用能夠嚴(yán)格把握。但是，電力企業(yè)現(xiàn)行的采購制度仍需完善，能否做到公平、公開招標(biāo)，仍是一項重要問題。

（2）存貨加大成本

電力企業(yè)的原材料采購，要求電力物資管理人員必須對國家的宏觀經(jīng)濟(jì)形式作出明確分析，盲目的采購備貨，造成存貨成本增加。電力企業(yè)的行業(yè)特點決定了其生產(chǎn)所需要的重要設(shè)備及物資材料價格走向，受各項外部條件影響。主要包括市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、國際原材料價格狀況等外部環(huán)境和國家產(chǎn)業(yè)政策取向、建材行業(yè)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整等國家宏觀調(diào)控。

二、解決電力企業(yè)成本控制相關(guān)問題的主要措施

加強成本控制，需要健全預(yù)算管理體系，完善各個生產(chǎn)部門費用預(yù)算管理，強化對利潤形成各環(huán)節(jié)的過程管控，優(yōu)化增收節(jié)支措施，完成預(yù)算目標(biāo)，主要措施有：

1. 打破過去壟斷經(jīng)濟(jì)思想，建立以效益為核心的管理目標(biāo)

由于電力行業(yè)長期處于壟斷地位，計劃經(jīng)濟(jì)思想濃重。電力企業(yè)管理者要從思想上使企業(yè)成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束的經(jīng)濟(jì)實體。要摒棄那種只求產(chǎn)量、不計消耗，只圖投入、不問產(chǎn)出的思想。在全廠上下，建立以效益為中心的管理體系，遵循成本最低化原則，從電力項目的立項到檢修或維護(hù)、安全生產(chǎn)、至電力產(chǎn)品的銷售等各環(huán)節(jié)加大成本管理力度，實現(xiàn)最低的目標(biāo)成本和最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2. 建立目標(biāo)成本管理責(zé)任制，推行全員、全過程的成本管理

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)必須將目標(biāo)成本分解到部門，落實到個人，實行全員、全過程的成本管理體系，只有這樣才能避免吃大鍋飯和責(zé)任不明確的現(xiàn)象，才能保證完成預(yù)算成本目標(biāo)。企業(yè)管理人員應(yīng)作為成本管理的責(zé)任人，不僅對成本管理過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，還要以身作則，從小處做起，點滴積累。

3. 建立成本控制系統(tǒng)，強化成本管理意識

為確保成本指標(biāo)的完成，電力企業(yè)要建立健全成本控制系統(tǒng)，運用健全的管理流程，制定符合實際情況的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的考核和獎懲制度，加強指揮和引導(dǎo)，激勵職工完成企業(yè)成本目標(biāo)、提高經(jīng)濟(jì)效益。在成本指標(biāo)考核方面，以科學(xué)的成本預(yù)算為前提，將目標(biāo)成本分解到各部門、各班組，把成本管理的責(zé)、權(quán)、利落實到每個職工。成本預(yù)算指標(biāo)與工作業(yè)績相掛鉤，嚴(yán)格考核、獎罰公平，強化成本否決制，把降低成本作為職工必須承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和自覺履行的義務(wù)，加強員工的成本控制意識，使得員工以積極的主人翁心態(tài)做好成本節(jié)約的工作。只有樹立起員工的成本意識，才能建立起控制成本的主動性，才能使降低成本的各項具體措施、方法和要求順利地得到貫徹執(zhí)行和應(yīng)用。

4. 提高員工素質(zhì)，確保成本管理質(zhì)量

成本管理的關(guān)鍵就是要在質(zhì)量和成本之間尋求一種動態(tài)的平衡。成本控制者應(yīng)深刻理解并分析質(zhì)量與成本的關(guān)系，在檢修管理過程中，加強檢修質(zhì)量管理，避免因檢修質(zhì)量不過關(guān)而帶來損失；在物資管理過程中，加強生產(chǎn)所需備品、材料的管理，避免因物資管理存在缺陷而帶來損失。要保證成本管理工作的質(zhì)量，一方面企業(yè)要培養(yǎng)成本管理人員，如成本工程師（預(yù)算員）、成本會計師、成本經(jīng)濟(jì)師；另一方面還要著力提高企業(yè)職工的成本管理素質(zhì)，加強成本管理意識。樹立以人為本的管理思想，充分挖掘和調(diào)動員工的積極性。真正有效的成本控制必須是全面的全方位的控制，是全員的參與，要使員工形成一種降低成本必然性、緊迫性的意識，避免出現(xiàn)為了成本控制而控制的情況出現(xiàn)。

