前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇溝通話術(shù)的重要性范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

溝通話術(shù)的重要性范文第1篇

關(guān)健詞：幼兒普通話教育 方言 作用

普通話和方言是兩個(gè)不同的文化載體，同時(shí)存在于我們的日常生活中。在幼兒園中推廣普通話，并不是單純的教會(huì)孩子們?nèi)绾稳フf普通話，同時(shí)還要指導(dǎo)孩子們?nèi)绾畏直娣窖院推胀ㄔ?。?jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：兒童在4歲的時(shí)候，已經(jīng)基本有了完善的語言體系，言語表述能力基本成型，這個(gè)時(shí)間段成人一定要保證在幼兒面前堅(jiān)持普通話，這有利于孩子們普通話的養(yǎng)成。幼兒教師在上課的時(shí)候要注意培養(yǎng)兒童的雙語感，同時(shí)也為將來上學(xué)期間進(jìn)行外語學(xué)習(xí)打下穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

一.學(xué)習(xí)普通話，從幼兒抓起

首先，學(xué)習(xí)語言的最佳時(shí)期就是幼兒期，這個(gè)階段幼兒正處于敢講敢說的模仿期，對(duì)于新鮮事物的好奇心很重，學(xué)習(xí)語言非?？?，若是這段時(shí)間孩子受方言影響較大，形成了方言語音和語感，依靠后天的學(xué)習(xí)是很難糾正的。筆者班上有個(gè)幼兒上中班之前一直在老家江蘇宿遷生活，進(jìn)入幼兒園之后，導(dǎo)致他無法和其他幼兒溝通，主要是他方言口音相對(duì)較重，不同于普通話，所以這個(gè)孩子一度非常失落，慢慢變得內(nèi)向起來。這個(gè)孩子鍛煉普通話一年半以后，方言口音基本消失，由此可見，方言對(duì)幼兒語言產(chǎn)生的巨大影響。

其次，幼兒在這一時(shí)期學(xué)習(xí)語言技巧是最好的時(shí)期，學(xué)好普通話對(duì)以后的閱讀和寫作具有非常重要的意義，同時(shí)也能幫助幼兒未來學(xué)習(xí)外語。幼兒在普通話口語練習(xí)過程中，積累了大量的詞匯，能夠正確認(rèn)識(shí)字音、字形、字意，大幅度提升辨音能力，進(jìn)而幫助學(xué)生能夠自發(fā)的進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

最后，對(duì)普通話和方言進(jìn)行區(qū)分能夠避免幼兒在語音方面產(chǎn)生錯(cuò)誤，進(jìn)而在彼此交流過程中出現(xiàn)不必要的誤會(huì)。例如在課堂上，學(xué)生們?cè)谥v述自己家庭的生活習(xí)慣期間，小紅說，爸爸最喜歡吃的就是“老醋白菜”，其他小朋友表示贊成，大家也喜歡吃“老醋白菜”。小紅聽完立刻反駁道是“老‘廚’白菜”，顯然小紅把醋字讀音讀錯(cuò)。后來老師了解到，小紅的爸爸是內(nèi)蒙人，更習(xí)慣將發(fā)音中的一、二聲念成四聲，讀音讀不準(zhǔn)，值得慶幸的是，小紅媽媽的普通話比較標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助小紅區(qū)別開方言和普通話，但是這種現(xiàn)象一旦出現(xiàn)在自己身上，就很難進(jìn)行矯正[1]。

二.如何克服幼兒普通話學(xué)習(xí)中方言的影響

1.教師和家長要為小朋友們營造一個(gè)自由、舒適的普通話語言環(huán)境。新《綱要》中有這樣提到：要為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)想說、敢說、喜歡說以及有機(jī)會(huì)說、并能得到積極應(yīng)答的環(huán)境。普通話學(xué)習(xí)的確需要這樣的環(huán)境，成人在與幼兒交流的過程中要表現(xiàn)親切，在幼兒面前與他人交流時(shí)要注意應(yīng)用普通話，潛移默化地對(duì)幼兒的普通話訓(xùn)練產(chǎn)生影響，鼓勵(lì)幼兒應(yīng)用普通話交流。

2.成人要加強(qiáng)語言修養(yǎng)，注意語言的示范作用。堅(jiān)持文明用語，避免對(duì)幼兒造成不良影響。比如：不要說類似“哇塞”這樣的口頭禪等；鼓勵(lì)兒童說完整的話，不要說土語。土語在我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂靡彩呛芷毡榈?，主要來源于家庭生活。所以家長一定要關(guān)注這個(gè)問題，盡量避免使用土語；在生活中利用多種形式豐富幼兒的生活，例如練習(xí)繞口令、講故事、看動(dòng)畫等。比如：在講故事的時(shí)候，要有側(cè)重點(diǎn)的讓幼兒練習(xí)高難度的詞匯讀音[2]。

