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實(shí)體店新的商業(yè)模式范文第1篇

當(dāng)代商城O2O模式團(tuán)購(gòu)

一、O2O商業(yè)模式在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

1、O2O商業(yè)模式概述

所謂O2O商業(yè)模式是指將線上的消費(fèi)者帶到線下實(shí)體商店中來(lái)享受服務(wù)。O2O商業(yè)模式利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)提供信息、服務(wù)和折扣的方式將線下實(shí)體店的信息推送給互聯(lián)網(wǎng)上的在線消費(fèi)者，將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。消費(fèi)者則利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體店的商品和服務(wù)進(jìn)行篩選，并進(jìn)行結(jié)算，如此迅速達(dá)到規(guī)模。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)來(lái)說(shuō)，與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的商品或服務(wù)的信息，為消費(fèi)者提供優(yōu)惠、折扣、消費(fèi)保障，由此來(lái)聚集大量高黏性的客戶，來(lái)吸引線下的實(shí)體商家的加入；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們可以獲得更多商家的信息，獲取更大的優(yōu)惠，以低于線下實(shí)體消費(fèi)的價(jià)格獲得相同的服務(wù)，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以更加便捷和迅速的完成支付和咨詢；對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，可以獲得宣傳、展示和推廣自己的商品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，吸引大量的新客戶加入，利用每一筆交易都在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上有跟著記錄的優(yōu)勢(shì)，掌握更多的用戶數(shù)據(jù)，更好的提升對(duì)老客戶的維護(hù)，通過(guò)消費(fèi)者在平臺(tái)上的咨詢，更好的掌握消費(fèi)者的心理與預(yù)期服務(wù)，減少對(duì)實(shí)體店的依賴。

O2O商業(yè)模式的核心就是對(duì)線下商品或服務(wù)的在線支付，在線支付不僅標(biāo)志著支付本身的最終完成，也標(biāo)志著此次消費(fèi)的最終形成，而且在線支付的記錄是實(shí)體消費(fèi)數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上的唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。O2O的出現(xiàn)為許多平時(shí)有較少機(jī)會(huì)展示自己服務(wù)的商家提供了一躍而上的平臺(tái)，并且通過(guò)在線支付他們可以很好的追蹤顧客消費(fèi)情況及評(píng)價(jià)詳情，進(jìn)而更好的做到對(duì)新老客戶的支出與維護(hù)。所以，O2O商業(yè)模式的核心就在于在線支付。

2、O2O在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

在中國(guó)，O2O已經(jīng)走過(guò)了10年的發(fā)展歷程，從最早期的旅游、票務(wù)到現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)，以及各大商家如萬(wàn)達(dá)、蘇寧等紛紛開(kāi)展自己的O2O業(yè)務(wù)，不斷推動(dòng)著中國(guó)O2O商業(yè)模式的發(fā)展。目前，中國(guó)最火的O2O應(yīng)該是團(tuán)購(gòu)了，而團(tuán)購(gòu)也是讓更多人了解O2O模式的一種營(yíng)銷模式。團(tuán)購(gòu)是最典型的O2O代表模式，在中國(guó)O2O發(fā)展史上，團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)代表著從信息服務(wù)模式向交易服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，未來(lái)服務(wù)模式會(huì)更加互聯(lián)化。

O2O商業(yè)模式將線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合，正是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的未來(lái)之路。而隨著越來(lái)越多的手機(jī)用戶的出現(xiàn)，中國(guó)O2O模式也在向著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)現(xiàn)有商戶的信息化程度顧在不斷提高，有營(yíng)銷頭腦的實(shí)體商家不僅僅滿足于實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)，而希望用更廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)帶動(dòng)實(shí)體店的銷售。有數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模為986.8億元，與2011年相比，增長(zhǎng)率為75.5%。預(yù)計(jì)到2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破4000億，達(dá)到4188.5億元。

目前國(guó)內(nèi)O2O的發(fā)展還處在上升期，具有很大的發(fā)展空間，而且會(huì)有越來(lái)越多的商戶和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加入其中，讓更多的線上消費(fèi)者走到線下來(lái)，在線上選擇和付費(fèi)的同時(shí)，在線下享受服務(wù)。

二、當(dāng)代商城的O2O商業(yè)模式

1、當(dāng)代商城O2O商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)功能的日漸強(qiáng)大以及電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始從傳統(tǒng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)向利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，發(fā)展獨(dú)立自主的或聯(lián)合的電商經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)代商城實(shí)體店經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷大潮的驅(qū)使下，當(dāng)代商城于2008年9月23日正式開(kāi)通當(dāng)代網(wǎng)上商城并且開(kāi)始試運(yùn)行。目前當(dāng)代網(wǎng)上商城匯集了上千種商品，為了讓消費(fèi)者享受更多的購(gòu)物體驗(yàn)，當(dāng)代網(wǎng)上商城還推出當(dāng)下較為流行的國(guó)際代購(gòu)業(yè)務(wù)，讓消費(fèi)者足不出戶就可以購(gòu)買到世界知名品牌商品。

隨著當(dāng)代網(wǎng)上商城的日益成熟，當(dāng)代商城將其網(wǎng)上商城作為一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)展具有當(dāng)代商城特色的O2O營(yíng)銷模式。讓當(dāng)代網(wǎng)上商城成為當(dāng)代商城的前臺(tái)，促進(jìn)更多的互聯(lián)網(wǎng)上的客戶群走到線下來(lái)，走入實(shí)體的當(dāng)代商城，是當(dāng)代商城線上線下的產(chǎn)業(yè)鏈能真正聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)閉環(huán)。

目前，當(dāng)代商城的O2O還處在起步階段，當(dāng)代網(wǎng)上商城是當(dāng)代商城實(shí)體店的服務(wù)延伸，雖然，網(wǎng)上商城的所有商品價(jià)格體系與商品種類，以及其所提供的售后服務(wù)都與當(dāng)代實(shí)體商城保持一致，并且商城會(huì)員在網(wǎng)上商城購(gòu)物時(shí)可以享受實(shí)體店的積分累計(jì)，從網(wǎng)上商城購(gòu)買的商品如果需要退換也與實(shí)體店的退換貨政策一致，但當(dāng)代網(wǎng)上商城依然依賴于快遞行業(yè)，網(wǎng)上商城的商品都需要由快遞公司負(fù)責(zé)派送至消費(fèi)者手中，并沒(méi)有真正達(dá)到線上線下相結(jié)合，把線上的消費(fèi)者拉到線下實(shí)體商店中。但當(dāng)代網(wǎng)上商城強(qiáng)大的在線支付功能，以及E―DM營(yíng)銷手段都為當(dāng)代商城的O2O營(yíng)銷模式發(fā)展提供了保障。

2、當(dāng)代商城O2O商業(yè)模式存在的問(wèn)題

在成熟的實(shí)體店和運(yùn)營(yíng)良好的網(wǎng)店支持下，當(dāng)代商城的O2O商業(yè)模式雖然剛起步，卻也得到了飛速的發(fā)展，但在關(guān)于當(dāng)代商城O2O商業(yè)模式的研究中，也發(fā)現(xiàn)了當(dāng)代商城在O2O發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

（1）在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷推廣范圍小，力度不夠

一個(gè)成熟的O2O商務(wù)模式需具備四大要素：獨(dú)立網(wǎng)上商城、國(guó)家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)。如今的當(dāng)代商城已經(jīng)有了獨(dú)立而且成熟的網(wǎng)上商城，并且網(wǎng)上商城已經(jīng)成為了當(dāng)代商城銷售的重要渠道，吸引大量的網(wǎng)絡(luò)客源。但當(dāng)代商城在在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷推廣方面做的力度還不夠大，在其他網(wǎng)站上搜索當(dāng)代商城，很少可以搜索到當(dāng)代商城的優(yōu)惠與打折活動(dòng)。當(dāng)代商城在實(shí)體店里的廣告并不能真正的吸引到線上的潛在消費(fèi)者，而吸引的還是實(shí)體店顧客，如此一來(lái)，當(dāng)代商城O2O發(fā)展就會(huì)受到阻礙。

（2）缺少當(dāng)代商城的手機(jī)客戶端

國(guó)外電商模式起步較早，目前國(guó)外已經(jīng)發(fā)展起各種各樣的O2O服務(wù)，其中大多數(shù)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式出現(xiàn)。因此在中國(guó)，未來(lái)O2O模式也必是朝著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方向發(fā)展，中國(guó)手機(jī)用戶超過(guò)10億，其中有將近4億人使用手機(jī)上網(wǎng)，對(duì)于O2O模式來(lái)說(shuō)，巨大的市場(chǎng)容量蘊(yùn)藏在巨大的商機(jī)。并且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在帶來(lái)商業(yè)模式變革和產(chǎn)業(yè)鏈的利益重組。隨著消費(fèi)者習(xí)慣的改變，越來(lái)越多的人傾向于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)上網(wǎng)也成了人們的日常行為，基于此移動(dòng)在線支付業(yè)會(huì)日漸成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的O2O平臺(tái)也將形成。O2O的發(fā)展將帶動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也將推動(dòng)O2O的繼續(xù)發(fā)展。因此，當(dāng)代商城在如此龐大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)面前，如果沒(méi)有自己的手機(jī)客戶端，無(wú)形中會(huì)損失掉一大部分的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，不利于當(dāng)代商城O2O商業(yè)模式發(fā)展。

