績效考核日常工作計劃
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績效考核日常工作計劃范文第1篇
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,××小區(qū)2010年工作計劃將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
績效考核日常工作計劃范文第2篇
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
績效考核日常工作計劃范文第3篇
1、完善部門組織職能；
2、完成部門人員配備；
3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務素質(zhì)；
4、提高部門工作質(zhì)量要求；
5、圓滿完成本部門年度目標和公司交給的各項任務。
二、建立職位分析制度。通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調(diào)整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。
三、繼續(xù)績效評價體系的完善工作。并保證與薪資掛鉤,從而提高績效考核有效性。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展.第九年行政部著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
1、行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
2、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。
3、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。
第二部分建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制,強化日常行政管理.
行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中人力資源還有許多不可預見的工作任務。此處其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造；建立公司內(nèi)部溝通機制；辦公室管理等三部分。
一、企業(yè)文化的深化塑造
企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納，此建議如通過，爭取在第一季度內(nèi)完成。
1、修改《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內(nèi)容增加進《員工手冊》，并在第一季度內(nèi)完成此項工作。
3、對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業(yè)文化的培訓。
一、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務。新晨
4、加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。
績效考核日常工作計劃范文第4篇
【關鍵詞】績效管理;績效目標;職能部門;問題;對策
一、績效管理體系存在的問題
國有企業(yè)的職能部門在施行績效管理后，取得了一定的成果，部門員工的工作目標較以前更加明確，部門的執(zhí)行能力也大大增強。但是，績效管理體系的考核評價流程需要不夠完善，績效管理的對象也不夠全面;致使很多部門的管理人員認為績效管理就是簡單的填寫考核表，過于形式，對公司員工管理作用不明顯;還有的不重視績效管理在部門內(nèi)的施行，敷衍了事，對管理層員工的績效考核不全面。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要的原因一方面是績效目標的設定沒有明確的標準，對職工的評價標準不完善;另一方面是在設定績效目標的時候沒有考慮實際的情況，使設計流程過于簡單;在職能部門未形成統(tǒng)一的目標責任體系。公司現(xiàn)在施行的績效管理體系，一般都是在固定每個月結(jié)束時，對職工進行評價考核，沒有在每個月開始的時候，就制定好目標任務;在考核的時候就不知道每個員工的實際的成效與既定的目標之間的差距，只是依靠單純的打分，不能夠?qū)⒖冃Ъ毣?員工的目標任務不明確，在實際工作中就容易產(chǎn)生懈怠。每個職能部門只有及時地與主管領導就項目的開展進度進行溝通，制定可行的目標進度，才能為最后的績效考核提供明確的參考標準。這就需要公司人事管理部門，對公司實際職能部門的的績效考核制度進行改進，提高績效管理體系的運行效率。
二、績效管理體系改進的措施
