前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇線下推廣方法范文,相信會為您的寫作帶來幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
感性的策劃vs比理性的策劃,于互聯(lián)網(wǎng)營銷效果:前者一般是后者的10倍以上。
一、大多數(shù)在網(wǎng)絡(luò)上大規(guī)模的流行的市場策劃背后都包含以下因素
1.獎:策劃一定要有注入利益(大眾網(wǎng)名占小便宜的普遍心理)
2.賭:策劃注入心理期待因素
3.樂:策劃注入娛樂因素
4.明星:Fans
5.負面:壞事傳千里
6.性情:網(wǎng)民最關(guān)注,最吸引眼球
二、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)追求核心活躍用戶
一般而言,網(wǎng)絡(luò)推廣最看重的是效果,是廣告的曝光,廣告的點擊量。在通常情況下,很容易達到。(如:通過騰訊QQ的聊天平臺,每天每條廣告可以帶來1千萬的曝光,10萬以上點擊)。然而,有個問題會出現(xiàn),當(dāng)廣告停下來,這些因為好奇或者偶然點擊的用戶中有多少是會成為我們的活躍用戶?
點擊用戶不等于活躍用戶,通常,一個核心用戶的作用大于10個普通點擊用戶的總用。所以說,我們不但要有表面的流量和點擊,更重要的是,我們要有自己的核心用戶,他們是我們的主體和靈魂,是我們賴以生存的基礎(chǔ)。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷效果衡量評定
網(wǎng)絡(luò)營銷效果可以100%以數(shù)字來衡量,這是和傳統(tǒng)媒體效果完全相區(qū)別。衡量網(wǎng)絡(luò)營銷效果的可由以下數(shù)據(jù)得出。
1、訪問頁面:網(wǎng)絡(luò)推廣的訪問者訪問5個頁面以上才是有效流量。訪問10個頁面以上是高質(zhì)量的流量,訪問2個以下頁面是垃圾流量。
2、停留時間:超過3分鐘才是有效流量;超過6分鐘是高質(zhì)量的流量;小于1分鐘的流量是垃圾流量。3、二跳率數(shù)據(jù):推廣來主頁二跳率70%以上為高質(zhì)量流量。
4、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù):推廣購買轉(zhuǎn)化率為1%以上為高質(zhì)量流量。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷手段及數(shù)字分析
SEO就網(wǎng)絡(luò)營銷各種方式比較而言,永遠都是最經(jīng)濟、投入產(chǎn)出比最高的方式,一般是1分錢的投入可以帶來1個人,而且因其自然的流量而質(zhì)量是最高的。
分享一些SEM即搜索引擎營銷經(jīng)驗性數(shù)據(jù):
1、Baidu關(guān)鍵字廣告平均每化0.6元帶來1個人。
2、Google聯(lián)盟廣告(googleadsense)是0.15元/人,10元錢帶來一個注冊,100元帶來一單購買。GoogleAdwords關(guān)鍵字廣告平均0.8元帶來1個人訪問。
3、二三線搜索引擎如soso/有道等成本較低,可達0.1元/流量,但效果待考。
總體來說:通過搜索引擎帶來的一個顧客成本是30元左右、一般電子商務(wù)均是20%左右的銷售額來源于SEM,成為賣貨的渠道。就網(wǎng)上賣貨而言,除了SEM及CPS兩種廣告模式能夠賣貨,其他都是品牌廣告。
網(wǎng)站推廣可為分為線上推廣和線下推廣,一般來說,個人站長都是通過線上推廣的方法進行網(wǎng)站的推廣,原因就是線下推廣一般都是付費型的,而線上的大部分都是免費的,只是比較耗時間而已。對于個人站長來說,在一沒資金、二沒人脈、三沒渠道的前提下,免費的線上推廣方法當(dāng)然就是理想的選擇了。不過因為用免費的推廣方法過多,而且每個的推廣方式又不一樣,造成很多都具一定的欺騙性的,這樣一來就使得用戶長期泡在里面自然就免疫了,效果也就隨之降低了。而線上推廣還有一些付費的,今天筆者就給大家說說四種付費型的推廣方法吧。希望可以讓你更多的了解網(wǎng)站推廣方法:
一、租廣告位推廣
