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1.銷售工作管理的內(nèi)涵
所謂營(yíng)銷管理就是為了實(shí)現(xiàn)各種組織目標(biāo),建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系而進(jìn)行的方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。通過對(duì)銷售活動(dòng)的管理達(dá)到既定的銷售目標(biāo)。狹義的銷售管理指以銷售人員為中心的管理。廣義的銷售管理指對(duì)所有銷售活動(dòng)的綜合管理。
2.銷售工作管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義
銷售工作管理方案的順利實(shí)施,對(duì)提高公司的營(yíng)銷管理水平、順利實(shí)現(xiàn)公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要的意義。具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
2.1提高營(yíng)銷隊(duì)伍的工作積極性
營(yíng)銷管理改革主要針對(duì)四個(gè)方面進(jìn)行:1)組織機(jī)構(gòu)功能的完善,針對(duì)營(yíng)銷人員級(jí)別,從原先的銷售代表、銷售經(jīng)理兩個(gè)拓展到六個(gè)級(jí)別,拓寬營(yíng)銷人員晉升的通道;2)組織實(shí)施營(yíng)銷人員的培訓(xùn),進(jìn)一步滿足營(yíng)銷人員個(gè)性化的培訓(xùn)要求;3)建立和完善員工的績(jī)效考評(píng)體系,改變片面考核業(yè)績(jī)量的模式,考核營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì),并通過績(jī)效考評(píng)使?fàn)I銷人員實(shí)現(xiàn)組織晉升和培訓(xùn)的機(jī)會(huì);4)是建立激勵(lì)性薪酬制度,將團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效與薪酬制度掛鉤,激發(fā)他們的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
2.2將增強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合素質(zhì)
新的績(jī)效考核體系的推行,有助于找出那些影響績(jī)效的素質(zhì),提高營(yíng)銷人員個(gè)人績(jī)效,銷售人員將同時(shí)擁有更多的培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會(huì),進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)和個(gè)人業(yè)績(jī)。
2.3有利于公司營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
新績(jī)效考核管理過程的開展可以改變公司目前存在的營(yíng)銷目標(biāo)隨意性、考核方法不合理性、營(yíng)銷人員對(duì)待工作目標(biāo)任務(wù)缺乏嚴(yán)肅性的弊端??己私Y(jié)果直接和營(yíng)銷人員的收入掛鉤和各種晉升培訓(xùn)機(jī)會(huì)等措施將督促營(yíng)銷人員緊緊圍繞公司,團(tuán)結(jié)一致,努力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),從而有利于公司總體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
2.4優(yōu)秀人才的匯聚,市場(chǎng)地位得鞏固
激勵(lì)性的績(jī)效薪酬制度和培訓(xùn)機(jī)制的建立與完善,及組織上升通道的拓寬,將激起營(yíng)銷人員的工作熱情。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員在公司將得到充分施展才華的機(jī)會(huì),并由此將吸引更多的優(yōu)秀人才的加入。人才是實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的重要因素,銷售業(yè)績(jī)的提升將利于公司進(jìn)一步拓展市場(chǎng)空間,鞏固市場(chǎng)地位。
二、銷售工作中要如何規(guī)避市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)
在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,建立起企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)體系規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可以避免企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭遇巨大的經(jīng)濟(jì)損失。如何避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)筆者有以下見解:
1.“遠(yuǎn)見”是最好的風(fēng)險(xiǎn)回避
流程管理思想是建立在契約情神和法制精神的基礎(chǔ)上,是人和人之間的工作協(xié)作的約定,公司工作流程和制度絕不能只是“擺設(shè)”,制定完善公司的工作流程與制度是公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。同時(shí),工作流程與制度要根據(jù)國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形勢(shì)、同行企業(yè)的改革措施等順勢(shì)而變,保持制度的前瞻性與科學(xué)性。所有銷售人員要密切關(guān)注行業(yè)訊息,大膽預(yù)測(cè),小心求證,關(guān)注黃金、白銀市場(chǎng)整體情況及大的國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)等因素,這些對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)具有舉足輕重的作用。
2.對(duì)銷售客戶信用評(píng)級(jí),回避銷售風(fēng)險(xiǎn)
銷售人員須定期對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià),并根據(jù)信用評(píng)價(jià)的結(jié)果確定銷售政策。對(duì)客戶的信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)可采用回款率、支付能力、經(jīng)營(yíng)同業(yè)這三個(gè)指標(biāo),對(duì)客戶的信用進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。同時(shí),對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行管理,客戶的信用同時(shí)制作成系列檔案,銷售前作為參考的重要依據(jù),由于黃金、白銀銷售的行業(yè)特質(zhì),銷售過程的些許失誤對(duì)整個(gè)公司來講都有可能是致命的,而客戶信用等級(jí)的考核是有效的回避銷售風(fēng)險(xiǎn)有效措施。
