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醫(yī)院文化的內(nèi)涵是指一個醫(yī)院所獨有的組織結(jié)構(gòu)模式、員工精神風貌、行為規(guī)范、醫(yī)院所構(gòu)建的價值體系，還體現(xiàn)為員工對醫(yī)院的歸屬感和榮譽感。醫(yī)院文化建設(shè)是一個醫(yī)院發(fā)展建設(shè)過程中的關(guān)鍵組成部分，優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以激發(fā)醫(yī)護人員主人翁意識，增強醫(yī)院的向心力，帶動醫(yī)院的健康發(fā)展。本文主要探討醫(yī)院文化建設(shè)在臨床醫(yī)生管理中起到的重要作用與思考。

1醫(yī)院文化的內(nèi)涵

所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在謀求自身生存和發(fā)展的長期過程中，逐漸形成并為全體員工所認同的群體意識，是醫(yī)院作為一個特殊的社會組織在一定民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境、以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。因此，醫(yī)院文化展現(xiàn)了一個醫(yī)院發(fā)展的歷史與底蘊的積淀，為醫(yī)院構(gòu)建了軟實力，并成為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

2醫(yī)院文化建設(shè)的重要作用

文化建設(shè)對于醫(yī)療系統(tǒng)而言屬于戰(zhàn)略思維的范疇。醫(yī)院文化有導(dǎo)向、約束、激勵、調(diào)適、指南及輻射的作用。在醫(yī)生對患者進行診療的過程中，通過為患者提供高技術(shù)含量的服務(wù)，從而在患者心中形成一種認知度，并為社會所傳播，建立起所謂的“口碑”，使社會對醫(yī)院產(chǎn)生認同感，形成對患者的引導(dǎo)力。在這個認知的過程中，醫(yī)院文化作為媒介無處不在，它更是醫(yī)患之間親和力、信任度得到提升的加速劑。同時，醫(yī)院文化建設(shè)通過潛移默化的力量，將醫(yī)院的價值觀等傳達給員工，并通過這種持續(xù)的文化熏陶向員工傳遞醫(yī)院的精神及理念。醫(yī)院文化具有凝聚員工的作用，通過文化的滲透，使員工能夠團結(jié)一致，最終達到醫(yī)院和員工的利益雙贏。為此，通過醫(yī)院文化的熏陶讓臨床醫(yī)生樹立為患者服務(wù)的正確價值觀，使醫(yī)生自發(fā)的直接的將正面的信息傳遞給患者，讓患者感受到醫(yī)務(wù)人員正能量的同時，也間接地將醫(yī)院的正面形象展現(xiàn)給患者。

3醫(yī)院文化建設(shè)在臨床醫(yī)生管理中的路徑選擇

3.1強化醫(yī)生職業(yè)道德，提升醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)

醫(yī)患關(guān)系本身帶有較強的契約性質(zhì)，患方的求醫(yī)行為本身就隱含著對醫(yī)生的信任，他們毫無保留地將自己的隱私乃至生命和健康托付給醫(yī)生，并相信醫(yī)生會把涉及自身健康和生命的利益而不是其自身的私利放在優(yōu)先考慮的位置。這種期望值越大，對醫(yī)生的行為要求越高。因此，強化醫(yī)生的思想道德建設(shè)，樹立“全心全意為患者服務(wù)”的理念，滿足患者的需求，并盡力達到患方滿意，對于營造“醫(yī)患和諧”的局面起到了至關(guān)重要的作用。而醫(yī)院文化本身就是一種思想教育，它帶給醫(yī)院精神文明建設(shè)理念以及醫(yī)院向醫(yī)護人員傳導(dǎo)的價值觀及服務(wù)理念。優(yōu)秀的醫(yī)院文化對醫(yī)生產(chǎn)生潛移默化思想的影響，是其正向行為的催化劑，具有鮮明的導(dǎo)向和激勵作用，使其對自身嚴格要求，對醫(yī)術(shù)精益求精，讓患者滿意放心。

3.2完善規(guī)章制度打造良好的制度文化層

醫(yī)院文化建設(shè)的重要目的在于推動醫(yī)院生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展。要發(fā)揮這樣的作用，就要把具有抽象指導(dǎo)意義的醫(yī)院文化理念轉(zhuǎn)化為具有可實施可操作的醫(yī)院制度，形成醫(yī)院制度文化，使文化成為制度的載體，讓醫(yī)院文化理念融入醫(yī)院制度，用制度實現(xiàn)對人的文化管理。它首先展現(xiàn)的是外在的有形的東西即良好的創(chuàng)建氛圍，其最直接的體現(xiàn)是醫(yī)院規(guī)章制度的建設(shè)，它是醫(yī)院文化的重要組成部分和重要保證，它既是醫(yī)院精神、價值觀、道德規(guī)范、行為準則的反映，也是醫(yī)院管理科學化和民主化程度的反映。讓全體員工自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度行為準則是良好的醫(yī)院文化的呈現(xiàn)形式，而其自覺性的形成，需要在一定的規(guī)章制度的約束和干預(yù)下形成，在長期的體制持續(xù)性發(fā)展及建設(shè)中得以鞏固和完善。因此，良好的制度文化對醫(yī)生良好的行為準則起到了重要的引導(dǎo)及約束作用。