對于一些銷售型的網(wǎng)站來說,通過租用一些流量比較大,而且跟自己的目標(biāo)人群比較接近或者是自己網(wǎng)站的潛在用戶的網(wǎng)站或論壇來進行推廣的,相對來說,這是一種最安全的推廣方法,而收到的效果也是比較好的。因為都說了是在潛在用戶的眼皮下推廣,那么自然達到成交的目的就很近了。如果一個廣告位的費用是3千一個月的話,那么說明這個網(wǎng)站的流量質(zhì)量還是蠻不錯的,當(dāng)然也要自己考察試用一下才行,不要人云你也云,這樣虧的還不是自己嗎?對于租廣告位推廣比較適合一些銷售目標(biāo)群比較精準(zhǔn)網(wǎng)站來使用,個中的好處有待你的發(fā)掘,要想你實行那么就要給你點懸念吧。所謂投資有風(fēng)險,這是每行每業(yè)都知道的一個定律。舍不得孩子套不住狼啊。而且現(xiàn)在很多出租廣告位的網(wǎng)站都提供一定期限的試用,當(dāng)自己試用通過分析用戶來源和用戶群主要集中在什么地方、年齡段、哪種性別居多,再結(jié)合自己的網(wǎng)站看看合不合適,這樣的推廣效果將會更好。
二、競價推廣
其實競價推廣說白了就是搜索引摯付費推廣方法,這個主要是通過交納一個的推廣費用,在搜索引摯上通過高排名的方法,使得網(wǎng)站具有更高的曝光率。很多的醫(yī)療站點、產(chǎn)品銷售、服務(wù)銷售都是通過這種方法來推廣的。如果用免費的推廣方法,時間用得長不說,還不知道什么時候才可以把自己網(wǎng)站的關(guān)鍵詞排名搞上去呢。這樣對于這類型的網(wǎng)站浪費時間又浪費人力,一不小心就會錯過了最佳的銷售時機了。所以,才有這么多的網(wǎng)站通過競價來推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)的。因為這個中原因就是以小錢換大錢,目的就是想用曝光度帶動成交,使自己的網(wǎng)站成交量更大,賺得更多罷了。
三、通過廣告聯(lián)盟推廣
網(wǎng)站的出現(xiàn),接著自然就是廣告聯(lián)盟了。廣告聯(lián)盟是伴隨著網(wǎng)站的成長而成長的?,F(xiàn)在很多的中小廣告聯(lián)盟,有的聯(lián)盟還是個人站長開設(shè)的。對于廣告聯(lián)盟推廣就是通過在廣告聯(lián)盟投放自己的推廣信息,當(dāng)然這個投放信息是要付錢的,具體價格筆者不清楚。通過廣告聯(lián)盟的推廣其實效果不是那么的好,因為現(xiàn)在的作弊方法太多了,很多的廣告主因為用這種推廣方法推廣而沒得到一半的效果,使得很多的撤資的撤資,轉(zhuǎn)讓的轉(zhuǎn)讓。其實因為對于廣告聯(lián)盟來說,最受站長歡迎的當(dāng)屬點擊廣告了,而很多的廣告主想通過投放高傭金的推廣信息來獲取更大的轉(zhuǎn)化率,孰不知,是賠了夫人又折兵啊。所以,如果你不是按銷售來付費的,筆者不建議你用這種方法,畢竟效果沒前面的兩種好,而且目標(biāo)也不精準(zhǔn)。
四、電子書推廣
[關(guān)鍵詞]二手網(wǎng);網(wǎng)站推廣;服務(wù)
[中圖分類號]F752 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2013)10-0055-02
隨著計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,Internet應(yīng)用在學(xué)生群體中越加廣泛,而在這其中,網(wǎng)上購物已經(jīng)日漸普及,很多人都通過網(wǎng)絡(luò)來購物。網(wǎng)絡(luò)購物給廣大消費者帶來了極大的好處,不出門就可以購買到心儀的東西,因此網(wǎng)絡(luò)購物越來越受到消費者的青睞。近年來,在各大城市以及一些高校,二手網(wǎng)站開始普及,比如二手書城、二手電腦、二手車等,各種二手東西的交易開始流行,因此二手網(wǎng)對于我們學(xué)生來說并不陌生,而且這種模式易于被高校學(xué)生所接受。莆田學(xué)院(以下簡稱“莆院”)的二手交易網(wǎng)站就是在這樣的背景下建立的,根據(jù)莆院的實際情況,并做了充分的調(diào)查分析之后,設(shè)計好網(wǎng)站的建設(shè)風(fēng)格等元素,就著手開始了網(wǎng)站建設(shè),到現(xiàn)在莆院二手交易網(wǎng)站,正處于推廣時期。
1 校園二手市場的分析及消費心理分析
1.1 二手市場的基本情況