3.積極主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化,回避銷售風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)今國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)瞬息萬變,黃金等重金屬的銷售與國(guó)際形勢(shì)密切相關(guān),這也決定了公司產(chǎn)品銷售時(shí)所面臨的復(fù)雜性與艱巨性。密切關(guān)注與適應(yīng)市場(chǎng)變化是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的重要前提。所以,面對(duì)撲朔迷離的國(guó)際形勢(shì),我們必須冷靜思考,積極謀劃,主動(dòng)適應(yīng)并把握市場(chǎng)需求的變化,進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷工作。市場(chǎng)營(yíng)銷覆蓋企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié),并連接企業(yè)、市場(chǎng)、用戶各個(gè)方面,是一項(xiàng)綜合性非常強(qiáng)的系統(tǒng)工作,在對(duì)這些環(huán)節(jié)有總體性認(rèn)識(shí)的前提下緊緊把握市場(chǎng)的大動(dòng)向,適應(yīng)市場(chǎng)變化才能回避銷售風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
4.提高銷售責(zé)任心,回避銷售風(fēng)險(xiǎn)
決策是決定銷售目標(biāo)成敗的關(guān)鍵因素,要想降低決策期風(fēng)險(xiǎn),必須具有高度的責(zé)任感,對(duì)銷售的企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)查研究,并且按科學(xué)程序進(jìn)行市場(chǎng)考察。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的階段充分利用社會(huì)上的咨詢機(jī)構(gòu)和信息資源,按照民主化、市場(chǎng)化、目標(biāo)透明化的原則做可行性報(bào)告。慎重的決定銷售項(xiàng)目,深入考察目標(biāo)企業(yè)的資金實(shí)力、管理模式、業(yè)務(wù)水平等,避免選擇一些“皮包公司”或心懷叵測(cè)的中間商作為合作伙伴,直接對(duì)用戶,減少中間環(huán)節(jié)。讓利于客戶,使銷售風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
三、副產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售策略
1.完善和健全市場(chǎng)營(yíng)銷體系
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及目前公司營(yíng)銷工作中存在的一些問題,健全和進(jìn)一步完善營(yíng)銷體系顯得尤其重要。健全完善的營(yíng)銷體系是企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和計(jì)劃的有力保障。而營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)除了受營(yíng)銷計(jì)劃的有效制定的影響外,還受制于營(yíng)銷體系有效性影響。完善并且健全的營(yíng)銷體系可以進(jìn)一步提升企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的能力,也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存與發(fā)展的必要手段,因此它是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有效的途徑之一。
2.加強(qiáng)營(yíng)銷人員隊(duì)伍的建設(shè)
營(yíng)銷人員是公司奮斗在一線戰(zhàn)場(chǎng)上的人才,營(yíng)銷人員扮演著公司和客戶間的連接媒體的角色,是公司形象的代言人,對(duì)于公司整體銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有至關(guān)重要的作用。從某些方面可以說,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前,公司營(yíng)銷人員存在如下問題:管理體制不健全、營(yíng)銷人員素質(zhì)參差不齊、銷售系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力有待于提升。只有通過對(duì)整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)分配體系的調(diào)整,才能有效的促進(jìn)銷售人員專業(yè)水平和自身綜合素質(zhì)的提高。同時(shí),營(yíng)銷人員的隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷人員的搭配,避免不合理搭配產(chǎn)生的相互摩擦導(dǎo)致銷售人員工作積極性的減退,營(yíng)銷人員的最優(yōu)化搭配有利于提高人力資源價(jià)值,發(fā)揮員工的潛能調(diào)動(dòng)員工積極性,使銷售體系形成一個(gè)最優(yōu)化的整體,精誠(chéng)合作,不斷地強(qiáng)化精細(xì)化管理工作。不斷地規(guī)范業(yè)務(wù)行為、不斷地增強(qiáng)業(yè)務(wù)執(zhí)行力、不斷地規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。來確保營(yíng)銷運(yùn)行質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)。
3.完善新的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)