3.普通話矯正工作一定要做好。日常生活中，應(yīng)當(dāng)為幼兒提供足夠的練習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)讀音不準(zhǔn)的地方及時(shí)予以糾正，從發(fā)音部位、口型以及語感等處找出問題，對(duì)幼兒們的發(fā)音進(jìn)行耐心的矯正[3]。同樣的，我們需要對(duì)幼兒辨音能力要有意識(shí)的進(jìn)行培養(yǎng)。幼兒的語言在一定程度上能夠反映家庭成員的語言特點(diǎn)，需要和家長及時(shí)溝通，保證幼兒能夠與家長之間實(shí)現(xiàn)零距離交流，幫助家長掌握孩子實(shí)時(shí)語言能力，對(duì)自身的方言、土語進(jìn)行改進(jìn)。幼兒園針對(duì)幼兒練習(xí)普通話的需求需要?jiǎng)?chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，教會(huì)他們分辨方言和普通話，區(qū)別兩種語言的發(fā)音特征，掌握具體的規(guī)律，克服區(qū)分兩種語言的困難。

三.結(jié)語

普通話作為新時(shí)代應(yīng)用最為廣泛的語言，需要我們敞開胸懷，積極推廣普通話。作為學(xué)習(xí)語言的最佳時(shí)期，幼兒園、家庭以及社會(huì)三方面應(yīng)當(dāng)為幼兒創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)幼兒語言能力的培養(yǎng)，同時(shí)呼吁人人都要講普通話，為營造普通話大環(huán)境而努力奮斗。

參考文獻(xiàn)

[1]張敏.試談當(dāng)代幼兒教師的角色觀[J].讀與寫（教育教學(xué)刊），2011（06）.

[2]譚雪青，秦旭芳.關(guān)注幼兒教師生涯阻礙，改善幼兒教師生活現(xiàn)狀[A].第八屆沈陽科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C].2011.

溝通話術(shù)的重要性范文第2篇

作為傳統(tǒng)的人文學(xué)科，漢語言文學(xué)是中國傳統(tǒng)文化和民族意識(shí)的學(xué)術(shù)載體，代表著中國傳統(tǒng)的精神文明建設(shè)，同時(shí)也是大時(shí)代下人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。傳統(tǒng)的漢語言文學(xué)教育注重學(xué)生的精神文明建設(shè)和理論建設(shè)，出發(fā)點(diǎn)是為了建立健全學(xué)生的道德體系。但隨著就業(yè)環(huán)境的日漸復(fù)雜和大學(xué)生就業(yè)壓力的增大，用人單位對(duì)于復(fù)合型人才的需求量日益增多，這就使得漢語言文學(xué)的教學(xué)工作必須進(jìn)行一場教學(xué)革命，在建立好學(xué)生的道德體系和理論基礎(chǔ)的前提下，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，貫徹漢語言文學(xué)的實(shí)用價(jià)值，著眼于實(shí)踐能力的培養(yǎng)。漢語言文學(xué)的專業(yè)價(jià)值不在于創(chuàng)造可以計(jì)量的經(jīng)濟(jì)效益，而在于創(chuàng)造無法用數(shù)字統(tǒng)計(jì)出來的社會(huì)效益。辨證的說，我們也不能強(qiáng)化用實(shí)用理性與工具理性的思路去規(guī)范人文學(xué)科，而應(yīng)該看到社會(huì)對(duì)漢語言文學(xué)專業(yè)人才的特定期待。

二、加強(qiáng)漢語言文學(xué)應(yīng)用性的有效措施

（一）提高學(xué)生專業(yè)知識(shí)水平

第一，立足于專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)化，構(gòu)建扎實(shí)的學(xué)科基礎(chǔ)。注重傳統(tǒng)中文基礎(chǔ)和現(xiàn)代實(shí)用中文基礎(chǔ)的統(tǒng)一。中外文學(xué)史、古代和現(xiàn)代漢語、文藝?yán)碚撊笳n程體系是漢語言文學(xué)專業(yè)的傳統(tǒng)中文基礎(chǔ)，但是，在教學(xué)中，單純依靠這些基礎(chǔ)，學(xué)生在畢業(yè)走向社會(huì)后，并不能適應(yīng)社會(huì)生活，教師需要在這個(gè)基礎(chǔ)之外教給學(xué)生現(xiàn)代實(shí)用中文基礎(chǔ)，即應(yīng)用文體寫作基礎(chǔ)、新聞學(xué)基礎(chǔ)和現(xiàn)代傳媒技術(shù)基礎(chǔ)。把兩個(gè)方面的基礎(chǔ)有機(jī)統(tǒng)一起來才能讓教育體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的應(yīng)用性；

