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醫(yī)院行風與文化建設方案范文第1篇

一、醫(yī)院文化建設的意義

醫(yī)院文化是醫(yī)院內(nèi)涵建設的重要組成部分，是醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的深層動力，醫(yī)院文化反映了醫(yī)院的思想理念、價值觀念和工作思路，體現(xiàn)了醫(yī)院的精神面貌，是一種無形的精神財富。積極、健康的醫(yī)院文化能夠潛移默化的影響職工的政治修養(yǎng)和行為方式，提高職工的整體素質，提升醫(yī)院的競爭力。

第一，加強醫(yī)院文化建設，提高醫(yī)院管理水平。醫(yī)院之間的競爭已從單純的醫(yī)療技術和設備的競爭轉向醫(yī)院整體素質和整體形象的競爭。醫(yī)院管理模式已從單純的行政命令式管理向更加尊重知識、尊重人才的人性化管理轉變。這要求不斷加強醫(yī)院文化建設，培養(yǎng)職工的價值觀念和道德準則，調動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，使他們主動、自覺的投入到醫(yī)院的發(fā)展中，促進醫(yī)院管理水平的提高，保證醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。

第二，加強醫(yī)院文化建設，樹立醫(yī)院形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院在長期工作中給人民群眾積累的印象，是公眾對醫(yī)院的感性認識，反應了醫(yī)院的社會地位。醫(yī)院品牌是醫(yī)院形象建設的核心，是公眾對醫(yī)院價值取向的總結，更是對醫(yī)療技術水平的一種擔保。醫(yī)院文化建設有助于提升醫(yī)院的公眾形象，使患者信賴醫(yī)院，提高醫(yī)院的知名度，吸引更多的患者前來就診，提高醫(yī)院的社會和經(jīng)濟效益

二、醫(yī)院文化建設的措施

醫(yī)院文化建設是以調動職工潛能和創(chuàng)造性為出發(fā)點，采取有效方法，營造和倡導積極、健康的文化環(huán)境、競爭環(huán)境和價值觀念，把職工的追求同醫(yī)院的利益緊密結合起來，提高醫(yī)院的凝聚力，打造一流的醫(yī)院品牌，確保醫(yī)院在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第一，醫(yī)院文化規(guī)劃。積極推進醫(yī)院文化建設，要制定適合單位發(fā)展的文化戰(zhàn)略規(guī)劃，采取各種措施和方法培育職工共同的價值觀，提高醫(yī)院職工的凝聚力;醫(yī)院各職能科室要認真貫徹執(zhí)行醫(yī)院文化的建設方案，廣大職工要積極參與，形成“領導重視，齊抓共管”的醫(yī)院文化建設格局，確保醫(yī)院文化建設的順利進行。

第二，樹立醫(yī)院精神，醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設的核心和靈魂，是廣大職工的精神支柱和動力源泉。積極的醫(yī)院精神可以引導職工樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀，使職工樹立全心全意為患者服務的思想情操。所謂醫(yī)院精神，是指在長期醫(yī)療實踐中逐步形成并為全體員工認可和遵循的群體意識，是醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)、員工群體共同的理想信念、價值觀念、道德規(guī)范和行為方式的總和，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的精神支柱、無形資產(chǎn)和根本動力。首先要確立具有自身特征的醫(yī)院精神，然后把醫(yī)院精神貫穿在職業(yè)道德、行風建設等文化建設的各個環(huán)節(jié)中，讓醫(yī)院精神感染每一個職工，提高職工的整體素質。

第三，人文管理，激發(fā)職工的潛能。在醫(yī)院文化建設中，要堅持“以人為本，文化育人”的管理理念，充分發(fā)揮每個職工的潛能，提高職工的工作能力。實行人性化管理，做到理解、尊重和重視每一個職工，使他們得到自由、平等和全面的發(fā)展機會。同時，要把“以病人為中心”的理念貫穿于每個職工的價值理念中，將職工自我價值融于醫(yī)院的整體價值之中，增強他們對實現(xiàn)醫(yī)院整體目標的認同感、責任感和歸屬感，培養(yǎng)醫(yī)院職工的群體意識，提高醫(yī)院的凝聚力。

第四，建設學習型醫(yī)院文化，提高職工的學習能力。隨著社會的快速發(fā)展，知識的更新速度不斷加快，醫(yī)務人員只有自覺學習、不斷學習，接受新技術，更新知識，才能跟上醫(yī)學科學的發(fā)展。通過不斷提高職工的學習能力，增強他們的知識水平，保持醫(yī)院的技術領先性，努力在整個醫(yī)院營造崇尚學習的文化氣氛，制定切實可行的方案，提升全體職工學習新知識，應用新技術的素質和能力，為打造醫(yī)院技術品牌奠定知識基礎。

第五，不斷創(chuàng)新，加速醫(yī)院發(fā)展。創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的核心動力，進行科技創(chuàng)新，塑造醫(yī)療特色。醫(yī)院要在競爭中保持一流水平，必須營造鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍，把技術創(chuàng)新作為醫(yī)院文化建設的根本來抓，增強自主創(chuàng)新能力，研發(fā)自己的優(yōu)勢技術，創(chuàng)出醫(yī)院的特色，打造核心技術品牌，才能提高醫(yī)院的綜合競爭力和經(jīng)濟效益，推動醫(yī)院的快速發(fā)展

醫(yī)院行風與文化建設方案范文第2篇

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2007）12（b）-134-02

醫(yī)院是一個特殊的服務行業(yè)，醫(yī)院安全直接關系到人民群眾生命安全和根本利益，影響著改革發(fā)展和穩(wěn)定大局。因此，在搞好醫(yī)院發(fā)展的同時，做好向患者負責，向全社會負責，給廣大群眾創(chuàng)造一個健康、安全、穩(wěn)定、和諧的環(huán)境為主要內(nèi)容的醫(yī)院安全文化建設，既是實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，又是醫(yī)院內(nèi)涵建設的重要組成部分。

近年來，我院以醫(yī)療工作為中心，以規(guī)范職工安全行為為基礎，以加強現(xiàn)場管理為重點，以完善考核獎懲機制為保證，緊扣“以人為本、安全第一”的理念，努力構建醫(yī)院安全文化體系?，F(xiàn)將我院安全文化建設之實踐與體會，共同行參考。

1 領導重視，責任明確，是醫(yī)院安全文化建設的保證

每年的新年伊始院黨政召開安全文化建設大會，確定醫(yī)院安全文化建設的指導思想、工作目標和主要任務。提出了安全文化建設“六理念”（安全責任理念、安全管理理念、安全價值理念、安全行為理念、安全防范理念、安全風險理念）和“三制度”（安全責任制度、安全考評制度、安全檢查制度），明確了醫(yī)教科、門診部、護理部、政工科等職能科室為責任落實科室，具體負責醫(yī)院安全文化建設工作，并對全年醫(yī)院安全文化建設提出了具體工作要求。教育醫(yī)務人員要從落實以人為本的科學發(fā)展觀和講政治、促發(fā)展的高度，充分認識醫(yī)院安全文化建設的重要性，積極促進醫(yī)院安全長效機制的運行。