在莆院,通過對3800人進行問卷調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)大部分人的閑置物品數(shù)量大部分在9~15件,甚至,有接近1/3人閑置物品數(shù)量在15件以上。時代在快速發(fā)展,人們的生活水平也在提高,大學(xué)生活四年購置的商品,按照2/8原則,有80%的東西是積滿灰塵的,但是這些東西的價值還在,實用性還在,這些東西放在一起,可能就不止一個箱子的問題了。大部分閑置的物品當(dāng)中,生活用品類、服裝、鞋子、首飾、掛件,電子用品、MP3、手機等,都各有一定的比例。這些用品均為可二次利用的商品,特別是電子產(chǎn)品,首飾,掛件等。對于很多畢業(yè)生而言,這些拿不走未來可能還用不到的教材是沒有多大價值的,但是對于小學(xué)弟小學(xué)妹而言,如果能夠低價購買這些圖書,可以省掉一筆不小的開銷。
而在調(diào)查分析報告中,我們得出有94%的人是愿意出售自己手中的閑置物品,這為二手交易市場提供了充足的貨源。
1.2 學(xué)生消費心理分析
作為一名還依賴于父母的大學(xué)生,其消費心理主要是:求實、求廉、求新。他們關(guān)注的重點是產(chǎn)品是否復(fù)合其在學(xué)習(xí)生活中的需要。他們在購買之前會對產(chǎn)品進行了解和比較,來判斷其是否具有使用價值。對于二手產(chǎn)品,他們最關(guān)注的就是價格是否低廉,當(dāng)然作為一名年輕人,大學(xué)生也非常關(guān)注產(chǎn)品的時尚性及新穎性,他們渴望擁有潮流產(chǎn)品。
2 網(wǎng)站推廣策略分析
網(wǎng)站的推廣成功與否是網(wǎng)站成功與否的關(guān)鍵因素。那么在高校內(nèi)而生的二手網(wǎng)站的推廣則在注重網(wǎng)上推廣的同時,更應(yīng)該結(jié)合本校的實際情況制定合理的推廣方案。
因此對莆院的二手網(wǎng)站的推廣,由于莆院二手網(wǎng)站是屬于校園網(wǎng)站,針對其所處的特殊環(huán)境,使得網(wǎng)站的線下推廣成為可能。因此,本文主要從線上推廣和線下推廣相結(jié)合的方式進行分析。
2.1 線下推廣
所謂的線下推廣就是結(jié)合莆院的一個特有情況及其所擁有的媒體方式來進行網(wǎng)站介紹和推廣。主要有以下六種方式:
(1)校報宣傳。通過由二手網(wǎng)站制造帶有新聞價值的新聞信息讓校報記者關(guān)注,從而登上莆田學(xué)院報的間接的宣傳。利用這樣的一個間接方式可以節(jié)省網(wǎng)站推廣的廣告成本。
(2)橫幅、海報。定期在三大校區(qū)拉橫幅,內(nèi)容可以是網(wǎng)址、登入方式、功能等,用簡潔語言表達。并制作大量的富有創(chuàng)新意識的海報,在展板張貼。由于學(xué)校的范圍有限,各個校區(qū)的人流量都能得到保證,是網(wǎng)站宣傳的一個很有效的突進。
(3)發(fā)送宣傳單。將宣傳單制作成書簽、小漫畫本等形式發(fā)放。由于學(xué)生的求新心理及特有的經(jīng)常與書打交道的情況,這種方式可以讓宣傳單得到一個很好的知曉率。
(4)舉辦公益活動。設(shè)置一個組織部,負責(zé)聯(lián)系社會上的慈善機構(gòu)并由本網(wǎng)站在校內(nèi)承辦相關(guān)的慈善活動,并定期舉辦。利用事件營銷,使得學(xué)校從上而下的傳達網(wǎng)站的信息,并獲得良好的口碑與美譽。
(5)口頭宣傳。由于二手網(wǎng)所面對的對象為莆院的學(xué)生,關(guān)系營銷將會徹底的體現(xiàn)它的優(yōu)勢。因此,口頭宣傳亦人脈宣傳將會是一個很好的途徑。
(6)張貼宣傳標(biāo)語。校園內(nèi)一般會張貼標(biāo)語來警醒或激勵學(xué)生。網(wǎng)站建設(shè)者可贊助或自發(fā)這些標(biāo)語的制作,來提高網(wǎng)站的知名度。標(biāo)語張貼的地方可以是校園道路兩側(cè)的燈箱、樓道的墻壁上、洗手間的內(nèi)墻上等。但要注意宣傳標(biāo)語的載體制作一定要美觀,能被學(xué)校許可,并能吸引學(xué)生的注意力。
2.2 線上推廣
線上推廣,因其推廣成本低廉且迅速,成了網(wǎng)站推廣的主要方式。
(1)QQ群網(wǎng)站推廣法。由于學(xué)校的特殊情況,一般每個校區(qū)或是每個系與專業(yè)都會建立自己的群來傳送消息,因此,利用QQ群進行的推廣將會大大提高其宣傳的力度。但使用此方法要忍辱負重,不怕被踢。另外,由于在QQ群中,發(fā)送郵件可以使用群發(fā)功能,因此,更要充分的利用此功能,但是一定要設(shè)計好郵件的內(nèi)容,盡量簡潔明了,避免成為垃圾郵件??梢灾谱鲗iT的電子宣傳單,再賦予生動的視覺感受與音覺效果來增加它的瀏覽率。