營(yíng)銷組織建設(shè)和管理是發(fā)揮營(yíng)銷組織核心作用的基礎(chǔ)。高效、科學(xué)、富于活力的營(yíng)銷組織是企業(yè)開拓市場(chǎng)的保障,為了實(shí)現(xiàn)公司的營(yíng)銷職能,建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)是非常必要的。首先進(jìn)一步完善營(yíng)銷環(huán)節(jié)的各個(gè)職能。銷售計(jì)劃職能,進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè),開拓新市場(chǎng)。市場(chǎng)職能,加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的研究及應(yīng)對(duì)措施,優(yōu)化客戶關(guān)系管理。信息職能,加強(qiáng)宏觀信息管理工作,建立健全數(shù)據(jù)庫支持系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)一體化。人事職能,加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的人力資源管理,提供培訓(xùn)平臺(tái),持續(xù)提高營(yíng)銷隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。其次,明確人員任務(wù)的分配,營(yíng)銷總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持營(yíng)銷中心的全面管理工作,組織并督促本部門工作人員完成本部們職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù),在此基礎(chǔ)上,各銷售部門明確各自的目標(biāo)任務(wù),有計(jì)劃、有目的開展銷售活動(dòng),確保銷售計(jì)劃指標(biāo)完成。
4.關(guān)于副產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)與銷售策略
產(chǎn)品是營(yíng)銷活動(dòng)的載體和基礎(chǔ),精細(xì)化營(yíng)銷時(shí)代要求我們對(duì)市場(chǎng)及銷售產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分和優(yōu)化組合。對(duì)本公司而言,除了黃金的銷售特殊體制之外,在集團(tuán)公司的整體環(huán)境的戰(zhàn)略考慮,公司沒有能力對(duì)黃金產(chǎn)業(yè)鏈做延伸深加工,有些局限性。但對(duì)白銀的產(chǎn)業(yè)鏈的延續(xù)公司應(yīng)該有個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。副產(chǎn)品硫酸、陰極銅、三氧化二砷、紅渣、鉛精粉等銷售是實(shí)現(xiàn)公司整體銷售創(chuàng)造效益的重要組成部分。黃金冶煉企業(yè)金、銀現(xiàn)在是進(jìn)入薄利的時(shí)期,三氧化二砷和紅渣都是公司的新產(chǎn)品。雖然三氧化二砷在工業(yè)領(lǐng)域是不可或缺的生產(chǎn)原料,被稱為“工業(yè)味精”,但由于其特殊性質(zhì)及在各行業(yè)現(xiàn)在有可替代產(chǎn)品,因此目前國(guó)內(nèi)各企業(yè)三氧化二砷的產(chǎn)能及產(chǎn)量都有些過剩,但是2009年以來國(guó)家出臺(tái)了很多經(jīng)濟(jì)措施提振了工業(yè)的發(fā)展,可以預(yù)見,這種工業(yè)原料的需求必定會(huì)逐漸增長(zhǎng),所以三氧化二砷也是公司的重點(diǎn)副產(chǎn)品之一?,F(xiàn)在三氧化二砷產(chǎn)品雖然打入市場(chǎng),銷售情況良好堅(jiān)持合乎實(shí)際并且有效的銷售策略才能保證銷售量的持續(xù)增長(zhǎng)。紅渣產(chǎn)品現(xiàn)在的主要成分含鐵有些偏低。鐵的市場(chǎng)前景和未來也是很好的產(chǎn)品,但由于受跨行業(yè)的局限性等因素不能深加工。市場(chǎng)銷售正在進(jìn)行中。這兩個(gè)市場(chǎng)的調(diào)查正是我參與做??梢哉f市場(chǎng)的潛力是有。但是要積極拓展市場(chǎng)渠道,在產(chǎn)品銷售上要下一些心思有所創(chuàng)新,這些新產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)與上市是公司超越同行業(yè)目前產(chǎn)品銷售的優(yōu)勢(shì)所在,“人無我有,人有我優(yōu)”可以形成本公司的獨(dú)特銷售策略,以先取勝。以小擴(kuò)大。爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。都是這些產(chǎn)品市場(chǎng)的開拓也是目前研究的重點(diǎn),銷售時(shí)注意爭(zhēng)取更多的客戶,開拓更多的銷售空間。并在一次交易成功之后注意穩(wěn)固與客戶的關(guān)系,爭(zhēng)取與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
5.實(shí)施有效的價(jià)格策略
價(jià)格策略在營(yíng)銷策略中很有重要性。“你不是通過價(jià)格出售產(chǎn)品,你是出售價(jià)格”,科特勒論營(yíng)銷論。差異化定價(jià)以滿足客戶的多樣化需求,差異化定價(jià)取決于產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的可替代性、熱銷與滯銷產(chǎn)品的有機(jī)組合等方面。價(jià)策略的合理運(yùn)用是實(shí)現(xiàn)銷售最優(yōu)化的重要策略。目前,黃金和白銀基本是納入跟隨國(guó)內(nèi)價(jià)格行情,在價(jià)格策略的運(yùn)用上會(huì)有很大的限制,對(duì)于公司副產(chǎn)品硫酸、陰極銅是較有盈利空間潛力的。三氧化二砷、紅渣這兩個(gè)產(chǎn)品是新進(jìn)市場(chǎng)的產(chǎn)品,由于用戶的地域距離造成了運(yùn)輸費(fèi)用成本過高。同時(shí)客戶群對(duì)我們來說是很陌生的群體,所以在價(jià)格策略的運(yùn)用上要慎之又慎,為爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。為了聯(lián)絡(luò)公司與客戶的感情,要建立走訪制度。也可舉辦一些聯(lián)誼活動(dòng),如訂貨會(huì)或客戶座談會(huì)等,及時(shí)了解客戶在訂貨方面對(duì)的動(dòng)向和愿望,及時(shí)調(diào)整銷售的策略。
1.1有償資料
一些書籍或培訓(xùn)資料中含有營(yíng)銷方面的影視資料,但需要付費(fèi)購買后才能得到這些資料。例如孫路弘編寫的《看電影學(xué)銷售》中,包含了銷售行為、銷售技巧、銷售溝通、大客戶銷售等方面的影視資料。在淘寶網(wǎng)上也有營(yíng)銷方面的視頻資料銷售。使用有償資料需要付費(fèi),但節(jié)省老師的時(shí)間、精力。
1.2免費(fèi)資料
在優(yōu)酷、愛奇藝等視頻網(wǎng)站上有大量免費(fèi)的視頻資料可以下載。使用這些資料不需付費(fèi),但是需要花時(shí)間尋找合適的資料,然后下載,再作后期處理。自制資料會(huì)花費(fèi)較多的精力,但可以獲得更新更有吸引力的資料,更符合自己教學(xué)的要求。
二、教學(xué)過程
