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醫(yī)院市場營銷工作計劃范文第1篇

近2年來，由于國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴格控制，從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查，致使合肥市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個方面分析：

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動，紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動，醫(yī)院開展的“免費體檢”活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業(yè)務開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務營業(yè)額。

4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當激烈！

二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有很多細節(jié)上遠遠沒有達到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫(yī)院的經(jīng)營，從而達到理想的營業(yè)業(yè)績。

1、統(tǒng)一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導管室的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部聯(lián)系力度不夠等。

三、其他醫(yī)療機構(gòu)市場操作解析

在合肥的醫(yī)療機構(gòu)中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡醫(yī)生的聯(lián)絡，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設市場部，并且花大力氣去進行市場公關(guān)工作。同時，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：

1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象醫(yī)院，除給網(wǎng)絡醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實行半價收費，憑網(wǎng)絡醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報銷，象同仁康復醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進行報銷結(jié)算，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5—7人左右，市場部相關(guān)設施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎。

四、我院市場操作解讀

我院市場部是合肥醫(yī)療機構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題：

1、市場部團隊建設院市場部沒有一個完整的團隊，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進行指導和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡醫(yī)生進行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。

2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。

3、市場開拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院市場開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展，導致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看，現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部市場的進一步有效開展做詳細闡述！

五、醫(yī)院門診量提高操作方式

本院地處十里廟，是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看，西3500米有合肥市第一人民醫(yī)院分院，東3000米有紅十字會醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機構(gòu)環(huán)繞；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒有，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務中心和衛(wèi)生服務站配備比較多，他們的衛(wèi)生服務工作做的相當細，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，并標出優(yōu)惠措施。

3、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗單等，進一步做目標深入工作。

4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務中心和社區(qū)衛(wèi)生服務站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度，從而達到來院就診的目的。

六、醫(yī)院市場營銷方式

醫(yī)院市場部的營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對目前院市場部的現(xiàn)狀，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場部的作用，達到增加手術(shù)量的目的。

1、網(wǎng)絡醫(yī)生的范圍擴大目前市場部開拓的網(wǎng)絡醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度。從區(qū)域來看，要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生；從對象來看，要增加聯(lián)絡的醫(yī)生數(shù)量，不能重復單調(diào)抓某一個人，如果一旦聯(lián)絡出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。

2、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會議等。與政府部門的公關(guān)，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡，更多的是院領(lǐng)導能積極參與，并主動發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡一個辦成一個，這樣對市場部下一步的工作將帶來很大的好處。市場部人員統(tǒng)計目前醫(yī)院已經(jīng)簽下的協(xié)議縣市，并積極加以對其領(lǐng)導及該縣市的醫(yī)院醫(yī)生進行積極聯(lián)絡與溝通。對沒有簽協(xié)議的縣市，要盡快掌握其相關(guān)項目負責人的信息，反饋于院領(lǐng)導，這樣才能更好的完成公關(guān)。

3、學術(shù)會議的組織學術(shù)會議是集合廣大醫(yī)生的最有效的方法，建議在今年組織2次學術(shù)會議班，即第五屆愛心心臟病學術(shù)研討會和第一屆農(nóng)村心臟病患者預防與治療研討會。選擇不同的對象群體進行有針對性的組織和交流。

七、市場部團隊組織

市場部團隊建設是成績的關(guān)鍵所在，針對目前市場部人員的工作表現(xiàn)，現(xiàn)作出以下建設和運作模式，積極貫徹門診量和市場營銷的基本理念，達到預期目的。

2、市場部工作計劃的制定市場部人員每月制定工作計劃，安排好自己的出差時間，并對該月成績做出估計，制定基本任務、目標任務和超目標任務。市場部負責人根據(jù)本部門員工的目標計劃制定部門工作計劃，并向主管院長匯報，計劃實施過程中需要領(lǐng)導支持的積極爭取并最終完成。

3、營銷計劃方案的制定與實施市場部負責人針對部門實際工作業(yè)績，根據(jù)時間季節(jié)的變化，制定相應的營銷措施和方案，報主管領(lǐng)導討論、審批并最終實施。

