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【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 易班 輔導(dǎo)員 作用
互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,給大學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想和生活帶來(lái)了越來(lái)越深刻的影響。這給高校輔導(dǎo)員的工作和管理帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn),能否積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的多重挑戰(zhàn),引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下大學(xué)生形成較為科學(xué)的思想和認(rèn)識(shí),是當(dāng)前大學(xué)生思想政治教育與管理工作需要盡快破解的現(xiàn)實(shí)課題。“易班”作為網(wǎng)上班級(jí)的信息交互平臺(tái),是上海高校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的新舉措,是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代凝聚學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、教育學(xué)生的新探索。自2009年9月在部分高校試點(diǎn)以來(lái),“易班”系統(tǒng)及其功能不斷完善,試點(diǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大,在大學(xué)生中的影響力也越來(lái)越大,目前已發(fā)展成為高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作新的風(fēng)景線。
一、高?!耙装唷苯ㄔO(shè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
2007年起,上海市教委在全市高校中逐步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)項(xiàng)目――“易班”?!耙装唷弊鳛榫W(wǎng)上班級(jí)的信息交互平臺(tái),是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代凝聚學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、教育學(xué)生的新途徑?!耙装唷奔逃δ堋⑸鐣?huì)商業(yè)社區(qū)功能于一身,它的誕生,從某種意義上講,是高等教育與管理對(duì)現(xiàn)有困境的主動(dòng)回應(yīng)。就具體建設(shè)情況而言,“易班”在各高校的發(fā)展稍有不同:第一批試點(diǎn)工作采取全校、學(xué)院、年級(jí)三種推廣模式,其中,在上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)和上海海洋大學(xué)進(jìn)行全校試點(diǎn),在東華大學(xué)進(jìn)行部分學(xué)院試點(diǎn),在上海交通大學(xué)進(jìn)行部分學(xué)院分年級(jí)試點(diǎn);第二批試點(diǎn)工作主要在兩所民辦高校中展開(kāi),其中,上海建橋?qū)W院以學(xué)生自主管理為切入點(diǎn),上海杉達(dá)學(xué)院以學(xué)生黨建為切入點(diǎn),使“易班”在以班級(jí)為單位的管理模式基礎(chǔ)上,增加了以學(xué)生黨支部、學(xué)生社團(tuán)、興趣小組等形式為單位的管理新模式;第三批試點(diǎn)以上海師范大學(xué)為代表,旨在擴(kuò)大高校規(guī)模之外,還繼續(xù)深入挖掘各高校試點(diǎn)工作的特色。逐步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍,有助于積累更豐富的經(jīng)驗(yàn);而對(duì)每批試點(diǎn)工作特色的凝練,則為“易班”的持續(xù)發(fā)展保留了“新鮮的成分”,便于調(diào)動(dòng)試點(diǎn)高校的積極性。
二、高校輔導(dǎo)員在“易班”使用中的特點(diǎn)
1. 發(fā)揮輔導(dǎo)員教育的主動(dòng)性
在信息化高度發(fā)達(dá)的今天,輔導(dǎo)員與學(xué)生通過(guò)面對(duì)面的方式獲得的有效信息已經(jīng)非常有限。而許多高校還尚未給學(xué)生創(chuàng)建任何形式的思想交流和表達(dá)意見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和各類資助活動(dòng)反饋的把握較為困難。而在“易班”上,輔導(dǎo)員可以通過(guò)建立師生互動(dòng)平臺(tái)、幫困資助平臺(tái)、思想交流平臺(tái)、輔導(dǎo)員博客等各類特色網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),不僅能讓學(xué)生主動(dòng)獲取他們所需的各類信息,更是輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行思想交流的新空間、新途徑,老師和學(xué)生近距離交流溝通架起了新橋梁。
同時(shí)“易班”更注重教育對(duì)象的主動(dòng)參與性,輔導(dǎo)員通過(guò)關(guān)注學(xué)生的情感流露、思想表達(dá)和訴求表示等,從而開(kāi)展相應(yīng)的學(xué)生工作,也符合高等教育管理的發(fā)展規(guī)律。首先,這種平等性的交流改變了傳統(tǒng)教師的說(shuō)教和命令的形式,更易于被學(xué)生接受。其次,互動(dòng)式的交流可以引導(dǎo)學(xué)生積極思考,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我教育的目標(biāo)。最后,公開(kāi)性的交流能夠提高群體參與性,高等教育不同于基礎(chǔ)教育,它更強(qiáng)調(diào)教育對(duì)象的參與,更注重教育對(duì)象的主動(dòng)性。
2. 掌握學(xué)生的多面性
在輔導(dǎo)員日常事務(wù)管理中,如何建立起與學(xué)生之間的彼此信任,是我們其他工作有效開(kāi)展的基礎(chǔ)保證,那么信任如何建立?關(guān)鍵落腳點(diǎn)在于要做到真正的關(guān)心學(xué)生,理解學(xué)生。作為高校輔導(dǎo)員可能都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn):正式的談話解決不了的學(xué)生思想問(wèn)題,在某些共同活動(dòng)的過(guò)程中,尤其是在私下的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中,在某些不經(jīng)意間,三言兩語(yǔ)卻能收到意想不到的效果。輔導(dǎo)員要通過(guò)和學(xué)生一起進(jìn)入這樣的情境,線上易班交流,線下參與他們現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)中,才有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的另一面。如此這般,我們可以利用易班這個(gè)平臺(tái),以年級(jí)、學(xué)院、專業(yè)為對(duì)象開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)以達(dá)到幫助班級(jí)同學(xué)之間破冰,提供學(xué)生展示自我機(jī)會(huì),從而增強(qiáng)輔導(dǎo)員與同學(xué)之間更多交流溝通的目的。
3. 實(shí)現(xiàn)多維度多空間的工作管理
