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空乘服務(wù)禮儀概念范文第1篇

進(jìn)入漢莎，任燦面對(duì)的是一個(gè)嶄新而陌生的環(huán)境，最讓她感覺(jué)到意外和新奇的是，漢莎的空乘服務(wù)員與國(guó)內(nèi)要求的整齊劃一、落落大方的空乘服務(wù)員大相徑庭。德國(guó)的空乘服務(wù)員不分年齡(20～50歲的都有)，無(wú)論高矮胖瘦，只要你擁有迷人的個(gè)性和一技之長(zhǎng)(特別是擁有醫(yī)護(hù)背景)都可以成為空乘服務(wù)人員，更有甚者還可以兼職做，在他們的禮儀概念中最有禮貌的行為就是尊重別人的個(gè)性。

從小接受過(guò)芭蕾熏陶的任燦擁有姣好的面容和迷人的身段，她的一顰笑一投足都顯得那么的優(yōu)雅、大方和得體?！拔覌寢屖且粋€(gè)非常優(yōu)雅的女性，她對(duì)我的影響很大。大學(xué)專業(yè)是電影編導(dǎo)，我又特別偏愛(ài)反映歐洲王室宮廷的電影，我會(huì)反復(fù)看某部電影的片段，一個(gè)是專業(yè)學(xué)習(xí)的需要，另一個(gè)也是著迷于歐洲的禮儀文化?！惫ぷ髦?，任燦最大的愛(ài)好就是旅行，旅行不僅讓她開(kāi)闊了眼界，更讓她了解到了別樣的歐洲禮儀文化。

經(jīng)常和頭等艙商務(wù)艙的尊貴客人打交道，任燦的職場(chǎng)淑女禮儀心得分享：

1　尊重他人，尊重差異，是成為職場(chǎng)新淑女的第一要義。沒(méi)有偏見(jiàn)、成見(jiàn)和固執(zhí)己見(jiàn)的職場(chǎng)人際相處哲學(xué)，會(huì)讓你的思維更開(kāi)放，姿態(tài)更放松，同時(shí)意味著你的機(jī)會(huì)比“傲慢與偏見(jiàn)”者更多。

2　雖然知道對(duì)方社會(huì)地位、事業(yè)成就比你高兩座山，和他們打交道時(shí)要拿捏好尊敬、欽佩、友情與討好、輕視、同情之間的區(qū)別。要知道，諂媚和勢(shì)利只會(huì)有損于自己的尊嚴(yán)。

3　在任何辦公場(chǎng)合，請(qǐng)注意儀表，“你的形象價(jià)值百萬(wàn)”。清永遠(yuǎn)做好老板會(huì)帶你去見(jiàn)重要客戶的著裝準(zhǔn)備。

4　參加社交活動(dòng)，請(qǐng)不要把自己想象成女王或者女仆，過(guò)分的招搖和卑微，都會(huì)給人留下深刻的壞印象。把握好熱情和冷淡的度，對(duì)陌生人保持一定距離也是一種禮貌。

5　年齡、收入和家庭情況，對(duì)于西方人來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是社交禁忌話題。當(dāng)別人打探你的隱私時(shí)，也請(qǐng)學(xué)會(huì)“這個(gè)我不能告訴你”這句話，請(qǐng)微笑著說(shuō)。

6　人們更愿意和正能量多的人交往，在職場(chǎng)社交場(chǎng)合談話時(shí)要減少抱怨、批評(píng)、指責(zé)和挑剔。如果“真誠(chéng)的贊美、由衷的欣賞”并不適合你的感受，那么就請(qǐng)保持不置可否的微笑，或者學(xué)會(huì)說(shuō)“不錯(cuò)”。

7　到了陌生的環(huán)境，不知道如何禮貌地用餐或交流時(shí)，不要慌張，此時(shí)你可慢一點(diǎn)，看別人怎么做，跟著別人學(xué)，就可以避免尷尬。

空乘服務(wù)禮儀概念范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 旅游專業(yè) 職業(yè)形象設(shè)計(jì) 現(xiàn)狀分析 課程改革

我院作為全國(guó)較早在高等職業(yè)院校開(kāi)設(shè)職業(yè)形象設(shè)計(jì)課程的院校,在相關(guān)的專業(yè)教育層面的教學(xué)中配備專業(yè)骨干教師服務(wù)旅游系所有專業(yè)學(xué)生。實(shí)踐證明:職業(yè)形象設(shè)計(jì)作為職業(yè)生涯教育的重要組成部分,在提高學(xué)生綜合素質(zhì),增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí),培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)方面具有良好的推動(dòng)作用。但由于職業(yè)形象設(shè)計(jì)發(fā)展的時(shí)間短,課程體系還不盡完善,需要時(shí)間在市場(chǎng)需求下共同進(jìn)步。

一、職業(yè)形象設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析

1.職業(yè)形象設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀

職業(yè)形象設(shè)計(jì)是個(gè)人面向職場(chǎng)全方位表達(dá)自我而形成的一個(gè)綜合印象,是對(duì)于職場(chǎng)表達(dá)方式的探討,依據(jù)個(gè)人生活和工作的環(huán)境,通過(guò)全面的分析、合理組織、規(guī)劃和設(shè)計(jì)的恰當(dāng)表達(dá)方式。旅游行業(yè)是非常注重職業(yè)形象的行業(yè),從業(yè)人員的專業(yè)化的理念形象意識(shí)和相關(guān)形象水準(zhǔn)往往是各旅游企業(yè)在選拔人才時(shí)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