(2)搜索引擎網(wǎng)站推廣法。搜索引擎的功能就是整合所有的網(wǎng)絡(luò)資源,網(wǎng)民通過關(guān)鍵字詞的搜索就能找到自己想要的內(nèi)容。搜索引擎的使用到后期一般都會變成SEO推廣,SEO推廣的最好方法就是要讓自己的網(wǎng)站代碼規(guī)范,使用搜索量大的關(guān)鍵詞,提升網(wǎng)站的訪問,內(nèi)容要獨特且少重復(fù)。同時,可以利用優(yōu)秀的文章,在文章中設(shè)置網(wǎng)站的鏈接,來增加網(wǎng)站的點擊率。
(3)論壇網(wǎng)站推廣法。一般在高校中都會有一些論壇,我們可以在論壇上注冊賬號,把簽名設(shè)置成二手網(wǎng)站的鏈接,發(fā)表一些熱門的話題或有爭議的內(nèi)容,并自己頂自己帖子,來提高網(wǎng)站的訪問率。
(4)微博宣傳。可以借鑒論壇的推廣方法,在自己的微博上發(fā)表熱門話題或有爭議的內(nèi)容,通過關(guān)注別人和@自己的朋友來增加瀏覽率。同時,可以制作一個關(guān)于網(wǎng)站的相關(guān)視頻放到微博上。
(5)友情鏈接。與校內(nèi)的其他網(wǎng)站交換鏈接,就是把對方網(wǎng)站當(dāng)做自己的一個頻道在網(wǎng)站上推廣,這樣互相推廣,互相幫忙,可以擴大它的點擊率。
3 服務(wù)策略分析
對網(wǎng)站而言,服務(wù)是非常重要的一個內(nèi)容。無論是對于網(wǎng)站自身而言,還是從顧客角度而言,服務(wù)都會影響著網(wǎng)站內(nèi)商品的交易率。而網(wǎng)站的服務(wù)必須要貫穿始終,從網(wǎng)站的建設(shè)初期到壯大成長期,必須堅持本網(wǎng)站的服務(wù)理念不動搖。即使是你做得足夠大,也要關(guān)注網(wǎng)站的一線反應(yīng),并逐漸完善服務(wù)。
三株、飛龍等傳統(tǒng)企業(yè),貌似巨無霸,最后卻因為忽略市場細節(jié)的變化、忽略服務(wù)而轟然坍塌,留給后人無數(shù)的反思。那對于服務(wù),我們應(yīng)該怎么做呢?
首先,作為一線客服,你必須要敬業(yè)。網(wǎng)絡(luò)的客戶群體,用戶各式各樣,群體不同、身份不同,需求點不同。你必須要有耐心。傾聽顧客的心聲,并從字里行間來尋找顧客的關(guān)注點。并對顧客的關(guān)注點加強服務(wù)。要充分的了解你所提供的產(chǎn)品與服務(wù)。其次,很多客戶對于本網(wǎng)站的瀏覽與購買都屬于初級者,這時你必須要真誠與熱情。要做到回復(fù)及時,建議真誠。對于我們的一些活動,比如網(wǎng)站所推出的活動等可能還不是很了解,所以客服人員在遇到這些問題時,要認真的為用戶解答。同時,有什么優(yōu)惠活動,也要及時的在網(wǎng)上,讓每個參與的顧客都能享受到我們的優(yōu)惠。再次,提供完善的售后服務(wù)。如在顧客遇到問題的時候,要及時找到問題所在,及時解決問題。之后也可以通過回訪的方式了解客戶的滿意度,不斷地進行改進,爭取為客戶提供更好的售后服務(wù)。還有,例如允許七天無理由退換貨等方式,來保障顧客的利益,讓顧客更放心地進行交易。最后,可以提供一些特殊服務(wù)來增加顧客的黏性和忠誠度。例如,在二手網(wǎng)站中,推出類似于淘寶的淘金幣活動的,金幣或積分活動,使得客戶在瀏覽或是購買產(chǎn)品之后還能再次或持續(xù)的關(guān)注本網(wǎng)站;騰出空間作競猜專區(qū),可以與金幣或積分活動相結(jié)合,使得顧客能對網(wǎng)站多做停留,或是更充分地瀏覽本網(wǎng)站。
莆院二手網(wǎng)站的成功,將極大地促進莆院物品的合理利用,還可以提高物品的使用價值,為社會節(jié)省大量資源。網(wǎng)站推廣卻是莆院二手網(wǎng)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié),因此,必須建立一個優(yōu)秀的團隊,并站在顧客群體的角度上,充分利用莆院的推廣平臺,做好莆院二手網(wǎng)站的推廣。
參考文獻:
[1]夏青淺談網(wǎng)站推廣策略[J].經(jīng)濟師,2007(3).
[2]呂春生,張俊峰電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計與推廣[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2006(2).
[3]朱超,巢亞軍,熊長芳淺談網(wǎng)站推廣策略[J].化學(xué)工業(yè)與工程技術(shù),2007(S1).