三、結(jié)束語

電力企業(yè)是關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè)，在整個社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中具有舉足輕重的作用。有效地對電力企業(yè)進(jìn)行成本控制，降低各項成本，要求電力企業(yè)積極面對現(xiàn)存的預(yù)算體制缺失、采購的各項材料成本過高等問題，通過健全各項體制，加強資金集中管理，統(tǒng)一采購的方式解決相關(guān)問題，確保實現(xiàn)成本控制管理，使電力企業(yè)能夠長遠(yuǎn)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 許愛田. 淺析電力企業(yè)成本管理與控制[J]. 財經(jīng)界，2010，（12）

空乘禮儀范文第3篇

【關(guān)鍵詞】空乘專業(yè) 服務(wù)理念 意識培養(yǎng)

服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展給我國民航服務(wù)帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想更好的促進(jìn)我國民航服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，就必須從空乘服務(wù)基礎(chǔ)抓起，著手于空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識的持續(xù)培養(yǎng)訓(xùn)練，針對空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)現(xiàn)狀中存在的不足，本文對空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)策略進(jìn)行了重點討論，以求更好的促進(jìn)我國空乘服務(wù)的發(fā)展。

一、空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)并非是朝夕之內(nèi)就可以完成的，良好的服務(wù)意識需要持續(xù)的培養(yǎng)訓(xùn)練，與此同時，接受培養(yǎng)的培訓(xùn)者更應(yīng)該正確把握服務(wù)的宗旨，為他人服務(wù)的意識應(yīng)處于完全自覺的地步。然而，現(xiàn)今的許多空乘專業(yè)的學(xué)生并沒有真正掌握服務(wù)的宗旨，在為他人服務(wù)的過程中表現(xiàn)出十分自我，在接受服務(wù)意識培訓(xùn)的時候更是處于十分被動的境地，缺乏自發(fā)服務(wù)的認(rèn)識。除此之外，空乘專業(yè)的學(xué)生在熟練掌握服務(wù)禮儀和服務(wù)理論上還有所欠缺，這就導(dǎo)致空乘專業(yè)的學(xué)生難以將正確的服務(wù)禮儀運用在服務(wù)實踐中，在日常的服務(wù)環(huán)境中難以更好的為乘客進(jìn)行服務(wù)，在面對難以預(yù)料的突發(fā)事件中顯得手足無措。所以，培養(yǎng)單位不僅要加強對空乘專業(yè)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)理念的培養(yǎng)，更應(yīng)該注重引導(dǎo)學(xué)生將禮儀理念不斷運用在實踐中，與此同時，增進(jìn)自我的服務(wù)意識，更好的服務(wù)乘客。

二、空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)策略

（一）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀

良好的服務(wù)禮儀是擁有良好服務(wù)意識的重要前提，對空乘專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)更應(yīng)該從服務(wù)禮儀抓起，《服務(wù)禮儀》應(yīng)該以培養(yǎng)學(xué)生禮儀道德修養(yǎng)為主，可以將課程分為服務(wù)禮儀的講解、服務(wù)禮儀的演示、服務(wù)禮儀的實踐，為空乘專業(yè)學(xué)生親自示范得當(dāng)?shù)难哉勁e止和基本的動作規(guī)范，以及詳細(xì)的綱領(lǐng)要求。

在講解過程中，根據(jù)不同學(xué)生的服務(wù)禮儀掌握情況，有針對性的進(jìn)行演示示范，爭取讓所有空乘專業(yè)的學(xué)生能夠熟練掌握空乘服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容以及使用情境，在這樣的學(xué)習(xí)背景下，空乘專業(yè)的學(xué)生就可以了解服務(wù)禮儀使用的特定情境，在未來的服務(wù)工作中，能蠐滌兇苑⒎務(wù)意識，正確把握接受服務(wù)和施與服務(wù)的聯(lián)系，把乘客的一切利益放在第一位，處處為乘客著想，堅決抵制一切以自我為中心的不正確思想，將服務(wù)他人看作自己的義務(wù)職責(zé)，更好的為乘客服務(wù)。