目前我國(guó)的職業(yè)形象設(shè)計(jì)行業(yè)在我國(guó)還屬于一個(gè)新的學(xué)科領(lǐng)域,其中涉及到心里學(xué)、美學(xué)、人文學(xué)等方面的專業(yè)知識(shí),同時(shí),還涵蓋著服飾學(xué)、色彩學(xué)、職業(yè)發(fā)型設(shè)計(jì)、化妝造型設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的內(nèi)容,屬于跨學(xué)科綜合性專業(yè)。雖然行業(yè)里有一些經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士,開(kāi)創(chuàng)了形象設(shè)計(jì)行業(yè)的規(guī)律系統(tǒng),能對(duì)個(gè)人設(shè)計(jì)提出建設(shè)性的意見(jiàn),在一些化妝、色彩、搭配、交際禮儀等環(huán)節(jié)的方法與規(guī)律中有很多值得學(xué)習(xí)借鑒,也為形象設(shè)計(jì)的發(fā)展起到了推動(dòng)的作用。但目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)職業(yè)形象設(shè)計(jì)人員并不具備整體策劃的能力,往往是從自己專長(zhǎng)的角度去理解和操作,過(guò)分地注重立竿見(jiàn)影的商業(yè)效果,將形象設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單化為化化妝、換換衣服、拍張照片的模式。設(shè)計(jì)師急于求成,消費(fèi)者注重快速產(chǎn)生很好的效果,甚至自己對(duì)所需的形象都沒(méi)有整體的概念。職業(yè)形象設(shè)計(jì)整體還僅停留在簡(jiǎn)單的表面層面上,脫離了現(xiàn)實(shí)情況,也就沒(méi)有說(shuō)服力了。目前經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展而催生的在職業(yè)形象設(shè)計(jì)方面,各大企業(yè)行業(yè)的需求卻是巨大的。許多職業(yè)人士目前亟需掌握有關(guān)國(guó)際化的職業(yè)形象設(shè)計(jì)方面的知識(shí)。

2.職業(yè)形象塑造的重要性與迫切性

隨著旅游業(yè)自身的發(fā)展和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步,旅游企業(yè)對(duì)高等職業(yè)院校學(xué)生的需求在外在形象基礎(chǔ)上的其他素質(zhì)要求也不斷凸現(xiàn)。有些酒店就專門(mén)針對(duì)高等職業(yè)院校學(xué)生制定了一些特別的政策,以便企業(yè)能夠更加方便地挑選和培養(yǎng)適用于企業(yè)的人才。例如,深圳寶利來(lái)大酒店在我院挑選學(xué)生時(shí)就以良好的外形及較好的英語(yǔ)口語(yǔ)為主,在整個(gè)實(shí)習(xí)期間如果能表現(xiàn)優(yōu)良就可以享受正式員工的待遇。然而,從整個(gè)行業(yè)來(lái)看,學(xué)生綜合素質(zhì)能力的比較優(yōu)勢(shì)往往要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間和過(guò)程才能表現(xiàn)出來(lái),因此,在初選的時(shí)候,企業(yè)還是會(huì)以形象特別是外在形象作為選用相關(guān)學(xué)生的首要門(mén)檻。

根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特•麥拉比安的研究,他發(fā)現(xiàn)人的印象形成是這樣分配的:55%取決于你的外表,包括服裝、個(gè)人面貌、體形、發(fā)色等;38%是如何自我表現(xiàn),包括你的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、站姿、動(dòng)作、坐姿等等;只有7%才是你所講的真正內(nèi)容。這在心理學(xué)上被稱為“第一印象論”或“首要效應(yīng)”,無(wú)論它是正確的還是錯(cuò)誤的,大部分人都依賴于第一印象的信息,而這個(gè)第一印象的形成對(duì)于日后的交往決定起著非常大的作用。

二、高職職業(yè)形象設(shè)計(jì)課程存在的問(wèn)題與誤區(qū)

現(xiàn)有的行業(yè)和院校對(duì)課程的認(rèn)識(shí)上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到理想狀態(tài)的要求,院校培養(yǎng)系統(tǒng)與學(xué)生自身目標(biāo)之間仍然存在差距;行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生各自對(duì)職業(yè)形象特別是整體職業(yè)形象的觀念和認(rèn)識(shí)存在著不小的差距。應(yīng)該看到,絕大多數(shù)職業(yè)院校的旅游專業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生時(shí)都不同程度地關(guān)注到了學(xué)生職業(yè)形象的培養(yǎng)和塑造。然而,在對(duì)課程的認(rèn)同及定位方式上還存在著一些問(wèn)題和誤區(qū),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.社會(huì)和行業(yè)內(nèi)部對(duì)這個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有形成有影響的共識(shí)

在我們的調(diào)查中,有78.3%的人對(duì)旅游職業(yè)形象的認(rèn)識(shí)還停留在比較淺的層次,把旅游職業(yè)形象等同于一般的儀容儀表要求。其實(shí)這只是旅游職業(yè)形象的一個(gè)顯性因素,這和整個(gè)社會(huì)對(duì)旅游服務(wù)的看法以及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)大環(huán)境有關(guān),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,社會(huì)觀念也在變化,旅游職業(yè)形象在儀容儀表形象、行為方式形象和專業(yè)理念形象方面的認(rèn)識(shí)也不斷深化和發(fā)展,從而將形成層次更分明,內(nèi)涵更深厚的整體職業(yè)形象概念。

2. 學(xué)生對(duì)職業(yè)形象設(shè)計(jì)的整體認(rèn)識(shí)模糊

大多數(shù)學(xué)生對(duì)準(zhǔn)職業(yè)形象的內(nèi)容和培養(yǎng)的方式都沒(méi)有形成明確概念。特別是沒(méi)有把儀容儀表層次之上的行為舉止、職業(yè)理念兩個(gè)層面的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來(lái),形成整體形象概念。雖然旅游專業(yè)的學(xué)生要注意儀容儀表,但應(yīng)該怎樣注意,注意到什么程度,特別是作為高職的學(xué)生在這個(gè)問(wèn)題上認(rèn)識(shí)都還比較模糊。不知道行為舉止與專業(yè)理念形象是融為一體的整體職業(yè)形象,而在院校里,相關(guān)課程的開(kāi)設(shè),教學(xué)管理、學(xué)生管理、實(shí)習(xí)實(shí)踐管理等工作各有分工,各自為政,難以形成整體的職業(yè)形象教育氛圍和各自相關(guān)的目標(biāo)層次。在我們的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中,只有27.12%的學(xué)生對(duì)此有一定的了解,認(rèn)為行為舉止與專業(yè)理念是屬于形象設(shè)計(jì)的整體范疇。

三、職業(yè)形象設(shè)計(jì)課程定位

1.課程內(nèi)容與層次

旅游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)形象塑造是一個(gè)大系統(tǒng),包含儀容外表、行為舉止和專業(yè)理念三個(gè)子系統(tǒng),課程內(nèi)容主要包括基礎(chǔ)層面、提高層面及專業(yè)素質(zhì)層面這幾個(gè)方面。因此,教師在實(shí)際教學(xué)分為儀容儀表、行為舉止和專業(yè)理念三個(gè)層次的內(nèi)容。