下面以分析藥品消費(fèi)者購買行為類型為例,說明影視教學(xué)法的使用過程。根據(jù)藥品消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和個(gè)性特點(diǎn),可將消費(fèi)者的購買行為分為習(xí)慣型、理智型、經(jīng)濟(jì)型、盲目型和躲閃型購買行為。其中躲閃型購買行為的表現(xiàn)是消費(fèi)者由于患有難以啟齒或隱私型疾病,而在購買藥品時(shí)躲躲閃閃、說話吞吞吐吐。相較于其他類型的購買行為,躲閃型可以算是藥品消費(fèi)行為中比較特殊的一種類型,因此選擇了能體現(xiàn)這種類型消費(fèi)者特點(diǎn)的影視材料。該影視材料取自電視劇《命中注定我愛你》,講述了女主角去藥店買驗(yàn)孕棒的經(jīng)過,她因?yàn)椴缓靡馑迹氯苏J(rèn)出,所以穿著雨衣,戴著面罩進(jìn)到藥店里面,結(jié)果被誤認(rèn)為是搶劫犯,鬧出笑話。在課程開始時(shí),即播放這個(gè)案例,來導(dǎo)入課程,提出要學(xué)生分析藥品消費(fèi)者的購買行為類型,因?yàn)檫@個(gè)案例很有代表性,并且?guī)в邢矂∩?,馬上可以吸引學(xué)生的注意,調(diào)動(dòng)他們的積極性。然后在介紹了各種類型藥品消費(fèi)者的行為表現(xiàn)后,學(xué)生可以很快判斷出案例中的女主角屬于躲閃型購買者。接著要求學(xué)生列舉生活中遇見過或在電視上看到過的案例,討論分析其中的消費(fèi)者的購買行為類型。這樣的案例是學(xué)生熟悉的電視片段,更貼近生活,更容易引發(fā)學(xué)生的思考,啟發(fā)大家的參與積極性。
三、注意事項(xiàng)
3.1關(guān)聯(lián)緊密
所選取的影視材料一定要和教學(xué)內(nèi)容聯(lián)系緊密。影視材料是為教學(xué)服務(wù)的,不能光是好看,還要有針對(duì)性、代表性,符合教學(xué)所需的情景。在《藥品市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的教學(xué)中,所選影視材料最好是和藥品生產(chǎn)、銷售相關(guān)的,例如在學(xué)習(xí)公共關(guān)系中的企業(yè)形象設(shè)計(jì)時(shí),在眾多著名企業(yè)音樂電視展播材料中選用了康美藥業(yè)的MTV,與專業(yè)課程結(jié)合更緊密,更容易引起學(xué)生的興趣。
3.2日常收集
合適的影視材料需要時(shí)時(shí)注意收集。影視作品取材于生活,在生活中要處處留心,用心觀察。還可以發(fā)動(dòng)學(xué)生一起來做這項(xiàng)工作。
下載的影視資料有時(shí)需要進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換,一般轉(zhuǎn)換成avi、wmv等格式后在教室電腦上都可以正常播放。對(duì)下載的整集影視資料,還要根據(jù)教學(xué)要求進(jìn)行截取、剪輯,使影視資料更緊湊,更方便使用。一個(gè)影視資料的時(shí)間如果過長(zhǎng),容易讓學(xué)生沉浸在影視故事中忘記思考,所以視頻不超過5分鐘為宜。使用視頻編輯專家、會(huì)聲會(huì)影、視頻剪切合并器等軟件即可實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻的編輯。
3.4設(shè)計(jì)引導(dǎo)
關(guān)鍵詞:金融產(chǎn)品;市場(chǎng)營(yíng)銷;行業(yè)
目前,市場(chǎng)上的金融產(chǎn)品種類繁雜,這些金融產(chǎn)品如不能形成自身特色,吸引潛在客戶,那么它很快會(huì)被淘汰。所以,要提升金融產(chǎn)品的銷量,需要提高產(chǎn)品的創(chuàng)新力。
1提高金融產(chǎn)品的創(chuàng)新力
怎樣才能提高金融產(chǎn)品的創(chuàng)新力呢?首先要增加產(chǎn)品的功能,切實(shí)做到以客戶為中心,全方位為客戶服務(wù)。如,在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上,需要考察不同客戶群,根據(jù)用戶年齡、地域、資產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好等,準(zhǔn)確把握用戶的需要。其次,要形成自身經(jīng)營(yíng)特色,做到人無我有、人有我新,創(chuàng)新特色服務(wù),體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)。如,加強(qiáng)開發(fā)金融組合產(chǎn)品,自主策劃多個(gè)產(chǎn)品,根據(jù)客戶需要,在產(chǎn)品原有基礎(chǔ)上新增特色內(nèi)容,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化、個(gè)性化發(fā)展,搶占市場(chǎng)份額,提高產(chǎn)品自身競(jìng)爭(zhēng)力。
2科學(xué)評(píng)估投資風(fēng)險(xiǎn)
(1)為客戶提供完整的宣傳資料,包括金融產(chǎn)品類型、投資周期、收益情況及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè),這樣可以增強(qiáng)產(chǎn)品的可信度。企業(yè)需要制訂專門的風(fēng)險(xiǎn)告知,先簡(jiǎn)明扼要的介紹并分析金融產(chǎn)品,再向客戶們告知其風(fēng)險(xiǎn),并注明“投資有風(fēng)險(xiǎn),購買需謹(jǐn)慎”,以減少盲目性帶來的投資損失。
(2)金融產(chǎn)品推銷人員要為客戶分析金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),并對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,明確客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受力。然后,根據(jù)評(píng)估結(jié)果劃分的等級(jí)為客戶推薦合適的產(chǎn)品。同時(shí),根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)告知書的有關(guān)事項(xiàng)逐條向客戶介紹,以確??蛻袅私猱a(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),謹(jǐn)慎做出選擇。銷售員在介紹過程中,需要著重圍繞各種金融理財(cái)產(chǎn)品可能在運(yùn)行期間出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和收益波動(dòng)進(jìn)行分析,不可單純強(qiáng)調(diào)最高預(yù)期收益率。當(dāng)金融理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí),金融理財(cái)機(jī)構(gòu)需為客戶提供流水賬單,以便客戶了解其所投資金在此區(qū)間內(nèi)的運(yùn)行狀況,提高客戶認(rèn)可度。
3做好金融產(chǎn)品的售后服務(wù)