（二）領(lǐng)悟服務(wù)理念

21世紀(jì)需要的綜合性人才，空乘專業(yè)更是如此，所以空乘專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該自發(fā)的培養(yǎng)自我服務(wù)理念、不斷的充實自我的客艙服務(wù)知識、全面提高自我文化道德修養(yǎng)，擁有扎實的服務(wù)理念基礎(chǔ)和自發(fā)服務(wù)意識，在今后的空乘工作中能夠冷靜的處理一切突發(fā)問題，除此之外，空乘專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該不斷的提升自己的外語技能，爭取做到和其他國家的游客進(jìn)行正常溝通，只有這樣，空乘專業(yè)的人員才能在日益嚴(yán)峻的工作競爭中脫穎而出。

空乘專業(yè)的學(xué)生要想真正的領(lǐng)悟服務(wù)理念，就應(yīng)該擁有強大的親和力，在空乘服務(wù)中做到平易近人，及時發(fā)現(xiàn)乘客所需，了解乘客所想，決不能機(jī)械的重復(fù)空乘服務(wù)，而應(yīng)該根據(jù)不同乘客的不同需求，合理的運用機(jī)艙資源，在服務(wù)過程中要與乘客進(jìn)行及時溝通，在服務(wù)過程中換位思考，設(shè)身處地的為乘客的利益著想，正確了解乘客所需，對乘客進(jìn)行貼心的個，以求乘客能夠擁有開心愉悅的旅途。

（三）投身服務(wù)實踐

所有的服務(wù)禮儀、服務(wù)理念都是為了實踐服務(wù)，在熟練掌握服務(wù)禮儀后，空乘專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該積極尋找服務(wù)實踐機(jī)會，積極參加校園組織的團(tuán)體服務(wù)學(xué)習(xí)活動，投身于服務(wù)之間中，在參加活動過程中，彼此分別交換角色，分別承擔(dān)乘客和服務(wù)乘客的角色，將自己學(xué)習(xí)的理論知識逐漸運用在服務(wù)實踐中。

在參與實踐過程中，空乘專業(yè)的學(xué)生可以積極尋找不同的服務(wù)情境，逐漸培養(yǎng)自己冷靜分析問題，積極處理問題的經(jīng)驗，在彼此交流中學(xué)習(xí)對方的長處，完善服務(wù)中存在的不足，除此之外，參加實踐服務(wù)活動可以幫助空乘專業(yè)的學(xué)生克服溝通的障礙，鍛煉自己的交流合作能力，積累自己的服務(wù)經(jīng)驗，為今后的空乘服務(wù)奠定良好的實踐基礎(chǔ)。

三、研究空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識培養(yǎng)的重要意義

研究空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)，對進(jìn)一步推進(jìn)我國民航服務(wù)業(yè)的發(fā)展、培養(yǎng)更加優(yōu)秀的空乘專業(yè)學(xué)生具有極其重要的作用。服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展給我國民航服務(wù)帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要想更好的促進(jìn)我國民航服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，就必須從空乘服務(wù)基礎(chǔ)抓起，著手于空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識的持續(xù)培養(yǎng)訓(xùn)練，在培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識時，要注重模塊化講解和實踐性示范，民航業(yè)代表著我國的精神面貌，所以空乘服務(wù)人員無論在什么時刻都應(yīng)該保持優(yōu)雅的行為舉止和得當(dāng)?shù)恼勍卤憩F(xiàn)，為了整體性提升我國空乘服務(wù)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，就必須要培養(yǎng)出綜合素質(zhì)過硬的空乘服務(wù)人員，向世界展現(xiàn)出我國勃勃的精神面貌。

四、結(jié)論

為了更好的培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識，應(yīng)該著手從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、領(lǐng)悟服務(wù)理念、投身服務(wù)實踐出發(fā)，幫助空乘專業(yè)的學(xué)生能夠熟練掌握空乘服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容以及使用情境，培養(yǎng)自己冷靜分析問題，積極處理問題的經(jīng)驗，正確把握服務(wù)的宗旨，真正理解作為空乘服務(wù)人員為他人進(jìn)行服務(wù)是我們的職責(zé)和義務(wù)，進(jìn)而具有自發(fā)的為他人服務(wù)意識，在服務(wù)過程中換位思考，與乘客進(jìn)行及時溝通，設(shè)身處地的為乘客的利益著想，正確了解乘客所需，對乘客進(jìn)行貼心的個，促使旅客可以擁有舒心愉快的旅途。

