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溝通的主要技巧范文第1篇

一、小學(xué)班主任對學(xué)生發(fā)展的影響

中國教育家一貫主張“學(xué)高為師，身正為范”，也就是強(qiáng)調(diào)教育工作者的親身示范作用。班主任是學(xué)校教育工作的主力軍，是學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)任務(wù)的完成者，是學(xué)校全面貫徹黨的教育方針，加強(qiáng)德育工作，提高教育質(zhì)量的中堅(jiān)力量，是培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的主體。班主任是班集體的組織者、教育者、管理者、指導(dǎo)者，是學(xué)校實(shí)施教育教學(xué)工作的骨干力量，是學(xué)生成長和全面發(fā)展過程中的引領(lǐng)者和指導(dǎo)者，是聯(lián)系學(xué)校、社會和家庭的橋梁。班主任管理著班級所有學(xué)生的思想、行為、學(xué)習(xí)和生活，因此，班主任與本班學(xué)生的關(guān)系是最廣泛、最頻繁、最密切的。同時(shí)班主任對學(xué)生的影響不受時(shí)間、空間和專業(yè)的限制。

二、小學(xué)班主任的溝通技巧

1.班主任應(yīng)當(dāng)注意運(yùn)用交談藝術(shù)

小學(xué)生在不同年齡段存在一定的智力差異，在學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)是對教學(xué)內(nèi)容理解能力方面的個(gè)性差異，這就給班主任對班級的管理和教學(xué)提出了挑戰(zhàn)。在與學(xué)生談話時(shí)，班主任要注意運(yùn)用交談藝術(shù)，調(diào)整自己的語速。語速過快，學(xué)生會覺得你趕時(shí)間，不耐煩；語速過慢，學(xué)生會覺得你漫不經(jīng)心，甚至?xí)寣W(xué)生覺得你是在調(diào)侃他們。同時(shí)，班主任也要注意講話時(shí)的音量：音量過高，會令學(xué)生誤會你在生氣，在宣泄不滿情緒；音量過低，會使學(xué)生聽不清你的講話內(nèi)容，認(rèn)為你在敷衍他們。班主任應(yīng)根據(jù)不同的學(xué)生，調(diào)整語速，而音量以對方能聽清為準(zhǔn)，從而傳遞給學(xué)生溫和、舒服、通情達(dá)理的信息。班主任可以通過附和學(xué)生的談話，營造輕松愉快的談話氣氛。班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，盡量談與學(xué)生相同的觀點(diǎn)，使學(xué)生在心理上對班主任認(rèn)同。班主任還應(yīng)該認(rèn)真傾聽學(xué)生的想法，使溝通建立在相互交流思想的基礎(chǔ)上。學(xué)生犯了錯誤，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)呐u可以幫助學(xué)生認(rèn)識到自身的錯誤并使錯誤及時(shí)得到改正。班主任要做到曉之以理、動之以情，使有效溝通不僅僅是一句空話。

2.班主任應(yīng)當(dāng)充分尊重學(xué)生

尊重學(xué)生是進(jìn)行有效溝通的前提條件。因?yàn)橹挥凶鹬貙W(xué)生，班主任才有可能走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，班主任與學(xué)生之間才能進(jìn)行愉快的溝通。班主任與學(xué)生接觸最頻繁、最密切，因此，班主任工作要經(jīng)常跟學(xué)生打交道，可以說，做好班主任工作的前提是良好的溝通技巧，與學(xué)生建立和諧的師生關(guān)系。班主任應(yīng)該把學(xué)生的人格、自尊心和正當(dāng)?shù)囊蟮葦[到正確的位置上，真正尊重學(xué)生，多聽聽他們的想法和意愿，溝通時(shí)宜采用商量的方式。良好的師生關(guān)系不是一朝一夕就能建立起來的，這需要一個(gè)不斷磨合的過程，在師生交往的“尊重”和“信任”關(guān)系基礎(chǔ)上形成和諧的師生關(guān)系。

