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滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案范文第1篇

關(guān)鍵詞：產(chǎn)后大出血；應(yīng)急措施預(yù)案；效果分析

為了解應(yīng)急措施預(yù)案在產(chǎn)后大出血患者救治護(hù)理工作中的效果，文章結(jié)合我院工作實(shí)際開展探討分析，具體結(jié)果如下。

1資料與方法

1.1一般資料 文章選取2013年1月～2014年1月我院收治的80例產(chǎn)后大出血患者為研究，將其分為觀察組與對(duì)照組，每組各40例。80例患者年齡在24～37歲，平均年齡為（28.2±2.1）歲；其中初產(chǎn)產(chǎn)婦27例，經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)婦53例；自然分娩產(chǎn)婦47例，剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦33例。另外，兩組產(chǎn)婦在年齡、文化程度、其他病史等方面比較均無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 兩組患者自然分娩助產(chǎn)操作及剖宮產(chǎn)手術(shù)方式相同；給予對(duì)照組患者常規(guī)急救護(hù)理；而在常規(guī)急救護(hù)理的基礎(chǔ)上給予觀察組患者應(yīng)急措施預(yù)案處理。

1.3療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[1] 護(hù)士及時(shí)對(duì)患者的各項(xiàng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括止血時(shí)間、住院時(shí)間等；在患者出院時(shí)請(qǐng)患者及其家屬填寫醫(yī)院自行編制的"護(hù)理滿意度調(diào)查表"，并對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)理結(jié)果比較分析 觀察組的止血時(shí)間、住院時(shí)間均小于對(duì)照組；且觀察組患者以及家屬對(duì)護(hù)理工作評(píng)價(jià)均高于對(duì)照組評(píng)價(jià)；兩組比較差異顯著（P

2.2兩組護(hù)理滿意度比較分析 觀察組護(hù)理總滿意度為95.0%，對(duì)照組護(hù)理總滿意度為72.5%，觀察組明顯大于對(duì)照組，兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

產(chǎn)后出血是產(chǎn)科常見并發(fā)癥之一，其發(fā)病急、病情進(jìn)展快，因此在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)造成產(chǎn)婦大量出血，導(dǎo)致產(chǎn)婦出現(xiàn)失血性休克甚至死亡[2]。因此，有關(guān)產(chǎn)后大出血的研究一直都是產(chǎn)科臨床研究重點(diǎn)[3]。

3.1產(chǎn)后大出血原因分析 造成產(chǎn)后出血的原因多種多樣，但是總結(jié)起來主要有以下幾種：①產(chǎn)婦子宮收縮功能出現(xiàn)異常，導(dǎo)致產(chǎn)婦子宮壁無法正常收縮，致使生產(chǎn)時(shí)間過長(zhǎng)，從而導(dǎo)致產(chǎn)后大出血[4]。②子宮胎盤排出異常，導(dǎo)致胎盤長(zhǎng)時(shí)間留滯在產(chǎn)婦體內(nèi)，進(jìn)而造成產(chǎn)后大出血。③產(chǎn)婦本身存在凝血功能障礙，生產(chǎn)時(shí)子宮出血無法停止，引發(fā)產(chǎn)后大出血。④剖宮產(chǎn)手術(shù)操作不規(guī)范等原因?qū)е庐a(chǎn)婦產(chǎn)道撕裂，從而致使產(chǎn)婦大量出血[5]。因此，為提高產(chǎn)婦產(chǎn)后大出血的存活率，醫(yī)院需針對(duì)以上原因制定相應(yīng)的應(yīng)急措施預(yù)案。

3.2應(yīng)急措施預(yù)案護(hù)理

3.2.1成立應(yīng)急小組 產(chǎn)前，醫(yī)院應(yīng)組織專業(yè)醫(yī)生與護(hù)士組成應(yīng)急小組，同時(shí)小組需配備專業(yè)的出血搶救設(shè)備，且小組成員必須熟悉分娩過程、能夠熟練使用各種搶救儀器設(shè)備，同時(shí)還需要具備良好的心理素質(zhì)。另外，應(yīng)急小組還應(yīng)該結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)以及有關(guān)產(chǎn)婦大出血搶救護(hù)理的研究結(jié)果制定多種應(yīng)急預(yù)案。

3.2.2產(chǎn)前檢查與護(hù)理 分娩前，醫(yī)院需對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行嚴(yán)密檢查，重點(diǎn)檢查其是否具有凝血功能障礙等易引發(fā)產(chǎn)后大出血的疾??；若有，醫(yī)院則需適當(dāng)調(diào)整分娩手術(shù)操作以降低產(chǎn)后大出血的發(fā)生幾率。另外，在產(chǎn)前護(hù)理人員還需與產(chǎn)婦及其家屬做好溝通工作，告知分娩過程中產(chǎn)婦及其家屬應(yīng)注意的事項(xiàng)；同時(shí)，對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行必要心理干預(yù)，使產(chǎn)婦保持平和的心態(tài)，確保分娩的正常進(jìn)行。

3.2.3大出血后急救 產(chǎn)婦一旦出現(xiàn)大出血，急救小組必須要迅速介入，按照事先制定的搶救預(yù)案明確分工，進(jìn)行搶救。具體包括：為患者進(jìn)行吸氧處理；迅速建立兩條或以上靜脈通道，為患者輸血；采取相應(yīng)的止血及預(yù)防感染措施，并對(duì)患者各項(xiàng)生命進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)測(cè)；按摩患者子宮或使用藥物等刺激子宮收縮；必要時(shí)可進(jìn)行子宮動(dòng)脈結(jié)扎及紗布填塞術(shù)，以快速止血。