（3）當(dāng)代網(wǎng)上商城僅局限于購(gòu)物，并沒(méi)有延伸到服務(wù)

目前，團(tuán)購(gòu)是最為人們所熟知的O2O模式，而絕大部分的團(tuán)購(gòu)是餐飲、娛樂(lè)，并不是有形的商品，因?yàn)檫@些相比于商品來(lái)說(shuō)，更有能力將線上的消費(fèi)者吸引至線下實(shí)體店內(nèi)消費(fèi)，他們所享受的這些服務(wù)是足不出戶無(wú)法完成的。對(duì)于當(dāng)代商城來(lái)說(shuō)，想要發(fā)展O2O，不能僅僅依靠購(gòu)物，其他當(dāng)代商城的美食，健身，休閑的O2O也能推動(dòng)當(dāng)代商城O2O商業(yè)模式的發(fā)展。而只依靠購(gòu)物這一環(huán)的話，很大程度上還是擺脫不了B2C的模式，也無(wú)法真正的將線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)融為一體。

三、當(dāng)代商城O2O商業(yè)模式的發(fā)展建議

當(dāng)代商城O2O商業(yè)模式在發(fā)展初期階段取得的進(jìn)步讓人興奮，但同時(shí)也存在著一些不足，結(jié)合本文以及對(duì)當(dāng)代商城O2O的研究，對(duì)當(dāng)代商城O2O商業(yè)模式提出以下幾條發(fā)展建議：

第一，擴(kuò)大當(dāng)代商城的在線廣告營(yíng)銷推廣范圍，加強(qiáng)推廣力度。當(dāng)代商城除了利用當(dāng)代網(wǎng)上商城作為宣傳的平臺(tái)之外，還應(yīng)該擴(kuò)大其在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳，利用有影響力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)對(duì)當(dāng)代商城的優(yōu)惠活動(dòng)，折扣以及店慶和節(jié)日打折等信息做宣傳，從而獲得更多的線上用戶。把網(wǎng)絡(luò)上數(shù)量巨大的潛在的客戶群從當(dāng)代商城的廣告吸引到當(dāng)代網(wǎng)上商城，進(jìn)而拉動(dòng)其從線上進(jìn)入線下實(shí)體店消費(fèi)。當(dāng)代商城在擴(kuò)大宣傳力度的同時(shí)，應(yīng)注意優(yōu)惠和折扣的吸引力，并且要不斷挖掘更具潛力、更具競(jìng)爭(zhēng)力、更有創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)模式。

第二，在安卓市場(chǎng)和App Store建立自己的手機(jī)客戶端讓手機(jī)用戶可以自由下載，就像現(xiàn)在的美團(tuán)、糯米、拉手等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，還有攜程、去哪兒等網(wǎng)站都有自己的移動(dòng)客戶端。將手機(jī)客戶端作為打開(kāi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)通道，未來(lái)的O2O商業(yè)模式必然會(huì)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)來(lái)連接線上線下用戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也是未來(lái)O2O的發(fā)展方向。在移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代，商家和企業(yè)能夠以更低的成本接觸并獲得更多的客戶，通過(guò)消費(fèi)者手中的移動(dòng)終端進(jìn)行銷售與服務(wù)。因此，移動(dòng)商務(wù)更適合O2O這種商業(yè)應(yīng)用，它將成為推動(dòng)O2O模式融入更加廣泛的商業(yè)生活的主導(dǎo)力量。當(dāng)代市場(chǎng)有了自己手機(jī)客戶端，可以吸引數(shù)以億計(jì)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，同時(shí)也打破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的局限性，真正將O2O發(fā)展到了隨時(shí)隨地。

第三，當(dāng)代商城在完善自己網(wǎng)店的同時(shí)，可以與其他的已經(jīng)相對(duì)成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，例如天貓商城。在那里開(kāi)設(shè)一家分店，利用它原有的人氣來(lái)吸引線上消費(fèi)者，并給于他們優(yōu)惠，把他們帶到線下實(shí)體店中。同時(shí)，可以利用與這些平臺(tái)合作的機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)，為今后當(dāng)代商城O2O模式的獨(dú)立自主發(fā)展做好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。

實(shí)體店新的商業(yè)模式范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 實(shí)體零售商業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新 發(fā)展空間

[中圖分類號(hào)] F713.33 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1004-6623（2017）01-0059-06

在電子商務(wù)沖擊下，我國(guó)零售業(yè)實(shí)體店倒閉現(xiàn)象頻現(xiàn)，實(shí)體零售商業(yè)面臨的生存壓力不小。而相比之下，發(fā)達(dá)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)更加發(fā)達(dá)，實(shí)體店雖然也受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊，但沖擊程度明顯比國(guó)內(nèi)要小。在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，大部分服裝，甚至電子商品等，消費(fèi)者仍會(huì)選擇在購(gòu)物中心進(jìn)行購(gòu)買，大型商場(chǎng)內(nèi)仍然人頭攢動(dòng)。

根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新勢(shì)在必行。需要根據(jù)營(yíng)商環(huán)境變遷，對(duì)一系列要素進(jìn)行重組和配置，滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)也更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)達(dá)國(guó)家實(shí)體零售業(yè)現(xiàn)狀

發(fā)達(dá)國(guó)家電商在零售業(yè)市場(chǎng)所占的銷售份額逐漸上升，實(shí)體店也曾出現(xiàn)關(guān)閉潮，或者申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。為應(yīng)對(duì)電商日益激烈的沖擊，發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)體零售商業(yè)采取了如下相關(guān)措施：

1. 借助強(qiáng)大供應(yīng)體系降低價(jià)格。如很多國(guó)外實(shí)體零售業(yè)，已開(kāi)始朝著品類全、質(zhì)量好、價(jià)格低的方向發(fā)展。百思買集團(tuán)執(zhí)行線上線下價(jià)格匹配制度，從今年3月開(kāi)始，其店內(nèi)價(jià)格將與包括蘋(píng)果、亞馬遜等在內(nèi)的19家在線購(gòu)物網(wǎng)站一致；塔吉特承諾，顧客購(gòu)物回家后1周內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)電商的價(jià)格更低，將會(huì)退回差價(jià)；美國(guó)好市多提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)可靠的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)低價(jià)到亞馬遜等電商只能避開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)，靠以量取勝；沃爾瑪推出“掃描即得”，一項(xiàng)基于iPhone的自助結(jié)賬服務(wù)，顧客在沃爾瑪消費(fèi)時(shí)，只需用該軟件掃描物品條形碼，就可直接自助付款結(jié)賬，完成整個(gè)購(gòu)買過(guò)程，顯著提高了運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約了成本，抵補(bǔ)了與電商的經(jīng)營(yíng)差價(jià)。

2. 社區(qū)化、便利店式的零售商業(yè)快速發(fā)展。諸如沃爾瑪之類的大型超市已開(kāi)始轉(zhuǎn)型，在大學(xué)校園附近開(kāi)設(shè)類似便利店的小型購(gòu)物店，這些新型店每季度銷售額增長(zhǎng)速度甚至達(dá)到兩位數(shù)。在日本，便利店已經(jīng)成為日本超市之外最流行的零售業(yè)態(tài)，一些百貨公司、大型超市開(kāi)始探索小型綜合超市、便利店，以適應(yīng)家庭微型化、老齡化、少子化的消費(fèi)需求。很多便利店在選址時(shí)，注重在地鐵、車站周邊、住宅區(qū)和都市寫(xiě)字樓集中地區(qū)，做到真正便捷與高效。

3. 差異化戰(zhàn)略被零售商業(yè)精細(xì)利用。實(shí)施差異化戰(zhàn)略的途徑主要有兩種，一是商品外觀、技術(shù)等存在差異，二是塑造自己的獨(dú)有品牌，在服務(wù)等方面保持自己獨(dú)有特性。在早期階段這二者分開(kāi)的居多，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代二者更加趨于融合。發(fā)達(dá)國(guó)家零售企業(yè)自有品牌創(chuàng)新不斷，品牌不斷細(xì)分，市場(chǎng)不斷細(xì)分，強(qiáng)化品牌開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，重拾商品定價(jià)權(quán)。越來(lái)越多零售企業(yè)針對(duì)越來(lái)越細(xì)分的各個(gè)階層和各種不同興趣的市場(chǎng)需求，進(jìn)一步拓展自有品牌的范圍，開(kāi)發(fā)充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品，以及面向特殊需求的商品。如高品質(zhì)、綠色、特味、瘦身等各種定位的商品正不斷出現(xiàn)在市場(chǎng)上，吸引了不同購(gòu)買群體的廣泛注意。

4. 線上線下全渠道策略綜合運(yùn)用。發(fā)達(dá)國(guó)家零售實(shí)體企業(yè)開(kāi)始主動(dòng)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)分發(fā)優(yōu)惠券以及組織各種促銷活動(dòng)。如當(dāng)人們?cè)诘陜?nèi)用智能手機(jī)比價(jià)時(shí)，零售企業(yè)促銷活動(dòng)自動(dòng)彈出，激發(fā)起他們參與店鋪活動(dòng)的熱情。美國(guó)零售額排名前十的零售商基本上都同時(shí)開(kāi)辟線上和線下市場(chǎng)，注重多重市場(chǎng)的整合運(yùn)營(yíng)，進(jìn)攻即最好的防守。很多零售商認(rèn)為，相比對(duì)電商這種新模式的沖擊抵抗，主動(dòng)利用這種新模式，不失為更好的選擇，通過(guò)線上、線下的有機(jī)融合，以線上促銷帶動(dòng)線下發(fā)展等，可以充分享受各種策略的益處。