一、酒店現(xiàn)有營銷渠道及優(yōu)劣勢分析
(一)酒店線下營銷渠道分析
1、前臺直銷
前臺直銷是指酒店通過前臺工作人員直接銷售酒店各類產(chǎn)品的一種營銷方式。這是一種相對傳統(tǒng)的營銷方式,在早期并未受到重視,但隨著酒店產(chǎn)品的日趨多元化,客人不僅在酒店消費客房產(chǎn)品,還需要消費餐飲、娛樂、商務(wù)等其他衍生產(chǎn)品與服務(wù)。前臺直銷在這些產(chǎn)品的營銷中發(fā)揮著關(guān)鍵作用,前臺服務(wù)人員的態(tài)度好壞直接影響著銷售結(jié)果。由于這種營銷方式容易獲取客戶的好感,提升客戶的二次入住率。前臺直銷主要客源是散客、商務(wù)人員或者酒店的忠實客戶。
2、協(xié)議單位營銷
協(xié)議單位營銷是指酒店通過與自己的大客戶如旅游分銷商、協(xié)議商務(wù)單位等,以低于門市價的價格簽訂協(xié)議進行產(chǎn)品的長期銷售。一般來說,酒店非常重視協(xié)議客戶,銷售部高層會親自維護與協(xié)議單位之間的關(guān)系。然而,由于大型的協(xié)議客戶數(shù)量增長有限,而且許多客戶可能同時與幾家酒店簽訂協(xié)議。另外協(xié)議單位這種營銷渠道本身具有不穩(wěn)定性,易受國家政策的影響,如2013年國務(wù)院頒發(fā)的“國八條”政策,就使許多高端酒店受到嚴(yán)重沖擊,銷量直線下滑,甚至導(dǎo)致一些星級酒店已經(jīng)倒閉。
3、旅行社銷售
旅行社銷售是指酒店通過旅行社銷售客房產(chǎn)品。主要分為兩種形式,一種是旅行社以極低的價格一次性購買酒店一定數(shù)量的產(chǎn)品進行銷售,另一種形式是旅行社代銷酒店產(chǎn)品,酒店按照客房的銷售數(shù)量支付相應(yīng)的傭金??v觀國際酒店市場,從訂房數(shù)量上看,旅行社幾乎是酒店的最大協(xié)議客戶。旅行社銷售雖然為酒店保障了客源數(shù)量,能給酒店帶來了保本收益,但高額的傭金或者極低的購買價格也增加了酒店營銷渠道的成本。另外,旅行社集中了大部分的客源及客戶資料,這部分資料酒店無法獲取,不利于酒店后期的客戶關(guān)系維護。
(二)酒店線上營銷渠道分析
1、官網(wǎng)直銷
官網(wǎng)直銷是指酒店通過自己的網(wǎng)站直接進行產(chǎn)品銷售,這是未來酒店網(wǎng)絡(luò)直銷的主要方式。酒店官網(wǎng)不僅是產(chǎn)品銷售平臺,也是形象展示窗口,更是酒店與客戶互動和交流的重要媒介。在官網(wǎng)上,酒店可以實現(xiàn)網(wǎng)上銷售、進行客戶關(guān)系管理、會員管理、信息、形象展示等。官網(wǎng)直銷的發(fā)展,一方面可降低酒店對中介的依賴,提高銷售管理水平,逐步建立品牌意識;另一方面也可提高酒店的自主定價和控制權(quán),符合酒店的長期發(fā)展戰(zhàn)略。
雖然官網(wǎng)直銷模式是未來酒店在行業(yè)競爭中取勝的重要渠道,然而,對于一些單體酒店來說,在線直銷方式目前還顯得心有余而力不足。據(jù)了解,在我國大部分單體酒店的客戶主要是來自于其它分銷渠道,只有少部分客戶來自于直銷預(yù)訂渠道。酒店直銷渠道還屬于整個營銷渠道中發(fā)展較為薄弱的渠道。
2、互聯(lián)網(wǎng)第三方分銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和滲透,大批的線上旅行社(即OTA)涌現(xiàn),其中尤以攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)為代表。經(jīng)濟型酒店對這類網(wǎng)絡(luò)渠道依賴性較強,網(wǎng)絡(luò)運營商憑借自身擁有的大量終端用戶資源,獲得了較低的采購成本,或者是8%-15%不等的傭金。目前,由于大多單體經(jīng)濟型酒店還缺乏對構(gòu)建直銷平臺的關(guān)注以及相應(yīng)的構(gòu)建能力,因此只能通過網(wǎng)絡(luò)渠道商來進行產(chǎn)品的線上銷售,這使得這些酒店在行業(yè)競爭中極易受到OTA的牽制。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)下酒店營銷渠道的新機遇
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,許多網(wǎng)絡(luò)分銷商也開始從PC端轉(zhuǎn)向移動端。移動互聯(lián)網(wǎng)這一嶄新銷售渠道的出現(xiàn),也將酒店和網(wǎng)絡(luò)分銷商拉回起跑線,從而給新酒店創(chuàng)造了新的機遇。酒店也應(yīng)快速建立自己的直銷系統(tǒng),培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度,將客戶及定價權(quán)從OTA手中搶占回來。
(一)移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展