3.班主任要與學(xué)生進(jìn)行心靈互動

班主任與學(xué)生的心靈互動主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：第一，班主任要與學(xué)生有共同語言，這就要求班主任要掌握全面知識，上通天文，下曉地理，文學(xué)藝術(shù)樣樣精通。無論和學(xué)生談?wù)撌裁炊茧y不倒自己。第二，班主任與學(xué)生共心情，共愛好。學(xué)生喜歡的、愛好的，班主任也要盡可能去喜歡；學(xué)生欣賞的，班主任也盡量從正面去理解它；第三，班主任與學(xué)生心靈共振。學(xué)生對班主任好，班主任要回報(bào)。即使是學(xué)生今天給你笑臉，他都會想著老師看見了沒有，你要說看到了，他就會特別高興這種小事。在學(xué)生眼中這不僅是一種信息的傳遞，更是一種心靈的溝通和互動。當(dāng)學(xué)生感覺班主任不理解自己時(shí)，就會失望、沮喪，對班主任的信任程度降低，向班主任敞開心扉的愿望會很快消失。因此，班主任要與學(xué)生進(jìn)行必要的心靈互動。

溝通的主要技巧范文第2篇

【關(guān)鍵詞】急癥 溝通技巧 應(yīng)用

中圖分類號：R472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）5-317-01

急癥患者發(fā)病急、病情重，有的患者甚至不能完全表達(dá)自己的病情，護(hù)士面對的不僅是生命垂危的患者，而且要面對焦慮、煩躁的親屬等。因此。急癥患者語言溝通困難，難度較大。護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理過程中護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性、幫的人際關(guān)系。有效的護(hù)患溝通有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，缺乏溝通或無效溝通將導(dǎo)致護(hù)患之間產(chǎn)生誤解或沖突。因此，良好的溝通技巧是建立和促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。針對此特點(diǎn)，我們總結(jié)了一套溝通技巧，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 護(hù)理溝通技巧在急癥各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

1.1 急癥就診中的護(hù)理溝通技巧 急癥患者發(fā)病急、病情重，普遍存在急躁情緒，不易建立信任感，對接診醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、言談舉止、精神面貌均甚敏感，影響著患者及家屬對醫(yī)院的信任度，關(guān)系著隨之而來的一系列涉及到治療配合與否的問題。因此，必須重視護(hù)理溝通技巧的應(yīng)用，對待患者要有愛心、責(zé)任心和同情心。在最初的交往中應(yīng)用言語性溝通技巧把握好護(hù)患沖突的主要癥結(jié)，積極、主動、誠懇地做深入細(xì)致的疏導(dǎo)、解釋。讓患者產(chǎn)生信任感。同時(shí)， 積極應(yīng)用非言語性溝通技巧。在非言語性溝通中面部表情是最豐富的，是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)， 對患者的心理影響很大， 所以，護(hù)士的表情要親切自然，微笑服務(wù)。

1.2 急癥檢查時(shí)護(hù)理溝通技巧 急癥檢查包括醫(yī)師詳細(xì)查體和安排相關(guān)檢查，如化驗(yàn)、Cr、透視、超聲等?；颊吲c家屬是否配合需護(hù)士應(yīng)用溝通技巧進(jìn)行協(xié)調(diào)。急癥過程中患者及家屬焦慮是最常見的心理應(yīng)激反應(yīng)，焦慮的水平取決于當(dāng)事人對情況的主觀評價(jià)、人格特征、既往經(jīng)驗(yàn)以及對未來結(jié)果的估計(jì)等，焦慮過度、持久則影響人的認(rèn)識能力，妨礙人們準(zhǔn)確地認(rèn)識和考察自己所面臨的挑戰(zhàn)與環(huán)境條件，就難以做出理性的判斷和決定。

急癥患者及家屬焦慮的同時(shí)。加上對疾病的恐懼。對醫(yī)院環(huán)境的陌生及對治療的疑慮等，如護(hù)士態(tài)度稍生硬、解釋工作做得不是很到位。就會產(chǎn)生攻擊。所以，護(hù)士在了解急癥患者常規(guī)心理的情況下需應(yīng)用護(hù)理溝通技巧協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系。我們應(yīng)用角色置換的護(hù)理溝通技巧，使自己處于家長的位置上，對家屬的心情表示理解和體諒。并耐心地說明各種檢查對明確診斷與治療的意義。經(jīng)過言語溝通，使家屬由焦慮過度而做出的非理性沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榛謴?fù)正常的認(rèn)知功能，促使了醫(yī)療措施順利落實(shí)。

1.3急癥搶救時(shí)的護(hù)理溝通技巧 急癥患者病情急、危、重癥者占多數(shù)。如心力衰竭、心肌梗死、腦出血、呼吸衰竭、休克等，往往需緊急搶救，病情有時(shí)變化很快， 以致家屬對預(yù)后難以接受。搶救過程中要用恰當(dāng)、嚴(yán)肅的言辭及時(shí)與家屬進(jìn)行言語溝通。