金融產(chǎn)品作為一項(xiàng)特殊的商品,在營(yíng)銷上并不能脫離其商品屬性,商品要想長(zhǎng)久的銷售,必須重視售后服務(wù),良好的售后服務(wù)對(duì)提高客戶滿意度、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度是極其重要的。為了提高金融產(chǎn)品的銷量,需要改變一些營(yíng)銷人員重銷售和開發(fā)而忽視售后服務(wù)的理念,加強(qiáng)客戶的后期服務(wù),使客戶在需要時(shí)隨時(shí)能找到你。用創(chuàng)建品牌的精神去經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品的售后服務(wù),才能使客戶對(duì)金融產(chǎn)品的態(tài)度從懷疑轉(zhuǎn)為信任,從嘗試投資轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,甚至從普通客戶轉(zhuǎn)為推廣者,老客戶的帶動(dòng),往往能造成點(diǎn)-線-面的銷售業(yè)績(jī)跳躍式增長(zhǎng)。通過不斷加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng),根據(jù)客戶的需求來調(diào)整服務(wù)方向,打造無死角的服務(wù)“套餐”,再結(jié)合量身定制的金融產(chǎn)品打造的無死角的產(chǎn)品“套餐”,雙管齊下,實(shí)現(xiàn)客戶滿意度與銷售業(yè)績(jī)的雙贏。企業(yè)方面要重視客戶管理系統(tǒng)的細(xì)節(jié)升級(jí),利用計(jì)算機(jī)技術(shù)彌補(bǔ)人工的疏漏,如在客戶金融產(chǎn)品的特定周期自動(dòng)發(fā)送賬單信息,客戶生日和節(jié)日自動(dòng)發(fā)送生日祝福,從細(xì)微的小事上溫暖、感動(dòng)客戶,使其更信賴企業(yè)的金融產(chǎn)品,從而增加銷量。
4開發(fā)新的產(chǎn)品營(yíng)銷渠道
要不斷創(chuàng)新金融理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道,并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展網(wǎng)絡(luò)渠道。能夠預(yù)見發(fā)展周期的情況下,把實(shí)體的線下網(wǎng)點(diǎn)作為固定的營(yíng)銷方式,其作用無可替代,因此要在維護(hù)原有成熟銷售渠道的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)線上銷售渠道,以提升產(chǎn)品服務(wù)性能、節(jié)約客戶時(shí)間、優(yōu)化服務(wù)流程。在實(shí)際工作中,除了增加普通的柜臺(tái)服務(wù),還要開設(shè)VIP客戶接待室,成立專屬的貴賓服務(wù)小組,為高級(jí)客戶提供更舒適、更專業(yè)的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì),交易模式發(fā)生改變,線下營(yíng)銷模式已失去原來的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。因此,企業(yè)需要著眼于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),不斷開拓全新的互聯(lián)網(wǎng)線上營(yíng)銷渠道,建立自助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電話網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多方面的一體化的金融產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)。利用網(wǎng)絡(luò)提供金融服務(wù),讓客戶體驗(yàn)試用服務(wù),可以大大降低勞動(dòng)成本,并且給客戶帶來新鮮感,更易于收集客戶反饋,為優(yōu)化產(chǎn)品性能奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5加大金融產(chǎn)品APP的營(yíng)銷力度
絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展,使每個(gè)人都能通過網(wǎng)絡(luò)享受到金融服務(wù),智能手機(jī)這一掌上終端更是成為人們獲取信息的主流渠道,為了更方便及時(shí)地將信息傳達(dá)至客戶,擴(kuò)展產(chǎn)品的服務(wù)平臺(tái)至移動(dòng)端成為當(dāng)今的主流趨勢(shì),移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為金融服務(wù)插上了科學(xué)技術(shù)的翅膀,給金融產(chǎn)品的營(yíng)銷提供了更方便快捷的途徑。因此,開發(fā)出好用適用的終端金融APP,才能充分發(fā)揮移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的作用,留住和吸引更多客戶。金融APP不僅要求信息及時(shí)準(zhǔn)確,還要穩(wěn)定快速,界面美觀易用,上手難度低,這樣才能吸引客戶經(jīng)常使用,充分發(fā)揮其作用。另外,短信渠道不可廢棄,畢竟有部分客戶尤其是年長(zhǎng)者,通常不會(huì)使用相對(duì)較復(fù)雜的金融APP,而且APP的推送有時(shí)會(huì)失效。短信的推送一定要合理且可以通過短信代碼自動(dòng)回復(fù),以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)查詢功能。切忌盲目推送,應(yīng)按客戶需求合理推送,以免客戶產(chǎn)生抵觸心理。
6適度開展市場(chǎng)促銷活動(dòng)
開展促銷的目的是把金融產(chǎn)品送到客戶眼前,讓其產(chǎn)生超值的感覺并刺激購買,實(shí)現(xiàn)雙贏。促銷策略的制訂直接關(guān)系到促銷活動(dòng)的效果,并非幅度越大越有利于銷售目標(biāo)的完成,如果頻繁的進(jìn)行大幅度促銷,勢(shì)必使沒有參加到促銷活動(dòng)的客戶產(chǎn)生抱怨,降低滿意度。因此,在金融產(chǎn)品的營(yíng)銷中,應(yīng)根據(jù)具體情況,制訂合理的促銷方案。
7結(jié)束語
總之,在金融產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷過程中,不僅需要完善的風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制,更需要結(jié)合各種創(chuàng)新方式進(jìn)行深入而廣泛的探索。無論是對(duì)于產(chǎn)品的創(chuàng)新,還是市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新,都需要以客戶需求為前提,不斷優(yōu)化金融產(chǎn)品品質(zhì),并為其提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)保障,由此既能顯著擴(kuò)大產(chǎn)品銷量,還能有效促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
參考文獻(xiàn):