針對于公司職能部門在績效管理中存在的目標責任體系不一致以及績效目標設定不明確的問題，提出可以改進績效管理體系的有效的措施，主要包括兩個方面:
2．1績效管理目標責任體系
公司的職能部門必須要與主管的領導建立一致的目標，共同承擔責任;企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃作為部門和員工的共同目標，績效管理也將公司戰(zhàn)略作為最終的目標。企業(yè)的戰(zhàn)略性規(guī)劃是長遠性的，績效管理就是要在明確的公司戰(zhàn)略目標的指導下，將大的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變成具體的階段性的目標任務;然后公司的各個職能部門在階段性目標的基礎上制定本部門的目標計劃;最終部門的每個員工根據(jù)自己的職責制定相應的目標和工作計劃?？冃Ч芾眢w系在公司職能部門中完全建立起來，就能夠?qū)崿F(xiàn)公司戰(zhàn)略目標細分到每一個層次，每一個公司職員。無論是管理工作者還是普通的部門員工，都明確自己的職能目標;很容易在績效考核的標準上統(tǒng)一意見，并將這些既定的目標作為依據(jù)，使最終的績效考核更加公正合理。
2．2績效目標和標準的設定
績效目標的制定不是公司上層領導的單方面的意愿;而是在領導層和執(zhí)行層之間就項目工作的開展形式，工作進度，預期結(jié)果等達成一致的目標;只有這樣才能夠確保制定的目標的合理性、可行性。目標的設定工作是在月初雙方共同商討的作為本月完成工作的標準;部門主管在月度績效考核評價就更加合理，有據(jù)可依。績效標準必須具有規(guī)范的制定過程，一般可以從兩個方面入手:(1)預期工作結(jié)果的確定;無論是什么樣的工作，都應該有預期的工作結(jié)果。工作結(jié)果是顯性的業(yè)績，是績效考核最直接有力的證明材料。公司的職能部門因其實際的工作性質(zhì)，工作結(jié)果的形式主要有兩類:①制度的制定，涉及項目方案的設計，會議的報告整理以及對項目發(fā)展的合理的建議等。②策劃管理，對公司重要會議的策劃，確保會議按照策劃方案順利進行，負責會議核心的整理和傳達，并對會議精神的學習情況進行反饋;另外，對工作進行的過程進行管理，能夠促進工作成果的高質(zhì)量的呈現(xiàn)。(2)績效標準的設定;工作有了結(jié)果就需要績效標準來進行評價，而且績效標準也可以作為員工的預期值，成為員工的階段性的奮斗目標。一般來說，對于工作結(jié)果的評價工作從完成數(shù)量、質(zhì)量以及工作花費的成本、時限這幾個方面進行。績效標準和績效目的的設定具有相同的步驟，都需要主管領導和部門溝通制定部門考核標準;部門主管和員工交流制定員工的績效考核標準。共同參與制定的標準，員工會自覺遵守并且以高度的激情投入到工作中，產(chǎn)生更多的目標成果，帶動整個部門的工作氛圍。
三、強化績效管理的措施及應用
3．1強化績效管理的措施
績效管理除了體系內(nèi)部的完善外，還需要提高公司管理層的管理能力和建立相應的組織文化。(1)管理者是績效管理的執(zhí)行者，在現(xiàn)有公司職能部門的主管對員工的管理水平不高，就會影響績效管理實施的效率;增強管理者的管理意識和管理技能，是績效管理體系推進工作中的關鍵?？冃繕说脑O定過程包含著管理者對自己目標的設定，這就需要整體上把控好管轄部門的工作開展和進度，才能給相關部門確立相應的目標。管理者只有明確目標要求，才能對員工工作的程度進行準確的考核。(2)企業(yè)組織文化能夠在一定程度上對績效管理起到引導作用;績效目標和標準在設定的過程中都添加了公司的企業(yè)組織文化，影響績效管理體系的建立完善。組織文化的導向作用，能夠引導員工關注公司戰(zhàn)略目標;組織文化的溝通作用，增加了上下級的交流;另外組織文化能夠促進員工的成長，是員工更有歸屬感，將公司的發(fā)展目標作為自己的目標。構建與績效管理系統(tǒng)相適應的組織文化，能夠推動企業(yè)更快速的發(fā)展。
3．2績效管理的應用
加強績效管理在公司運營部門的應用為例，運營管理部門作為公司的主要職能部門之一，在該部門建立績效管理體系具有重要的帶頭作用。
3．3日常管理指標描述
運營部門作為公司業(yè)務運作的核心，是公司實際業(yè)務運營的直接執(zhí)行部門，因此，對其考核重點需要放在日常管理之中，所占的比重也要較大，以期能夠影響到考核對象的切身利益，從而讓其能夠積極主動的做好自身工作。在日常管理的實際考核中，需要涉及和包含如下內(nèi)容:首先是日常業(yè)務指標達成，這是崗位職責所在，也是進行績效考核的根本目的，日常中可以通過對業(yè)務指標的達成情況來進行考核;其次，需要考核日常執(zhí)行力，通過對執(zhí)行力的考核，增強公司的業(yè)務及管理執(zhí)行力，在實際考核中通過上級領導根據(jù)日常工作表現(xiàn)及狀態(tài)來進行考核;最后，可以設置日常工作加分項來選擇考核，對業(yè)務運營完成有重大貢獻或日常工作表現(xiàn)極為突出的員工或考核對象進行加分，以達到刺激員工積極性的目的，但這部分在考核中的占比不宜過高，控制在10%以內(nèi)。