交待病情的變化情況，取得患者及家屬的理解與配合。由于家屬不配合或不能接受患者死亡或預(yù)后不良的殘酷現(xiàn)實(shí)可引起糾紛。所以，在應(yīng)用言語溝通技巧的同時(shí)，又要應(yīng)用非言語性溝通技巧協(xié)調(diào)好護(hù)息關(guān)系，如嫻熟的搶救技術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，文雅的舉止等，以取得家屬的信任。與此同時(shí)，注意家屬的心理反應(yīng)，如對危重患者搶救無效時(shí)，應(yīng)根據(jù)家屬心理需要進(jìn)行感情搶救，使家屬心理有一段適應(yīng)的過程，以能承受不幸消息的打擊。

1.4急癥留觀治療時(shí)護(hù)理溝通技巧 留觀治療患者的病情變化快。留觀病房患者流動性大，病區(qū)秩序相對雜亂，護(hù)士更需應(yīng)用溝通技巧協(xié)調(diào)護(hù)息關(guān)系。急危病人的觀察當(dāng)中，我們耐心地向患者家屬作出解釋，告知患者出現(xiàn)的癥狀，隨著病情的好轉(zhuǎn)會逐漸減少?；颊叩倪@些癥狀逐漸消失， 取得患者家屬的理解，可保證治療的正常進(jìn)行。

1.5 急癥會診與收治時(shí)的護(hù)理溝通技巧 急癥就診的急、危、重、疑難患者常需各?？茣\。會診醫(yī)師能否及時(shí)趕到，特殊藥物能否及時(shí)用上等。都將涉及并集中到急癥科的醫(yī)護(hù)人員身上，因此，需要應(yīng)用護(hù)理溝通技巧協(xié)調(diào)。理解、尊重、體貼患者，多與他們交談進(jìn)行言語溝通，建立和形成良好的護(hù)患關(guān)系。為此，要把握好護(hù)患沖突的主要癥結(jié)，掌握護(hù)患沖突的調(diào)控技術(shù)，不斷加強(qiáng)護(hù)士的角色意識，充分體現(xiàn)出醫(yī)院“救死扶傷” 的宗旨和急癥的“急” 字。

2 急癥護(hù)理溝通技巧應(yīng)用體會

2.1 護(hù)士應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)以情感為紐帶。“愛與奉獻(xiàn)”是護(hù)士職業(yè)道德的集中體現(xiàn)，也是急癥護(hù)理中避免糾紛的前提，溝通技巧也是在這個(gè)前提下發(fā)揮作用的。

2.2 應(yīng)用護(hù)理溝通技巧使護(hù)理工作趨于圓滿，避免了醫(yī)療糾紛與差錯，賦予了醫(yī)療護(hù)理工作的藝術(shù)性、哲理性，減少了護(hù)患關(guān)系之間的矛盾，提高了患者的滿意度。

總之，護(hù)士應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)以情為紐帶。“愛與奉獻(xiàn)”是護(hù)士職業(yè)的集中體現(xiàn)，也是急癥護(hù)理中避免護(hù)患沖突的有效措施，從而提高病人對醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的工作滿意率。有效溝通能促進(jìn)護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)際關(guān)系健康發(fā)展，建立相互理解、相互信任、相互支持的氛圍，同時(shí)護(hù)士也能通過溝通識別和滿足患者的需要，最終提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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溝通的主要技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞：談話技巧；溝通能力；情感反應(yīng)；語言表達(dá)

溝通能力是現(xiàn)代人際交往必須具備的素質(zhì)之一，溝通能力在國外已普遍得到重視。由于人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性，它是一種綜合性能力而非單一能力，人際溝通行為機(jī)制的復(fù)雜性，外部受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等因素，內(nèi)部受制于人的認(rèn)知、情感、目的、動機(jī)等因素。

一、國內(nèi)研究現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)對溝通能力的研究僅僅限于言語表達(dá)能力方面。翻開國內(nèi)溝通過程研究的有關(guān)書籍或著作，基本上是從傳播學(xué)的角度介紹溝通過程的：從信息發(fā)出者解碼信息并發(fā)出信息，經(jīng)過信道將信息傳至信息接收者，接收者接受信息并譯碼，這是較簡單的溝通過程模型。較復(fù)雜的溝通過程模型，如，黃培倫描繪的模型在繪制溝通過程流程圖中考慮了溝通者個(gè)人因素（情緒、態(tài)度、感受、經(jīng)驗(yàn)、知識）環(huán)境變量對溝通過程的影響。比較傳播學(xué)中的溝通過程圖增加了心理學(xué)色彩，現(xiàn)代非線性科學(xué)中的自組織理論把人的心理活動看作由多種具有不同功能的元素組成、各元素之間不斷發(fā)生相互作用的具有內(nèi)在再生功能的系統(tǒng)，這種理解對我們的整合溝通能力具有重要的指導(dǎo)意義。

談話技巧是溝通能力的重要組成部分，也是使溝通能順利進(jìn)

行的主要保證。目前，大學(xué)生個(gè)體談話技巧方面的研究，總體上看有這樣的特點(diǎn)：（1）內(nèi)容上缺乏對理論的針對性研究。（2）對象上大多是關(guān)于教師應(yīng)該如何與學(xué)生談話方面的研究，而在學(xué)生應(yīng)如何運(yùn)用談話技巧的研究較少。（3）缺乏對溝通過程心理機(jī)制的研究，沒有揭示各種因素如何發(fā)生相互作用以影響溝通行為。

基于此現(xiàn)狀，本研究是從揭示各種因素如何影響學(xué)生個(gè)體談話的角度出發(fā)，著重探討影響學(xué)生個(gè)體談話技巧的各種因素，如，信息反饋、情感交流、面部表情、身體姿勢、語言表達(dá)等，從而找出影響學(xué)生個(gè)體談話技巧的主要因素，并分析性別之間的差異性。

本研究的意義在于：目前，學(xué)生個(gè)體談話技巧是實(shí)施素質(zhì)教育的基本保證之一，是教師與學(xué)生交流的一個(gè)重要組成部分，它對學(xué)生今后的發(fā)展起明顯的指導(dǎo)和示范作用。通過掌握談話技巧，學(xué)生之間和師生之間都能夠有效進(jìn)行有效交流與反饋，從而建立良好的人際關(guān)系，促進(jìn)校園的和諧發(fā)展。學(xué)習(xí)人際溝通技巧，可以有效地在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中尋求最佳發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，貢獻(xiàn)于社會發(fā)展。

二、研究對象和方法

1.研究對象

本研究正式實(shí)驗(yàn)的被試者300名。按性別分為：男生150名，女生150名；按在校生年級比例分為：大一75名，大二75名，大三75名，大四75名；按文理科分為：文科、理科、藝體、其他專業(yè)各75名。

2.研究方法

本研究使用自編的《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》為研究工具。此量表包括2個(gè)子量表，分別為傾聽的技巧（情感反應(yīng)、總結(jié)能力）和表達(dá)的技巧（語言表達(dá)、非語言表達(dá)）。

《大學(xué)生談話技巧調(diào)查量表》是通過查閱國內(nèi)外有關(guān)資料編制而成的。本量表通過可靠性分析得出信度r=0.975，能夠有效地測量出大學(xué)生人際交往的現(xiàn)實(shí)狀況。本量表總共有38道題目，分值為1～5分，多項(xiàng)題選一個(gè)答案得1分。

三、問卷分析

1.四個(gè)主成分的回歸分析結(jié)果

為考查四個(gè)主要成分在學(xué)生個(gè)體談話技巧中所起作用的大小，分別以學(xué)生個(gè)體談話效果為因變量，以四個(gè)主成分為自變量，作多元線性回歸分析。結(jié)果如表1所示：

由表1結(jié)果可知，回歸方程：y=-0.036+0.107x1+0.053x2+0.030x3+

0.015x4，F(xiàn)=9.439（p

力技巧、非語言表達(dá)、語言表達(dá)。其中情感反應(yīng)（t=5.319，p0.05）的差異顯著性都不明顯。

2.性別差異性檢驗(yàn)

對性別進(jìn)行差異性檢驗(yàn)，目的在于不同性別的學(xué)生在各個(gè)變量的差異性是否顯著。結(jié)果表2所示：

由表2可知，在0.050的水平上，不同性別的學(xué)生群體的效應(yīng)在統(tǒng)計(jì)上都不顯著。

四、分析結(jié)果

研究結(jié)果表明，情感反應(yīng)、總結(jié)能力非語言表達(dá)和語言對學(xué)生個(gè)體談話技巧具有重要的影響作用，但是非語言表達(dá)（t=1.507，p>0.05）和語言表達(dá)（t=0.782，p>0.05）的差異顯著性都不明顯，而情感反應(yīng)（t=5.319，p

情感反應(yīng)是指談話雙方相互理解和反饋所表達(dá)的情感。通過它揣測其中所包含的含義，從而了解談話雙方的內(nèi)心世界，即對談話雙方信息中的情感內(nèi)容重新加以編排，通過信息中的情感成分揭示出談話雙方對有關(guān)內(nèi)容的感受。情感反應(yīng)會促進(jìn)談話者進(jìn)一步討論自己的情感，談話者的每一個(gè)信息都直接表達(dá)出它們對

情境、問題和自身感受的某種含義。信息一部分揭示出談話者對信息內(nèi)容的感受，這些帶有情感表達(dá)或情緒色調(diào)的信息內(nèi)容為情感部分。一般而言，語言信息的情感部分可以通過談話者所使用的情感加以識別，如高興、憤怒、悲哀等，但談話者也會用不那么明顯的方式，特別是通過各種各樣的非語言行為表達(dá)自己的情感，對情感信息做出不同的反映，將會使談話以不同的方式進(jìn)行。但是有些談話者在談話的過程中，由于緊張、擔(dān)憂等原因，常常不能清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想和情緒，敘述的事件、情感常常是含糊的、籠統(tǒng)的、抽象的。對此，傾聽者要澄清談話者所表述的問題，把握真實(shí)情況，從而掌握好情感反應(yīng)，促進(jìn)談話的順利進(jìn)行。

總結(jié)能力是指濃縮談話者的信息，或者是整個(gè)談話過程中的兩個(gè)或兩個(gè)以上情感反應(yīng)的合成。總結(jié)能力是在對談話者傾聽一段時(shí)間后，在關(guān)鍵問題之中找出關(guān)聯(lián)，并將它們準(zhǔn)確地復(fù)述給談話者?？偨Y(jié)能力可以只濃縮情感反應(yīng)，但更多的是將兩部分信息包含進(jìn)去，它是情感反應(yīng)的深化。在談話過程中，談話者表達(dá)出的多種信息會暗示出某種主題或模式，這個(gè)主題談話中經(jīng)常被提及。傾聽者可以通過傾聽談話者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的信息而確定主題，主題代表著談話者想要講述的東西，也是在談話過程中應(yīng)當(dāng)給予關(guān)注的地方。傾聽者對談話者談話主題進(jìn)行的反應(yīng)就是使用總結(jié)能力，這對于談話的順利進(jìn)行具有重要的作用，否則將會影響談話雙方的信

息交流，從而阻礙雙方談話的順利進(jìn)行。

對于個(gè)體談話技巧，性別之間的差異性都不明顯（P值均大于0.05）。這結(jié)果與諸多研究不同，這可能由以下原因造成的：一方面可能是因?yàn)樗械慕浑H都發(fā)生在具體的情境中，研究個(gè)體談話

技巧與性別的關(guān)系時(shí)不能忽視情境因素，只有把性別放在具體的

情境中進(jìn)行動態(tài)的全方位的研究，只有研究發(fā)現(xiàn)才會更客觀、更全面。而這項(xiàng)研究則主要是以調(diào)查問卷的形式獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，所以在個(gè)體談話技巧和性別關(guān)系方面，我們的研究結(jié)果與一些觀點(diǎn)不同。另一方面，盡管許多學(xué)者認(rèn)為男性和女性來自不同的集體文化，從而使個(gè)體談話技巧存在差異。此研究樣本的選擇則只局限在一個(gè)小范圍內(nèi)，其代表性就有所降低，就形成個(gè)體談話技巧沒有性別差異這種現(xiàn)象。另外，盡管為了克服研究的主觀性而選擇了定量研究的方法，并希望利用數(shù)字來幫助證明自己的論點(diǎn)，但是依然沒有排除其中的數(shù)字陷阱。首先，單純地進(jìn)行頻率計(jì)算和比較的做法有著不言而喻的弊端，因?yàn)轭l率的高低在很大程度上并不能說明什么問題。其次，樣本選擇方面存在的問題也可能會影響到統(tǒng)計(jì)結(jié)果的準(zhǔn)確性。因此，在問卷設(shè)計(jì)中還有可以改進(jìn)的多個(gè)方面。

本結(jié)果與前人的研究結(jié)果既有相似點(diǎn)，也有不同之處，突出地方在于歸納出影響學(xué)生個(gè)體談話的主要因素：情感反應(yīng)和總結(jié)能

力。這驗(yàn)證我們之前的研究假設(shè)。

此外，本研究著重探討情感反應(yīng)和總結(jié)能力對學(xué)生個(gè)體談話技巧的影響，而對非語言表達(dá)、語言表達(dá)等可能的影響因素并不進(jìn)行深入研究，而且沒有結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套有關(guān)學(xué)生個(gè)體談話技能的訓(xùn)練方案，這將有待進(jìn)一步的探討。

從本研究可以初步得出以下結(jié)論：（1）對大學(xué)生個(gè)體談話技巧影響較大的因素依次為：情感反應(yīng)、總結(jié)能力、非語言表達(dá)和語言表達(dá)，但是非語言表達(dá)和語言表達(dá)的影響作用的顯著性差異不明顯，而情感反應(yīng)和總結(jié)能力的影響作用的差異性比較明顯。（2）大學(xué)生的個(gè)體談話技巧、性別差異性不顯著。

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[4]Gulko，Judith.Conversation Skills.A Replicated Study of Order

溝通的主要技巧范文第4篇

【摘要】目的通過探討語言溝通技巧在臨床護(hù)理中的應(yīng)用,進(jìn)一步了解語言溝通在護(hù)理工作中的重要意義,總結(jié)臨床護(hù)理中應(yīng)用語言溝通的技巧及應(yīng)注意的問題,從而更好地將其融入到護(hù)理工作中,使護(hù)理工作質(zhì)量不斷提高。

【關(guān)鍵詞】語言溝通;臨床護(hù)理 應(yīng)用技巧

溝通是一門科學(xué),也是一門藝術(shù),要做到有效的溝通,需要護(hù)士掌握溝通的知識和技巧,更需要護(hù)士在護(hù)理工作實(shí)踐中自覺運(yùn)用,并且不斷的總結(jié)和提高。掌握好這門技巧,在護(hù)理工作中就會得心應(yīng)手,可明顯改善護(hù)患關(guān)系,減少護(hù)患糾紛,有利于病人早日康復(fù)。

1 應(yīng)用語言溝通技巧的意義

良好的語言溝通技巧及專業(yè)的知識水準(zhǔn)不僅能讓病人感到溫暖被關(guān)懷,而且對醫(yī)務(wù)人員感到信任,從而積極配合治療。

2 語言溝通技巧在臨床護(hù)理中的應(yīng)用

2.1語言溝通內(nèi)容

在與病人交談的過程中聲音要輕柔,語言要溫和,要善于抓住病人的心理,從雙方感興趣的話題入手拉近護(hù)患距離,讓病人感到親切不陌生。

2.2語言溝通技巧

與病人的溝通所遵循的原則前提是要尊重病人,在平等和諧的氣氛下進(jìn)行交談,溝通要有針對性,明確交談的目的和方法,而且要在交談的過程中對病人的談話及時(shí)反饋給予應(yīng)答,以便談話的順利進(jìn)行。語言溝通技巧包括注意傾聽、換位思考、及時(shí)準(zhǔn)確的反饋等。

2.2.1注意傾聽

在醫(yī)患溝通中,聽的過程是獲得疾病相關(guān)信息的過程,傾聽要專心,并且要有所回應(yīng)。

2.2.2換位思考

在交談中要從病人的角度體會,這樣能促進(jìn)感情交流,加強(qiáng)交談效果。

2.2.3及時(shí)準(zhǔn)確地反饋

對于病人的交談給予點(diǎn)頭回應(yīng),以便病人有信心交談下去。抓住主要問題對病人所提供的信息加以分析總結(jié)。

2.3語言的藝術(shù)性。

語言的藝術(shù)性要求在與病人交談中,語言精練明確,要使用醫(yī)學(xué)護(hù)理術(shù)語并且根據(jù)不同的患者適當(dāng)?shù)募右越忉尅Σ∏檩^重的患者,語言安慰、沉穩(wěn)、詳細(xì);對性格開朗的患者,要熱情、耐心;對性情抑郁的患者,語言要謹(jǐn)慎,用詞一定要適度,不要在病人面前討論病情。

3 小結(jié)

溝通的主要技巧范文第5篇

摘要：近年來社會工作專業(yè)在我國大陸得到快速發(fā)展, 人們加深了對社會工作方法和技巧的認(rèn)識, 同時(shí)，許多高校利用社會工作的技巧不斷充實(shí)學(xué)生管理辦法。本文著重從個(gè)案工作技巧和個(gè)案工作技巧在大學(xué)生管理的運(yùn)用兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：個(gè)案社會工作個(gè)案社會工作技巧學(xué)生管理

[中圖分類號]：K825.4[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2011)-21-0242-01

一、個(gè)案社會工作

個(gè)案社會工作就是指專業(yè)社會工作者遵循社會工作的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧為有困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減輕壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，達(dá)到個(gè)人與社會良好的互動狀態(tài)。從定義可以看出，個(gè)案工作是一個(gè)助人的過程，在整個(gè)助人的過程中始終把讓個(gè)人或家庭能更好發(fā)揮社會功能作為首要任務(wù)。在助人的過程中，個(gè)案工作者與案主之間維持著面對面或一對一的專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用專業(yè)知識、理論、方法與技巧協(xié)助失調(diào)的個(gè)人改善環(huán)境，增進(jìn)生活適應(yīng)能力，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，建立良性互動網(wǎng)絡(luò)；個(gè)案社會工作強(qiáng)調(diào)對案主人格的促進(jìn)、發(fā)展，希望案主以健康、成熟的心態(tài)面對問題。同時(shí)，個(gè)案社會工作強(qiáng)調(diào)案主潛能的發(fā)揮，促使案主學(xué)會利用社會資源來解決問題，以提升自我信心和生活質(zhì)量。個(gè)案社會工作的特點(diǎn)：注重以個(gè)人為工作對象；注重建立一對一的專業(yè)助人關(guān)系；注重個(gè)人和社會兩方面的調(diào)整，兼顧形成問題的內(nèi)因和外因，注重知識基礎(chǔ)。

二、個(gè)案工作技巧在學(xué)生管理中的運(yùn)用

（一）確定需要幫助學(xué)生的技巧

開展個(gè)案管理工作的第一步就是對受助的大學(xué)生的確定。從目前受助學(xué)生的特點(diǎn)來看，受助的大學(xué)生來源主要有兩種類型：一是自動找到學(xué)生管理者主動尋求幫助的大學(xué)生；二是有各種各樣的問題但不愿意承認(rèn)、也不會主動來尋求幫助的大學(xué)生。對此，工作者需要利用多種方法去確認(rèn)案主。了解案主的心理問題、問題的成因。為此，首先，要建立與學(xué)生溝通的平臺；其次，學(xué)生管理者應(yīng)掌握收集信息的技巧如通過談話、訪談、調(diào)查等方式了解案件的起因、發(fā)展和結(jié)果以及案件中學(xué)生的家庭背景，同時(shí)分析案件中人物的性格特征以及在案件中充當(dāng)?shù)慕巧?、作用?/p>

（二） 學(xué)生工作者掌握一定的溝通技巧，了解學(xué)生矛盾所在

溝通技巧的原則主要包括：自愿原則、平等原則、保密原則等。所謂自愿原則指的是個(gè)案社會工作中強(qiáng)調(diào)案主的自愿性，作為社會工作者決不能強(qiáng)迫案主與自己溝通，但也不應(yīng)放棄隨時(shí)與案主溝通的機(jī)會。在學(xué)生管理過程中，如果學(xué)生表現(xiàn)出不愿意交談的意愿，那么學(xué)生工作者必須尊重學(xué)生的意愿。平等原則所尊崇的是在案主和社會工作者之間建立平等的關(guān)系。這一原則對學(xué)生工作來說是非常重要的，學(xué)生渴望和學(xué)生工作者之間建立平等的師生關(guān)系，不平等的師生關(guān)系會拉遠(yuǎn)學(xué)生與學(xué)生工作者之間的距離。保密原則強(qiáng)調(diào)的是社會工作對案主的信息、談話內(nèi)容進(jìn)行保密的原則。作為學(xué)生工作者同樣應(yīng)做到這一點(diǎn)，對學(xué)生的信息、與學(xué)生的談話內(nèi)容進(jìn)行保密，只有這樣學(xué)生才能真正地做到自愿。學(xué)生工作者在了解案件過程中，如果掌握一定的溝通技巧與溝通原則，對大學(xué)生管理工作有重要作用。首先，學(xué)生管理者需要用專注、積極的態(tài)度傾聽受助者的傾訴，使受助者產(chǎn)生被尊重、被理解和被接納的感覺，為學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)安全和沒有壓力的環(huán)境，讓學(xué)生能夠更深層地表達(dá)自我的意愿。其次，對受助者傾訴后需要有表達(dá)同感的技巧，使其覺得學(xué)生管理者一直都很關(guān)注她，為談話營造關(guān)懷和融洽的氛圍，也促使受助者在更深的層面進(jìn)行自我表達(dá)、自我了解和自我探索。在社會個(gè)案工作方法中，個(gè)案工作主要溝通技巧如下：

⑴、關(guān)注技巧：社會工作者與案主同在。有效的關(guān)注有兩個(gè)意義：讓案主感到你與他在一起；使社會工作者成為有效的傾聽者。學(xué)生遇到問題時(shí)，是非常困惑、迷茫的，他需要一個(gè)理解者能傾聽自己的困難。

⑵、非言語技巧 ：非言語行為是指社會工作者在個(gè)案過程中，通過身體語言所傳達(dá)出的訊息。非言語行為可能促進(jìn)案主對你信任、并開始自我探索但是也可能引發(fā)不信任，抗拒自我表露。所以，在開展工作的過程中不僅要認(rèn)識到身體是與案主溝通的管道，同時(shí)還要學(xué)會運(yùn)用身體語言如坐姿、手勢、眼神等。

⑶、傾聽技巧 ：完全的傾聽包括三個(gè)方面：觀察案主的非言語行為――姿勢、面部表情、舉動、語調(diào)等；傾聽和理解案主的語言信息；通過澄清、提問等技巧獲取更加準(zhǔn)確的信息。

⑷、澄清技巧 ：當(dāng)工作者無法確信自己是否明白案主的信息，并需要詳細(xì)敘述時(shí)用到的技巧。當(dāng)學(xué)生面對困難時(shí)，會表現(xiàn)出手足無措，思想混亂等狀況，這時(shí)運(yùn)用澄清技巧對于掌握準(zhǔn)確的信息是非常重要的。

⑸、提問技巧：有效的問題要圍繞案主的關(guān)注點(diǎn)，提出問題后要給案主必要的時(shí)間來回答。盡量避免指責(zé)性、評判性的問題。同時(shí)提出的問題應(yīng)幫助案主具有實(shí)質(zhì)意義。

（三）與求助學(xué)生建立關(guān)系技巧

與求助學(xué)生建立關(guān)系，首先以尊重、接納和平等的心態(tài)對待學(xué)生。尊重學(xué)生，就是無論在任何情況下，社工都要把學(xué)生當(dāng)做一個(gè)具有獨(dú)立人格的“人”，無論他的個(gè)性如何，生活習(xí)慣以及態(tài)度如何；接納學(xué)生，就是學(xué)生管理工作者要以一顆寬容的心去對待學(xué)生，堅(jiān)信通過自己的努力，學(xué)生是可以成長起來的；平等對待學(xué)生，就是無論學(xué)生被老師或同學(xué)認(rèn)為是“好學(xué)生”還是“壞學(xué)生”學(xué)生管理者都不應(yīng)該戴著有色眼鏡去看學(xué)生。事實(shí)上，處于青春期階段的學(xué)生對周圍的環(huán)境非常敏感，處于青春期的學(xué)生自我調(diào)適能力較弱，一旦受到困擾就會對身心產(chǎn)生極大的影響。作為學(xué)生管理者，每天會面對著許多有困擾的學(xué)生，他們或許是需要學(xué)生管理者的幫助，或許是因心理障礙需要學(xué)生管理者的疏導(dǎo)，這時(shí)候，社工就要表現(xiàn)得有耐心，愛心和關(guān)心。有耐心才能靜下心來傾聽學(xué)生的心聲，通過學(xué)生傳達(dá)的信息，對學(xué)生存在的問題進(jìn)行分析；有愛心，才會形成責(zé)任心，積極主動關(guān)心學(xué)生，解決學(xué)生的問題；同時(shí)還要具備關(guān)心，學(xué)生管理者才能做到“感學(xué)生之所感，急學(xué)生之所急。