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溝通管理論文范文第1篇

溝通是績(jī)效管理重要工具，它貫穿于績(jī)效管理過(guò)程的始終，持續(xù)有效的溝通能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，有利于績(jī)效目標(biāo)的完成、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)時(shí)調(diào)整、績(jī)效考核的順利進(jìn)行以及績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定。由于工作環(huán)境的變化，人們?cè)谥贫?jī)效計(jì)劃時(shí)很難清楚地預(yù)計(jì)到所有可能遇到的困難，通過(guò)溝通管理者能將公司內(nèi)相應(yīng)的資源調(diào)撥給員工，同時(shí)不斷將關(guān)于績(jī)效的信息反饋給員工；在績(jī)效考核和績(jī)效評(píng)價(jià)階段，員工與主管進(jìn)行溝通能幫助企業(yè)對(duì)員工考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)能幫助員工找到問(wèn)題所在，不斷改進(jìn)，從而完善績(jī)效管理。因此，溝通是績(jī)效管理最直接發(fā)揮作用的環(huán)節(jié)，能否做好溝通是績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵。

二、績(jī)效管理中存在的溝通問(wèn)題

（一）溝通理念問(wèn)題溝通是績(jī)效管理的關(guān)鍵，然而，在企業(yè)的實(shí)際管理當(dāng)中，溝通往往成為最薄弱、最容易被忽視的環(huán)節(jié)。有的企業(yè)僅僅在績(jī)效考核結(jié)果出來(lái)時(shí)，跟員工做一個(gè)簡(jiǎn)單的交代，算是一種形式上的反饋溝通，有的企業(yè)甚至連溝通都沒(méi)有，有的企業(yè)相對(duì)重視了溝通，但是沒(méi)有很好的落實(shí)，因此沒(méi)有取得預(yù)期的效果。在這種情況下，績(jī)效管理的失敗也就不足為奇了。雖然越來(lái)越多企業(yè)管理者知道溝通的重要性，但是真正能把溝通這個(gè)工具用在績(jī)效管理中的卻是少之又少。

（二）管理者溝通方法問(wèn)題一是態(tài)度問(wèn)題。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有效溝通是一個(gè)難題。因?yàn)楫?dāng)績(jī)效考核結(jié)果不盡人意時(shí)，負(fù)面的信息反饋往往會(huì)引起員工不滿的情緒，導(dǎo)致溝通不能良好的進(jìn)行下去。另外，管理者在溝通的過(guò)程中，容易不自覺(jué)的產(chǎn)生地位上的優(yōu)越感，不愿意接受員工提出的反對(duì)意見(jiàn)，這種不平等的溝通方式，會(huì)使得績(jī)效溝通不歡而散。二是認(rèn)識(shí)上的偏差。有關(guān)研究表明，績(jī)效管理中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的，但許多管理者還沒(méi)認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于績(jī)效管理的重要作用，也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到溝通能力是管理者的主要能力，因而對(duì)溝通存在思想認(rèn)識(shí)上的偏差。

（三）溝通在績(jī)效管理的各環(huán)節(jié)中存在問(wèn)題績(jī)效管理系統(tǒng)流程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。在實(shí)際工作中，溝通在各環(huán)節(jié)的應(yīng)用卻沒(méi)有落到實(shí)處。主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中的溝通不當(dāng)。對(duì)于績(jī)效計(jì)劃的制定，員工希望和上級(jí)共同商討，提出意見(jiàn)和建議，但是上級(jí)主管很少讓員工參與到其中，使得員工的實(shí)際意愿與績(jī)效目標(biāo)不一致。二是績(jī)效實(shí)施過(guò)程中缺乏持續(xù)有效的溝通。三是績(jī)效面談工作被忽視。績(jī)效考核是對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的溝通，在一個(gè)考核周期結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)要針對(duì)考核結(jié)果與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通。四是反饋溝通沒(méi)有落到實(shí)處。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)績(jī)效不好的原因，有50%就是缺乏績(jī)效反饋。

三、解決績(jī)效管理中溝通問(wèn)題的對(duì)策

（一）形成溝通理念

1．端正溝通態(tài)度在績(jī)效管理中，管理者應(yīng)該要轉(zhuǎn)變對(duì)待績(jī)效溝通的態(tài)度，認(rèn)清溝通在績(jī)效管理中的重要性，主動(dòng)積極與員工針對(duì)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題。管理者與員工的交流應(yīng)該是基于平等的基礎(chǔ)上，樂(lè)于接受員工的意見(jiàn)和建議。

