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護(hù)理質(zhì)量管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：護(hù)理；隱患；質(zhì)量管理

護(hù)理質(zhì)量管理就是要求醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)中各級(jí)護(hù)理人員層層負(fù)責(zé)，用現(xiàn)代科學(xué)管理方法，建立完整的質(zhì)量管理體系，滿足以護(hù)理質(zhì)量為中心的護(hù)理要求，一切從患者出發(fā)，保證質(zhì)量的服務(wù)過(guò)程和工作過(guò)程。護(hù)理管理者應(yīng)樹(shù)立前瞻性護(hù)理質(zhì)量管理理念：通過(guò)從文化、制度、思維、操作層面建立和創(chuàng)造條件及環(huán)境，使管理者終末式的監(jiān)控行為轉(zhuǎn)變?yōu)闉橐痪€護(hù)士提供指導(dǎo)、指引、培訓(xùn)等的服務(wù)行為，規(guī)范護(hù)理行為提高服務(wù)的同質(zhì)性，盡量減少護(hù)理失誤。

1護(hù)理質(zhì)量隱患分析

1.1質(zhì)量管理體制不健全 多數(shù)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量控制大多是由院、科兩級(jí)進(jìn)行，忽視了醫(yī)護(hù)活動(dòng)的主體--醫(yī)護(hù)人員的參與。

1.2護(hù)理管理存在的缺陷 由于護(hù)理人員匱乏，護(hù)士長(zhǎng)忙于參加治療等護(hù)理工作，而忽視了管理，沒(méi)有把握工作中的重點(diǎn)及薄弱環(huán)節(jié)，另外有的護(hù)士長(zhǎng)工作中礙面子，對(duì)護(hù)士的不規(guī)范操作不能及時(shí)糾正，導(dǎo)致護(hù)士工作渙散。

1.3護(hù)士的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)淡薄 把護(hù)理技術(shù)服務(wù)放在首位，只重視解決患者的健康問(wèn)題，而忽視潛在性的法律問(wèn)題。例如，把傳染病患者的隱私在不適宜的場(chǎng)合談?wù)?，這就侵犯了患者隱私權(quán)和保密權(quán)；又如，患者謾罵甚至人身攻擊，侵犯護(hù)士人格尊嚴(yán)、人身安全時(shí)，不會(huì)使用法律保護(hù)自己。

1.4違反護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程 護(hù)士未嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，不認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，遺忘醫(yī)囑，遺忘危重患者的特殊處理。一級(jí)護(hù)理未能按要求巡視。

1.5護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)不規(guī)范 護(hù)理記錄單存在涂改不規(guī)范，記錄不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不全面，醫(yī)護(hù)記錄不相符的現(xiàn)象。

1.6護(hù)士?？评碚撝R(shí)薄弱，技術(shù)操作不熟練 搶救危重患者時(shí)應(yīng)急能力差，靜脈輸液時(shí)不能一針見(jiàn)血，對(duì)復(fù)蘇囊、監(jiān)護(hù)儀等搶救儀器使用不熟練，給患者家屬帶來(lái)不信任感。

1.7缺乏責(zé)任心，對(duì)工作粗心大意 每一例護(hù)理差錯(cuò)的出現(xiàn)幾乎都與護(hù)士的責(zé)任心有關(guān)[1]。如護(hù)理人員未能主動(dòng)巡視病房，觀察病情不細(xì)致，忽視操作中的病情觀察，隨意簡(jiǎn)化操作程序，未能準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，護(hù)理工作不到位等，都易導(dǎo)致患者受到傷害，增加痛苦，給患者帶來(lái)不安全感。

1.8護(hù)理操作不人性化 在為患者操作時(shí)，未能主動(dòng)與患者溝通，為手術(shù)后患者護(hù)理時(shí)，不能主動(dòng)協(xié)助患者需要。未履行告知義務(wù)，在進(jìn)行治療操作時(shí)，未能告知其目的及注意事項(xiàng)，造成患者對(duì)護(hù)理人員不理解。