八、市場開拓費用預算

市場部開拓費用一直是各單位最為關(guān)注的問題，我院同樣也不例外，對其控制相對比較死，在此項上沒有建立一個合理的辦法，造成院領(lǐng)導的的信任壓力、工作人員的社交壓力等，費用預算從以下幾方面控制：

2、市場部費用開支市場部人員在使用費用時，應首先向負責人說明開支理由，并提出申請，通過主管院長同意后方可開支，并且根據(jù)實際情況控制開支費用。

3、費用報銷開支項目在控制范圍內(nèi)報銷，報銷封面上要注明參加人數(shù)、時間、地點，并附發(fā)票，報負責人核實，主管院長簽字認可。

醫(yī)院市場營銷工作計劃范文第2篇

“衛(wèi)生部2006年3月29日召開全國衛(wèi)生系統(tǒng)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作會議，衛(wèi)生部部長高強說，醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂行為加劇看病難看病貴，損害了黨和政府的聲譽，敗壞了衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)務人員的形象，是造成醫(yī)藥管理混亂、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增多的一個重要原因，必須堅決治理。 ”這次專項治理的重點主要有：1、醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導及有關(guān)工作人員，在藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等采購活動中，收受生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)及其經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或回扣的行為；2、醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務人員，在臨床活動中，收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物、回扣或提成的行為；3、醫(yī)療機構(gòu)接受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物，不按照行政事業(yè)財務會計制度規(guī)定明確如實記載、私設小金庫、用于少數(shù)人私分的行為；4、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)有關(guān)人員在基建工程、物資采購、招標等活動中，收受有關(guān)企業(yè)和經(jīng)銷人員給予的各種名義的財物的行為；5、衛(wèi)生行政機關(guān)工作人員利用權(quán)力，在醫(yī)藥購銷和工程招標等活動中，收受有關(guān)企業(yè)和經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物的行為。

從06年3月29日衛(wèi)生部部長高強講話中得到這樣一個信息，在一定階段國家將要治理整頓醫(yī)療市場中存在的商業(yè)賄賂行為，并有可能形成一個長效的監(jiān)督制約機制，在此極其困難的醫(yī)療環(huán)境中制藥企業(yè)將采取何種營銷策略呢？筆者認為這是當前制藥企業(yè)中高層管理者人員都在思考和關(guān)注的問題。這樣困難的醫(yī)療行業(yè)大環(huán)境將要持續(xù)多久大家都很難作出預測，大家都在觀望和等待。悲觀的看，可能在今明二年內(nèi)都會有較長的持續(xù)和影響；樂觀的看，此次醫(yī)療環(huán)境的治理整頓可能持續(xù)在今年年底明年年初，但是還是會波及影響到明年。此次醫(yī)療市場的整頓對企業(yè)的影響從廣度和深度來說都將會是長期的，那么作為企業(yè)的中高層管理人員來說，應該從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度給予關(guān)注和重視，制定一個中長期的應對戰(zhàn)略規(guī)劃和措施，以自變應萬變來適應新的醫(yī)療環(huán)境的不斷變化。

從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度來看，企業(yè)的中高層管理人員要有長期的應對醫(yī)療行業(yè)大環(huán)境變化的戰(zhàn)略認識。制定中長期的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)目標和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)任務。在機遇與挑戰(zhàn)之間，尋求企業(yè)生存和發(fā)展的空間。

醫(yī)院市場營銷策略：

首先是醫(yī)院銷售方面堅持走專業(yè)化的學術(shù)推廣，依靠以前建立起來的醫(yī)院關(guān)系來鞏固產(chǎn)品在醫(yī)院的銷售量。通過臨床科室科研項目的資助，臨床醫(yī)生的職稱考評，學術(shù)性文章的發(fā)表及提供學科前沿的學術(shù)幫助，交流等來塑造企業(yè)在醫(yī)院的形象，提升在目標科室，目標醫(yī)生的整體形象，品牌形象和產(chǎn)品的知名度。應用學術(shù)性營銷組合策略來鞏固和提高企業(yè)產(chǎn)品在醫(yī)院的銷售量。