2．形成溝通理念全體員工應(yīng)該要消除和澄清對(duì)績(jī)效溝通的片面認(rèn)識(shí)，讓溝通貫穿與績(jī)效管理的全過(guò)程。企業(yè)可以通過(guò)全員培訓(xùn)、專題講座、動(dòng)員大會(huì)等形式，讓全體員工對(duì)績(jī)效溝通產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，形成績(jī)效溝通理念，從而有助于績(jī)效管理中的良性溝通。

（二）加強(qiáng)溝通技巧

1.加強(qiáng)管理者溝通技巧的培訓(xùn)管理者是溝通的主要當(dāng)事人，管理者的溝通技巧不僅可以影響績(jī)效溝通的效率，而且可以使員工整體績(jī)效得以提升。管理者的溝通技巧主要體現(xiàn)在以下方面：一是傾聽(tīng)的技巧。管理者要以獲得信息為目的與員工進(jìn)行交談，接受并且理解員工向自己傳遞的信息；要用身體語(yǔ)言表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方談話內(nèi)容感興趣，盡可能的集中注意力傾聽(tīng)員工所說(shuō)的內(nèi)容，在傾聽(tīng)的同時(shí)要進(jìn)行歸納總結(jié)，以了解員工所要表達(dá)的真正意圖。二是交談的技巧。管理者在處理問(wèn)題上應(yīng)該要對(duì)事不對(duì)人客觀的具體地陳述事實(shí)和自己的真實(shí)想法；溝通過(guò)程中應(yīng)保持清晰的思路，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和語(yǔ)氣，力求措辭清晰，明確；管理者應(yīng)針對(duì)員工存在的問(wèn)題提出建設(shè)性的建議，確?；卮饐?wèn)題的合理性，以幫助員工更好的調(diào)整自己，完成績(jī)效目標(biāo)。

2.合理選擇培訓(xùn)方式高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是溝通順利進(jìn)行的重要條件之一。企業(yè)可以通過(guò)集體培訓(xùn)的方式，讓全體員工對(duì)績(jī)效溝通有一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)，端正員工對(duì)溝通的態(tài)度，為績(jī)效溝通打好基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還可以開(kāi)展關(guān)于績(jī)效管理以及溝通等理論知識(shí)的課程，提高員工的理論水平；在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立心理咨詢機(jī)構(gòu)，幫助員工消除心理障礙，傳授心理健康知識(shí)，進(jìn)而提高員工心理素質(zhì)。

（三）將績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理過(guò)程的始終

1．明確溝通目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃溝通實(shí)質(zhì)上是績(jī)效目標(biāo)建立過(guò)程中的溝通，這一環(huán)節(jié)主要是要明確績(jī)效目標(biāo)。在績(jī)效目標(biāo)的制定過(guò)程中，管理者要與員工雙向溝通，對(duì)員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)。

2．績(jī)效實(shí)施過(guò)程中保持持續(xù)溝通持續(xù)的溝通能夠讓員工在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題可以及時(shí)的向上級(jí)匯報(bào)，并尋求解決方法，同時(shí)管理者可以發(fā)現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃存在的問(wèn)題與不足，以便及時(shí)做出調(diào)整。另外，員工都希望得到上級(jí)的關(guān)注，在做出成績(jī)的時(shí)候得到上級(jí)的認(rèn)可是一種鼓勵(lì)，有利于反饋真實(shí)的信息，讓上級(jí)及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。

3．重視績(jī)效面談績(jī)效面談是績(jī)效溝通最重要的工具，通過(guò)面對(duì)面的交談，管理者針對(duì)員工在過(guò)去一個(gè)考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)做出客觀的評(píng)價(jià)，明確長(zhǎng)處與不足，指導(dǎo)員工朝正確的方向發(fā)展，并制定下一步的績(jī)效計(jì)劃。