2加強(qiáng)質(zhì)量管理的對(duì)策

2.1修訂落實(shí)護(hù)理規(guī)章制度 對(duì)照醫(yī)院管理年標(biāo)準(zhǔn)，分析現(xiàn)存和潛在的護(hù)理不安全因素，護(hù)理部重新修訂整理我院現(xiàn)行的護(hù)理規(guī)章制度、各班工作職責(zé)及危重患者搶救護(hù)理程序，程序中突出值班護(hù)士首要工作是觀察記錄患者的病情，做好重癥護(hù)理并及時(shí)報(bào)告。建立護(hù)理告知制度，護(hù)理人員在為患者進(jìn)行治療護(hù)理操作前，都要告知其目的、注意事項(xiàng)，使患者了解有關(guān)醫(yī)療護(hù)理情況，從而能主動(dòng)配合和理解。

2.2強(qiáng)化護(hù)理人員法律意識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育 護(hù)理人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)與護(hù)理有關(guān)的法律法規(guī)，從而增強(qiáng)法律意識(shí)，運(yùn)用法律手段保護(hù)自己合法權(quán)益，避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。對(duì)患者態(tài)度和藹，耐心準(zhǔn)確地回答患者提問(wèn)，對(duì)其合理要求盡可能滿足，從思想上、行動(dòng)上處處體現(xiàn)"以人為本，以患者為中心"的人。

2.3注重培訓(xùn)質(zhì)量，提高整體水平 從工作實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，首先要針對(duì)實(shí)際存在問(wèn)題，制訂培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，進(jìn)行管理、業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，定期組織考試。嚴(yán)格把好帶教關(guān)。定期組織護(hù)理技術(shù)操作訓(xùn)練，開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)強(qiáng)化護(hù)理技術(shù)操作，使護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)使護(hù)士對(duì)?？萍膊〉男再|(zhì)、發(fā)展、預(yù)后、治療、護(hù)理問(wèn)題、措施等知識(shí)都要掌握，才能在護(hù)理中主動(dòng)向患者宣教，正確解答患者提出的問(wèn)題。抽查護(hù)士對(duì)復(fù)蘇囊、心電監(jiān)護(hù)儀、心肺復(fù)蘇等掌握情況，從而提高護(hù)士的應(yīng)急技術(shù)水平。

2.4加強(qiáng)護(hù)患溝通，確保護(hù)理措施及時(shí) 正如南丁格爾在"醫(yī)院札記"中寫(xiě)到："如果患者感到冷、用餐后不適或得了褥瘡，一般來(lái)說(shuō)，這不是疾病的原因，而是護(hù)理不當(dāng)所致.護(hù)士應(yīng)該做什么，可用一個(gè)詞來(lái)解釋，即讓患者感覺(jué)更好"。因此，護(hù)理人員要經(jīng)常巡視病房，有針對(duì)性的對(duì)患者進(jìn)行健康教育，并了解患者的心身需求，耐心傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，多用解釋性語(yǔ)言。

2.5樹(shù)立正確的管理理念，提升護(hù)士品質(zhì) 根據(jù)"質(zhì)控前移"的理念，重新調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理組織，建立"臨床三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)"，各崗位職責(zé)權(quán)限明確，質(zhì)控重心和權(quán)限下移，增強(qiáng)護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)、管理意識(shí)，讓單純工作質(zhì)量被監(jiān)控、被管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕屹|(zhì)量控制和主動(dòng)參與管理，充分發(fā)揮護(hù)理技能潛能，為患者創(chuàng)造良好的護(hù)理質(zhì)量環(huán)境與氛圍。自覺(jué)實(shí)踐"以患者為中心，以質(zhì)量為核心"的護(hù)理行為準(zhǔn)則、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)護(hù)士發(fā)自內(nèi)心地對(duì)患者負(fù)責(zé)的真實(shí)感情，從"微笑服務(wù)"轉(zhuǎn)變到"個(gè)性化服務(wù)。