儀容儀表層面是基礎(chǔ),要通過(guò)形體訓(xùn)練課、化妝課、色彩搭配與著裝等課程的開(kāi)設(shè)和大量的實(shí)踐訓(xùn)練來(lái)實(shí)現(xiàn)把學(xué)生培養(yǎng)成能夠按職業(yè)要求適當(dāng)合理修飾外貌的目標(biāo)。培養(yǎng)重點(diǎn)應(yīng)放在培養(yǎng)學(xué)生合理修飾自身外表的眼光和能力。

行為舉止和基本操作技能是提高層面,可以通過(guò)各個(gè)專業(yè)的專業(yè)課,比如,航空服務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)的空乘服務(wù)禮儀、空乘服務(wù)溝通與播音技巧、酒店操作技能等課程都占有極重要的實(shí)踐比例。課程的交叉性也達(dá)到了30%左右,在頂崗實(shí)習(xí)中培養(yǎng)學(xué)生的基本實(shí)踐操作能力,在課程教學(xué)中突出行為舉止規(guī)范,不斷提醒學(xué)生注意自己的言行,營(yíng)造相應(yīng)的氛圍,促使學(xué)生養(yǎng)成自覺(jué)遵守相關(guān)規(guī)范的自律意識(shí)和習(xí)慣。培養(yǎng)的重點(diǎn)是操作規(guī)范和行為舉止規(guī)范。

專業(yè)理念層面的培養(yǎng)是整個(gè)職業(yè)形象塑造的靈魂。這也是我院旅游專業(yè)學(xué)生的重點(diǎn)和難點(diǎn),是前兩個(gè)層面培養(yǎng)成果的內(nèi)化過(guò)程。通過(guò)對(duì)各個(gè)專業(yè)的專業(yè)課程,例如導(dǎo)游實(shí)務(wù)、酒店督導(dǎo)管理、客艙綜合實(shí)訓(xùn)等相關(guān)課程的學(xué)習(xí),進(jìn)一步為職業(yè)形象的改良和完善提供思路和指導(dǎo)。這是職業(yè)形象由外而內(nèi),由內(nèi)而外的升華過(guò)程,是整個(gè)職業(yè)形象塑造的核心。

客觀的說(shuō),職業(yè)形象的塑造是個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程,不會(huì)也不可能只由院校教育來(lái)完成。但不可否認(rèn)的是,作為職業(yè)形象塑造最初和最重要的一部分,院校教育的作用是將來(lái)學(xué)生進(jìn)入行業(yè)后企業(yè)、行業(yè)培養(yǎng)所不可替代的。系統(tǒng)地、觀念化的院校教育和培養(yǎng)是學(xué)生在進(jìn)入行業(yè)之后,通過(guò)工作實(shí)踐逐步外化和提升的。

2.課程定位

我院作為高職高專類的院校,在不斷完善和提高職業(yè)形象塑造,培養(yǎng)對(duì)象的定位以儀容儀表層面為基礎(chǔ),行為舉止及操作技能為主,理論上提高專業(yè)理念形象為輔。突出行為形象的培養(yǎng)和塑造,以學(xué)習(xí)職業(yè)形象設(shè)計(jì)的理論和知識(shí),掌握職業(yè)形象設(shè)計(jì)的技能,打造優(yōu)秀的職業(yè)形象,給初入職場(chǎng)的學(xué)生帶來(lái)更多的自信和機(jī)會(huì)。

3.課程建設(shè)思路

目前,不少職業(yè)院校旅游專業(yè)根據(jù)行業(yè)需要,開(kāi)設(shè)了《職業(yè)形象設(shè)計(jì)》課程,旨在通過(guò)對(duì)旅游服務(wù)人員的職業(yè)裝扮、形象塑造等課程的學(xué)習(xí),使學(xué)生了解職業(yè)服務(wù)人員的化妝方法,掌握專業(yè)形象塑造的實(shí)質(zhì),鍛煉和提高他們的動(dòng)手能力,為其將來(lái)從事旅游服務(wù)員工作發(fā)揮真正意義上的指導(dǎo)作用,在與旅客的溝通與交流時(shí)提升專業(yè)度,將自己塑造成為職業(yè)人士。該課程理論部分為16學(xué)時(shí),實(shí)訓(xùn)部分為20學(xué)時(shí)(特殊專業(yè)還可適當(dāng)增加課時(shí))。在旅游服務(wù)專業(yè)教學(xué)中,實(shí)訓(xùn)尤其重要。例如,航空服務(wù)人員的基礎(chǔ)妝容和客艙妝容的學(xué)習(xí),僅僅靠理論教學(xué),哪怕是輔以醒目清晰的圖片和教師準(zhǔn)確而詳細(xì)的講述,其效果也只是紙上談兵,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如學(xué)生在日常光照和模擬客艙中幾分鐘的實(shí)踐領(lǐng)悟。經(jīng)過(guò)實(shí)訓(xùn),學(xué)生能夠更準(zhǔn)確地掌握不同燈光下最合適的妝容。

另外,儀態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)態(tài)教學(xué)相輔相成、不可分割,禮儀和形體訓(xùn)練也是旅游服務(wù)專業(yè)很重要的課程,這兩門(mén)課程能夠讓學(xué)生掌握一定的禮節(jié)禮貌知識(shí),提升氣質(zhì)和修養(yǎng)。同時(shí),在實(shí)際工作中,旅游服務(wù)人員的坐、立、行、走,以及手勢(shì)禮儀知識(shí)運(yùn)用,都要配合得體的妝容、發(fā)型來(lái)完成,比如,航空專業(yè)學(xué)生不僅要練習(xí)在客艙狹窄的過(guò)道中始終保持優(yōu)雅的姿態(tài),還必須保持完美的妝容、發(fā)型,以及在打破生活規(guī)律的高強(qiáng)度服務(wù)工作中保持良好的狀態(tài)。試想,服務(wù)人員因工作壓力過(guò)大,造成臉上布滿粉刺或青春痘,那么,這樣的職業(yè)形象會(huì)給顧客什么樣的觀感?因此,服務(wù)人員必須依靠各類化妝手法、發(fā)型、護(hù)膚、美甲等常識(shí),進(jìn)行自我保養(yǎng)休整。這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)更要通過(guò)更長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)踐體會(huì),通過(guò)教師的個(gè)別指導(dǎo)和自己長(zhǎng)期的課后監(jiān)督和鞏固,才能有好的教學(xué)效果。