溝通管理論文范文第2篇

隨著新的《商品房買賣合同》在房屋買賣中的運(yùn)用，購(gòu)房者與開(kāi)發(fā)商在簽訂購(gòu)房合同時(shí)協(xié)商的事項(xiàng)越來(lái)越多，同時(shí)也就愈重視合同中的條款?！渡唐贩抠I賣合同》的第八條規(guī)定，遭遇不可抗力，且出賣人（開(kāi)發(fā)商）在發(fā)生之日起多少日內(nèi)告知買受人的，出賣人可據(jù)實(shí)予以延期。對(duì)于此條款中的“不可抗力”，由于理解的角度不同，在實(shí)踐中購(gòu)房者和開(kāi)發(fā)商往往會(huì)有一些爭(zhēng)議。對(duì)此，法律有明文規(guī)定，《民法通則》第153條規(guī)定，“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。依據(jù)此規(guī)定，不可抗力應(yīng)表現(xiàn)為一種客觀情況，且該客觀情況的出現(xiàn)須同時(shí)具備不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服三個(gè)條件。如果開(kāi)發(fā)商逾期交房的理由，符合這三個(gè)條件，那么可認(rèn)定該事由為不可抗力，可免除開(kāi)發(fā)商的違約責(zé)任，否則就不能視為不可抗力，應(yīng)追究開(kāi)發(fā)商的違約責(zé)任。

不可抗力“不是主觀推定

舉一案例說(shuō)明，1997年8月，某股份公司與北京某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司簽署了一份《內(nèi)銷商品房預(yù)售契約》，該契約除對(duì)房屋價(jià)格，付款方式等作出約定外，就交屋時(shí)間約定為“除不可抗力因素外，發(fā)展商應(yīng)至遲于1999年3月1日前交房，如逾期60日仍未交房，股份公司有權(quán)利退房，并要求發(fā)展商支付違約金，賠償損失?！笨墒堑搅?999年5月開(kāi)發(fā)商仍未交房，某股份公司多次發(fā)函催促，發(fā)展商聲稱，不能如期交房是由于施工中遇到惡劣天氣且進(jìn)口原材料在海上運(yùn)輸中發(fā)生火災(zāi)，上述情況屬于不可抗力，可以延期交房。在多次交涉毫無(wú)結(jié)果的情況下，某股份公司委托律師訴至北京市第一中級(jí)人民法院，請(qǐng)求解除購(gòu)房契約，并要求發(fā)展商退回房款并賠償損失。法院審理認(rèn)為，天氣因素對(duì)施工進(jìn)度有著非常大的影響，但狂風(fēng)或暴雨均為正常的天氣現(xiàn)象，并非不能預(yù)見(jiàn)，作為發(fā)展商在售樓時(shí)，就應(yīng)當(dāng)依據(jù)該地區(qū)的氣象記錄，結(jié)合其他因素，合理預(yù)計(jì)工期，確保其在承諾的交屋日期前能夠順利完工，故該事由不能構(gòu)成不可抗力；此外，對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與原材料供應(yīng)商而言，貨物在海上運(yùn)輸中遭遇火災(zāi)，可以作為不可抗力，但此不可抗力事件影響的主體僅為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司與原材料供應(yīng)商，其范圍僅局限于海上貨物運(yùn)輸法律關(guān)系中，與股份公司同房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司之商品房預(yù)售法律關(guān)系無(wú)關(guān)，所以該情況也不能作為房屋買賣中的不可抗力。最后法院判決解除股份公司與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司簽訂的購(gòu)房契約；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司雙倍返還股份公司已付定金，退還全部購(gòu)房款并按同期人民銀行固定資產(chǎn)貸款利率標(biāo)準(zhǔn)支付股份公司購(gòu)房款之利息；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司承擔(dān)全部訴訟費(fèi)用。

單方面條款不應(yīng)免責(zé)