5. 零售商業(yè)體驗(yàn)店拓展全新視角。實(shí)體店鋪?zhàn)畲蟮膬?yōu)勢(shì)在于營(yíng)造購(gòu)物的體驗(yàn)感。良好的購(gòu)物體驗(yàn)環(huán)境和觸覺(jué)能給顧客帶來(lái)沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。美國(guó)著名的青少年服飾連鎖 Urban Outfitters紐約曼哈頓店，占地面積 5300平方米，其實(shí)質(zhì)是快樂(lè)的生活放松中心，顧客在里面可以體驗(yàn)幾小時(shí)，很有樂(lè)趣；阿迪達(dá)斯和英特爾攜手，推出了虛擬鞋墻；美妝實(shí)體零售商絲芙蘭采用獨(dú)家傳感技術(shù)，允許顧客自行體驗(yàn)氣味族。 在店鋪內(nèi)部他們還提供了更多的互動(dòng)區(qū)域，包括護(hù)發(fā)產(chǎn)品演示吧、流行趨勢(shì)展示臺(tái)等，VR技術(shù)也已經(jīng)被一些商家運(yùn)用到與顧客的線下互動(dòng)中。越來(lái)越多的店鋪把更多的空間留給顧客，讓他們無(wú)拘無(wú)束地在店鋪里感受產(chǎn)品，增加店鋪空間的體驗(yàn)感，加強(qiáng)了品牌與顧客之間的互動(dòng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代國(guó)內(nèi)消費(fèi)者行為

變遷及實(shí)體零售業(yè)困境

（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者行為變遷

1. 由“孤陋寡聞”轉(zhuǎn)化為“見(jiàn)多識(shí)廣”。在互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者日益熟悉利用的情況下，中國(guó)零售商業(yè)的主導(dǎo)權(quán)發(fā)生了重大變化，真正進(jìn)入到消費(fèi)者時(shí)代，傳統(tǒng)的以商家為中心，依靠?jī)?yōu)越地理位置占據(jù)壟斷地位的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代新生代消費(fèi)者不僅注重線下消費(fèi)，很多轉(zhuǎn)移到線上消費(fèi)，消費(fèi)者理念和消費(fèi)者行為發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者接收信息的方式和手段越來(lái)越豐富，接收到的信息越來(lái)越多，消費(fèi)者再也不是“孤陋寡聞”的商品銷售被動(dòng)接受者，而轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?jiàn)多識(shí)廣”的商品比較者，彼此間溝通和交流更加通暢，信息交換異常迅速，對(duì)商品的評(píng)價(jià)也由“消極被動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極參與”。

2. 由“消遣負(fù)擔(dān)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白非蟊憬荨薄Ｎ覈?guó)城市人口眾多，特別是一些大城市，上下班擁擠，花費(fèi)時(shí)間多，一些企業(yè)加班也是常事，去超市購(gòu)物往往難有空閑，電商就很好解決了這個(gè)矛盾，讓大家可以把更多的時(shí)間用在休息和娛樂(lè)上。而在發(fā)達(dá)國(guó)家，由于城市人口規(guī)模不大，百萬(wàn)級(jí)人口規(guī)模的城市不多，有的國(guó)家三點(diǎn)半以后就下班了，加班就更少，所以逛街、購(gòu)物對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一種消遣并不是負(fù)擔(dān)，對(duì)電商的需求也沒(méi)有我們這么迫切，因此國(guó)外的電商很多時(shí)候充當(dāng)?shù)氖莻€(gè)人間的二手用品交易和一些市場(chǎng)買不到的商品的交易平臺(tái)。

（二）國(guó)內(nèi)零售商業(yè)發(fā)展跳躍性帶來(lái)的困境

1. F代實(shí)體零售業(yè)誕生時(shí)間遲。從1992年開(kāi)始，中國(guó)實(shí)體零售商正式引入現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)，1998年電子商務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)，前后只相差6年，因此我國(guó)發(fā)展電商時(shí)，現(xiàn)代零售業(yè)其實(shí)是欠發(fā)達(dá)的，其中最明顯的一個(gè)特征就是大型超市的普及率、連鎖零售商業(yè)的覆蓋率都不高，全國(guó)前20家零售商只占城市零售總額的13%左右。自上世紀(jì)90年代后，中國(guó)工業(yè)化和信息化發(fā)展迅速，不同零售業(yè)態(tài)緊密地出現(xiàn)，雖然僅用了20年的時(shí)間就走完了美國(guó)超過(guò)一個(gè)半世紀(jì)的零售業(yè)態(tài)變革，但從整個(gè)行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)而言仍處于初級(jí)發(fā)展階段。我國(guó)的現(xiàn)代零售業(yè)不像發(fā)達(dá)國(guó)家那么過(guò)于成熟和強(qiáng)大，結(jié)果就是電商通過(guò)不斷蠶食傳統(tǒng)實(shí)體零售渠道的市場(chǎng)份額發(fā)展起來(lái)，而在發(fā)達(dá)國(guó)家電商目前更多是實(shí)體零售業(yè)的補(bǔ)充。

2. 國(guó)內(nèi)實(shí)體零售業(yè)售后服務(wù)不完善。發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代零售業(yè)體系較為完善，線下實(shí)體店退貨人性化，通常30天內(nèi)都是免費(fèi)退貨的，甚至出現(xiàn)過(guò)一年之內(nèi)免費(fèi)退貨的服務(wù)，他們的售后服務(wù)完善，而中國(guó)很多的實(shí)體店貨物售出后，退貨換貨非常麻煩，相反電商的服務(wù)態(tài)度很好，退換貨也比較容易，如果有不合理的地方，可以直接在網(wǎng)上給予差評(píng)，這樣將會(huì)直接影響這個(gè)企業(yè)或賣家的信用，而很多消費(fèi)者是通過(guò)看這個(gè)企業(yè)或賣家的信用決定在不在這家購(gòu)買，因此電商企業(yè)或賣家非常注重自己的信用和在消費(fèi)者心中的形象，在售后服務(wù)方面做得比較好。

3. 國(guó)內(nèi)實(shí)體店價(jià)格比電商高很多。國(guó)內(nèi)電商的壯大很大程度歸根于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格較高的敏感度，而隨著房?jī)r(jià)的上漲，實(shí)體店鋪?zhàn)饨鹪絹?lái)越高，人工成本也越來(lái)越高，造成實(shí)體店的商品售價(jià)居高不下，有的甚至是電商的5到6倍，而電商經(jīng)營(yíng)成本較低，早期的電商不需要交稅，僅需要能夠存儲(chǔ)一定貨物的空間，也不需要眾多的導(dǎo)購(gòu)和管理人員，在這種情況下電商的經(jīng)營(yíng)成本要遠(yuǎn)低于實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)困難也就能很好的理解。

4. 實(shí)體店同質(zhì)性問(wèn)題造成用戶體驗(yàn)感覺(jué)差。目前實(shí)體店缺乏用戶體驗(yàn)的頂層設(shè)計(jì)和生態(tài)鏈。很多實(shí)體店都注重績(jī)效，過(guò)分關(guān)注銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，因此都會(huì)充分利用現(xiàn)有的空間，造成商品擺放緊湊，商店空間擁擠，所謂一寸空間一寸金。消費(fèi)者進(jìn)入這樣的實(shí)體店購(gòu)物，沒(méi)有體驗(yàn)到購(gòu)物的愉悅和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且實(shí)體店產(chǎn)品和布局差異性小，沒(méi)有給客戶足夠的新鮮感和吸引性，購(gòu)物愉快的體驗(yàn)本來(lái)是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)所在，結(jié)果反而成了實(shí)體店的劣勢(shì)所在，再加上空間有限，產(chǎn)品選擇上的局限性，相比互聯(lián)網(wǎng)電商的消費(fèi)多樣性選擇，更加突出了實(shí)體店的劣勢(shì)。

5. 缺乏與供應(yīng)商形成深入穩(wěn)固的互利共贏機(jī)制。不少實(shí)體零售商在經(jīng)營(yíng)時(shí)對(duì)市場(chǎng)、商品研究不夠透徹，門(mén)店管理效率不高，沒(méi)有對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化管理，并且為獲得更大的回報(bào)，一直致力于壓榨供應(yīng)商的利潤(rùn)空間，以至于和供應(yīng)商的關(guān)系較緊張，很少有實(shí)體零售商與供應(yīng)商形成穩(wěn)固、密不可分的互利共贏機(jī)制。在電商的沖擊下，原先的供應(yīng)商更愿意與電商企業(yè)或賣家合作，電子商務(wù)寬松的環(huán)境也使得供應(yīng)商更愿意與電商企業(yè)或賣家形成緊密的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而使得實(shí)體零售企業(yè)原先充當(dāng)生產(chǎn)商到消費(fèi)者之間橋梁作用的角色被徹底削弱。