本文研究發(fā)現(xiàn)：接受應(yīng)急措施預(yù)案護(hù)理的觀察組的止血時(shí)間、住院時(shí)間均小于只接受常規(guī)急救護(hù)理的對(duì)照組；且觀察組患者及其家屬對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)高于對(duì)照組的評(píng)價(jià)；另外，觀察組對(duì)護(hù)理的滿意度明顯大于對(duì)照組。結(jié)果表明：醫(yī)院采用應(yīng)急預(yù)案處理產(chǎn)婦產(chǎn)后大出血后，能夠取得良好的止血效果，縮短止血時(shí)間及患者住院時(shí)間，從而提高患者生活質(zhì)量，因此值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]程航.對(duì)21例產(chǎn)后大出血患者采用應(yīng)急措施預(yù)案進(jìn)行護(hù)理的效果分析[J].求醫(yī)問藥（下半月），2013，14（4）：219-220.

[2]婁仕蘭.護(hù)理干預(yù)在宮縮乏力性產(chǎn)后大出血中的應(yīng)用體會(huì)[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2014，21（22）：190.

[3]王愛武.產(chǎn)后大出血的高危因素及護(hù)理體會(huì)[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2012，31（1）：218-219.

滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案范文第2篇

關(guān)鍵詞：電腦自動(dòng)排診分診系統(tǒng)；眼科門診；分診

眼科門診的特點(diǎn)是科目多，病種多，亞專業(yè)多（白內(nèi)障、青光眼、小兒斜視、眼底病等），大多數(shù)患者對(duì)自身所患疾病不重視和相關(guān)知識(shí)缺乏，只能敘述病情，不知診斷，盲目就醫(yī)，因此，分診就成為解決患者就醫(yī)困難的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我院在原有人工導(dǎo)診的的基礎(chǔ)上，增設(shè)"電腦自動(dòng)排診分診系統(tǒng)"，并對(duì)分診流程進(jìn)行加強(qiáng)和改良，收到滿意效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2013年1～3月眼科門診就診患者600例，男，女，年齡歲，平均歲，按就診日分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組各300例，實(shí)驗(yàn)組患者采用電腦自動(dòng)排診分診，對(duì)照組患者實(shí)行電腦人工排診分診，兩組患者在性別、年齡上無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。眼科門診的分診護(hù)士18名，女性，年齡21～55歲，均熟練掌握此兩種分診方法。

1.2 電腦分診系統(tǒng)組成和功能：包括電腦主機(jī)及局域網(wǎng)絡(luò)、彩色電子呼叫顯示器、電腦語音系統(tǒng)、醫(yī)生呼叫器、分診臺(tái)控制系統(tǒng)等到組成。其基本功能：①排隊(duì)叫號(hào)功能：為其主要功能，對(duì)錄入患者自動(dòng)進(jìn)行分診排隊(duì)、入隊(duì)、出隊(duì)處理，對(duì)危重患者的急診號(hào)提前進(jìn)入就診快車道，其它號(hào)如普通號(hào)、專家號(hào)按各自順序排隊(duì)叫號(hào)，患者按序就診。②顯示播放功能：顯示屏顯示被叫患者的診室、診號(hào)、醫(yī)生名及患者名，使候診者及家人一目了然，播音器與顯示屏同步呼叫。③統(tǒng)計(jì)功能：本區(qū)域內(nèi)的日、月、年門診量，?？啤＜议T診量等，你可以輕觸鼠標(biāo)就行。電腦自動(dòng)排診分診系統(tǒng)增設(shè)自動(dòng)排診和手動(dòng)排診系統(tǒng)功能，電腦人工分診是電腦上有已掛號(hào)的患者信息，分診全部由護(hù)士人工執(zhí)行。

1.3方法

1.3.1護(hù)士分診方法 ①電腦自動(dòng)排診分診：分診臺(tái)電腦上有模式，分診護(hù)士只須設(shè)置排診參數(shù)，如選擇傳統(tǒng)排診模式時(shí)，輸入每次排診人數(shù)，排診觸發(fā)人數(shù)，點(diǎn)擊排診后自動(dòng)分診，自動(dòng)刷新，電腦就進(jìn)行自動(dòng)排診分診，非常簡(jiǎn)捷方便。②電腦人工排診分診：護(hù)士根據(jù)電腦上候診人數(shù)，人工排診分診就是用鼠標(biāo)將患者拉進(jìn)診室排隊(duì)就診，護(hù)士不人工拉患者到診室候診，醫(yī)生診室電腦上就無患者就診，護(hù)士必須二次分診，一人守護(hù)分診。

1.3.2評(píng)價(jià)方法 ①護(hù)士對(duì)分診的滿意度調(diào)查：內(nèi)容包括護(hù)士分診基本操作難易、分診效率、護(hù)士喜愛度等等，評(píng)價(jià)等級(jí)分為很滿意、較滿意、一般、較不滿意、很不滿意5項(xiàng)，總滿意人數(shù)=很滿意+較滿意+一般，滿意率=總滿意人數(shù)/總?cè)藬?shù)的比率。有?？谱o(hù)士負(fù)責(zé)調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表18份，全部收回。②患者或家屬對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查，方法同護(hù)士的滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括分診、就診、護(hù)理的滿意度，分次發(fā)放調(diào)查表600份，全部收回，有效率100%。