由上述案例可以看出，作為購(gòu)房合同中免責(zé)事由的“不可抗力”，一定要是符合法律明確規(guī)定的，不能憑自己的主觀臆想去推定，否則是要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任的。在現(xiàn)行房地產(chǎn)交易中，發(fā)展商通常將以下事項(xiàng)列為不可抗力條款下的免責(zé)事項(xiàng)：1、施工中遇到異常困難及重大技術(shù)問(wèn)題不能及時(shí)解決；2、市政配套的批準(zhǔn)與安裝的延誤。其實(shí)，發(fā)展商所述的這二種事件的情況，依據(jù)法律的規(guī)定可以推出，都不具備不可抗力的三個(gè)必備條件，即并非為不能預(yù)見(jiàn)，不能避免且不能克服的客觀情況，簡(jiǎn)單地分析一下，在施工中遇到的困難和技術(shù)問(wèn)題是開(kāi)發(fā)商在建造房屋之前就可以預(yù)見(jiàn)的，即使是不能克服的，那也是開(kāi)發(fā)商在建造房屋過(guò)程中自己所需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，而不能將此風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給購(gòu)房者。同樣，市政配套的批準(zhǔn)與安裝是具有一定的程序性，開(kāi)發(fā)商在最初總體規(guī)劃時(shí)就應(yīng)當(dāng)可以預(yù)見(jiàn)批準(zhǔn)與安裝的期限，如果確實(shí)是政（論文庫(kù)）府行為而導(dǎo)致延誤的，那也是開(kāi)發(fā)商在開(kāi)發(fā)房產(chǎn)過(guò)程中可以預(yù)見(jiàn)和可能要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，而不能將此風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給購(gòu)房者。如果在契約中將此類事件列入不可抗力條款項(xiàng)下，則因違反法律的明確規(guī)定，成為無(wú)效條款，同時(shí)發(fā)展商也不能以不可抗力為由而行使抗辯權(quán)。所以說(shuō)，在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，正確理解“不可抗力”的法律含義，對(duì)發(fā)展商和購(gòu)房者來(lái)說(shuō)都是十分必要的。

溝通管理論文范文第3篇

 

我國(guó)作為歷史大國(guó)，擁有豐富的旅游資源，通過(guò)自然資源與人文資源結(jié)合發(fā)展旅游行業(yè)。我國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展起著重要的推進(jìn)作用。當(dāng)前將自然與人文結(jié)合起來(lái)的旅游已經(jīng)成為旅游行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，無(wú)論是對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)文化的傳播還是對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展都具有十分重要的意義。

 

一、結(jié)合旅游元素的傳統(tǒng)文化

 

中國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在經(jīng)過(guò)歷時(shí)的積淀之后，中國(guó)傳統(tǒng)文化具有了相應(yīng)的特點(diǎn)。在中國(guó)傳統(tǒng)文化當(dāng)中，對(duì)人文思想影響最大的是儒家思想與道家思想。所以，可以影響旅游行業(yè)發(fā)展的中國(guó)傳統(tǒng)文化思想也就是儒家思想與道家思想，通過(guò)二者的相輔相助，保持中國(guó)傳統(tǒng)文化的傳播，并推動(dòng)著旅游行業(yè)當(dāng)中的人文資源的發(fā)展。

 

二、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)旅游管理的作用

 

旅游管理理念的進(jìn)步與發(fā)展離不開(kāi)中國(guó)傳統(tǒng)文化的熏陶，在旅游企業(yè)在自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注重通過(guò)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研究，提高旅游企業(yè)的管理水平，并且將中國(guó)傳統(tǒng)文化融入到旅游管理理念的當(dāng)中。

 

(一)以人文本的管理理念

 

以人為本為我國(guó)傳統(tǒng)文化的重要思想，也是樹(shù)立正確旅游管理觀念的重要思想。在旅游觀念的形成過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)與我國(guó)傳統(tǒng)文化以人為本的重要思想保持一致。通過(guò)樹(shù)立以人為本的重要管理思想，發(fā)揮以人為本思想的注重性，提倡貴民的民主思想，從而促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。

 

(二)以和為貴的管理模式

 

我國(guó)傳統(tǒng)文化當(dāng)中的儒家思想主張以和為貴，只有在旅游企業(yè)的管理模式當(dāng)中注入以和為貴的中國(guó)傳統(tǒng)文化思想，才能提高旅游企業(yè)的凝聚力。只有打破傳統(tǒng)的旅游管理模式，將旅游管理與中國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合，將傳統(tǒng)的硬性管制的管理模式拋棄，采用含有以人為本管理理念的管理模式，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。

 

(三)以德服人的管理方法

 

我國(guó)傳統(tǒng)文化中最為重要的思想就是以德服人，通過(guò)將以人文本的管理理念與以和為貴的管理模式結(jié)合起來(lái)，通過(guò)以德服人的管理方法，將中國(guó)傳統(tǒng)文化完全融入到旅游企業(yè)管理當(dāng)中，借鑒中國(guó)傳統(tǒng)文化的精華，提高管理水平，促進(jìn)旅游行業(yè)持續(xù)發(fā)展。

 

三、傳統(tǒng)文化對(duì)旅游管理理論構(gòu)建的影響

 