通過(guò)不斷識(shí)別護(hù)理工作中不安全因素，制訂相應(yīng)的安全管理對(duì)策，持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改造，取得了一定的效果。護(hù)理人員的法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)能力不斷增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量明顯提高，住院患者對(duì)護(hù)理工作服務(wù)滿意度保持在95%以上，護(hù)理投訴、糾紛明顯減少。

參考文獻(xiàn)：

護(hù)理質(zhì)量管理范文第2篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)理管理；護(hù)理質(zhì)量；實(shí)效性；護(hù)士長(zhǎng)

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）03-0757-02

護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心，提高護(hù)理管理水平和技術(shù)水平，最終目的就是為了提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于護(hù)理工作全過(guò)程及其各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)行有效的檢測(cè)、控制與評(píng)價(jià)，來(lái)衡量護(hù)理工作目標(biāo)完成的效果，以便持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 現(xiàn)將在進(jìn)行管理及護(hù)理質(zhì)量管理方面的探索情況介紹如下。

1 樹(shù)立以人為本護(hù)理管理新理念

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)樹(shù)立新型護(hù)理管理理念，管理就是服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)為臨床一線護(hù)士做好服務(wù)，解決護(hù)士們的實(shí)際困難，緩解心理壓力，提供寬松和諧的工作環(huán)境，使其保持健康的心態(tài)，安心做好每天的護(hù)理工作。為此要加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)中薄弱人群的重點(diǎn)培訓(xùn)，挖掘不同層次護(hù)士的潛力，充分創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，幫助護(hù)士們?cè)谧约毫λ芗暗姆秶鷥?nèi)爭(zhēng)取做到最好。

2 加強(qiáng)護(hù)理管理及護(hù)理質(zhì)量管理對(duì)策

2.1 制定切實(shí)可行的護(hù)理管理制度 制定可行易懂的護(hù)理管理制度在質(zhì)量督察中具有可行性，從而提高制度執(zhí)行者的知曉率。護(hù)理管理制度還需要隨時(shí)調(diào)整，加強(qiáng)護(hù)理危機(jī)及突發(fā)事件處理預(yù)案等。

2.2 實(shí)施行之有效的管理監(jiān)控措施 護(hù)理管理監(jiān)控是減少管理偏歧的基本保證。管理監(jiān)控措施使用不當(dāng)會(huì)起誤導(dǎo)作用，應(yīng)經(jīng)常采取調(diào)研的方式，以便隨時(shí)鼓勵(lì)大家人人參與管理，每個(gè)人都有管理質(zhì)量的責(zé)任范圍，將所發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)范圍的管理問(wèn)題集中登錄于記事本，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理的弱點(diǎn)，從而了解本科室管理存在的問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題，組織大家隨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論，集思廣益，及時(shí)糾正，力爭(zhēng)改正率達(dá)100%，使護(hù)理管理充分體現(xiàn)管理的持續(xù)改進(jìn)。檢查不僅是評(píng)估出管理的高低，更為重要的是尋找管理改進(jìn)點(diǎn)，使之達(dá)到最佳化。

2.3 以人為本理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用 護(hù)士長(zhǎng)在管理中應(yīng)體現(xiàn)以人為本的理念，如科內(nèi)每位護(hù)士生日時(shí)都會(huì)收到全科護(hù)士祝福的賀卡，既含有祝福也有鼓勵(lì)還有護(hù)士長(zhǎng)對(duì)該護(hù)士寄予的期望。為了使護(hù)士更合理地安排學(xué)習(xí)、工作與生活，根據(jù)每個(gè)護(hù)士的實(shí)際情況采取彈性排班，即護(hù)士提前1周將本人的特殊事由和班次要求寫(xiě)于“護(hù)士班次需求本”，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)士們登記事由的重要程度和班次需要，在保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，給予護(hù)士最大限度的照顧，引導(dǎo)護(hù)士共同創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)良好的工作環(huán)境，相互達(dá)到最佳配合，提高其工作效率。