2 結(jié)果

2.1護(hù)士對(duì)電腦自動(dòng)排診分診的滿意度比較：護(hù)士對(duì)電腦自動(dòng)排診分診的滿意度調(diào)查中：很滿意者25人，較滿意者7人，滿意率是100%；護(hù)士對(duì)電腦人工排診分診的滿意度調(diào)查中：很滿意者10人，較滿意者12人，一般者6人，較不滿意者4人，滿意率為87.50%，兩者比較具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P

2.2患者或家屬對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查：患者或家屬對(duì)護(hù)士使用電腦自動(dòng)分診和電腦人工排診分診滿意率分別是92.86%和91.92%，兩者比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）。

3 討論

3.1電腦自動(dòng)排診分診是在原電腦人工排診分診基礎(chǔ)上增設(shè)自動(dòng)排診分診功能，使電子分診系統(tǒng)更加人性化。電腦自動(dòng)排診分診設(shè)置中也包括手動(dòng)分診，分診護(hù)士先設(shè)置參數(shù)，啟動(dòng)自動(dòng)排診分診功能，然后在特定情況下使用手動(dòng)分診，如急診、無應(yīng)診等，故此，分診護(hù)士就能高效快捷的分診，護(hù)士自然很喜歡這種分診模式而，滿意率就高（100%）；患者或家屬的要求不同，電腦已經(jīng)使用，其中細(xì)節(jié)的變化，護(hù)士采用什么分診程序，他們不大關(guān)心，關(guān)心的是高效快捷的就診，兩種分診方法的直捷受益者是護(hù)士，最終的受益者是患者，在就診的短時(shí)間內(nèi)患者或家屬感覺不到，其調(diào)查的滿意度無差異。

3.2電腦自動(dòng)排診分診系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) ①構(gòu)建和諧安靜的就醫(yī)環(huán)境：電腦自動(dòng)排診分診系統(tǒng)功能齊全完善，自動(dòng)呼叫，大的液晶電子屏幕顯示，患者一目了然，杜絕插隊(duì)現(xiàn)象，安靜和諧就診。②營(yíng)造人性化服務(wù)，提高護(hù)士工作效率：節(jié)省人力物力，減少護(hù)士工作量，還時(shí)間于護(hù)士，還護(hù)士于患者[1]，以人為本。護(hù)士既分診又宣教，用心與患者交流，同時(shí)人與電腦互補(bǔ)，取到事半功倍的工作效果。③提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量：分診是門診護(hù)理程序的第一步，分診是否及時(shí)準(zhǔn)確直接影響醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量[2]，隨著患者就醫(yī)需求的不斷提高，電腦自動(dòng)排診分診系統(tǒng)的實(shí)施有助于提升醫(yī)院整體形象及患者的滿意度。

3.3護(hù)士是眼科門診分診的主力軍，取主導(dǎo)作用。在門診分診中，電腦自動(dòng)排診分診系統(tǒng)是起輔助作用，人才是主力軍，主導(dǎo)者。分診是一門學(xué)問，分診護(hù)士不僅具備良好的專業(yè)知識(shí)、心理素質(zhì)和高尚品質(zhì)，而且還要有良好的人文社會(huì)知識(shí)、溝通技巧和靈活的應(yīng)變能力，才能在門診分診中取主導(dǎo)作用。護(hù)士能充分發(fā)揮電腦的功能為分診服務(wù)，但不能依賴電腦。我院門診的分診護(hù)士是具有一定的臨床經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀護(hù)士，在主動(dòng)分診、咨詢的同時(shí)給患者提供更多便民利民服務(wù)，如患者候診時(shí)主動(dòng)合理安排必要檢查（測(cè)視力等）；需要住院時(shí)安排人員護(hù)送、提供輪椅等；有醫(yī)療糾紛投訴時(shí)，護(hù)士第一時(shí)間達(dá)到妥善處理；急救時(shí)，護(hù)士挺身而出投入救護(hù)中等等，所有這些是電腦無法完成的，人才是主力軍。

3.4電腦自動(dòng)排診分診系統(tǒng)在眼科門診分診中常見問題處理：①過號(hào)的處理：過號(hào)是門診分診中最常見問題，患者掛了號(hào)，有種種原因未能及時(shí)到達(dá)，叫號(hào)時(shí)人未到或沒聽到，當(dāng)患者到時(shí)，護(hù)士"召回"操作，按規(guī)定重新排隊(duì)就診。②無應(yīng)診者處理：護(hù)士操作電腦重復(fù)呼叫數(shù)次，同時(shí)在候診室尋找，以便 及時(shí)就診。③轉(zhuǎn)號(hào)處理：轉(zhuǎn)號(hào)有兩種情況，①科室間的轉(zhuǎn)號(hào)，患者掛錯(cuò)號(hào)的現(xiàn)象常見，大多數(shù)是因?yàn)榛颊哌x擇錯(cuò)誤，盲目掛號(hào)造成，也有是因?yàn)閽焯?hào)處人員的不慎造成，此時(shí)護(hù)士按電腦上的功能就能輕松處理；②科內(nèi)不同醫(yī)生間的轉(zhuǎn)號(hào)，護(hù)士與醫(yī)生、患者溝通，征求雙方同意，實(shí)行轉(zhuǎn)號(hào)處理。④特殊情況處理：就診秩序問題是門診就診者最關(guān)心的問題，擔(dān)心插隊(duì)是大多數(shù)患者的心理[3]。特殊情況有：急診、優(yōu)先者（政府發(fā)的優(yōu)先證者）、特殊關(guān)系戶、年老體弱者、特殊病者、應(yīng)急情況等，按醫(yī)院規(guī)定執(zhí)行，或啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王亞芳，舒立濤.門診護(hù)士在人性化服務(wù)中應(yīng)發(fā)揮的作用[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2006，27（2）：218.

滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案范文第3篇

（2008年） 

自2008年1月獲證以來，公司為確保QHSE管理體系持續(xù)的適宜、充分和有效，開展了一系列的工作，在此將2008年所做的主要工作總結(jié)如下：

（一）體系文件修訂

針對(duì)外審查出的問題，以及公司組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)，年初貫標(biāo)辦對(duì)A版QHSE管理體系手冊(cè)、程序文件和管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了換版修訂的策劃，在經(jīng)過幾個(gè)月的辛勤工作后，于7月初完成文件修訂初稿，并在實(shí)施層、管理層和決策層開展討論，在經(jīng)過幾番討論修訂后，于2008年9月30日成功B版《QHSE管理手冊(cè)和程序文件》及2008版《業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》。

（二）體系文件培訓(xùn)

為使新版管理體系文件得到有效實(shí)施，今年9月和12月，貫標(biāo)辦分別以B版《QHSE管理手冊(cè)和程序文件》內(nèi)容為基礎(chǔ)，在全公司組織開展QHSE管理體系知識(shí)有獎(jiǎng)答題活動(dòng)，促使全體員工自覺學(xué)習(xí)新版文件，加深對(duì)文件要求的理解。此外，每月定期開展班組、部門安全環(huán)保健康教育學(xué)習(xí)，舉辦多期消防、安全等知識(shí)培訓(xùn)班，提高了各級(jí)人員HSE意識(shí)和自我保護(hù)的技能。

（三）施行監(jiān)督檢查機(jī)制

為確保公司QHSE方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，生產(chǎn)維修部每月至少進(jìn)行兩次產(chǎn)品質(zhì)量抽查，至少一次對(duì)設(shè)備、工藝、環(huán)保、安全隱患的全面檢查；除此之外，重要節(jié)假日前的檢查，每天各專業(yè)人員的巡檢，每周各部門組織的自查，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

（四）開展危險(xiǎn)源和環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)識(shí)別

針對(duì)HSE第一階段審核提出的危險(xiǎn)源辨識(shí)和環(huán)境因素識(shí)別缺乏支撐文件，貫標(biāo)辦編制下發(fā)了“環(huán)境因素識(shí)別和環(huán)境影響評(píng)價(jià)指南”、“危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及控制指南”，并依據(jù)指南中介紹的方法，組織全公司進(jìn)行新一輪的危險(xiǎn)源和環(huán)境因素識(shí)別、評(píng)價(jià)活動(dòng)，本次共識(shí)別出危險(xiǎn)源248個(gè)，其中重大危險(xiǎn)源13個(gè)；環(huán)境因素79個(gè)，其中重要環(huán)境因素7個(gè)。針對(duì)這些重大危險(xiǎn)源和重要環(huán)境因素，分別制定了相應(yīng)的運(yùn)行控制措施，而且還有針對(duì)性地編制了應(yīng)急預(yù)案。如：V-410/105裝車物料泄漏，回收系統(tǒng)氧含量超高，氨、丁二烯、苯乙烯意外泄漏等重大危險(xiǎn)源和重要環(huán)境因素，在《安全檢查及隱患治理管理》、《崗位操作法》、《回收苯乙烯、丁二烯裝車安全規(guī)定》、《工藝操作規(guī)程》、《危險(xiǎn)化學(xué)品管理》和《危險(xiǎn)化學(xué)品應(yīng)急預(yù)氨》、《回收系統(tǒng)氧含量超高的預(yù)防及處理應(yīng)急預(yù)案》、《液氨罐泄漏應(yīng)急預(yù)案》等的運(yùn)行控制下，削減了風(fēng)險(xiǎn)，避免了安全、環(huán)保事故。

（五）強(qiáng)化QHSE目標(biāo)管理

為使QHSE方針得以實(shí)現(xiàn)，年初修訂了公司QHSE目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)、指標(biāo)，并每月對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取糾正和預(yù)防措施。下面是我公司2008年QHSE目標(biāo)完成情況。

（1）質(zhì)量方面

自開車以來，我公司未發(fā)生過重大質(zhì)量事故。產(chǎn)品出公司合格率達(dá)100％。

9月份，公司通過電話和傳真的方式對(duì)40家主要顧客進(jìn)行了滿意度調(diào)查，返回信息的有25家，從返回的信息來看，用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的質(zhì)量滿意度由去年的91.25％提高到今年的96.8％；價(jià)格滿意度由去年的74.38％提高到77.6％，服務(wù)滿意度高達(dá)96％，交貨期、產(chǎn)品包裝等其它項(xiàng)目的滿意度均在90％以上，都較去年有較大幅度的提高。