(一)加強(qiáng)旅游資源中精神文化的挖掘

 

旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)旅游的概念也不僅停留在對(duì)景色的欣賞，越來(lái)越多的人們開(kāi)始追求旅游區(qū)域的精神文明感受。所以，在對(duì)旅游企業(yè)管理理念的構(gòu)建過(guò)程中，需要在擁有深厚文化底蘊(yùn)的旅游項(xiàng)目投入資金，滿足當(dāng)前人們的旅游需求。在旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜翁厣约皞鹘y(tǒng)文化，通過(guò)不斷的完善與進(jìn)步，為旅客提供良好的旅游環(huán)境。對(duì)于歷史建筑，應(yīng)當(dāng)注重定期進(jìn)行維護(hù)，在挖掘其價(jià)值的過(guò)程中，注重對(duì)其中精神文化的挖掘，將歷史建筑中含有的中國(guó)傳統(tǒng)文化進(jìn)行宣傳與推廣，帶動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，促進(jìn)了中國(guó)傳統(tǒng)文化的傳播。

 

(二)對(duì)文化旅游區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃與管理

 

旅游行業(yè)的發(fā)展會(huì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螀^(qū)域附近的金融、食品、商貿(mào)、住宅等多方面共同發(fā)展。在對(duì)城市旅游資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注重體現(xiàn)出當(dāng)?shù)芈糜蔚臍v史文化底蘊(yùn)，在對(duì)歷史性的建筑進(jìn)行規(guī)劃或者擴(kuò)建時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重生態(tài)環(huán)境的建設(shè)，而不是對(duì)古城本身進(jìn)行改造。在建設(shè)規(guī)劃過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注重將景區(qū)內(nèi)部的綠地率與森林覆蓋率設(shè)為規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)。通過(guò)科學(xué)合理的旅游管理模式，對(duì)旅游區(qū)域進(jìn)行實(shí)質(zhì)規(guī)劃，促進(jìn)旅游行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

 

(三)做好傳統(tǒng)文化旅游管理理論的推廣工作

 

傳統(tǒng)文化是我國(guó)歷史發(fā)展的精髓，在旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注重對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的傳播與推廣。對(duì)旅游地區(qū)的旅游者、居民與相關(guān)工作者進(jìn)行傳統(tǒng)文化的宣傳工作，提高人們對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)知。在旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要將旅游推廣融入到傳統(tǒng)文化當(dāng)紅總，通過(guò)開(kāi)展展會(huì)、文藝活動(dòng)等形式加大對(duì)傳統(tǒng)文化的推廣。同時(shí)可以利用我國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)假日對(duì) 我國(guó)傳統(tǒng)文化思想進(jìn)行宣傳，將傳統(tǒng)節(jié)日當(dāng)中的人文文化、歷史文化等多方面元素介紹給旅游者，在提高旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中提高人們對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)知，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也發(fā)展了人文。

 

四、結(jié)束語(yǔ)

 

旅游是我國(guó)發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，旅游行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中傳統(tǒng)文化的注入是必不可少的，并且對(duì)旅游管理理念有著重要的影響，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)深刻挖掘中國(guó)傳統(tǒng)文化當(dāng)中的人文精神，做好旅游景點(diǎn)的規(guī)劃與宣傳工作，通過(guò)完善景點(diǎn)建設(shè)，不斷的融入中國(guó)傳統(tǒng)文化，并通過(guò)科學(xué)合理的管理理念，促進(jìn)旅游行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