參考文獻(xiàn)：

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空乘禮儀范文第4篇

近年來，我國市場經(jīng)濟(jì)開始呈上升趨勢，醫(yī)院之間的競爭也愈演愈烈，因此醫(yī)院要想在同行業(yè)中拔得頭籌，就需要實施各種手段。同時，伴隨著醫(yī)療保險制度的改革，患者們對醫(yī)院的選擇也變得多樣化，醫(yī)院也受到了許多來自醫(yī)保制度的約束。醫(yī)院的人力資源也是導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益下降的主要原因，眾所周知，醫(yī)院在人才的選拔上是相當(dāng)嚴(yán)苛的，但往往由于選拔制度要求過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致許多優(yōu)秀的人才無法進(jìn)入醫(yī)院工作，而通過選拔進(jìn)入醫(yī)院的人才，大部分沖勁不足，無法為醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)上的利益。政府部門和物價部門正式開始介入醫(yī)院醫(yī)療價格的管理之后，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的價格便受到了控制，醫(yī)院成本支出依舊沒有改變，但相比以前的費用，現(xiàn)今的費用接近翻了一倍。同時面臨著這些問題的醫(yī)院，如果再不對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理和成本控制進(jìn)行改善，那么醫(yī)院就無法向現(xiàn)代化邁進(jìn)。醫(yī)院后勤工作最主要的就是經(jīng)濟(jì)管理和成本管理。經(jīng)濟(jì)管理是醫(yī)院管理工作的重點，關(guān)系著醫(yī)院的發(fā)展和生存，要想做好醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作，就需要更新經(jīng)濟(jì)管理的模式，提升經(jīng)濟(jì)管理的概念，并且明確醫(yī)院管理人員的經(jīng)濟(jì)管理任務(wù)，制定相關(guān)政策進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理。成本管理主要是進(jìn)行成本控制的管理，成本支出是整個醫(yī)院經(jīng)濟(jì)支出最大的部分，因此降低成本是提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的最有效途徑。在降低成本的過程中，按照相關(guān)規(guī)定，減少成本支出，加強各個崗位工作人員的成本控制意識等。

二、目前醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理和成本控制存在的問題

(一)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理存在的問題

1、醫(yī)院對經(jīng)濟(jì)管理的重視度不高

目前，醫(yī)院管理層普遍存在不重視經(jīng)濟(jì)管理的問題，原因在于雖然多數(shù)醫(yī)院的管理層都是有經(jīng)驗的醫(yī)學(xué)專家，但基本上都未曾接受過醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的知識培訓(xùn)，缺少直接管理醫(yī)院的方法和經(jīng)驗，更缺乏管理意識和管理能力。我國大多數(shù)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理層，都是由醫(yī)療科室轉(zhuǎn)業(yè)人員或其他外聘人員組成，一來缺乏管理經(jīng)驗，二來沒有經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)理論，接受能力較差，因此往往會造成醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理工作不到位，無法正確執(zhí)行政策等問題。

2、醫(yī)院人力資源分配問題

近年來，醫(yī)院的人力資源處于較為緊張的狀態(tài)，由于醫(yī)院選拔人才的特定規(guī)章制度，要求選拔人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的選拔階段，才有機(jī)會進(jìn)入到醫(yī)院工作，多數(shù)優(yōu)秀的人才因為種種客觀因素?zé)o法通過選拔，醫(yī)院也因此失去了許多資源。一直以來，醫(yī)院的人事分配制度都處于一個不完善的階段，人力資源分配不合理以致于醫(yī)院閑散人員較多，人力資源成本支出過高。醫(yī)院應(yīng)該在人力資源方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟脺p，并且嚴(yán)格按照人力資源制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理。