在取得可喜成績(jī)的同時(shí)，也存在一些不足。今年公司收到5起質(zhì)量投訴，主要集中在1～2季度，其中4起是因產(chǎn)品中混入異物（水垢、鋸弓、焦油），1起是包裝問題。鑒于公司在處理投訴問題時(shí)，態(tài)度積極、方法得當(dāng)，以致公司的聲譽(yù)未受到影響和造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。

（2）安全方面

公司堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，全員動(dòng)手，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，建立以風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)管理為內(nèi)容的QHSE管理模式。以人為本，從嚴(yán)治內(nèi)，加大安全管理的力度。公司年初召開了安全環(huán)保工作會(huì)議，頒發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)安全環(huán)保管理工作的決定和安全生產(chǎn)通令》，總經(jīng)理代表公司與各部門簽定了安全目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)抵押承包責(zé)任書，全公司員工簽訂了《零事故目標(biāo)管理安全承諾書》，各部門層層分解落實(shí)，開展全員安全風(fēng)險(xiǎn)抵押承包，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)保一級(jí)的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任保證體系。

2008年3月13日公司發(fā)生一起廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車交通事故，造成運(yùn)行分部一名員工受輕傷。針對(duì)本次事故，公司嚴(yán)格按照事故處理“四不放過”的原則進(jìn)行處理，有效地防止了同類事故的發(fā)生。

今年公司重大人身傷亡事故為零，重大設(shè)備操作事故為零，重大火災(zāi)爆炸事故為零，達(dá)到了QHSE目標(biāo)要求。

（3）環(huán)境方面

公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及地方政府有關(guān)環(huán)境保護(hù)方面的法律、法規(guī)，加強(qiáng)裝置清凈下水、生產(chǎn)污水等各類排放的管理，杜絕長(zhǎng)流水，狠抓裝置的跑冒滴漏，減少污水排放量，杜絕了各類環(huán)保事故的發(fā)生。

在環(huán)保監(jiān)測(cè)方面我公司委托具備監(jiān)測(cè)能力和監(jiān)測(cè)資質(zhì)的揚(yáng)子石化環(huán)境監(jiān)測(cè)站負(fù)責(zé)對(duì)外排口排放污染物進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)，公司內(nèi)部化驗(yàn)分部負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)裝置污染物排放進(jìn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)了環(huán)保裝置運(yùn)行率100%的目標(biāo)，確保了各類排放合格率的穩(wěn)步提高，杜絕各類環(huán)保事故的發(fā)生，確保全年環(huán)保事故為零。

今年4、5月份，受生產(chǎn)裝置生產(chǎn)環(huán)保橡膠的影響，公司生產(chǎn)污水和清潔下水的合格率一度較低，沒有達(dá)到公司的QHSE目標(biāo)值。公司管理部門發(fā)現(xiàn)這一情況后，非常重視，及時(shí)采取了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，迅速扭轉(zhuǎn)了這一情況。

今年我公司清凈下水排放合格率91%（江蘇省標(biāo)準(zhǔn)，使用南京化學(xué)工業(yè)園標(biāo)準(zhǔn)時(shí)合格率在95%以上），廢固處置率達(dá)100%，廢氣均達(dá)標(biāo)排放。

根據(jù)南京市環(huán)保局和南京化學(xué)工業(yè)園的要求，積極開展清潔生產(chǎn)工作，我公司年初與南京市環(huán)境保護(hù)技術(shù)中心簽訂了清潔生產(chǎn)服務(wù)合同。在南京市環(huán)境保護(hù)技術(shù)中心的協(xié)助和幫助下，公司成立了清潔生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，制定了年度清潔生產(chǎn)審計(jì)計(jì)劃，并根據(jù)審計(jì)計(jì)劃開展了各項(xiàng)工作。全年共實(shí)施無低費(fèi)清潔生產(chǎn)方案28個(gè)，中高費(fèi)清潔生產(chǎn)方案9個(gè)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益，并于12月25日通過了清潔生產(chǎn)驗(yàn)收，達(dá)到國(guó)家先進(jìn)水平。

今年，我公司未收到社區(qū)團(tuán)體、周圍居民、顧客等相關(guān)方對(duì)我廠的火炬燃燒、污水排放等問題的投訴。

（4）職業(yè)衛(wèi)生方面

為確保員工身心健康，公司委托揚(yáng)子職業(yè)病防治所定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有毒有害因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)超標(biāo)及時(shí)落實(shí)整改措施。此外，公司每年組織員工進(jìn)行職業(yè)健康體檢，并根據(jù)工作需要及時(shí)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)配備勞保用品，努力消除或降低職業(yè)危害對(duì)員工的傷害。