溝通管理論文范文第4篇

有一則笑話：一塊廣告牌被風(fēng)吹倒了，砸了6個(gè)人，其中5個(gè)是經(jīng)理，另外1個(gè)是副經(jīng)理。這個(gè)笑話是諷刺現(xiàn)在的經(jīng)理太多，不值錢。在管理學(xué)中有這樣一個(gè)定理——管理者所直接管理的人員的數(shù)量要控制在6個(gè)人以內(nèi)，如果被管理者多于這個(gè)數(shù)字，會(huì)導(dǎo)致管理的漏洞。換句話說(shuō)超過(guò)6個(gè)人就不能及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行管理。所以一般企業(yè)在多于6個(gè)人的情況下就會(huì)采取分級(jí)管理的模式，這也就是我們經(jīng)?？吹降慕鹱炙罟芾砟Ｊ?，每個(gè)中等以上規(guī)模的企業(yè)就會(huì)有大大小小不同的部門或者機(jī)構(gòu)，各負(fù)職責(zé)，管理的流程是層層匯報(bào)。這樣的機(jī)構(gòu)設(shè)置導(dǎo)致了各級(jí)管理人員的增加，經(jīng)理多也就不希奇了。可是這種管理模式也有明顯的劣勢(shì)，首先是部門之間分工不可能絕對(duì)明確。因?yàn)椴块T的劃分更主要的是依照業(yè)務(wù)為根據(jù)的，業(yè)務(wù)是一個(gè)完整的流程，各個(gè)部門之間的職責(zé)肯定會(huì)有這樣或者那樣的重疊和缺漏。這樣在日常的工作中，如果出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任不清是常見(jiàn)的事情。其次部門羅列也會(huì)造成工作效率不高，出現(xiàn)響應(yīng)時(shí)間滯后的現(xiàn)象，特別是在業(yè)務(wù)方面，應(yīng)該當(dāng)時(shí)決定的事情往往由于逐級(jí)匯報(bào)等繁瑣的程序錯(cuò)過(guò)了最好的商機(jī)，這在大型企業(yè)中是屢見(jiàn)不鮮的事情。那么管理界也就提出了扁平化管理的模式，就是在盡可能的情況下壓扁管理金字塔。很顯然，這種管理思路與前面所提的定理相駁，那我們深究其原因，就會(huì)發(fā)現(xiàn)定理所規(guī)定的管理范圍不是依據(jù)管理能力而言，而是根據(jù)了人們?nèi)粘９芾淼膶?shí)施經(jīng)驗(yàn)得到的。那么真正阻礙管理的是什么呢——直接原因是信息溝通的效率低下。

一、溝通刻不容緩

在當(dāng)前的中國(guó)企業(yè)中，對(duì)于財(cái)、物來(lái)說(shuō)，都具備有效的管理，但對(duì)于“人”的管理卻比較薄弱，因?yàn)橹袊?guó)人的個(gè)性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對(duì)別人發(fā)號(hào)施令”，這樣也給管理上帶來(lái)了很大的麻煩。舉個(gè)例子：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話，“這事沒(méi)辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應(yīng)該他先干完通知我的，但他根本沒(méi)通知”“這事我早就想向你匯報(bào)，但你太忙了，所以就耽誤下來(lái)了”“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”“你是讓這事嗎，我還以為你讓那件事呢”。時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)的管理層都面臨著這樣的問(wèn)題，每天早上起來(lái)就感覺(jué)有一堆事，心里想著“這事我得提醒提醒，不然他們?cè)撏恕薄澳羌乱膊恢M(jìn)展怎么樣了，得問(wèn)問(wèn)”，一天上班，光打電話就得花去大部分時(shí)間，到手的財(cái)務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告反而沒(méi)有時(shí)間看了。而企業(yè)的普通員工呢，也因?yàn)椴块T之間的協(xié)調(diào)不暢、任務(wù)分配的不明晰、時(shí)間限制不固定，而產(chǎn)生了種種的抱怨。

不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問(wèn)題，在企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問(wèn)題。比如我們非常熟悉的銷售業(yè)務(wù)中，會(huì)牽扯到客戶、銷售人員、售前人員、商務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、分銷伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個(gè)小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)關(guān)系到整個(gè)定單的成敗。執(zhí)行一套嚴(yán)格規(guī)范的管理體制可以使銷售經(jīng)理對(duì)銷售員的一舉一動(dòng)了若指掌，但你越是認(rèn)真的執(zhí)行這種規(guī)范就越遠(yuǎn)離銷售員；而另一個(gè)極端是銷售經(jīng)理們，由于害怕挫傷銷售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷售員進(jìn)行交流，一到年底，才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)大變，業(yè)績(jī)滑坡，于是組織突擊銷售活動(dòng)。最后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)追查原因的時(shí)候，每個(gè)與銷售環(huán)節(jié)有關(guān)的人都盡力推卸自己的責(zé)任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結(jié)果大多是責(zé)任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對(duì)于與銷售類似的這種以業(yè)務(wù)為核心線索的信息鏈，彼此之間有效的及時(shí)溝通也是非常重要的。