6. 零售商業(yè)模式創(chuàng)新定位和措施不合理。在電子商務(wù)的強(qiáng)烈沖擊下，零售企業(yè)、行業(yè)開(kāi)始尋求實(shí)體店生存的機(jī)遇，體驗(yàn)店模式開(kāi)始出現(xiàn)，通過(guò)打造一個(gè)全新的體驗(yàn)環(huán)境，和提供優(yōu)秀、周到的服務(wù)，來(lái)吸引客戶購(gòu)買產(chǎn)品。這點(diǎn)國(guó)外實(shí)體零售業(yè)也在這樣做，但由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)理念與國(guó)外不同，在實(shí)踐中，很多實(shí)體零售業(yè)主會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較尷尬的經(jīng)歷，一是有些體驗(yàn)店很少有人光顧，根本起不到宣傳、推廣銷售的目的；二是即使進(jìn)入體驗(yàn)店的客戶，購(gòu)買的人其實(shí)也很少，大多都記住商品的名稱，然后回家上網(wǎng)購(gòu)買，體驗(yàn)店變成人們娛樂(lè)和發(fā)現(xiàn)適合商品的地方，已經(jīng)失去了設(shè)立的原有價(jià)值。

不少學(xué)者建議實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型走全渠道，一些實(shí)體零售企業(yè)也正在做，線上線下全出手，聽(tīng)上去的確是一個(gè)好辦法，但實(shí)踐表明，真正的實(shí)體零售業(yè)成功轉(zhuǎn)型，走全渠道的很少，做成了四不像，這一方面是因?yàn)閭鹘y(tǒng)實(shí)體零售業(yè)很多理念根深蒂固，很多做法都是傳統(tǒng)的，讓其快速轉(zhuǎn)型，很不現(xiàn)實(shí)；其次，有的在改變中又把全渠道理解為電商加上實(shí)體體驗(yàn)店，反而影響了企業(yè)的發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體零售商業(yè)面臨的契機(jī)

雖然實(shí)體零售商業(yè)現(xiàn)在發(fā)展遇到了沖擊，但業(yè)界普遍預(yù)測(cè)到2020年，純網(wǎng)絡(luò)零售占社會(huì)零總額的比重大約在18%～20%左右，依然有80%以上的交易在線下發(fā)生，實(shí)體零售業(yè)還有很大的發(fā)展空間和潛力。也有一些電商人士認(rèn)為，實(shí)體零售業(yè)將來(lái)肯定會(huì)重塑輝煌。實(shí)體零售業(yè)未來(lái)發(fā)展前景看好的原因很多，研究認(rèn)為主要可以歸納為以下兩個(gè)方面：

1. 制造業(yè)過(guò)剩產(chǎn)能將會(huì)轉(zhuǎn)移，商品差異化加劇。在過(guò)去的10多年里，我國(guó)實(shí)體零售商業(yè)往往依靠規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)來(lái)獲取利潤(rùn)空間，如規(guī)?；?jīng)營(yíng)、規(guī)?；少?gòu)等，依據(jù)規(guī)?；?yīng)進(jìn)行談判，降低商品進(jìn)價(jià)，達(dá)到擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。而未來(lái)電商不斷發(fā)展，零售實(shí)體商業(yè)不僅面臨同行的競(jìng)爭(zhēng)，也將面對(duì)電商的更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以往以價(jià)取勝的策略已經(jīng)無(wú)路可走，加大商品差異化，走特色、差異化經(jīng)營(yíng)，將是實(shí)體零售商業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中的取勝法寶。而中國(guó)制造業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，未來(lái)需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)移和釋放，零售商業(yè)是其轉(zhuǎn)移的重要渠道之一?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)的利益相關(guān)者，可以實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)縫對(duì)接，可以更加靈活地進(jìn)行定制化生產(chǎn)，這為牽線零售商業(yè)和制造業(yè)過(guò)剩產(chǎn)能對(duì)接創(chuàng)造了便利條件，從而構(gòu)建一條貫通消費(fèi)終端和制造業(yè)源頭的一體化便捷型供應(yīng)鏈。

2. 快速發(fā)展的技術(shù)正改變商業(yè)，為實(shí)體商業(yè)贏得獨(dú)特發(fā)展視角。隨著大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，零售商業(yè)的開(kāi)店選址、供應(yīng)鏈協(xié)同、精準(zhǔn)營(yíng)銷以及對(duì)客戶的細(xì)分，都將更多基于數(shù)據(jù)的分析；隨著先進(jìn)科技在實(shí)體零售商業(yè)的運(yùn)用，體驗(yàn)式零售商業(yè)將會(huì)越來(lái)越具有吸引力，個(gè)人設(shè)計(jì)、工廠直供將大行其道，科技正在改變零售商業(yè)，為零售商業(yè)的發(fā)展贏得獨(dú)特的視角。未來(lái)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、3D打印、無(wú)人機(jī)送貨、谷歌眼鏡、室內(nèi)定位導(dǎo)航、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)支付和傳感器等眾多技術(shù)將被廣泛應(yīng)用到實(shí)體零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，線上和線下的邊界也將模糊化，零售商業(yè)的發(fā)展空間巨大。

此外，近十幾年來(lái)，伴隨著我國(guó)房地產(chǎn)熱潮和一些商I實(shí)體的圈地投資，商業(yè)物業(yè)的租金成本不斷提高，近年來(lái)達(dá)到了制高點(diǎn)。過(guò)去一兩年的零售商業(yè)關(guān)店潮，其中相當(dāng)大程度上便是由于店鋪?zhàn)饨鹛叨鵁o(wú)法承受。隨著“關(guān)店潮”發(fā)展，商業(yè)物業(yè)不久便會(huì)呈現(xiàn)總體過(guò)剩局面，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)實(shí)體零售店鋪?zhàn)饨饘?huì)普遍下調(diào)，這將大大降低實(shí)體零售商業(yè)的成本，提高實(shí)體零售商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體零售

商業(yè)模式創(chuàng)新的幾種模式

1. 推行名品低價(jià)。信息爆炸時(shí)代，各種好玩、實(shí)用的產(chǎn)品信息透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者接觸的信息越來(lái)越多，眼界越來(lái)越寬，對(duì)商品越來(lái)越挑剔，在這種情況下，推行“名品低價(jià)”，更適應(yīng)消費(fèi)者的心理和市場(chǎng)的需要。所謂“名品低價(jià)”并非追求絕對(duì)低價(jià)，而是側(cè)重性價(jià)比，較高質(zhì)量的商品，較低的價(jià)格，目前國(guó)內(nèi)外一些企業(yè)推行的小眾品牌就是典型。國(guó)內(nèi)外一些實(shí)體零售商已經(jīng)將“名品低價(jià)”策略應(yīng)用得非常熟練，取得了良好的市場(chǎng)反饋。如宜家、迪卡儂和優(yōu)衣庫(kù)等，銷售與實(shí)體零售業(yè)市場(chǎng)相反呈現(xiàn)逆增長(zhǎng)，其實(shí)現(xiàn)在連汽車行業(yè)的寶馬、奔馳等很多奢侈品牌也都開(kāi)始采用“名品低價(jià)”策略。

2. 發(fā)展社區(qū)商業(yè)。我國(guó)社區(qū)商業(yè)還處于初級(jí)階段。以每百萬(wàn)人擁有社區(qū)便利店店鋪數(shù)量統(tǒng)計(jì)，日本是388家，中國(guó)城市平均為54家，而且中國(guó)城市便利店單店效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于日本。近年來(lái)無(wú)論是家樂(lè)福開(kāi)出的esay、還是大潤(rùn)發(fā)首家高端超市RHLavia，亦或是華潤(rùn)萬(wàn)家旗下的樂(lè)購(gòu)EX-PRESS標(biāo)超，以及從零售商業(yè)跨國(guó)公司的風(fēng)向標(biāo)也可以看出，這種凸顯便利的未來(lái)社區(qū)性超市，將成為業(yè)界一大亮點(diǎn)和成為實(shí)體零售業(yè)生存的主流業(yè)態(tài)之一。

3. 二手經(jīng)濟(jì)與實(shí)體店的聯(lián)動(dòng)發(fā)展模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者可以收集到越來(lái)越多的信息，和擁有更多的物品購(gòu)買、處理通道，消費(fèi)者不僅在網(wǎng)上購(gòu)買新品，也越來(lái)越多在網(wǎng)上轉(zhuǎn)售服裝和其它二手商品。事實(shí)上，越來(lái)越多的消費(fèi)者在購(gòu)買商品前，都會(huì)考慮該商品的轉(zhuǎn)售價(jià)值。很多商品消費(fèi)者都喜歡在網(wǎng)上比較他們手里的商品是貴了還是便宜了，會(huì)考慮自己的商品有沒(méi)有出售的可能，也是響應(yīng)環(huán)保號(hào)召，“廢物”充分利用。這對(duì)實(shí)體零售而言是一個(gè)非常好的消息，因?yàn)橄M(fèi)者能通過(guò)轉(zhuǎn)售獲益，再購(gòu)買新的商品。實(shí)體零售商業(yè)可以充分利用這點(diǎn)，與二手成衣交易網(wǎng)站達(dá)成合作，允許消費(fèi)者根據(jù)轉(zhuǎn)售的物品，獲取零售商業(yè)實(shí)體的優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡或折扣，這將對(duì)實(shí)體零售行業(yè)產(chǎn)生直接影響。