2 強化安全教育，營造安全氛圍，是構建醫(yī)院安全文化的基礎

醫(yī)院把安全教育培訓作為貫穿全年的一項重要工作來抓。院黨委每半年召開一次安全工作專題會議，督促檢查安全工作的各項方針政策落實情況，分析解決安全工作深層次的問題，推廣安全文化建設的好經(jīng)驗、好做法。醫(yī)院每季度召開一次安全辦公擴大會議，分析總結上一季度安全文化建設進展情況，提出下一步建設計劃和目標；定期開展全院性醫(yī)療安全教育培訓，分析典型醫(yī)療糾紛案例等。各科室利用晨會和班組學習時間開展“一日一題、一周一案、一月一考”安全教育活動。同時積極進行各種安全宣傳教育活動。如開展安全雙向承諾、職工代表安全視察、安全合理化建議有獎征集、“安全人、安全事”有獎征文和醫(yī)療安全用語有獎征集、安全文化黑板報展覽和倡議全員利用手機短信進行安全提示、祝福傳遞活動等。讓安全文化的概念深入人心，增強每個職工安全的自覺性、主動性，進而實現(xiàn)由“要我安全”到“我要安全”和“我會安全”的轉變，營造了醫(yī)院安全文化建設的良好氛圍。

3 建立安全組織，完善安全制度，是構建醫(yī)院安全文化的前提

醫(yī)院安全管理體系是安全文化建設必不可少的組織保證。醫(yī)院建立了由醫(yī)院安全管理委員會、職能科室和臨床（醫(yī)技）科室安全管理小組組成的三級安全管理監(jiān)控網(wǎng)絡。院長、業(yè)務院長分別擔任醫(yī)院安全管理委員會的主任委員和副主任委員，職能科室主任擔任成員，臨床、醫(yī)技科室主任擔任科室安全管理小組組長，從而構筑了一個自上而下、分層次進行的科學有效的安全動態(tài)監(jiān)控體系，有效保證了醫(yī)院安全文化建設有序、有效的開展。

在安全文化建設中，醫(yī)院狠抓工作規(guī)范和制度的完善，把規(guī)范和制度有機地結合起來。根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求和醫(yī)院實際工作需要，醫(yī)院制定和修訂了一系列的安全制度。如突出預防為主和安全責任追究的《醫(yī)療事故（糾紛）處理規(guī)定》、《醫(yī)療事故（糾紛）防范、處理預案》；加強安全管理的《醫(yī)療安全管理方案》、《醫(yī)療安全管理實施細則》、《安全考核細則》；針對藥物使用安全管理的《關于抗感染藥物使用的管理規(guī)定》、《關于進一步加強合理用藥、合理檢查、合理收費管理的規(guī)定》等，并制定了各種協(xié)議書，進一步完善了安全制度，為安全文化建設夯實了基礎。

4 加強安全考核，嚴格責任追究，是構建醫(yī)院安全文化的關鍵

安全考核獎罰和安全責任追究是深化安全文化建設和安全管理的必要手段，也是強化職工安全意識的動力。醫(yī)院安全管理委員會每季度進行一次全院性醫(yī)療安全大檢查，醫(yī)教科等職能部門每月進行一次安全檢查和考核，各科室安全管理小組定期檢查科內(nèi)的醫(yī)療安全情況，及時排查出隱患及差錯，認真分析并制定出整改措施，努力消除醫(yī)療安全隱患。為強化安全質量管理，醫(yī)院在科室綜合目標責任考核的基礎上，制定了一系列單項獎懲規(guī)定。如每發(fā)現(xiàn)一例不合理使用抗感染藥物，扣罰責任人200元和科室主任50元；每發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)修改病歷，扣罰責任人20元等。對發(fā)生的各類糾紛和事故實行責任追究，規(guī)定凡病人投訴到相關職能科室的首先扣罰責任科室50元；對造成醫(yī)院經(jīng)濟損失的各類糾紛和事故，明確規(guī)定了醫(yī)療賠償承擔比例，責任科室承擔35%，責任人承擔15%，醫(yī)院承擔50%。同時，發(fā)生醫(yī)療事故和重大醫(yī)療差錯造成醫(yī)院經(jīng)濟損失的，取消責任科室當年各項評先、評優(yōu)資格，取消責任人兩年晉升、晉級、評先、評優(yōu)資格，對責任人專業(yè)技術考核實行一票否決。

5 以活動為載體，規(guī)范職工行為，是促進安全文化建設的手段

醫(yī)院黨委在安全文化建設中，始終將安全理念和安全行為融入創(chuàng)建活動中，通過活動規(guī)范職工的行為。如：在病房開展“三優(yōu)三滿意”創(chuàng)建活動，努力為病人創(chuàng)建優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質的服務，讓病人滿意；在門診開展“文明窗口”競賽活動；在全體黨員中開展“黨員聯(lián)?！被顒樱辉谧o士中開展“星級護士”評比活動，通過檢查，查找不安全因素，有針對性制定整改措施；通過評比，激勵先進，鞏固成果，從而促進安全文化建設。近年來，我院通過加強醫(yī)院安全文化建設，醫(yī)療和安全質量管理水平有了明顯的提高，先后獲得徐州市衛(wèi)生局第一周期“醫(yī)療質量年”活動優(yōu)秀單位、徐州市醫(yī)患溝通先進單位、徐州市行風建設優(yōu)秀單位等榮譽，并在徐州市衛(wèi)生局第二周期“醫(yī)療質量年”活動階段突擊檢查中獲得好評，醫(yī)療事故和糾紛明顯減少。

醫(yī)院行風與文化建設方案范文第3篇

落實科學的發(fā)展觀  推動醫(yī)院全面發(fā)展

 

 

2007年在市委、市政府的正確領導下，在市衛(wèi)生局的精心指導下，我院全面貫徹“三個代表”重要思想及十六屆四中全會精神，加強執(zhí)政能力建設，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為契機，樹立和落實科學的發(fā)展觀，推動了我院物質文明、精神文明、政治文明的協(xié)調發(fā)展?；仡櫼荒辏饕隽艘韵聨讉€方面的工作：

一、工作重心·創(chuàng)建滿意醫(yī)院

今年年初，省衛(wèi)生廳提出了開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的活動，我院以此作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。

1、領導重視，健全機構。為切實搞好創(chuàng)建活動，我院成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動領導小組，其他領導及職能科室主任為成員，由一位分管業(yè)務的副院長主要負責創(chuàng)建工作，專門設立了創(chuàng)建辦公室，抽調了6位同志到創(chuàng)建辦，主要抓創(chuàng)建工作。組建了8個督查組，每個院領導負責1個組，形成了3級網(wǎng)絡：個人、科室、院級創(chuàng)建網(wǎng)絡。今年4月份開展創(chuàng)建活動以來，先后23次召開院長辦公會議研究創(chuàng)建活動工作，找出差距，制訂措施，落實責任，改進工作。

2、層層動員，全員參與。省衛(wèi)生廳創(chuàng)建活動通知下發(fā)后，我院立即擬定了實施方案，同時分期分批進行宣傳動員，4月5日召開了全院中層干部動員大會，4月19日-4月21日分5個片利用晚上的時間召開職工動員大會，確保了100%的教育動員率，12月6、7日再次動員。同時層層簽定責任狀，科員與科主任簽定責任狀，科主任與院長簽定責任狀，做到千斤重擔人人挑，人人有指標，個個有責任。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。在醫(yī)院大門口醒目位置制作了“實踐三個代表、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”的巨幅宣傳欄，把創(chuàng)建活動置于群眾的監(jiān)督之下，創(chuàng)建辦還定期編印督查簡報，同時還利用院訊等形式進行廣泛宣傳，為創(chuàng)建活動營造了一個良好的氛圍。學習動員后，各科室紛紛遞交了決心書，堅定地表達了創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院、做誠信醫(yī)生、樹立醫(yī)務人員新形象的決心，護理部向全院護士發(fā)出了“塑造護士形象、打造護士形象品牌”的倡議書，院團委組織青年團員舉辦了“優(yōu)化服務環(huán)境、打造誠信醫(yī)院、爭創(chuàng)滿意醫(yī)院”的演講比賽。