3、醫(yī)院后勤工作沒有得到改善

醫(yī)院后勤工作一直以來都沒有得到改善，這是由于后勤工作較為簡單，支出和收益都不明顯，以致于沒有相關(guān)的政策約束后勤工作。后勤工作的漏洞和問題都沒有受到重視，導(dǎo)致后勤工作的各種關(guān)系不明確，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理，后勤工作開會受到醫(yī)護(hù)人員的抵觸，無法繼續(xù)進(jìn)行工作。

(二)醫(yī)院成本控制存在的問題

1、醫(yī)院財務(wù)人員對成本控制的意識不高

大多數(shù)醫(yī)院普遍對成本控制的意識都不高，醫(yī)院管理層沒有正確意識到成本控制能夠提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和發(fā)展，同時，醫(yī)院缺乏成本控制機(jī)構(gòu)，成本控制機(jī)構(gòu)的建立，能夠嚴(yán)格控制醫(yī)院的支出，達(dá)到成本控制的目的。

2、醫(yī)院的收入及支出沒有詳細(xì)的記錄

醫(yī)院傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式通常只將患者信息與就診費用進(jìn)行填寫，而其他詳細(xì)的資料并沒有進(jìn)行填寫，常常會使醫(yī)院的支出與收入差距較大。例如：財務(wù)人員在進(jìn)行登記時，沒有將患者使用的醫(yī)療設(shè)備詳細(xì)登記，就會導(dǎo)致醫(yī)療設(shè)備的使用人數(shù)不明確，為醫(yī)院帶來不可預(yù)計的問題。醫(yī)院的財務(wù)管理方式也沒有按照市場需求進(jìn)行更新，沒有對各項費用的審查和適度縮減，因此成本開銷依然較大。

3、成本核算

成本的核算是為了能夠讓醫(yī)院適應(yīng)醫(yī)療市場的發(fā)展趨勢，是能夠控制成本的有效手段。成本核算是一個較為復(fù)雜的過程，需要對人力資源成本核算、醫(yī)療設(shè)備成本核算、醫(yī)院科室成本核算、藥物成本核算等進(jìn)行綜合支出核算，并且每一項成本的核算方式都大不相同，因此，成本核算的方式顯得尤為重要。

三、如何解決醫(yī)院建設(shè)進(jìn)程中經(jīng)濟(jì)管理和成本控制的問題

(一)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理問題的解決措施

1、提升醫(yī)院對經(jīng)濟(jì)管理的重視度

需要加強對醫(yī)院管理層的管理理論知識、管理意識和管理能力的培訓(xùn)，使醫(yī)院管理層掌握管理醫(yī)院的方法；由醫(yī)療科室轉(zhuǎn)業(yè)人員或其他外聘人員組成的醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理層，也需要提高管理能力，加強管理知識培訓(xùn)，才能提升醫(yī)院對經(jīng)濟(jì)管理的重視度。

2、明確人力資源的分配

建立完善的人力資源分配制度，能夠使醫(yī)院的人員有固定的崗位工作，減少閑散人員的成本支出。針對醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的工作狀態(tài)和質(zhì)量，進(jìn)行適當(dāng)裁減，并且給予優(yōu)秀的人才適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)會，杜絕出現(xiàn)人力資源浪費的現(xiàn)象的出現(xiàn)。

3、改善醫(yī)院后勤工作

改善醫(yī)院的后勤工作需要建立一個完善的制度，來解決后勤工作中的漏洞和問題，將后勤工作的各種關(guān)系和責(zé)任進(jìn)行明確，才能使后勤工作不影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理。有了相關(guān)制度來約束后勤工作，后勤工作的支出才能保持平穩(wěn)狀態(tài)，為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理工作帶來幫助。

(二)醫(yī)院成本控制問題的解決措施

1、加強成本控制的意識

加強醫(yī)院管理層的成本控制意識是能夠減少成本支出、達(dá)到成本控制目的的最有效途徑。建立成本控制機(jī)構(gòu)，能夠?qū)︶t(yī)院的成本進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)算，從管理層的成本支出、醫(yī)療設(shè)備的成本支出、醫(yī)療藥物的成本支出、醫(yī)院重大項目的成本支出等其他項目進(jìn)行控制。醫(yī)院的成本支出越低，收入越高，只有在不同項目上進(jìn)行成本控制，醫(yī)院才能看到成本控制帶來的經(jīng)濟(jì)效益。