移動互聯(lián)網(wǎng),即移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。近年來,移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛,已成為當(dāng)今發(fā)展最快、市場潛力最大的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模也呈現(xiàn)穩(wěn)定增長趨勢。2013年,中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達1059.8億元,同比增速81.2%,2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模同比增長115.5%,達到2134.8億元。在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下,隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展以及智能終端客戶(特別是智能手機用戶)的快速增加,傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入到移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),在產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)以及營銷手段上與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)龐大的客戶終端,進行企業(yè)轉(zhuǎn)型或升級。
移動用戶數(shù)量的增加也引發(fā)了酒店業(yè)的變革。根據(jù)PhoCusWright的調(diào)查報告,2012年,30%的手機網(wǎng)站用戶曾使用其手機設(shè)備預(yù)訂和(或)購買旅游產(chǎn)品,如酒店客房或機票,而在2011年僅為26%。手機作為移動互聯(lián)網(wǎng)的主要載體,使得移動互聯(lián)網(wǎng)既具有桌面互聯(lián)網(wǎng)的開放協(xié)作特征,又具有手機的實時性、隱私性、便攜性、準(zhǔn)確性和可定位性等特性。而酒店業(yè)作為服務(wù)性行業(yè),它集住、食、行、娛等多功能于一體,是眾多旅游者的家外之家,也是商貿(mào)會務(wù)者的重要社交公務(wù)活動場所。酒店客戶對隱私性、可定位性等方面的需求恰好與移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特點不謀而合。
(二)移動互聯(lián)網(wǎng)下酒店的營銷渠道創(chuàng)新
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,酒店客戶將會通過微博討論并進行酒店的選擇、預(yù)訂以及分享入住酒店的感受等全過程。酒店客戶的消費行為、消費習(xí)慣、市場環(huán)境正在發(fā)生著明顯改變。移動互聯(lián)網(wǎng)不但會給用戶帶來更便捷的消費體驗,也給酒店營銷帶來新的發(fā)展機遇。傳統(tǒng)的酒店營銷渠道,其客源結(jié)構(gòu)主要來自于線下的協(xié)作單位、旅行社以及第三方分銷等渠道。這幾種渠道在給酒店帶來穩(wěn)定客源的同時,也導(dǎo)致酒店喪失了定價自,增加了酒店的營銷成本。面對這些分銷商對酒店利潤的壓榨,酒店必須建立自己的直銷渠道體系,一方面降低分銷商高額的傭金,另一方面可以建立官網(wǎng)并發(fā)展線上會員體系。當(dāng)前,移動互聯(lián)網(wǎng)給酒店直銷帶來的巨大新機遇已使許多酒店管理者開始嘗試建立自己的移動端直銷和分銷渠道,但由于缺少專業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才、推廣的方式方法不夠清晰等問題,其結(jié)果還不盡如人意。與此同時,也有酒店利用移動互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道,迅速崛起,布丁酒店就是成功的典型例子之一。
三、布丁酒店的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的轉(zhuǎn)型升級剖析
POD INN布丁酒店創(chuàng)立于2007年12月,短短的7年時間里,酒店規(guī)模迅猛發(fā)展,2014年已在包括北京、上海、廣州、杭州、西安等在內(nèi)的全國 40 多個城市擁有380余家門店(其中開業(yè)酒店 276家,籌建門店104家,開業(yè)酒店房量2萬余間)。布丁酒店連鎖品牌推崇時尚、個性、溫馨與環(huán)保并重,以18至35歲之間的年輕白領(lǐng)、商務(wù)人士及個性化人群為主要消費群體。
(一)布丁酒店營銷渠道轉(zhuǎn)型升級現(xiàn)狀分析