課程建設(shè)和實(shí)踐訓(xùn)練相結(jié)合是院校職業(yè)形象塑造的主要形式,相關(guān)課程的開(kāi)設(shè)有助于學(xué)生系統(tǒng)掌握整個(gè)專業(yè)體系的各種知識(shí),構(gòu)建合理完整的知識(shí)體系。旅游職業(yè)形象塑造是以完整知識(shí)體系為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行的,在這個(gè)過(guò)程中,課程建設(shè)的作用尤為重要:《服務(wù)禮儀與訓(xùn)練》、《旅游公關(guān)關(guān)系》、《色彩與著裝》及《酒店督導(dǎo)管理》等與職業(yè)形象直接相關(guān)的課程如何在內(nèi)容上各有側(cè)重又相互補(bǔ)充是構(gòu)建專業(yè)課程體系時(shí)需要關(guān)注的問(wèn)題。同時(shí)酒店管理、旅行社管理、民航概論等課程在傳授專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)職業(yè)形象的塑造從不同的角度進(jìn)行引導(dǎo)。

其次,實(shí)踐教學(xué)是旅游專業(yè)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)形象塑造不可或缺的重要環(huán)節(jié)。實(shí)踐教學(xué)分兩個(gè)層次一是相關(guān)實(shí)踐課程的學(xué)校教育,二是到旅游企業(yè)進(jìn)行見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)和實(shí)踐。我院旅游系是循崗導(dǎo)教2AB的人才培養(yǎng)模式,即學(xué)生在三年的學(xué)習(xí)過(guò)程中,在校接受教學(xué)一年半,在第四學(xué)期安排旅游專業(yè)學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)半年,最后回到學(xué)校查漏補(bǔ)缺。在這個(gè)過(guò)程中,需要引導(dǎo)學(xué)生將課程教學(xué)學(xué)習(xí)中的形象塑造知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作中,體會(huì)和實(shí)踐旅游企業(yè)對(duì)職業(yè)形象的真正需求,以明確今后改進(jìn)和發(fā)展的方向和途徑。

課程建設(shè)與實(shí)踐教學(xué)時(shí)相輔相成的兩個(gè)不可或缺的教學(xué)環(huán)節(jié),在學(xué)生的職業(yè)形象塑造中式不可替代的,兩者互相結(jié)合,共同為塑造學(xué)生的職業(yè)形象提供有利的理論與實(shí)踐支撐。

4.課程改革構(gòu)想

(1)加強(qiáng)旅游職業(yè)形象督管。為了培養(yǎng)學(xué)生的氣質(zhì)、服務(wù)意識(shí),以及提升職業(yè)形象,在校期間,學(xué)生都要嚴(yán)格穿著制服、黑色皮鞋,女生盤(pán)頭、化淡妝,對(duì)于著裝不整的學(xué)生,必須嚴(yán)肅處理,加強(qiáng)管束。

(2)加重實(shí)訓(xùn)比例,進(jìn)行課程改革。我系的“循崗道教2AB”的人才培養(yǎng)模式中,合理的體現(xiàn)了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)的再學(xué)習(xí)。在經(jīng)歷了實(shí)習(xí)教學(xué)后能較好的體會(huì)到在實(shí)際工作中,旅游服務(wù)人員的坐、立、行、走,以及禮節(jié)禮貌知識(shí)運(yùn)用,都要配合得體的妝容、發(fā)型來(lái)完成,學(xué)生不僅要練習(xí)基本的化妝技巧及優(yōu)雅的姿態(tài),還必須練習(xí)職業(yè)裝扮的站姿、走姿及相應(yīng)的職業(yè)技能,在打破有生活規(guī)律的高強(qiáng)度服務(wù)工作中保持良好的狀態(tài)。因此,他們必須依靠各類化妝手法、形體、語(yǔ)言交流、禮儀等常識(shí),進(jìn)行自我保養(yǎng)休整。這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)更要通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐體會(huì),通過(guò)教師的個(gè)別指導(dǎo)和長(zhǎng)期的課后督導(dǎo)和鞏固,才能有好的教學(xué)效果。

職業(yè)形象設(shè)計(jì)課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)中,可以先采取分段分項(xiàng)目的訓(xùn)練方法使學(xué)生更加熟悉課程的各個(gè)環(huán)節(jié)和技巧,尤其是不同專業(yè)的形象塑造課體系,應(yīng)該是不同的教學(xué)方案及內(nèi)容,同時(shí)進(jìn)行課程內(nèi)容的有效擴(kuò)充,提升學(xué)生的品味和修養(yǎng)。比如,增加西曼色彩學(xué)的內(nèi)容、插花和茶藝的內(nèi)容、打造形象基礎(chǔ)架構(gòu)的內(nèi)容;通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輔導(dǎo),利用專業(yè)工具為學(xué)生進(jìn)行個(gè)人色彩、款型、風(fēng)格的診斷;針對(duì)學(xué)生的空乘制服,設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的彩妝“色卡”;同時(shí),根據(jù)學(xué)生的臉型,分析出適合的妝面和發(fā)型等。

(3)加強(qiáng)教學(xué)中的教師講評(píng)。講評(píng)可分成三種形式:教師在訓(xùn)練中的講評(píng),測(cè)試后的講評(píng),學(xué)生互相講評(píng)。在實(shí)訓(xùn)中,每個(gè)學(xué)生掌握技能的程度是不同的,教師無(wú)法做到為每一位學(xué)生平均分配指導(dǎo)時(shí)間,可以讓學(xué)得較好較快的學(xué)生指導(dǎo)稍微差一些的學(xué)生,在課后進(jìn)行互相評(píng)價(jià),這樣可以加深學(xué)生的印象,相互幫助也可以調(diào)動(dòng)學(xué)生課后練習(xí)的積極性,一舉兩得。