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文化是人類物質(zhì)和精神共同作用的結(jié)果和內(nèi)容,追求真善美是人類精神的最高追求,民族文化產(chǎn)品是文化的延續(xù),自然也包含著真善美的境界,審美功能是民族文化產(chǎn)品的基本功能。民族文化產(chǎn)品源自民族文化,在加工、包裝等多個(gè)環(huán)節(jié)的共同作用下,最終形成了民族文化產(chǎn)品,民族文化是民族文化產(chǎn)品的支撐,同時(shí)民族文化也直接影響著文化產(chǎn)品的審美。以民族歌舞為例,自然、樸素、原生態(tài)是少數(shù)民族歌舞產(chǎn)品的共同特征,這是民族歌舞與眾不同的特征,也是在此類民族文化藝術(shù)資源上開發(fā)文化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)所在,相關(guān)民族文化產(chǎn)品的開發(fā)自然也保留了這些特征,民族文化產(chǎn)品中所保留的民族元素塑造了民族文化產(chǎn)品的別樣美感。這種美感在因經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展而帶來的快節(jié)奏、喧鬧的城市壓力生活反襯下,更凸顯了其純真質(zhì)樸,從內(nèi)在上迎合了民眾對(duì)自然純真的審美追求。同時(shí),為了迎合消費(fèi)者的需求,民族文化產(chǎn)品也會(huì)在原有美感的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善,以加強(qiáng)文化產(chǎn)品的審美。以貴州的文化產(chǎn)品《多彩貴州風(fēng)》為例,該產(chǎn)品在貴州境內(nèi)民族文化藝術(shù)采擷的基礎(chǔ)上,運(yùn)用現(xiàn)代舞臺(tái)藝術(shù)進(jìn)行改造,最終使得作品形成了樸素、華麗、原始的美感,在原有美感的基礎(chǔ)上增加其可審美性。[4]民族文化產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)象是民族文化產(chǎn)品,突出產(chǎn)品特色,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能是市場(chǎng)營(yíng)銷的主要工作,因此基于產(chǎn)品的立場(chǎng),在民族文化產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷中把文化和審美作為主要的價(jià)值取向是十分必要的。
二、深層消費(fèi)價(jià)值:民族文化產(chǎn)品引領(lǐng)文化關(guān)懷
民族文化產(chǎn)品是在民族文化資源基礎(chǔ)上開發(fā)出來的文化產(chǎn)品,雖然有民族屬性,但民族文化產(chǎn)品同樣有文化產(chǎn)品的基本特征,如市場(chǎng)性與非市場(chǎng)性、價(jià)值的非消耗性、效用和價(jià)值難以估量等特征,但和其他產(chǎn)品一樣,民族文化產(chǎn)品同樣需要根據(jù)自己的目標(biāo)顧客需求特征來調(diào)整自身的定位,并在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行相互協(xié)調(diào),使各個(gè)環(huán)節(jié)圍繞顧客需求來進(jìn)行活動(dòng),顧客對(duì)民族文化產(chǎn)品的價(jià)值需求便是民族文化產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷所需要強(qiáng)調(diào)的價(jià)值取向。消費(fèi)者對(duì)民族文化產(chǎn)品的消費(fèi)正是由于其中的民族文化內(nèi)涵,因此在民族文化產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷中必須強(qiáng)調(diào)民族文化產(chǎn)品的文化性,把文化作為市場(chǎng)營(yíng)銷的主要價(jià)值導(dǎo)向才能使?jié)撛诘哪繕?biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生清晰的認(rèn)知,以此來滿足消費(fèi)者對(duì)民族文化產(chǎn)品的文化價(jià)值需求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,文化消費(fèi)逐漸成為民眾消費(fèi)的重要項(xiàng)目,對(duì)大眾消費(fèi)者而言,民族文化多姿多彩,有別樣的民族風(fēng)情和民族韻味,和大眾消費(fèi)者所經(jīng)常面對(duì)的主流文化有所不同,民族文化產(chǎn)品不僅可以滿足消費(fèi)者對(duì)民族文化的新鮮感和好奇感,同時(shí)也可以使消費(fèi)者認(rèn)知民族文化,這是民眾對(duì)民族文化產(chǎn)品消費(fèi)的普遍心理。另外文化產(chǎn)品的消費(fèi)往往是消費(fèi)者表明自身身份地位的標(biāo)識(shí),現(xiàn)代社會(huì)中,不同的社會(huì)分工形成了不同的社會(huì)階層,不同消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)往往會(huì)根據(jù)產(chǎn)品定位選擇消費(fèi)符合自己身份地位的產(chǎn)品,與民眾對(duì)溫飽消費(fèi)的需求不同,民族文化產(chǎn)品的消費(fèi)是民眾在溫飽之上的消費(fèi),通過民族文化產(chǎn)品中的文化內(nèi)涵來使自身精神感到愉悅和滿足是民眾對(duì)民族文化產(chǎn)品消費(fèi)的基本要求,因此強(qiáng)調(diào)其中的文化內(nèi)涵可以滿足相當(dāng)部分民族文化產(chǎn)品消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的共同價(jià)值需求。市場(chǎng)營(yíng)銷考慮問題的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng),特別關(guān)注“顧客需求”,以滿足顧客需求來達(dá)到獲取利潤(rùn)的目的,也就是“如何給予滿足”的思考方式。消費(fèi)者的文化消費(fèi)并不是想消費(fèi)、使用和取得產(chǎn)品本身,而是通過消費(fèi)、使用、取得產(chǎn)品,獲取一定的利益。產(chǎn)品又分五個(gè)層次:中核利益、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品屬性、售后及未來的可使用性。其中,中核利益是消費(fèi)者最為關(guān)注的問題,對(duì)民族文化產(chǎn)品而言,民族文化是消費(fèi)者對(duì)民族文化產(chǎn)品最關(guān)注的問題,民眾對(duì)民族文化產(chǎn)品的消費(fèi)需求方向便是民族文化產(chǎn)品的價(jià)值導(dǎo)向,在市場(chǎng)營(yíng)銷中突出文化自在情理之中。消費(fèi)者的消費(fèi)決策源自消費(fèi)者所掌握的信息,在信息量有限的情況下,消費(fèi)者很容易做出決策,但是隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,各種信息無處不在,劇增的產(chǎn)品信息使得消費(fèi)者對(duì)于各種產(chǎn)品選擇無所適從,特別是文化消費(fèi)產(chǎn)品,從源頭至過程在信息傳遞上存在很大的主觀性,很容易混淆消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知,因此突出文化產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值點(diǎn)是民族文化產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵。在民族文化的市場(chǎng)營(yíng)銷過程中,強(qiáng)調(diào)文化價(jià)值也可以使產(chǎn)品與目標(biāo)消費(fèi)者更準(zhǔn)確快捷地發(fā)生關(guān)聯(lián)。