2.4 加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提高科室護(hù)理質(zhì)量 為幫助護(hù)士正確認(rèn)識(shí)到自身工作中的各種小問(wèn)題，并及時(shí)改正，降低類似錯(cuò)誤的重復(fù)發(fā)生率，我科采用“跟班”進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量細(xì)節(jié)管理，護(hù)士長(zhǎng)將每位護(hù)士臨床工作中需要及時(shí)糾正的各種不規(guī)范小問(wèn)題，以及護(hù)士們相互發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)“跟班”評(píng)價(jià)，每位護(hù)士馬上對(duì)自己存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正，不僅使護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的細(xì)節(jié)問(wèn)題，還對(duì)其他護(hù)理人員起到警示提醒作用，有效提高了科室護(hù)理質(zhì)量。

2.5 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心，提高護(hù)理管理水平和技術(shù)水平，最終目的就是為了提高護(hù)理質(zhì)量我院質(zhì)量控制由護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組成3級(jí)管理機(jī)構(gòu)。護(hù)理部按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定期或不定期進(jìn)行檢測(cè)、控制，及時(shí)做出評(píng)價(jià)，并定期召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行質(zhì)量分析，找出不足，提出整改措施。護(hù)士長(zhǎng)每周自查1次，科護(hù)士長(zhǎng)與各科護(hù)士長(zhǎng)組成質(zhì)量控制護(hù)理小組，包括病區(qū)管理質(zhì)量控制組、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制組、護(hù)理文書(shū)質(zhì)量控制組、護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量控制組、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量控制組等，分別對(duì)各組檢查情況進(jìn)行分析指導(dǎo)。護(hù)理管理工作在保障病人安全、促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方面建立護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)，護(hù)理質(zhì)量管理重點(diǎn)在于預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，而不僅僅是事后的檢查和補(bǔ)救，只有事前控制，才能體現(xiàn)預(yù)防為主的思想，做到前饋控制?！耙匀藶橹行摹保ＷC病人安全。影響護(hù)理安全的主要因素之一是人員因素，如果不及時(shí)通過(guò)有效的途徑和方法提高人員素質(zhì)。

3 效果

3.1 滿足護(hù)士個(gè)性化需求，護(hù)士滿意度提高 護(hù)士工作的滿意度與護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為密切相關(guān)，以人為本的護(hù)理理念滿足了不同層次護(hù)士的個(gè)性化需要，激發(fā)了護(hù)士工作積極性，增加了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力。

護(hù)理質(zhì)量管理范文第3篇

樹(shù)立以質(zhì)量求發(fā)展的意識(shí)。護(hù)理質(zhì)量要適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步與科技發(fā)展的需要，護(hù)理人員應(yīng)把質(zhì)量第一的思想貫穿于整個(gè)工作中，護(hù)理工作的質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心，是衡量醫(yī)院管理水平的重要標(biāo)志［2］。要想抓好護(hù)理質(zhì)量管理，就必須抓好管理制度、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。

1.1使護(hù)理人員明確了用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以需求為起點(diǎn)，以患者感覺(jué)滿足為結(jié)果，以保證護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和發(fā)展醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。

1.2衛(wèi)生制度的改革大眾法律意識(shí)的提高，患者及家屬對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)和護(hù)理技術(shù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高，護(hù)理質(zhì)量控制必須要有一整套的管理體系標(biāo)準(zhǔn)來(lái)督促實(shí)施。

2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

質(zhì)量管理體系運(yùn)作涉及每一位護(hù)理人員，它是全員參與的過(guò)程，培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立集體意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院及科室的利益，牢固樹(shù)立以質(zhì)量求發(fā)展的服務(wù)意識(shí)［3］。通過(guò)綜合素質(zhì)教育培訓(xùn)，建立每月一次護(hù)士綜合素質(zhì)考評(píng)，收到較好效果，從而激發(fā)了護(hù)士工作積極性；通過(guò)開(kāi)展各種形式業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能訓(xùn)練，以滿足病人多方位、多層次的需求，同時(shí)規(guī)定了護(hù)理人員與病人進(jìn)行溝通和交流的方法，對(duì)病人要求進(jìn)行識(shí)別、評(píng)價(jià)、充分理解病人要求，使病人對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議能得到及時(shí)的反饋，病人的投訴得到及時(shí)有效的處理，達(dá)到病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意，充分體現(xiàn)以人為本的護(hù)理工作宗旨。