二、“管理者”浮出水面

有效的信息溝通非常復(fù)雜，如何及時(shí)有效將信息傳遞給最終的目標(biāo)就是個(gè)很大的問(wèn)題，因?yàn)樾畔⒌慕邮苷呤遣还潭ǖ?，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認(rèn)信息傳遞到了，比如發(fā)傳真但卻不能確認(rèn)對(duì)方收到傳真，即便收到了但又不能確認(rèn)是否閱讀了，需要多次的溝通和確認(rèn)才能保證信息確實(shí)有效的傳遞到。如果信息的接受者數(shù)量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時(shí)性。

基于高效溝通管理系統(tǒng)理念的“管理者”就是為解決上述問(wèn)題設(shè)計(jì)的，它是一套充分利用現(xiàn)今最新網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，旨在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的溝通效率，加強(qiáng)企業(yè)管理的新一代智能通信系統(tǒng)。通過(guò)它可以將企業(yè)內(nèi)外的溝通變?yōu)橐环N面向溝通目標(biāo)、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，溝通的過(guò)程就是向溝通目標(biāo)不斷靠近的過(guò)程，只有達(dá)到目標(biāo)后，溝通才算結(jié)束，否則高效溝通管理將會(huì)不斷地提示溝通相關(guān)人員，直至完成溝通目的。

三、三層架構(gòu)

“管理者”的體系結(jié)構(gòu)分為消息層、控制層、業(yè)務(wù)層3個(gè)層次，層次之間可完全拆分，具備明確的接口，既可靈活拆開(kāi)調(diào)用，也可組合運(yùn)行。

消息層將目前存在的多種通訊方式進(jìn)行集成，通過(guò)消息網(wǎng)關(guān)進(jìn)行消息格式的轉(zhuǎn)換，使企業(yè)內(nèi)外的溝通不受溝通方式的局限，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的多渠道的交互式溝通。

控制層是整個(gè)架構(gòu)的核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)外任何一個(gè)溝通的有效控制。當(dāng)實(shí)際溝通發(fā)生時(shí)，以溝通狀態(tài)機(jī)為核心，控制每個(gè)溝通任務(wù)的策略執(zhí)行、流程執(zhí)行、監(jiān)控執(zhí)行和權(quán)限控制，并通過(guò)消息控制器調(diào)用一種或多種通訊控制模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。

溝通管理論文范文第5篇

論文摘要：現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。文章根據(jù)管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的必要性。

溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。

一、控制

指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調(diào)整，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。

二、協(xié)調(diào)

有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

另外，一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。

三、激勵(lì)

在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過(guò)程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過(guò)程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿腔熱情等）的過(guò)程。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)才能構(gòu)建“心理契約”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂(lè)觀精神、積極向上的人。[在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中，對(duì)待不同的職員，管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵(lì)方式。如對(duì)待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，經(jīng)常與他們交流，把組織對(duì)他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們，并多給他們鼓勵(lì)和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，給他們自主行動(dòng)的自由，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵(lì)，肯定成績(jī)和進(jìn)步，公開(kāi)地表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。對(duì)待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經(jīng)常與他們交流，適時(shí)給予培訓(xùn)和提高，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。這樣，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感，激勵(lì)員工成為績(jī)效接觸者。

四、交流

在國(guó)際化時(shí)代中，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，富有說(shuō)服力，引起對(duì)方的注意與共鳴。“無(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無(wú)意義的。”其次要選擇通過(guò)何種方式傳達(dá)和溝通，是用書(shū)面形式還是面對(duì)面商談，是堅(jiān)決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時(shí)代有不少企業(yè)完全沒(méi)見(jiàn)面對(duì)面洽談過(guò)，然而合作非常成功。有效溝通應(yīng)考慮到對(duì)方的理解能力，共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。溝通只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔和具有活力的基礎(chǔ)上，才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔乃至生動(dòng)地傳達(dá)下去。

企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì)有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時(shí)消除誤解并達(dá)成協(xié)議，關(guān)系到公司千萬(wàn)美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通，這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題，把企業(yè)之間合作的過(guò)程中可能產(chǎn)生的猜測(cè)、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付，在此過(guò)程中，需要雙方密切合作，及時(shí)溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。

五、小結(jié)

曾經(jīng)多次在各個(gè)公司合作談判會(huì)上充當(dāng)翻譯，我深刻地感覺(jué)到，有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中必不可少的工作方式，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀能動(dòng)性起著非常重要的作用，而能否調(diào)動(dòng)他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通。

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