4. 以體驗(yàn)和服務(wù)為主的購(gòu)物中心。零售商業(yè)的另一個(gè)發(fā)展方向是向購(gòu)物中心發(fā)展，成為大體量、一站式的商業(yè)綜合體，大到有足夠的吸引力、號(hào)召力和集客能力。這種購(gòu)物中心的存在，也能帶動(dòng)周邊商業(yè)配套的發(fā)展，從而成為一個(gè)商業(yè)和娛樂(lè)集聚區(qū)。事實(shí)上，國(guó)外一些大型超市也正朝著此方向發(fā)展，如沃爾瑪宣布創(chuàng)辦“樂(lè)世界”購(gòu)物中心就是這一思路，注重購(gòu)物體驗(yàn)，給消費(fèi)者以震撼感，吸引人氣，提升銷售業(yè)績(jī)，集區(qū)域零售商業(yè)體驗(yàn)和服務(wù)為一體。此外，未來(lái)的實(shí)體零售業(yè)一定是用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)武裝起來(lái)的商業(yè)業(yè)態(tài)，其地理布局、技術(shù)手段、商業(yè)模式都將會(huì)發(fā)生重大變化，線上線下融合是未來(lái)的必然趨勢(shì)，全渠道戰(zhàn)略也是實(shí)體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展的必然選擇。

5. 創(chuàng)造零售商業(yè)加盟新時(shí)代。傳統(tǒng)實(shí)體零售商業(yè)的發(fā)展模式是跑馬圈地，不斷進(jìn)行擴(kuò)展，發(fā)展直營(yíng)店，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨向是朝著便利店、社區(qū)化和小型超市的方向發(fā)展。為應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，一些規(guī)劃比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的商業(yè)集團(tuán)開(kāi)始動(dòng)員員工進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新加盟方式，發(fā)展內(nèi)加盟模式。這種模式的興起，將有助于創(chuàng)造分散經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也體現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的思想，降低經(jīng)營(yíng)的成本與風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展的一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式趨向性的變革，也創(chuàng)造了連鎖加盟的新時(shí)代。

五、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體

零售商業(yè)模式創(chuàng)新策略

1. 創(chuàng)新不應(yīng)改變商業(yè)邏輯關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代很多實(shí)體零售商業(yè)受到?jīng)_擊，但即使電商發(fā)展普及率很高的北上廣地區(qū)，像宜家、迪卡儂、Zara等實(shí)體零售門(mén)店依然生意興隆，互聯(lián)網(wǎng)不但沒(méi)有沖垮它們反而助其成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)研究我們也發(fā)現(xiàn)，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型線上，發(fā)展電商新渠道也并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。造成這樣的原因在于，互聯(lián)網(wǎng)雖然改變了人們的消費(fèi)理念和消費(fèi)行為，改變了供應(yīng)鏈的秩序，但并沒(méi)有改變零售商業(yè)的基本邏輯：即以消費(fèi)者為中心來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)，以拉動(dòng)式供應(yīng)鏈來(lái)驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和加速產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值流動(dòng)和實(shí)現(xiàn)，這也是商業(yè)的核心要義。大量研究表明，無(wú)論是線上還是線下的成功的零售商業(yè)企業(yè)，其普遍特征都是遵循零售商業(yè)的基本邏輯和核心要義，以客戶為中心，開(kāi)發(fā)自有品牌，注重創(chuàng)新，強(qiáng)化供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)和敏捷，推行體驗(yàn)式消費(fèi)等，這些都是實(shí)體零售商業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。

2. 需要處理好供應(yīng)鏈協(xié)同。實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展一直以來(lái)就存在缺貨和庫(kù)存的兩難困境，解決這一矛盾有賴于供應(yīng)鏈上各個(gè)參與者的協(xié)同，包括分銷體系、物流體系和生產(chǎn)制造。以前實(shí)體零售商業(yè)時(shí)代，一些零售商已經(jīng)采取了一些措施，并取得了不錯(cuò)的效果，但付出的代價(jià)也比較大，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并不是所有企業(yè)都可以采用類似方法。供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的無(wú)阻礙流通，而互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就在于數(shù)據(jù)和信息流動(dòng)的快捷和低成本，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)全供應(yīng)鏈分享的貫通非常方便，在信息高度共享的情況下完全可以實(shí)現(xiàn)零售商業(yè)的低庫(kù)存，甚至零庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率。而跨境電商的興起，相應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的不斷涌現(xiàn)，也為實(shí)體零售商整合全球供應(yīng)鏈提供有力保障。

3. 從銷售商品轉(zhuǎn)向提供服務(wù)和情懷?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者心態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化，零售企業(yè)應(yīng)由銷售商品向提供商品和服務(wù)綜合型轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，在未來(lái)，僅僅提供商品和服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，具有生命力的實(shí)體店也應(yīng)是具有情懷的實(shí)體店。實(shí)體零售商業(yè)要從環(huán)境布置、商品陳列以及服務(wù)人員的修養(yǎng)都要顯示出經(jīng)營(yíng)者的情懷。它告訴消費(fèi)者，這不僅僅是零售商業(yè)店鋪，更突顯了對(duì)人性的關(guān)懷，彰顯人格的存在，這也是零售商業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)的重要途徑所在，因?yàn)樯唐返牟町惢皇蔷植康?、相?duì)的，而情懷的關(guān)懷則是多樣化的。

4. 注重產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)鏈掌控?，F(xiàn)在經(jīng)營(yíng)比較好的實(shí)體零售企業(yè)，就是注重產(chǎn)品的研發(fā)，所有的產(chǎn)品基本都是企業(yè)自身研發(fā)，這樣做的好處在于既保障了產(chǎn)品的質(zhì)量，也對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者形成了天然的壁壘，構(gòu)筑了自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)為了節(jié)省成本，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的零售企業(yè)應(yīng)該全球布局產(chǎn)業(yè)鏈，規(guī)?；少?gòu)、以最低成本和高效率的模式組織生產(chǎn)，提升對(duì)供應(yīng)鏈掌控和市場(chǎng)的把握能力。

5. 運(yùn)用大數(shù)據(jù)提高管理績(jī)效?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)體零售企業(yè)要通曉運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，把大數(shù)據(jù)貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，用大數(shù)據(jù)對(duì)顧客群體進(jìn)行細(xì)分，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，要利用數(shù)據(jù)分析，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)上瀏覽痕跡進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)掘市場(chǎng)的新需求，并根據(jù)分析的結(jié)果，掌握潛在客戶的心理行為和偏好，根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行精準(zhǔn)化、個(gè)性化推薦，開(kāi)發(fā)更具有針對(duì)性、更符合市場(chǎng)需求的個(gè)性化產(chǎn)品，減少競(jìng)爭(zhēng)壓力，以此增加新的客戶、提高客戶的忠誠(chéng)度、降低客戶流失率、提高客戶滿意度等。

七、Y 論

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)快速發(fā)展，對(duì)實(shí)體零售商業(yè)形成一定沖擊，但未來(lái)實(shí)體商業(yè)的前景仍然會(huì)較好，實(shí)體零售商業(yè)店鋪倒閉潮也是暫時(shí)的。發(fā)達(dá)國(guó)家零售商業(yè)的發(fā)展歷史告訴我們，中國(guó)實(shí)體零售商業(yè)的問(wèn)題在于發(fā)展歷程短、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，再加上跑馬圈地中店鋪?zhàn)饨鸬牟粩嗵斐傻某杀咎岣?。我們也?yīng)看到一些實(shí)體零售商業(yè)在這股浪潮中不僅沒(méi)有受到?jīng)_擊，相反經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，反而贏得更大的發(fā)展空間。這一切都證明實(shí)體零售商業(yè)如能通曉互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，遵循零售商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈，注重研發(fā)和自由品牌，突出產(chǎn)品差異化，仍然可以大踏步前行。

未來(lái)，實(shí)體零售商業(yè)發(fā)展面臨的問(wèn)題是如何運(yùn)用新技術(shù)，創(chuàng)造自己的經(jīng)營(yíng)模式和環(huán)境，用新技術(shù)武裝自己的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，更加把握自己店鋪的市場(chǎng)定位和客戶精準(zhǔn)細(xì)分，統(tǒng)籌涵蓋線上和線下的全渠道，實(shí)現(xiàn)實(shí)體和虛擬的融合。實(shí)體零售商業(yè)的前景在于把握自身發(fā)展方向和各實(shí)體零售商業(yè)經(jīng)營(yíng)人的戰(zhàn)略目標(biāo)。

[參考文獻(xiàn)]

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Entity Retail Business Model Innovation and Development Space

Li Fu

（Department of International Business Wuxi Institute of Commerce， Jiangsu Wuxi 214153）