創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動取得了“醫(yī)療質量明顯提高、醫(yī)療服務明顯改善、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉、醫(yī)療費用明顯控制”的效果，達到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏目標。1月-11月與去年同期相比，住院病人增加了16.18%，門診病人增加了4%，固定資產(chǎn)增加了1108萬元。

二、服務理念·體現(xiàn)以人為本

我院把群眾滿意作為第一標準，把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需要當作第一選擇，把病人的利益當作第一考慮，扎實開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動，將以人為本、以病人為中心、以質量為核心的服務宗旨滲透到醫(yī)療服務及醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)中。

1、把病人滿意作為第一標準。優(yōu)質服務是贏得市場、促進發(fā)展的重要條件。為牢固樹立以病人為中心的意識，我院開展了“十比十看”以及“3多、4好、28個一”的活動。

2、導醫(yī)小姐、愛心志愿者為病人提供熱情周到的服務。今年我院選派了20多位各方面條件較好的青年護士到錦繡山莊進行接待禮儀、服務禮儀專業(yè)培訓，然后再上崗做導醫(yī)工作，青年志愿者輪流參加愛心志愿服務活動。他們積極主動幫助病人解決就診中的困難，熱情周到的服務讓病友感受到了關心與體貼。

3、完善了院長代表接待日制度。在門診部一樓大廳設立了院長代表接待處，聽取社會各界群眾、病人及家屬對醫(yī)院的意見、建議，協(xié)調各部門的關系，現(xiàn)場處理緊急情況，及時為病人排憂解難。

4、病房全部安裝了有線電視。投資30多萬元，添置了200多臺彩電，住院病人均可收看有線電視。

三、技術水平·突出打造品牌

高質量、高水平的醫(yī)療服務是病人、家屬、社會評價醫(yī)院滿意度的一項重要指標。我院始終把強化醫(yī)療質量管理、提高專業(yè)技術水平、打造技術品牌作為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的一個重點來抓。

1、進一步落實了五項核心制度。首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、三查七對制度等制度規(guī)范，定期督查，找出問題，制定措施，加以改進。

2、靠強聯(lián)大，提高技術水平。為進一步提高醫(yī)療技術水平，經(jīng)多方努力，我院與亞州知名的醫(yī)院——上海中山醫(yī)院建立了技術協(xié)作關系，并于4月18日舉行了協(xié)作醫(yī)院掛牌儀式。協(xié)作醫(yī)院掛牌后中山醫(yī)院先后派出了15名專家到我院會診、手術

共4頁,當前第1頁1、講學。同時通過遠程會診系統(tǒng)會診病人32人次，病人在宜春就能接受上海中山醫(yī)院的醫(yī)學專家會診并享受全國一流醫(yī)院的診療服務。中山醫(yī)院的遠程教育系統(tǒng)還隨時為我院各專業(yè)人員提供最新的醫(yī)療科技知識。

3、特色專科，打造技術品牌。隨著移動式心血管介入C臂系統(tǒng)、關節(jié)鏡、超聲刀等一批高科技醫(yī)療設備的應用，心內(nèi)科開展了冠狀動脈造影及支架置入術、快速心率失常射頻消融術等介入新技術，微創(chuàng)外科利用腹腔鏡、超聲刀，在認真總結既往膽囊切除、膽總管切開取石、婦產(chǎn)科領域等技術的基礎上，已成功運用到重癥胰腺炎的治療、大腸腫瘤的切除、肝膿腫的引流、胃穿孔修補、腎囊腫去頂術等方面，這些技術已經(jīng)形成了品牌，產(chǎn)生了特色效應。

4、以科技興院為動力，增強醫(yī)院發(fā)展的后勁。我院實施科技興院戰(zhàn)略，加大人才培養(yǎng)的力度，取得了明顯的成績，今年有18項科研成果獲市科技進步獎，占全市獲獎項目的51%，列入省衛(wèi)生廳重點計劃課題2項，幸志強、范惠珍兩位同志獲省衛(wèi)生廳學術技術帶頭人稱號，幸志強同志被授予江西省優(yōu)秀青年學者稱號。

四、文化建設·展示醫(yī)院特色

文化建設在醫(yī)院的現(xiàn)代化管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，文化建設的核心是運用信念、道德等無形力量，倡導以人為本、以德為先，樹立醫(yī)院的最佳形象。我院的文化建設體現(xiàn)了醫(yī)院特色。

1、進一步塑造醫(yī)院新形象。我院提出了“正規(guī)診療、優(yōu)質服務、求實創(chuàng)新、永攀高峰”的新形象，以此規(guī)范我們的言行，振奮我們的蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣，真正體現(xiàn)白衣天使的崇高風貌。

2、設計制作了院旗、院徽。步入醫(yī)院花園，首先映入眼簾的是迎風飄揚的國旗、紅十字會旗、院旗。10月1日，我院舉行了莊嚴的升旗儀式。院旗、院徽的主體圖案為一顆紅心中嵌入兩個“人”字，其含義為：以人為本，以病人為中心，時刻把病人放在心中，奉獻一片愛心。

3、語言標識充滿文明、溫馨、親情，提升了醫(yī)院的文化品位。如電梯內(nèi)樓層分布圖下方有“以我熱心關心細心換你舒心放心安心”、“生命至上、質量為本、關愛健康、呵護生命”，醫(yī)務人員專梯內(nèi)樓層分布圖下方有“比海洋、比天空更為寬廣的是奉獻之心”，方便病人措施宣傳版下有“珍惜每一次服務機會，播撒每一份真情”，這些語言標示充分體現(xiàn)了醫(yī)院的文化建設特色。

五、籌辦農(nóng)運·弘揚宜春精神

舉世矚目的第五屆全國農(nóng)運會于2007年10月18日至24日在我市隆重舉行。宜春古城因農(nóng)運倍顯精彩，宜春人民因農(nóng)運而倍感榮光?；仡櫥I辦農(nóng)運的難忘歲月，我院大力弘揚“堅忍不拔、不畏艱難、事在人為、負重奮進、眾志成城、敢創(chuàng)一流”的宜春精神，扎實做好農(nóng)運會的各項工作，396名同志受到市委、市政府的通報表揚，潘學武同志被市委市政府授予優(yōu)異成績獎，周芳能、陳寶華同志被市委市政府授予先進工作者稱號。

1、路段管理成效顯著。嚴格按照城市管理的有關規(guī)定，路段巡查不留死角，教育勸導不厭其煩，嚴管重罰不留情面，敢于碰硬。教育勸導3900人次，處罰違章280余人次，糾章（人力三輪車、板車進街）900余人次，糾正摩托車、自行車在人行道上行駛600余人次，清除牛皮癬、小廣告6200多塊，拆除臨街凸出招牌96處、雨蓬62余塊、曬衣架85個，防盜網(wǎng)改造34處，督促拆除臨街空調外機67處，4家有亮化任務的單位按時全部完工。所管轄責任路段市容市貌有了很大的變化，圓滿完成了路段的各項管理任務，得到了書記、楊憲萍市長等領導的肯定和表揚，先后3次被市委、市政府授予責任路段管理先進單位，3次評為片區(qū)考核優(yōu)勝單位，6次評為周紅旗路段單位，潘學武同志2次被評為先進路段長。

2、花大力氣整治院內(nèi)環(huán)境。開展了“科室是我家、美化環(huán)境靠大家”的活動。各科室走廊都擺放了許多鮮花及綠色盆景，給人美的享受。投資150余萬元，拆除舊工作用房3600m2，生活用房1500 m2，裝修工作用房3000 m2，道路硬化2840 m2，臨街房屋立面美化改造5600 m2，新增綠化面積約2600 m2。投資46萬元用于亮化工程。制定了文明樓院管理規(guī)定，基本消除了“十亂”現(xiàn)象，達到了“十無”目標。省建設廳、省綠化委授予我院“園林化單位”稱號，市委、市政府授予迎農(nóng)運、創(chuàng)“三城”立面美化改造工作先進單位。