其次制定臨床代表的日常拜訪中長期工作計劃，制定臨床代表的日常監(jiān)督考評機制；利用夜間拜訪，家庭拜訪，組織醫(yī)生活動，有計劃，有步驟地來穩(wěn)定和促進產(chǎn)品在醫(yī)院的銷售。

OTC市場和第三終端市場營銷策略：

首先是制定完善的OTC市場和第三終端市場的管理體系，組織架構(gòu)（建立從公司總部到辦事處的營銷組織架構(gòu)）建立健全OTC，第三終端營銷網(wǎng)絡。組建OTC，第三終端市場銷售隊伍，建立健全對OTC，第三終端營銷隊伍的管理，考核和激勵體系。

其次是OTC，第三終端渠道建設：

A. 借助大中型連鎖醫(yī)藥公司的配送能力，直接鋪貨到藥店終端；

B. 與一級物流醫(yī)藥批發(fā)公司建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，借助醫(yī)藥批發(fā)公司的流通平臺，終端覆蓋能力，通過開訂貨會，在醫(yī)藥公司開票大廳設置促銷專柜，配備專職促銷人員.與醫(yī)藥批發(fā)公司各駐外銷售機構(gòu)和銷售人員配合等營銷模式，企業(yè)制定配套的銷售激勵政策和促銷措施，快速鋪貨到下游終端客戶（零售藥店，社區(qū)衛(wèi)生服務中心，職工醫(yī)院、診所和偏遠的農(nóng)村市場）；

C. 組建自己的專職OTC和第三終端營銷隊伍，按區(qū)域劃分，通過自己的終端銷售人員直接接觸終端客戶，推銷藥品，給予終端客戶一定的進貨獎勵政策鋪貨到終端渠道；

D. 建立健全OTC和第三終端客戶檔案，依據(jù)終端客戶的經(jīng)營規(guī)模，同類產(chǎn)品銷售及自身產(chǎn)品銷售量等來劃分ABC類客戶，銷售代表依據(jù)終端客戶的劃分來作好日常的終端維護和促銷。

E. 制藥企業(yè)在不同的產(chǎn)品周期（產(chǎn)品投入期，成長期、成熟期、衰退期）制定不同的營銷政策來加大產(chǎn)品在各個時期的市場鋪貨和市場占有率。

網(wǎng)上銷售藥品營銷策略：

國家已逐漸放開醫(yī)藥企業(yè)開辦網(wǎng)上售藥業(yè)務，企業(yè)經(jīng)營管理者應該順勢而上，“得先機者得市場”，盡快建立網(wǎng)上售藥銷售業(yè)務，搶先占領(lǐng)網(wǎng)上售藥市場。

網(wǎng)上售藥營銷組合：

產(chǎn)品組合：品牌產(chǎn)品+普藥，以品牌產(chǎn)品為主打，帶動其它藥品的銷售

價格策略：執(zhí)行國家物價局批準藥品零售價在網(wǎng)上銷售

促銷策略:主打產(chǎn)品購XX合贈一或贈送一定的小禮品和制作其它促銷品以供網(wǎng)上售藥專用.網(wǎng)上售藥因其沒有中間銷售環(huán)節(jié)，企業(yè)有較大的利潤空間，可以把一部份的利潤空間投入到專業(yè)媒介和目標患者關(guān)注的媒介上，刊登硬性廣告和軟性文章，提高企業(yè)整體形象和品牌知名度并促進醫(yī)院市場，OTC市場和第三終端市場的銷售，最終實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的第四終端渠道格局.

