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線下購物的優(yōu)點(diǎn)范文第1篇

【摘要】

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線上銷售越來越受到人們的追捧，正因?yàn)榫€上價(jià)格更低，輻射范圍更廣的先天優(yōu)勢(shì)，硬生生的從線下銷售中分得了幾分羹。面對(duì)來勢(shì)洶洶的對(duì)手，線上線下銷售，到底是朋友，還是盟友？線下線下如何實(shí)現(xiàn)整合達(dá)到共贏，這是整個(gè)產(chǎn)業(yè)需要解決的問題。

【關(guān)鍵詞】

沖突；不可替代；整合

引言

傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)務(wù)根基扎實(shí)，同時(shí)面對(duì)人們的多樣化需求，不可能被線上銷售所淹沒，但隨著人們的錢袋子越來越鼓，網(wǎng)民數(shù)量的不斷發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)，網(wǎng)上銷售在很大程度上改變了人們的購物習(xí)慣，開發(fā)了更多的潛在消費(fèi)群體。在這個(gè)不發(fā)展線上銷售就要被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D垮的時(shí)代，線上線下像一對(duì)不依不饒的對(duì)手，相互分割著彼此的目標(biāo)群體；更像是一對(duì)不可分割的盟友，少了誰，這個(gè)企業(yè)就要被市場(chǎng)所吞并。線上線下如何整合達(dá)到業(yè)務(wù)的閉合式運(yùn)轉(zhuǎn)？線上線下看似矛盾，但又親密無間，今天筆者通過資料的廣泛整合和自己的經(jīng)歷，來與您談?wù)劸€上線下整合的時(shí)代。

1.線上線下的沖突

1.1款式和價(jià)格的沖突

目前在中國的零售市場(chǎng)市場(chǎng)上，特別是服裝市場(chǎng)上，我們總是看到消費(fèi)者把線下實(shí)體當(dāng)成了一個(gè)實(shí)體展覽廳。在線下挑款式，享體驗(yàn)，卻在線上進(jìn)行購買。這無疑大大降低了線下銷售的營業(yè)額，對(duì)整個(gè)行業(yè)而言，也同樣降低了利潤(rùn)空間。同一款式，更低的價(jià)格，在顧客本愿意線下實(shí)體購買的情況下，為什么要給顧客提供更低價(jià)格的選擇呢？

1.2傳播渠道的不同

1.2.1傳播途徑不同

傳統(tǒng)銷售，就拿一般服裝銷售為例，多是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提前一年進(jìn)行消費(fèi)者喜好預(yù)測(cè)，或者設(shè)計(jì)師自行設(shè)計(jì)服裝，這樣由生產(chǎn)商生產(chǎn)，而且這樣的產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)際購買量總是有很大程度的不可預(yù)見的沖突，或空貨，或積貨，均無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。這其實(shí)都?xì)w結(jié)與線下銷售與消費(fèi)者溝通的單向性。但網(wǎng)上銷售則不然，買賣雙方的互動(dòng)性非常強(qiáng)。利用多元化的多媒體傳播途徑和互聯(lián)網(wǎng)傳播模式，一部韓劇，數(shù)不清的明星同款，仿版的巴黎設(shè)計(jì)，通過網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間滿足了普通消費(fèi)者的購買欲望。通過QQ、論壇、網(wǎng)店系統(tǒng)內(nèi)部通訊工具，充分捕捉消費(fèi)者偏好，實(shí)現(xiàn)了更好的流通存貨，提高了銷售額。

1.2.2產(chǎn)品更新速度的沖突

線下銷售的價(jià)值鏈?zhǔn)巧a(chǎn)商――供應(yīng)商――經(jīng)銷商――商――消費(fèi)者，它的傳播途徑冗長(zhǎng)，無法更快洞察消費(fèi)者偏好，當(dāng)最終到達(dá)商時(shí)，恐怕不少消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)其失去了興趣，無法達(dá)到它本能產(chǎn)生的效果。而線上銷售消費(fèi)者與供應(yīng)商直接連接，省去中間程序，在產(chǎn)品第一時(shí)間發(fā)生更新的時(shí)候，提供信息并到達(dá)消費(fèi)者。

1.3渠道矛盾

在傳統(tǒng)營銷模式上，從生產(chǎn)商到商，層層分配利潤(rùn)，而在線上線下整合的年代，商、經(jīng)銷商的利益嚴(yán)重受到線上的沖擊，甚至要求品牌商叫停線上銷售。這樣的現(xiàn)狀是線下商對(duì)線下實(shí)體的明天一片擔(dān)憂。而線上銷售供應(yīng)商直接面對(duì)消費(fèi)者，價(jià)格更低，但同時(shí)因?yàn)楦h(yuǎn)的輻射范圍造成物流成本、人力成本的浪費(fèi)。

2.線下銷售的不可替代性

2.1購物體驗(yàn)

線下銷售具有美好的現(xiàn)場(chǎng)購物體驗(yàn)感受，這是線上永遠(yuǎn)無法比擬的。線上雖然可以提供給消費(fèi)者多樣，時(shí)尚的視覺感受，但是在實(shí)體店我們可以觸摸產(chǎn)品的材質(zhì)，可以試穿，可以得到別人面對(duì)面的服務(wù)，滿足被尊重，被服務(wù)的心理需求。特別是隨著現(xiàn)在購物中心的日益普及，人們?cè)趥鹘y(tǒng)實(shí)體里享受的不再是單一的服務(wù)，而是吃穿玩樂于一體的一站式服務(wù)，我們?cè)谶@里同樣可以享受到同網(wǎng)站里一樣琳瑯面目的，但更真實(shí)的商品，在這里可以獲得完全的心理放松。所以，不斷極致的優(yōu)化我們的購物服務(wù)，讓顧客從一走進(jìn)來就像走進(jìn)自己夢(mèng)想的家一樣，這是線下銷售的法寶。

2.2服務(wù)業(yè)的不可替代性

隨著社會(huì)的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)正在蓬勃發(fā)展。如果說我們的部分零售行業(yè)受到線上銷售的沖擊的話，對(duì)于服務(wù)業(yè)，幾乎在任何時(shí)候，線上銷售都頂多成為服務(wù)于服務(wù)業(yè)的一個(gè)技術(shù)提供者。我們的消費(fèi)者需要的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品，是看得見摸得著的物質(zhì)，我們更需要的是娛樂，我們需要互聯(lián)網(wǎng)、自己無法提供和滿足我們的一種消費(fèi)氛圍，它的組合包括音樂，躺椅，電影，瀑布及一切可以使我們心情放松的消費(fèi)環(huán)境。因?yàn)殡S著人們生活的發(fā)展，在吃喝玩樂這方面的消費(fèi)注定要成倍增加，互聯(lián)網(wǎng)可以為我們的消費(fèi)提供便利，但絕對(duì)不可能代替我們的消費(fèi)體驗(yàn)。

2.3線下購物的便利性

對(duì)于應(yīng)時(shí)性的產(chǎn)品，如季節(jié)性蔬菜，目前我們的消費(fèi)者一定是采取就近的實(shí)體店。因?yàn)榫€上在這方面無法提供比線下更多的服務(wù)。同時(shí)它的物流也不能實(shí)現(xiàn)對(duì)它高成本的儲(chǔ)存。在日常生活中，人們也不會(huì)為了即刻的，便宜的需要，等著物流的配送。