3、舉全院之力做好農(nóng)運會的醫(yī)療保健工作。（1）制定了醫(yī)療保健工作預案。建立了完善的醫(yī)療保健工作體系，成立了領導小組、醫(yī)療保健專家組、突發(fā)事件醫(yī)療應急隊、現(xiàn)場（大型活動及比賽訓練場館）救治組、駐地（指定接待賓館）醫(yī)療保健組、藥械保障組。各組職責明確、責任到位。同時，設立了農(nóng)運會醫(yī)療保健專用病房。對農(nóng)運會醫(yī)療保健人員、藥品、器械的準備充分，我院提出了“寧可備而不用，不可用而無備”的原則，安排保健任務25次，選派醫(yī)生65人，護士7

共4頁,當前第2頁20人，保障了71家賓招、10個比賽場館的醫(yī)療保健工作的需要。（2）服務熱情周到。根據(jù)農(nóng)運會的要求，及時推出了優(yōu)質服務的措施，設立了農(nóng)運會參會人員接待處，為參會人員提供一站式服務。有效地保障了農(nóng)運會彩排、開幕式、閉幕式及重大賽事的醫(yī)療安全。熱情周到的服務贏得了參會人員的好評，收到了群先會代表的3封熱情洋溢的感謝信。

六、醫(yī)療費用·充分關愛弱勢

群眾利益無小事，醫(yī)療費用偏高是群眾反映的一個熱點問題，要創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院必須解決這一問題。我院采取了一系列的措施使病人的醫(yī)療費得到了有效控制，同時，特別注意關愛弱勢群體，對其醫(yī)療費用給予適當減免。

1、為病人減輕負擔。取消了一、二、三級護理費，降低普通病房床位費?？刂聘骺剖宜幤繁壤?，超過比例的要扣績效工資，堅持使用價廉有效的藥品，科學合理診治，減輕病人負擔。

2、關愛弱勢群體。對特困人群、低保人群、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)復員軍人的自費患者，醫(yī)療費實行“三免四減半”。三免：門診患者免交普通門診掛號費、注射手續(xù)費、換藥手續(xù)費；四減半：住院患者的“三大常規(guī)”檢查費、胸片檢查費、普通床位費、護理費各減免50%。今年以來已為39名患者減免醫(yī)療費31238.4萬元。

七、衛(wèi)生行風·重在糾建并舉

行風建設是醫(yī)院科學發(fā)展的永恒課題，醫(yī)德醫(yī)風的好壞是群眾評價醫(yī)院滿意度的一把尺、一桿秤。今年行風建設體現(xiàn)了糾建并舉的特點，將糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風與建立健全行風建設的規(guī)章制度相結合。

1、強化教育，構筑拒腐防變的思想道德防線。強化教育是增強自警自律意識的重要課程。今年我院開了5次會，上了3堂課，來強化醫(yī)德醫(yī)風教育。5次會即：院領導會、中心學習組會、中層干部會、副高以上專家座談會、全院職工會，學習省衛(wèi)生廳《關于印發(fā)在醫(yī)務活動中收受“紅包”或“回扣”行為的處理規(guī)定的通知》，收看中央電視臺焦點訪談播出的《聚焦醫(yī)德醫(yī)風》的錄像；3堂課即：一是邀請了市檢察院領導為醫(yī)務人員講授預防職務犯罪的法律課，從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文，從而教育廣大醫(yī)務人員要廉潔行醫(yī)；二是邀請市紀委領導作醫(yī)德醫(yī)風教育專題報告；三是潘學武院長結合工作實際，為中層干部、黨員上了一堂《正確對待和運用權力，做廉政勤政的模范》黨課，教育大家要自重、自省、自警、自律，做廉潔行醫(yī)的模范。

2、扎實開展衛(wèi)生行風專項治理月活動。為進一步強化行業(yè)作風建設，切實糾正醫(yī)療服務的不正之風，我院將12月作為衛(wèi)生行風專項治理月，分4個片召開了全院職工動員大會，對照行風中存在的問題進行自查自糾，在宜春電視臺、宜春日報公開我院的服務承諾：六必須、六做到、六不準。

3、聘請了行風監(jiān)督員。為及時收集社會對我院行業(yè)作風的意見，我院聘請了12名省、市人大代表、政協(xié)委員作為社會監(jiān)督員，反饋的意見對我院強化行業(yè)作風建設起了很大的作用。同時每月進行一次門診及住院病人的滿意度調查，以及召開病區(qū)工休會，聽取患者及社會各界的意見，不斷改進醫(yī)院的工作，提升服務水平。

4、對藥品回扣進行了自查自糾。為堅決糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風，今年3月至5月，我院以科室為單位，對藥品回扣進行了自查自糾，取得了明顯的成效，自查后藥品比例下降了9個百分點。

5、強化勞動紀律。勞動紀律是醫(yī)德醫(yī)風好壞的一個重要體現(xiàn)。今年我院加大了勞動紀律督查力度，每周由院領導帶隊進行督查，遲到、早退、脫崗者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元，第四次罰款400元。

八、深化改革·激活管理機制

管理出效益，在醫(yī)療市場激烈的競爭中，只有通過卓有成效的管理，才有可能比競爭對手高出一籌，占有一席之地。深化改革是激活管理的有效機制。今年我院進一步深化了人事、分配、后勤改革，取得了較好的成效。

1、激活了選人用人機制。認真總結了前幾年人事改革的成功經(jīng)驗，深化人事制度改革。第一，減員增效。對男滿50周歲、女滿45周歲的工人，及男滿55周歲、女滿50周歲的聘用干部實行院內(nèi)退休，4月份有17人院內(nèi)退休。第二，競爭上崗。對新增或空缺的崗位，采取競爭上崗，有40位同志報名參加競聘，其中5位同志通過競爭上崗到達新的工作崗位。

2、完善了分配制度改革。建立了完善的德、能、勤、績考核辦法，績效工資分配與醫(yī)療質量、醫(yī)德醫(yī)風、工作量、藥品比例等掛鉤。每季度進行一次院長綜合工作管理考核，藥品比例超標的科室要扣績效工資。

3、鞏固后勤改革的成效。著力于建立優(yōu)質、高效、低耗的現(xiàn)代后勤管理模式。后勤總公司所屬24人工資、獎金均由公司自負。今年初，總公司擴大了經(jīng)營范圍，將醫(yī)院食堂收回，由公司經(jīng)營，公司投入20萬元對食堂進行重新裝修

共4頁,當前第3頁3，食堂的面貌煥然一新，經(jīng)營面積由原來2層增加至3層。

 

盡管我院2007年各項工作取得了較好的成績，但與黨和人民的要求仍有不少差距。面對新的形勢和新的任務，面臨嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗。今后，我院將認真貫徹黨的十六屆四中全會精神，加強執(zhí)政能力建設，努力造就一支人民滿意的德技雙馨的醫(yī)療技術隊伍，盡職盡責為保障人民的健康服務。

 

 

2007年12月24日

醫(yī)院行風與文化建設方案范文第4篇

一、醫(yī)院文化的涵義及其特征

醫(yī)院文化是社會文化在醫(yī)療衛(wèi)生領域的拓展和延伸，是指醫(yī)務工作者在醫(yī)學實踐、醫(yī)院管理、社會生活、社會交往等實踐活動中形成的以“人”為核心的文化心態(tài)、觀念形態(tài)和行為規(guī)范。醫(yī)院文化的特征可歸納為以下幾個方面：