實(shí)體店新的商業(yè)模式范文第3篇

三店一網(wǎng)的立體構(gòu)想

短短一年的時(shí)間，原本低調(diào)擴(kuò)張的北京光耀東方就以在北京快速收購(gòu)數(shù)個(gè)大型商業(yè)項(xiàng)目成為業(yè)內(nèi)知名的地產(chǎn)新秀。一系列并購(gòu)有著成熟的內(nèi)在邏輯，光耀東方董事長(zhǎng)李貴斌將其命名為世紀(jì)天樂(lè)品牌升級(jí)的“三店一網(wǎng)”計(jì)劃：包括動(dòng)批網(wǎng)、世紀(jì)天樂(lè)電子購(gòu)物體驗(yàn)廣場(chǎng)、世紀(jì)天樂(lè)國(guó)際服裝批發(fā)市場(chǎng)和世紀(jì)天樂(lè)美博匯在內(nèi)的“三個(gè)實(shí)體店+一個(gè)電商網(wǎng)”的一體化運(yùn)作。通過(guò)動(dòng)批網(wǎng)為主導(dǎo)的三店一網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，形成國(guó)內(nèi)首家流行服飾批發(fā)領(lǐng)域的“線下實(shí)體店體驗(yàn)批發(fā)+線上電子商務(wù)批發(fā)交易”O(jiān)2O電商，是此次戰(zhàn)略的核心目標(biāo)。

世紀(jì)天樂(lè)是占據(jù)動(dòng)批商圈年銷售額半壁江山的領(lǐng)軍品牌，當(dāng)政府提出動(dòng)批搬遷的規(guī)劃，要求這個(gè)業(yè)已形成的批發(fā)行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，光耀東方的O2O計(jì)劃成為許多商戶的新希望。

對(duì)于這些曾紅極一時(shí)的商家來(lái)說(shuō)，此刻威脅到他們的不止是淘寶、京東等大型電商，Zara、H&M、優(yōu)衣庫(kù)等以便宜、時(shí)尚、大批量生產(chǎn)的全球快時(shí)尚品牌異軍突起，在中國(guó)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，也成為考驗(yàn)他們未來(lái)生存命運(yùn)的外部因素。

動(dòng)批網(wǎng)會(huì)是他們的救命稻草嗎？比起在淘寶開(kāi)店，動(dòng)批網(wǎng)的出現(xiàn)，讓這些原本孤軍奮戰(zhàn)的商戶感受到了規(guī)模和品牌的力度。他們關(guān)心和擔(dān)心的是，動(dòng)批網(wǎng)平臺(tái)能否通過(guò)自身良好的運(yùn)營(yíng)建立起品牌效應(yīng)，成為像“動(dòng)批”一樣深入人心的品牌，從而讓消費(fèi)者形成購(gòu)買習(xí)慣，為自己的生意帶來(lái)新的客流，事實(shí)上，這也是動(dòng)批網(wǎng)模式能否成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

孵化中國(guó)的“Zara”

按照光耀東方的計(jì)劃，在“三店一網(wǎng)”的構(gòu)架中，體驗(yàn)廣場(chǎng)將打造“中國(guó)流行時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)”。通過(guò)在線下打造大型秀場(chǎng)、服裝設(shè)計(jì)師創(chuàng)意設(shè)計(jì)長(zhǎng)廊等高科技元素的電子購(gòu)物體驗(yàn)館，創(chuàng)造時(shí)尚服裝交易與購(gòu)物體驗(yàn)。與此同時(shí)，動(dòng)批網(wǎng)與體驗(yàn)廣場(chǎng)展開(kāi)線上線下聯(lián)動(dòng)，形成“線下實(shí)體店體驗(yàn)批發(fā)+線上電子商務(wù)批發(fā)交易”的O2O專業(yè)批發(fā)平臺(tái)，為商戶和消費(fèi)者開(kāi)辟一個(gè)立體交易網(wǎng)絡(luò)。

“通過(guò)動(dòng)批網(wǎng)，優(yōu)質(zhì)的商戶優(yōu)先做強(qiáng)，小商戶通過(guò)體驗(yàn)購(gòu)物實(shí)現(xiàn)發(fā)展壯大，未來(lái)動(dòng)批網(wǎng)將打造一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的本土自有品牌，成為中國(guó)的Zara、H&M、優(yōu)衣庫(kù)?！崩钯F斌說(shuō)。

對(duì)于這一計(jì)劃，商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍分析：“批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)做電商，最大好處是輻射半徑擴(kuò)大，全國(guó)采購(gòu)商、零售商可以在平臺(tái)上獲得更多的客戶，此外能夠創(chuàng)造中國(guó)品牌，通過(guò)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析與營(yíng)銷，真正使自有品牌樹(shù)立起來(lái)?！?/p>

實(shí)體店新的商業(yè)模式范文第4篇

【關(guān)鍵詞】O2O；電子商務(wù)；移動(dòng)電商

一、引言

2012年淘寶的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，創(chuàng)造了單日銷售額191億的銷售奇跡，這讓我們深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)已經(jīng)深入人們的生活。B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式，已經(jīng)被演釋得精彩紛呈，并且逐步趨于成熟和穩(wěn)定。但是，不難發(fā)現(xiàn)，B2B、B2C、C2C這些模式都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。線上交易的方式盡管快捷，但是卻忽略了線下的用戶體驗(yàn)。與O2O模式相比而言，B2B、B2C、C2C這些傳統(tǒng)的電子商務(wù)顯得單調(diào)的多，因?yàn)檫@些模式僅僅是通過(guò)一次性在線完成付款就能達(dá)成交易。而O2O模式則將電子商務(wù)的主要效力引入到線下，充分發(fā)揮線下實(shí)體的資源，使顧客對(duì)商品和服務(wù)的體驗(yàn)在線下的得到完成。這樣的模式打通了電子商務(wù)中線上與線下服務(wù)之間的渠道，才能夠使得線上的虛擬經(jīng)濟(jì)和線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)融為一體。O2O將把電子商務(wù)帶入一個(gè)新的發(fā)展階段。

二、O2O模式的概述

“你如果不知道O2O，至少知道團(tuán)購(gòu)。但團(tuán)購(gòu)只是冰山一角，只是第一步?！敝麑W(xué)者李開(kāi)復(fù)的這句話說(shuō)明了O2O模式將會(huì)在電子商務(wù)行業(yè)爆發(fā)出巨大的能量。

O2O即OnlineToOffline，廣義上講，包括利用線上宣傳帶動(dòng)線下銷售；也包括利用互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)擴(kuò)展實(shí)體銷售渠道，用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)。狹義上講，就是利用互聯(lián)網(wǎng)商品或服務(wù)的相關(guān)信息，把線下實(shí)體店的消息以網(wǎng)絡(luò)的方式推送給線上用戶，用戶在獲得相關(guān)信息之后可以根據(jù)相關(guān)的線上流程去線下的實(shí)體店體驗(yàn)相關(guān)的商品或者服務(wù)。

（一）O2O模式的特征

1、在線支付是核心

O2O商業(yè)模式的核心在于在線支付。從表面上來(lái)看，O2O的主要功能應(yīng)該是宣傳功能。互聯(lián)網(wǎng)大眾傳播的功能可以將商家的信息以最快的速度、最廣泛的程度、最龐大的數(shù)量呈現(xiàn)在大眾的面前，也就可以在瞬間聚集強(qiáng)大的潛在的消費(fèi)力量。但實(shí)則不然，O2O與傳統(tǒng)的電子商務(wù)一樣，其核心依舊在于在線支付，倘若O2O模式?jīng)]有了在線支付功能作為其核心，那么O2O也就與鋪天漫地的網(wǎng)絡(luò)廣告沒(méi)有什么區(qū)別。團(tuán)購(gòu)作為O2O模式的初步創(chuàng)新成果，以此為例，如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有提供在線支付這一功能，那么團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家如何結(jié)算將成為難題。若團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅憑用戶網(wǎng)購(gòu)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果向商家收取一定的費(fèi)用，那么雙方將就網(wǎng)購(gòu)人數(shù)與實(shí)體消費(fèi)的人數(shù)無(wú)法達(dá)成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。更重要的是，如果沒(méi)有在線支付的功能，那么消費(fèi)者、實(shí)體店、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站它們之間的消息的傳遞將會(huì)中斷，它們之間的利益鏈也會(huì)中斷。對(duì)團(tuán)購(gòu)而言，只有用戶在線上完成支付，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才會(huì)從中獲益，才會(huì)把消費(fèi)需求信息準(zhǔn)確的傳遞給實(shí)體店，實(shí)體店才能更好的為用戶服務(wù)，用戶體驗(yàn)過(guò)后會(huì)將信息傳遞給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，以此形成一個(gè)信息鏈，一個(gè)利益鏈。在線支付不僅是支付本身的完成，也是消費(fèi)數(shù)據(jù)可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)電子商務(wù)中的B2B、B2C、C2C等模式的成功都是實(shí)現(xiàn)在在線支付的基礎(chǔ)上的。對(duì)于以提供線下商品和服務(wù)消費(fèi)為主的O2O模式而言，在線支付更是舉足輕重。

2、一定要有實(shí)體店落地在于線下能力

在資本的推波助瀾下，O2O的市場(chǎng)規(guī)模被急劇放大。O2O讓所有覬覦者歡呼和期待。但不是誰(shuí)都可以做O2O，也不是誰(shuí)都能夠做成O2O。因?yàn)樾枰炌ň€上與線下，對(duì)資源整合能力要求頗高。團(tuán)購(gòu)之所以紅火一番后很快沉寂，就是由于線下服務(wù)體系欠缺傷害了用戶體驗(yàn)。做好O2O的要義在于，必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式，把用戶資源帶到線下去體驗(yàn)。在O2O模式的實(shí)踐中，最大限度決定O2O能否成功落地的，正是線下服務(wù)能力。