廣告宣傳策略:制定年度網(wǎng)上廣告策劃書，企業(yè)產(chǎn)品有針對性的，有計劃、有步驟開展對目標患者的宣傳教育，采用硬性廣告的“推”和軟性廣告的“拉”來促進患者對企業(yè)產(chǎn)品的品牌忠誠度和長期的購買習慣

醫(yī)院市場營銷工作計劃范文第3篇

一、圍繞“全面建設小康社會”的宏偉目標，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)的行業(yè)特征，腳踏實地地做好本職工作。

1、認真學習，深入貫徹“十六大”精神，圍繞“全面建設小康社會”的宏偉目標，結(jié)合本行業(yè)特征，制定確實可行的醫(yī)院發(fā)展計劃是我們義不容辭的責任。

2、以“三個代表”重要思想為指南，以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標準，扎實抓好本職工作是統(tǒng)覽今年醫(yī)院工作全局的指導思想。

二、提倡“敬業(yè)、愛院、務實、奮進”的八字院訓，全面提高員工的人文素質(zhì)。

3、要提倡“敬業(yè)、愛院、務實、奮進”的八字院訓，努力營造團結(jié)溫馨、愛崗敬業(yè)、積極向上、務實進取的醫(yī)院文化氛圍。

4、要使廣大職工深刻地認識到：人文素質(zhì)的缺陷已經(jīng)成為制約醫(yī)院發(fā)展的最大障礙，全面提高員工的人文素質(zhì)是改善和提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎和前提。

三、主動適應市場和社會、群眾的需求，改變營銷觀念和服務模式。重塑自身形象，提高醫(yī)院競爭力。

5、隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的文明進步，人們對生命相關(guān)行業(yè)的服務理念和服務模式，提出了更高的要求，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵也隨之大大地拓展，它不僅局限于療效和安全問題，而是包括了提供醫(yī)療服務的全過程和結(jié)果。因此，改變服務模式，把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務的全過程，應成為醫(yī)院的主流文化和主流思想。時機成熟時，醫(yī)院擬設立“客戶服務中心”，負責協(xié)調(diào)病人就診前、就診中和就診后的各項工作。

6、行風整頓建設要調(diào)整思路，選準切入點，變被動挨打為主動融入醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控的全過程，從重塑自身形象，提高醫(yī)院競爭力的高度去認識問題、解決問題。結(jié)合綜治和愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)工作，努力營造溫馨、舒適的醫(yī)療診療環(huán)境。遵紀守法，繼續(xù)做好計劃生育工作，亦是醫(yī)院今年工作的重要內(nèi)容。

7、要更新觀念，改變營銷策略，加強醫(yī)院的自我宣傳，特別是“婦幼保健機構(gòu)”的宣傳、報道工作。要結(jié)合婦幼保健機構(gòu)的職能，選擇形式多樣的營銷策略，讓全市人民群眾了解我們的工作、技術(shù)和服務內(nèi)容。必要時醫(yī)院設立“市場營銷部”，專門負責此項工作。

四、按“一、三、五、七”構(gòu)想，扎實推進學科、專業(yè)建設，為醫(yī)院新一輪的發(fā)展奠定良好的基礎。

8、“一、三、五、七”構(gòu)想的主要內(nèi)容是：在三年內(nèi)幾個主要學科的學術(shù)水平和危重疑難病號在*市區(qū)所占的市場份額。其中，小兒外科——一枝獨秀，婦產(chǎn)科——三足鼎立，眼科——半壁江山，小兒內(nèi)科——七分天下。

9、幾個特色專業(yè)，如兒童保健、哮喘及icu等應充分挖掘潛力，發(fā)揮?？苾?yōu)勢，為醫(yī)院新一輪發(fā)展尋找新的經(jīng)濟增長點。要積極創(chuàng)造條件開展乳腺外科業(yè)務。

10、配合學科建設，相應的輔助醫(yī)技科室的人才引進及科室業(yè)務建設亦要進一步加強，特別是幾個新增輔助的醫(yī)技項目，要加大宣傳力度，在提高疾病確診率的同時，提高設備的利用率。

五、繼續(xù)發(fā)揚勇于改革、探索、創(chuàng)新的辦院作風，力爭經(jīng)濟增長保持穩(wěn)定的勢頭，使“改革”、“發(fā)展”、“穩(wěn)定”三者達到有機的統(tǒng)一。