第一，整體性。醫(yī)院是為病人這一特殊的社會群體提供醫(yī)療、衛(wèi)生和保健服務的社會組織，它同社會有著廣泛的接觸和交流，與整個社會形成復雜的互動結構。另外，醫(yī)學科學的發(fā)展，促進了醫(yī)院內(nèi)部的專業(yè)分工，使醫(yī)院內(nèi)部成為相互聯(lián)系、相互影響的系統(tǒng)結構。醫(yī)院同社會的關系，醫(yī)務人員同患者的關系，醫(yī)院內(nèi)部不同學科、不同機構之間的關系，既構成醫(yī)院文化內(nèi)容的諸多重要方面，也影響醫(yī)院文化的形成和發(fā)展?？梢哉f，每一間醫(yī)院的文化都是在一定社會環(huán)境影響下，在醫(yī)院所面對的各種關系相互作用形成的、具有完整結構和功能的文化觀念體系，是具有系統(tǒng)性、協(xié)同性和結構功能這完整性的組織文化。比之企業(yè)文化，內(nèi)容更廣泛，結構更復雜，體系更完整。

第二，深刻性。醫(yī)務人員是進行醫(yī)療衛(wèi)生保健工作的主體，在醫(yī)患關系中處于主導地位。而醫(yī)療知識與技能又具有極強的專業(yè)化特征，在醫(yī)療活動過程中，患者很難就技術性等業(yè)務領域的問題與醫(yī)務人員進行平等對話。因此，醫(yī)療服務水平的好壞在很大程度上取決于醫(yī)務人員的技術水平、職業(yè)道德素養(yǎng)、工作責任心和服務態(tài)度。因此，規(guī)范和引導醫(yī)務人員的自主行為是醫(yī)院管理的核心。這就要求醫(yī)院管理者必須圍繞全面提高醫(yī)務人員綜合素質這一中心問題，強調對人的內(nèi)在方面進行教育，強化醫(yī)院的內(nèi)涵建設。所以，醫(yī)院文化更重視人的深層潛質，是一種頗具深刻性的文化系統(tǒng)。

第三，有效性。醫(yī)院是知識和技術密集型的社會組織。醫(yī)務人員具有相對較高的文化素養(yǎng)。和一般社會組織相比，內(nèi)部成員對高品位的文化生活有著更為強烈的需求和渴望。這表明，醫(yī)院文化建設與醫(yī)務人員的人格背景具有內(nèi)在的聯(lián)系。反過來，醫(yī)院文化本身就是試圖通過有意識地培養(yǎng)一種積極向上的文化精神，以心理感召的力量，影響人們的觀念和行為，以達到實現(xiàn)組織目標的目的。醫(yī)院文化與醫(yī)務人員之間的這種雙向互動交相呼應，使醫(yī)院文化作為一種管理方式，在醫(yī)院管理中取得卓然的效果。

二、醫(yī)院文化建設在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用

黨的十七屆六中全會的召開，把國家新時期的文化建設提升到一個更高的層次，為醫(yī)院文化建設注入了新的內(nèi)容。建設先進的醫(yī)院文化，不僅是社會主義先進文化的一個重要部分，也是醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的的必然要求。

第一，醫(yī)院文化建設是新時期加強政治思想工作的有效途徑。醫(yī)院文化建設作為一種新的管理理念，是對傳統(tǒng)思想政治工作的補充。思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是保證醫(yī)院正確發(fā)展方向的有效途徑，但傳統(tǒng)的思想政治工作模式確實存在滯后的成份，缺乏應有的活力和吸引力。醫(yī)院文化建設以更為靈活的方式和更為豐富的內(nèi)容，彌補了傳統(tǒng)思想政治在工作方式和內(nèi)容的不足，為思想政治工作的開展提供了更為有效載體。把思想政治工作融入醫(yī)院文化建設的實際工作之中，可以通過創(chuàng)設文化氛圍來塑造人的精神世界，確立職工的精神支柱，進而協(xié)調、規(guī)范和制約人們的行為；通過文化建設來溝通人們的思想，培育富有個性的醫(yī)院精神，建立共同的價值觀，形成良好的合作氛圍，塑造醫(yī)院美好形象，同時使職工在醫(yī)院文化的熏陶下，以飽滿的精神，充分發(fā)揮聰明才智。這樣，思想政治工作就能克服主觀性、盲目性、生硬性、枯燥性，從而變成看得見摸得著的、有親情感、認同感、自豪感、歸屬感的有效教育手段。

第二，醫(yī)院文化建設可以促進醫(yī)院“兩個文明”建設協(xié)調發(fā)展。隨著醫(yī)療改革的深入和市場經(jīng)濟的形成，病人有自主選擇權，醫(yī)院面臨的生存壓力大大增加。面對當前市場經(jīng)濟給其他行業(yè)帶來的發(fā)展變化和經(jīng)濟實惠，部分職工的心理開始失衡，有人哀嘆“拿手術刀不如拿剃頭刀”，有部分醫(yī)院和職工對物質和精神的追求發(fā)生了偏差，出現(xiàn)單純追求經(jīng)濟收益的傾向。因此，在工作中更要強調物質文明和精神文明協(xié)調發(fā)展，在追求目標上防止片面化的傾向。加強醫(yī)院文化建設可以很好地處理兩者之間的關系：一是正確處理市場經(jīng)濟與醫(yī)院發(fā)展之間的關系，努力找準醫(yī)院兩個效益的結合點。二是正確處理市場經(jīng)濟與醫(yī)德醫(yī)風建設之間的關系。通過加強行風建設，引導職工樹立正確的利益觀，防止拜金主義和極端個人主義的不良傾向，自覺地規(guī)范醫(yī)療行為，保證醫(yī)德醫(yī)風建設的有效性，促進醫(yī)療服務質量的提高。

第三，醫(yī)院文化建設可以穩(wěn)步推進醫(yī)院改革與發(fā)展。當前各醫(yī)院都在積極進行勞務分配、人事管理、后勤社會化等制度改革，這些都在很大程度上涉及到職工的切身利益，個別不支持甚至阻撓改革的思想和行為勢必出現(xiàn)。如何處理好醫(yī)院改革發(fā)展與穩(wěn)定的關系，是保證醫(yī)院改革順利進行的關鍵。醫(yī)院文化以其獨特的系統(tǒng)性和內(nèi)涵的豐富性，為醫(yī)院提高應變能力、適應市場變化拓展了新的工作思路。充分利用醫(yī)院文化的影響力，將其滲透到醫(yī)院各項改革工作中去，盡可能地避免和克服改革過程中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，并通過經(jīng)濟杠桿、崗位競爭等手段，可以充分調動個人與科室的積極性，促使醫(yī)院得到長足發(fā)展。

第四，良好的醫(yī)院文化氛圍是實施人才戰(zhàn)略的有效保證。國家新醫(yī)改方案提出“要大力扶持發(fā)展社會資本辦醫(yī)，促進公立醫(yī)院改革”，使醫(yī)院面臨新的挑戰(zhàn)。未來醫(yī)療市場的競爭將是“人才競爭”。針對目前國內(nèi)醫(yī)院在人才管理和使用上還存在的不少弊端（如人才得不到重用、科研條件落后、經(jīng)濟待遇差等），如何采取措施應對這些挑戰(zhàn)，是每一位醫(yī)院管理者需積極思考的新課題。當前許多醫(yī)院都十分重視人才的引進和職工的繼續(xù)教育，實行“競爭上崗”、“薪酬管理”等制度鼓勵職工奮發(fā)成才，尤其是注重創(chuàng)設良好的文化氛圍，凝聚人心，使醫(yī)院成為一個人人都具有使命感和責任感的命運共同體，從而使高級人才留得住，稀缺人才引得進，現(xiàn)有人才用得上，潛在人才成長快，不斷提高職工的整體素質，為醫(yī)院核心競爭力的形成奠定基礎。