3.3強化以人文本的服務(wù)理念

回顧我國醫(yī)療市場近10年的競爭態(tài)勢，大體經(jīng)歷了3個階段：從設(shè)備競爭發(fā)展到技術(shù)競爭，從技術(shù)競爭發(fā)展到服務(wù)競爭，目前正從服務(wù)競爭發(fā)展到戰(zhàn)略競爭。戰(zhàn)略競爭的致勝法寶就是要樹立以人為本的服務(wù)理念?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念在當今醫(yī)院的管理中注入了“人文關(guān)懷”的內(nèi)容，醫(yī)院是一個直接面向人服務(wù)的特殊單位，“以人為本”的服務(wù)理念要貫穿于服務(wù)體系的始終。醫(yī)生在提供服務(wù)的過程中，讓患者感受到“人文關(guān)懷”的氛圍，增進相互交流，減少醫(yī)患矛盾。與此同時，醫(yī)院要開展“以人為本”的文化管理模式，將員工的自我目標與醫(yī)院發(fā)展目標融合，將強制化的傳統(tǒng)管理升華為轉(zhuǎn)變員工觀念的“以人為本”文化管理模式，充分理解與尊重員工的主觀能動性，將員工的意愿轉(zhuǎn)為醫(yī)院發(fā)展的整體意愿，促進醫(yī)院與員工的和諧發(fā)展。只有這樣才能夠讓醫(yī)生自覺自愿的遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度、管理措施。而管理的主要特征是人性與實踐性，“以人為本”充分體現(xiàn)了這一特性。讓管理者的管理理念與員工本身價值理念交流互通，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的搭造了良好的員工成長、發(fā)展的平臺。

4醫(yī)院文化建設(shè)在臨床醫(yī)生管理中的評價

4.1醫(yī)院文化建設(shè)對臨床醫(yī)生的理念起到了積極地引導(dǎo)作用

醫(yī)院文化倡導(dǎo)“責任”與“關(guān)愛”，醫(yī)院文化的建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，是醫(yī)院品牌最富于表現(xiàn)力的靈魂，忽視了內(nèi)涵的建設(shè)，那么硬件設(shè)施再好的醫(yī)院也沒有凝聚力，缺乏核心競爭力。醫(yī)院只有建設(shè)好核心環(huán)節(jié)，才能賦予員工“積極向上，服務(wù)社會”的理念，充分發(fā)揮職工的主動性和創(chuàng)造性，才能增加凝聚力與團隊意識，讓員工與醫(yī)院共同發(fā)展。醫(yī)院文化的教育內(nèi)容和活動形式包括職業(yè)道德的教育和制度紀律的培訓，長期滲透于醫(yī)護人員的思想意識，有助于推動醫(yī)院精神文明及體系建設(shè)的進步。

4.2醫(yī)院文化建設(shè)引導(dǎo)員工正向的行為理念

醫(yī)院文化建設(shè)反映醫(yī)院精神文明的建設(shè)，體現(xiàn)在始終以“正能量”為指導(dǎo)方向，它強調(diào)滲透到每一位醫(yī)生，為其帶來精神上的動力，從而提升了醫(yī)生的技術(shù)與職業(yè)素養(yǎng)。從宏觀上講，它為醫(yī)院提升了“軟實力”間接創(chuàng)造了經(jīng)濟價值。

4.3醫(yī)院文化建設(shè)要與時俱進

醫(yī)院文化建設(shè)要與當前醫(yī)療大環(huán)境相接軌，不斷與時俱進，并將這一理念滲透到所有員工心中，充分體現(xiàn)“以人為本”，讓臨床醫(yī)生有當前意識，當前意識不僅僅體現(xiàn)在精益求精的診療技術(shù)和醫(yī)生的社會責任感，更要具備法律意識、人文意識、服務(wù)意識，體現(xiàn)時代精神理念。時代精神對醫(yī)院文化有導(dǎo)向作用，只有將醫(yī)院文化與時代精神相融合，不斷地將醫(yī)院文化推向深層，才能在社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和建設(shè)社會主義和諧社會的今天發(fā)揮其重大作用。

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作者：劉曉星，高璐，何偉