11、更繼續(xù)發(fā)揚勇于改革、創(chuàng)新的辦院作風，爭取在擴大外延服務，盤活衛(wèi)生資源、改變經(jīng)營理念、加強成本核算和拉開獎金檔次等方面有所突破、有所創(chuàng)新。力爭全院年收入增長*%，至少收入總額不少于*萬元。

醫(yī)院市場營銷工作計劃范文第4篇

既然來工作了就要努力的工作，工作的了一段時間了，我準備好了些自我總結(jié)了。

去年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。

（1）各項存款快速增長。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

（3）經(jīng)營利潤成倍增加。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

（4）中間業(yè)務大幅度增長。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：

（一）以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。

醫(yī)院市場營銷工作計劃范文第5篇

一、2018年工作完成情況

2018年1月-3月上一雪季高峰期工作主要是開業(yè)期間的游客接待工作。4月-9月主要是春季場地收尾、夏季建設、外圍事項及手續(xù)的對接辦理工作。10月-12月又開始新雪季開業(yè)造雪、營銷等工作。

雪季工作分為兩大板塊即：現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)和外圍市場營銷。非雪季工作主要是處理長期以來一系列亟待解決的遺留問題。

一、 現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)

（一）考勤人事精細化。在經(jīng)營的過程中，考勤人事管理是一個總的抓手，管住了人就能管住所有需要做的事情?？傮w來說年初雪季員工素質(zhì)不高，造成管理困難，成本增加，應該獎罰分明，明確勞動紀律，不再臨時決定。員工可分批次招聘入職，在經(jīng)營的過程中根據(jù)游客量的增減動態(tài)控制工作人員數(shù)量，高峰期再配合臨時用工，多渠道、多區(qū)域招聘人員，可全面提升滑雪場員工素質(zhì)。

(二) 流程管理規(guī)范化。針對雪具大廳整個服務流程，我們制作了詳細的且近乎完善的流程服務標準，經(jīng)過反復培訓，日常監(jiān)督，我們?nèi)〉玫某煽兪秋@著的。首先，經(jīng)理-領(lǐng)班輪班到位制度，針對服務標準、各區(qū)域衛(wèi)生狀況、資產(chǎn)防損（資產(chǎn)清點、電源、門窗等有無異常）、員工離回崗檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時溝通解決。其次，日常工作程序負責制度，結(jié)合日常工作經(jīng)驗總結(jié)出各崗位的合理化工作流程，要求員工嚴格按照標準進行服務、管理。在工作發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時總結(jié)、及時培訓，提高工作效率。最后，崗位評比制度，在每個崗位區(qū)域設立一個組長，由組長對各區(qū)域崗位進行實時監(jiān)督、檢查。每日班前布置當天工作分工。重要任務在前一天班后會布置。每日營業(yè)結(jié)束后，對當天工作進行總結(jié)及糾正。出現(xiàn)問題批評組長、批評崗位區(qū)域。表揚亦同。增加了員工集體榮譽感及凝聚力。

（三）資產(chǎn)管理經(jīng)?；Ｊ紫?，建立每月場內(nèi)盤點制度，對大廳物資進行盤點，尤其是對雪具進行盤點，簽字確認，劃清責任。半月抽查由經(jīng)理、主管、領(lǐng)班抽查各區(qū)域物資盤點情況。其次，物資申購計劃制度，申購計劃每半月審批一次，集中采購。急需物資，按物資審批程序臨時報批。物資申購由申購人員填寫物資申購單，寫清申購物資的品名、規(guī)格、用途、價格、使用時間及申購理由。申購單須由經(jīng)辦人、申購部門負責人簽字后交辦。增強物資采購的計劃性，所采購物資由后勤人員驗收入庫，并做好入庫登記表。最后，建立領(lǐng)用物品管理使用制度，嚴格管理，造成領(lǐng)用物品流失或浪費，視情節(jié)給予經(jīng)濟處罰。實行物資使用管理責任制，誰使用、誰管理、誰負責，要登記在冊，定期檢查，做到帳物相符。確保無丟失、無損壞、無霉變。對設備、貴重物品，要指定專人管理，做到誰主管、誰負責，責任到人。對易耗品要嚴格管理，杜絕浪費。