三、醫(yī)院文化建設的探索與實踐

新形勢下醫(yī)院文化建設必須緊隨時代脈搏而不斷創(chuàng)新。在實際工作中，需注意如下幾點：

第一，要把文化建設作為一項圍繞醫(yī)院中心工作的系統(tǒng)工程來抓。醫(yī)院文化建設是一個系統(tǒng)工程，需要長期地、有目的地積累，要經(jīng)過醫(yī)院職工一代甚至幾代人的努力才能形成一種較為深厚的文化積淀。因此，新時期醫(yī)院文化建設要時刻圍繞醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標和中心工作來開展。首先是確立醫(yī)院發(fā)展目標。宏偉而又切合實際的發(fā)展目標是激勵職工不斷攀登的動力，讓職工心中有目標，行動有方向，工作有動力，才會決心為實現(xiàn)目標而奮力拼搏。其次是要充分發(fā)揮干部、職工、科室的作用，形成黨、政、工、團齊抓共管的局面，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和力量。只有把醫(yī)院文化建設作為一項系統(tǒng)性工作來抓，不斷豐富其內(nèi)涵和形式，才能形成鮮明的個性化特征，并在實踐中逐漸成為引導職工自覺行動方向。

第二，醫(yī)院文化建設要始終堅持以人為本的原則。人性是思想和文化的主觀基礎。根據(jù)馬斯洛的需求理論，只有最大限度地滿足個體內(nèi)在的生理和心理需求，才有可能在的基礎上塑造一種集體文化。構建醫(yī)院文化，就是要以人為出發(fā)點和落腳點來開展各項工作。首先，領導干部要以自己的敬業(yè)精神、工作作風、個人魅力等在群眾中起到表率作用。其次，醫(yī)院要關心人、理解人、培養(yǎng)人，要尊重職工的權利，提高其道德素質和業(yè)務素質，從各個環(huán)節(jié)調動職工的積極性，建立起充滿生機和活力的運作機制。再次，醫(yī)院工作既要符合醫(yī)療市場的需求，更要體現(xiàn)救死扶傷的人道主義精神。“病人至上，真誠關愛”是醫(yī)院文化的基本理念，醫(yī)務人員要真正樹立全心全意為人民服務的思想，不斷提高醫(yī)療質量和服務質量，才能更好地體現(xiàn)醫(yī)院以人為本的文化內(nèi)涵。

第三，醫(yī)院文化建設要以培育優(yōu)秀的醫(yī)院精神和培養(yǎng)正確的價值觀為核心。文化是凝聚人心的紐帶，是引領前進的旗幟。在進行醫(yī)院文化建設的過程中，有的醫(yī)院出現(xiàn)了重物質文化、制度文化建設，輕精神文化建設，片面追求功利的傾向；有的醫(yī)院照搬企業(yè)文化的構建形式，只重視視覺感官的有形文化，沒有新意，時效極短。其實，醫(yī)院文化的核心部分是醫(yī)院精神和職工正確的價值觀。醫(yī)院精神是一種能把職工的道德理想、職業(yè)理想、生活理想都納入醫(yī)院乃至整個社會共同理想軌道的群體精神，它能使人產(chǎn)生強烈的歸屬感和協(xié)作感，從而形成巨大的向心力和凝聚力，成為醫(yī)院發(fā)展的力量源泉和精神支柱。這種向心力和凝聚力一旦轉化為醫(yī)院和職工的行為，就能為社會創(chuàng)造出巨大的物質和精神財富，促進醫(yī)院的發(fā)展。因此，醫(yī)院文化建設必須緊扣醫(yī)院精神的培育和正確價值觀培養(yǎng)這一核心。

醫(yī)院行風與文化建設方案范文第5篇

大力推進和諧醫(yī)院建設

尊敬的各位領導、各位行評代表、同志們：

大家下午好！

今天，召開人民醫(yī)院民主評議政風行風集中測評座談會，這是檢驗醫(yī)院政風行風建設成果、全面深化政風行風建設的一項重要活動。首先，我代表醫(yī)院全體干部職工向長期關心、支持醫(yī)院建設和發(fā)展工作的在座各位和社會各界表示衷心的感謝。借此機會，我把醫(yī)院今年開展民主評議政風行風的工作情況作簡要匯報，敬請評議。

一、醫(yī)院情況概況

人民醫(yī)院始建于1951年8月，是一所集醫(yī)療、科研、教學、急救為一體的綜合性“二級乙等醫(yī)院”，為全縣各族人民提供醫(yī)療、保健服務、危急重病人的搶救和突發(fā)事件的應急衛(wèi)生救治工作，是全縣的醫(yī)療和業(yè)務技術指導中心。

醫(yī)院現(xiàn)有病床編制210張，實際開放病床328張（輸液室38張）。在崗職工350人（在編職工192人、編外職工155人、反聘人員3人）。其中：衛(wèi)生專業(yè)技術人員269人，行政、后勤人員：78人。在編衛(wèi)生專業(yè)技術人員中，有主任醫(yī)師1人、副主任醫(yī)師17人、副主任護師3人、中級以下職稱127人。

醫(yī)院占地面積32742.7平方米，其中業(yè)務用面積27259平方米。下設29個科室：臨床科室設13個；醫(yī)技科室設6個；職能科室設10個。到目前為止醫(yī)院固定資產(chǎn)為2629萬元，資產(chǎn)總計3669萬元。

上半年門診人次__475人次，比去年同期增加34987人次，出院5781人，比去年同期增加486人，手術臺次859臺，較去年同期減少126臺次；業(yè)務收入完成23898355.75元，比上年同期增加1648872.98元，藥品收入占業(yè)務收入的比重為46.73%，較去年同期下降3%，藥品差價率為10.49%，差價收入1171909.60元。門診病人平均處方值較去年減少36.04元。

二、民主評議政風行風工作情況

自開展民主評議政風行風工作以來，在縣糾風辦、縣衛(wèi)生局和各位行評代表的精心指導下，我院通過廣泛宣傳、全面發(fā)動、走訪征求意見和建議等措施和途徑，組織全院干部職工認真排查本院和個人政風行風建設方面存在的問題，認真開展了自查自糾。具體措施如下：

（一）加強領導，精心組織，統(tǒng)籌安排。

根據(jù)縣政府7月8日下發(fā)的《民主評議政風行風工作實施方案的通知》要求，我院迅速響應、積極行動，于7月10日召開了院務會，研究成立了政風行風評議工作領導小組及辦公室，形成了黨支部統(tǒng)一領導，書記負總責，黨政班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

領導小組成立之后，我院迅速開展了各項工作，認真研究制訂和下發(fā)了《人民醫(yī)院開展民主評議政風行風實施方案》。就指導思想、基本原則、組織領導、評議范圍、評議內(nèi)容、評議方法、組織考核、時間安排、評議結果運用做出了明確要求。在方案中，明確了各科室負責人是政風行風評議工作的直接責任人，切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風行風評議工作的落實。

（二）宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認識。

7月21日下午，我院召開了民主評議政風行風動員大會，傳達民主評議政風行風工作要求及《人民醫(yī)院民主評議政風行風工作實施方案》要求，并將全部科室列入評議范圍，從信息公開、依法辦事、服務質量、廉潔自律、制度建設等5個方面進行評議，初步營造了活動氛圍。醫(yī)院民主評議政風行風工作領導小組組長、黨支部書記、院長自成文同志對我院開展政風行風評議工作進行了動員講話。自書記指出：全院黨員干部職工要把民主評議政風行風工作作為推動各項工作的重要動力，作為提升醫(yī)院科學發(fā)展的重要機遇，做到高起點謀劃、高標準推進、高質量落實。要與醫(yī)德醫(yī)風、收受醫(yī)藥回扣專項治理、黨風廉政建設、創(chuàng)先爭優(yōu)等工作結合起來，一并部署，一起推動，互相促進，做到兩手抓，兩不誤，把醫(yī)院發(fā)展推上一個新臺階。