從試水O2O的企業(yè)看，生活服務(wù)類構(gòu)成相當(dāng)大的比例。人們吃飯、住店、美容之類的消費(fèi)必須在線下實(shí)現(xiàn)，注定了O2O天然和生活服務(wù)直接相連。其實(shí)早已在本地生活消費(fèi)平臺(tái)構(gòu)筑起堅(jiān)固壁壘的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)便是最好的例證。近年來(lái)，生活服務(wù)領(lǐng)域又涌現(xiàn)出一些后起之秀，將O2O模式做得有聲有色。餐飲類O2O嘩啦啦就是此中代表。嘩啦啦網(wǎng)站是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的餐飲O2O電子商務(wù)平臺(tái)。該網(wǎng)站為消費(fèi)者提供在線預(yù)訂、點(diǎn)菜、支付一站式便捷服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)電腦、手機(jī)、Pad隨時(shí)隨地選擇服務(wù)，大大方便了消費(fèi)者的用餐需求；同時(shí)，加盟嘩啦啦網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)餐廳也為餐飲企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，延伸了餐廳的服務(wù)時(shí)間與空間，提升餐廳的服務(wù)效率。此外，網(wǎng)站還開(kāi)發(fā)了基于生活消費(fèi)體驗(yàn)分享的社交平臺(tái)功能。用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)分享消費(fèi)的經(jīng)歷與體驗(yàn)。然而，易到用車是租車領(lǐng)域中的O2O的典型代表，在沒(méi)有車也沒(méi)有駕駛員的情況下，卻可以做到只要用戶撥打電話即可下單的專業(yè)服務(wù)。易到用車通過(guò)自主搭建網(wǎng)站平臺(tái)，將用戶需求導(dǎo)入上游的大型租車公司，通過(guò)線上的信息整合之后，易到用車用自身核心技術(shù)從后臺(tái)調(diào)配車源，即通過(guò)呼叫方式或APP為用戶提供專乘約租車服務(wù)，做到約租車隨叫隨到，并且線上終端直接對(duì)線下服務(wù)負(fù)責(zé)，全程監(jiān)管。易到用車用O2O的理念創(chuàng)造了租車行業(yè)的新模式。這些企業(yè)之所以能夠成功的成為的O2O模式的代表，最大的因素莫過(guò)于找到了與自身相匹配的運(yùn)營(yíng)模式，也就是實(shí)現(xiàn)了線上虛擬與線下實(shí)體相融合的狀態(tài)。

（二）O2O模式的作用

O2O模式的作用，按照對(duì)象來(lái)分，可以分為三個(gè)方面，一是消費(fèi)者，一是商家，還有一是O2O平臺(tái)。對(duì)于消費(fèi)者而言：消費(fèi)者可以獲得海量購(gòu)物的信息；更加方便進(jìn)行在線咨詢和預(yù)訂；獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格；相比B2B、B2C而言的消費(fèi)可信度更高。對(duì)于商家而言：能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)，吸引更多新老客戶到店消費(fèi)；推廣的效果可以追查，每筆交易的數(shù)據(jù)可掌控，有利于維系客戶關(guān)系；利用在線有效預(yù)定等方式，重構(gòu)供應(yīng)鏈，降低經(jīng)營(yíng)成本；降低線下實(shí)體店對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。對(duì)于O2O平臺(tái)本身而言：O2O平臺(tái)所提供的服務(wù)與用戶的日常生活息息相關(guān)，因此可以吸引并培養(yǎng)大量高黏性用戶；互聯(lián)網(wǎng)的推廣效果和的龐大用戶群可吸引大量線下實(shí)體生活服務(wù)類商家的加入；用戶群產(chǎn)生的流量將產(chǎn)生可觀的廣告收入，平臺(tái)的發(fā)展也會(huì)創(chuàng)造出更多的盈利模式。

三、O2O模式的分析

（一）O2O模式的先行軍——團(tuán)購(gòu)

雖然團(tuán)購(gòu)僅僅是O2O模式的“冰山一角”，但是前幾年如火如荼的團(tuán)購(gòu)確實(shí)加速了O2O模式的演進(jìn)，使O2O模式得到進(jìn)一步的發(fā)展和完善。

傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式應(yīng)該是“線上下單+線下物流”的模式，然而以團(tuán)購(gòu)為代表的O2O電子商務(wù)模式采用的則是“線上下單+到店體驗(yàn)”的模式，即消費(fèi)者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得相應(yīng)的訂單消費(fèi)憑證，然后到實(shí)體店消費(fèi)。這種模式比較適合本地生活服務(wù)類的消費(fèi)。以團(tuán)購(gòu)為代表的O2O模式的電子商務(wù)將消費(fèi)的方式與客流的引導(dǎo)相結(jié)合，使得網(wǎng)絡(luò)推廣的效果可視化，交易數(shù)據(jù)的可控化，這就是O2O模式的最大優(yōu)勢(shì)。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以說(shuō)是O2O模式的經(jīng)典案例，然而它在國(guó)內(nèi)的發(fā)展并不如預(yù)期的那么好。中國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在2010年到2011這一年之間經(jīng)歷“”式的發(fā)展?！扒F(tuán)大戰(zhàn)”讓中國(guó)的O2O企業(yè)痛定思痛。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的混亂的“賠本賺吆喝”的運(yùn)營(yíng)模式，線下實(shí)體店商家的誠(chéng)信與服務(wù)理念，消費(fèi)者對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站認(rèn)可的態(tài)度都反映出我國(guó)團(tuán)購(gòu)的行業(yè)還處于初級(jí)階段。作為電子商務(wù)O2O模式的先行軍，團(tuán)購(gòu)的發(fā)展雖然出現(xiàn)一些問(wèn)題，但是其發(fā)展前景還是毋庸置疑的，除了團(tuán)購(gòu)，O2O還有更為廣闊的發(fā)展方向，其背后擁有一片巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。

（二）O2O模式的主力軍——本地生活服務(wù)消費(fèi)

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在2010、2011年經(jīng)歷了大爆炸的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)也逐漸被人們所熟知。從CNNIC的《2011年團(tuán)購(gòu)行業(yè)報(bào)告》中，不難發(fā)現(xiàn)，生活服務(wù)類商品或服務(wù)（餐飲美食、休閑娛樂(lè)、美容健身、酒店旅行等）在團(tuán)購(gòu)上更容易吸引消費(fèi)者，事實(shí)上這種在線支付購(gòu)買線下消費(fèi)的模式也更容易被接受。傳統(tǒng)的電子商務(wù)中，消費(fèi)者更多的是在網(wǎng)上購(gòu)買商品，然后由商家通過(guò)物流公司把商品送到消費(fèi)者面前。然而類似餐館、電影院、酒吧、KTV、賓館等服務(wù)不能將其打包送到我們面前，我們必須到線下實(shí)體店體驗(yàn)消費(fèi)。即使是在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)依舊占整個(gè)消費(fèi)的92%。這就說(shuō)明本地生活服務(wù)消費(fèi)占據(jù)了人們絕大部分的日常消費(fèi)，這就給O2O模式的創(chuàng)造了巨大的商機(jī)。

在2010年之前，中國(guó)O2O模式中的本地生活服務(wù)類的在線用戶規(guī)模和市場(chǎng)規(guī)模都處在萌芽期，隨著2010年興起的團(tuán)購(gòu)的推動(dòng)，在線購(gòu)買本地生活服務(wù)的用戶數(shù)大幅增加，市場(chǎng)規(guī)模也隨之迅速擴(kuò)大起來(lái)。艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)規(guī)模為361.1億，比2010年增長(zhǎng)134.9%；2012年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到755.6億，增幅為109.2%，預(yù)計(jì)到2015年中國(guó)本地生活服務(wù)O2O在線市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)2700億。從這些數(shù)據(jù)我們可以看出，中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)的規(guī)模正在迅速擴(kuò)大，在未來(lái)幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商企業(yè)與實(shí)體商戶的通力合作，以及居民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步養(yǎng)成，中國(guó)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)的爆發(fā)將真正到來(lái)。

（三）O2O模式的未來(lái)——移動(dòng)電商

毋庸置疑隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦等終端移動(dòng)設(shè)備的的普及，與傳統(tǒng)的依托于PC互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有更龐大用戶群、更加便利的市場(chǎng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商和實(shí)體商戶能以最低廉的成本和最便捷的方式接觸和吸引到更多客戶。因此，移動(dòng)電子商務(wù)更適合O2O商業(yè)模式的應(yīng)用，也是推動(dòng)O2O模式融入更廣泛的商業(yè)生活的主導(dǎo)力量。在未來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)將成為電子商務(wù)的核心力量，將引發(fā)強(qiáng)大的商業(yè)價(jià)值鏈的遷移。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)模式和推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)鏈的利益重構(gòu)。O2O商業(yè)模式將線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)相貫通融合，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的方向。

根據(jù)艾媒咨詢的《2012中國(guó)手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)年度報(bào)告》顯示，截止2012年底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到4.5億人；中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到3.8億人；中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)產(chǎn)值達(dá)到了712.5億元，較上一年增長(zhǎng)82.8%。由此可見(jiàn)，巨大的市場(chǎng)容量已經(jīng)形成，并且蘊(yùn)含著前所未有的商機(jī)。在未來(lái)，相信隨著居民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，移動(dòng)支付技術(shù)的成熟，電商與實(shí)體商家營(yíng)銷意識(shí)的增強(qiáng)，O2O模式會(huì)日趨成熟。屆時(shí)，O2O模式將推動(dòng)著整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也將成為O2O模式發(fā)展的重要助推劑。