三、“眼球”消費(fèi)價(jià)值:民族文化產(chǎn)品刺激審美需求
審美需求是人類的基本需求,產(chǎn)品與人的關(guān)系是微妙的,富有審美觀感的產(chǎn)品往往更容易刺激人的眼球,更容易和人的情緒達(dá)成良好溝通,刺激人的消費(fèi)行為發(fā)生。一句話,審美是消費(fèi)者對(duì)文化產(chǎn)品的基本需求,也是其消費(fèi)行為發(fā)生的主要?jiǎng)訖C(jī)之一。消費(fèi)者對(duì)文化產(chǎn)品的消費(fèi)主要是為了達(dá)成精神上的愉悅和滿足,而產(chǎn)品的審美則是消費(fèi)者精神愉悅的原因之一。消費(fèi)者的審美需求受時(shí)代、產(chǎn)品等因素的影響。從時(shí)展來看,雖然文化以經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ),但一直以來兩者都是以平行線的狀態(tài)保持發(fā)展,并無太多糾葛,但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,審美文化開始受到多方關(guān)注,經(jīng)濟(jì)審美化成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種趨勢(shì)。隨著德國(guó)學(xué)者提出“審美經(jīng)濟(jì)”概念以后,審美經(jīng)濟(jì)便成為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在審美經(jīng)濟(jì)時(shí)代中,消費(fèi)者的消費(fèi)行為受到了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中審美要素的更多干擾,審美也因此為消費(fèi)者消費(fèi)增加了產(chǎn)品新體驗(yàn)和新的消費(fèi)理由。審美經(jīng)濟(jì)形態(tài)下文化產(chǎn)品的發(fā)展自然也表現(xiàn)出了審美對(duì)文化產(chǎn)品消費(fèi)的影響。在審美時(shí)代中,民眾的消費(fèi)行為表現(xiàn)為從單純的物質(zhì)需求轉(zhuǎn)向物質(zhì)和精神的雙重需求,消費(fèi)行為受消費(fèi)對(duì)象的審美所影響,文化產(chǎn)品的消費(fèi)同樣也不例外。從文化產(chǎn)品本身來看,審美是文化的本質(zhì)屬性,因此文化產(chǎn)品的開發(fā)自然也延伸了文化的審美,但是由于文化產(chǎn)品并不具有審美這一種特性,還有娛樂性、使用性等特性,如果在文化產(chǎn)品中其他特性超出了產(chǎn)品的審美特性,或者消費(fèi)者更關(guān)注其他特性,則產(chǎn)品的審美特性便不能為產(chǎn)品的持續(xù)生命力提供支撐。一旦產(chǎn)品的娛樂性或其他特性完成,則產(chǎn)品也隨之終結(jié)。如果文化產(chǎn)品能夠恒久追求其審美品質(zhì),文化產(chǎn)品也將超越時(shí)空和環(huán)境條件限制延續(xù)其產(chǎn)品生命。文化消費(fèi)所關(guān)注的是消費(fèi)者的精神滿足,因此文化產(chǎn)品的發(fā)展必須吻合民眾的審美心理,并有利于提升他們的審美能力,才能使消費(fèi)者對(duì)文化產(chǎn)品的審美需求得到真正意義上的滿足。民族文化產(chǎn)品源自民族文化,和大眾消費(fèi)者的文化背景有所不同,文化產(chǎn)品中蘊(yùn)含著民族審美意識(shí),而這種審美和大眾的審美觀是不一致的,民族文化產(chǎn)品的審美功能可以使消費(fèi)者在原有的審美觀念上帶來新的元素,并在這種審美觀念的持續(xù)影響下,提升消費(fèi)者的審美能力。主觀上的審美需求及客觀上帶來的審美效果促使審美經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的消費(fèi)者更加關(guān)注民族文化產(chǎn)品的審美性。消費(fèi)者需求是市場(chǎng)營(yíng)銷的方向,消費(fèi)者在審美方面的需求要求民族文化產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷上要突出其審美功能。四、市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值:民族文化產(chǎn)品引導(dǎo)文化消費(fèi)與審美消費(fèi)市場(chǎng)營(yíng)銷是多個(gè)部門多個(gè)環(huán)節(jié)共同作用的綜合過程,在這個(gè)綜合過程中,產(chǎn)品是邏輯起點(diǎn),沒有產(chǎn)品的配合,市場(chǎng)營(yíng)銷便成了無根之木、無源之水。以民族文化產(chǎn)品為起點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷同樣也結(jié)合產(chǎn)品的特性來進(jìn)行。文化和審美是民族文化產(chǎn)品的基本功能,文化和審美的民族性決定了民族文化產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷也必須服從產(chǎn)品的民族性,在此基礎(chǔ)上來對(duì)民族文化產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷。民族文化產(chǎn)品中的民族文化和民族審美是產(chǎn)品的基本特征,市場(chǎng)營(yíng)銷必須突出產(chǎn)品的特性,并在營(yíng)銷過程中服從產(chǎn)品的文化和審美的民族限定性。[5]從審美方面來看,市場(chǎng)營(yíng)銷的過程是在如何滿足市場(chǎng)需求的過程中對(duì)產(chǎn)品所進(jìn)行的定位、包裝、營(yíng)銷的過程,加強(qiáng)產(chǎn)品的可審美性是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。民族文化產(chǎn)品所具有的獨(dú)特的審美功能奠定了市場(chǎng)營(yíng)銷在產(chǎn)品包裝和美化方面的良好基礎(chǔ)。而民族文化產(chǎn)品中所蘊(yùn)含的民族審美意識(shí)奠定了產(chǎn)品營(yíng)銷在美感上的基調(diào)。從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來看,強(qiáng)調(diào)文化價(jià)值對(duì)民族文化產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷效果達(dá)成有一定的促進(jìn)作用。