為擴大宣傳，形成聲勢，營造氛圍，我院運用多種形式進行深入宣傳。一是在醫(yī)院門診、住院大廳及收費窗口設立監(jiān)督崗，公開舉報電話，營造濃厚的評議氛圍；二是通過工作簡訊、醫(yī)院網(wǎng)站等各種宣傳陣地，通報我院行評工作開展情況，部署下一步工作要求，引導大家提高對開展政風行風評議工作重要性的認識。三是對外及時報道醫(yī)院開展活動情況，營造了濃厚的宣傳氛圍，確保民主評議政風行風工作的有序開展。

（三）圍繞重點、自查自糾。

自查自評是政風行風工作能否取得實效的關鍵環(huán)節(jié)，也是政風行風評議中最具有實質性的工作。對照我院政風行風評議方案提出的自查自糾內(nèi)容，醫(yī)院立即召開班子會議，全院上下緊緊圍繞政風行風評議工作中確定的24項內(nèi)容，深入開展對照檢查，做到切實查找，不走過場。

一是明確自評重點。根據(jù)縣糾風辦7月26日下發(fā)的通知精神，醫(yī)院政風行風評議辦公室召開會議，專題研究貫徹落實的措施，對6方面24項重點內(nèi)容進行了分解，明確提出了醫(yī)院行政科室要把班子建設情況，依法經(jīng)營、規(guī)范醫(yī)療服務和收費行為，改造科室、簡化就醫(yī)流程，緩解群眾看病難、看病貴措施執(zhí)行情況，推行政、院務公開情況，藥品陽光采購情況，醫(yī)療糾紛投訴處理情況等作為評議的重點；臨床醫(yī)技科室要把改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療服務水平，糾正大處方、濫檢查、重復檢查、過度治療、開單提成、藥品回扣、收受紅包和擅自擴大診療范圍、非法行醫(yī)等不正之風作為評議的重點。并且及時組織召開了院周會，要求各科室在自查自評中要端正態(tài)度，堅持高標準、嚴要求，客觀評價自己，認真查找政風行風存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在的問題不遮不掩，及時改進。二是廣開言路、收集意見。醫(yī)院通過多渠道收集群眾對醫(yī)院的意見和建議，為醫(yī)院的政風行風“會診”。通過無記名的方式，向門診病人、出院病人和各單位職工發(fā)放調查表70份（收回65份），廣泛聽取各類人員的意見和建議。調查問卷對醫(yī)院六方面24項進行評價，此次調查結果滿意票為1052，滿意率67.4%；基本滿意票494，基本滿意率31.7%，不滿意票14，不滿意率0.9%。同時收到了意見和建議7條，主要針對的是加強醫(yī)德醫(yī)風教育和住院環(huán)境的改善，此次調查對醫(yī)院的政風行風工作進一步開展具有重要的指導意義。

三是科室互評、摸清情況。醫(yī)院開展了臨床醫(yī)技職能科室自評互評的形式來促進自查自評工作的深入開展。對職能科室的評議內(nèi)容涉及履行職責、服務規(guī)范、院務公開、服務效率、服務態(tài)度和廉潔從業(yè)六個方面。在履行職責方面，主要查看是否便捷、高效、優(yōu)質，有無不作為、慢作為現(xiàn)象。在服務規(guī)范方面，主要調查是否按時到崗、規(guī)范著裝、各司其職。在院務公開方面主要對行政權力運行是否公開透明、有無暗箱操作現(xiàn)象、處理問題是否公平公正進行摸底。在服務效率方面，主要看是否嚴格按照各科室限時辦結制度和服務承諾制度來開展工作。在服務態(tài)度方面主要看調查服務態(tài)度如何，有無門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象。在廉潔從業(yè)方面，主要掌握有無吃拿要等不正之風，有無利用職權謀取不正當利益現(xiàn)象。此次互評活動中發(fā)現(xiàn)的問題主要是個別醫(yī)務工作者在服務效率和服務態(tài)度方面存在不足，廉潔從業(yè)方面未發(fā)現(xiàn)任何問題。此次科室互評活動對定向測評起到了鋪墊性作用。

三、近三年民主評議政風行風工作情況

近年來，醫(yī)院一直以來緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點，不斷開拓政風行風評議的新途徑；以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為基本要求，不斷強化政風行風建設的新舉措；以民主評議為載體，不斷構建平安和諧醫(yī)院的新平臺；以源頭防治為著眼點，不斷完善預防不正之風的新機制；以人民群眾滿意為根本標準，不斷取得醫(yī)院政風行風建設的新成效的指導思想，創(chuàng)造性地開展工作。

一是注重與醫(yī)院中心工作相結合。民主評議政風行風工作不是給醫(yī)院的工作潑冷水，相反，行風好轉更能促進醫(yī)院各項工作的提高。醫(yī)院堅持開展“年度優(yōu)秀好職工”的評選活動，通過全面考慮、全面測評，各科室推選出優(yōu)秀職工，評選活動的開展促進了科室工作的進步。一直以來醫(yī)院認真貫徹落實國家和省、市、縣衛(wèi)生行政部門關于開展“醫(yī)院管理年”活動的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量”為主題的醫(yī)院管理年活動。通過把持續(xù)改進醫(yī)療質量和保障醫(yī)療安全作為開展“醫(yī)院管理年”活動的核心內(nèi)容來落實，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院；進一步改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)；努力提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉變服務作風，注重誠信服務，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強財務管理，規(guī)范收支活動，完善分配辦法，控制醫(yī)藥費用；嚴格醫(yī)藥價格管理制度，杜絕不合理收費。通過政風行風建設與這些活動結合起來，收到了很好的效果。

二是注重與為人民群眾辦實事相結合。在民主評議政風行風工作中，我院切實為人民群眾辦了多件實事：對門診診室、藥房、收費室等科室重新進行規(guī)劃和改造，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境；雙休日實行醫(yī)生坐診制度，解決群眾看病難問題；在門診大廳安裝健康宣傳電視，全天播放健康教育宣傳片；在門診大樓和住院大樓增設導醫(yī)臺，加強導診力量，預約專家，免費提供飲用水、宣傳冊等；組織?？漆t(yī)生下鄉(xiāng)巡回義診，方便廣大農(nóng)民群眾就醫(yī)，切實解決農(nóng)村患者看病難的問題。3年來共下鄉(xiāng)10次，免費義診患者1500余名，發(fā)放健康宣傳材料余份，免費發(fā)放藥品近3000元；強抓醫(yī)療質量，保障病人安全，制定醫(yī)療糾紛聽證處理辦法，暢通醫(yī)療糾風投訴渠道；開展向災區(qū)獻愛心捐助活動，為災區(qū)群眾渡過難關盡一份綿薄之力。2月25日下午，為支持廣大群眾開展生產(chǎn)自救，醫(yī)院積極響應縣委、政府的號召，組織職工向災區(qū)捐款，291名職工合計捐款29430.00元，黨支部53名黨員捐款8500元。通過為民辦實事，達到了情為民所系、利為患所謀的目的。