2.4線上線下銷售對(duì)象的不重合性

通過最新的《中國網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)用戶的平均年齡是18――35周歲，其中18――30周歲的占了85.1%，也就是說還有相當(dāng)一部分用戶并不是網(wǎng)上購物的目標(biāo)受眾。線下銷售有自己的目標(biāo)群體，并且相當(dāng)程度上可以獨(dú)立于線上消費(fèi)者。

目前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展確實(shí)給我們帶來了很多的方便，但更多表現(xiàn)在相對(duì)性的吃喝玩樂方面的方便，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)并未實(shí)現(xiàn)全方面業(yè)務(wù)范圍，全階段消費(fèi)群體網(wǎng)上購物的充分便利性。包括4G時(shí)代4G資費(fèi)的問題依然是限制消費(fèi)者消費(fèi)潛力開發(fā)的一個(gè)瓶頸。

3.線上線下的整合

3.1網(wǎng)絡(luò)營銷品牌的塑造

將線下的產(chǎn)品以低價(jià)拿到線上去賣，這是大多數(shù)傳統(tǒng)實(shí)體店現(xiàn)在正在做得事情，這是被線上線下的矛盾所利用，而不是利用線上線下所帶來的機(jī)遇。我們應(yīng)該建立獨(dú)立于實(shí)體品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷品牌，開展多元化的營銷渠道，而不是讓自己的線下業(yè)務(wù)被自己的線上業(yè)務(wù)所侵蝕。差異化營銷是線上線下結(jié)合的一個(gè)重要手段，也是傳統(tǒng)實(shí)體店提高盈利點(diǎn)的重要途徑。

3.2客戶分區(qū)、產(chǎn)品分區(qū)

網(wǎng)上購買的消費(fèi)者一部分出于價(jià)格低，針對(duì)的是中低層消費(fèi)群體，他們對(duì)價(jià)格較為敏感，對(duì)材質(zhì)，款式反應(yīng)相對(duì)遲緩，因此吸引了大部分的購買群，吸引了不少線下消費(fèi)者。對(duì)此我們可以通過線上線下的客戶分區(qū)，產(chǎn)品分區(qū)來進(jìn)行整合銷售。在線下賣過季的或積壓的存貨，線上銷售應(yīng)季消費(fèi)品和高檔消費(fèi)品，因?yàn)橹懈邔与A級(jí)對(duì)價(jià)格反應(yīng)相對(duì)不敏感。

前面已經(jīng)提到線上線下銷售對(duì)象具有不重合性，我們所可以做的就是將線上消費(fèi)者分流，同時(shí)成為線下的忠實(shí)購買力；對(duì)于年齡在35歲以上的線下消費(fèi)群體，我們就應(yīng)該針對(duì)他們的產(chǎn)品提供更好的購物體驗(yàn)，發(fā)揮線下銷售這一不可替代的優(yōu)勢(shì)。

3.3信息的互動(dòng)性，即時(shí)性

通過網(wǎng)上我們可以第一時(shí)間把握流行趨勢(shì)，把握消費(fèi)者偏好，我們可以第一時(shí)間把握來自消費(fèi)者的信息并反饋到設(shè)計(jì)中心，避免線下單方向的傳播途徑。我們可以通過網(wǎng)上論壇、網(wǎng)店內(nèi)部通訊中心、多樣化的媒體廣告形式，及時(shí)的把實(shí)體店的活動(dòng)，周年慶，產(chǎn)品反饋公布到平臺(tái)上，吸引更多的消費(fèi)者到線下實(shí)體店購物。同時(shí)利用網(wǎng)上平臺(tái)互動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，更好的維護(hù)既有客戶群，定時(shí)定點(diǎn)的開展用戶提醒，到貨通知，新品推薦等相關(guān)業(yè)務(wù)。

3.4訂單產(chǎn)品服務(wù)分區(qū)以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分割

線上銷售現(xiàn)在影響了線下實(shí)體的銷售，抱怨最多的就是經(jīng)銷商和商，因?yàn)檫@嚴(yán)重?fù)p害了他們的利益，他們甚至要求品牌商停掉網(wǎng)上銷售的業(yè)務(wù)。但是傳統(tǒng)經(jīng)銷商也擁有自己的優(yōu)勢(shì)，常年的物流優(yōu)勢(shì)。在訂單輻射范圍全國化的情況下，訂單產(chǎn)品服務(wù)分區(qū)不僅可以保障經(jīng)銷商的利益，同時(shí)也降低了運(yùn)營成本，提高了運(yùn)營效率。

3.5成本優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)物流為了更好的購物環(huán)境，更多樣的商品選擇，總是占用了很大的資金流，物流成本，相比線下銷售，在宣傳推廣和售后服務(wù)方面，線上銷售可以降低更多的成本。在宣傳推廣方面，實(shí)體店也可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)研，這樣數(shù)據(jù)更加具有針對(duì)性，同時(shí)成本更低，速度更快。在售后方面，我們通過論壇，通過email與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)性的服務(wù)咨詢，零成本，不突兀。

3.6信息模糊化

相比而言，面對(duì)目標(biāo)群體，線下銷售的廣告宣傳大多模糊其詞，而線上銷售需要用詞精準(zhǔn)。其實(shí)在網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中，我們同樣需要模糊性的，多種定性的賣點(diǎn)來吸引更多的潛在消費(fèi)者，再點(diǎn)擊進(jìn)去這后，再提供精確的，個(gè)性化群體關(guān)注的點(diǎn)，這樣可以很大程度上提高網(wǎng)上點(diǎn)擊率。

3.7促銷手段的整合

線下銷售的促銷手段優(yōu)勢(shì)主要是以體驗(yàn)為主，通過服務(wù)來打動(dòng)消費(fèi)者，而線上銷售主要通過降價(jià)、優(yōu)惠券、慶?；顒?dòng)來吸引眼球。我們可以通過網(wǎng)上互動(dòng)性強(qiáng)，受眾廣泛的優(yōu)點(diǎn)，開辦參與性活動(dòng)、游戲獲得線下優(yōu)惠券，線下試穿名額。這樣是線上的人流可以被分批到線下，實(shí)現(xiàn)線上線下在銷售過程中的有效整合。

4.結(jié)語

線上線下營銷，各有優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在我們看到的是線上線下的互相補(bǔ)充，明天他們必須得實(shí)現(xiàn)閉合式的整合。線上線下，是對(duì)手還是盟友？其實(shí)他們只是營銷模式的兩大分支，是一母同胞的兄弟，會(huì)有觸碰，但最終是為了整合企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)，乃至行業(yè)的利益最大化。