2、制定管理制度

將傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式進(jìn)行改善，按照醫(yī)療市場的需求及時更新管理模式，將管理制度及時應(yīng)用到財務(wù)人員的管理當(dāng)中，要求財務(wù)人員在填寫資料時不能遺漏任何信息，并及時對資料進(jìn)行補錄和完善。管理制度的制定，不僅能夠達(dá)到醫(yī)院成本控制的目的，也能對財務(wù)人員進(jìn)行約束，使財務(wù)人員在工作時，能夠認(rèn)真仔細(xì)、有責(zé)任心。

3、改善成本核算的模式

成本核算是成本控制的重要階段，在進(jìn)行成本核算時，需要對每一項成本進(jìn)行仔細(xì)的核算，這種核算模式復(fù)雜且繁重。因此，改善成本核算模式成為了醫(yī)院的首要任務(wù)。成本核算通常是由醫(yī)院的財務(wù)管理人員進(jìn)行核算，但醫(yī)院的人員分配有限，因此，可以將各項成本核算工作交由各項負(fù)責(zé)人進(jìn)行核算，核算結(jié)果交于財務(wù)管理人員，再進(jìn)行統(tǒng)一的審查和分析，財務(wù)人員的工作量減少了，成本核算的準(zhǔn)確度也提高了，成本控制的效果也會顯現(xiàn)出來。

四、結(jié)束語

空乘禮儀范文第5篇

【關(guān)鍵詞】管理；成本；控制；建筑工程

一、建筑工程中成本管控的意義

成本管控在建筑企業(yè)中是指在一定的期限內(nèi)，合理確定工程成本管理的具體目標(biāo)，保證企業(yè)成本控制主體，在實現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，以在生產(chǎn)耗費發(fā)生前，就可能影響到成本的各種因素、條件進(jìn)行科學(xué)、合理的綜合性分析，并做出相應(yīng)的調(diào)節(jié)和控制，達(dá)到對整個工程成本的合理、優(yōu)化的管理。并對工程管理全過程中，所出現(xiàn)的預(yù)支、超支等問題進(jìn)行及時、及時的解決與控制。最大化地保障建筑企業(yè)利潤、提高行業(yè)競爭力，保障企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

二、建筑工程造價成本特點

1、周期長和連續(xù)性

一般來講，建筑工程的周期長，各工段、工序間具體連續(xù)性。這就造成對人力、財力、物資等的長期占用和消耗。

2、綜合性

建筑工程施工過程中，會涉及到很多單位及其他相關(guān)因素，如設(shè)計單位、材料供應(yīng)商、投資人或部門等單位的配合。還有一些可以影響到工程成本管控的一些客觀因素，如具體施工地點的環(huán)境、氣候、交通等。

3、流動性

建筑工程的流動性，一般只存在于大型建筑工程。在這些工程中，往往會分設(shè)多個施工段，這樣就會造成施工人員、材料及施工設(shè)備需要經(jīng)常在這些工段中反復(fù)的轉(zhuǎn)移，從而增加成本。

三、成本管控中現(xiàn)存問題

1、各領(lǐng)導(dǎo)層的成本管理意識不強

有些建筑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層及相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對成本管理認(rèn)知不足，責(zé)任心不強，缺乏法律及經(jīng)濟(jì)意識，導(dǎo)致粗管、粗放，造成大量的物質(zhì)材料浪費現(xiàn)象。還有一些建筑企業(yè)，上層領(lǐng)導(dǎo)的成本管理意識非常強，但在基層卻往往缺乏復(fù)合型的高素質(zhì)管理人才，造成一些管理人員意識不強，管理水平不高，而出現(xiàn)上述所說的管理不足的情況，也會導(dǎo)致企業(yè)的資產(chǎn)流失、浪費，影響到企業(yè)最終的利潤。

2、材料管理松懈，浪費嚴(yán)重

在建筑工程整體造價中，材料費就會占據(jù)60%左右。故此，材料費用的管理，也直接影響到整體工程利潤。而有些項目部及管理人員，對材料的領(lǐng)用制度規(guī)定不嚴(yán)格或是執(zhí)行不力等因素，都會嚴(yán)重影響到整體的工程成本，更甚者，還出現(xiàn)失竊等現(xiàn)象。另外，對材料管理人員的監(jiān)督機(jī)制不健全，發(fā)生實際性問題，卻找不到具體的責(zé)任人。