（四）O2O模式的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)

移動(dòng)電商已經(jīng)是未來(lái)發(fā)展的主流，但關(guān)鍵問(wèn)題是，O2O模式如何在移動(dòng)終端上“落地生根”？讓業(yè)內(nèi)焦躁而又期待的移動(dòng)支付問(wèn)題如何破解？

就像智能手機(jī)最終必將取代功能手機(jī)一樣，移動(dòng)電子商務(wù)的也是未來(lái)的必然趨勢(shì)。但就目前來(lái)說(shuō)，與那些資本雄厚、規(guī)模穩(wěn)定的B2B、B2C、C2C等傳統(tǒng)傳統(tǒng)電商企業(yè)相比，移動(dòng)電子商務(wù)還有待發(fā)展。

首先，移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展不夠成熟。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，中國(guó)傳統(tǒng)PC端的電商體系已經(jīng)基本成熟。然而在移動(dòng)電子商務(wù)方面，就移動(dòng)設(shè)備方面來(lái)看，比如智能手機(jī)，雖然現(xiàn)在的智能手機(jī)屏幕越來(lái)越大，功能越來(lái)越多，可以逐步滿足用戶的購(gòu)物需求，但在硬件配置、網(wǎng)速、安全、支付等技術(shù)問(wèn)題上任然存在問(wèn)題，沒(méi)有足夠的能力去完全承載成熟的PC電商體系。其次，大部分用戶對(duì)移動(dòng)端尚未有需求。目前，大部分網(wǎng)民依然習(xí)慣使用PC購(gòu)物，移動(dòng)電商的普及還需要一段時(shí)間，各大電商還需耐心培養(yǎng)用戶在移動(dòng)端上的消費(fèi)習(xí)慣。第三，在線支付是電子商務(wù)的核心，移動(dòng)支付必然也是移動(dòng)電子商務(wù)的核心。但是，目前的移動(dòng)支付存在的安全問(wèn)題讓多數(shù)消費(fèi)者很不放心，安全問(wèn)題必將成為移動(dòng)電商發(fā)展的瓶頸。手機(jī)木馬病毒、資金欺詐等相關(guān)安全性事件的發(fā)生，對(duì)移動(dòng)支付的推廣造成了很大的威脅。相關(guān)調(diào)查顯示，近70%的手機(jī)支付用戶最關(guān)注的問(wèn)題就是安全性問(wèn)題，同時(shí)有50.5%的被調(diào)查者對(duì)手機(jī)支付的安全性表示懷疑。總之，前景是光明的，道路是曲折的。只有了解并在不斷的探尋中逐步解決以上這些問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)電商才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的發(fā)展。

四、結(jié)論

《2012年度中國(guó)O2O市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2012年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到986.8億，環(huán)比增長(zhǎng)75.5%未來(lái)幾年將持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4188.5億元。從這些數(shù)據(jù)我們可以看出，這樣的規(guī)模和增長(zhǎng)速度已足以讓我們對(duì)O2O模式充滿信心，也足以讓那些傳統(tǒng)的電子商務(wù)的從業(yè)者們刮目相看。在O2O模式下，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與線上服務(wù)結(jié)合在一起，線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)想貫通。隨著O2O模式的深入發(fā)展，更多的電子商務(wù)模式將會(huì)被發(fā)掘出來(lái)，電商企業(yè)或許會(huì)告別今天的同質(zhì)化嚴(yán)重、大打價(jià)格戰(zhàn)的現(xiàn)象，向個(gè)性化產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)回歸。

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實(shí)體店新的商業(yè)模式范文第5篇

關(guān)鍵詞：O2O；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)；第三方支付

伴隨互聯(lián)網(wǎng)浪潮的發(fā)展，各類電子商務(wù)模式層出不窮，大體有B2B（阿里巴巴），B2C（京東，亞馬遜），C2C（淘寶），以及時(shí)下流行的O2O。所謂O2O模式，即是”O(jiān)nline To Offline”的簡(jiǎn)寫(xiě)，”線上到線下”的思想就是將線上的消費(fèi)者引至傳統(tǒng)實(shí)體店鋪，采取在線支付的手段，繼而在實(shí)體店接受服務(wù)。雖然B2C、C2C的模式日漸成熟，但倘若縱觀整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，在線交易所占比例還只是小部分。正是由于絕大部分消費(fèi)仍然在實(shí)體店中發(fā)生的這個(gè)大背景，將線上客流線導(dǎo)入線下實(shí)體店鋪具有更大的發(fā)展空間，從而促使O2O的發(fā)展。

O2O模式自身的優(yōu)勢(shì)在于與消費(fèi)者日常生活關(guān)聯(lián)度高，并提供優(yōu)惠資訊，從而提高客戶粘連度。其次對(duì)于實(shí)體店而言，其強(qiáng)大的推廣力度及可反饋可量化的推廣效果可吸引大量線下商家加入，更多的現(xiàn)金流和客流也使得O2O未來(lái)的廣告收入前景令人看好。

O2O模式主要由以下幾個(gè)關(guān)鍵因素來(lái)保證其成功實(shí)施。

數(shù)據(jù)庫(kù)支持-大數(shù)據(jù)時(shí)代，采用O2O模式能使企業(yè)通過(guò)相關(guān)工具了解用戶的購(gòu)買習(xí)慣，個(gè)人喜好等信息來(lái)制定銷售及營(yíng)銷策略，繼而可以著重于時(shí)下熱點(diǎn)進(jìn)行各類營(yíng)銷活動(dòng)，盤(pán)活庫(kù)存減少呆滯存貨，進(jìn)一步提高盈利能力。相較之下，僅依靠實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的企業(yè)則很難得到此類信息。

實(shí)時(shí)性C思考一下，現(xiàn)如今我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上所做的一切都是實(shí)時(shí)的，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)搜索一個(gè)關(guān)鍵詞后，就會(huì)有相關(guān)的產(chǎn)品信息躍然屏幕，更有甚者其歷史記錄也會(huì)一一在列。假使你漫步在上海的街頭，想要看最新的電影，你所要做的即是打開(kāi)手機(jī)中的相關(guān)APP程序，GPS會(huì)自動(dòng)根據(jù)所在的位置找到最近的電影院，影院排片時(shí)間、座位分布乃至步行路徑都會(huì)一一顯現(xiàn)，當(dāng)你手指輕點(diǎn)在線付款之后，就可以輕松的去到影院觀影。

在線支付C這其實(shí)是O2O模式的核心，除了網(wǎng)購(gòu)之外，普通大眾大部分的消費(fèi)其實(shí)仍然在本地市場(chǎng)，諸如餐飲、酒吧、美容院、健身房亦或是加油站。諸如此類的消費(fèi)不單單是因?yàn)槠洳荒芸靠爝f送達(dá)，更關(guān)鍵的是快遞無(wú)法傳達(dá)上述這些場(chǎng)所給人帶來(lái)的愉悅感。而如果通過(guò)O2O模式，類似大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)將線下的場(chǎng)所、產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格在線展示，并配有其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及評(píng)級(jí)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不僅能做到事先知曉還能通過(guò)網(wǎng)站的比較，選擇最適合自己的商家。而作為商家而言，往往會(huì)利用預(yù)先在線支付優(yōu)惠等手段，讓用戶提前預(yù)支費(fèi)用，再來(lái)實(shí)體店消費(fèi)。

據(jù)調(diào)查顯示，2013年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)千億級(jí)別，且有預(yù)測(cè)在未來(lái)的3-5年，整個(gè)市場(chǎng)仍將高速發(fā)展，規(guī)?？偭靠蛇_(dá)6000億。國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛招兵買馬，其中尤以兩馬爭(zhēng)霸最為引人關(guān)注。馬云和他的阿里系坐擁B2C翹楚阿里巴巴和C2C老大淘寶網(wǎng)，另有第三方支付平臺(tái)支付寶。而馬化騰的騰訊帝國(guó)同樣擁有全球最大的IM用戶群QQ和微信，伴有微信支付和易迅、拍拍網(wǎng)。年初兩馬之間的滴滴快的打車軟件大戰(zhàn)，豪擲幾十億請(qǐng)全國(guó)人民打車，其實(shí)就是一場(chǎng)徹徹底底的O2O市場(chǎng)大戰(zhàn)，與其說(shuō)是在培育打車軟件市場(chǎng)，還不如說(shuō)是搶占第三方支付平臺(tái)的頭把交椅，繼而發(fā)展公司旗下各類業(yè)務(wù)。此類O2O的商業(yè)行為，著實(shí)引起了行業(yè)震動(dòng)。以上海為例，由于打車軟件的介入，上海交管部門(mén)為了杜絕空車拒載現(xiàn)象，出臺(tái)相關(guān)規(guī)定在早晚高峰期內(nèi)禁止使用打車軟件。如此舉動(dòng)說(shuō)明出租車公司的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式受到了巨大的沖擊，但與此同時(shí)，卻也培養(yǎng)了O2O消費(fèi)的雛形及群眾基礎(chǔ)。