參考文獻(xiàn)：

線下購物的優(yōu)點(diǎn)范文第2篇

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù),近年來,服裝服飾已經(jīng)成長(zhǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的第一大品類,2008—2011年平均增長(zhǎng)率為126.45%[2]。2010年網(wǎng)購產(chǎn)品品類分布中,服裝(包括鞋帽、箱包和配飾)類商品交易規(guī)模為1052.4億元,增速達(dá)119.3%,網(wǎng)購整體中的占比最高,達(dá)22.8%。2011年,中國服裝網(wǎng)購交易規(guī)模將達(dá)2049.0億元,增幅達(dá)94.7%,在網(wǎng)購整體中的占比達(dá)26.5%。百貨商場(chǎng)通常以售賣服裝服飾、化妝品與配飾為主,前者銷售額通常能夠占到商品銷售總額50%左右。連鎖企業(yè)百強(qiáng)的數(shù)據(jù)顯示[3]:百盛商業(yè)集團(tuán)有限公司2010年銷售規(guī)模為165.6億元,門店總數(shù)為47個(gè),而2011年門店總數(shù)增長(zhǎng)到52個(gè),但銷售規(guī)模僅為164.2617億元;新世界百貨中國有限公司2010年銷售規(guī)模為179億元,門店數(shù)37個(gè),2011年銷售規(guī)模僅為155億元,門店數(shù)39個(gè)。兩家百貨集團(tuán)的共同遭遇是:2011年在門店增加的情況下,總體銷售收入同比下降,單店銷售額同比有較大幅度的下降。當(dāng)前,銀泰、中友、秀水街、西單商場(chǎng)、百盛集團(tuán)等傳統(tǒng)百貨均開展電子商務(wù)業(yè)務(wù),但是線上線下產(chǎn)品實(shí)行差異化策略,線下新品并未同步到線上。迄今為止,大多百貨店把線上定位為一個(gè)新生渠道,只是線下的補(bǔ)充、投入較小。服裝服飾不同于3C數(shù)碼、家電產(chǎn)品,它的重復(fù)購買率高,需求產(chǎn)生的頻率快,市場(chǎng)有較好的成長(zhǎng)性,市場(chǎng)容量較大。目前,傳統(tǒng)百貨業(yè)和電子商務(wù)渠道還能夠和平共處,一起發(fā)展。

2傳統(tǒng)零售應(yīng)對(duì)電商沖擊的策略

2.1總體策略

當(dāng)前,我國處在推進(jìn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的關(guān)鍵時(shí)期,城市的節(jié)奏越來越快,人們沒有充足時(shí)間逛實(shí)體商場(chǎng);網(wǎng)絡(luò)的普及使人們的生活和工作都離不開互聯(lián)網(wǎng),方便快捷的網(wǎng)購成為最佳選擇,網(wǎng)上產(chǎn)品數(shù)量多、樣式新、價(jià)格便宜等多重優(yōu)點(diǎn)吸引不少線下購物消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上,并逐漸形成網(wǎng)購習(xí)慣。有調(diào)查顯示,80后、90后消費(fèi)者已經(jīng)成為網(wǎng)購主力軍,他們接受新鮮事物快、引領(lǐng)市場(chǎng)潮流,他們代表未來20年的消費(fèi)力。因而,傳統(tǒng)零售業(yè)必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)浪潮,盡快完成對(duì)電子商務(wù)的布局,投入優(yōu)勢(shì)資源在電子商務(wù)渠道建設(shè)中,才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)具體行業(yè)來說,圖書、中低端百貨、3C家電這些標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的產(chǎn)品不走電商渠道將很難生存。限于篇幅,本文以百貨業(yè)、3C家電為例來探討傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)對(duì)電商沖擊的策略。

2.2家電連鎖應(yīng)對(duì)電商的策略

目前,家電和3C數(shù)碼在電商渠道銷售額占比還比較低,不足10%,相關(guān)供應(yīng)商對(duì)電商渠道的支持還非常有限,僅僅將其作為與傳統(tǒng)銷售渠道談判的籌碼,使之與家電連鎖商場(chǎng)的議價(jià)能力增強(qiáng)。但是,隨著電商渠道的加強(qiáng),占比迅速增加,超過50%僅僅是時(shí)間問題,因而這段緩沖期對(duì)家電連鎖商非常重要。面對(duì)電子商務(wù)渠道的步步緊逼,傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)唯有背水一戰(zhàn)。家電連鎖商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)比較明顯。比如,蘇寧電器的優(yōu)勢(shì)在于其1000億元的采購規(guī)模、供應(yīng)鏈管理的效率、物流體系建設(shè)和資金實(shí)力等方面。蘇寧易購在“6.18大促”中主要商品的缺貨率較京東商城更低。同時(shí),蘇寧電器擁有上市公司,在資本市場(chǎng)籌集資金的成本較低,比如在市場(chǎng)情況不佳的2012年,蘇寧電器還能增發(fā)股票募集資金46.3億元,發(fā)行企業(yè)債募集資金45億元。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東商城若繼續(xù)打價(jià)格戰(zhàn),則需要有足夠后續(xù)資金支持,然而其在2012年上市嘗試失敗后,融資變得越來越困難。這對(duì)蘇寧等家電連鎖企業(yè)來說絕對(duì)是個(gè)利好。但是,家電連鎖商場(chǎng)的劣勢(shì)也比較突出。比如京東商城的“電商基因”要優(yōu)于從線下開始轉(zhuǎn)線上的蘇寧易購,后者缺乏電商經(jīng)驗(yàn)和人才,線上線下業(yè)務(wù)相互掣肘,容易形成雙手互搏。特別是在2012年,在與主要對(duì)手京東商城的競(jìng)爭(zhēng)中,在微博營銷、購物體驗(yàn)以及IT系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面都落了下風(fēng)。因而,家電連鎖商場(chǎng)應(yīng)對(duì)電商的策略是:一方面,順應(yīng)網(wǎng)購趨勢(shì),加強(qiáng)B2C業(yè)務(wù)的投入。具備較強(qiáng)消費(fèi)能力的一二線城市消費(fèi)者已開始逐漸轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣,作為家電連鎖商場(chǎng)也應(yīng)該加快B2C業(yè)務(wù)網(wǎng)購品類擴(kuò)張、服務(wù)升級(jí),提升網(wǎng)購平臺(tái)的知名度和美譽(yù)度,擴(kuò)大線上銷售量。比如送貨延期賠付、退款延遲賠付和快速退換貨賠付應(yīng)該成為網(wǎng)購平臺(tái)的標(biāo)配服務(wù)。另一方面,抓住城鎮(zhèn)化的機(jī)遇,加快二三線城市的布局,增加盈利點(diǎn)。在2012年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議作出繼續(xù)聚集中國的城鎮(zhèn)化建設(shè)之后,家電行業(yè)面臨歷史機(jī)遇。在全國各地大力開展新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的浪潮中,大量的農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)入臨近城鎮(zhèn)安家落戶,也帶來了裝修、新婚等剛性家電消費(fèi)需求。

線下購物的優(yōu)點(diǎn)范文第3篇

關(guān)鍵詞：百貨店；電商；顧客價(jià)值；差異化營銷；體驗(yàn)營銷

一、傳統(tǒng)百貨零售業(yè)的現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)百貨店銷售額大幅下降

根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的81家大中型零售企業(yè)經(jīng)營年度數(shù)據(jù)顯示，2012年百貨店銷售總額為2282.7億元，同比增長(zhǎng)僅8.92%；利潤(rùn)總額60.1億元，同比下降6.14%；銷售利潤(rùn)率3.08%，同比下降0.78個(gè)百分點(diǎn)。而在2006年至2011年間，百貨行業(yè)銷售收入的年均增長(zhǎng)率為16.5%。