3規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理

3.1完善護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)健全質(zhì)量管理體系，逐級(jí)控制。通過(guò)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作健全了護(hù)理質(zhì)量管理體系，實(shí)行院科控制［1］?？剖颐恐軐?duì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量檢查一次；護(hù)理部每月定期組織行政和業(yè)務(wù)查房，定期質(zhì)檢與不定期抽查相結(jié)合；護(hù)理部主任每周跟隨主管業(yè)務(wù)院長(zhǎng)各科循環(huán)查房，檢查護(hù)理人員職責(zé)執(zhí)行情況，動(dòng)態(tài)掌握科室工作。建立起自控與互控相互配合，相互制約的護(hù)理質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，護(hù)理部實(shí)施院控重點(diǎn)放在管理質(zhì)量控制上，科室的重點(diǎn)是進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制，護(hù)士是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，自控的重點(diǎn)是做好質(zhì)量保證工作，同時(shí)每月進(jìn)行質(zhì)控討論分析，及時(shí)總結(jié)反饋。

3.2建立質(zhì)量管理三個(gè)環(huán)節(jié)（PDCA）護(hù)理工作的質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心，是衡量醫(yī)院管理水平的重要標(biāo)志。抓好質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)過(guò)程是我們工作重點(diǎn)。我們按照計(jì)劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、循環(huán)（A）的科學(xué)程序進(jìn)行質(zhì)控活動(dòng)［1］。通過(guò)及時(shí)質(zhì)控、評(píng)價(jià)、反饋，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處找出原因，提出改進(jìn)措施，將它轉(zhuǎn)移到下一個(gè)PDCA循環(huán)中以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)目的。

3.3建立各項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理質(zhì)量管理始于標(biāo)準(zhǔn)，終于標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量及目標(biāo)要求，護(hù)理部制定質(zhì)量目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定了護(hù)理工作各項(xiàng)管理制度、護(hù)理人員職責(zé)、護(hù)理管理規(guī)范、護(hù)士行為規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)程，疾病護(hù)理常規(guī)。

3.4制定護(hù)理工作作業(yè)規(guī)范對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)、病區(qū)管理、消毒隔離、護(hù)理人員三基考核、急救物品、無(wú)菌物品等管理程序化，提高運(yùn)作效果；規(guī)定對(duì)住院病人護(hù)理服務(wù)過(guò)程的控制，確保病人在住院期間得到及時(shí)安全、有效的護(hù)理服務(wù)，保證了醫(yī)療質(zhì)量；制定中心藥房藥品配發(fā)作業(yè)規(guī)范，規(guī)范中心藥房藥品配發(fā)流程，真正做好全面質(zhì)量控制管理，避免差錯(cuò)發(fā)生等。

3.5注重培養(yǎng)提高護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理能力有計(jì)劃地安排護(hù)士長(zhǎng)輪流參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士長(zhǎng)綜合素質(zhì)及管理能力。

3.6規(guī)范排班規(guī)范全院護(hù)理人員排班，注意新老護(hù)士搭配，能力強(qiáng)弱互補(bǔ)，有利于各層護(hù)理人員職能的發(fā)揮，以提高工作效率。

3.7激勵(lì)機(jī)制建立考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，建立個(gè)人綜合能力量化考評(píng)制度，每月測(cè)評(píng)考核一次，每月評(píng)審一次，實(shí)行末尾淘汰制，極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。

4效果評(píng)價(jià)

2000版ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是一套科學(xué)的質(zhì)量管理體系，以顧客為中心系統(tǒng)化管理模式，強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主，過(guò)程控制與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，建立起適合我院規(guī)模發(fā)展的護(hù)理質(zhì)量管理體系模式，提高了我院整體護(hù)理服務(wù)水平。