3、成本核算管理、獎懲機(jī)制不健全

由于沒有一個良好成本核算的獎、懲機(jī)制，導(dǎo)致一些成本核算人員及管理人員，對成本超支情況的發(fā)生十分淡漠情況。一是由于責(zé)任心不強，二是沒有一個良好的管理、獎懲機(jī)制，致使一些管理人員只重工程進(jìn)度，忽視成本超支。

四、加強成本管控的有效措施

1、加強成本管理意識，健全成本管理目標(biāo)責(zé)任制度

全面加強企業(yè)內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)對成本管理的意識，定期召開成本管控問題的研討會，并組織各級成本管控人員以企業(yè)的未來發(fā)展與其切利益進(jìn)行成本管理意識相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)工作，以提高建筑整體的成本管理意識。

同時，企業(yè)還要科學(xué)、合理地制定建筑工程成本控制目標(biāo)額度，并充分具有客觀性、可操作性及現(xiàn)實性；同時，要把具體細(xì)分的目標(biāo)有效地落實到具體的管理責(zé)任人身上，并嚴(yán)格執(zhí)行。

在加強領(lǐng)導(dǎo)、管理層人員的管理意識之外，還應(yīng)加強對建筑施工中所有施工操作人員的成本節(jié)約意識。在單位內(nèi)部廣泛進(jìn)行成本控制及節(jié)約的宣傳，讓所有人員認(rèn)清其必要性及重要意義，并樹立起成本控制的思想與觀念。同時，因為基層的施工操作人員基本素質(zhì)比較低，成本觀念比較淡薄，往往會出現(xiàn)操作失誤等因素，而造成效率低下或是浪費的現(xiàn)象，這就要求我們管理人員要及時、適時地多對操作人員進(jìn)行相關(guān)的操作培訓(xùn)，避免或減少資料材料等的浪費。

2、加強材料管理

材料成本的管控，是建筑企業(yè)整體成本管理的關(guān)鍵性問題。首先，我們要對施工預(yù)算進(jìn)行科學(xué)、合理的編制，這也是對操作層限額領(lǐng)取物資材料的原始依據(jù)。發(fā)現(xiàn)在施工過程中有用料超額現(xiàn)象，材料管理人員一定要及時查核發(fā)生超額原因，如沒有工程變更證明材料則需要及時上報。同時，還要做好物資材料的防潮、防火、防盜等工作，避免不必要的損失發(fā)生。

3、提高核算、管理人員素質(zhì)，加大獎懲力度

全面提高核算、管理人員的綜合素質(zhì)，并進(jìn)行定期培訓(xùn)或是提供專業(yè)進(jìn)修的機(jī)會。同時，建立健全獎懲制度。加大對成本核算及管理人員的獎懲力度。對于責(zé)任心強、認(rèn)真做好本職工作、加強對企業(yè)成本核算與管理工作的的核算、管理人員加大獎勵力度。反之，則需要加大懲罰力度。以提高和促進(jìn)相關(guān)人員的工作態(tài)度及責(zé)任心。

4、加強施工現(xiàn)場各種機(jī)械設(shè)備、車輛等的使用管理

施工現(xiàn)場的各種機(jī)械設(shè)備與運輸車輛等的正確運行也是影響到建筑施工成本的重要環(huán)節(jié)。我們始終保證其始終處于良好的工作狀態(tài)，盡量避免和減少其損壞和閑置，充分發(fā)揮其綜合效能。同時，還要有效地控制機(jī)械設(shè)備及運輸車輛的使用、維修等費用成本。

結(jié)語：建筑工程項目的盈利與否，與其最終的成本管理與控制密不可分，與關(guān)系到企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的能力。想要更好的管控成本，就要對整個施工過程進(jìn)行科學(xué)、合理全面控制、管理和考核。并充分控制和管理好所發(fā)生的建筑材料費用，這樣才可以從根本上提高建筑企業(yè)的自身利潤與市場競爭力。本方就結(jié)合自身的工作實踐，對成本管理的現(xiàn)狀及相應(yīng)解決措施進(jìn)行了顯淺的闡述。

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