作為經(jīng)濟型酒店的后起之秀,布丁酒店在傳統(tǒng)營銷渠道上與其他經(jīng)濟型酒店相比并無優(yōu)勢,在成立之初,也面臨著營銷難、推廣難的問題,曾經(jīng)一度客房入住率不足20%。隨后,布丁酒店迅速建立移動互聯(lián)網(wǎng)平臺,2012年11月,布丁酒店成為全球首家實現(xiàn)在線直連微信訂房的酒店,2013年10月就已擁有58萬名微信會員;2013年布丁酒店成為首家上線支付寶錢包公眾服務(wù)酒店,成功實現(xiàn)了線上支付功能;2014年,布丁酒店又與小米電視合作,入駐小米電視,實現(xiàn)了電視預(yù)訂房間。隨著布丁酒店移動直銷體系的建立,其市場份額迅速擴大。截止到2013年,布丁酒店在經(jīng)濟型酒店中已占據(jù)5.32%的市場份額,其中僅有5%至10%的客戶來自于OTA,絕大部分客戶都來自于直銷平臺,中央在線預(yù)訂平臺的在線預(yù)訂量已經(jīng)占酒店全部訂單的35%。另外移動端的APP、WAP網(wǎng)站、微信訂單占全部訂單的15%左右。
(二)布丁酒店移動端平臺建設(shè)的成功推廣經(jīng)驗
1、建立簡單便捷的直銷平臺
布丁酒店屬于新晉酒店,比其他傳統(tǒng)酒店更能快速地融入移動互聯(lián)網(wǎng)市場。布丁酒店依靠其自身強大的技術(shù)能力及對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的敏銳觸覺,從顧客需求出發(fā),改變傳統(tǒng)酒店移動直銷平臺操作復(fù)雜的問題,切實打造操作簡單、快速的平臺。用戶在第一次關(guān)注或下載布丁酒店的直銷平臺后,便可在其平臺上預(yù)訂客房,只需要三步就可預(yù)定成功。用戶還可以根據(jù)自身的需實際要,自由選擇房間的類型,這種簡便、快捷的體驗方式使布丁酒店迅速贏得了客戶的好感,為布丁酒店后期推廣、客戶再此入住奠定了牢固基礎(chǔ)。
2、多渠道推廣移動直銷平臺
由于移動互聯(lián)網(wǎng)市場門檻低,目前已經(jīng)有很多酒店引入移動互聯(lián)網(wǎng)渠道。但推廣難、運營難等問題也使多數(shù)酒店移動端渠道容易成為擺設(shè)。其原因一方面有移動平臺本身是否便捷、可操作等因素,也有酒店對移動平臺的運營能力高低。運營能力的高低在移動端市場爭奪中發(fā)揮關(guān)鍵作用。布丁酒店在這方面無疑處于酒店行業(yè)中的佼佼者。
首先,無孔不入的線下推銷。布丁酒店內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋,為顧客提供了一個良好的移動上網(wǎng)條件。在酒店的每一個角落都貼有標(biāo)簽,顧客無論在哪里都可以隨時掃描關(guān)注、下載。在顧客入住時,工作人員的引導(dǎo)也是布丁酒店線下推廣的一個重要方式。這種線下推廣方式為布丁帶來了相當(dāng)大部分的會員。
其次,豐富的線上推廣內(nèi)容。除線下推廣方式外,布丁酒店也通過線上平臺(如微博、人人網(wǎng)、官網(wǎng)等)進行推廣,這種方式也使得布丁構(gòu)建起了規(guī)模更為強大的會員系統(tǒng)。借助微信及APP平臺,布丁酒店根據(jù)客戶所提出的問題來推送客戶需要的信息并及時與客戶溝通,深入了解客戶的個別特殊需要。如顧客可通過平臺將自己的位置發(fā)送給酒店,方便酒店提供禮賓服務(wù);在客人入住當(dāng)天,自動推送酒店所在城市的天氣、酒店地址并推薦周邊的娛樂地點;在客戶離店時,后臺還會向客戶推送滿意度調(diào)查,做完調(diào)查的客戶將會獲得下次入住時的優(yōu)惠券;同時酒店還會通過微信人工回復(fù)客戶提出的問題。酒店的這些貼心服務(wù)舉措,一方面提升了客戶對酒店服務(wù)的好感,實際增加了二次購買的機率,增強了客戶對酒店品牌的忠誠度,另一方面酒店也掌握了完備的客戶資料,在今后的營銷過程中,切實做到精準(zhǔn)營銷。
總之,布丁酒店的直銷渠道所得的巨大成功,除了其移動端平臺的便捷性、人性化服務(wù)所贏得的顧客好感外,其線上線下的引導(dǎo)性推廣方式以及移動端的強大運營能力和對不同推廣平臺的有機整合都是重要原因。雖然布丁酒店的這種推廣方式具有一定的可復(fù)制性,但其他酒店在效仿的同時,仍有必要根據(jù)自身的定位、消費群體的需求,與客戶進行及時的溝通交流,并根據(jù)客戶的實際需求來制定自身的推廣運營計劃。
四、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的酒店營銷渠道創(chuàng)新建議
酒店首先需要建立自己的移動端直銷平臺,這一平臺需要符合酒店自身的發(fā)展定位、目標(biāo)顧客以及潛在顧客群體的個性化需求。其次,注重培養(yǎng)運營推廣人才,在實際運營推廣中要強調(diào)以顧客的需求為主,根據(jù)顧客的喜好來推廣平臺并注重引導(dǎo)客戶的使用習(xí)慣,并結(jié)合推廣活動來維護已有客戶與酒店的穩(wěn)定關(guān)系,同時也吸引新客戶的關(guān)注。再次,根據(jù)酒店現(xiàn)有的資源,整合現(xiàn)有渠道資源深入推廣移動端平臺。最后,酒店要注重與客戶的及時溝通互動,維護客戶與酒店長久互信的關(guān)系,增強客戶對酒店品牌的忠誠度。
(一)集團連鎖酒店需注重線下和線上的聯(lián)動營銷,