2.運(yùn)營成本不斷提高、回報(bào)率低

零售企業(yè)從2011年開始就一直面臨著高房?jī)r(jià)、高人工、經(jīng)營成本不斷提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，連鎖企業(yè)續(xù)約房租成本平均上漲約30%，人工成本平均上漲15%；目前百貨行業(yè)的凈利潤(rùn)行業(yè)平均水平僅有2%-3%。除了以上困難與壓力，據(jù)預(yù)測(cè)未來的五到十年，零售業(yè)將迎來門店、物業(yè)租賃大批到期，續(xù)租成本上漲，租金甚至將達(dá)到30%-50%的增長(zhǎng)速度。

3.面臨更多競(jìng)爭(zhēng)者

傳統(tǒng)百貨商除了面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，更大的沖擊來自電商，還有大型的購物中心、便利店、專賣店、專業(yè)店等?？陀^、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)者并能及時(shí)制定應(yīng)對(duì)策略是傳統(tǒng)百貨迫切需要解決的大問題。

二、傳統(tǒng)百貨衰退的原因剖析

1.電商對(duì)百貨店的沖擊

相比傳統(tǒng)百貨店，網(wǎng)絡(luò)零售的業(yè)績(jī)表現(xiàn)十分搶眼。2012年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。電商的消費(fèi)者規(guī)模也從2011年度1.73億增加到2012年的2.47億，同比增長(zhǎng)率為21.7%。2013年11月11日，網(wǎng)絡(luò)零售的交易額達(dá)到350.19億元，更是刷新了歷史，讓人們驚呼。巨大的交易增長(zhǎng)和迅速壯大的網(wǎng)購人群，使得網(wǎng)電商成為百貨店最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

電商的種種優(yōu)勢(shì)吸引了更多的年輕消費(fèi)者。電商有著價(jià)格低、便捷、高效、商品品種多、無地域性性限制、可以足不出戶購買等等優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)恰恰滿足了消費(fèi)者時(shí)間緊、喜歡多挑選、喜歡時(shí)尚的需求，尤其是年輕的消費(fèi)者，認(rèn)為網(wǎng)購就是一種“時(shí)尚”，不網(wǎng)購就OUT了，因此它吸引了大量的消費(fèi)者，但是不是百貨店就沒有機(jī)會(huì)了呢？百貨店可以提供的“體驗(yàn)”、娛樂、氛圍、安全，消遣等又是網(wǎng)購所不具備的，因此，百貨店還是有自己的顧客群，只要百貨店將這些優(yōu)勢(shì)的方面做得更好，同時(shí)也進(jìn)行網(wǎng)上銷售就可以很好滴彌補(bǔ)與電商的差距，使自身兼具百貨店和電商的優(yōu)勢(shì)，到那時(shí)候消費(fèi)者自然還會(huì)不斷地增加。

2.消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和心理發(fā)生了改變

由于社會(huì)消費(fèi)品極為豐富，人們收入水平不斷提高，這些因素進(jìn)一步拓寬了消費(fèi)者的選擇余地，加上消費(fèi)者的受教育程度的提高，他們對(duì)商品的要求也在不斷提高。主要呈現(xiàn)為以下幾種特點(diǎn)：（1）消費(fèi)產(chǎn)品個(gè)性化，消費(fèi)者購買產(chǎn)品既要滿足其物質(zhì)需要，而且還要滿足其心理需要。（2）消費(fèi)者的主動(dòng)性增強(qiáng)，隨著人們受教育程度的提高，人們的判斷力、審美水平都有所提高，在購買溝通上消費(fèi)者更愿意體現(xiàn)自己的知識(shí)和能力。（3）消費(fèi)行為理性化，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者可以很理性的選擇自己的消費(fèi)方式，這種理性消費(fèi)方式主要表現(xiàn)在：理智的選擇價(jià)格；大范圍地選擇比較；主動(dòng)地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。（4）購買方式多樣化，網(wǎng)絡(luò)使人們的消費(fèi)心理穩(wěn)定性減少，轉(zhuǎn)換速度加快，這直接表現(xiàn)為消費(fèi)品更新?lián)Q代的速度加快。這種情況，反過來又使消費(fèi)者求新、求變的需求欲望進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，由于在網(wǎng)上購物更加方便，因此人們?cè)跐M足購物需要的同時(shí)，又希望能滿足購物的種種樂趣。

3.傳統(tǒng)百貨的商品、服務(wù)、促銷模式等缺乏個(gè)性

傳統(tǒng)百貨提過的產(chǎn)品品種確實(shí)很多，但不管是哪家百貨店提供的產(chǎn)品大都一樣，消費(fèi)者大多都會(huì)有這樣的感慨，“所有的百貨店都是千店一面”，這句話其實(shí)道出了百貨店的所提供的商品、服務(wù)甚至大家都在用的促銷手段上都很相似，沒有什么新意，對(duì)消費(fèi)者來說，就缺乏了吸引力。

4.競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈

競(jìng)爭(zhēng)者增多。競(jìng)爭(zhēng)者從原來的同行、專業(yè)店、專賣店等增加了大型購物中心、電商，尤其是電商利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)工具對(duì)百貨店的沖擊力極強(qiáng)。競(jìng)爭(zhēng)的手段更加多樣化，技術(shù)含量逐步增高。

三、傳統(tǒng)百貨零售業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

1.實(shí)施“以顧客為中心”的策略

所謂“以顧客為中心”是指以4C營銷理論為指導(dǎo)思想，將顧客作為企業(yè)經(jīng)營的中心和重心，在提品、服務(wù)、購物環(huán)境等方面充分考慮消費(fèi)者的個(gè)性化需求，進(jìn)行差異化營銷，為顧客提供便利，與顧客進(jìn)行充分的溝通和交流，維持與顧客的良好關(guān)系，以追求顧客終身價(jià)值的最大化。具體措施有提高顧客的滿意度和忠誠度、提高顧客的讓渡價(jià)值和完善售后服務(wù)。

（1）提高顧客滿意度和忠誠度。提高顧客滿意度和忠誠度主要是提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。具體措施百貨店可根據(jù)實(shí)際情況來制定。另外，要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是除了這些措施的實(shí)施，相關(guān)的監(jiān)督制度也得制定，比如將員工的獎(jiǎng)金與顧客的滿意度掛鉤，通過激勵(lì)制度保證良好的服務(wù)。培養(yǎng)消費(fèi)忠誠度較高的VIP客源，也是培養(yǎng)顧客忠誠度的一個(gè)好的措施。

（2）提高顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是顧客購買的總價(jià)值與總成本之差。顧客的購買過程中總價(jià)值增加了，總成本減少了，顧客的讓渡價(jià)值就會(huì)提高。顧客的滿意度自然也會(huì)增加。顧客的總價(jià)值包括，產(chǎn)品價(jià)值、人員價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值；顧客總成本包括，貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精力成本。百貨店可以采取措施提高顧客的總價(jià)值，減少顧客的總成本，其實(shí)在這里如果能夠很好的減少顧客總成本也就能夠?qū)儇浀昱c電商相比的缺點(diǎn)很好地進(jìn)行彌補(bǔ)。

（3）完善售后服務(wù)。服務(wù)作為產(chǎn)品的一部分是當(dāng)今企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)銷售無法顧客提供安全地、有保障的售后服務(wù)，這恐怕是它最大的一個(gè)弊端，而百貨店恰恰有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，可以給顧客安全感，可以很好地處理顧客在購買之后的問題，比如，退貨、換貨、或者修補(bǔ)之類。如果，百貨店能夠設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，制定公開地售后承諾政策，有專業(yè)的人員提供良好的售后服務(wù)，那么吸引一大部分顧客應(yīng)該不會(huì)很難。

2.實(shí)施體驗(yàn)營銷

體驗(yàn)式營銷是指在銷售當(dāng)中，讓客戶參與其中，親身體驗(yàn)產(chǎn)品的功能性，在不同產(chǎn)品的對(duì)比下，體現(xiàn)銷售產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，從而進(jìn)行一系列產(chǎn)品的銷售的行為。體驗(yàn)式營銷，在全面客戶體驗(yàn)時(shí)代，不僅需要對(duì)用戶深入和全方位的了解，而且還應(yīng)把對(duì)使用者的全方位體驗(yàn)和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。這個(gè)策略可以說是百貨店獨(dú)有而電商沒有的，所以百貨店一定要在體驗(yàn)營銷上好好做文章。通過良好的“體驗(yàn)”吸引顧客，與顧客達(dá)到很好的溝通和交流。

做好體驗(yàn)營銷，可以從視覺、觸覺、聽覺、味覺和嗅覺幾個(gè)方面進(jìn)行。比如，完美視覺形象，打造一些具有視覺沖擊力的展示來吸引顧客眼球；精彩觸覺感悟，對(duì)于服裝、化妝品等商品可以讓顧客試穿、試用親自感受商品的美好。在顧客體驗(yàn)的過程中，服務(wù)員可以與顧客進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)一步了解顧客的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)，既為顧客提供了良好的服務(wù)讓他感受到購物的愉快，又增加了成交的可能性。在這個(gè)過程中，對(duì)顧客進(jìn)行稱贊、夸獎(jiǎng)是很有必要的，當(dāng)然需要服務(wù)員是誠懇地表達(dá)這種贊美。

3.差異化、錯(cuò)位營銷

（1）細(xì)分消費(fèi)人群，提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。通過市場(chǎng)調(diào)查對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，這個(gè)細(xì)分一定要根據(jù)具體產(chǎn)品和消費(fèi)者的特點(diǎn)選擇準(zhǔn)確的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，最好是綜合地運(yùn)用細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，分的越細(xì)越好，通過細(xì)分后再進(jìn)一步研究消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，根據(jù)其需求特點(diǎn)采購個(gè)性化的商品，提供個(gè)性化的服務(wù)，做到“獨(dú)一無二”，與電商、其它百貨店、專賣店、專業(yè)店等形成鮮明的區(qū)別，形成對(duì)顧客強(qiáng)有力的吸引，使顧客對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的需求滿意同時(shí)滿足了心里的需求，只有兩個(gè)需求都得到了滿足，顧客才會(huì)正真滿意，也會(huì)逐漸成為企業(yè)的忠實(shí)顧客。

（2）發(fā)展量身定做。百貨店可以根據(jù)顧客的需求，為其定做個(gè)性化的、獨(dú)一無二的產(chǎn)品。比如，服裝、家具等產(chǎn)品就可以采用量身定做，以滿足那些有特殊要求的顧客的需求。這個(gè)策略是電商無法實(shí)施的，百貨店可以很好地利用此法吸引更多的顧客。

4.降低產(chǎn)品價(jià)格

產(chǎn)品價(jià)格降低可以最大程度地吸引消費(fèi)者，同時(shí)從顧客讓渡價(jià)值的角度來說也減少了顧客的貨幣成本，可以提高顧客價(jià)值。通過與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，縮短進(jìn)貨的渠道，降低渠道成本從而降低產(chǎn)品的價(jià)格。沃爾瑪就是一個(gè)很成功的例子，可以借鑒。另外，可以采用“自由連鎖”的方式，零售商自發(fā)的組織起來，聯(lián)合進(jìn)貨，增加進(jìn)貨的“量”，降低產(chǎn)品的成本。

5.創(chuàng)新促銷組合及手段

注重廣告宣傳，通過當(dāng)?shù)氐碾娨?、戶外、及宣傳單頁的方式將店鋪的產(chǎn)品品種、新產(chǎn)品引進(jìn)、打折促銷的信息暢通的傳遞給消費(fèi)者；運(yùn)用營業(yè)推廣的各種手段給消費(fèi)者不時(shí)地進(jìn)行刺激，吸引他們前來購買；比如，招徠定價(jià)法就可以很好的吸引消費(fèi)者。用好人員推銷，尤其是技術(shù)比較復(fù)雜，需要專業(yè)介紹的產(chǎn)品，比如，家用電器、高檔家具等。做好公共，樹立良好的企業(yè)形象?？梢酝ㄟ^當(dāng)?shù)赜袡?quán)威性的媒體，將企業(yè)文化、企業(yè)的品質(zhì)等信息傳播給消費(fèi)者；通過捐贈(zèng)等方式讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到企業(yè)是具有責(zé)任感的企業(yè)，從而發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可企業(yè)。

6.發(fā)展多業(yè)態(tài)形式

據(jù)了解，零售業(yè)的業(yè)態(tài)構(gòu)成與人均GDP水平存在一定的對(duì)應(yīng)規(guī)律。人均GDP處于3000美元-5000美元，以大型綜合超市為主，在5000美元-1萬美元?jiǎng)t以購物中心、專賣店、專業(yè)店、便利店為主。而2011年我國人均GDP已經(jīng)超過5000美元，傳統(tǒng)百貨業(yè)可以趁機(jī)向購物中心等方向轉(zhuǎn)變。由于消費(fèi)者購物的同時(shí)還有一個(gè)需求就是“逛”、“玩”，這是實(shí)體店鋪?zhàn)畲蟮膬?yōu)勢(shì)所在，企業(yè)應(yīng)試圖發(fā)展將購物、娛樂、餐飲綜合的多種業(yè)態(tài)形式。尤其是針對(duì)年輕消費(fèi)者，前衛(wèi)的電玩、立體的電影、各種美食等均可以對(duì)他們形成強(qiáng)有力的吸引。有些大的百貨商店已經(jīng)轉(zhuǎn)型，而且做得還很成功。比如，中糧集團(tuán)的大悅城， 2010年開業(yè)的朝陽大悅城其業(yè)態(tài)布局就體現(xiàn)了購物中心集吃喝玩樂購于一體的理念，1-5層為零售，其中服裝占比達(dá)到了80%以上。5-11層全部為體驗(yàn)式消費(fèi)，其中餐飲占比50%以上，在大悅城開業(yè)前期養(yǎng)商階段，依靠的就是體驗(yàn)式消費(fèi)業(yè)態(tài)大量招攬顧客，使得場(chǎng)子熱起來，火起來，逐步走上正規(guī)。

7.發(fā)展電子商務(wù)，線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展

在信息化的時(shí)代，對(duì)于任何企業(yè)來說，電子商務(wù)都是發(fā)展的必然趨勢(shì)。有專家表示，電子商務(wù)不只是一種銷售渠道的改變，更是商業(yè)模式的創(chuàng)新。傳統(tǒng)百貨可以利用線下資源的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線下、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)端聯(lián)動(dòng)的全渠道管理。因此，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)完全可以通過介入電子商務(wù)的方式，借助實(shí)體店的品牌優(yōu)勢(shì)、銷售優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、物流配送優(yōu)勢(shì)、售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線上線下的互補(bǔ)營銷，進(jìn)入電商經(jīng)營。比如，王府井2012年年度報(bào)告，稱2012年在電子商務(wù)項(xiàng)目上投入達(dá)3200萬元；大連萬達(dá)、零售巨頭沃爾瑪?shù)却笮桶儇浺捕枷嗬^進(jìn)入的電商的行列來搶占市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王洪斌.淺析傳統(tǒng)百貨商店如何應(yīng)對(duì)電商的沖擊[J].遼寧經(jīng)濟(jì)，2013 第06期

線下購物的優(yōu)點(diǎn)范文第4篇

伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及以及電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)在穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，面對(duì)新型商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)企業(yè)是繼續(xù)擴(kuò)張自己的實(shí)體店面，還是開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)？“水泥”+“鼠標(biāo)”型的商業(yè)模式就是企業(yè)可供選擇的一種新型經(jīng)營方式，即將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電子商務(wù)技術(shù)與傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)資源相結(jié)合，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高傳統(tǒng)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)，獲得更多利潤(rùn)。本文就傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)行比較并對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展存在的問題進(jìn)行分析并提出相應(yīng)的解決辦法。

關(guān)鍵詞：零售業(yè)發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)零售；整合

一、傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)零售的發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代以來，中國的零售業(yè)經(jīng)過不斷地探索與創(chuàng)新，零售業(yè)已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。小型的商店如食雜店，便利店層出不窮；大型的倉儲(chǔ)式會(huì)員店，百貨店，購物中心的連鎖經(jīng)營越來越多。零售業(yè)迎來了黃金發(fā)展期。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)水平的提高，零售市場(chǎng)銷售額穩(wěn)定增長(zhǎng)。

但是近幾年隨著外資企業(yè)涌入中國市場(chǎng)，憑借其經(jīng)營管理、服務(wù)、商品營銷等方面的優(yōu)勢(shì)，增加了本土零售商的競(jìng)爭(zhēng)壓力。新型零售方式電子商務(wù)的不斷發(fā)展，也開始搶占傳統(tǒng)零售市場(chǎng)的銷售份額。

表1 2008-2011年中國社會(huì)消費(fèi)品零售額

數(shù)據(jù)來源：中國國家統(tǒng)計(jì)局

從表1中可以看出雖然我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額一直在增長(zhǎng)，但是增長(zhǎng)幅度有所減緩。傳統(tǒng)零售的經(jīng)營方式、管理方式等在巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下有待改革。

（二）網(wǎng)絡(luò)零售的現(xiàn)狀

2012年，著名的電商天貓和淘寶的在雙十一購物節(jié)單日下單191億，全年1萬億的驚人數(shù)字，使大家越來越關(guān)注網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)市場(chǎng)了。

雖然電子商務(wù)傳入我國時(shí)間較短，但是近幾年的發(fā)展十分迅速。如圖1，2：

圖1 2008-2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模

圖2 2008-2012年網(wǎng)購規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比例

數(shù)據(jù)來源： 中國電子商務(wù)研究中心

截至2012年12月我國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)13205億元，已占當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%，同比增長(zhǎng)64.7%。近5年來，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模從2008年的1300億元發(fā)展到2012年的13205億，增長(zhǎng)了9倍之多。網(wǎng)購規(guī)模從2008年的1.3%增長(zhǎng)到6.13%，對(duì)傳統(tǒng)零售產(chǎn)生了不小的沖擊。

從以上數(shù)據(jù)我們可以看出雖然中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)占整個(gè)消費(fèi)品零售額的比重不是很大，比起傳統(tǒng)市場(chǎng)相去甚遠(yuǎn)，但是我們?nèi)匀豢梢钥吹骄W(wǎng)絡(luò)零售在以成倍的速度飛快發(fā)展，擁有不可小覷的市場(chǎng)潛力，相信在以后的消費(fèi)品零售中的比重會(huì)越來越大。

二、傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的比較

（一）傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)

1、傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的相同點(diǎn)：傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售都是向最終消費(fèi)者個(gè)人或社會(huì)集團(tuán)出售生活消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)，以供其最終消費(fèi)之用的全部活動(dòng)。

2、傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的不同點(diǎn)：

（1）購買方式不同：傳統(tǒng)零售是直接以實(shí)體店鋪為載體，顧客在商店內(nèi)自行選購所需要的商品，通過咨詢、了解商品性能后的購買行為。網(wǎng)絡(luò)零售是在網(wǎng)上出售實(shí)體產(chǎn)品并使用傳統(tǒng)的運(yùn)輸方式發(fā)送產(chǎn)品。

（2）銷售渠道不同：在傳統(tǒng)零售中，商家生產(chǎn)出產(chǎn)品后一般都是通過制造商―批發(fā)商―零售商―消費(fèi)者的營銷渠道再對(duì)外進(jìn)行產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者的手中。網(wǎng)絡(luò)零售中，商品直接從制造商發(fā)送給消費(fèi)者，減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)。

（3）經(jīng)營管理方式不同，傳統(tǒng)企業(yè)是店鋪經(jīng)營，需要采購人員、服務(wù)人員、銷售人員進(jìn)行配貨與銷售工作。管理者需對(duì)人員，倉庫，銷售情況等進(jìn)行管理。網(wǎng)絡(luò)零售是線上經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營者管理商品線上目錄的設(shè)置，訂單處理，收發(fā)貨物等。

（二）傳統(tǒng)零售優(yōu)缺點(diǎn)

（1）傳統(tǒng)零售優(yōu)點(diǎn)

傳統(tǒng)零售經(jīng)營時(shí)間較長(zhǎng)，已經(jīng)形成了很多鮮明的優(yōu)勢(shì)。

1、基礎(chǔ)設(shè)施齊全：經(jīng)過多年的經(jīng)營，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)擁有一定的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)有穩(wěn)定的供貨源，大型零售商場(chǎng)通常直接從批發(fā)商處采購或直接從制造商訂購產(chǎn)品，與合作伙伴有著良好的合作關(guān)系。

2、穩(wěn)定完善的經(jīng)營管理方式：傳統(tǒng)零售憑著多年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，形成了自己的經(jīng)營管理模式。

3、市場(chǎng)覆蓋面廣，顧客多：傳統(tǒng)零售連鎖店多，分布范圍廣。零售業(yè)憑借其產(chǎn)品多樣化，地理方便等因素一直保持著穩(wěn)定的顧客群。

4、擁有自己的品牌價(jià)值：大型家電商場(chǎng)國美，購物廣場(chǎng)萬達(dá)、王府井，服裝品牌李寧等憑借著常年積累的顧客滿意度，創(chuàng)建了自己的品牌價(jià)值。

5、充足的購物體驗(yàn)：實(shí)體店購物滿足消費(fèi)者的購物樂趣。

（2）傳統(tǒng)零售缺點(diǎn)

1、經(jīng)營成本不斷增加：物價(jià)上漲引起原材料采購成本增加，人們生活水平的提高也增加了員工工資，房地產(chǎn)市場(chǎng)過熱使門面租金上漲。

2、行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈：在不斷擴(kuò)大的零售市場(chǎng)中，不僅有很多新興的國內(nèi)企業(yè)在尋求發(fā)展，很多國外大型連鎖企業(yè)一直占據(jù)著不小的市場(chǎng)份額。

3、利潤(rùn)增長(zhǎng)速度放緩：高通貨膨脹抑制消費(fèi)增長(zhǎng)，企業(yè)在行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，不少商家不停地降低利潤(rùn)，以吸引更多的顧客。

4、城市零售市場(chǎng)接近飽和：零售商大量擴(kuò)張連鎖店，城市零售市場(chǎng)接近飽和。

5、經(jīng)營時(shí)間有限：傳統(tǒng)企業(yè)只能在正常工作日內(nèi)從事經(jīng)營活動(dòng)。

（三）網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)缺點(diǎn)

與傳統(tǒng)零售相比，網(wǎng)絡(luò)零售正是由于自己不可替代的優(yōu)勢(shì)才得以迅速發(fā)展。

（1）網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)點(diǎn)

1、交易成本低：通過互聯(lián)網(wǎng)銷售，大大減少了實(shí)體店面租金，門店人員工資等方面的支出，商品從供貨商直接到達(dá)消費(fèi)者，減少了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用。

2、減少了企業(yè)產(chǎn)品庫存：商家直接通過匯總消費(fèi)者訂單，從供應(yīng)商處將商品發(fā)往顧客，大大減少了商品庫存量，減少了庫存成本。

3、銷售范圍廣：網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)比傳統(tǒng)零售市場(chǎng)范圍更廣，不僅是全國各地，甚至是全世界各地的消費(fèi)者都可以瀏覽企業(yè)的產(chǎn)品。并且不受時(shí)間限制，可以24小時(shí)在網(wǎng)上購物。

（2）網(wǎng)絡(luò)零售的缺點(diǎn)

1、市場(chǎng)不夠完善：我國電子商務(wù)仍然處在起步階段，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不甚合理。

2、人員稀缺：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)缺少專業(yè)性的電子商務(wù)人才。

3、用戶體驗(yàn)不到位：顧客在網(wǎng)上購物，只能通過產(chǎn)品介紹以及圖片了解信息。像服裝購買，用戶無法通過實(shí)際體驗(yàn)買到合適型號(hào)的商品，質(zhì)量問題也是顧客考慮的因素之一。

4、售后服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)零售沒有實(shí)體店面，消費(fèi)者得不到應(yīng)有的售后服務(wù)。

5、支付安全問題：互聯(lián)網(wǎng)支付體系有別于傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付及信用卡支付，新的支付方式有著不少安全隱患。

三、傳統(tǒng)零售向網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展面臨的問題

1、初期投入成本大，投資風(fēng)險(xiǎn)較大

傳統(tǒng)零售要進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)，初期投入自然是必不可少的，要建立一個(gè)健全的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，首先要加大硬件投資，還需引進(jìn)專業(yè)人才，從事網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的開發(fā)工作，新的工作人員，從事網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的經(jīng)營管理和日常維護(hù)工作。電子商務(wù)技術(shù)在我國的發(fā)展仍不夠完善，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)很少，企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)較大。

2、線上線下渠道沖突

網(wǎng)絡(luò)零售減少了中間商環(huán)節(jié)，使一向與企業(yè)合作關(guān)系良好的中間商的利益受到威脅。有可能會(huì)影響現(xiàn)有的合作關(guān)系。

3、庫存管理的平衡分配問題

傳統(tǒng)零售有著良好的庫存管理系統(tǒng)，增加網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)后，如何分配線上線下商品的庫存量，以最大的滿足銷售需要及消費(fèi)者的需求，是企業(yè)需要進(jìn)一步探索的過程。

4、專業(yè)人才稀缺

傳統(tǒng)零售向網(wǎng)上商場(chǎng)發(fā)展不僅涉及電子商務(wù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，還應(yīng)包括企業(yè)后端的整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的信息化管理，而我國目前具備相應(yīng)技術(shù)的專業(yè)性人才稀缺，是企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售需解決的問題之一。

5、物流基礎(chǔ)薄弱

物流是網(wǎng)絡(luò)零售的重要組成部分之一，傳統(tǒng)經(jīng)營模式中，物流配送是中轉(zhuǎn)倉模式，但是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的物流配送是將貨物發(fā)送給最終消費(fèi)者，傳統(tǒng)零售的物流模式不足以適應(yīng)新型的經(jīng)營方式，企業(yè)應(yīng)該改革物流配送模式。

6、開發(fā)新型的營銷戰(zhàn)略

兩種經(jīng)營方式的融合，使企業(yè)需要開發(fā)新型的營銷模式，針對(duì)不同的銷售市場(chǎng)，采取不同的營銷方式。企業(yè)還需研究的是如何使線上線下的營銷方式在不產(chǎn)生沖突的情況下促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

四、傳統(tǒng)零售向網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的建議

1、做好市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求

網(wǎng)絡(luò)零售的消費(fèi)者以年輕女性居多，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額中以休閑類食品，服裝類商品所占份額較大，傳統(tǒng)零售的網(wǎng)上商城可以加大這些產(chǎn)品的投放。有些商品比如新鮮的水果蔬菜等由于自己的屬性，無法在網(wǎng)上銷售，傳統(tǒng)市場(chǎng)可以維持這些商品的穩(wěn)定供應(yīng)量。

2、合理分配線上線下產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置

線上產(chǎn)品如果和線下產(chǎn)品定價(jià)統(tǒng)一，就會(huì)減弱線上商品的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以在線上銷售過季產(chǎn)品，反季節(jié)產(chǎn)品，傳統(tǒng)零售由于店面面積有限，人們?cè)诓煌竟?jié)不同節(jié)日消費(fèi)需求不同等原因，很難把所有商品都進(jìn)行展銷，網(wǎng)絡(luò)零售可以將這些平時(shí)買不到的商品進(jìn)行銷售，并適當(dāng)降低價(jià)格，即實(shí)惠了顧客，又減少了商品庫存，達(dá)到互利。

3、線上線下結(jié)合，節(jié)省消費(fèi)者購買時(shí)間

購貨方面，消費(fèi)者可以在實(shí)體店咨詢了解商品信息后直接購買產(chǎn)品或者在網(wǎng)上訂購商品并由商家發(fā)貨。顧客可以選擇對(duì)自己有利的購買方式。提貨方面，現(xiàn)在像王府井百貨網(wǎng)上商城等都能來店取貨，蘇寧易購更是可以在全國各網(wǎng)點(diǎn)就近自提，大大提供了便利。

4、實(shí)行多元化的營銷渠道模式

多種營銷渠道共同實(shí)行的方式，可以獲得更多的顧客需求信息，滿足不同消費(fèi)市場(chǎng)的顧客需求。還可以解決線上線下渠道沖突的問題。

5、合理利用企業(yè)現(xiàn)有的售后服務(wù)，滿足線上銷售的需求

傳統(tǒng)企業(yè)有著運(yùn)營良好的售后服務(wù)系統(tǒng)，向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)軍后，有著強(qiáng)大的支持后盾。消費(fèi)者如果在網(wǎng)上買到質(zhì)量有缺陷的商品，可以到實(shí)體店面進(jìn)行免費(fèi)維修以及更換等。保證了消費(fèi)者的利益。

6、開發(fā)新型產(chǎn)品，吸引不同顧客群

網(wǎng)絡(luò)零售可以借助傳統(tǒng)零售的品牌價(jià)值，開發(fā)新型產(chǎn)品，只在網(wǎng)上銷售，這樣既可以解決線上線下商品銷售沖突等問題，又?jǐn)U大了企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，是企業(yè)效益增加。

7、自建或外包物流

傳統(tǒng)零售缺少商品配送物流，企業(yè)可以投資開發(fā)自己的物流系統(tǒng)，也可以將物流外包大型的物流公司，更快更安全的將商品發(fā)送給顧客，為網(wǎng)絡(luò)零售送貨打好基礎(chǔ)。

8、線上線下推廣與促銷

線上線下結(jié)合經(jīng)營的方式增加了推廣市場(chǎng)。傳統(tǒng)零售可以在門面店內(nèi)宣傳自己的網(wǎng)上商場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可以讓顧客更多的了解該品牌的業(yè)務(wù)。兩種宣傳方式可以促進(jìn)廠家的銷售。經(jīng)常舉行促銷活動(dòng)，比如線上進(jìn)行清倉特賣活動(dòng)，吸引顧客。還可以在網(wǎng)絡(luò)上分發(fā)只能在實(shí)體店使用的優(yōu)惠券，促進(jìn)實(shí)體店銷售等。

五、傳統(tǒng)零售向網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

1、互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，網(wǎng)名數(shù)量增加，網(wǎng)購人數(shù)增多：

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年12月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，同比增長(zhǎng)21.7%。這一規(guī)模仍在不斷擴(kuò)大中，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的潛力不容小覷，給企業(yè)帶來足夠的發(fā)展空間。

2、豐富優(yōu)質(zhì)品牌資源，帶動(dòng)新型市場(chǎng)業(yè)務(wù)：

傳統(tǒng)零售業(yè)創(chuàng)造在顧客中創(chuàng)造的好口碑，將會(huì)為其實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷售提供便利，減少了初期的宣傳費(fèi)用。為企業(yè)的擴(kuò)大經(jīng)營提供了不少優(yōu)勢(shì)。

3、政府的大理支持，減少企業(yè)轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)：

2013年兩會(huì)，電子商務(wù)也是熱門話題，政府越來越關(guān)注網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的管理工作，鼓勵(lì)企業(yè)開展電子商務(wù)，開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)；規(guī)范電子支付系統(tǒng)，減少消費(fèi)者的支付風(fēng)險(xiǎn)；進(jìn)一步加強(qiáng)商品監(jiān)督管理；積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)更加完善。

六、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)零售近幾年的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售造成了很大的沖擊，但網(wǎng)絡(luò)零售短時(shí)間內(nèi)并不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售。隨著互聯(lián)網(wǎng)變成人們生活不可或缺的信息交互平臺(tái)，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度也日益增加，電子商務(wù)的發(fā)展也日益完善。在這樣的背景下，傳統(tǒng)零售商應(yīng)該及時(shí)抓住轉(zhuǎn)型的機(jī)遇。大力開發(fā)新型的經(jīng)營模式。使自己的企業(yè)更具有更大的競(jìng)爭(zhēng)力，在未來銷售市場(chǎng)上保持穩(wěn)定的發(fā)展，搶占新的市場(chǎng)制高點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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線下購物的優(yōu)點(diǎn)范文第5篇

備受爭(zhēng)議的向電商收稅問題，終于塵埃落定。國家稅務(wù)總局近日的《關(guān)于堅(jiān)持依法治稅更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》（以下簡(jiǎn)稱63號(hào)文）中提到，“各級(jí)稅務(wù)部門今年內(nèi)不得專門統(tǒng)一組織針對(duì)某一新興業(yè)態(tài)（電商、互聯(lián)網(wǎng)+）等全面納稅評(píng)估和稅務(wù)檢查”。這也被看做是國家稅務(wù)部門的重要表態(tài)：向電商征稅在年內(nèi)將暫緩。這給電商們吃了一顆定心丸。

那么國稅總局為何要暫緩對(duì)電商收稅呢？其一，國家現(xiàn)在需要促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。為了加大對(duì)電商這類新興業(yè)態(tài)的扶持力度，對(duì)電商進(jìn)行稅收減免等舉措也在情理之中。其二，在經(jīng)濟(jì)下行壓力很大，各行業(yè)都不景氣的情況下，國稅總局堅(jiān)持防止和嚴(yán)肅查處各地方收“過頭稅”、空轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)引稅款、突擊征稅等違法行為，力圖減輕新興企業(yè)的負(fù)擔(dān)。其三，各種模式的電商充斥網(wǎng)絡(luò)，征稅的成本將大于實(shí)際的稅收，得不償失。

但在法律界人士認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，向包括個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營者在內(nèi)的電商從業(yè)者征稅是大勢(shì)所趨。而以蘇寧董事長(zhǎng)張近東為代表的傳統(tǒng)零售從業(yè)者，認(rèn)為大量網(wǎng)店不繳稅，已經(jīng)危害到依法足額納稅的實(shí)體零售商。不過也有消費(fèi)者擔(dān)心，如果向電商征稅一方面可能羊毛出在羊身上，網(wǎng)上購物從此不再便宜，另一方面將使電商失去原有價(jià)廉的優(yōu)勢(shì)而出現(xiàn)逃離潮。那事實(shí)情況果真會(huì)如此嗎？

首先，即使明年電商開始要繳稅，大多數(shù)電商也不會(huì)像預(yù)期那樣受到?jīng)_擊。按照國家現(xiàn)行征稅法規(guī)，對(duì)于小規(guī)模納稅人和個(gè)體工商戶，月銷售額在2萬元以下的免增值稅。也就是說即使要向電商征稅，對(duì)于規(guī)模較小的電商也無太大影響。目前淘寶平臺(tái)上有95%以上的商家其月營業(yè)額都低于3萬元以下，均屬于免征范圍。

其次，對(duì)于B2C天貓來說，商戶在入駐天貓時(shí)所簽訂的協(xié)議中，就有依法納稅的明確規(guī)定。此外像京東、蘇寧等“自營+第三方”的B2C平臺(tái)，也有針對(duì)第三方開放平臺(tái)上的商家的繳稅規(guī)定。這樣看來，最直接受到影響的可能還是C2C這類大賣家，比如像農(nóng)村里一個(gè)村莊都在做網(wǎng)店生意，且整體規(guī)模較大的賣家，或者在網(wǎng)上賣服裝、化妝品等高毛利商品的賣家比較容易受到?jīng)_擊。

再者，大型電商平臺(tái)一直是納稅大戶。今年年初，京東的公司年會(huì)上，劉強(qiáng)東透露京東2014年繳稅金額超過46億元，此后業(yè)界對(duì)劉強(qiáng)東這種說法有一定爭(zhēng)議，但也不能否認(rèn)其對(duì)稅收的貢獻(xiàn)。