（四）后勤保障科學化。首先，人員就餐是保證持續(xù)運營的基本要求，既要做到節(jié)約食材，又要做到大家滿意，根據(jù)每周規(guī)定菜譜和就餐人數(shù)及時采購，倡導良好的就餐習慣。其次，水的問題，雪具大廳啟用后，用水量明顯增加，是往年的3倍以上，目前的供水系統(tǒng)已滿足不了需求了，因此問題比較突出，增建的1200噸的高位水池 一座，很好地解決了冬季用水緊張的問題。

（五）安全運營時刻重視。為了加強場地員工的安全監(jiān)察管理，保障人身安全和設備安全。索道站站場必須，對索道上專業(yè)知識和一定的工作經(jīng)驗，對保證索道的安全運營全面負責。索道站的員工必須建立專職或急救隊伍，負責在客用索道發(fā)生事故時對乘客進行緊急營救。場地索道員工所有的規(guī)定檢查，調(diào)整，由索道站站長認可。索道站的員工必須安全規(guī)范制定的設備操作規(guī)程，以及各類人員的崗位責任制度。索道站的員工必須在事故發(fā)生時，要及時提出。魔毯以及索道場地的員工，及時的觀察游客在游玩時的安全，并及時的處理。

（六）財務結(jié)算當日清。每天和收銀區(qū)人員扎帳結(jié)算當天營業(yè)額，清點當天現(xiàn)金、刷卡、旅行社、美團等的各項明細。確保營業(yè)額信息及時上報，并且做好登記記錄工作。

（七）游客糾紛或受傷處理及時。有時候每天面對的游客非常多，難免人與人會發(fā)生許多矛盾，及時制止合理的公正的解決糾紛，當滑雪場發(fā)生游客摔倒或受傷，距離受傷游客最近的工作人員立即上前實施救護，首先是安撫受傷游客情緒，立即引導和攙扶游客離開現(xiàn)場，避免其他游客撞到倒，同時根據(jù)游客摔傷程度，一是鼓勵游客從新投入游樂，但要對其做好游客安全宣傳；二是立即通知現(xiàn)場醫(yī)務人員，進入游客受傷處理流程。如有特別嚴重的傷者，應及時通知主管領(lǐng)導。及時與傷病員溝通，啟動救援預案，真正讓游客感到滑雪場的關(guān)心，及時處理傷員傷痛，需要送醫(yī)院的不拖延并且啟動保險。

二、外圍市場營銷

（一）強化服務意識，培育滑雪愛好?；┦且豁椢ｋU的活動，指導游客選擇合適自己的項目。指導游客檢查滑雪器材和線路的安全可靠性。滑雪場員工應該全員學習一些基本的滑雪技術(shù)與急救常識。以便更好為游客服務。同時為每一位游客的下次到來做好教會完好的主動任務，抓住每次交流的機會充分營銷。

（二）開拓客戶渠道。通過常規(guī)廣告的宣傳，再加以客戶渠道開發(fā)，有針對性的動員不同的消費群體參與滑雪運動。將等游客來的模式變?yōu)橐龑в慰蛠怼?/p>

三、夏季主要工作

（一）設備的保養(yǎng)與檢測，壓雪車、造雪機維修保養(yǎng)及零部件耗材申購。配合質(zhì)監(jiān)局補辦客運索道登記證的辦理。經(jīng)營場所安全員的上崗證培訓。

（二）滑雪場公司營業(yè)執(zhí)照的更正?；┢卑媸絿惥謭髠浼敖y(tǒng)一印制。與肅南縣環(huán)保、國土等行政部門對接，辦理相關(guān)手續(xù)事宜。與周邊牧民的租用草場費用的支付。與保護區(qū)護林站的相關(guān)費用的厘清和協(xié)調(diào)。與肅南電力局相關(guān)費用執(zhí)行政策的申報。與電信局相關(guān)費用的協(xié)商。