2008年現(xiàn)場(chǎng)塵、毒監(jiān)測(cè)合格率分別均為100%；年度職工體檢率為100%，均高于QHSE目標(biāo)值。

（六）履行法律法規(guī)要求，做好合規(guī)性評(píng)價(jià)工作

根據(jù)公司提品的特點(diǎn)，識(shí)別并確定適用的法律法規(guī)和其他要求230條，分成十四大類。公司為確保各項(xiàng)工作符合適用法律法規(guī)要求，將適用法律法規(guī)條款內(nèi)容轉(zhuǎn)化為公司文件要求，指導(dǎo)開展日常工作，如對(duì)特種設(shè)備、危險(xiǎn)化學(xué)品、能源管理等專業(yè)的操作和管理人員進(jìn)行資格培訓(xùn)、取復(fù)證培訓(xùn)；開展環(huán)境因素、危險(xiǎn)源辨識(shí)和評(píng)價(jià)工作；開展安全、環(huán)保和職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)工作；開展針對(duì)重要環(huán)境因素涉及的法律法規(guī)和其他要求符合性的評(píng)價(jià)工作，評(píng)價(jià)結(jié)果見“公司合規(guī)性評(píng)價(jià)記錄”）。

（七）加強(qiáng)反事故演練，提高突發(fā)應(yīng)變能力

結(jié)合裝置特點(diǎn)，修訂了《火災(zāi)爆炸應(yīng)急預(yù)案》、《環(huán)境污染應(yīng)急預(yù)案》、《危險(xiǎn)化學(xué)品應(yīng)急預(yù)案》等內(nèi)容，增加了《洪汛災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》、《地震應(yīng)急預(yù)案》、《公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案》、《群體事件應(yīng)急預(yù)案》和《硫酸、氫氧化鈉泄漏處置預(yù)案》，完善了公司應(yīng)急處理程序。

2008年5月，公司組織了危險(xiǎn)化學(xué)品液氨泄漏事故演練，并組織代表隊(duì)（其中包括部門領(lǐng)導(dǎo)和一線員工）參加揚(yáng)子公司消防運(yùn)動(dòng)會(huì)，有效地提高了各級(jí)人員對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)變能力。

（八）開展內(nèi)部審核

為了評(píng)價(jià)我公司建立的QHSE管理體系是否符合ISO9001、OHSAS18001和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求，評(píng)價(jià)管理體系運(yùn)行的有效性，我公司于2008年10月8日～10日組織了一次內(nèi)部審核。

從內(nèi)部審核的情況來看，我公司B版QHSE手冊(cè)、程序文件及管理標(biāo)準(zhǔn)等體系文件基本符合 ISO9001、OHSAS18001和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法律、法規(guī)的要求；公司的資源配置基本適宜；體系覆蓋的4個(gè)部門的員工基本上都能正確理解公司的QHSE方針、QHSE目標(biāo)及本部門的QHSE分目標(biāo)；各過程的運(yùn)行基本上得到了有效控制，QHSE分目標(biāo)完成情況均較好。因此，從總體上說，我公司建立的QHSE管理體系符合ISO9001、OHSAS18001和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的要求，體系運(yùn)行是有效的。

但是，在本次審核中也發(fā)現(xiàn)了我公司少數(shù)部門體系運(yùn)行中存在的一些問題，如：仍有少數(shù)員工對(duì)QHSE管理體系文件的要求理解不夠，在執(zhí)行過程中，存在規(guī)定要求未做到或做了沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的情況。

今年內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)63項(xiàng)不符合，其中21項(xiàng)開了不符合項(xiàng)報(bào)告，42項(xiàng)作為問題提出。從開出的不符合項(xiàng)報(bào)告來看，目前我公司在文件管理，記錄控制，培訓(xùn)、溝通等方面存在效果性不符合，如：受控文件清單更新不及時(shí)，文件管理混亂，作廢文件和有效文件并存；許多重要的過程和有價(jià)值的信息記錄過于簡(jiǎn)單，填寫不規(guī)范，缺乏可追溯性；少數(shù)員工不能理解公司QHSE方針及本部門的分目標(biāo)；在危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制方面動(dòng)態(tài)性、及時(shí)性不夠，深度和廣度不一致，以及現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)監(jiān)護(hù)不到位等現(xiàn)象。

（九）組織管理評(píng)審

為確保公司QHSE方針、目標(biāo)和管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性，識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，公司于2008年10月31日召開了管理評(píng)審會(huì)議，管理者代表匯報(bào)了QHSE管理體系的總體運(yùn)行情況，在此基礎(chǔ)上總經(jīng)理對(duì) “內(nèi)、外部審核結(jié)果；方針、目標(biāo)和指標(biāo)實(shí)施情況；不符合、糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況；監(jiān)視和測(cè)量情況；法規(guī)及其他要求符合性情況”等輸入內(nèi)容進(jìn)行了討論，提出了七項(xiàng)改進(jìn)需求。

（十）組織歷次審核問題的整改

自QHSE管理體系建立實(shí)施以來，共經(jīng)歷了十次內(nèi)外部審核，其中兩次內(nèi)部審核，四次第二方（顧客）審核，三次第三方審核和一次揚(yáng)子公司HSE審核。對(duì)歷次查出的問題貫標(biāo)辦都進(jìn)行了匯總大約231條（不包括揚(yáng)子HSE檢查發(fā)現(xiàn)的問題），目前除“原料、助劑采購(gòu)時(shí)，應(yīng)選擇對(duì)環(huán)境影響較小的環(huán)保產(chǎn)品”無法具體整改外，其余都已整改結(jié)束或已計(jì)劃整改。

2008年5月份，揚(yáng)子公司對(duì)我公司HSE管理體系審查，給予了高度肯定，同時(shí)也指出了HSE管理工作中存在的一些問題，共開出53個(gè)不足項(xiàng)和20個(gè)改進(jìn)項(xiàng)，針對(duì)這些問題，貫標(biāo)辦及時(shí)落實(shí)整改部門，組織整改。目前73個(gè)問題已整改66個(gè),其余的8個(gè)問題還在整改中或條件成熟時(shí)整改。

（十一）開展糾正和預(yù)防措施有效性的驗(yàn)證

滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案范文第4篇

進(jìn)一步鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)、深入開展，提高護(hù)理管理品質(zhì)，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則的要求，按照醫(yī)院優(yōu)護(hù)方案，擬定新生兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。使患兒家屬滿意度≥95％；健康教育知曉率≥85％。

二、實(shí)施措施

（一）繼續(xù)完善修訂科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，繼續(xù)完善修訂質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理不良事件督查整改制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)和?？浦R(shí)培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

2、 加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。按照新生兒科培訓(xùn)計(jì)劃分層對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底.

3、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的

業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

（三）嚴(yán)格遵守《新生兒安全管理制度》并按其要求規(guī)范管理。

1、新生兒科護(hù)士必須持證上崗，并經(jīng)新生兒專業(yè)培訓(xùn)，掌握新生兒常見疾病的護(hù)理技能，熟悉新生兒急救操作技術(shù)和新生兒病室醫(yī)院感染控制技術(shù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行身份確認(rèn)制度、查對(duì)制度，患兒住院期間必須配戴身份識(shí)別腕帶，如在沐浴、檢查、治療時(shí)損壞，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)戴，確?；純荷矸菡_。

3、嚴(yán)格限制非工作人員的進(jìn)入，工作人員上班時(shí)要穿統(tǒng)一服裝、洗手，進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)一律要求洗手、戴口罩，任何人在接觸患兒前后均應(yīng)認(rèn)真洗手或使用快速手消毒液。

4、病室設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期檢查、保養(yǎng)，保持性能良好，加強(qiáng)消防安全管理，安全使用和妥善保管易燃易爆設(shè)備、設(shè)施，防止發(fā)生火災(zāi)事故。

5、按照規(guī)定建立醫(yī)院感染監(jiān)控和報(bào)告制度，定期對(duì)空氣、物表、醫(yī)護(hù)人員手、使用中的消毒劑進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測(cè)。病室的醫(yī)療廢棄物管理應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類、處理。

6、制定新生兒外出檢查、治療、轉(zhuǎn)科和出院安全流程并有效落實(shí)。制訂各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處置流程，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，快速有效應(yīng)對(duì)意外事件，確保醫(yī)療安全。

（四）夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理 ，切實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液患兒，防止或減少輸液外滲，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

（五）嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1、改變排班方法，實(shí)施責(zé)任制排班模式，彈性排班。

2、全面履行護(hù)士職責(zé)，責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患兒提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)患兒病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

（六）定期滿意度調(diào)查

1、患兒出院時(shí)發(fā)放滿意度調(diào)查，聽取家屬對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

滿意度調(diào)查應(yīng)急預(yù)案范文第5篇

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核；血透室；護(hù)理質(zhì)量；滿意度

績(jī)效考核就是從崗位、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、效率、效益與發(fā)展后勁等方面，通過科學(xué)的原理和系統(tǒng)的方法對(duì)各成員承擔(dān)的工作任務(wù)完成狀況和效果以及對(duì)組織的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。血透室是醫(yī)院重點(diǎn)科室、院感重點(diǎn)部門，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到患者的生命健康，對(duì)于提高醫(yī)院效益和促進(jìn)醫(yī)院改革順利進(jìn)行具有重大意義。自2013年7月以來，我科開展了護(hù)士績(jī)效考核，經(jīng)過一年多的實(shí)踐，取得了一定的效果，現(xiàn)報(bào)告如下 。

1 資料與方法

1.1一般資料 本科有血液透析機(jī)17臺(tái)，床旁透析機(jī)2臺(tái)，長(zhǎng)期透析患者80例左右，每月透析臺(tái)次860例左右。護(hù)士9名，含護(hù)士長(zhǎng)1名，年齡30～48歲，平均（31.0±5.4）歲，職齡10～28年，血透室工作年限1～17年，其中副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師6名，護(hù)師2名；本科學(xué)歷6人，大專學(xué)歷2人 ，中專學(xué)歷1人。

1.2方法

1.2.1建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 在績(jī)效考核過程中，規(guī)范化的制度是最關(guān)鍵和最重要的[2]。摒棄以往按傳統(tǒng)排班法完成工作量，即平均分配工作量，按照職稱分檔進(jìn)行考核的方法，首先根據(jù)醫(yī)院核心制度，2010版血液凈化標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、醫(yī)院感染管理要求建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、操作流程、應(yīng)急預(yù)案，制定質(zhì)量考核表、獎(jiǎng)懲制度。成立質(zhì)控小組，根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定期不定期考核，使各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可查，各司其職，責(zé)權(quán)分明。實(shí)施考核前組織護(hù)士進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，考核過程不斷完善考核細(xì)則。

1.2.2設(shè)定護(hù)士績(jī)效考核量化指標(biāo) 建立考核指標(biāo)體系的目的是用一種能夠獲得公眾認(rèn)可的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來衡量和判斷事物的價(jià)值與優(yōu)點(diǎn)?？?jī)效考核總分為100分，其中患者滿意度20分，醫(yī)生滿意度10分，出勤10分，護(hù)士平時(shí)考核60分。患者滿意度分10個(gè)項(xiàng)目：血透室環(huán)境清潔舒適；護(hù)士?jī)x表服裝整潔，禮貌待人；詳細(xì)介紹血透室環(huán)境及制度；主動(dòng)詢問患者病情；經(jīng)常巡視病房，解決患者所需；當(dāng)患者提出問題時(shí)，能耐心解答；介紹疾病相關(guān)的知識(shí)及注意事項(xiàng)；特殊情況及時(shí)安排通知透析的時(shí)間；床單元做到一人一換；護(hù)士的操作技術(shù)過硬。最滿意為2分、滿意1分、一般0分、不滿意-2分。醫(yī)生滿意度也分5個(gè)項(xiàng)目：病房管理到位；執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確、及時(shí)；病情觀察及時(shí)；工作配合主動(dòng)；團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；滿意2分、一般1分、不滿意0分。出勤：全勤記5分，遲到或早退及其他情況根據(jù)制度給予相應(yīng)扣分，最低分0分。護(hù)士平時(shí)考核為100分，總分乘0.6記入績(jī)效考核，其中工作態(tài)度20分，工作質(zhì)量和能力30分，職責(zé)完成20分，教育培訓(xùn)20分，綜合評(píng)價(jià)10分。

1.2.3實(shí)施考核 實(shí)行護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)或質(zhì)控組長(zhǎng)的三級(jí)質(zhì)控考核，以月為周期?；颊邼M意度調(diào)查由護(hù)士長(zhǎng)每月發(fā)放10張調(diào)查表給予患者進(jìn)行打分，選出患者心目中最滿意的護(hù)士。醫(yī)生滿意度調(diào)查每月發(fā)放調(diào)查表5份，由血透室當(dāng)班醫(yī)生、輪轉(zhuǎn)醫(yī)生、科主任填寫，分別對(duì)科內(nèi)8名護(hù)士給予打分，取平均分為該項(xiàng)的得分。出勤由護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)。護(hù)士平時(shí)考核根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由護(hù)士長(zhǎng)或質(zhì)控組長(zhǎng)檢查記錄，護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)檢查情況給予相應(yīng)的打分。累計(jì)記錄各項(xiàng)指標(biāo)考核結(jié)果，于下月初進(jìn)行評(píng)分統(tǒng)計(jì)，及時(shí)公布考核結(jié)果。對(duì)考核中存在的不足和問題，分析原因，提出整改措施，做到持續(xù)改進(jìn)。

1.2.4考核結(jié)果的應(yīng)用 考核結(jié)果為科室績(jī)效獎(jiǎng)金分配、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，年度評(píng)優(yōu)晉升的客觀依據(jù)。

1.3評(píng)價(jià)方法 比較兩組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分及患者和醫(yī)生滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用 SPSS13.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)。計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，率的比較采用χ2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

2.1根據(jù)護(hù)理部、院感科、大科均每季度進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量的督查，從院感質(zhì)量、護(hù)理管理、醫(yī)療設(shè)備管理、護(hù)士臨床實(shí)踐能力四個(gè)方面，實(shí)施績(jī)效考核前后護(hù)理質(zhì)量比較，見表1。

2.2根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)每月發(fā)放的10張患者滿意度調(diào)查表和5份醫(yī)生滿意度調(diào)查表，實(shí)施績(jī)效考核前后患者和醫(yī)生滿意度比較，見表2。

3 討論

績(jī)效管理作為護(hù)理人力資源管理系統(tǒng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其主要的目的就是引導(dǎo)護(hù)士提升績(jī)效水平，并進(jìn)行與績(jī)效工資等掛鉤的物質(zhì)分配，這只是績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的一個(gè)方面，還包括表揚(yáng)、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、晉升等其他的激勵(lì)手段，而這些手段的效果往往更持久、示范作用更強(qiáng)?？?jī)效考核方法的改革是一項(xiàng)長(zhǎng)久的系統(tǒng)工程，少數(shù)護(hù)士因受多年的平均分配理念的影響，存在不理解和不適應(yīng)。護(hù)理管理者要努力營(yíng)造績(jī)效導(dǎo)向的文化氛圍，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，激發(fā)他們的聰明才智，挖掘她們的潛能，增強(qiáng)她們的責(zé)任感和榮譽(yù)感，幫助護(hù)士樹立個(gè)人利益和醫(yī)院利益一致的勞動(dòng)價(jià)值觀。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的不斷深入，護(hù)士崗位管理、分層使用、能級(jí)對(duì)應(yīng)， 已成為衛(wèi)生部護(hù)理改革實(shí)現(xiàn)護(hù)十由身份管理向崗位管理轉(zhuǎn)變的重要理念。我科在實(shí)施績(jī)效考核后，護(hù)理工作有了一套量化標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士工作時(shí)更加細(xì)心、主動(dòng)，改善了護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量，減少了護(hù)理不良事件的發(fā)生；同時(shí)穩(wěn)定了護(hù)士隊(duì)伍，增強(qiáng)了科室團(tuán)隊(duì)精神。

參考文獻(xiàn)：

[1]焦靜，曹晶，吳欣娟，等.護(hù)理績(jī)效考核指標(biāo)研究進(jìn)展[J].中國(guó)護(hù)理管理，2010，10（8）：87-89.