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跨境電商行業(yè)調(diào)研報告范文第1篇

摘 要 隨著B2C模式變得的日益成熟，現(xiàn)有的B2C銷售模式已經(jīng)不能滿足消費者的需求，在廣大消費者對服務(wù)要求不斷提高的情況下，B2C企業(yè)不得不尋找新的營銷模式來適應(yīng)社會的發(fā)展，新的B2C營銷模式也就隨著時代的發(fā)展應(yīng)運而生。本文通過對傳統(tǒng)營銷模式和網(wǎng)絡(luò)電商營銷模式的對比分析，得出其優(yōu)缺點，并結(jié)合新形勢下的市場環(huán)境對B2C新的營銷模式進行探討和闡述。

關(guān)鍵詞 傳統(tǒng)營銷模式 網(wǎng)絡(luò)營銷 專業(yè)化 社會化

如今，電子商務(wù)的營銷模式已經(jīng)逐漸成為全球各大企業(yè)普遍應(yīng)用的營銷模式。它在商品營銷和經(jīng)營思路方面，都與傳統(tǒng)的營銷模式有很大差別。節(jié)約了廣大消費者逛街購物的時間與精力的同時，也縮短了地區(qū)間的物價差距，價格比市面上的產(chǎn)品更便宜，產(chǎn)品系列更豐富、多樣，極大的影響和改變了消費者傳統(tǒng)的購物理念。

1.傳統(tǒng)營銷模式與B2C模式的對比

1.1傳統(tǒng)的營銷模式解析

傳統(tǒng)營銷模式是絕大多數(shù)企業(yè)常用的一種營銷模式，常見的有商營銷模式、經(jīng)銷商營銷模式、直營銷模式等。傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，強調(diào)盡可能的將產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡量多的顧客。它是以4P的營銷理論為出發(fā)點，在實際的操作當中，不能充分的考慮顧客的利益，常常是為了促成交易，使企業(yè)從中受益。

傳統(tǒng)營銷模式以市場為導向，他們的經(jīng)營模式一般是先選定目標市場以確定目標客戶人群和產(chǎn)品營銷組合策略，達到利用有效的資源，滿足顧客的需求。但是這樣的模式忽略了市場的變化速度，產(chǎn)品種類日益豐富以及隨著人們生活水平的提高，消費者的需求日益多樣化。這種模式下開發(fā)的客戶群體，常常不具備穩(wěn)定性，此類顧客的企業(yè)忠誠度低，顧客流失風險高。而企業(yè)為了保持穩(wěn)定的顧客群，不得不去開發(fā)新市場，最終導致企業(yè)成本上升。因此，以實現(xiàn)用戶價值為目標導向的新的營銷模式-電子商務(wù)B2C應(yīng)運而生。

1.2電子商務(wù)B2C的營銷模式

B2C （Business-to-Consumer）其中文簡稱為“商對客”。這種模式也就是通常說的商業(yè)零售，通常以網(wǎng)絡(luò)零售為主，商家直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。其營銷模式主要是企業(yè)設(shè)計有關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)站，產(chǎn)品信息。它簡化了傳統(tǒng)的運營流程，縮短了企業(yè)與消費者之間的中間商環(huán)節(jié)。而企業(yè)也會在網(wǎng)民常用的搜索引擎如百度、谷歌、搜狐、搜狗等網(wǎng)站進行相關(guān)產(chǎn)品信息廣告的投放，以此來吸引消費者。消費者通過互聯(lián)網(wǎng)進入相關(guān)的網(wǎng)站了解并購買相關(guān)的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，上網(wǎng)聊天、檢索資料、購物已變得平常而普通，B2C通過線上對產(chǎn)品做廣告宣傳不僅可以降低成本更重要的是提升了企業(yè)盈利效益。

2 我國B2C的發(fā)展狀況及分析

2.1 行業(yè)概述

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務(wù)可謂是日新月異，中國電子商務(wù)市場更是生機勃勃，眾多的電商企業(yè)如雨后春筍般的興起?！笆晃濉逼陂g，我國電子商務(wù)保持了快速發(fā)展的良好態(tài)勢，交易總額近增長2.5 倍，2010 年約達到4.5萬億元。電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新能力日益增強，正在快速發(fā)展與擴張的新階段。

大型企業(yè)網(wǎng)上采購和銷售的比重逐年上升，部分企業(yè)的電子商務(wù)正在向與研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造和經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)集成協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。電子商務(wù)在我國農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域不斷擴展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟深入融合的發(fā)展態(tài)勢。跨境電子商務(wù)日益頻繁，移動電子商務(wù)成為發(fā)展亮點。

網(wǎng)絡(luò)零售交易額迅速增長，“十一五”期間年均增速達100.8%，占社會零售消費總額比重逐年上升，成為拉動需求、優(yōu)化消費的重要途徑。2010 年我國網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達到1.61 億，交易額達到5141 億元，占社會消費品總額比重達到3.3%。我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模發(fā)展迅速，如圖1所示：

上圖反映了中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的交易規(guī)模情況，在可預見的范圍內(nèi)B2C在網(wǎng)絡(luò)零售方面發(fā)展前景光明，事態(tài)良好。中國電子商務(wù)雖保持持續(xù)發(fā)展，但對眾多B2C電子商務(wù)企業(yè)來說，物流環(huán)節(jié)和營銷成本等方面的壓力，成為制約其快速發(fā)展的最大“瓶頸”。因此，中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認為，各B2C企業(yè)之間的競爭已經(jīng)由純粹的產(chǎn)品上升到服務(wù)，哪個企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面取得成績，它就有可能搶占先機。

