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1堅持人本意識，引導醫(yī)院文化和諧方向

和諧醫(yī)院的建設過程中，務必要把握以人為本的特點，這是醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的基本目標和基本前提。廣大干部職工是醫(yī)院文化的傳播者和建設者，其人生觀、世界觀、價值觀對于醫(yī)院的發(fā)展往往具有極為重要的作用。所以，醫(yī)院應堅持“以人為本”的原則，將廣大職工的自覺性、主動性、創(chuàng)造性、積極性都充分發(fā)揮出來，創(chuàng)造優(yōu)美的門診住院及辦公環(huán)境，發(fā)揚敬業(yè)奉獻、救死扶傷的精神。

1.1關注困難職工生活

醫(yī)院要充分發(fā)揮職能作用，把關愛困難職工作為醫(yī)院的一件大事，為困難職工送溫暖，幫困難職工渡難關。醫(yī)院應想法設法為困難職工和困難黨員爭取慰問補助金。院領導專程到退休職工代表和困難職工家庭慰問看望，并解決一些生活上的實際困難。

1.2物質激勵和精神激勵兩手抓

只有有機地協(xié)調(diào)物質激勵和精神激勵，讓其相互促進配合，才能達到激勵的效果。首先，要給予醫(yī)院職工合理、公平、公開的物質激勵。其次，要給予醫(yī)院職工行之有效的升遷激勵、民主激勵、目標激勵、榜樣激勵、尊重激勵等精神激勵。

1.3創(chuàng)新人才使用機制，充分激發(fā)創(chuàng)造活力

醫(yī)院領導應統(tǒng)一認識，將“不拘一格降人才”作為推動醫(yī)院各項工作的關鍵，一是加大從基層一線職工中選拔人才的力度，定期開辦由醫(yī)院一把手親自授課的后備干部培訓班，受訓人員皆由基層一線的骨干職工組成。同時，將優(yōu)秀的職工提拔到關鍵崗位使用，充分調(diào)動了干部職工的積極性，穩(wěn)定干部職工隊伍。

2以“夯實基礎、迎接挑戰(zhàn)”為主題，全面實施“11133”工程

突出“一個核心”——站在“大醫(yī)療、大衛(wèi)生”的高度上，制訂完成符合醫(yī)院實際，科學合理、便于操作、長遠目標與階段性目標相結合的醫(yī)院文化建設規(guī)劃方案這一核心工作；形成“一個體系”——學習兄弟醫(yī)院先進文化理念，整合醫(yī)院現(xiàn)有文化資源，結合醫(yī)療工作特點，構建時代特色濃、個性特色強、符合醫(yī)院實際、適應現(xiàn)代醫(yī)院制度要求的醫(yī)院文化建設體系；實現(xiàn)“一個目標”——促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的目標；抓住“三個重點”——在醫(yī)院精神文化、行為文化和物質文化三個重點方面實現(xiàn)新突破；做到“三個統(tǒng)一”——在院內(nèi)外形成統(tǒng)一以醫(yī)院精神為核心的“服務理念識別系統(tǒng)”、以醫(yī)院標識為核心的“視覺識別系統(tǒng)”和以職工形象為核心的“行為識別系統(tǒng)”。主要措施是以醫(yī)院文化長廊建設為主題，服務于醫(yī)院等級評審，營造舒心了診療環(huán)境，完善醫(yī)院網(wǎng)站建設，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度，制作醫(yī)院宣傳畫冊，統(tǒng)一醫(yī)務人員著裝，規(guī)劃服務行為，組織好醫(yī)院文化建設的專題講座，加強職工素質教育。

3強調(diào)服務，和諧文化從和諧醫(yī)患關系開始

醫(yī)院的宗旨和精髓就是要為患者服好務，服務質量的好壞、水平的高低與患者的切身利益存在著較為密切的聯(lián)系，醫(yī)院要在醫(yī)療診治全過程中始終貫穿優(yōu)質服務，拓寬服務內(nèi)涵、創(chuàng)新服務途徑、樹立服務理念。

3.1以患者為中心，注重醫(yī)患溝通

醫(yī)院始終要堅持以患者為中心，加強醫(yī)患溝通，轉變服務理念，充分尊重患者的權利，對各種不合理收費現(xiàn)象進行杜絕，以便對醫(yī)藥收費管理進行進一步規(guī)范。醫(yī)院應改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務流程，提高醫(yī)療質量，規(guī)范醫(yī)療行為，擴展醫(yī)療內(nèi)涵，增加醫(yī)藥收費的可信度和透明度，從而有效地保障醫(yī)患關系和諧發(fā)展。

3.2完善硬件建設，優(yōu)化服務流程

為了更加便民就醫(yī)，醫(yī)院應盡量簡化、優(yōu)化就醫(yī)手續(xù)、導診服務、候診區(qū)規(guī)劃、門診科室設置，同時還應對醫(yī)院各種服務設施進行不斷改善，為患者創(chuàng)造溫馨、舒適的休息環(huán)境及就醫(yī)環(huán)境。

3.3強化誠信意識，開展誠信服務

通過一系列誠信舉措（如誠信收費、誠信藥房、誠信診療、誠信教育）來對醫(yī)院的誠信工作機制進行完善，打造誠信醫(yī)院的品牌。

4強化行風建設，營造文化建設軟環(huán)境

4.1行業(yè)作風建設堅持思想教育領先

目前很多醫(yī)院都出現(xiàn)了“開單提成”、“開大處方”、“亂用藥”、“濫檢查”等行為，這些都是不正之風，違背了醫(yī)學倫理道德理念，也是醫(yī)患關系矛盾激化、醫(yī)療糾紛頻發(fā)的根本原因和熱點問題。務必要加強職工的思想道德教育，讓其嚴守職業(yè)紀律，講究職業(yè)道德，樹立職業(yè)理想，以精湛的醫(yī)療技術、高尚的醫(yī)風醫(yī)德來為廣大患者服好務。

4.2為行業(yè)作風建設創(chuàng)造良好環(huán)境

醫(yī)院要積極開展義診、送醫(yī)下鄉(xiāng)、三無人員免費救治、扶貧幫困等各項公益活動。同時，加強依法執(zhí)業(yè)，逐步完善專業(yè)技術人員評聘工作，提高專業(yè)技術隊伍整體素質，加大在職醫(yī)護人員的培養(yǎng)力度。加強宣傳，弘揚正氣。利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和電視臺等宣傳渠道，及時宣傳報道行風建設工作進展情況、糾風情況通報和先進典型事跡，努力營造風正、氣順、敬業(yè)、愛崗、奉獻的良好氛圍。結合工會工作，確定各科室行風建設宣傳員，開展專業(yè)知識培訓，及時報道身邊發(fā)生的好人好事和糾風情況。

作者：李靜華楊方單位：景洪市人民醫(yī)院，