第二，培養(yǎng)學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)。漢語言文學(xué)專業(yè)的素質(zhì)主要通過本專業(yè)所學(xué)習(xí)的知識(shí)及其相對(duì)應(yīng)的能力表現(xiàn)出來。其能力結(jié)構(gòu)基本構(gòu)成要素如下。1.培養(yǎng)學(xué)生的一般學(xué)習(xí)能力。知識(shí)的掌握、學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)各種能力的體現(xiàn)，是認(rèn)知能力的整合和思維活動(dòng)，是學(xué)習(xí)的根本。具體包括，學(xué)習(xí)的記憶力、觀察力、探究思考力、想象力、觀察力等。2.培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，指專業(yè)技能和職業(yè)技能。比如，寫作、閱讀、科研、對(duì)本專業(yè)的知識(shí)運(yùn)用等。3.普通話聽說能力。學(xué)習(xí)漢語言專業(yè)，普通話是最基本的要求。學(xué)生要掌握普通話的發(fā)音、變調(diào)、輕聲、兒化等知識(shí)以及自己方言與普通話對(duì)應(yīng)規(guī)律，能正確地辨析和糾正自己運(yùn)用普通話時(shí)的方言土語，掌握一定的朗讀方法與技巧，能使用普通話流利地有感情地朗讀作品，并能自由熟練地使用普通話進(jìn)行溝通和交流。4.應(yīng)用文寫作能力：應(yīng)用文包括座談會(huì)紀(jì)要、迎送辭、自薦書、總結(jié)、調(diào)查報(bào)告、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、專題報(bào)告以及事物說明的應(yīng)用文等，要求做到要點(diǎn)明確、條理清楚、格式正確、語言流暢。

（二）注重實(shí)踐性的教學(xué)環(huán)節(jié)

傳統(tǒng)的教育是封閉式的教學(xué)，中文教師憑借一本書、一個(gè)粉筆讓學(xué)生去記憶、寫、練。教師只是在僵硬地傳授課本內(nèi)容，不是技能的培養(yǎng)。這樣培養(yǎng)出的學(xué)生容易眼高手低，走到工作崗位后會(huì)茫然不知所措，知識(shí)不能駕輕就熟地應(yīng)用，導(dǎo)致學(xué)生在社會(huì)上缺乏立足的根基。所以，學(xué)生的專業(yè)技能不能只停留在理論的層面，而是既明白了道理，又學(xué)會(huì)了運(yùn)用。我們要結(jié)合專業(yè)、學(xué)校、社會(huì)三方，明確定位，制定人才培養(yǎng)策略，是應(yīng)用性中文專業(yè)改造的首要任務(wù)。學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，尋求專業(yè)教學(xué)與市場需求的契合點(diǎn)，是其在競爭中謀生存、求發(fā)展、適應(yīng)社會(huì)需要的途徑。應(yīng)用性的教學(xué)是通過理論基礎(chǔ)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，開展深入淺出的教學(xué)創(chuàng)新工作，將書本與實(shí)踐相掛鉤，提高學(xué)生對(duì)于學(xué)科間融會(huì)貫通的能力培養(yǎng)，著眼于漢語言文學(xué)的應(yīng)用，創(chuàng)建和諧的教學(xué)體系。我們只有注重基礎(chǔ)課與應(yīng)用的結(jié)合，增加實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，才能提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的深入把握和靈活運(yùn)用，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)與創(chuàng)新能力。因此，在教學(xué)計(jì)劃中，我們要進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的拓展，增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的力度，兼顧學(xué)生的文化知識(shí)和實(shí)際工作能力的培養(yǎng)。針對(duì)漢語言文學(xué)專業(yè)學(xué)生普遍存在的實(shí)踐能力和動(dòng)手能力不足的現(xiàn)象，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。教師要將學(xué)生實(shí)踐能力的提高落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證實(shí)踐教學(xué)的順利進(jìn)行。其一，課內(nèi)外相結(jié)合。讓學(xué)生走出校門，鼓勵(lì)學(xué)生參加很多活動(dòng)，學(xué)校為學(xué)生的實(shí)踐搭建平臺(tái)，挖掘?qū)W生的潛力。通過對(duì)社會(huì)的了解，為學(xué)生的理論知識(shí)和實(shí)踐技能進(jìn)行了銜接，幫助學(xué)生完成由學(xué)校走向職場的過渡階段。其二，建立實(shí)習(xí)基地。應(yīng)用性人才培養(yǎng)主要體現(xiàn)在工作能力上，為此，建立相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)習(xí)基地，讓學(xué)生通過實(shí)踐活動(dòng)做到學(xué)以致用。學(xué)校與用人單位合作，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，整合教育資源，通過各行各業(yè)來適應(yīng)畢業(yè)生實(shí)習(xí)多樣化的要求。

溝通話術(shù)的重要性范文第3篇

一） 項(xiàng)目目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

在專業(yè)的電話銷售運(yùn)營者或操盤者的眼里，任何產(chǎn)品的銷售或推廣，都可以看成是項(xiàng)目的概念。既然是項(xiàng)目運(yùn)營，那么就必須具備以下幾點(diǎn)：

1、 項(xiàng)目的名稱：例如“銷售在線學(xué)習(xí)卡”、“研討會(huì)邀約”。不同的企業(yè)可以根據(jù)分配給電話銷售團(tuán)隊(duì)的任務(wù)來命名。

2、 項(xiàng)目的拓展方式：常見的分類方式包括：按業(yè)務(wù)處理方向分為：OUTBOUND（ 外呼）、INBOUND（ 呼入），按客戶對(duì)象分為新客戶開發(fā)、老客戶追銷或客戶服務(wù)維護(hù)等；按與媒介組合分成電子郵件跟進(jìn)（先發(fā)電子郵件，然后電話跟進(jìn)）、直郵跟進(jìn)（先發(fā)目錄，再電話跟進(jìn)）等等；還有的項(xiàng)目可以根據(jù)市場策略分類，如免費(fèi)轉(zhuǎn)付費(fèi)等等；

3、 項(xiàng)目周期：按具體的時(shí)間來規(guī)定，比如是短期的銷售線索挖掘項(xiàng)目，還是長期的電話銷售項(xiàng)目；同時(shí)要包括主管 Review業(yè)績的時(shí)間安排。建議按周進(jìn)行，也有的公司業(yè)績壓力比較大，可按日來進(jìn)行。DELL的電話銷售壓力很大，每半天就要進(jìn)行一次REVIEW。

4、 項(xiàng)目KPI： 即主要決定業(yè)績的KPI設(shè)計(jì)，也是主管主要REVIEW的項(xiàng)目名稱。有的項(xiàng)目比較注重溝通的質(zhì)量，可設(shè)一次性解決率；有的比較注重溝通的活動(dòng)量，可設(shè)通話在線時(shí)間等來考察，具體可根據(jù)項(xiàng)目而定。

5、 項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)：每一通電話都不應(yīng)該白白浪費(fèi)，所以都必須要求電話銷售再堅(jiān)持一下，獲得基本的溝通信息。通常都是有兩個(gè)目標(biāo)，一個(gè)主要目標(biāo)，例如培訓(xùn)公司把公開課程的學(xué)習(xí)卡賣掉；如果你沒有達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，那么你可以再設(shè)計(jì)一個(gè)次要目標(biāo)，例如你獲得了下次和他再聯(lián)絡(luò)的時(shí)間安排機(jī)會(huì)；

二） 業(yè)務(wù)流程與腳本

通常電話銷售的業(yè)務(wù)流程包括

1）開場白：

首先要確定是否是關(guān)鍵人接聽你的電話，建議企業(yè)不要再確定是否是關(guān)鍵人上浪費(fèi)大量的電話費(fèi)，可以花點(diǎn)錢請(qǐng)專門的數(shù)據(jù)庫營銷公司確認(rèn)每個(gè)電話都是你所要找的人在接聽，可以包括事先的數(shù)據(jù)清洗、通過電子郵件篩選目標(biāo)客戶等，否則會(huì)有大量的成本會(huì)浪費(fèi)在所謂的“繞障礙”這關(guān)上。我一直主張企業(yè)應(yīng)該想辦法使電話銷售們把寶貴的黃金時(shí)間花在與直接決策人的溝通上，而不是和大量沒決策權(quán)的前臺(tái)或秘書的身上，目前應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)完全可以做到這一點(diǎn)。

通常在確認(rèn)是關(guān)鍵人的電話，可根據(jù)溝通的情況分成接通或未接通兩種情況，如果是接通，再根據(jù)溝通情況確認(rèn)是否是意向客戶、成交進(jìn)展等；

開場白的腳本關(guān)鍵是在短短的5、6秒時(shí)間里要說出你的目的，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不是客戶感興趣，而是客戶愿意聽下去。所以，只要設(shè)計(jì)一些使他感興趣愿意聽下去的問題就達(dá)到目的了。例如：很高興最后終于與你通上電話，謝謝你接我的電話。你的時(shí)間很寶貴，我會(huì)盡量長話短說。

當(dāng)然，如果你事先已經(jīng)采用了某種媒介與客戶交流了，比如你對(duì)他發(fā)過目錄，就可以直接以他是否收到目錄為開頭，使對(duì)話得以順利開展下去。

總結(jié)一下開場白的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

禮貌問候 在合適的時(shí)間自報(bào)家門

確認(rèn)是否本人接聽

重要信息及意圖表達(dá)

2）雙方對(duì)話

計(jì)算下來，在普通的電話銷售中，平均一次成功的電話在3.5分鐘左右，如果您的銷售團(tuán)隊(duì)平均一通電話沒有達(dá)到這個(gè)數(shù)字，那么看這部分章節(jié)的內(nèi)容是沒有什么用的，因?yàn)榛旧蠁栴}都出在在對(duì)話的邏輯順序上出現(xiàn)了問題。我在聽一些電話銷售錄音時(shí)，常常聽到不成功的對(duì)話模式是在簡單問候之后，就直接進(jìn)入產(chǎn)品說明的階段，絲毫沒有任何的過渡和信息收集和判斷的步驟，這樣的做法是相當(dāng)危險(xiǎn)的。

正確的做法是還是要先激發(fā)客戶聽下去的愿望，即引導(dǎo)客戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在競爭激烈的消費(fèi)品領(lǐng)域，可以增加一些策略與促銷來吸引。如推出最新的3G話費(fèi)套餐活動(dòng)。用這樣的話術(shù)，至少客戶不會(huì)輕易掛掉，畢竟對(duì)他來說一定有好處。在客戶有了初步的對(duì)話意愿，首先要做的是：信息收集，判斷是否是目標(biāo)、與客戶建立信賴關(guān)系，如果沒有達(dá)到客戶信賴你的地步，就冒然推銷，結(jié)果自然是掛掉之后的電話鈴聲。所以，你把話術(shù)做成一問一答是沒有用的，一定要先弄出話術(shù)的套路。舉例來說，客戶打電信公司詢問有沒有優(yōu)惠的寬帶套餐，標(biāo)準(zhǔn)的Q&A里面寫的就是各種套餐的優(yōu)惠方案，電話銷售被教育老實(shí)的回答：尊敬的客戶，目前的寬帶有1兆、2兆、3兆、4兆，請(qǐng)問先生要哪一種，這個(gè)單子你覺得成功率有多少，如果客戶的標(biāo)準(zhǔn)回答往往是：我每一種都想了解一下，沒有套路的電話銷售就一一介紹，但客戶往往面臨太多的選擇，就猶豫起來，反而沒法做出決定。

話術(shù)套路的設(shè)計(jì)原則是剛才所講的，具體的問題具體分析，也可以按你們的行業(yè)特點(diǎn)來設(shè)計(jì)。我也多次介紹過我以前在辦公用品行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。我們賣的產(chǎn)品很多，和剛才介紹的電信服務(wù)一樣，有復(fù)印紙，耗材，機(jī)器設(shè)備等。當(dāng)我們的外呼遇到一個(gè)新的客戶，我們絕對(duì)不會(huì)說，您看過我們的目錄，覺得有什么產(chǎn)品需要在我們這里購買的呢？這個(gè)問題是傻問題，也是沒有技術(shù)含量的問題，問出去基本這個(gè)單子會(huì)死掉。我們的策略是不論客戶有沒有需要，先從推銷復(fù)印紙開始，因?yàn)檫@個(gè)是所有企業(yè)都會(huì)用到的產(chǎn)品，而且先問他們目前用什么品牌，是什么價(jià)格，通常客戶會(huì)比較價(jià)格，只要他說出了一個(gè)，就會(huì)有第二個(gè)。接下來我們從紙張過渡問到其辦公設(shè)備用的是什么，好紙配好機(jī)器嗎？問完機(jī)器再問耗材。根據(jù)各產(chǎn)品線之間的關(guān)聯(lián)我們逐步把相關(guān)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)多探索一邊。也只有這樣，各相關(guān)產(chǎn)品的銷售才有最大可能的機(jī)會(huì)。

在回訪電話中，順序與上面的推銷型電話不一樣，而是先進(jìn)行使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)交流，以獲得客戶的同感和信任。不論是開發(fā)陌生客戶還是回訪跟進(jìn)老客戶，與客戶產(chǎn)生信賴感是成功的關(guān)鍵。

如果做到了這一點(diǎn)，客戶再有任何反對(duì)意見，只要應(yīng)用比較熟練的反對(duì)意見處理的技巧和話術(shù)，那就自然容易推進(jìn)。

需要提醒各位的是，無論你在電話對(duì)話的任何環(huán)節(jié)中，先認(rèn) 同客戶，用同理心感受客戶的心情，再進(jìn)行產(chǎn)品說明，多用提問引導(dǎo)都是必須經(jīng)常使用的對(duì)話技巧。請(qǐng)大家務(wù)必養(yǎng)成這樣的溝通習(xí)慣。只有這樣，才能控制對(duì)話的方向，而不是被對(duì)方所控制。通常對(duì)話過程中，越會(huì)提問的一方越容易掌握主動(dòng)，所以銷售提問的技巧大家一定要好好學(xué)習(xí)。

總結(jié)一下對(duì)話部分的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

激發(fā)興趣或聽下去的欲望

信息收集，判斷是否繼續(xù)會(huì)話、建立信賴關(guān)系

商品、服務(wù)體驗(yàn)的交談，獲得同感

3）意向確認(rèn)與結(jié)束

話術(shù)結(jié)尾的部分通常是與一開始項(xiàng)目的目標(biāo)相互銜接的。你是直接完成銷售，拿到定單；或者是確認(rèn)意向，推進(jìn)成交；還是只是完成邀約請(qǐng)求。這些都與你一開始設(shè)定的項(xiàng)目目標(biāo)有關(guān)系。如果你標(biāo)準(zhǔn)的完成銷售的電話需要兩到三通，而不是一通搞定。那么嚴(yán)格說來，每一通電話都應(yīng)該做出一份話術(shù)。例如，我有個(gè)客戶是做螺旋藻保健品的，他使用的二階段的電話銷售，第一通電話的目的很簡單，以某保健協(xié)會(huì)的名義，做保健意識(shí)的市場調(diào)查，從而確認(rèn)這個(gè)客戶是目標(biāo)客戶（從年齡，月收入、保健意識(shí)等），在告訴他一個(gè)好消息，他有資格免費(fèi)送一瓶保健品給客戶。然后三天之后再跟進(jìn)第二通，讓他買更多的保健品。

做電話銷售的當(dāng)然是希望一次性解決最好，所以很多呼叫中心用“一次性解決率”做為考核銷售人員的能力指標(biāo)。但有個(gè)矛盾的地方就是，如果是復(fù)雜的產(chǎn)品，在客戶沒有完全了解產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)勢和利益，或沒有對(duì)你產(chǎn)生足夠的信賴之前，是不可能靠一通電話就解決問題的。所以話術(shù)設(shè)計(jì)的難度也開始加大，也和產(chǎn)品，客戶信任及規(guī)定的電話通數(shù)有關(guān)系。但很可惜，我看到大部分的企業(yè)完全沒意識(shí)到這一點(diǎn)，就靠電話銷售一個(gè)一個(gè)的CALL。那怎么能發(fā)揮電話銷售可以標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制和拓展的威力呢？

再次總結(jié)一下結(jié)束部分的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

確認(rèn)意向 合同條款等

保持友善關(guān)系

禮貌跟進(jìn)

三） 結(jié)果處理流程

從外撥電話開始，第一個(gè)節(jié)點(diǎn)是是否接通。

接通的結(jié)果包括：直接拒絕、有意向、直接成交、再跟進(jìn)等；

未接通的結(jié)果包括：停機(jī)，無人接聽，關(guān)機(jī)，忙或占線，空號(hào)，不在服務(wù)區(qū)等；

如果有IT系統(tǒng)做支持，那么第二個(gè)節(jié)點(diǎn)就是系統(tǒng)確認(rèn)。

通常包括成功銷售，取消，待確認(rèn)，回訪安排等；

第三個(gè)節(jié)點(diǎn)是回訪

通常包括的結(jié)果是成功銷售，取消，改期，待處理等；

四） Q&A

這個(gè)部分就是我們通常所用到的產(chǎn)品或銷售過程中的一問一答。通常以產(chǎn)品知識(shí)為主線，結(jié)合一些銷售應(yīng)答技巧進(jìn)行設(shè)計(jì)。通常是在話術(shù)套路中，先根據(jù)溝通的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測會(huì)有多少種反對(duì)意見，然后再根據(jù)實(shí)際的情況不斷補(bǔ)充，但不論如何補(bǔ)充，要讓銷售人員知道這樣的反對(duì)意見是會(huì)出現(xiàn)在什么地方，在什么環(huán)節(jié)上出現(xiàn)，這樣他們?cè)趹?yīng)用的時(shí)候就會(huì)一直有話術(shù)套路這個(gè)骨架在心里，自然能做到應(yīng)付自如。說錯(cuò)了不怕，因?yàn)橹罆?huì)在哪個(gè)關(guān)口出的錯(cuò)，當(dāng)然也會(huì)知道如何改進(jìn)了！

五） 產(chǎn)品性能優(yōu)勢參數(shù)等

一般這部分內(nèi)容是需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)的主管來提供，以幫助銷售人員隨時(shí)復(fù)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，也便于銷售人員隨時(shí)參考。

六） 電話禮儀及溝通注意事項(xiàng)

這個(gè)部分是常見的電話禮儀了，很多地方都有，如接聽要注意的規(guī)矩，溝通中的語氣語調(diào)等，這個(gè)部分需要專業(yè)的培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)的操練，并通過錄音分享，逐步提高銷售人員的實(shí)戰(zhàn)水平了。

溝通話術(shù)的重要性范文第4篇

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.19.212

婦科手術(shù)是醫(yī)院比較常見的手術(shù)， 由于患者自身生理、心理特點(diǎn)， 圍手術(shù)期內(nèi)心波動(dòng)較大， 對(duì)患者手術(shù)的順利進(jìn)行及術(shù)后恢復(fù)影響較大。傳統(tǒng)護(hù)理模式雖然能夠保證手術(shù)的順利完成， 但是預(yù)后較差， 難以滿足每例患者的需求[1]。近年來， 品管圈活動(dòng)在婦科手術(shù)健康教育管理中得到廣泛應(yīng)用， 其是同一工作現(xiàn)場的人員自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)組成的小組， 能夠提高患者和家屬知曉率及手術(shù)治療效果[2]。為了探討品管圈活動(dòng)在婦科手術(shù)患者健康教育管理中的應(yīng)用效果， 選取本院診治的360例婦科手術(shù)患者資料進(jìn)行分析， 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取2015年1～9月本院診治的360例婦科手術(shù)患者資料進(jìn)行分析， 采用隨機(jī)對(duì)照方法將其分為對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組， 各180例。實(shí)驗(yàn)組患者年齡19～61歲， 平均年齡

（45.7±5.1）歲；對(duì)照組患者年齡21～61歲， 平均年齡（46.4±4.9）歲。入選患者均符合婦科手術(shù)適應(yīng)證， 且意識(shí)清楚、思維正常， 能夠進(jìn)行良好的語言溝通、交流?；颊呒凹覍賹?duì)治療方法及護(hù)理措施等完全知曉， 且自愿簽署知情同意書。兩組患者性別、年齡等一般資料比較， 差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 對(duì)照組采用常規(guī)方法實(shí)施健康教育管理， 手術(shù)前加強(qiáng)患者日常護(hù)理， 告知患者手術(shù)方式、手術(shù)過程中的注意事項(xiàng)以及手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)， 提高患者治療依從性。

實(shí)驗(yàn)組采用品管圈健康教育管理， 具體方法如下：①術(shù)前宣傳教育。婦科手術(shù)類型較多， 手術(shù)過程中風(fēng)險(xiǎn)也比較大。手術(shù)前， 護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)患者宣傳教育， 幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心， 消除其內(nèi)心的負(fù)性情緒， 保證機(jī)體能夠以最佳狀態(tài)接受手術(shù)。②健康教育。根據(jù)患者心理特征， 采用集體教育為主， 個(gè)體教育為輔的形式加強(qiáng)健康宣傳教育。手術(shù)前1 d邀請(qǐng)患者從多媒體教室觀看術(shù)前宣教DVD， 觀看后對(duì)于存在疑問問題進(jìn)行解答。對(duì)于不懂普通話、不識(shí)字患者安排護(hù)士針對(duì)DVD內(nèi)容進(jìn)行個(gè)別講解， 告知患者術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥， 如：下肢靜脈血栓， 針對(duì)患者存在的風(fēng)險(xiǎn)提出針對(duì)性的解決措施進(jìn)行預(yù)防。③護(hù)士提高自身專業(yè)技能。醫(yī)院根據(jù)護(hù)士情況進(jìn)行宣傳教育考核， 并將其考核成績是否達(dá)標(biāo)作為各級(jí)崗位準(zhǔn)入條件， 促進(jìn)護(hù)士自身學(xué)習(xí)， 考核內(nèi)容包括：健康宣傳理論知識(shí)及場景模擬溝通等， 提高護(hù)理質(zhì)量。

1. 3 觀察指標(biāo) ①觀察比較兩組患者圍術(shù)期健康教育知曉率；②觀察比較兩組護(hù)士健康教育所用時(shí)間。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

2. 1 兩組患者圍術(shù)期健康教育知曉程率比較 實(shí)驗(yàn)組圍術(shù)期健康教育知曉率顯著高于對(duì)照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2. 2 兩組患者護(hù)士健康教育所用時(shí)間比較 實(shí)驗(yàn)組護(hù)士健康教育所用時(shí)間為（11.89±2.99）min， 顯著短于對(duì)照組的（19.53±4.35）min， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

品管圈是近年來使用較多的護(hù)理模式， 該護(hù)理模式和其他護(hù)理模式相比優(yōu)勢較多， 它更加體現(xiàn)了以患者為中心的理念。品管圈的實(shí)施能夠開發(fā)護(hù)士潛能， 不斷提高護(hù)士專業(yè)技能， 提高護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)， 品管圈的實(shí)施能夠加強(qiáng)護(hù)患溝通， 提高患者滿意率。本次研究中， 實(shí)驗(yàn)組圍術(shù)期健康教育知曉率顯著高于對(duì)照組， 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

溝通話術(shù)的重要性范文第5篇

我叫××，××年×月從××××畢業(yè)后分配到我校一直從事漢語文教學(xué)。在從事漢語文教學(xué)的同時(shí)，還致力于教學(xué)研究。

在班級(jí)管理及指導(dǎo)學(xué)生基本功方面，曾擔(dān)任××班、××班班主任工作。在學(xué)生管理工作中，注重“以愛動(dòng)其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行”，注重學(xué)生職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)技能的培養(yǎng)。我還擔(dān)任了歷屆中幼師學(xué)生語言文字基本功大賽的指導(dǎo)教師，指導(dǎo)的朗讀項(xiàng)目獲歷屆第一名，我也因此獲得了優(yōu)秀指導(dǎo)教師稱號(hào)，并以優(yōu)異的成績獲得了省級(jí)普通話測試員資格證書。因工作表現(xiàn)比較突出，曾兩次受到市教委的嘉獎(jiǎng)。

××年，我調(diào)到教務(wù)科任干事，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)主抓文科教學(xué)管理和教研工作。平時(shí)除了參與完成對(duì)文科組常規(guī)教學(xué)的檢查、指導(dǎo)、反饋等工作之外，積極深入課堂教學(xué)，參與教研活動(dòng)，通過組織開展優(yōu)質(zhì)課評(píng)比等活動(dòng)，極大地調(diào) 動(dòng)了教師們的參與意識(shí)，提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。

在這些富有成效的工作進(jìn)程中，我不僅熟悉了業(yè)務(wù)，積累了經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了能力，更重要的是對(duì)繼續(xù)承擔(dān)文科教學(xué)管理工作充滿了信心，如果我能夠竟騁上崗，我決心從以下幾方面開展工作：

一、做好人的思想工作，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，把師德教育放在首位，做到常抓不懈。加強(qiáng)基層管理，提倡溝通與合作，調(diào)動(dòng)全系教師的工作積極性，使人盡其才，物盡其用，使文科系教學(xué)管理工作更上一層樓，以最終適應(yīng)普通大學(xué)的教學(xué)管理。

二、大力改革教學(xué)，積極探索實(shí)施創(chuàng)新教學(xué)模式。從課程設(shè)置、教學(xué)管理、考試管理等方面具體展開。實(shí)施“打好基礎(chǔ)、拓寬專業(yè)、強(qiáng)化從教能力訓(xùn)練、提高綜合素質(zhì)”的教學(xué)思路。注重開掘文科課程教學(xué)中的人文因素，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知、人文于一的教育價(jià)值目標(biāo)的整合，讓學(xué)生學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)做人，使職前培養(yǎng)向更高的人格素質(zhì)的培養(yǎng)邁進(jìn)。