通過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在護(hù)理質(zhì)量管理體系一年的運(yùn)用，使我們熟悉管理體系的方法、體系文件管理、護(hù)理質(zhì)量方針和目標(biāo)的確立、護(hù)理服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量策劃和運(yùn)行的步驟及實(shí)施過(guò)程方法，增強(qiáng)了責(zé)任與過(guò)程的透明度，規(guī)范了護(hù)士的行為，提高了我院整體護(hù)理管理水平。

通過(guò)再次外審，對(duì)護(hù)理質(zhì)量方針目標(biāo)審核，使我們對(duì)ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)有了更深的理解，只有實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量管理，才能進(jìn)一步規(guī)范我們的醫(yī)療行為。

【參考文獻(xiàn)】

1楊英華.護(hù)理管理學(xué).北京：人民衛(wèi)生出版社，2004，129-141.

2郎志正，翟亞軍.醫(yī)療衛(wèi)生組織如何實(shí)施2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn).北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2002，73-77.

3馬曉華.護(hù)理管理操作實(shí)務(wù).廣州：廣東科技出版社，2003，159.

護(hù)理質(zhì)量管理范文第4篇

1資料與方法

1.1一般資料:我鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院2011年至今成立了社區(qū)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量管理小組，小組由護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，組員包括4名主管護(hù)師以及8名護(hù)師，對(duì)組員的要求是:有很豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，工作資歷較深，是護(hù)理骨十，為人做事公平公止，并自愿作為擔(dān)任者，具有奉獻(xiàn)精神。

1.2方法:參考衛(wèi)生部一級(jí)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的社區(qū)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，制定符合我院實(shí)情的社區(qū)醫(yī)院護(hù)理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)節(jié)質(zhì)量以及終極標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都是根據(jù)檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、整改、追蹤落實(shí)五個(gè)部分來(lái)落實(shí)質(zhì)量管理。其中檢查主要是通過(guò)與患者的直接溝通、發(fā)放不同類型的調(diào)查表、本身的質(zhì)控以及護(hù)士長(zhǎng)的質(zhì)控或者護(hù)理部的質(zhì)控等幾種途徑來(lái)獲得;分析原因是對(duì)于現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，盡可能及時(shí)地向當(dāng)事人反映，同時(shí)連同質(zhì)控組的成員對(duì)其原因進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)討論來(lái)決定改進(jìn)的措施;整改主要是經(jīng)由護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)以及護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)以及監(jiān)督，由醫(yī)生和患者的共同幫助以及配合，通過(guò)護(hù)理人員來(lái)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，并且在護(hù)士會(huì)議上進(jìn)行定期反饋相關(guān)內(nèi)容，而質(zhì)量管理控制體內(nèi)的完善包括護(hù)理人員本人的評(píng)價(jià)、患者評(píng)價(jià)、科室的評(píng)價(jià)、科室間的評(píng)價(jià)以及護(hù)理部的評(píng)價(jià)五個(gè)部分來(lái)完成。

2結(jié)果

社區(qū)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)引進(jìn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)后，護(hù)理質(zhì)量得到有效提高，護(hù)患關(guān)系趨向和諧，患者滿意度得到大幅度提高，護(hù)理人員與患者的熟知度得到提升，護(hù)士對(duì)患者病情知曉率也有所提高，護(hù)理糾紛以及事故發(fā)生次數(shù)下降明顯。

3討論

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而美國(guó)衛(wèi)生委員會(huì)對(duì)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的定義是指一個(gè)在新水準(zhǔn)水平運(yùn)行的程序，并且該質(zhì)量屬于超前水平。全而的質(zhì)量管理從以前質(zhì)量保證轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的質(zhì)量改進(jìn)(更為新型的一種體制)。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)包含幾個(gè)內(nèi)容：①過(guò)程改進(jìn):過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量改進(jìn)最為根本的部分，質(zhì)量改進(jìn)主要經(jīng)過(guò)程的改進(jìn)來(lái)體現(xiàn)。②持續(xù)性改進(jìn):以現(xiàn)有質(zhì)量過(guò)程作為基礎(chǔ)，對(duì)于患者不甚滿意的問(wèn)題通過(guò)分析尋找原因，進(jìn)而找到解決問(wèn)題的方法，從而提高護(hù)理質(zhì)量。③預(yù)防性改進(jìn):質(zhì)量改進(jìn)的主要目的是預(yù)防發(fā)生問(wèn)題，而不是局限于問(wèn)題發(fā)生以后所做的檢查以及補(bǔ)救。若是事前得到有效的質(zhì)量控制，就能使質(zhì)量改進(jìn)更為永久性和根本性。通過(guò)應(yīng)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，我院社區(qū)醫(yī)院在全院護(hù)理的綜合質(zhì)量得到提升。