輔導(dǎo)員日常工作中事務(wù)性工作占據(jù)很大一塊,各類信息的通知傳達(dá)、各類活動(dòng)的動(dòng)員宣傳、各類反饋的備份管理,有時(shí)事情一多往往顧得了這頭顧不了那頭,一個(gè)活動(dòng)剛結(jié)束沒(méi)來(lái)得及點(diǎn)評(píng)升華又一個(gè)活動(dòng)就開(kāi)始了。針對(duì)這一情況,結(jié)合學(xué)生日常事務(wù)工作的特點(diǎn),在易班上開(kāi)展了各項(xiàng)管理工作。通過(guò)上“易班”這個(gè)平臺(tái),同學(xué)們就能隨時(shí)隨地找到組織、接受教育和開(kāi)展工作。比如,上師大通過(guò)建立“海外學(xué)子班”,使輔導(dǎo)員在國(guó)外的交換生、畢業(yè)生時(shí)刻保持聯(lián)系,適時(shí)關(guān)注他們?cè)诤M獾膶W(xué)習(xí)生活,引導(dǎo)畢業(yè)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀。對(duì)于在校的學(xué)生預(yù)備黨員,通過(guò)“易班”平臺(tái)上“黨員工作站”,及時(shí)向組織匯報(bào)思想狀況,開(kāi)展網(wǎng)上黨員視頻轉(zhuǎn)正會(huì)議,利用“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行黨員自主學(xué)習(xí),打破了空間和時(shí)間的局限,網(wǎng)上學(xué)習(xí)形式靈活新穎、學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富,對(duì)上黨課的同學(xué)有較強(qiáng)的吸引力,同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果。在“易班”平臺(tái)上開(kāi)設(shè)“慈善無(wú)價(jià) 愛(ài)心有家”,是專門為在校貧困學(xué)生搭建的一個(gè)便利平臺(tái)。貧困生門在易班上參與活動(dòng)后,視情況給予相應(yīng)數(shù)額的易積分。在獲得一定數(shù)量的易積分后,可實(shí)現(xiàn)與愛(ài)心屋愛(ài)心幣的兌換。最后可利用愛(ài)心幣在慈善愛(ài)心屋兌換他們需要的物品。
[關(guān)鍵詞]救援、推進(jìn)速度提高;可行性、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策。
中圖分類號(hào):U231.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-914X(2017)02-0301-01
地鐵列車運(yùn)營(yíng)過(guò)程中受設(shè)備故障影響導(dǎo)致發(fā)生救援事件,目前廣州地鐵一、二、八號(hào)線線路電客車故障采用推進(jìn)方式救援時(shí)限速30km/h運(yùn)行。隨著線網(wǎng)行車間隔的壓縮及客流的日益增長(zhǎng),發(fā)生救援事件對(duì)乘客服務(wù)的影響也日益擴(kuò)大,為減少救援對(duì)正線列車的晚點(diǎn)影響,降低救援對(duì)乘客服務(wù)的影響,進(jìn)一步提高救援效率,本文對(duì)救援列車的提速進(jìn)行分析探討。
一、救援方式
列車故障救援的影響主要有以下幾點(diǎn):列車大面積排隊(duì)晚點(diǎn)、車站斷面客流瞬時(shí)增加、乘客候車時(shí)間延長(zhǎng)導(dǎo)致投訴等影響。為避免列車晚點(diǎn)和乘客服務(wù)影響,地鐵一般在規(guī)定時(shí)間內(nèi),采取有效措施----救援,使故障車出清線路,逐漸恢復(fù)列車運(yùn)行。救援方式有牽引和推進(jìn)兩種方式。
二、現(xiàn)救援運(yùn)行速度規(guī)定
采用牽引方式拉動(dòng)故障車時(shí),SM模式限速45km/h運(yùn)行。
采用推進(jìn)方式推動(dòng)故障車時(shí),URM模式限速30km/h運(yùn)行。
三、救援運(yùn)行時(shí)間
(一)列車旅行速度
指列車從起點(diǎn)站發(fā)車到終點(diǎn)站停車的平均運(yùn)行速度,包括列車在區(qū)間的運(yùn)行時(shí)間和中間站的停站時(shí)間。
(二)推進(jìn)運(yùn)行時(shí)間。
如表1所示,一、二、八號(hào)線列車旅行速度均超過(guò)現(xiàn)救援推進(jìn)運(yùn)行的速度30km/h。當(dāng)列車故障,救援列車連掛故障車后需采用30km/h推進(jìn)方式運(yùn)行時(shí),將會(huì)導(dǎo)致后續(xù)載客列車出現(xiàn)大面積晚點(diǎn)。為降低救援列車隊(duì)后續(xù)載客車的影響,救援推進(jìn)運(yùn)行速度提速是解決該增晚的主要措施。
按照應(yīng)急處理程序中客車故障救援的行車組織方案,計(jì)算救援推進(jìn)運(yùn)行距離最長(zhǎng)路徑情況下,相關(guān)列車運(yùn)行影響情況(見(jiàn)表2)。
通過(guò)表2可以看出,救援推進(jìn)方式運(yùn)行時(shí),速度提高到40km/h后,對(duì)于正線運(yùn)營(yíng)組織有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì):
1.減少救援對(duì)正線的影響時(shí)間:推進(jìn)速度提高后,救援車可以快速離開(kāi)正線,利于行調(diào)對(duì)后續(xù)行車調(diào)整措施的實(shí)施,進(jìn)一步減少恢復(fù)正常行車秩序的調(diào)整時(shí)間。
2.減少救援運(yùn)行時(shí)附帶的增晚:救援推進(jìn)速度提高后,運(yùn)行速度大于各線的旅行速度,有效的緩解后續(xù)列車因救援速度小于旅行速度而帶來(lái)的阻塞,進(jìn)一步提高了通過(guò)能力,有效的減少了后續(xù)列車的晚點(diǎn),有效的緩解沿線客流壓力,減少乘客投訴。
3.救援列車運(yùn)行終點(diǎn)是某些特殊地點(diǎn)如廣州東存車線時(shí),提高救援推進(jìn)運(yùn)行速度減少了運(yùn)行時(shí)間,有效的緩解救援車在廣州東解鉤對(duì)后續(xù)列車的二次中斷影響。
四、救援速度提高的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策
(一)冒進(jìn)信號(hào)、擠岔
列車運(yùn)行速度提高后,對(duì)司機(jī)t望進(jìn)路的要求更高,如救援進(jìn)路未及時(shí)準(zhǔn)備好,有發(fā)生冒進(jìn)信號(hào)、擠岔的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)策:行調(diào)必須提前排列好救援列車運(yùn)行的進(jìn)路,受線路特點(diǎn)限制不能排列進(jìn)路的,必須將沿途道岔單獨(dú)鎖定在正確位置,通知司機(jī)越過(guò)信號(hào)機(jī)紅燈時(shí),必須說(shuō)明信號(hào)機(jī)編號(hào)。救援過(guò)程中司機(jī)應(yīng)加強(qiáng)t望,進(jìn)入存車線或盡頭線控制好速度。
(二)追尾、側(cè)面沖突
救援列車與前方列車間隔控制不好,或在救援列車前組織小交路時(shí)機(jī)不正確,司機(jī)未控制好速度,列車有發(fā)生追尾、側(cè)面沖突的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)策:救援列車連掛故障車動(dòng)車后,控制中心需安排一名行調(diào)全程負(fù)責(zé)監(jiān)控該列車的進(jìn)路及行車間隔,發(fā)現(xiàn)與前車的間隔過(guò)密時(shí),及時(shí)組織救援列車降速或拉停列車;在救援列車前組織小交路,調(diào)度員應(yīng)掌握好時(shí)機(jī),對(duì)有可能側(cè)面沖突的列車應(yīng)及時(shí)扣停;連掛動(dòng)車后,故障車司機(jī)及時(shí)向行調(diào)問(wèn)路、問(wèn)前方列車的位置,做好互控。
(三)對(duì)標(biāo)不準(zhǔn)(站臺(tái))
列車區(qū)間故障,連掛后??康谝粋€(gè)車站為清客車站,推進(jìn)速度提高后,如司機(jī)未控制好速度,列車會(huì)有對(duì)標(biāo)不準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)策:載客救援(列車區(qū)間故障或后續(xù)救援車已進(jìn)入?yún)^(qū)間),連掛動(dòng)車后,待故障列車頭部接近站臺(tái)尾端墻前,故障車司機(jī)及時(shí)聯(lián)系救援列車司機(jī)做好降速,原則上列車通過(guò)站臺(tái)尾端的速度控制在30km/h以下;進(jìn)站對(duì)標(biāo)過(guò)程中救援車司機(jī)與故障車司機(jī)做好不間斷聯(lián)控,控制好速度,嚴(yán)格按照“三車、二車、一車”的度量標(biāo)準(zhǔn)溝通執(zhí)行,準(zhǔn)確對(duì)標(biāo)清客。
(四)列車超速運(yùn)行
救援推進(jìn)運(yùn)行速度提高后,在特殊限速地點(diǎn)(如二號(hào)線TC2308、TC2309限速30km/h,TC574限速25km/h)、認(rèn)虻啦懟⒆钚∏線半徑司機(jī)的t望距離受限等限速點(diǎn)司機(jī)未及時(shí)減速,造成列車超速運(yùn)行。
對(duì)策:正線限速區(qū)段要求所有司機(jī)出勤時(shí)必須抄寫(xiě)司機(jī)日志并熟記,派班員進(jìn)行審核、抽問(wèn);在救援推進(jìn)運(yùn)行時(shí),司機(jī)應(yīng)控制好速度,在特殊地點(diǎn),前方引導(dǎo)司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知救援車司機(jī)減速,防止列車超速運(yùn)行,對(duì)行車設(shè)備造成損害。
五、總結(jié)
救援推進(jìn)運(yùn)行速度提高至40km/h后,可以有效減少正線列車晚點(diǎn),緩解故障期間車站客流壓力,增加行車調(diào)度對(duì)正線列車調(diào)整的手段;但速度提高后,對(duì)行車各崗位的要求更高,各行車崗位應(yīng)充分預(yù)想,制定細(xì)化方案,組織員工培訓(xùn),在確保安全的前提下,提高故障情況下的行車效率,減少故障對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響。
參考文獻(xiàn)
資料顯示,經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展,到2000年以后,隨著政府對(duì)醫(yī)療電視廣告的打擊,及公立醫(yī)院治療的正規(guī)化,絕大多數(shù)疾病上莆田醫(yī)院都已經(jīng)無(wú)法與正規(guī)公立醫(yī)院爭(zhēng)鋒。
此時(shí),整形美容醫(yī)院已成為莆田系的絕對(duì)主力。搭配傳統(tǒng)的男科/婦科醫(yī)院,加上各類門診部,形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。網(wǎng)絡(luò)也成為了莆田系宣傳主戰(zhàn)場(chǎng),莆田系大筆投入廣告。
到2008年時(shí),百度任何一個(gè)疾病,首頁(yè)永遠(yuǎn)是一水的私立醫(yī)院廣告。2008年11月,央視曝光百度醫(yī)藥廣告,百度在當(dāng)季被迫移除醫(yī)藥廣告。曝光后,百度股票一個(gè)月狂跌了50%。
當(dāng)時(shí),有分析人士指出,僅是無(wú)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)的醫(yī)藥廣告收入就占到了總廣告收入的10%-15%。
在2008年以前,莆田系作為百度背后的大金主,借助百度互聯(lián)網(wǎng)第一入口地位,迅速?gòu)膮^(qū)域范圍覆蓋到了全國(guó),莆田系也幫助百度成為了能抗衡阿里、騰訊的互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭之一。
此時(shí)百度和莆田系的關(guān)系“如膠似漆”,而此時(shí),外界對(duì)百度和莆田系的關(guān)系并不太關(guān)注。
百度和莆田系曾劍拔弩張
不過(guò),到2015年初,百度和莆田系的關(guān)系驟然緊張。2015年3月底,網(wǎng)絡(luò)上流傳出一份署名為莆田(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)的《關(guān)于停止所有有償網(wǎng)絡(luò)推廣的通知》。
通知稱,莆系醫(yī)療人經(jīng)過(guò)三十年代辛勤耕耘,如今因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)的規(guī)則,導(dǎo)致行業(yè)面臨嚴(yán)重問(wèn)題,很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)幾乎為互聯(lián)網(wǎng)公司打工。
通知措辭強(qiáng)硬,稱“下定決心、不惜代價(jià),要求全體會(huì)員務(wù)必遵守”,“對(duì)于不停止有償推廣的單位……將在總會(huì)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)”。通知的落款署名為“莆田(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)”。
知情人士爆料稱,導(dǎo)致百度和莆田系決裂原因是,百度一個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊一下收999元激怒莆田醫(yī)療系,莆田醫(yī)療系決定全部停止百度廣告投放,則百度年收入馬上減少50%以上。
百度官方則回應(yīng)稱,在百度累計(jì)拒絕的1.3萬(wàn)多違規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中,莆田系占6成以上,百度明確指出不會(huì)動(dòng)搖“高門檻、嚴(yán)審核”決心,并會(huì)加大整治以莆田系為代表的違規(guī)醫(yī)療推廣。
到當(dāng)年4月,莆田健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)經(jīng)全體參會(huì)代表無(wú)記名投票方式形成決議:全體會(huì)員單位于2015年4月5日零時(shí)起暫停與百度在競(jìng)價(jià)推廣方面合作。發(fā)言人稱,暫停時(shí)間沒(méi)有時(shí)間表。
百度依然針?shù)h相對(duì),稱民營(yíng)醫(yī)院團(tuán)體對(duì)自身轉(zhuǎn)型和發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行反思和改進(jìn),這是整個(gè)民營(yíng)醫(yī)院乃至中國(guó)醫(yī)療生態(tài)樂(lè)于之所見(jiàn),也是百度加大整治虛假醫(yī)療之所愿。
此后,百度又表示,陸續(xù)有百度推廣客戶反映收到名為“莆田(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)黑龍江分會(huì)”、“莆田(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)《暫停百度競(jìng)價(jià)協(xié)議》華北處巡查辦”等機(jī)構(gòu)威脅與恐嚇,要求停止百度推廣,否則“發(fā)動(dòng)力量集體點(diǎn)擊”、甚至毆打醫(yī)生等,影響客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
針對(duì)聲稱莆田(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)及其下屬機(jī)構(gòu)的威脅和部分攻擊行為,百度還向公安機(jī)關(guān)正式報(bào)案,并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證,任何客戶如遭遇類似行為均可以向百度舉報(bào)。
到2015年4月9日,莆田(中國(guó))健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)態(tài)度軟下來(lái),稱與百度合作暫停至當(dāng)晚二十四點(diǎn)結(jié)束。如果雙方無(wú)法達(dá)成共識(shí),總會(huì)會(huì)有更有力行動(dòng)。而此后,百度與莆田系關(guān)系緩和。
百度和莆田系:想說(shuō)離開(kāi)不容易
既然百度趨于外部壓力不愿莆田系在百度搜索引擎中投放廣告,為何莆田系又非要投入?
曾經(jīng),莆田系想轉(zhuǎn)投阿里懷抱。莆田系曾說(shuō),如果未來(lái)有和阿里合作意愿,或許會(huì)組成聯(lián)盟共同推進(jìn),政府會(huì)提供政策、環(huán)境等方面的服務(wù),而市場(chǎng)開(kāi)拓和合作還是要交給市場(chǎng)決定。
不過(guò),到最后莆田系與百度依然成了親密的合作伙伴。原因在于,莆田系民營(yíng)醫(yī)院的收入主要是依靠搜索引擎的廣告投放,其業(yè)績(jī)的高低能與廣告的投放有很大關(guān)聯(lián)。
曾經(jīng)有醫(yī)院的院長(zhǎng)舉例指出,在2010年前后,莆田系一個(gè)??漆t(yī)院每天在搜索引擎的的廣告投放約在兩萬(wàn)元左右,“而它帶來(lái)的收入?yún)s是每月500萬(wàn)元左右,平均每天接近20萬(wàn)元”。
一位業(yè)內(nèi)人士指出,盡管莆田系每年給百度貢獻(xiàn)上百億收入,但莆田系更離不開(kāi)百度。原因在于,莆田系沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力,假設(shè)沒(méi)有百度的廣告,莆田系能否有那么高的收入也成問(wèn)題。
雖然百度和莆田系相互厭惡,但百度想說(shuō)離開(kāi)也不容易。以百度第二大廣告商山東開(kāi)創(chuàng)集團(tuán)為例,其2015年1-6月前五名客戶全部為民營(yíng)醫(yī)院企業(yè),貢獻(xiàn)收入比例高達(dá)2545萬(wàn)元。
騰訊科技打開(kāi)濟(jì)南青華醫(yī)院網(wǎng)址首頁(yè)發(fā)現(xiàn),都是關(guān)于治療不孕不育的廣告,打開(kāi)濟(jì)南九龍泌尿?qū)?漆t(yī)院網(wǎng)址首頁(yè),則是各種前列腺、性功能等專門門診廣告。兩個(gè)網(wǎng)站都顯得很山寨。
濟(jì)南青華醫(yī)院、濟(jì)南九龍泌尿?qū)?漆t(yī)院這些醫(yī)院背后,很難猜測(cè)沒(méi)莆田系在背后支撐。困擾百度問(wèn)題是,好的醫(yī)院患者如云,無(wú)需打廣告,也只有莆田系這類民營(yíng)醫(yī)院會(huì)重金打廣告。
另一方面是,莆田系越來(lái)越多的承包三甲醫(yī)院的科室,潛藏在三甲醫(yī)院背后。
比如,這次大學(xué)生魏則西之死鬧出這么大的風(fēng)波,很重要原因,在于武警二院科室外包。而莆田系的柯萊遜就是風(fēng)暴中的武警二院細(xì)胞免疫技術(shù)的支持者。
更觸目驚心的是,昨日網(wǎng)友微博爆料,柯萊遜不僅僅是承包武警二院的科室外包,包括遼寧省人民醫(yī)院、重慶腫瘤醫(yī)院、武警山東總隊(duì)醫(yī)院等的科目都與柯萊遜有很深的關(guān)系。
另一份網(wǎng)友曝光出來(lái)的上海康新2012年財(cái)務(wù)匯總表中,包括河南武警總隊(duì)醫(yī)院、南京解放軍第451醫(yī)院等眾多的婦產(chǎn)科都被上??敌鲁邪虾?敌屡c柯萊遜是莆田系兄弟公司。
百度多次在聲明中強(qiáng)調(diào),此次風(fēng)暴中的北京武警二院是三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院,同時(shí)是北京市首批基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。這家資質(zhì)齊全、公立三甲的醫(yī)院此前也曾被央視多次正面報(bào)道。
“但如媒體調(diào)查爆出,他們的這一科室卻被發(fā)現(xiàn)承包給了‘莆田系’。”
百度在內(nèi)部信息中指出,早在2015年初就曾加大整治力度并下線違規(guī)醫(yī)院,引發(fā)民營(yíng)醫(yī)院群體“莆田系”的強(qiáng)烈反彈和聯(lián)合抵制。百度不會(huì)因?yàn)椤皢?wèn)題醫(yī)院”的抱團(tuán)抵制而放寬要求。
聲明中百度顯露出自己也很受委屈,認(rèn)為有機(jī)構(gòu)更應(yīng)擔(dān)責(zé)?!八阉骶拖褚幻骁R子,照見(jiàn)的是整個(gè)真實(shí)世界?!?百度)作為一家優(yōu)秀的企業(yè),需要去背負(fù)國(guó)家、行業(yè)本該履行的監(jiān)管責(zé)任?!?/p>
【中圖分類號(hào)】R442.46 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1005-0515(2011)09-0308-02
在現(xiàn)代企業(yè)形象差異化競(jìng)爭(zhēng)策略中,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是最為重要的手段之一。對(duì)國(guó)內(nèi)眾多民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)也在品牌塑造、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息等多個(gè)方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。然而但對(duì)于如何做好網(wǎng)絡(luò)宣傳,很多民營(yíng)醫(yī)院還沒(méi)有好的理念和方法,企劃人員還在按照傳統(tǒng)媒體的操作首發(fā)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳,收效并不明顯。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不進(jìn)則退,在眾多醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)形象塑造競(jìng)爭(zhēng)中,每個(gè)醫(yī)院則要苦練內(nèi)功,注意研究如何在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上如何實(shí)現(xiàn)自我特色的表現(xiàn)與表達(dá),通過(guò)讓消費(fèi)者進(jìn)行記憶感知與體驗(yàn)感知的過(guò)程,記住一個(gè)有鮮明個(gè)性、仁愛(ài)精神的醫(yī)院形象。
1 除去百度和官方網(wǎng)站
1.1 醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣還剩下什么?談到醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,最常見(jiàn)的是醫(yī)院官方網(wǎng)站和以百度為代表的搜索引擎推廣,然而除了這兩項(xiàng)推廣方式外,醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣還有什么內(nèi)容呢?有醫(yī)院會(huì)說(shuō)我們還有基于騰訊平臺(tái)的廣告投放,還有醫(yī)院自己的微博等來(lái)宣傳醫(yī)院的品牌,那么這里提出一個(gè)問(wèn)題,醫(yī)院進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣塑造出了什么樣的網(wǎng)絡(luò)形象?再深一步,難道醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是告訴受眾,醫(yī)院可以治療哪些疾病嗎?
1.2 曾有民營(yíng)醫(yī)院的企劃人員表示,在搜索引擎開(kāi)始流行的時(shí)候,效果的確不錯(cuò),但幾年下來(lái)效果卻越來(lái)越差,搜索引擎的成本也越來(lái)越高,食之無(wú)味,棄之可惜。似乎除了官方網(wǎng)站的彈出窗口、搜索引擎的廣告投放外,企劃人員們大都一籌莫展。在效果降低的時(shí)候,首先要思考兩個(gè)問(wèn)題,一、是不是醫(yī)院的技術(shù)不過(guò)關(guān),難以對(duì)受眾產(chǎn)生吸引?二、是不是有辦法改進(jìn)推廣方案,更根本的或許是醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念都不正確?
1.3 事實(shí)上,很多醫(yī)院都看到了網(wǎng)絡(luò)的龐大用戶群,希望用最直接的搜索引擎廣告把網(wǎng)民中的患者吸引到醫(yī)院,而廣告的內(nèi)容很多都是"治XX病,找XXX"的形式,在被傳統(tǒng)媒體"教育"多年的消費(fèi)者,對(duì)這種類型往往已經(jīng)免疫。而且當(dāng)大家都在一個(gè)搜索引擎上投入費(fèi)用時(shí)時(shí),消費(fèi)者已經(jīng)知道你是廣告,而消費(fèi)者這是不會(huì)貿(mào)然相信你,他會(huì)選擇更權(quán)威更可信賴的對(duì)象 。
1.4 網(wǎng)絡(luò)早已經(jīng)過(guò)了提供海量信息的時(shí)代,現(xiàn)在每個(gè)人可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)、查詢自己需要的信息,網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化特點(diǎn)已經(jīng)十分明顯,在個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里,網(wǎng)民可以通過(guò)各種途徑找到自己需要了解的醫(yī)院,并且可以用很多辦法來(lái)了解目標(biāo)醫(yī)院的真實(shí)情況,這就說(shuō)明,并不是簡(jiǎn)單的投放一些廣告就會(huì)有患者上門,而是需要醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)上有自己鮮明的個(gè)性特點(diǎn),有更多的內(nèi)容來(lái)豐滿醫(yī)院形象,有更便捷的互動(dòng)來(lái)打動(dòng)目標(biāo)受眾。
2 醫(yī)院應(yīng)該是屬于患者的
2.1 有感情、有責(zé)任、有精湛醫(yī)技的醫(yī)療機(jī)構(gòu):在某網(wǎng)站發(fā)起的一項(xiàng)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院信任度的調(diào)查結(jié)果顯示,在受訪的人里,對(duì)民營(yíng)醫(yī)院持不信任態(tài)度的占了80%以上。這樣的結(jié)果代表了大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)民營(yíng)醫(yī)療的態(tài)度,那么打造醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)形象的重要性就凸顯出來(lái),只有通過(guò)成功的形象的塑造,才能改變網(wǎng)民對(duì)醫(yī)院的信任。
2.2 社會(huì)發(fā)展到今天,人們的基本生活條件都得到提高,生產(chǎn)力過(guò)剩導(dǎo)致商品極大豐富,人們的精神心理需求越來(lái)越重要。人們對(duì)商品的物質(zhì)形態(tài)的基本價(jià)值追求將不再是市場(chǎng)行為的唯一驅(qū)動(dòng)因素,甚至都不再是主要的驅(qū)動(dòng)因素,越來(lái)越多的人開(kāi)始從自身心態(tài)感受做出行動(dòng)決定,在醫(yī)療行業(yè)同樣如此。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可能是一成不變的,如果醫(yī)院還只知道在某個(gè)網(wǎng)站、某個(gè)平臺(tái)投放一些常規(guī)廣告,那么這個(gè)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣已經(jīng)落伍了。
2.3 未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中醫(yī)院要充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)意整合網(wǎng)絡(luò)推廣方式,不能按傳統(tǒng)的思路出牌。我認(rèn)為醫(yī)院給受眾的感覺(jué)是需要有感情的,換句話說(shuō),醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需要注意保持自己的一個(gè)風(fēng)格,有自己的獨(dú)特形象,而這個(gè)形象或許應(yīng)該是技術(shù)精湛、有仁愛(ài)、有醫(yī)德、有行業(yè)地位、有便捷的服務(wù)。
3 雙管齊下
自我表達(dá)的同時(shí)豐滿自身形象:在我們確定一個(gè)個(gè)性化的營(yíng)銷推廣理念后,任何平臺(tái)都只是醫(yī)院進(jìn)行自我表達(dá)的一種工具,讓顧客從滿意甚至到為醫(yī)院義務(wù)宣傳。
3.1 專業(yè)化、情感化的微博營(yíng)銷:以四川大學(xué)華西醫(yī)院為例,在該院的新浪微博上基本保證了每天都有新的內(nèi)容出現(xiàn),而且更新的內(nèi)容非大都是醫(yī)院的各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、醫(yī)院文化介紹外等,一個(gè)技術(shù)高超的大型綜合性醫(yī)院形象通過(guò)微博平臺(tái)躍然而出。此外,比如個(gè)性化的新銳雜志《新周刊》的新浪微博,繼續(xù)延續(xù)了雜志敏感、犀利的風(fēng)格,每一條微博都獨(dú)特而耐人尋味,個(gè)性十足。
民營(yíng)醫(yī)院的微博也應(yīng)該有自己的特點(diǎn),除了一些健康知識(shí)外,可以對(duì)一些行業(yè)事件進(jìn)行關(guān)注,對(duì)一些社會(huì)事件可以表達(dá)自己的觀點(diǎn),對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)關(guān)注高的困難患者可以提供援助,表達(dá)一些積極向上的生活態(tài)度,這一切通過(guò)微博傳遞后,讓受眾能清楚感受到醫(yī)院的情感和大愛(ài)。但同時(shí),醫(yī)院所有發(fā)出的內(nèi)容尤其要保證嚴(yán)謹(jǐn)和準(zhǔn)確,犯了錯(cuò)誤可以更正,讓網(wǎng)民覺(jué)得可以信賴。
3.2 打造一個(gè)快捷、私密的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái):在醫(yī)院的網(wǎng)站上往往都有專門的咨詢窗口,便于導(dǎo)醫(yī)與患者的對(duì)話,將點(diǎn)擊率往門診率進(jìn)行轉(zhuǎn)化,事實(shí)上,醫(yī)院可以在自己的官網(wǎng)上搭建一個(gè)更加快捷、私密,服務(wù)性更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
通過(guò)這個(gè)平臺(tái),凡是到醫(yī)院治療過(guò)的病人均可以查詢自己在醫(yī)院的病例;病人家屬可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)看到正躺在病床上的親人,了解親人的治療情況;咨詢患者可以和專家進(jìn)行直接的電話交流,了解是否需要到醫(yī)生就診;患者可以通過(guò)平臺(tái)了解疾病大概需要的治療費(fèi)用;讓院長(zhǎng)可以輕松看到網(wǎng)友對(duì)醫(yī)院的建議和投訴。
“預(yù)則立,不預(yù)則廢”,細(xì)致扎實(shí)的會(huì)前工作是推廣會(huì)成功的關(guān)鍵。
1、醫(yī)藥企業(yè)的銷售代表必須充分地、仔細(xì)地與醫(yī)藥商業(yè)客戶的經(jīng)理或商業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)商好,并對(duì)整個(gè)推廣會(huì)的過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)策劃。
2、確定會(huì)議類型,即準(zhǔn)備召開(kāi)什么類型為主的推廣會(huì),是召開(kāi)綜合型的,還是單項(xiàng)型的。一旦確定了主題,便可以開(kāi)展一系列的策劃和準(zhǔn)備工作。
3、根據(jù)會(huì)議類型確定邀請(qǐng)對(duì)象,但一般為以下幾個(gè)方面的人。
A.醫(yī)院邀請(qǐng)對(duì)象,一般是藥劑科主任、藥房采購(gòu)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)等。小醫(yī)院一般為院長(zhǎng)和采購(gòu)。
B.藥店、診所的負(fù)責(zé)人或采購(gòu)。
C.藥批的經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、主要采購(gòu)等。
D.其他政府機(jī)構(gòu)人員。
4、對(duì)于A類人員的邀約可由商業(yè)公司操作,但重點(diǎn)的醫(yī)院必須由企業(yè)銷售代表和商業(yè)公司較高級(jí)別經(jīng)理共同邀約,對(duì)于藥店、診所,藥品批發(fā)企業(yè)的邀約由商業(yè)公司自己把握,醫(yī)藥企業(yè)原則上不要參與,但可以告之哪些地方的藥批可以不請(qǐng),以符合醫(yī)藥企業(yè)的渠道價(jià)格管理政策。D類人員由商業(yè)單位發(fā)出較好。
5、落實(shí)人員后,根據(jù)人員數(shù)確定會(huì)議規(guī)模,選擇會(huì)場(chǎng),確定時(shí)間,并和商業(yè)一起用請(qǐng)貼發(fā)出邀請(qǐng)函。
6、邀請(qǐng)函的制作也決定了到會(huì)的人員的多少及開(kāi)會(huì)時(shí)的拿貨準(zhǔn)備狀態(tài)。一般的醫(yī)藥企業(yè)和商業(yè)在開(kāi)會(huì)時(shí),只將開(kāi)會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)及開(kāi)會(huì)產(chǎn)品情況告之邀請(qǐng)對(duì)象,使邀請(qǐng)對(duì)象在開(kāi)會(huì)前準(zhǔn)備狀態(tài)較差。而某某制藥有限公司在產(chǎn)品的邀請(qǐng)函中卻注明了許多東西,如時(shí)間、地點(diǎn)、開(kāi)會(huì)產(chǎn)品、公司的簡(jiǎn)介、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、訂貨訂單及政策、廣告播放情況、推廣會(huì)的活動(dòng)內(nèi)容、程序、服務(wù)承諾及會(huì)后促跟進(jìn)等情況,效果非常好,許多與會(huì)代表剛到會(huì)場(chǎng)便送來(lái)訂單,而且百開(kāi)百中。
7、對(duì)于一些重點(diǎn)的邀約對(duì)象,醫(yī)藥企業(yè)的銷售代表親自邀約,多次拜訪,并強(qiáng)化公關(guān),銜接到會(huì)確保訂貨事宜。
8、詳細(xì)策劃會(huì)議的程序及所需用品及注意事項(xiàng)等。
A、醫(yī)藥企業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備的用品,落實(shí)膠片,幻燈片或幻燈機(jī)、投影儀、廣告禮品、讓利費(fèi)用、樣品、宣傳資料、廣告用品等。
B、商業(yè)公司準(zhǔn)備好發(fā)票及開(kāi)會(huì)所需的東西。
C、醫(yī)藥企業(yè)代表必須在開(kāi)會(huì)前將貨發(fā)至醫(yī)藥商業(yè)客戶處。
9、根據(jù)會(huì)議規(guī)模,醫(yī)藥企業(yè)和商業(yè)客戶必須配備一定人員,成立會(huì)務(wù)組,相互協(xié)作,分工明細(xì),權(quán)責(zé)到人。
10、為了調(diào)動(dòng)商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)人員的積極性,醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)政策給業(yè)務(wù)人員,但也必須與商業(yè)客戶經(jīng)理協(xié)商后執(zhí)行,以免引起不必要的麻煩。但只要執(zhí)行,效果肯定是非常明顯的。
11、會(huì)務(wù)費(fèi)原則上由醫(yī)藥企業(yè)出,但也可協(xié)商解決。
12、制定一套非常有刺激進(jìn)貨的讓利政策或獎(jiǎng)勵(lì)政策。 二、會(huì)場(chǎng)的布置:
1、會(huì)場(chǎng)的地點(diǎn)一般為賓館,客戶的會(huì)議室等。
2、會(huì)議的主席臺(tái)上方懸掛產(chǎn)品推廣會(huì)橫幅,并標(biāo)明商業(yè)客戶名和醫(yī)藥企業(yè)名,會(huì)場(chǎng)門口置幾塊歡迎詞板,會(huì)場(chǎng)粘貼一些宣傳畫(huà),放置臺(tái)卡及其他宣傳品,并盡量將商業(yè)客戶名放在本公司名前。
3、布置開(kāi)會(huì)所需的一切用品,如粉筆、話筒、擴(kuò)音設(shè)備、幻燈機(jī)、投影儀等。
4、各種資料的準(zhǔn)備,產(chǎn)品價(jià)目表,產(chǎn)品介紹宣傳冊(cè),每個(gè)品種的樣品,商業(yè)公司準(zhǔn)備發(fā)票。
5、會(huì)場(chǎng)門口陳列公司樣品,宣傳冊(cè),宣傳品,并將產(chǎn)品宣傳冊(cè)成套裝好,準(zhǔn)備簽到冊(cè)。
6、主席臺(tái)上可設(shè)置摸獎(jiǎng)箱,放置獎(jiǎng)品。
7、考慮到會(huì)人員的時(shí)間差,可購(gòu)買一些飲料和報(bào)紙進(jìn)行情緒調(diào)節(jié),控制場(chǎng)面,也可放企業(yè)介紹性質(zhì)的廣告帶。
8、制定會(huì)議程序表,并落實(shí)到人。 三、會(huì)議程序及注意事項(xiàng):
1、詳細(xì)進(jìn)行人員分工,確保人盡其責(zé),可根據(jù)具體會(huì)議確定。
2、簽到、發(fā)放飲料、宣傳冊(cè)、價(jià)目單、一份小禮品、會(huì)議程序表等。
3、會(huì)議的主持應(yīng)由商業(yè)客戶的經(jīng)理主持,由其致開(kāi)幕詞并宣布會(huì)議程序。
4、由醫(yī)藥企業(yè)的到會(huì)最高級(jí)別代表介紹醫(yī)藥企業(yè)的宗旨、理念、目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品銷售形勢(shì)等公司簡(jiǎn)介。
5、由醫(yī)藥企業(yè)的醫(yī)藥代表或其他人,或當(dāng)?shù)貦?quán)威醫(yī)生介紹產(chǎn)品情況,使用情況,對(duì)于醫(yī)院型推廣會(huì)尤為重要,可增強(qiáng)到會(huì)代表訂貨的信心。
6、組織搶答賽,題目非常簡(jiǎn)單,主要目的在于宣傳醫(yī)藥企業(yè),商業(yè)客戶,產(chǎn)品的有關(guān)情況,加強(qiáng)記憶,以激活氣氛。
7、從第一訂貨單位進(jìn)入場(chǎng),醫(yī)藥企業(yè)的銷售代表和商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)員便要積極宣傳,拿訂單,如有住宿,晚上也必須加強(qiáng)訂貨公關(guān)活動(dòng),尤其一些重點(diǎn)單位。
8、抽獎(jiǎng)及兌獎(jiǎng)可放于活動(dòng)的最后進(jìn)行,既訂貨基本完畢后進(jìn)行。 四、會(huì)議后的情況:
1、醫(yī)藥企業(yè)的銷售代表要與商業(yè)客戶在會(huì)后馬上清理訂單,將訂貨客戶分類,對(duì)訂貨量大的客戶要加強(qiáng)跟蹤服務(wù),對(duì)于訂貨量小的客戶也可用信函、電話加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),確保銷售的良性循環(huán)。
2、醫(yī)藥企業(yè)的銷售代表要及時(shí)督促商業(yè)客戶給沒(méi)有提貨的客戶盡快送貨到位。
3、會(huì)后及時(shí)兌現(xiàn)對(duì)商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)員的承諾,調(diào)動(dòng)其送貨收款,服務(wù)的積極性。
4、及時(shí)調(diào)整客戶貨源,庫(kù)存,并加緊收款工作。 五、醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)密切注意事項(xiàng):
1、市場(chǎng)調(diào)查非常重要,主要要查的內(nèi)容包括以下方面:
A、商業(yè)公司的資信、經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)思路,它的主要網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)情況、它的服務(wù)功能等。
B、市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查,推廣會(huì)效果調(diào)查。
2、企業(yè)的產(chǎn)品的價(jià)位,治療范圍也決定了它的推廣會(huì)的類型。因?yàn)檗r(nóng)村市場(chǎng)、不同經(jīng)濟(jì)類型的城市市場(chǎng)它的消費(fèi)能力不同,一般多發(fā)病率且價(jià)位在每日藥品消費(fèi)單價(jià)在6—10元/日的品種較適合于推廣會(huì),尤其是綜合型推廣會(huì)。
3、推廣會(huì)過(guò)程中要注意調(diào)動(dòng)合作單位的積極性,包括它的各級(jí)人員的積極性。要特別尊重商業(yè)單位及其它的人員,如推廣會(huì)的注名一定要將商業(yè)單位的名一同注明,并可將其名注在前面。
4、商業(yè)推廣會(huì)在介紹產(chǎn)品和企業(yè)時(shí)要把握一條原則,語(yǔ)言文字一定要簡(jiǎn)單扼要,通俗易懂,時(shí)間根據(jù)不同推廣會(huì)進(jìn)行控制,以8-15分鐘為宜,多家企業(yè)開(kāi)的時(shí)侯更要好好控制介紹產(chǎn)品和企業(yè)的時(shí)間,而更要多發(fā)時(shí)間介紹產(chǎn)品定貨的政策,因?yàn)樯虡I(yè)推廣會(huì)中產(chǎn)品的利益是關(guān)鍵,當(dāng)然產(chǎn)品如果質(zhì)量好,有品牌將事半功倍。
5、多家生產(chǎn)企業(yè)一起開(kāi)的時(shí)侯更要注意爭(zhēng)取商業(yè)的全面支持和政策上的靈活多樣及有競(jìng)爭(zhēng)力。
6、要注意南北各地區(qū)的差異?!?六、各種類型商業(yè)推廣會(huì)的側(cè)重點(diǎn)及注意事項(xiàng):
1、醫(yī)院型:關(guān)鍵以產(chǎn)品導(dǎo)入醫(yī)院為主,在現(xiàn)行階段,大中城市由于醫(yī)藥進(jìn)藥管制加強(qiáng),對(duì)于大中型醫(yī)院聯(lián)合召開(kāi)的推廣會(huì),如會(huì)前沒(méi)有充分地公關(guān)宣傳工作,且不宜召開(kāi)。不如一家家公關(guān)進(jìn)藥后召開(kāi)單個(gè)的醫(yī)院產(chǎn)品推廣會(huì)較為適宜。但在廣大的縣級(jí)醫(yī)藥市場(chǎng),采用醫(yī)院型推廣會(huì),可以快速地占領(lǐng)廣大的農(nóng)村區(qū)、鄉(xiāng)醫(yī)院,也是現(xiàn)今醫(yī)藥企業(yè)快速開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)一種較為適宜和經(jīng)濟(jì)的推廣方式,如果會(huì)前能聯(lián)合商業(yè)客戶處理好與縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院等大醫(yī)院的的關(guān)系后再召開(kāi),那成功的把握更大。
2、藥店、診所型:藥店、診所的市場(chǎng)推廣會(huì)一般應(yīng)選擇在大中城市開(kāi),一般在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)OTC藥品的前期鋪市,或者有一定大中型醫(yī)院銷售較好的情況下,通過(guò)推廣會(huì)鋪開(kāi)市場(chǎng),并且達(dá)到一定銷量。同時(shí),也可以利用其他日用消費(fèi)品助銷理念,招聘OTC代表來(lái)做市場(chǎng)。
3、商業(yè)平調(diào)型:關(guān)鍵在于控制以防止竄貨,并盡量往醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)發(fā)較差的地區(qū)調(diào)撥,并加強(qiáng)售后服務(wù)。價(jià)格體系的合理控制是關(guān)鍵,盡量用禮品促銷,不要給予讓利,如要給,最好控制在三個(gè)點(diǎn)以內(nèi),特別對(duì)銷售特別好的產(chǎn)品,同時(shí)要注意各地區(qū)差異。
4、綜合型:即以上任何二種或三種的組合,由于訂貨單位訂貨量的懸殊較大,在制定訂貨獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)要根據(jù)訂貨單位情況仔細(xì)策劃。
總之,無(wú)論何種推廣會(huì),醫(yī)藥企業(yè)的銷售人員必須樹(shù)立用全國(guó)的人才做全國(guó)的市場(chǎng),用全國(guó)的資源做全國(guó)的市場(chǎng),精誠(chéng)合作,根據(jù)具體情況精心策劃組織,則無(wú)往而不勝。 案例(1)長(zhǎng)沙推廣會(huì)紀(jì)實(shí)
首先,在確定召開(kāi)長(zhǎng)沙推廣會(huì)之初,便對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了為期一個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)查,覺(jué)得有市場(chǎng)基礎(chǔ),對(duì)召開(kāi)商業(yè)推廣會(huì)的客戶進(jìn)行調(diào)查、溝通,最后發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙某醫(yī)藥有限責(zé)任公司的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、資信都非常好,更難能可貴的是在做市場(chǎng)的理念上溝愉快,達(dá)成共識(shí)。 其次,與長(zhǎng)沙某醫(yī)藥有限責(zé)任公司確定推廣會(huì)以后便馬上確定會(huì)前的工作:
1.確定會(huì)議類型為綜合型,客戶300-400家,人員500名左右。
2.會(huì)議的費(fèi)用全部由某某公司出,策劃費(fèi)用的使用以正好為主,商業(yè)公司協(xié)助策劃。
3.邀請(qǐng)的對(duì)象:長(zhǎng)沙的藥店、診所、非促銷醫(yī)院。外地商業(yè)公司但必須是某某公司開(kāi)發(fā)較差、覆蓋較差的區(qū)域,主要是為了防止竄貨。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)沙省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、周邊區(qū)、鄉(xiāng)醫(yī)院等。
4.會(huì)議時(shí)間:樟樹(shù)會(huì)議后一周內(nèi)召開(kāi),同時(shí)搶在另一家公司推廣會(huì)的前一天,同時(shí),第二天可以再有銷售活動(dòng)。
5.會(huì)議地點(diǎn):通程國(guó)際大酒店夜總會(huì),主要目的為樹(shù)立正好企業(yè)形象,擴(kuò)大銷售。
6.組織節(jié)目:長(zhǎng)沙一流節(jié)目及一流主持何晶晶及作者本人。
7.銷售預(yù)測(cè):50-60萬(wàn)元左右。
8.費(fèi)用預(yù)算:各種開(kāi)支X萬(wàn)元左右,獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用X萬(wàn)元。
9.獎(jiǎng)勵(lì)政策:(詳見(jiàn)產(chǎn)品訂貨單)根據(jù)到會(huì)客戶有大有小進(jìn)行策劃,調(diào)動(dòng)各方積極性。
10.付款要求:現(xiàn)款提貨,無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不退貨。長(zhǎng)沙公司在會(huì)后付70%,45天內(nèi)全部付清正好定貨會(huì)款。
11.著裝要求:某某公司統(tǒng)一服飾,戴工號(hào)牌,長(zhǎng)沙公司統(tǒng)一西裝穿戴,戴工號(hào)牌。
12.調(diào)動(dòng)客戶業(yè)務(wù)人員積極性,設(shè)立每件推銷資金。
13.集團(tuán)作戰(zhàn),實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)員工,某某公司湖南市場(chǎng)調(diào)集湖南大半員工參與,長(zhǎng)沙公司調(diào)動(dòng)所有業(yè)務(wù)人員參與,并爭(zhēng)取一對(duì)一的結(jié)伴合作制,對(duì)到會(huì)客戶代表一對(duì)一盯人公關(guān)定貨。
14.其他準(zhǔn)備工作:邀請(qǐng)函、宣傳品、獎(jiǎng)品、訂單、節(jié)目計(jì)劃安排等系列策劃,分工到人。
15.邀請(qǐng)函中詳細(xì)將節(jié)目單、訂單、獎(jiǎng)勵(lì)辦法、某某公司的廣告、促銷手段、會(huì)后跟蹤服務(wù)等各種資源情況介紹,使客戶在到會(huì)前有了訂貨的信心。
16.邀請(qǐng)了幾個(gè)媒體單位采訪報(bào)道。
其三,會(huì)議程序及控制:
1.24日晚湖南大區(qū)召開(kāi)了分工會(huì)及程序制定,下午在商業(yè)公司召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)并一起共進(jìn)晚宴,發(fā)放促銷禮品充分調(diào)動(dòng)了長(zhǎng)沙某醫(yī)藥有限公司責(zé)任公司員工的積極性。
2.25日清晨排著整齊的隊(duì)伍,帶著宣傳品,從五一路經(jīng)友誼商廈達(dá)到通程國(guó)際大酒店,路上行人投來(lái)了驚奇和欣賞的目光,樹(shù)立了某某公司的良好形象。
3.對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行精心布置,各種宣傳品、廣告品進(jìn)行了合理搭配。
4.下午1:30分開(kāi)始報(bào)到,某某公司的銷售代表與長(zhǎng)沙某醫(yī)藥有限公司業(yè)務(wù)人員1+1的組成一組盯人服務(wù)、攻關(guān),開(kāi)始拿訂單。
5.下午2:48分會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。
A.長(zhǎng)沙醫(yī)藥局領(lǐng)導(dǎo)講話及其他領(lǐng)導(dǎo)講話。
B.某某公司營(yíng)銷副總做公司介紹。
C.作者進(jìn)行產(chǎn)品介紹,定單獎(jiǎng)勵(lì)介紹。
D.長(zhǎng)沙某醫(yī)藥有限責(zé)任公司的相關(guān)介紹。
E.精彩節(jié)目一段。
F.特別節(jié)目:作者和湖南大區(qū)某某女士主持,節(jié)目?jī)?nèi)容:長(zhǎng)沙某醫(yī)藥有限責(zé)任公司的總經(jīng)理姓名、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話、湖南某某集團(tuán)總裁、標(biāo)識(shí)、某某公司總經(jīng)理及業(yè)務(wù)電話,5個(gè)推廣產(chǎn)品的功能主治,某某公司廣告內(nèi)容及媒體投放,本次訂貨的獎(jiǎng)勵(lì)辦法共二十個(gè)問(wèn)答題,只要答對(duì)便獎(jiǎng)一對(duì)某某牌天麻酒。
G.會(huì)議由于按排了這一節(jié)目也由些達(dá)到,使訂貨單如潮水般達(dá)到訂貨處,同時(shí)也對(duì)企業(yè)形象和產(chǎn)品形象進(jìn)行了非常好的口碑廣告宣傳。
H.精彩節(jié)目一段:會(huì)場(chǎng)下積極拿訂單、整理訂單發(fā)放獎(jiǎng)券。
I.抽獎(jiǎng)、兌獎(jiǎng)、發(fā)放禮品。
先抽二等獎(jiǎng),后一等獎(jiǎng),最后特等獎(jiǎng),然后兌獎(jiǎng),發(fā)放禮品。
隨著某某品牌禮品袋一次400多個(gè)從通程國(guó)際大酒店提出,某某公司形象進(jìn)一步提升。
其四,會(huì)后工作:
1.招待相關(guān)人員,為以后工作開(kāi)展打下基礎(chǔ)。
2.整理訂單和客戶資料,為跟蹤服務(wù)做準(zhǔn)備,推廣會(huì)成功將貨推出,只成功了20%,80%的重點(diǎn)應(yīng)在售后服務(wù),才能保證正好產(chǎn)品的長(zhǎng)久的不再是旺銷。
3.晚上繼續(xù)拜訪在長(zhǎng)暫住的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和三、四級(jí)站客戶,繼續(xù)拿訂單。
4.很好整理會(huì)場(chǎng),留下正好的良好印象。
5.湖南大區(qū)會(huì)議,總結(jié)推廣會(huì)的得失。為以后成功召開(kāi)各種推廣會(huì)做準(zhǔn)備。
其五,媒體工作:
湖南衛(wèi)視全程拍攝,并在衛(wèi)視臺(tái)新聞播放二次,很好地宣傳了某某公司的企業(yè)形象。
其六,會(huì)議結(jié)果:
達(dá)到預(yù)期,不僅銷售近六十萬(wàn)元,還開(kāi)發(fā)了一百多家藥店、診所,十幾家縣級(jí)客戶,三十多家區(qū)鄉(xiāng)醫(yī)院,在長(zhǎng)沙乃至湖南醫(yī)藥界樹(shù)立了某某公司良好的企業(yè)形象,其公司二大品牌進(jìn)一步擴(kuò)大影響。
總之,無(wú)論何種推廣會(huì),醫(yī)藥銷售人員必須精心選擇商業(yè)伙伴,用全國(guó)的人才做全國(guó)的市場(chǎng),用全國(guó)的資源做全國(guó)的市場(chǎng),根據(jù)公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及當(dāng)?shù)鼐唧w環(huán)境精心策劃組織,則無(wú)往而不勝。 案例(2)攸縣推廣會(huì)
攸縣推廣會(huì)是長(zhǎng)沙推廣會(huì)以后組織的第一個(gè)面向縣級(jí)市場(chǎng)的推廣會(huì),也是有意在長(zhǎng)沙推廣會(huì)以后安排的。原因有二:一是株洲的兩個(gè)業(yè)務(wù)員沒(méi)有經(jīng)念和把握,有待利用長(zhǎng)沙推廣會(huì)實(shí)踐培訓(xùn),二是公司也沒(méi)有人員去了解和幫助。
開(kāi)會(huì)背景:攸縣的縣人民醫(yī)院,縣中醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入某某公司的兩個(gè)產(chǎn)品,且銷售近一年,在攸縣藥材公司屬于大品種,醫(yī)生及各級(jí)鄉(xiāng)村醫(yī)院也有所了解,個(gè)別大藥店和診所開(kāi)始經(jīng)銷,攸縣公司的覆蓋率較好,并有片區(qū)業(yè)務(wù)人員跑各級(jí)醫(yī)院和診所,而湖南大區(qū)株洲辦事處也準(zhǔn)備繼續(xù)發(fā)展鄉(xiāng)村醫(yī)院及診所、藥店,并想利用會(huì)議機(jī)會(huì)導(dǎo)入另外兩個(gè)品種。
開(kāi)會(huì)經(jīng)過(guò):
開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作:經(jīng)與攸縣公司經(jīng)理討論決定開(kāi)一個(gè)推廣會(huì),由于一家開(kāi)會(huì)成本高,便決定與湖南某某制藥有限公司合開(kāi),當(dāng)時(shí)在某某公司也是第一次和別的廠家一起開(kāi)的案例。由于當(dāng)時(shí)某某公司資金緊張,便與攸縣公司商量從貨款中扣會(huì)務(wù)費(fèi),并與該公司借了部分活動(dòng)費(fèi)用。當(dāng)時(shí)已將時(shí)間及開(kāi)會(huì)地址由攸縣公司通知了所有邀請(qǐng)對(duì)象,由于是倆家合開(kāi),又是第一次,作者當(dāng)時(shí)便提早一天趕到攸縣和株洲辦的業(yè)務(wù)人員一起討論對(duì)策,并通知公司及時(shí)將貨連夜發(fā)出并配給了一部分促銷品,因在此以前就準(zhǔn)備了條幅及POP的材料,故在合作廠家到達(dá)會(huì)場(chǎng)以前就將條幅及POP材料布置到了最佳位置,同時(shí)又給合作廠家留有余地。晚上又宴請(qǐng)了攸縣公司的領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員和相關(guān)人員,并制定了高于合作廠家的激勵(lì)機(jī)制,并制定了第二天開(kāi)會(huì)的詳細(xì)的方案,并確定了流程及關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)又拜訪了提前到的一些醫(yī)院、診所及衛(wèi)生所的負(fù)責(zé)人,向他們介紹企業(yè)的相關(guān)情況,市場(chǎng)發(fā)展情況,此次開(kāi)會(huì)的政策及售后服務(wù)等。
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