連鎖酒店集團往往擁有眾多門店以及龐大的會員體系。這些線下門店和會員是推廣移動端直銷平臺的最大優(yōu)勢。相對于單體酒店來說,集團連鎖酒店有著相對健全、完善的管理系統(tǒng)和一定的客戶基礎(chǔ)。因此應(yīng)注重借用這種線下的優(yōu)勢再結(jié)合線上資源進行多元化推廣,培養(yǎng)客戶形成移動端預(yù)訂習(xí)慣,并注意經(jīng)常與客戶進行溝通交流,與客戶建立起良好的關(guān)系。
(二)單體酒店需注意建立“分銷”+“直銷”的營銷渠道
圍繞如何打造品牌亮點,實行差異化競爭,雅智對號碼百事通的業(yè)務(wù)體系進行了梳理。我們發(fā)現(xiàn)在目前的江蘇區(qū)域市場中,號碼百事通有一些業(yè)務(wù)做到了暫時的差異或者領(lǐng)先。于是我們建議抓住這個短暫的差異,集中精力著重打造一塊樣板市場,選擇這些有差異化的、有針對性的優(yōu)勢產(chǎn)品,進行“多對一”的重點宣傳。
于是針對年輕族群的“HOW玩”品牌應(yīng)運而生――它集合了院線通、惠購、城際導(dǎo)航、百事購、演唱會票務(wù)等熱門產(chǎn)品,針對年輕人群進行集中推廣,加大年輕消費者對相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)注度與使用率?!癏OW玩”品牌設(shè)定的產(chǎn)品功能利益和品牌溝通層面是要給目標(biāo)消費群體帶來“時尚、年輕、便利、輕松”的生活體驗,為此提出了“我就好玩”的品牌口號。
2010年3月至12月,“HOW玩”品牌從孵化到誕生到第一次發(fā)出聲音,經(jīng)過了從策略到執(zhí)行各個方面的反復(fù)推敲提煉,采用了許多對于增值信息服務(wù)領(lǐng)域而言較為創(chuàng)新的方法,其中包括:
優(yōu)勢整合營銷
當(dāng)前三大通信運營商都用有各自的綜合信息服務(wù)平臺,但都面臨業(yè)務(wù)繁多零散,無法建立統(tǒng)一認知形象、樹立消費者品牌黏附度的問題。消費者在使用增值信息服務(wù)時總是根據(jù)自我需求單一的使用業(yè)務(wù),對品牌其他業(yè)務(wù)缺乏了解。
所以,在建立“HOW玩”品牌時,我們是將號碼百事通旗下的優(yōu)勢產(chǎn)品整合形成業(yè)務(wù)包,改變原本“單打單”的產(chǎn)品推廣方式,避免單個產(chǎn)品在各個市場都面臨的同質(zhì)化現(xiàn)象,以“多對一”的方式重點宣傳及推廣。這樣一來,消費者所接觸的就從單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榘鄠€業(yè)務(wù)的品牌,整體消化業(yè)務(wù)內(nèi)容,對業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生較為豐富的印象,為業(yè)務(wù)選擇提供可能。
精準(zhǔn)品牌定位
“號百”的業(yè)務(wù)紛繁復(fù)雜,各業(yè)務(wù)針對人群有所不同,例如機票預(yù)定針對商旅人士,田園快訊針對務(wù)農(nóng)人群等等。在作為整體品牌推廣時,與消費者需求不能完美契合,使消費者難以對品牌產(chǎn)生具體印象。
而“HOW玩”品牌是依托電信號碼百事通在相關(guān)業(yè)務(wù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢,專門針對城市年輕消費群體的時尚消費而推出的增值業(yè)務(wù)包。品牌中的每一個產(chǎn)品都與年輕族群生活娛樂息息相關(guān)。通過該業(yè)務(wù)包,消費者可以更輕松享受到各種新鮮、精彩、潮流的時尚生活,對品牌產(chǎn)生“為我量身打造”的印象,進而產(chǎn)生好感,培養(yǎng)品牌黏附度。
獨特會員制度
為給消費者以獨特的使用感受,并且便于品牌各項業(yè)務(wù)的推廣,“HOW玩”專門設(shè)立了會員制度,從網(wǎng)絡(luò)和線下兩個層面著手吸納會員,賦予會員“HOW玩玩家”的稱號,黏附年輕受眾人群。消費者在成為會員之后,能夠及時接收品牌宣傳的短信或郵件,對品牌內(nèi)各項業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策、特色活動有所了解。
創(chuàng)意線下活動
為更加快速有效地推廣“HOW玩”品牌,我們舉行了創(chuàng)意十足的線下活動。既向大眾展示了年輕、活力的品牌形象,讓目標(biāo)消費群體直觀的體驗業(yè)務(wù)產(chǎn)品,又吸納了為數(shù)眾多的專有會員。在吸納會員的同時篩選出最精準(zhǔn)的目標(biāo)人群,避免后期推廣中的浪費,提高推廣活動的有效程度。
在品牌傳播策略方面,“HOW玩”采用了線上宣傳與線下推廣配合的方式,充分利用電信傳媒自有媒體完成硬廣投放,同時采用網(wǎng)絡(luò)推廣、業(yè)務(wù)促銷、巡演進行加熱。
整個傳播區(qū)域分為線上線下兩部分。線上部分主要是通過“HOW玩”懸念平面投放、網(wǎng)站建立、品牌形象展示、會員系統(tǒng)搭建等,為“HOW玩”的品牌進行懸念式初步推廣。線下部分主要是通過市區(qū)巡演和校園巡演,配以電信自有媒體投放,讓南京地區(qū)消費者直觀體驗到“HOW玩”品牌的獨特魅力和業(yè)務(wù)屬性,吸納會員。