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［摘要］該文主要考察了兩個核心問題：一是寧波地區(qū)現(xiàn)有跨境電子商務(wù)人才需求的特征；二是企業(yè)對高?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)的期望。通過走訪調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研并采用統(tǒng)計法、圖表分析法結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同規(guī)模的企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才的需求存在差異。

［關(guān)鍵詞］跨境電子商務(wù)；人才需求特征；寧波；調(diào)研

一、調(diào)研概況介紹

（一）調(diào)研目的及意義。2012年12月，寧波成為我國首批跨境電子商務(wù)服務(wù)試點城市[1]，2016年國務(wù)院同意在寧波等12個城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合實驗區(qū)[2]，由此跨境電商人才缺口日益凸顯。對此，本文通過問卷調(diào)查法分析不同類型企業(yè)或不同部門人才需求特征，以期幫助高校了解異質(zhì)性企業(yè)人才需求特征，從而有效地解決人才供需不匹配問題。

（二）調(diào)查對象與方式。主要采用了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和走訪調(diào)研兩種方式：（1）在問卷星網(wǎng)站設(shè)計電子網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷，調(diào)研對象為寧波各外貿(mào)企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)或跨境電子商務(wù)企業(yè)；（2）走訪調(diào)研寧波鄞州區(qū)的鄞州（首南）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園區(qū)、一舟跨境電商園內(nèi)以及寧波南部商務(wù)區(qū)等。

二、調(diào)研結(jié)果分析

（一）調(diào)研對象基本信息分析。在38份調(diào)研問卷中，有24家企業(yè)目前已有跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，其余14家企業(yè)中的4家在未來三年有對跨境電子商務(wù)人才的需求。因此，此次調(diào)研共獲得了28份有效的調(diào)研結(jié)果。調(diào)研對象的企業(yè)規(guī)模普遍偏小，其中個體企業(yè)占比55.26%，20人以下規(guī)模的占比58.33%，21-99人的占比33.33%。其中有開展對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的企業(yè)占比31.58%，從事電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)占比44.74%，從事物流行業(yè)的企業(yè)占2.63%。

（二）跨境電子商務(wù)人才的需求特征。1.企業(yè)已有人才類型的差異分析。調(diào)研發(fā)現(xiàn)貿(mào)易類企業(yè)或電子商務(wù)類企業(yè)不僅需要辦公文員、普通員工，還需要專業(yè)對口的技術(shù)型人才，比如國際貿(mào)易類人才、跨境電子商務(wù)類人才及技術(shù)服務(wù)類人才等，甚至還需要產(chǎn)品研發(fā)類人才。圖1顯示了不同規(guī)模企業(yè)已有人才的類型分布，從圖中可以看出，除了5000人以上的大型企業(yè)之外，其他規(guī)模的企業(yè)，其對這6種類型的人才需求都沒有顯著差異。2.主要崗位人才的需求差異分析。圖2表明，不同規(guī)模企業(yè)之間的崗位需求存在一定的差異。首先，中規(guī)模企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、企業(yè)信息管理與ERP，網(wǎng)頁平面設(shè)計等技術(shù)型人才需求要大于小規(guī)模企業(yè)。其次，中規(guī)模企業(yè)的跨境電商物流管理和經(jīng)營管理的人才需求也要多余小規(guī)模企業(yè)。而對于小規(guī)模企業(yè)，需求最多的是直接面向消費者的營銷人員。圖3顯示無論規(guī)模大小，企業(yè)都比較重視人才的專業(yè)技能和專業(yè)知識。此外，大規(guī)模企業(yè)更關(guān)注畢業(yè)學(xué)校，中小型企業(yè)還重視工作經(jīng)驗。3.企業(yè)最需要的人才特征分析。從圖4數(shù)據(jù)分布可以看出不論企業(yè)規(guī)模大小，商務(wù)英語、國際貿(mào)易、市場營銷與客戶服務(wù)都是企業(yè)共同需要的人才技能。可見，英語溝通能力和外貿(mào)業(yè)務(wù)能力是所有企業(yè)人才需求的關(guān)注因素。此外小規(guī)模企業(yè)更加看重員工的平臺操作能力；而中規(guī)模或大規(guī)模企業(yè)比較關(guān)注市場營銷與推廣能力。而且，小規(guī)模企業(yè)普遍認(rèn)為店鋪運營專員是當(dāng)前比較缺乏的人才。4.高?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)的期望分析。圖5顯示，除了跨境電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識外，不同規(guī)模的企業(yè)在對高校人才培養(yǎng)的期望上存在一定的差異性，最大的差異體現(xiàn)在小規(guī)模企業(yè)最重視員工的平臺操作能力，所以期望高校開始與跨境電子商務(wù)平臺基本操作、跨境電子商務(wù)平臺介紹與選擇的相關(guān)課程；而規(guī)模相對較大的企業(yè)則偏向于網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶維護(hù)等營銷類的課程。其次，在關(guān)于學(xué)生素質(zhì)教育上，企業(yè)普遍關(guān)注學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作能力、溝通能力和解決問題的能力。

三、調(diào)研結(jié)論

通過走訪調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法，獲得28份有效數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)不同規(guī)模的企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才的需求即存在相同點也存在差異性。首先，外貿(mào)業(yè)務(wù)處理能力、英語溝通能力是所有企業(yè)對人才技能的需求。但是不同規(guī)模企業(yè)對計算機應(yīng)用、平臺操作、市場營銷等能力的要求存在較大的差異，其中小規(guī)模企業(yè)更重視跨境電子商務(wù)的平臺實際操作能力，網(wǎng)頁設(shè)計等能力；而中規(guī)?；虼笠?guī)模企業(yè)則更加重視員工的網(wǎng)絡(luò)營銷能力、客戶關(guān)系維護(hù)能力及網(wǎng)站維護(hù)等能力。其次，大規(guī)模企業(yè)對員工的學(xué)歷的要求高于小規(guī)模企業(yè)。最后，在如何培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才方面，除了英語溝通能力，跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識外，小規(guī)模企業(yè)認(rèn)為高校應(yīng)該重視跨境電子商務(wù)平臺認(rèn)識、選擇與實際操作能力的培養(yǎng)，要重視學(xué)生的動手能力；其他規(guī)模的企業(yè)則更加重視學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷和市場推廣的能力。

參考文獻(xiàn)

［1］徐盈群.跨境電子商務(wù)實戰(zhàn)型人才培養(yǎng)的寧波模式［J］.寧波經(jīng)濟(財經(jīng)觀點),2018(10):29-31.

［2］夏藝瑄,孫立鋒.中國(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)建設(shè)對寧波的效應(yīng)分析與對策研究［J］.經(jīng)濟叢刊,2015(6):21-23.

作者:宋靜靜 姚威 徐曉慧 單位:浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院 浙江理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院