（三）1200立方米的高位水池招投標手續(xù)的辦理，現(xiàn)場施工及竣工驗收。

（四）與方運營公司的租賃事宜的協(xié)商及簽訂。

（五）組織人員進場崗位設置及責任劃分。

四、新雪季的籌備運營

首先，為確保雪場項目的正常開展。針對今年雪場擬設經(jīng)營項目結(jié)合崗位實際需求，配置人員合理的人員。

其次，滑雪場實行封閉式管理，只有辦理滑雪卡后才能進場。根據(jù)滑雪場游樂面積，結(jié)合滑雪安全，滑雪場可同時容納700多人左右，售票處每天設置700張卡，通過卡的流轉(zhuǎn)來控制入場客流量。在節(jié)假日游客高峰期，售票人員每天實時了解掌握雪場客流量，有效控制售票和進場人數(shù)，防止嚴重擁擠的局面。當一段時間內(nèi)，客流量達到700多人時，告知游客目前滑雪場客流量滿員，達到極限人數(shù)，為了游樂安全，請游客先暫時選擇等待。同時，售票人員熱情周到地做好宣傳、引導和解釋工作。

強化滑雪場管理者及服務隊伍培訓，提高服務質(zhì)量，高檔次的硬件設施是關(guān)鍵，但優(yōu)質(zhì)的軟件服務更是必不可少的條件，只有不斷改善和提高服務質(zhì)量和檔次，才能擴大社會知名度，贏得更多的客源和市場份額。進一步研究新客源中有能力和潛力來這滑雪的階層，研究各目標層的消費動機、消費心里、審美趣味等，以便有針對性地開展宣傳和市場營銷活動。

五、工作中的不足與今后努力的方向：

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是辦事拖拉，對棘手問題協(xié)調(diào)經(jīng)驗不足，考慮事情不夠完善，學習、主動性上還不夠，工作方法上還在“按要求完成”上徘徊，沒有上升到創(chuàng)新性、創(chuàng)造性工作的層次上。在今后工作中，將克服不足，多向有經(jīng)驗的同志請教，努力把工作做得更好。

（一）主動出擊，變被動等待為主動

針對辦事效率低，辦事拖拉的現(xiàn)狀，一定要改變，要主動出擊，不能被動等待。不怕吃苦，主動找事干，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

（二）充分發(fā)揮團隊的力量和作用

我們滑雪場是一個團隊，只有我們能夠真正的團結(jié)起來，群策群力，配合好各個板塊的工作，充分發(fā)揮團隊的力量，不管遇到什么樣的困難，相信我們都能克服。

（三）端正的心態(tài)+適當?shù)姆椒?勤奮努力=成功

在整個工作過程中，如果說沒有阻力是不可能的?？墒俏倚臒o雜念，一心想把事情做好，及時和大家溝通協(xié)調(diào)，加上我的真誠，贏得了所有參與者的理解和支持?；﹫鰪奈覀兘邮趾蟮浆F(xiàn)在，我們從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，靠的是我們不斷的深入學習，是我們的努力，是我門的真誠和熱情感染了雪場的所有員工?？恐覀儗β糜挝幕睦斫?、靠我們對工作的熱愛、靠我們年輕人的激情，我們團結(jié)在了一起，為此我由衷地感謝領(lǐng)導無私的關(guān)懷，感謝我們的團隊。

六、2019年工作計劃：

2018年度雪季我們滑雪場管理團隊在經(jīng)營過程中雖然遇到了許多困難，但我們都一一克服了，并且取得了非常寶貴的經(jīng)驗。相信我們在下個雪季一定會做的更好。

隨著冬奧會及冰雪運動的普及，我們的運營情況也將保持較高的增長速度。我們始終以游客的需求為導向，圍繞著如何更好地提高用戶滿意度來開展工作。我相信，在下一個雪季，我們的工作能力提高到一個新的檔次，努力工作，給集團公司領(lǐng)導給一個滿意的答案。我們的努力與付出，更會把最優(yōu)秀的雪場，最完善的服務提供給***國際滑雪場的每一位游客。