總之,高職職業(yè)形象塑造是一個(gè)持續(xù)完善的過(guò)程,高職學(xué)生能否成功邁向社會(huì)的第一步,關(guān)鍵在于社會(huì)、企業(yè)、學(xué)院及學(xué)生個(gè)體的共同努力。我院旅游專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后將從事服務(wù)和接待工作,在專業(yè)學(xué)習(xí)的早期就接受職業(yè)形象設(shè)計(jì)方面的知識(shí)和培訓(xùn)有利于職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的提高,為未來(lái)的職業(yè)生涯成功奠定必要的基礎(chǔ)帶來(lái)積極而深遠(yuǎn)的影響。

參考文獻(xiàn):

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空乘服務(wù)禮儀概念范文第3篇

關(guān)鍵詞：情緒勞動(dòng)；職業(yè)言行；形象公正；司法公信

中圖分類號(hào)：D920.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）29-0110-03

一、兩類案例：法官職業(yè)言行中存在情緒勞動(dòng)管理

（一）案例

案例1 張某與李某離婚糾紛案

張某與李某自2006年起齊心在外地承包工地，數(shù)年中家庭積累了上千萬(wàn)的資產(chǎn)。2011年下半年，因男方張某不慎感染某病毒，雙方自此分居。2012年上半年李某離婚被法院依法判決不予準(zhǔn)許。2013年年初，張某要求離婚。審理中，雙方對(duì)兒子撫養(yǎng)權(quán)、工程承包中對(duì)方是否轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)及工程是否負(fù)有債務(wù)存在重大分歧。第一次庭審前后，張某即有口頭威脅法官及女方的表現(xiàn)，主審法官除及時(shí)口頭警告與制止男方不當(dāng)言行外，也提醒李某對(duì)方可能因情緒失控威脅甚至侵害其人身財(cái)產(chǎn)安全。第二次開(kāi)庭前的準(zhǔn)備階段，雙方因故發(fā)生爭(zhēng)辯，張某頓時(shí)怒火中燒，拽起原告席上的錄音話筒砸向李某，并揚(yáng)言兒子撫養(yǎng)權(quán)要定了，債權(quán)債務(wù)必須按照其提出的方案處理，否則其不會(huì)自己去死的，一定會(huì)帶上李某；同時(shí)威脅合議庭成員稱，今天不把債務(wù)事情與離婚一起處理好，這個(gè)庭明天、后天，5天、8天也得開(kāi)下去，你們一個(gè)也別想逃……幸虧李某躲避及時(shí)方未造成傷害。此時(shí)合議庭的法官保持鎮(zhèn)定，一方面安撫雙方不要激動(dòng)、注意控制自己情緒，一方面聯(lián)系法警到庭維持秩序。法警到庭后張某依然態(tài)度強(qiáng)硬，說(shuō)還沒(méi)有開(kāi)庭，法警無(wú)權(quán)站在他身邊，并當(dāng)場(chǎng)將其數(shù)月前寫(xiě)好的遺書(shū)交給其律師等等。為了緩和氣氛，法官示意法警在法庭內(nèi)繼續(xù)維持秩序，大約一刻鐘后，男方態(tài)度逐漸緩和，合議庭方才對(duì)張某的行為予以口頭警告，同時(shí)善意提醒因其損壞了法庭話筒，錄音效果較差，讓他開(kāi)庭發(fā)言時(shí)不要激動(dòng)、注意語(yǔ)速。張某感受到了法庭對(duì)他的尊重，開(kāi)庭時(shí)較配合，直至雙方最后陳述完畢、開(kāi)庭快結(jié)束時(shí)，合議庭明確宣布對(duì)其毀損法庭財(cái)物、妨礙民事訴訟的行為應(yīng)當(dāng)將依法追究其相關(guān)法律責(zé)任。

庭后主審法官向庭長(zhǎng)與分管院長(zhǎng)匯報(bào)上述情況，領(lǐng)導(dǎo)首先肯定合議庭做得對(duì)、緩和了緊張和對(duì)立情緒，同時(shí)分析了張某主要針對(duì)李某及畢竟系其家庭矛盾引發(fā)等情況，鑒于其病情及容易激動(dòng)的情緒，建議及時(shí)與張某的家屬聯(lián)系，讓其代為賠償并做好思想工作，責(zé)令張某寫(xiě)出書(shū)面檢討，告之法庭將根據(jù)其認(rèn)錯(cuò)態(tài)度等因素考慮免除其罰款、拘留等處罰。事后，張某情緒穩(wěn)定，不但照價(jià)承擔(dān)了賠償并向法庭遞交了一份反省深刻的檢討書(shū)；男方家屬及女方均十分感謝法官對(duì)當(dāng)事人及自身情緒的控制恰到好處，避免了現(xiàn)實(shí)的人身傷害危險(xiǎn)，也使庭審能得以順利進(jìn)行。

案例2 張某怒砸煙灰缸被依法制裁案

2009年某天下午下班前半小時(shí)左右，某老戶張某來(lái)院執(zhí)行局，要求當(dāng)天必須執(zhí)行到位其作為申請(qǐng)人案件的全部執(zhí)行款，但拒絕支付其作為被執(zhí)行人案件的執(zhí)行款。張某與趙某因攤位等原因相打，雙方均受傷，但趙某構(gòu)成輕傷，張某依法被判處3年以下徒刑并附帶承擔(dān)民事賠償責(zé)任，張某趙某承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)等近2 000元，兩判決生效后均申請(qǐng)執(zhí)行。張某因?qū)Ψㄔ号刑幤湫塘P不服，多次到各相關(guān)部門(mén)，且有多次當(dāng)眾辱罵相關(guān)接待人員等擾亂有關(guān)部門(mén)正常辦公秩序，受到相應(yīng)的拘留等處理后多次串聯(lián)他人進(jìn)京無(wú)理的先例。接待法官向其解釋張某本人也是被執(zhí)行人，需要支付更大金額的執(zhí)行款時(shí)，她大發(fā)雷霆說(shuō)：“我去北京，那么多大官對(duì)我都這么客氣，象山法院算什么，你們?cè)洪L(zhǎng)又是什么東西？無(wú)故判我坐牢，她打傷我又想不賠錢？”說(shuō)完，拿起辦公桌上一個(gè)大的有機(jī)玻璃煙灰缸拼命往地上一砸，煙灰缸中的煙灰污水四濺到墻壁上，玻璃濺了一地，地板砸了一個(gè)大坑。其他同事聞聲紛紛跑過(guò)來(lái)勸說(shuō)，未果，張某滯留該辦公室以死相逼，該接待法官等人沒(méi)吃晚飯、一直耐心陪護(hù)、說(shuō)服至深夜12點(diǎn)，其所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和村委會(huì)干部趕到承諾第二天代對(duì)方付執(zhí)行款后才離開(kāi)。后張某因其被依法認(rèn)定為無(wú)理訪、且其多次多處嚴(yán)重鬧訪行為被依法勞動(dòng)教養(yǎng)一年。

上述二案是我院在開(kāi)庭審理、執(zhí)行或接待中當(dāng)事人等情緒失控、辱罵或威脅法官，法官較好地控制了情緒從而避免事態(tài)進(jìn)一步惡化的真實(shí)案例。

（二）人民法院情緒勞動(dòng)的基本內(nèi)涵

從上述案例可見(jiàn)，為了更好地辦理案件、與當(dāng)事人等進(jìn)行有效溝通，一方面，法官需要對(duì)自己通常情況下會(huì)有的某些情緒進(jìn)行符合職業(yè)要求的調(diào)整；另一方面，法官需要對(duì)當(dāng)事人等的某些不良情緒予以引導(dǎo)、一定程度的容忍甚至?xí)簳r(shí)放任，以避免（擴(kuò)大）當(dāng)事人自身利益的損失及降低當(dāng)事人與公眾對(duì)法院、司法的信任度。此外，案例1與案例2中法院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與受辱干警談心、肯定、安慰、鼓勵(lì)等，也是對(duì)內(nèi)部人員某些受扭曲情緒的調(diào)節(jié)、干預(yù)與釋放。前述案例中，法官對(duì)自身與當(dāng)事人情緒加以穩(wěn)控與引導(dǎo)，法院（領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)法官和干警情緒壓抑后進(jìn)行內(nèi)部釋放，從兩個(gè)層面對(duì)法官情緒進(jìn)行符合司法文明、司法公信要求的調(diào)適和管理的過(guò)程中，法官付出了有別于體力和腦力勞動(dòng)的第三種勞動(dòng)形態(tài)――情緒勞動(dòng)，法院和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)法官的這種情緒勞動(dòng)進(jìn)行了一定的管理。

關(guān)于情緒勞動(dòng)，最早發(fā)端于美國(guó)社會(huì)學(xué)家Hochschild正式提出情緒勞動(dòng)的概念，他將情緒勞動(dòng)表述為個(gè)體通過(guò)對(duì)自身情緒的管理以創(chuàng)造出一種公眾能夠覺(jué)察的面部和身體表現(xiàn)”。①此后，Grandey、Brotheridge和L e e等學(xué)者對(duì)情緒勞動(dòng)進(jìn)行了較為深入的研究。②國(guó)內(nèi)關(guān)于情緒勞動(dòng)的通說(shuō)為“情緒勞動(dòng)是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)，是與情感有關(guān)的一個(gè)概念”。有情緒勞動(dòng)需求的職業(yè)有：護(hù)士、醫(yī)生、服務(wù)員、演員（比如要在電影中表演接吻場(chǎng)景），以及空乘人員等。③可見(jiàn)，中外學(xué)者們對(duì)情緒勞動(dòng)的表述存在差異，然而，他們都幾乎一致認(rèn)為情緒勞動(dòng)是組織成員基于其組織中的特定身份和角色對(duì)自己的情緒加以調(diào)節(jié)和努力的行為和過(guò)程。

其實(shí)，現(xiàn)階段人民法院的法官也是一個(gè)為當(dāng)事人和群眾提供公共司法服務(wù)的職業(yè)，也有明顯的情緒勞動(dòng)需求。參照情緒勞動(dòng)的上述觀點(diǎn)，我們將人民法院情緒勞動(dòng)的概念表述為：法官（含書(shū)記員、臨聘人員等各類法院工作人員，如沒(méi)有特別說(shuō)明，下同，當(dāng)然法官是法院中的典型群體與個(gè)體）代表法院（本院甚至整個(gè)中國(guó)法院系統(tǒng)），并根據(jù)司法為民、司法公正高效等要求，向當(dāng)事人及不特定的對(duì)象（如庭審旁聽(tīng)人員、法制宣傳與培訓(xùn)的受眾等）提供司法服務(wù)、進(jìn)行印象管理時(shí)對(duì)自己情緒表達(dá)加以提升、掩蓋、壓抑或改變的行為與過(guò)程的總和。前述案例中法官挨罵、受威脅、恐嚇時(shí)基于法官身份與法院文明司法的形象需要，對(duì)自己通常會(huì)有的憤怒、針?shù)h相對(duì)等情緒加以壓抑，及對(duì)法院強(qiáng)制執(zhí)行和庭審中當(dāng)事人的違法違規(guī)行為進(jìn)行謙抑化的改變，就傳遞了法官和法院文明司法，威嚴(yán)中有人性與柔情、并非一律冷冰一塊的良好形象。男性法官對(duì)這種通常情況下難以忍受情緒的忍耐并非其此時(shí)的真實(shí)感受，而如果表現(xiàn)出其真實(shí)感受，則可能與法院相關(guān)言行規(guī)范要求的情緒不一致。

二、為民與公信：司法對(duì)情緒勞動(dòng)管理的內(nèi)在要求

（一）中國(guó)司法現(xiàn)狀需要法官付出情緒勞動(dòng)

通過(guò)30多年的改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，人們的物質(zhì)生活富裕程度有顯著提高，但是人們心目中不少傳統(tǒng)的優(yōu)秀道德風(fēng)尚等精神生活的文明程度甚至逐漸在走下坡路。目前中國(guó)基本處于“禮崩樂(lè)壞”與“訴訟爆炸”的時(shí)代，一方面，不少多年來(lái)行之有效的糾紛解決機(jī)制，如村委會(huì)等基層組織、社會(huì)賢達(dá)人士、主管部門(mén)（行業(yè)組織）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等對(duì)各類糾紛的調(diào)解和裁決方式已大大弱化甚至棄之不用；另一方面，幾乎無(wú)論什么對(duì)象（不管其學(xué)識(shí)、年齡等多種因素），發(fā)生糾紛后要么先找政府部門(mén)等，未果則盯牢法院，要么索性一有糾紛就直接找法院“老娘舅”，使得人民法院在沒(méi)有做好思想及人員等準(zhǔn)備的條件下不得不提前應(yīng)對(duì)“訴訟爆炸”。

正因?yàn)槿绱耍?dāng)事人要么帶著怨氣（其他部門(mén)不管）而來(lái)，要么滿懷希望而來(lái)，總之，帶著某種情緒和感覺(jué)而不是更多的理性和現(xiàn)實(shí)而來(lái)，此時(shí)，如果法官再在情緒表露等方面有些微不良流露，當(dāng)其提起或參加訴訟達(dá)不到預(yù)期目的時(shí)，要么直接情緒失控或過(guò)激，甚至釀成媒體爭(zhēng)相報(bào)道的事件；同時(shí)，根據(jù)相關(guān)原理，平均每個(gè)人的周圍至少有10個(gè)以上可以相互影響的親朋好友，某個(gè)受法官不恰當(dāng)情緒影響的當(dāng)事人，可能會(huì)連帶其周邊親友都對(duì)法官和人民法院的信任及評(píng)價(jià)由正面走向負(fù)面。因而，現(xiàn)階段法官在其職業(yè)活動(dòng)中務(wù)必避免當(dāng)事人不良情緒感染自身情緒。

（二）基于法院層面情緒勞動(dòng)管理的內(nèi)在要求分析

人民法院司法工作的宗旨及遵循依靠與重視人民群眾作用等原則都要求人民法院加強(qiáng)對(duì)司法職業(yè)中情緒勞動(dòng)的研究與管理?，F(xiàn)階段從中央到地方各級(jí)各類部門(mén)、單位、團(tuán)體正在如火如荼進(jìn)行的群眾路線教育與實(shí)踐活動(dòng)，也為我國(guó)法院系統(tǒng)研究和嘗試情緒勞動(dòng)提供了廣闊而生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)背景，在法院系統(tǒng)盡快明文要求法院干警重視情緒勞動(dòng)、研究與此相關(guān)的問(wèn)題，改進(jìn)法院干警接待當(dāng)事人與群眾的態(tài)度，提高法院各類干警特別是青年干警做群眾工作、與群眾溝通協(xié)調(diào)的能力都具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

（三）基于法官層面情緒勞動(dòng)管理的內(nèi)在要求分析

從法官個(gè)人層面看，提供情緒勞動(dòng)、加強(qiáng)對(duì)情緒勞動(dòng)的管理，也是其職業(yè)生涯助力、增色，甚至整個(gè)人生品質(zhì)提升的需要。作為一個(gè)職業(yè)的法官，必須學(xué)會(huì)與適應(yīng)同形形的人（人群）面對(duì)面交流、溝通。人都有七情六欲，個(gè)性、脾氣千差萬(wàn)別，只有對(duì)交流對(duì)象察言觀色，準(zhǔn)確把握其內(nèi)心的真實(shí)需求與想法，才能做好案件與糾紛的調(diào)解工作，即使判決結(jié)案，不能讓各方當(dāng)事人都滿意，也能做到勝敗皆明，減少上訴、發(fā)改及的發(fā)生。

如果一個(gè)法官在庭審、執(zhí)行及中面對(duì)面與當(dāng)事人、人等交流時(shí)不能洞察其情緒的明顯變化及原因，甚至不能控制自己的情緒，習(xí)慣于用他人的不良情緒與言行來(lái)懲罰自己（如對(duì)方辱罵法官則與其對(duì)罵甚至動(dòng)粗），這樣的法官就難以成為一個(gè)兼聽(tīng)則明的好法官。因?yàn)槿绱朔ü僮寣?duì)方及旁觀群眾感受到法官與對(duì)方當(dāng)事人一樣成了自己的對(duì)立面，自然難以信任其對(duì)案件與糾紛的實(shí)體處理。我們應(yīng)當(dāng)象宋魚(yú)水一樣做一個(gè)善于傾聽(tīng)的法官、一個(gè)富于同情與同理心、一個(gè)寬容與心態(tài)平和的法官。

另外，試想一個(gè)法官在庭審或接待過(guò)程中與當(dāng)事人發(fā)生言語(yǔ)甚至肢體沖突，庭長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)如何是好？安撫當(dāng)事人還是安撫作為下屬的法官，抑或同時(shí)安撫？一次、二次，領(lǐng)導(dǎo)可以認(rèn)為他遇到的當(dāng)事人不講道理，多次后自然會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該法官的內(nèi)心評(píng)價(jià)，而這些顯然對(duì)法官自身的成長(zhǎng)與職業(yè)生涯有不利影響。

三、不足與提升：情緒勞動(dòng)管理現(xiàn)狀及其助推司法公信之路徑

目前人民法院對(duì)法官職業(yè)言行中的情緒勞動(dòng)現(xiàn)象，無(wú)論是理論研究還是實(shí)踐探索，均基本處于空白狀態(tài)，而這對(duì)目前各方合力提升司法公信、權(quán)威的努力絕非利好因素。務(wù)必設(shè)法強(qiáng)化法官的情緒勞動(dòng)要求、強(qiáng)化人民法院對(duì)這種情緒勞動(dòng)的管理，從而通過(guò)法院與法官內(nèi)化于心、外化于行（行動(dòng)及行為規(guī)范要求）的情緒穩(wěn)控機(jī)制，切實(shí)減少某些負(fù)面事件對(duì)整個(gè)司法公信的沖擊，助力司法公信建設(shè)的推進(jìn)。

（一）不足：情緒勞動(dòng)管理與司法公信度現(xiàn)狀

司法公信度有待于進(jìn)一步提高的現(xiàn)狀，從中央及最高人民法院高層的相關(guān)講話與要求等多方面均可看出，因篇幅關(guān)系，這里不再贅述。