護(hù)理質(zhì)量管理范文第5篇

在以病人為中心，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理活動(dòng)中，我院護(hù)理部通過(guò)嚴(yán)格基礎(chǔ)管理和安全管理，即在?？谱o(hù)理管理等方面加強(qiáng)管理力度，探索了一些方法，取得了一定成效。

1 嚴(yán)格基礎(chǔ)管理，確保護(hù)理質(zhì)量和安全

完善護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)綜合醫(yī)院目標(biāo)管理責(zé)任制和?？漆t(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)要求、“衛(wèi)生部醫(yī)院管理年”及我市“創(chuàng)建示范病房活動(dòng)”中的要求，我院積極制定和完善各級(jí)各類護(hù)理人員的工作職責(zé)和規(guī)章制度及精神科病人的護(hù)理常規(guī)，以及出現(xiàn)意外情況下的應(yīng)急預(yù)案和流程。使各級(jí)各類護(hù)士，有章可循，有制可查。加強(qiáng)病房分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度、交接班制度、病歷書(shū)寫(xiě)制度等核心制度落實(shí)，并要求各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)強(qiáng)化了護(hù)士長(zhǎng)的質(zhì)控管理和目標(biāo)考評(píng)，使護(hù)士長(zhǎng)真正起到監(jiān)督管理作用。以管理好每一個(gè)護(hù)士和每1例病人為己任，充分保證病人的護(hù)理質(zhì)量和安全。使全年護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，使護(hù)理安全事故為零。

2 嚴(yán)格落實(shí)業(yè)務(wù)查房制度和風(fēng)險(xiǎn)管理

因我院的?？铺攸c(diǎn)，病人受精神癥狀的支配，易出現(xiàn)意外傷害事件，使安全護(hù)理成為了質(zhì)量管理的核心任務(wù)，護(hù)理部重新制定了護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度、危險(xiǎn)品收查制度、護(hù)理缺陷登記報(bào)告制度及病房質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)Ⅰ、Ⅱ。具體措施是：護(hù)理部每月深入基層參加各科室的業(yè)務(wù)查房、早會(huì)交班檢查工作，也通過(guò)護(hù)理業(yè)務(wù)查房使護(hù)理人員對(duì)精神科疾病的知識(shí)加深了學(xué)習(xí)，促使新上崗的護(hù)士更直觀的掌握了精神病人的陽(yáng)性、陰性癥狀、體癥以及用藥后表現(xiàn)，對(duì)護(hù)理查房觀察到的情況，提出相關(guān)的護(hù)理措施，給予相應(yīng)的護(hù)理，使精神科護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有所增強(qiáng)。

3 加強(qiáng)護(hù)士自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷提高護(hù)理技術(shù)操作和護(hù)理“三基”理論的訓(xùn)練

在實(shí)際護(hù)理質(zhì)量管理中，因我院的專科特點(diǎn)，護(hù)理技術(shù)操作較綜合醫(yī)院少，但風(fēng)險(xiǎn)大，為此全年對(duì)我院的護(hù)士進(jìn)行護(hù)理理論和護(hù)理技能崗位練兵；即開(kāi)展護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、靜脈穿刺、鋪床等護(hù)理理論和技能考試選拔賽，根據(jù)比賽結(jié)果，評(píng)出院“十佳標(biāo)兵”使全院護(hù)士責(zé)任心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)增強(qiáng)，使護(hù)理水平上了一個(gè)臺(tái)階。