3．4資金管理指標描述
資金安全和費用合理使用是公司資金管理關注的重要內(nèi)容，在資金管理考核項中，圍繞這兩方面來進行。資金安全中，嚴格執(zhí)行財務部門對公司資金安全的要求來進行;費用報銷及使用方面，遵照財務報銷制度，嚴格執(zhí)行，違反的除按財務制度執(zhí)行外，另再扣除績效分。
3．5共用基礎管理指標描述
共用基礎管理主要是指運營部門日常工作中涉及到的關于設備、物資、財產(chǎn)等方面管理，這些對于部門效率和職能有一定的影響，因此，其考核比重與資金一致。公司依據(jù)項目工作計劃設定部門的年度和月度績效目標，對部門職員進行協(xié)調(diào)和監(jiān)督;在實施過程中，目標明確，監(jiān)督有力，公平公開，并有專門的績效考核辦公室負責。具體的考核實施辦法從以下三個方面實施:(1)各部門每月固定時間完成《績效考核結(jié)果》和《工作總結(jié)》及時上報，對上月的成果和問題進行總結(jié)，并對本月的工作進度進行規(guī)劃。(2)考核結(jié)果要進行公示，存在爭議的可以提出仲裁申請。(3)依據(jù)績效考核對于職員的獎懲，嚴格按照標準執(zhí)行，加強獎懲的力度。綜上所述，企業(yè)職能部門中實施績效管理能夠保證企業(yè)職能部門高效運作，通過在職能部門建立一致的目標責任體系，設定明確的績效目標和績效標準;對公司管理層進行培訓，提高績效管理水平;并且發(fā)展對績效管理具有引導作用的的企業(yè)組織文化;就可以在完善績效管理體系的同時，強化公司職能部門的執(zhí)行能力，為績效管理在職能部門的有效實施提高良好的外部環(huán)境，進而保證企業(yè)職能部門高效運作。
【參考文獻】
［1］劉偉新．關于企業(yè)職能部門績效考核問題與對策的探討［J］．現(xiàn)代商業(yè)，2017(1)
［2］賈佳，黃芬．當前事業(yè)單位績效管理中存在的問題及對策分析［J］．人才資源開發(fā)，2016(3)
績效考核日常工作計劃范文第5篇
關于最新客服主管年度工作計劃范文 一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
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20XX年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20XX 年的工作。
1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。
2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。
回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20XX年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20XX年我們能夠取得更輝煌的成績。
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今年是本人在寫字樓做物業(yè)客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長，本人在這里做一下今年的工作計劃，好讓自己在未來的工作中，始終有一個方向指引著，向前走。
一、用良好的服務態(tài)度去服務業(yè)主
作為一個寫字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務工作要做好，而服務工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度。作為一個做了兩年多物業(yè)客服的服務工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務態(tài)度作為工作的首要指標去努力。只有服務態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進一步進行下去的可能，只有服務態(tài)度良好，我們服務的人群才會樂意把信任的心交給我們?nèi)シ铡?/p>
二、用一絲不茍的精神去完成工作
物業(yè)客服的工作，良好的服務態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒有一絲不茍的精神，空有良好的服務態(tài)度，就會像是有美麗的外表卻沒有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)任何差錯，也讓物業(yè)工作服務的對象感到這個物業(yè)很不錯，值得信賴，可以在遇到問題的時候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫字樓里的“釘子戶”。