情緒勞動(dòng)及其管理的不足也是顯而易見(jiàn)的。雖然最高人民法院等在法官職業(yè)道德與行為規(guī)范中有關(guān)于法官應(yīng)當(dāng)文明接待、不失禮儀等規(guī)定，但是缺乏遇到當(dāng)事人有“難對(duì)付”言行時(shí)法官、庭院長(zhǎng)如何處理，以及接待法官受委屈院長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其施以精神關(guān)愛(ài)的具體規(guī)定等。當(dāng)然，盡管目前法院系統(tǒng)還沒(méi)有情緒勞動(dòng)管理的相關(guān)規(guī)定，正如前述案例所示，這些法官和領(lǐng)導(dǎo)的情緒穩(wěn)控與管理行為，也暗合了情緒勞動(dòng)管理的相關(guān)理論。然而，因?yàn)槿鄙倮碚摰闹渭耙?guī)范的要求，法官與領(lǐng)導(dǎo)的這種情緒穩(wěn)控與管理現(xiàn)象是自發(fā)的、偶然的、因人而異與不穩(wěn)定的，沒(méi)有上升為對(duì)全體法院工作人員的日常要求，這本身也是情緒勞動(dòng)不足的表現(xiàn)。

（二）提升：情緒勞動(dòng)管理與司法公信良性互動(dòng)的設(shè)想

1.雙層管理：法官情緒勞動(dòng)及管理的基本路線

目前，當(dāng)事人、人等因?yàn)榘讣膶徟袌?zhí)行事關(guān)其切身利益，來(lái)法院后情緒激動(dòng)、失控，辱罵、威脅對(duì)方當(dāng)事人及法官的現(xiàn)象是家常便飯，但法官行為規(guī)范等要求法官不能與其對(duì)罵、對(duì)打，自然會(huì)給法官造成巨大的心理壓力，這對(duì)案多人少、身處一線的基層法院法官來(lái)說(shuō)，更是如此。①

從情緒勞動(dòng)的生發(fā)屬性來(lái)看，法官情緒勞動(dòng)本質(zhì)是面向外部顧客（當(dāng)事人及社會(huì)公眾）的表情和行為進(jìn)行互動(dòng)，因此，法院情緒勞動(dòng)管理的根本目的主要是基于司法公信與良好形象維護(hù)的需要，通過(guò)對(duì)法官情緒勞動(dòng)進(jìn)行有效管理和控制，以此提升司法服務(wù)當(dāng)事人與群眾的質(zhì)量和法院整體的外部形象，從而實(shí)現(xiàn)司法為民、公信的宗旨與要求并符合社會(huì)公眾的期望。

可見(jiàn)，法官情緒勞動(dòng)及管理的基本路線有兩個(gè)層次：一是法院內(nèi)部的深層主體管理，即法官基于對(duì)自身身份、職業(yè)的深層次認(rèn)真主動(dòng)調(diào)節(jié)自身情緒，付出情緒勞動(dòng)，法院領(lǐng)導(dǎo)等代表組織以主要表現(xiàn)為非物質(zhì)利益的方式如肯定、鼓勵(lì)、提拔等對(duì)法官個(gè)體的這種情緒勞動(dòng)進(jìn)行管理，讓付出情緒勞動(dòng)的法官及同事內(nèi)心感覺(jué)滿意。二是外部當(dāng)事人的表層客體管理，法官付出情緒勞動(dòng)，當(dāng)事人等感覺(jué)法官可信賴、內(nèi)心滿意，進(jìn)而通過(guò)當(dāng)事人與公眾蝴蝶效應(yīng)式地對(duì)法院法官滿意信息的傳遞，逐步實(shí)現(xiàn)法院司法公信與權(quán)威的期望和目標(biāo)。

2.非經(jīng)濟(jì)利益至上：法官情緒勞動(dòng)管理的價(jià)值取向

如何高效、便捷地實(shí)現(xiàn)法官情緒勞動(dòng)管理的雙層目標(biāo)呢？在越來(lái)越物質(zhì)化的社會(huì)，作為法院個(gè)體的法官是否也遵循經(jīng)濟(jì)利益至上呢？應(yīng)當(dāng)說(shuō)經(jīng)濟(jì)利益、薪酬待遇是法官愿意掩飾其正常情緒、付出情緒勞動(dòng)的動(dòng)因之一。但經(jīng)濟(jì)利益肯定不是唯一重要的因素，因?yàn)椴簧偃俗畛踹x擇法官職業(yè)的動(dòng)因可能是干一番事業(yè)、希望社會(huì)更公正、法官比薪酬普遍較高的律師等更有尊嚴(yán)。其實(shí)，當(dāng)法官付出情緒勞動(dòng)時(shí)，有時(shí)只要組織和領(lǐng)導(dǎo)一句話，該法官就滿足了、壓力釋放了。從近些年來(lái)東部發(fā)達(dá)地區(qū)年輕法官跳槽增多的情況分析看，其中不少是認(rèn)為氛圍不夠好、事業(yè)上難有大作為等，也可以反證法官情緒勞動(dòng)管理應(yīng)從多方面從優(yōu)待警、加強(qiáng)法院文化建設(shè)、營(yíng)造良好的內(nèi)部氛圍等入手。

3.綜合素質(zhì)提高：法官情緒勞動(dòng)管理的目標(biāo)

多方位、設(shè)法提升法院干警的綜合素質(zhì)是情緒勞動(dòng)管理與司法公信良性互動(dòng)的根本路徑與目標(biāo)。情緒勞動(dòng)和司法公信都要作為個(gè)體的法官來(lái)累積實(shí)現(xiàn)，因而從理論上說(shuō)，凡有助于提升綜合素質(zhì)的方法與途徑都可以嘗試，這里僅從法官招錄、法官學(xué)習(xí)培訓(xùn)、法官價(jià)值追求引導(dǎo)與塑造、法官成長(zhǎng)支持體系等方面稍加闡釋。

目前法官招錄的門(mén)檻較高，被錄取者通常理論功底較扎實(shí)，可以考慮招錄法官面試時(shí)設(shè)置當(dāng)事人生氣的真實(shí)場(chǎng)景以考察其對(duì)抵御不良情緒的能力。如果能從社會(huì)中具有較好溝通、協(xié)調(diào)能力的優(yōu)秀人才中選拔法官預(yù)備人選，或許更符合法官職業(yè)定紛止?fàn)幍穆毮苋∠颉?/p>