2.2 典型B2C網(wǎng)站的分析

目前國內(nèi)B2C領(lǐng)先企業(yè)產(chǎn)品營銷策略逐漸往多元化轉(zhuǎn)變，不少垂直類B2C電商企業(yè)向綜合百貨類轉(zhuǎn)型。其特點在于擁有龐大的客戶群體、完善的支付體系、穩(wěn)定的購物平臺、豐富的產(chǎn)品系列，此外還有消費者購物無時間、地域限制等優(yōu)勢。其中最為典型的就是天貓商城，產(chǎn)品系列涉及服飾、珠寶飾品、家用電器、家居建材、圖書音像、母嬰用品、醫(yī)藥保健、食品等。擁有5萬多家商戶，7萬多個品牌，4億多買家。它最大限度的整合了企業(yè)品牌商，減少了消費者購物的層層中間商環(huán)節(jié)，為商家和消費者之間提供了一站式的解決方案。

2.3 我國B2C模式發(fā)展中存在的問題

雖然我國電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新能力日益增強，正在快速發(fā)展與擴張的新階段。但是在成長的過程中，也存在著一些問題。

（1）中小企業(yè)的信息技術(shù)程度相對較低，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)還比較緩慢，與電子商務(wù)要求的質(zhì)量還有一段距離。

（2）信用制度、支付手段等信息安全技術(shù)還不夠完善。信息安全問題在電子商務(wù)這一系統(tǒng)中非常重要，它在為服務(wù)方和受服務(wù)方提供方便的同時，也維護者電子商務(wù)系統(tǒng)的財產(chǎn)、信譽以及客戶與商家的重要機密信息。

（3）物流配送還不夠完善。在電子商務(wù)模式中，消費者通過網(wǎng)上點擊購物，下完訂單后，通過物流服務(wù)，將實體產(chǎn)品送到消費者的手中，該項購物活動才算真正完成。因此在交易過程中，物流實際上是電子商務(wù)模式的后續(xù)服務(wù)，是實現(xiàn)電子商務(wù)的根本保證。電子商務(wù)的最大特點是消費者可以隨時、隨地的完成購物，方便、快捷，但是如果商品送貨慢或者送的產(chǎn)品并非消費者所購買的，那么也會大大影響消費者的購物欲望。

3 我國B2C模式的未來發(fā)展前景及展望

3.1 電子商務(wù)將成為拉動中國經(jīng)濟增長的新力量

截止到2011年，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，超過美國成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國家，2012年中國的網(wǎng)民數(shù)量達到了5.64億，而且還在以每月800萬-900萬人次的速度增長。2010年我國網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達1.58億，交易額達到5131 億元，占社會消費品總額比重達到3.3%。我國網(wǎng)購用戶增長情況如圖2所示：

我國網(wǎng)購用戶規(guī)模將不斷擴大。而網(wǎng)購消費者對商品信息的獲取，更多的源自于互聯(lián)網(wǎng)，同時企業(yè)商品信息，也更多地采用互聯(lián)網(wǎng)形式，而這些形式也直接促使了網(wǎng)絡(luò)廣告價格的提升。

據(jù)統(tǒng)計，2012年度我國網(wǎng)絡(luò)廣告的市場規(guī)模達到753.1億，與去年相比增長46.8%。其中電子商務(wù)平臺市場份額進一步提升，占比上升5.8%至23.3%，依然保持著較快增長。這一比重主要得益于淘寶廣告的大力推動。其主要原因在于電子商務(wù)平臺流量巨大，其本身也具備一定的營銷價值。電商行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，不僅僅為企業(yè)提供了銷售平臺，也提升了企業(yè)的營銷空間。

3.2 電子商務(wù)專業(yè)化趨勢日益明顯

我國B2C模式未來將朝著建設(shè)綜合型、消費者全面服務(wù)型、消費者親身體驗型的方向發(fā)展，同時營銷模式也變得多樣化、細心化和具體化。

營銷模式多樣化主要表現(xiàn)在運用人人網(wǎng)、微博、微信、QQ等社交平臺的營銷手段進行相關(guān)產(chǎn)品廣告的投放來達到對產(chǎn)品的銷售；

細心化主要表現(xiàn)在商家將會越來越重視消費對商家的滿意度，商家在為消費者提供物流配送服務(wù)方面，將會與物流公司進行良好而有效的溝通，達成有效協(xié)議，讓物流配送人員真誠的為消費者服務(wù)，讓消費者感受到商家的真誠。

具體化主要體現(xiàn)在更加注重消費者的體驗，將倡導人性化的消費服務(wù)以及結(jié)合實現(xiàn)消費者與商家共贏的營銷模式。

3.3 電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷社會化進一步加強

社會化網(wǎng)絡(luò)營銷已越來越受到企業(yè)的追捧和熱愛，越來越多的電商企業(yè)正逐步加入到這一行列中來。社會化媒體與電子商務(wù)的結(jié)合在發(fā)展過程越來越融洽。相較而言，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)運用社會化網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，2011年之前，國內(nèi)在這一塊的探討還比較稀少，2011年，我國電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成爆發(fā)式增長。2012年我國電商在社會化網(wǎng)絡(luò)廣告營銷有了進一步發(fā)展。這也預示著我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式全面發(fā)展時代的到來。

參考文獻：

[1]葉佳麗.電子商務(wù)對傳統(tǒng)營銷的影響.商業(yè)經(jīng)濟.2010年08期.

[2]2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)研報告.中國電子商務(wù)研究中心.