就市場(chǎng)營(yíng)銷本身而言,市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是使消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)品與彼產(chǎn)品區(qū)別開來,盡快鎖定目標(biāo)消費(fèi)者,并發(fā)生交換行為,滿足消費(fèi)者需求,無論是營(yíng)銷策劃或營(yíng)銷策略制訂都是以此為出發(fā)點(diǎn),民族文化特色和民族審美意識(shí)是其與其他文化產(chǎn)品區(qū)別開來的特殊之處,民族文化產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)民族文化產(chǎn)品的文化性和審美性的強(qiáng)調(diào)可以使市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品區(qū)別效果更加突出。民族文化是產(chǎn)品的特色之處,民族文化是民族民眾在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中總結(jié)提煉出來的智慧結(jié)晶,民族文化植根于民族肥沃土壤,擁有勃勃生機(jī),經(jīng)過時(shí)間的打磨,民族文化歷久彌新,形成了頑強(qiáng)的生命力。在民族文化基礎(chǔ)上開發(fā)的民族文化產(chǎn)品也因民族文化的深刻內(nèi)涵和勃勃生機(jī)支撐而與其他產(chǎn)品區(qū)別開來,市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)民族文化產(chǎn)品的文化性強(qiáng)調(diào)可以使?fàn)I銷過程的合理性得到強(qiáng)化,并因?yàn)槊褡逦幕慕?rùn),而使民族文化產(chǎn)品的營(yíng)銷形成了堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ),有利于市場(chǎng)營(yíng)銷形成持久的文化效應(yīng)。
四、結(jié)束語
教師性格對(duì)學(xué)生的影響是全方位的,其中教師性格的態(tài)度特征、情緒特征、意志特征與學(xué)生心理健康的關(guān)系尤為密切,對(duì)學(xué)生的性格、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)生的創(chuàng)新精神、學(xué)生的自我評(píng)價(jià)和心理健康等方面會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
一、教師友善、寬容、公正公平等態(tài)度特征是小學(xué)生心理健康成長(zhǎng)的重要環(huán)境
性格的態(tài)度特征包括對(duì)待社會(huì)、集體、他人、學(xué)習(xí)、工作、勞動(dòng)、勞動(dòng)產(chǎn)品的態(tài)度以及對(duì)自己的態(tài)度特征。馬克思曾說過:“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人?!苯處熡焉?、寬容、公正公平、善于傾聽、尊重、平等、忍耐、同情與理解、熱情、真誠(chéng)、坦率、正直等良好的態(tài)度特征能為學(xué)生創(chuàng)造良好的心理成長(zhǎng)環(huán)境,學(xué)生會(huì)在受教育的過程中體察到教師的態(tài)度,久而久之,教師良好的態(tài)度及方式潛移默化地在學(xué)生的身上起了作用,影響了學(xué)生相應(yīng)性格的形成。
美國(guó)著名教育家保羅韋地博士花了四十年的時(shí)間,從9萬名學(xué)生的信中概括出“心目中喜歡的好教師”的12個(gè)特點(diǎn),其中的第一個(gè)特點(diǎn)就是“友善的態(tài)度”,此外還包括尊重、耐性、公正、寬容等特征,可見,教師公正公平地善待、尊重每一個(gè)學(xué)生,首先會(huì)縮短師生之間的心理距離,在師生融洽、和諧的氛圍中,學(xué)生會(huì)健康地成長(zhǎng)。相反,對(duì)學(xué)生諷刺、挖苦甚至體罰往往會(huì)造成學(xué)生不同程度的心理問題,導(dǎo)致不正確的行為態(tài)度。
二、教師情緒的穩(wěn)定性、可控性對(duì)小學(xué)生心理健康的影響極大
性格的情緒特征包括情緒的穩(wěn)定性、自控性、持久性以及情緒反應(yīng)快慢強(qiáng)弱等特征。教師樂觀、豁達(dá)、幽默、平和、善于與人相處、有忍耐心等是教師良好的情緒特征。其中情緒穩(wěn)定與否,善不善于自控,是一個(gè)人性格最突出的表現(xiàn)。教師工作的對(duì)象是身心尚不成熟的青少年,時(shí)時(shí)處處都會(huì)遇到一些有情緒色彩的事情,需要教師有效地控制和調(diào)節(jié)自己的情緒。在這方面,教師富有同情心,熱情而寬容,情緒穩(wěn)定少起伏,尤其情緒的穩(wěn)定性是非常重要的,教師要使自己經(jīng)常保持一種寧靜的心境,防止由于學(xué)生的表現(xiàn)而難以控制自己的行為。
教師與學(xué)生長(zhǎng)期相處,教師的情緒無疑會(huì)影響、感染學(xué)生的情緒。教師用自己的寬容、友善、同情心,能使自卑又怯懦的孩子昂起了自信的頭,使孤僻多疑的孩子綻開了笑臉,使暴躁易怒的孩子有了平和的心態(tài)。比如:當(dāng)班級(jí)比賽失利、名次落后時(shí),由于教師情緒穩(wěn)定,學(xué)生也不會(huì)有灰心喪氣的情緒。相反,有些教師把不良情緒帶進(jìn)課堂,即使學(xué)生寫了一個(gè)錯(cuò)別字,老師一怒之下,也會(huì)罰寫幾十遍甚至一百遍,造成了學(xué)生嚴(yán)重的逆反心理。有的學(xué)生說:“老師罰我寫100遍,我寧可寫99遍,寫101遍也不寫100遍”。教師在盛怒之下,不是從教育的角度出發(fā),而是以懲罰為目的,其結(jié)果不僅造成了學(xué)生嚴(yán)重的逆反心理和反抗行為,也降低了教育效果和學(xué)生對(duì)教師的信任、尊敬。教師一時(shí)的情緒發(fā)泄,帶給學(xué)生的不僅是一時(shí)的影響,而且可能會(huì)影響他們的一生。馬卡連柯說:“不能控制自己情緒的人,不能成為好教師。”是的,教師是學(xué)生眼中真善美的化身,寬容、富有同情心、情緒穩(wěn)定的教師不會(huì)體罰學(xué)生,不會(huì)用學(xué)生的錯(cuò)誤懲罰學(xué)生,也不會(huì)用自己的錯(cuò)誤懲罰學(xué)生。
學(xué)生是發(fā)展中的人,教師要善于控制自己的情緒,保持情緒穩(wěn)定,以積極的情緒體驗(yàn)激發(fā)和感染學(xué)生,往往是教育成功的重要條件,教師情緒的失控往往導(dǎo)致教育的失敗。
三、教師堅(jiān)定、頑強(qiáng)、持之以恒等意志特征對(duì)小學(xué)生有潛移默化的影響
性格的意志特征包括工作的自覺性、獨(dú)立性、自制力、紀(jì)律性以及克服困難的堅(jiān)毅性、處理問題的果斷性等意志品質(zhì)特征。教師堅(jiān)定、沉著、冷靜、獨(dú)立、無畏、頑強(qiáng)、自覺、自制、反省、果斷、百折不撓、持之以恒等意志特征對(duì)學(xué)生有潛移默化的影響。在教育教學(xué)活動(dòng)中常常會(huì)遇到各種困難、挫折和失敗等,教師能夠知難而進(jìn)、持之以恒,在學(xué)生面前始終如一地以沉著、寧靜、耐心說服的心態(tài)對(duì)待學(xué)生,就是一種無聲的語言和榜樣,能給學(xué)生以積極影響,有利于學(xué)生形成相應(yīng)的性格特征。小學(xué)生正處在身心迅速發(fā)展時(shí)期,各個(gè)方面都不成熟,他們出于對(duì)教師的尊重和熱愛,善于觀察、模仿教師,如果教師沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志,就不能有效地完成教育任務(wù)。