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摘要：當(dāng)前，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)進(jìn)一步深化，以及我國(guó)綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，新興起的跨境電子商務(wù)得到了社會(huì)各界的關(guān)注與重視，所以跨境電子商務(wù)企業(yè)也要緊跟數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。通過(guò)分析目前我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀及其挑戰(zhàn)，提出了在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下跨境電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。為我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)提供有效的參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；現(xiàn)狀分析；運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)對(duì)策略

跨境電子商務(wù)是指通過(guò)一定途徑把商品從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售到國(guó)外，完成商品配送并進(jìn)行支付結(jié)算完成交易的過(guò)程。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，深刻地影響到了跨境電子商務(wù)的貿(mào)易方式，跨境電子商務(wù)作為我國(guó)發(fā)展到一定階段而呈現(xiàn)出的一種新興電子商務(wù)模式，在我國(guó)受到越來(lái)越大的關(guān)注，發(fā)展前景十分誘人，在我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)、穩(wěn)定外貿(mào)增長(zhǎng)能力方面也起著越來(lái)越重要的推動(dòng)作用。在黨的十九大報(bào)告中，“數(shù)字中國(guó)”的地位再次被提了出來(lái)，成為我國(guó)的一項(xiàng)重要發(fā)展戰(zhàn)略。2020年，受到新冠疫情的影響，全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到嚴(yán)重沖擊，我國(guó)的對(duì)外服務(wù)貿(mào)易企業(yè)受到嚴(yán)重影響，跨境電子商務(wù)環(huán)境受到嚴(yán)重的沖擊。在此背景下，對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提出了更高的要求。這就要求跨境電子商務(wù)抓住機(jī)遇，迎難而上，推進(jìn)我國(guó)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。近幾年來(lái)，在中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及通過(guò)一系列利好政策持續(xù)不斷出臺(tái)，也給跨境電子商務(wù)提供了更多的可能性和平臺(tái)，對(duì)于我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)也是一個(gè)很好的機(jī)遇。企業(yè)可以直接與用戶(hù)建立聯(lián)系，增強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通與交流，降低企業(yè)溝通成本，有助于提高企業(yè)的硬實(shí)力。同時(shí)，跨境電子商務(wù)備貨風(fēng)險(xiǎn)、物流的不確定性、匯率波動(dòng)、支付系統(tǒng)、市場(chǎng)環(huán)境及法律等因素也增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這一點(diǎn)值得我們?nèi)パ芯恳约疤岢鱿鄳?yīng)的防范措施。

一、跨境電子商務(wù)的社會(huì)意義

跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)不可或缺的一部分，極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展和促進(jìn)了貿(mào)易國(guó)際化，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)有著巨大而深遠(yuǎn)的國(guó)際戰(zhàn)略意義，不僅促進(jìn)了中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，同時(shí)也加速了跨境電商在全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易體系中的改革。同時(shí)也是推動(dòng)中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性升級(jí)的一個(gè)巨大動(dòng)力?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展突破了國(guó)際與國(guó)際之間傳統(tǒng)貿(mào)易的壁壘，建立起了連接各國(guó)政府之間貿(mào)易的媒介體，使傳統(tǒng)國(guó)際與服務(wù)貿(mào)易從市場(chǎng)貿(mào)易邁向了無(wú)國(guó)界的貿(mào)易，同時(shí)也為整個(gè)全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與全球國(guó)際貿(mào)易格局帶來(lái)的了一場(chǎng)重要意義的變革。對(duì)于跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上也面臨著十分激烈的競(jìng)爭(zhēng)。跨境電商平臺(tái)的全球網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)能夠更有效地去推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)全球化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開(kāi)辟出了中國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)一步走向全球化。這也將大大地優(yōu)化了多邊社會(huì)公共服務(wù)資源的市場(chǎng)和政府與社會(huì)企業(yè)主體之間資源配置的雙贏。另外，跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)還給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了一個(gè)打造國(guó)際品牌的機(jī)遇。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)，他們的產(chǎn)品都擁有良好的質(zhì)量、性?xún)r(jià)比和聲譽(yù)，但是海外消費(fèi)者并不了解?？缇畴娮由虅?wù)致力于打破傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，降低企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理成本，保障了我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為一些中小企業(yè)提供機(jī)遇，從而建立起一批批具有中國(guó)國(guó)際影響力的國(guó)際品牌。對(duì)多層次消費(fèi)者而言，跨境電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播可以使他們更全面、更方便地了解多樣化的產(chǎn)品，縮短交易時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的產(chǎn)品。

二、我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，跨境電子商務(wù)行業(yè)逐漸地成熟，但它仍是一個(gè)比較新的行業(yè)且發(fā)展迅速。因此，世界逐漸成為了一個(gè)“地球村”，消費(fèi)者可以在家里根據(jù)自己的需求及偏好在網(wǎng)絡(luò)上搜索商品然后下單購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的商品。顯然，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為時(shí)代的主題。近年來(lái)，跨境電子商務(wù)交易發(fā)展規(guī)模的日漸壯大，這也可以使其能夠站在了資本主義市場(chǎng)的風(fēng)口上。隨著國(guó)際形勢(shì)的快速變化，跨境電子商務(wù)企業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中也日益激烈起來(lái)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展下，在“一帶一路”倡議下，政策分紅發(fā)放，我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)從原來(lái)的沿海地區(qū)逐漸向內(nèi)陸大規(guī)模的分布，跨境電子商務(wù)交易和企業(yè)的注冊(cè)迅速增加。從2016年的6.7萬(wàn)億元上升至2022年的15.7萬(wàn)億元的市場(chǎng)規(guī)模。自2020年新冠疫情暴發(fā)以來(lái)，盡管對(duì)消費(fèi)者需求產(chǎn)生了影響，但研究顯示，人均購(gòu)買(mǎi)力（即人們從線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)到線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的方式）總體呈上升趨勢(shì)。使網(wǎng)上購(gòu)物成為購(gòu)物的主流，電子商務(wù)的滲透率有了顯著的提高，跨境電子商務(wù)的銷(xiāo)售量也大大地增加。中國(guó)作為唯一一個(gè)能控制得住新冠疫情的主要經(jīng)濟(jì)體，除了中國(guó)經(jīng)濟(jì)以外，其他各制造大國(guó)都受到了新冠疫情的影響，這就促使了外國(guó)需大量進(jìn)口日常使用的商品。在國(guó)家政策的大力支持下，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易消費(fèi)的一個(gè)新趨勢(shì)。我國(guó)跨境電商企業(yè)的規(guī)模也大大地增加，從2016年的5.5萬(wàn)億元上升至2022年的12.1萬(wàn)億元的交易規(guī)模。所以，跨境電子商務(wù)推動(dòng)了我國(guó)外貿(mào)的創(chuàng)新發(fā)展，成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要推動(dòng)力。

三、跨境電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析

1.匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

就目前來(lái)看，中國(guó)與其他國(guó)家和地區(qū)之間沒(méi)有共同認(rèn)可的第三方跨境支付平臺(tái)，所以跨境電子商務(wù)平臺(tái)大多數(shù)都會(huì)采用第三方支付機(jī)構(gòu)，期間交易貨幣與結(jié)算貨幣不同，從支付到結(jié)算有一定的時(shí)間差，在物流配送環(huán)節(jié)，只有等買(mǎi)家把商品簽收后，平臺(tái)才會(huì)把資金劃給電商企業(yè)，中間經(jīng)歷的環(huán)節(jié)很長(zhǎng)，其中包括很多不可把控的因素。具體而言，主要和外國(guó)客戶(hù)達(dá)成交易后支付金額往往要在第三方支付平臺(tái)上持續(xù)一段時(shí)間，期間匯率的波動(dòng)無(wú)疑會(huì)給跨境電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)上的風(fēng)險(xiǎn)。

2.物流運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

物流配送是跨境電商的核心環(huán)節(jié)，也是保障貨物順利交易的關(guān)鍵因素，對(duì)跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。我國(guó)的跨境電商物流成本高、效益低，尚未形成完整的供應(yīng)鏈。再次，產(chǎn)品的運(yùn)輸受到國(guó)界的限制，貨物未合理包裝和跟蹤，導(dǎo)致貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的損壞。同時(shí)，退換貨難度大也是一個(gè)突出問(wèn)題。此外，惡劣的自然環(huán)境，如地震、暴雨、臺(tái)風(fēng)等，以及此次席卷全球的新冠疫情，都會(huì)對(duì)物流運(yùn)輸產(chǎn)生很大的影響。

3.支付系統(tǒng)不夠完善

當(dāng)前，我國(guó)外匯市場(chǎng)監(jiān)管、稅收等配套的監(jiān)管和監(jiān)管體系尚不完備，導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)尚未建立起一套完整的網(wǎng)絡(luò)交易體系。當(dāng)前，中國(guó)的跨境電商大多采用第三方付款方式進(jìn)行結(jié)算。由于其獨(dú)特的付款形式，使得其無(wú)法準(zhǔn)確地識(shí)別業(yè)務(wù)的真?zhèn)?，而虛擬業(yè)務(wù)又給企業(yè)的一大批文件審查工作造成了一定的難度?？鐕?guó)電子商務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付的，所以在進(jìn)行網(wǎng)上的交易時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一些安全問(wèn)題，例如受到黑客入侵，破壞了數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)信息被盜取和修改。

4.法律風(fēng)險(xiǎn)

跨境電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)對(duì)國(guó)外市場(chǎng)，由于國(guó)際之間的法律的區(qū)別，法律風(fēng)險(xiǎn)也隨之成為了跨境電子商務(wù)的最大的風(fēng)險(xiǎn)，也是很多企業(yè)做跨境電商不成功的主要原因，企業(yè)在面對(duì)稅務(wù)海關(guān)等多個(gè)機(jī)關(guān)的監(jiān)管；而且直面并不熟悉的消費(fèi)者、平臺(tái)和一些監(jiān)管機(jī)關(guān)，會(huì)面臨著很多法律上的問(wèn)題。例如：政府監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)、海關(guān)事務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)、刑事風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)等?？缇畴娚唐髽I(yè)在法律方面，許多技術(shù)壁壘往往涉及到商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，主要是出現(xiàn)在中小微型企業(yè)中，由于這些企業(yè)的法律意識(shí)淡薄，就很容易引發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的問(wèn)題，導(dǎo)致很多企業(yè)遭受了巨大的損失。

5.備貨風(fēng)險(xiǎn)

目前中國(guó)跨境電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式主要有保稅進(jìn)口和海外直郵這兩種方式，其中保稅進(jìn)口的經(jīng)營(yíng)模式風(fēng)險(xiǎn)最大，這種模式需要提前將貨物運(yùn)輸至倉(cāng)庫(kù)，一般這種貨物都是采用海運(yùn)的方式，如果海運(yùn)的時(shí)間太長(zhǎng)，就增加了路途中的不確定因素。如果備貨太少，會(huì)導(dǎo)致旺季供不應(yīng)求，若備貨太多，就會(huì)導(dǎo)致貨物滯銷(xiāo)的困境，很難把控備貨的量度，這時(shí)，企業(yè)的資金鏈就會(huì)隨著貨物滯銷(xiāo)而增加了企業(yè)的備貨風(fēng)險(xiǎn)。

6.市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

隨著2020年新冠疫情在全球范圍內(nèi)暴發(fā)，加上國(guó)家與國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易摩擦、逆全球化、保護(hù)貿(mào)易主義等問(wèn)題，以及國(guó)際經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境也存在著很多的不穩(wěn)定因素，導(dǎo)致全球市場(chǎng)環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)加大大增加。除了傳統(tǒng)貿(mào)易壁壘關(guān)稅之外，還有一些新型的貿(mào)易壁壘例如環(huán)境、技術(shù)、社會(huì)等不斷沖擊著跨境電子商務(wù)出口貿(mào)易，這些貿(mào)易壁壘就會(huì)通過(guò)稅收從而來(lái)增加消費(fèi)者的購(gòu)物成本，從而減少消費(fèi)者的跨境購(gòu)物欲望，這樣一來(lái)就會(huì)對(duì)跨境電商企業(yè)的商品銷(xiāo)售量帶來(lái)極大的沖擊。

四、我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

1.匯率風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

一是合理選擇計(jì)價(jià)的貨幣，與貿(mào)易伙伴協(xié)商將人民幣當(dāng)作出口貿(mào)易的一種貨幣，目前情況下，很多國(guó)家都能兌換人民幣，即可以在買(mǎi)方國(guó)家將貨幣兌換成人民幣之后，再將貨款支付給國(guó)內(nèi)，這樣可以減少貨幣在其他國(guó)家的匯率差異。二是要在外匯市場(chǎng)上選擇一種可以在國(guó)際經(jīng)濟(jì)和財(cái)政商品上進(jìn)行自由流通的貨幣選擇硬通貨，以此來(lái)固定費(fèi)用。三是合理設(shè)置報(bào)價(jià)的備注，提前備注好會(huì)影響到報(bào)價(jià)的核心因素，既能避免風(fēng)險(xiǎn)對(duì)報(bào)價(jià)的損失，也能體現(xiàn)出企業(yè)的專(zhuān)業(yè)度，為將來(lái)的長(zhǎng)期合作打下基礎(chǔ)。四是如果匯率變動(dòng)較頻繁時(shí)，可以與銀行辦理簽訂遠(yuǎn)期結(jié)匯協(xié)議，避免跨境電子商務(wù)的匯率變動(dòng)上的風(fēng)險(xiǎn)。

2.物流運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)防范措施

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，跨境電子商務(wù)企業(yè)需要跟隨數(shù)字化發(fā)展的步伐，企業(yè)要尋找正規(guī)的貨物運(yùn)輸代理的企業(yè)，產(chǎn)品包裝要嚴(yán)格。企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照海關(guān)規(guī)定出口商品，在出口前準(zhǔn)備好所需要的出口清單資料。在轉(zhuǎn)運(yùn)中可能會(huì)遇到商品丟失，惡劣的天氣導(dǎo)致商品延遲投遞，分揀人員暴力分揀，商品包裝破損的現(xiàn)象，對(duì)此企業(yè)應(yīng)采用對(duì)商品貼標(biāo)簽的方式，對(duì)其采用多層泡沫、木架、氣泡袋的方式來(lái)加固自己的商品，以此來(lái)保證商品的完好性。此外，企業(yè)要了解產(chǎn)品在目的國(guó)海關(guān)的清關(guān)要求，避免涉嫌仿造、偽造產(chǎn)品，如實(shí)申報(bào)商品的價(jià)值。企業(yè)還可以大大地增加對(duì)外投入，可以選擇在合適的地點(diǎn)和時(shí)間去建立海外倉(cāng)庫(kù)或者是建立生產(chǎn)基地，通過(guò)海外倉(cāng)，企業(yè)可以將商品以大宗貨物運(yùn)輸?shù)男问竭\(yùn)往目的市場(chǎng)國(guó)家，使用目的國(guó)家倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)商品，然后根據(jù)客戶(hù)的訂單，及時(shí)做出響應(yīng)，從當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)直接進(jìn)行分揀、包裝和配送，這樣一來(lái)不僅減少了跨境物流產(chǎn)生的費(fèi)用和通關(guān)環(huán)節(jié)的復(fù)雜程序，有效地減少了物流運(yùn)輸帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.支付系統(tǒng)不夠完善的防范措施

中國(guó)的跨境電商，在政府的強(qiáng)力扶持下，通過(guò)持續(xù)的升級(jí)和革新，以進(jìn)一步改進(jìn)和改進(jìn)平臺(tái)的付款。在為企業(yè)用戶(hù)提供諸如外幣結(jié)算等相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，第三方付款開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)采用實(shí)名制，從而保證其用戶(hù)的真實(shí)信息，并保留全部業(yè)務(wù)信息。同時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)設(shè)立嚴(yán)格的自動(dòng)觸發(fā)警報(bào)設(shè)定，一旦有非法使用權(quán)限進(jìn)行查詢(xún)、導(dǎo)出、拷貝等操作即從系統(tǒng)層面進(jìn)行及時(shí)預(yù)警；也可考慮引入外部專(zhuān)業(yè)刑事合規(guī)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、對(duì)接模式進(jìn)行審查，對(duì)企業(yè)可能觸犯的刑事風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前防范。此外，與銀行業(yè)密切配合，例如建立第三方跨境人民幣支付存款專(zhuān)用賬戶(hù)，第三方支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)選定一家商業(yè)銀行作為開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)，相關(guān)賬戶(hù)的往來(lái)流動(dòng)均受監(jiān)管等。嚴(yán)格保護(hù)客戶(hù)的私人信息，禁止違法提供客戶(hù)信息和客戶(hù)畫(huà)像給境外平臺(tái)或其他的第三方，從而觸犯了侵犯公民個(gè)人信息犯罪，企業(yè)業(yè)務(wù)很有可能就此停滯甚至崩潰，因此，企業(yè)要切實(shí)保障客戶(hù)的私人合法利益。

4.法律風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

對(duì)于中小微型企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)政府相關(guān)部門(mén)可以為跨境電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，建立一個(gè)完備的法律體系，其次要增大跨境電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)宣傳的力度，幫助增強(qiáng)中小微型企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，在熟悉了法律及規(guī)則之后再去發(fā)布自己的產(chǎn)品，對(duì)于其他合作國(guó)家的法律要更加地了解，把握其他合作國(guó)家的跨境電子商務(wù)政策，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，以防止出現(xiàn)突發(fā)政策帶來(lái)的負(fù)面影響，同時(shí)也能避免或者是降低因?yàn)檎咦儎?dòng)給客戶(hù)不好的體驗(yàn)感。

5.備貨風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

企業(yè)在把商品銷(xiāo)售給各個(gè)國(guó)家之前，一定要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求進(jìn)行分析，對(duì)其文化接受度進(jìn)行評(píng)估，然后提高目標(biāo)市場(chǎng)的針對(duì)性，結(jié)合本土的文化因素和消費(fèi)習(xí)慣等，進(jìn)行本土化營(yíng)銷(xiāo)與推廣。在處理滯銷(xiāo)的商品，企業(yè)可以與供應(yīng)商協(xié)商跨境退貨一站式管理，在跟供應(yīng)商預(yù)訂貨物數(shù)量之前，要考慮到商品的彈性供應(yīng)余地，與供應(yīng)商協(xié)商“快速響應(yīng)”的要求，提高貨物的周轉(zhuǎn)速度，減少貨物預(yù)訂的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

6.市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)還要多關(guān)注和調(diào)查相關(guān)國(guó)家的市場(chǎng)環(huán)境變化，對(duì)海外市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析，遇到問(wèn)題和一些突發(fā)事件能夠及時(shí)調(diào)整對(duì)策。此外，增強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通交流及時(shí)了解客戶(hù)的心理需求。

五、結(jié)語(yǔ)

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展國(guó)際化的大背景下，跨境電商既是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)遇?？缇畴娮由虅?wù)的蓬勃發(fā)展對(duì)中國(guó)政府部門(mén)的管理快速反應(yīng)能力提供了新的需求，也對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)行政體制提供了新的挑戰(zhàn)，對(duì)國(guó)家的對(duì)外開(kāi)放能力產(chǎn)生了促進(jìn)的作用，在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)大局中抓住機(jī)遇，讓中國(guó)跨境電商發(fā)展到達(dá)了一個(gè)全新的高點(diǎn)。

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作者:朱田秀 單位:銅陵學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院