三是注重與構建和諧醫(yī)患關系相結合。針對目前醫(yī)患關系中存在一些不和諧的問題，一方面，積極引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立為人民服務的宗旨，切實維護人民群眾的利益，努力為人民群眾提供高質量、優(yōu)護理、價格合理的醫(yī)療服務；加強職業(yè)道德建設和醫(yī)德醫(yī)風教育，轉變服務理念，提高服務質量，尊重患者的意愿，設身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務。同時給每位醫(yī)務人員建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，定期考核，實時監(jiān)督。通過加強對科室和醫(yī)務人員的規(guī)范約束，公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約規(guī)范醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的醫(yī)療行為。另一方面，加強醫(yī)患之間的溝通與交流，落實病人知情同意制度，通過醫(yī)患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構建和諧的醫(yī)患關系。

四是多種措施進一步緩解了群眾看病難、看病貴的問題。醫(yī)院始終把緩解群眾看病難、看病貴的問題作為端正辦院方向、減輕病人負擔的一項經(jīng)常性工作來抓。醫(yī)院配備了遠程可視醫(yī)療系統(tǒng)，開展遠程可視醫(yī)療服務，為我縣患者解決了看病難、找專家難的困難。醫(yī)院推行一日清單制，為每位住院患者免費打印住院費用明細清單。同時，我們還進一步實施了住院費用評價制度、單病種費用控制制度，讓患者明白消費、放心就醫(yī)。通過以上措施，切實解決疑難病例的診治，使收費行為透明化，規(guī)范了醫(yī)務人員三合理（合理檢查、合理用藥、合理治療）行為，緩解了群眾看病難、看病貴的問 題。

五是醫(yī)療服務質量和醫(yī)務人員服務態(tài)度進一步改善。為確保我院的醫(yī)療服務質量，醫(yī)院堅持了周一院長查房制度、堅持了院內(nèi)會診、高風險手術申報、院領導輪流帶班制度。醫(yī)務科每月組織處方考核和病歷考核，定期通報考核結果，考核情況與科室績效掛鉤。通過這些措施的落實，各科之間團結協(xié)作、合作雙贏的局面已經(jīng)形成，醫(yī)療及服務質量明顯提高。通過民主評議政風行風工作的開展，使全院職工的工作作風和工作態(tài)度明顯好轉，醫(yī)務人員的服務水平和服務態(tài)度得以提高，患者對治療效果、護理措施、服務態(tài)度滿意度均有提高，近3年來的服務態(tài)度調查，滿意率逐年上升，我院共收到感謝信9封。為進一步轉變?yōu)槊穹兆黠L，8月9日邀請北京清華大學教授吳春容為全院職工作了題為《轉變服務理念，改善服務能力》的講座，此次講座對全院職工轉變工作作風，提高為民服務意識起到了積極的促進作用。8月10日—13日期間舉辦了7期禮儀培訓班，通過培訓全面提升醫(yī)務人員服務的主動性和規(guī)范了醫(yī)務人員的行為舉止，為醫(yī)院樹立良好形象奠定了基礎。

六是“創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀”，開創(chuàng)行風建設新局面。一方面，醫(yī)院黨支部高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把開展好創(chuàng)建“五好、五帶頭”活動，狠抓黨風廉政和醫(yī)德醫(yī)風建設，努力提高醫(yī)療質量和服務水平作為醫(yī)院的一項重要工作來抓。通過組織56名黨員公開向社會作出承諾、設置黨員示范崗、新老黨員重溫誓詞、學習楊善洲先進事跡和總書記總書記的重要講話等一系列活動，使全體黨員充分認識到學習的重要性、深刻查找理想信念中存在的不足，認真整改，不斷提高自身的服務能力，真正做到黨員受教育，人民群眾得實惠。另一方面，以“三好一滿意”為載體，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口。在內(nèi)一科設置優(yōu)質護理服務示范病區(qū)；在職工中開展“四亮四評”活動，評出先進，亮出壓力，自覺查找工作中存在的不足，明確服務重心，深刻分析找準問題，理清工作思路，努力為群眾辦實事，做好事、牢固樹立為民服務觀點。

七是增強了行風建設的緊迫感，致力于構建長效機制。隨著政風行風評議工作的不斷深入，全院廣大員工對開展政風行風評議工作的重要性和必要性有了進一步加深，自覺參與意識有了進一步加強，責任感和緊迫感有了進一步提高。自從開展民主評議政風行風以來，我院緊密結合實際，積極采取有效措施，注重探索行風建設的長效機制，先后制定并完善了《人民醫(yī)院規(guī)章制度》、《醫(yī)德醫(yī)風考核標準》、《績效考核方案》《醫(yī)療質量考核評分細則》等。通過建立健全政風行風管理相關規(guī)定，進一步加強了醫(yī)院廉政文化建設，營造了廉潔行政、廉潔行醫(yī)、依法行醫(yī)的良好氛圍。

四、存在的問題和不足

通過開展民主評議政風行風自查自糾，我們清醒地看到，與人民群眾的期待相比、與上級的要求相比，我們的工作還存在一些不足：

一是收費室排隊等候時間過長，就醫(yī)分流亟需進一步完善；

二是住院床位擁擠，住院空間狹小、環(huán)境差，還達不到優(yōu)質醫(yī)療護理的標準；

三是部分科主任重視不夠，忙于醫(yī)療業(yè)務多一些、抓行風教育少一些，忽視了思想建設，致使科室行風建設氛圍不濃，個別職工甚至還存在定位不準，認識不到位，禮貌用語欠佳，服務欠周到，推諉病人、勞動紀律不嚴，自我約束力較差的現(xiàn)象；

四是新業(yè)務、新技術的開展有待持續(xù)完善。

五、下一步努力的方向

我們要以此次測評為起點，進一步加強行風建設工作，進一步加大行評整改力度，讓人民群眾真正感受到醫(yī)院政風行風建設的實際成果，為人民群眾健康服務。

一是建立健全以服務患者為主體的發(fā)展機制。引導全院職工強化服務理念，增強服務意識，提高滿意度和依法行醫(yī)的意識。加快就診環(huán)境的改造，完善服務措施，簡化就醫(yī)流程，縮短就診等候時間。

二是加強對職工臨床技能操作、醫(yī)德醫(yī)風、衛(wèi)生法規(guī)的培訓。對于醫(yī)護人員服務態(tài)度欠佳的問題，我們會采取大家互相監(jiān)督、出現(xiàn)問題通報批評等方式來減少并逐漸杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生。

三是建立“回訪”制度。要求各科室開展對疑難、診斷不明確、慢性疾病及傷殘后遺癥病人的“回訪”，定期了解出院患者情況，這是對患者的關懷，也是對工作負責，更是患者所期盼的，醫(yī)院“回訪”可使患者感到醫(yī)院真正把病人當作親人了，讓病人得到心理安慰，通過“回訪”，總結經(jīng)驗，提高水平。

四是把解決患者反映的問題作為行風評議工作的核心，多為患者辦難事、辦實事、辦好事，在解決患者實際問題上下工夫，逐步解決老百姓看病難、看病貴的問題，進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

五是不斷完善公開機制。完善政務、院務公開規(guī)范、主動公開。以醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏、政務公開欄和科室宣傳欄為載體，切實公開就醫(yī)流程、收費標準、考核情況等結果，公開服務事項、服務承諾、行為規(guī)范，并適時更新、充實和擴大公開內(nèi)容，接受社會監(jiān)督，著力打造陽光醫(yī)院。

政風行風建設是一項長期而艱巨的工作。我們將堅持不懈地加強政風行風建設，誠懇接受監(jiān)督，虛心聽取批評，扎實整改問題，確保取得實效，并以服務發(fā)展的成果回報廣大患者和群眾。同時，懇請在座的各位領導一如既往地關心、支持和呵護醫(yī)院工作，鼓舞和鞭策我們?yōu)樾l(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻！