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質(zhì)量管理體系審核工作計(jì)劃范文第1篇

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量越來越成為醫(yī)院在醫(yī)療市場中生存發(fā)展的決定性因素。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不僅為世界各國在企業(yè)管理上實(shí)現(xiàn)有序和有效的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證提供了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且也為醫(yī)院的質(zhì)量管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了可以借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)方法，為醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量管理注入了新的活力。因此，ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)越來越為中國的醫(yī)院所關(guān)注和重視，并開始經(jīng)營國際標(biāo)準(zhǔn)。“ISO9000質(zhì)量管理體系”已被世界150多個(gè)國家等采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，廣泛用于企業(yè)管理，而且還逐步將它推廣政府、財(cái)政、金融和教育等質(zhì)量管理領(lǐng)域。如今ISO9000已悄然走進(jìn)醫(yī)院，如美國、新加坡、澳大利亞等醫(yī)療管理和技術(shù)領(lǐng)先的國家有不少醫(yī)院應(yīng)用ISO9000管理體系并通過ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證。我國多家醫(yī)院也相繼通過了ISO9000族國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在未來幾年內(nèi)，全國將有更多的醫(yī)院朝ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證努力。

二、ISO質(zhì)量管理體系在我院婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的運(yùn)用

為了適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療市場，滿足人民群眾需求，醫(yī)院必然更新和重建自己的護(hù)理質(zhì)量管理體系。然而，醫(yī)院護(hù)理管理中如何進(jìn)行護(hù)理管理模式創(chuàng)新。如何進(jìn)行護(hù)理資源合理配置與優(yōu)化，如何提高護(hù)理質(zhì)量、打造護(hù)理文化的問題是醫(yī)院發(fā)展中著力解決的問題。我院應(yīng)及時(shí)掌握國內(nèi)外護(hù)理管理的信息和發(fā)展動(dòng)態(tài)，吸取國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和方法，大膽實(shí)踐，創(chuàng)新，構(gòu)建護(hù)理管理的新模式，促進(jìn)我院護(hù)理管理與國際接軌。由于婦產(chǎn)科儀器設(shè)備多，各管理規(guī)范條款眾多，要將平時(shí)的工作有機(jī)地納入管理體系之中，是一個(gè)艱巨而繁重的任務(wù)。因此成立婦產(chǎn)科“ISO9000”運(yùn)作小組就顯得很有必要，她的主要任務(wù)是保證領(lǐng)導(dǎo)作用和婦產(chǎn)科護(hù)理管理體系的全過程性、全員性和可操作性。這樣才能落實(shí)各項(xiàng)工作職能，提供資源，促進(jìn)全員參與，檢查績效，組織實(shí)施與改進(jìn)，通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各項(xiàng)措施，創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境，發(fā)揮每一位護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，確保護(hù)理質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。ISO質(zhì)量管理體系的實(shí)施在我院婦產(chǎn)科護(hù)理管理中十分必要，因此婦產(chǎn)科專門成立實(shí)施小組，研究其對婦產(chǎn)科臨床工作的影響。

1、成立實(shí)施工作小組，制定工作計(jì)劃

成立ISO質(zhì)量管理體系小組之后，接下來的便是如何實(shí)施的問題，我院婦產(chǎn)科是由院長親自指派1名副院長具體指導(dǎo)實(shí)施，從醫(yī)院的中層干部內(nèi)挑選精力旺盛、有較豐富管理經(jīng)驗(yàn)、外語好，又有較豐富臨床醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)、懂得并能熟練使用醫(yī)護(hù)人員組成實(shí)施小組，并指定小組負(fù)責(zé)人，制定工作計(jì)劃并進(jìn)行工作。

2．工作計(jì)劃內(nèi)容

實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的中心是建立一個(gè)符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院管理模式，并使此模式在醫(yī)院內(nèi)實(shí)施，由此，制定工作計(jì)劃應(yīng)包括以下方面：①學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃；②體系文件編制計(jì)劃；③質(zhì)量體系實(shí)施計(jì)劃；④內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃；⑤組織并接待認(rèn)證計(jì)劃。在指定工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)重點(diǎn)突出，階段目標(biāo)明確，合理安排工作順序，既防止以次充主，又要保證整體工作效率。

3．婦產(chǎn)科ISO9000《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的編寫

《質(zhì)量手冊》是描述醫(yī)院質(zhì)量方針與質(zhì)量體系的最高文件，ISO9000族質(zhì)量體系是一個(gè)規(guī)范的文件式管理體系，文件體系部分一般可以分為三個(gè)層次，《質(zhì)量手冊》為其三層文件的最高層，其作用為體現(xiàn)醫(yī)院的管理方針，描述醫(yī)院的質(zhì)量體系并使其有效地運(yùn)行，為醫(yī)院的質(zhì)量活動(dòng)提供最基本的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，并保證在情況出現(xiàn)變化時(shí)，質(zhì)量體系自身及質(zhì)量活動(dòng)的要求保持連續(xù)性。因此，編寫包括以下內(nèi)容：①醫(yī)院婦產(chǎn)科的簡介；②醫(yī)院婦產(chǎn)科的資源狀況；③婦產(chǎn)科自身的管理說明；④醫(yī)院婦產(chǎn)科的質(zhì)量方針；⑤醫(yī)院婦產(chǎn)科的管理機(jī)構(gòu)；⑥婦產(chǎn)科質(zhì)量管理體系要素的分別描述。

4．質(zhì)量體系的運(yùn)行與實(shí)施

在整個(gè)婦產(chǎn)科醫(yī)療工作過程中，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是系統(tǒng)性的工程，它的貫徹與實(shí)施過程中重要一環(huán)是培訓(xùn)。婦產(chǎn)科人員的培訓(xùn)其范圍是全面的，其內(nèi)容包括：①ISO9000的管理觀念的接受；②對ISO9000管理體系的認(rèn)識(shí)；③各個(gè)工作崗位職責(zé)與權(quán)限的界定；④業(yè)務(wù)技術(shù)的規(guī)范操作等。經(jīng)過內(nèi)審可以了解體系運(yùn)行的真實(shí)狀況，并提出糾正與預(yù)防措施，為醫(yī)院管理層進(jìn)行管理評審提供真實(shí)可信的信息。

5．組織協(xié)調(diào)

在ISO9000體系下分工明確、職責(zé)清晰、相互配合，以期徹底杜絕扯皮、推諉現(xiàn)象，這樣就會(huì)使ISO9000質(zhì)量體系能夠在醫(yī)院婦產(chǎn)科持續(xù)運(yùn)行。

三、婦產(chǎn)科ISO質(zhì)量管理體系的效果及意義

“ISO9000”以系統(tǒng)的方式將護(hù)理經(jīng)驗(yàn)納入到其文件化的質(zhì)量體系之中，該文件化質(zhì)量體系可作為培訓(xùn)和教育護(hù)理人員，提高護(hù)理人員工作業(yè)績的依據(jù)和手段，為使護(hù)理人員一次就做好工作提供了方法，文件的持續(xù)改進(jìn)性也為不斷提高護(hù)理人員的素質(zhì)提供了教材。ISO9000在我院婦產(chǎn)科質(zhì)量管理體系中卓有成效，其具體表現(xiàn)為：

1.樹立了新的護(hù)理理念

按照ISO9000質(zhì)量管理體系的思想，樹立了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的護(hù)理理念。在醫(yī)院病區(qū)護(hù)理中，要以病人以及相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續(xù)改進(jìn)為終極追求。我們提供的護(hù)理服務(wù)，不僅滿足病人生理上的護(hù)理需求，還要滿足心理需求，而且最終讓以病人以及相關(guān)方滿意。

2.強(qiáng)化了護(hù)理過程管理

“以過程管理為基本方法”是ISO9000質(zhì)量管理體系的核心，其目的在于強(qiáng)化過程管理。因此，它要求醫(yī)院護(hù)理的每個(gè)工作模塊都要按照“P—D—C—A循環(huán)模式”進(jìn)行科學(xué)的管理。必須對護(hù)理質(zhì)量形成全過程的、全部因素的控制，逐步建立和完善系統(tǒng)化的管理保證與評價(jià)機(jī)制是實(shí)現(xiàn)整體護(hù)理的重要保證。

3.提高了護(hù)理人員素質(zhì)

ISO900質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指出：“任何組織中最重要的資源是該組織中每一個(gè)成員。”人力資源的管理，首先是激勵(lì)每個(gè)人員的積極性；其次是人員的培訓(xùn)和發(fā)展。因此，推行標(biāo)準(zhǔn)有利于培養(yǎng)護(hù)理人員良好的職業(yè)道德，有利于技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，有利于調(diào)動(dòng)積極性，從而全面提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)。

4.提高了護(hù)理管理效益

要保持良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，護(hù)理質(zhì)量是重要保證。運(yùn)用ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，能把所有與質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé)和作用具體化、文件化，使職責(zé)更加明確。該標(biāo)準(zhǔn)對護(hù)理管理者的職責(zé)、職權(quán)和護(hù)理人員的關(guān)系等都提出了更高的要求。另一方面，充分利用“標(biāo)準(zhǔn)”中的“管理資源”，不僅可以得到良好的護(hù)理質(zhì)量，還可樹立良好的管理形象，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度。

質(zhì)量管理體系審核工作計(jì)劃范文第2篇

根據(jù)公司民品質(zhì)量管理體系要求，2017年7月至2018年6月，設(shè)備管理部門不斷完善部門工作程序，嚴(yán)格質(zhì)量記錄的管理，根據(jù)管理評審中提出的問題，內(nèi)審、外審中不符合項(xiàng)及糾正和改進(jìn)建議進(jìn)行了全面的整改，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善，確保體系的有效運(yùn)行。

一、質(zhì)量目標(biāo)完成情況

序號過程指標(biāo)名稱測量周期計(jì)劃指標(biāo)實(shí)際完成備注

1質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核年通過進(jìn)行中

3設(shè)備故障停機(jī)率(%)月≦10.53%

2設(shè)備完好率(%)月≧90%97%

4設(shè)備總效率(OEE)月≧82%56.77%公司下達(dá)的指標(biāo)有問題，嚴(yán)重偏離行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

1維護(hù)計(jì)劃完成率(%)月100%100%

二、對不符合項(xiàng)的整改實(shí)施情況

通過日常工作中檢查、公司組織的內(nèi)審及外部檢查，配合相關(guān)部門對2017年7月至2018年6月民品內(nèi)部審核中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了整改。

三、其它

1.根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，對設(shè)備口的指標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化分解。

2、根據(jù)計(jì)劃部門下達(dá)的設(shè)備采購計(jì)劃，嚴(yán)格按照采購程序，該招標(biāo)的進(jìn)行了招標(biāo)，該比價(jià)的進(jìn)行了比價(jià)，程序符合公司規(guī)定；

3、每月對使用單位下達(dá)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃，并逐月檢查考核；

4、于2017年1月10日及2017年1月30日分二批對制造部減振器工廠主要生產(chǎn)設(shè)備檢修具體內(nèi)容做了詳細(xì)的要求，并有重點(diǎn)、有針對性的于2017年6-9月對30臺(tái)設(shè)備下達(dá)了檢修計(jì)劃。

質(zhì)量管理體系審核工作計(jì)劃范文第3篇

【關(guān)鍵詞】公路施工企業(yè)；ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系；質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

Highway construction enterprises ISO 9001:2000 quality management system to establish

Liu Zi-qiang

(Pingdingshan Central Road and Bridge Construction Engineering Co., LtdPingdingshanHenan467000)

【Abstract】In this paper, the characteristics of highway construction enterprises, combined with practical work experience, describes the road construction enterprises to establish ISO 9001:2000 quality management system requirements, the basic methods and procedures and the establishment of ISO 9001:2000 quality management system can be achieved.

【Key words】Highway construction enterprises;ISO 9001:2000 quality management system;Quality management system standard

1. 前言

建立質(zhì)量體系并保持其有效運(yùn)行，是一個(gè)企業(yè)（組織）質(zhì)量管理的核心，是貫徹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國家（國際）標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，也是一項(xiàng)復(fù)雜和具有相當(dāng)難度的系統(tǒng)工程。公路施工企業(yè)ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系是公路施工企業(yè)按照ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立的在質(zhì)量方面指揮和控制企業(yè)的協(xié)調(diào)活動(dòng)的體系，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。

客觀上講任何企業(yè)都存在質(zhì)量管理體系，但I(xiàn)SO 9001:2000質(zhì)量管理體系是最先進(jìn)、最科學(xué)、最規(guī)范的質(zhì)量管理體系，它是工程質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是搞好質(zhì)量管理的根本保證，它的作用是幫助企業(yè)分析顧客需求、規(guī)定相關(guān)的過程，并使其穩(wěn)定的、高效的持續(xù)受控來達(dá)到顧客的滿意。

2. 公路施工企業(yè)中ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系所處的環(huán)境

公路施工企業(yè)所提供的產(chǎn)品具有期貨的性質(zhì)和不可移動(dòng)性，在非合同環(huán)境中的質(zhì)量管理體系只是一種準(zhǔn)備，是為合同環(huán)境準(zhǔn)備的，只起證明的作用，也是待選標(biāo)準(zhǔn)。離開合同環(huán)境，公路施工企業(yè)的質(zhì)量管理體系便失去發(fā)揮作用的對象，只有在合同環(huán)境中質(zhì)量管理體系才能運(yùn)行，才會(huì)發(fā)揮出保證質(zhì)量的作用。為此，必須把質(zhì)量管理體系和施工項(xiàng)目緊密結(jié)合起來，建立施工項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，才能達(dá)到預(yù)期的目的。

ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)本來是推薦性的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，但一經(jīng)被合同采用就變成了強(qiáng)制性的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它是質(zhì)量管理工作的規(guī)范，目前我國公路工程施工承包合同都要求承包商按照ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系。因此，ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一樣，承包商應(yīng)該自覺執(zhí)行；業(yè)主和監(jiān)理應(yīng)該定時(shí)或需要時(shí)對承包商的質(zhì)量管理體系進(jìn)行符合性或有效性審核，檢查督促承包商按要求執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量管理工作的質(zhì)量。

公路施工企業(yè)建立的ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系一般包含了企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)和潛在業(yè)務(wù)，涵蓋面寬，具有普遍性。在合同環(huán)境下，企業(yè)要根據(jù)合同的特點(diǎn)，對企業(yè)建立的ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系進(jìn)行增加、刪減或修改，制定質(zhì)量計(jì)劃，以適應(yīng)不同合同的需要。

3. 公路施工企業(yè)建立ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系的要求

3.1系統(tǒng)化。

運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，使質(zhì)量管理工作整體達(dá)到優(yōu)化。

3.2程序化。

按照質(zhì)量形成的內(nèi)在邏輯關(guān)系來確定一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)所實(shí)施的內(nèi)容、操作方法及其相應(yīng)的規(guī)則系統(tǒng)和前后銜接遞進(jìn)關(guān)系，甚至包括運(yùn)行結(jié)果的前后反饋機(jī)制。

3.3文件化。

編制與本企業(yè)質(zhì)量體系相適應(yīng)的質(zhì)量體系文件，體系文件應(yīng)在總體上滿足ISO 9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)要求；在具體內(nèi)容上，應(yīng)反映本企業(yè)特點(diǎn)，要有利于本企業(yè)所有職工的理解和貫徹。

3.4內(nèi)外兼顧。

質(zhì)量體系既要滿足企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要，同時(shí)也要充分考慮外部質(zhì)量保證要求，除顧客的一些特殊要求外，兩者的大多數(shù)內(nèi)容是一致的或兼容的。

3.5預(yù)防為主。

將質(zhì)量管理的重點(diǎn)從管理結(jié)果向管理因素轉(zhuǎn)移。不是等出現(xiàn)不合格方去采取措施，而是使質(zhì)量問題消滅在形成過程之中，做到防患于未然。

3.6領(lǐng)導(dǎo)者的作用。

強(qiáng)化各級管理者，特別是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的主導(dǎo)作用和關(guān)鍵地位。

3.7其它要求。

質(zhì)量管理體系除了滿足上述要求外，還應(yīng)滿足下列要求：符合性、創(chuàng)新性、確定性、相容性、可操作性、繼承性、簡化、優(yōu)化、證實(shí)性、可檢查性、獨(dú)立性、區(qū)別、閉環(huán)、制衡、補(bǔ)償、可追溯性、持續(xù)改進(jìn)和指令性等。

4. 建立ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系的基本方法

4.1確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望。

公路是公用產(chǎn)品，其使用者絕大多數(shù)并不直接與生產(chǎn)組織接觸，顧客的絕大多數(shù)需求和期望并不直接被表達(dá)出來，除了通過業(yè)主明示的，也包括隱含的和法律規(guī)定必須的，而且這種需求和期望是動(dòng)態(tài)的，不斷變化的，其反映在公路質(zhì)量特性上也是變化的，這就要求不但要滿足當(dāng)前要求，而且要滿足未來要求。只有滿足顧客的需求和期望，才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，這二者是辯證的統(tǒng)一。

4.2建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量方針是公路施工企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向，它應(yīng)與企業(yè)總方針相一致，應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，并在企業(yè)內(nèi)部得到充分的溝通和理解以及在持續(xù)的適應(yīng)性方面得到評審。

企業(yè)最高管理者不但要規(guī)定企業(yè)總質(zhì)量目標(biāo)，而且要在企業(yè)的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，通過質(zhì)量目標(biāo)的展開和落實(shí)，以確保企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，應(yīng)是定量的并可測量。

4.3確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)。

一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或作用的活動(dòng)被稱為過程，ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)為：一切工作都是通過過程來實(shí)現(xiàn)的。實(shí)施過程管理包括：識(shí)別并確定過程及其相互順序和作用關(guān)系；確定過程的輸入和輸出；確定過程的監(jiān)控和測量以及必須的確認(rèn)或驗(yàn)證準(zhǔn)則；實(shí)施過程分析，使過程有利于實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。

職責(zé)明確，授權(quán)充分，可測量，便考核，嚴(yán)獎(jiǎng)懲，是增強(qiáng)責(zé)任心和激發(fā)積極性的關(guān)鍵，任何工作都是人來完成的，責(zé)任心和積極性是工作質(zhì)量的根本保證。

4.4確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源。

資源是質(zhì)量管理體系及其過程建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)其有效性的必要條件，也是與顧客要求的產(chǎn)品符合性有關(guān)，資源管理是質(zhì)量管理體系的一個(gè)組成部分。資源包括：人力資源和物力資源；也包括硬件資源和軟件資源，如基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)、意識(shí)等人員的綜合能力。

4.5規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法。

作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，應(yīng)對顧客有關(guān)企業(yè)是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)測，并確定獲取和利用這種信息的方法。信息包括：有關(guān)產(chǎn)品的符合性、交付和交付后服務(wù)的信息；有關(guān)顧客要求以及法律法規(guī)要求變化而導(dǎo)致的產(chǎn)品變化的變化信息；有關(guān)顧客滿意、顧客抱怨或其他建議等。其方法有：問卷調(diào)查、征求意見、訪問、座談等等。

為了測量過程的有效性和效率，還應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部審核，從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，對不合格品進(jìn)行控制，并規(guī)定其相應(yīng)的監(jiān)視和測量方法。其方法有：直方圖、控制圖等數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法。

4.6運(yùn)用測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率。

企業(yè)應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，并評價(jià)在何處可以或需要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的信息和數(shù)據(jù)，評價(jià)結(jié)果有：顧客滿意度、產(chǎn)品的符合性、過程和產(chǎn)品的特性及趨勢包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)等。

4.7確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。

首先是確定查找（可能）產(chǎn)生不合格的原因的方法，如使用因果分析法等；其次是針對產(chǎn)生原因制定預(yù)防或糾正措施。

4.8建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。

企業(yè)應(yīng)把持續(xù)改進(jìn)作為過程進(jìn)行管理，利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足顧客要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，其包括：分析和評價(jià)現(xiàn)狀、以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)；確定改進(jìn)目標(biāo)；尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；評價(jià)這些解決辦法，作出選擇；實(shí)施選定的解決辦法；分析、評價(jià)實(shí)施結(jié)果的有效性；將改進(jìn)的成果正式納入體系文件。

5. 建立質(zhì)量管理體系的程序

5.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策。

企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要下決心走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路，有建立質(zhì)量體系的迫切需要。

5.2編制工作計(jì)劃。

包括培訓(xùn)教育、體系分析、職能分配、文件編制、配備儀器儀表設(shè)備等內(nèi)容。

5.3分層次教育培訓(xùn)。

對于公路施工企業(yè)來講，重點(diǎn)是加強(qiáng)基層人員、臨時(shí)人員和流動(dòng)人員的培訓(xùn)，這些人員往往與質(zhì)量的形成直接相關(guān)。

5.4分析企業(yè)特點(diǎn)。

結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)和施工項(xiàng)目具體情況，識(shí)別過程并能能保證其適用性、符合性。

5.5編制質(zhì)量管理體系文件。

質(zhì)量管理體系文件按其作用可分為法規(guī)性文件和見證性文件兩類。質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件是用以規(guī)定質(zhì)量管理工作的原則，闡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成，明確有關(guān)部門和人員的質(zhì)量職能，規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的目的、要求、內(nèi)容、證據(jù)和程序的文件。在合同環(huán)境下這些文件是企業(yè)證實(shí)質(zhì)量管理體系適用性的證據(jù)。質(zhì)量管理體系的見證性文件是用以表明質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和證實(shí)其有效性的文件（如質(zhì)量記錄、報(bào)告等，這些文件要依據(jù)FIDIC模式，和現(xiàn)行的表格充分融合）。這些文件記載了各質(zhì)量管理體系過程的實(shí)施情況和工程實(shí)體質(zhì)量的狀態(tài)，是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的見證。

6. 結(jié)語

建立質(zhì)量管理體系可對公路施工企業(yè)的施工過程能力和施工質(zhì)量樹立信心，為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)，最終增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方的信任度和滿意度，實(shí)現(xiàn)自己的方針目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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質(zhì)量管理體系審核工作計(jì)劃范文第4篇

一、高校圖書館構(gòu)建ISO9000服務(wù)質(zhì)量管理體系的必要性分析

（一）發(fā)揮高校圖書館自身服務(wù)功能，迫切要求構(gòu)建有效的服務(wù)質(zhì)量管理體系

近些年來，高校圖書館在豐富館藏容量以及館藏資源的特色化、現(xiàn)代化建設(shè)等方面大力投入，取得了長足的進(jìn)步，但在提高服務(wù)管理水平、創(chuàng)新服務(wù)方式等方面相對滯后。雖然各高校圖書館目前都有自己的一套服務(wù)質(zhì)量管理體系，但從實(shí)際運(yùn)行情況來看，存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、讀者服務(wù)不力、管理標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化不到位等問題。為此，建立一套行之有效的服務(wù)質(zhì)量管理體系是高校圖書館信息及文化傳播功能能否有效發(fā)揮的關(guān)鍵因素。

（二）引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為創(chuàng)新讀者服務(wù)質(zhì)量管理模式提供清晰的思路

IS09000族標(biāo)準(zhǔn)融匯了當(dāng)今世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和最典型的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。它提供了一個(gè)科學(xué)的全過程、全員性、全面性的管理框架，強(qiáng)調(diào)顧客至上、服務(wù)第一和組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，為高校圖書館服務(wù)管理提供一種新的管理模式。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立起來的圖書館服務(wù)質(zhì)量管理體系，能有效地將讀者需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，以質(zhì)量體系保證服務(wù)質(zhì)量，有助于規(guī)范圖書館服務(wù)管理工作，提升圖書館服務(wù)水平。

二、高校圖書館構(gòu)建ISO9000服務(wù)質(zhì)量管理體系的基本原則

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所提出的八項(xiàng)原則是在生產(chǎn)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)得出，它凝聚了半個(gè)多世紀(jì)來管理學(xué)的精華，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的最基本思想，也是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。高校圖書館作為一種特殊的服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建同樣適用這八項(xiàng)原則。

（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是首要原則，也是核心原則。在圖書館服務(wù)活動(dòng)中，讀者（學(xué)生和教師）是服務(wù)的顧客。圖書館應(yīng)依據(jù)讀者的需求，突出以人為本的理念，開展“以讀者為中心”的管理模式，利用各種渠道充分了解并滿足讀者不同層次的需求，關(guān)心并尊重讀者的情感，信任并完善讀者的個(gè)性，提供一種以讀者為中心的主動(dòng)信息服務(wù)，營造讀者滿意的閱讀環(huán)境，把滿足并爭取超越“讀者”期望作為圖書館服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)質(zhì)量管理原則的根本保證.是質(zhì)量管理成敗的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)指出“領(lǐng)導(dǎo)確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！眻D書館館長作為高校圖書館的最高管理者，應(yīng)以前瞻性眼光、超前的意識(shí)和行為，確定圖書館發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織實(shí)施圖書館服務(wù)質(zhì)量管理體系工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和積極性，努力營造一種以人為本、團(tuán)結(jié)民主、積極進(jìn)取、持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)文化氛圍。

（三）全員參與

全員參與是一個(gè)組織的管理體系行之有效、實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)的保障條件之一。IS09000標(biāo)準(zhǔn)指出：“各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益”。只有全員參與，做到任務(wù)到崗、量化到人、分級控制、人人有責(zé)，才能使高校圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的各項(xiàng)措施不折不扣地落實(shí)到具體工作中。同時(shí)，深入了解員工需求和期望，做好人才資源管理與開發(fā)工作，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與意識(shí)和主觀能動(dòng)性。

（四）過程方法

過程方法要求將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，使所有的活動(dòng)都能得到分門別類的控制，這是實(shí)現(xiàn)組織的有序化管理的途徑。圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量要求對服務(wù)質(zhì)量的全過程進(jìn)行有效控制。讀者服務(wù)全過程又可分解為許許多多的小過程，這些小過程的完成需要建立有效的控制方法，即建立文件化的程序和制度，明確這些活動(dòng)過程的職責(zé)和權(quán)限，并通過內(nèi)審、管理、評審等活動(dòng)進(jìn)行評估，從而達(dá)到規(guī)范服務(wù)管理，從而為廣大讀者提供滿意的服務(wù)。

（五）管理的系統(tǒng)方法

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)指出“管理的系統(tǒng)方法是指達(dá)到所規(guī)定的系統(tǒng)目標(biāo)而采取的方法，包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理”。高校圖書館服務(wù)質(zhì)量管理是一個(gè)由多層次、多要素組成的復(fù)雜系統(tǒng)，管理的系統(tǒng)方法要求樹立系統(tǒng)整體觀，將影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的各種因素作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，統(tǒng)一監(jiān)控，形成監(jiān)控體系。這既要依托圖書館服務(wù)質(zhì)量形成過程形成合理的工作流程，又從質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量制度和質(zhì)量評價(jià)等質(zhì)量監(jiān)控的各個(gè)方面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而提高圖書館各部門服務(wù)的有效性和效率。

（六）持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是組織質(zhì)量管理永恒的目標(biāo)，它是以滿足顧客不斷增長的需求為目標(biāo)，持續(xù)不斷地改進(jìn)工作質(zhì)量的循環(huán)活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)包含兩層含義：第一，高校圖書館應(yīng)強(qiáng)化自檢、互檢、糾正、統(tǒng)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)了解服務(wù)中存在的問題，不斷深入服務(wù)工作改進(jìn)；第二，在質(zhì)量管理機(jī)制上，通過“PDCA”質(zhì)量管理循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)，以保證圖書館全面質(zhì)量管理體系的長期有效性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)高校圖書館的生命力和發(fā)展后勁。

（七）基于事實(shí)的決策方法

成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確決策，而有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，這就是基于事實(shí)的決策方法。高校圖書館建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)，充分利用對統(tǒng)計(jì)技術(shù)對信息和資料進(jìn)行測量、分析，為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)，使讀者滿意或者超出讀者的預(yù)期滿意，最終實(shí)現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的管理目標(biāo)。

（八）與供方互利的關(guān)系

“與供方互利的關(guān)系”原則強(qiáng)調(diào)“組織與供方是相互依賴的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?！睂τ诟咝D書館而言，在進(jìn)行文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫、管理軟件等物資采購時(shí)，應(yīng)使供方正確識(shí)別采購要求，共同簽訂采購協(xié)議；定期審核供方的質(zhì)量管理體系，評價(jià)供方在提品的質(zhì)量、價(jià)格、交貨情況、問題處理、財(cái)務(wù)等方面的情況，以確認(rèn)其履約能力；建立清晰與開放的溝通渠道，保持對采購產(chǎn)品的質(zhì)量的測量或監(jiān)視。

三、高校圖書館ISO9000服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與實(shí)施

（一）質(zhì)量管理體系策劃

1.確立質(zhì)量方針和目標(biāo)

圖書館的一切管理及服務(wù)都是圍繞著質(zhì)量方針和目標(biāo)來展開的。在制定圖書館的質(zhì)量方針和目標(biāo)時(shí)，應(yīng)結(jié)合學(xué)校的歷史和圖書館自身的發(fā)展目標(biāo)和實(shí)際情況，同時(shí)體現(xiàn)特色性、現(xiàn)實(shí)性和前瞻性。質(zhì)量方針與目標(biāo)既是對全體館員的要求，也是對讀者的承諾，制定后應(yīng)在圖書館內(nèi)部進(jìn)行宣傳，確保全體人員理解，推動(dòng)IS09000服務(wù)質(zhì)量管理體系最終得以貫徹。

2.編制質(zhì)量管理體系文件

按照IS09000標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量管理體系應(yīng)以文件化的形式加以規(guī)范和確立。根據(jù)文件的性質(zhì)、功能和作用，高校圖書館服務(wù)質(zhì)量管理體系文件分為三個(gè)層次：第一層文件為質(zhì)量手冊，是綱領(lǐng)性和指導(dǎo)性文件。主要包括質(zhì)量方針和目標(biāo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、各機(jī)構(gòu)的主要工作內(nèi)容、目標(biāo)和崗位職責(zé)等。第二層文件為程序文件，是質(zhì)量管理體系中的支持性文件和操作性文件。主要涉及各業(yè)務(wù)部門管理工作的操作流程及其要求做出具體規(guī)定。包括有：程序文件名稱、目的、工作程序、相關(guān)文件、記錄表格等。第三層文件為工作手冊，是質(zhì)量管理體系詳細(xì)的作業(yè)文件，又是執(zhí)行文件。是指那些針對與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)定了具體的技術(shù)要求和實(shí)施細(xì)則所形成的文件，它是一個(gè)組織質(zhì)量體系運(yùn)行的基礎(chǔ)，包括工作文件和記錄表格。

3.確定組織機(jī)構(gòu)和資源配置

根據(jù)質(zhì)量管理要求，重組組織機(jī)構(gòu)，明確各個(gè)機(jī)構(gòu)在質(zhì)量管理活動(dòng)中的各自職責(zé)和權(quán)限，使各部門的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)一步明確，避免在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中出現(xiàn)相互推諉失誤的現(xiàn)象。而資源是質(zhì)量體系的重要組成部分，高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)科建設(shè)、專業(yè)發(fā)展和提高質(zhì)量的需要，合理地進(jìn)行人、財(cái)、物和權(quán)力資源的分配，促進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)的順利開展。

4.開展質(zhì)量管理培訓(xùn)

開展自上而下的全員性質(zhì)量管理學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文件、工作手冊及圖書館的各項(xiàng)規(guī)童制度。通過培訓(xùn)，使每一位工作人員深刻理解建立IS09000服務(wù)質(zhì)量管理體系的意義及指導(dǎo)思想，準(zhǔn)確掌握體系中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以確保質(zhì)量管理體系的高質(zhì)量建立和有效運(yùn)行。

（二）質(zhì)量管理體系實(shí)施

1.PDCA模式

質(zhì)量管理體系實(shí)施應(yīng)遵循著名的質(zhì)量管理專家戴明的PDCA循環(huán)模式，即計(jì)劃（PLAN）實(shí)施（DO）驗(yàn)證（CHECK）改進(jìn)（ACT），這是開展ISO9000質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的有效方法。首先，在提出質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上制定工作計(jì)劃，做到目標(biāo)明確、任務(wù)清晰、責(zé)任到位；然后，將計(jì)劃按進(jìn)度加以實(shí)施，尤其要在組織安排上加以落實(shí)，確保質(zhì)量控制的計(jì)劃措施落實(shí)到實(shí)處；其次，在實(shí)施過程中，要加強(qiáng)過程控制管理，實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量檢查和監(jiān)測，并做到各階段、各環(huán)節(jié)工作有依據(jù)、有檢查、有記錄、有結(jié)論；最后，對檢查暴露與發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，采取改進(jìn)、糾正及預(yù)防措施。PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷持續(xù)改進(jìn)的過程，它不僅僅貫穿整個(gè)體系，還要求不斷地對質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)和完善，使質(zhì)量管理體系更為切實(shí)有效。

2.提高質(zhì)量管理體系實(shí)施有效性

（1）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。服務(wù)是衡量高校圖書館工作的標(biāo)尺，也是高校圖書館工作的根本所在。高校圖書館ISO9000服務(wù)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和推行最終是為了要達(dá)到讀者服務(wù)的高效益，必須樹立“以人為本”的服務(wù)理念，積極開展以人為本服務(wù)，充分了解并滿足讀者不同層次的需求，關(guān)心并尊重讀者的情感，加強(qiáng)人文關(guān)懷，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段，加大服務(wù)硬件的投入，改善服務(wù)環(huán)境，全面提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量管理體系審核工作計(jì)劃范文第5篇

年度品質(zhì)工作計(jì)劃范文（一）根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

1.組織結(jié)構(gòu)

目前，某某質(zhì)量部人力嚴(yán)重短缺，僅有12人，其中6人為20**年新員工。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

1.1 組織架構(gòu)

1.2 部門職責(zé)

為貫徹質(zhì)量管理體力，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：

a，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9000、ts16949 質(zhì)量管理體系以及將來的iso14000和ce、ul等認(rèn)證能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；

b，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃；

c，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)，如“qcc品管圈活動(dòng)”、“5s活動(dòng)”等；

d，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；

e，制定本部門考核制度，組織實(shí)施績效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督；

f，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；

g，加強(qiáng)對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行；

h，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；

i，負(fù)責(zé)樣品的檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件；

j，落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定； k，參與新設(shè)備/模具/夾具/量具的臺(tái)帳管理，檢測確認(rèn)，系統(tǒng)分析，并將檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門；

l，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門；

m，配合經(jīng)營人員進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

n，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

o，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào)，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。

p，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理

q，嚴(yán)格控制員工編制、儀器設(shè)備維修費(fèi)和檢測用化學(xué)用品、藥劑的消耗和浪費(fèi)，合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測費(fèi)用，控制成本

r，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性

s，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理

t，完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)

以上內(nèi)容為質(zhì)量部的相關(guān)工作職責(zé)

年度品質(zhì)工作計(jì)劃范文（二）一、總則

20**年是公司實(shí)施調(diào)整后“二五”規(guī)劃的第一年，為確保實(shí)現(xiàn) “二五”質(zhì)量子規(guī)劃，公司確定20**年質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想是：加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，以責(zé)任管理為中心，全面推行精細(xì)化管理，完善及推行公司質(zhì)量管理目標(biāo)體系，繼續(xù)強(qiáng)化過程監(jiān)督、檢查、考核工作，樹立品牌意識(shí)，打造精品工程，建設(shè)質(zhì)量效益型企業(yè)。

二、執(zhí)行范圍

公司各相關(guān)部門、各分（子）公司、各項(xiàng)目經(jīng)理部。

三、20**年公司質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃

(一）質(zhì)量通用目標(biāo)

1、工程質(zhì)量目標(biāo)

（1）工程一次交驗(yàn)合格率100%。

（2）重大質(zhì)量事故為零。

2、質(zhì)量管理目標(biāo)

（1）進(jìn)場材料質(zhì)量檢驗(yàn)試驗(yàn)率100%，使用合格率100%。

（2）工序自檢率100%。

（3）工序?qū)z率100%。

（4）分項(xiàng)、檢驗(yàn)批一次交驗(yàn)合格率75%。

（5）應(yīng)檢工序檢測實(shí)驗(yàn)率100%，合格率100%。

（6）特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序識(shí)別率100%、控制率100%。

（7）工程技術(shù)資料要與工程實(shí)體同步。

（二）專項(xiàng)管理質(zhì)量目標(biāo)【品質(zhì)年度工作計(jì)劃】

1、建設(shè)公司各分（子）公司

（1）質(zhì)量檢查目標(biāo)

①大、中型項(xiàng)目每月檢查率100%。

②小型項(xiàng)目每月檢查率30%。

（2）質(zhì)量培訓(xùn)目標(biāo)

①20**年公司質(zhì)量教育培訓(xùn)率85%。

②兩級公司班子成員培訓(xùn)8小時(shí)以上。

③公司質(zhì)量管理人員培訓(xùn)30小時(shí)以上。

④各工種操作人員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)4-8小時(shí)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理部

（1）質(zhì)量檢查目標(biāo)

周檢率100%，工序檢查執(zhí)行率100%。

（2）質(zhì)量培訓(xùn)目標(biāo)

①工程類管理人員質(zhì)量培訓(xùn)16小時(shí)。

②各工種操作人員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)4-8小時(shí)。

（三）各專業(yè)工程質(zhì)量目標(biāo)及細(xì)化目標(biāo)

見重慶南江建設(shè)工程公司文件《渝南建司〔20xx〕09號》。

四、質(zhì)量工作重點(diǎn)及措施

1、以責(zé)任管理為中心，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)

貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制是干好質(zhì)量工作的前提和基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)全員管理，層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，分解細(xì)化各層次的工作目標(biāo)和工序目標(biāo)。操作人員要認(rèn)真履行自身的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量管理人員要做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，堅(jiān)持預(yù)防為主，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化質(zhì)量 檢查和監(jiān)管職能。各分（子）公司、項(xiàng)目經(jīng)理部，在20**年的質(zhì)量

工作中，要以責(zé)任管理為中心，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系，把公司的質(zhì)量工作和質(zhì)量目標(biāo)分解到每位員工身上，落實(shí)到基層，真正實(shí)現(xiàn)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理。

2、繼續(xù)推行質(zhì)量目標(biāo)管理體系

質(zhì)量目標(biāo)管理體系是質(zhì)量管理工作的目標(biāo)，公司20xx年質(zhì)量目標(biāo)管理體系運(yùn)行效果比較明顯，積累了一定經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了不完善之處。20**年各分（子）公司、項(xiàng)目經(jīng)理部要根據(jù)公司20**年質(zhì)量目標(biāo)管理體系的要求，認(rèn)真謀劃本單位的質(zhì)量工作，分解公司的質(zhì)量通用目標(biāo)和專項(xiàng)管理質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)一步完善質(zhì)量目標(biāo)管理體系。既要制定工程實(shí)體質(zhì)量目標(biāo)，又要制定質(zhì)量管理目標(biāo)，并建立相應(yīng)的考核辦法，對工程質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的全過程控制。

3、認(rèn)真做好質(zhì)量計(jì)劃工作

做好計(jì)劃是做好工程質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，兩級公司要安排年、季、月的質(zhì)量工作計(jì)劃，要做項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃和質(zhì)量周計(jì)劃。項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃的編制要有針對性，要識(shí)別出項(xiàng)目的特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質(zhì)量控制要求詳細(xì)、具體。公司在20**年的質(zhì)量計(jì)劃審核工作中，將采取質(zhì)量計(jì)劃由專家組進(jìn)行審核的方法，使項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃真正成為項(xiàng)目質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。

質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃是質(zhì)量計(jì)劃的延伸，是指導(dǎo)施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查 的依據(jù)。項(xiàng)目周計(jì)劃是質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的具體展開，是保證質(zhì)量的過程控制的小階段計(jì)劃，各項(xiàng)目部一定要做好。

4、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，搞好質(zhì)量培訓(xùn)工作

20**年要繼續(xù)做好質(zhì)量意識(shí)教育和進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)工作，提高全員質(zhì)量意識(shí)和管理人員的素質(zhì)。要貫徹 “干就干好，做就做精”的質(zhì)量理念為核心，對全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育和創(chuàng)優(yōu)意識(shí)教育，大力宣傳“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質(zhì)量效益型企業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐。同時(shí)，兩級質(zhì)量管理部門要做好本系統(tǒng)的質(zhì)量培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對質(zhì)量管理人員進(jìn)行質(zhì)量法律 法規(guī)、公司質(zhì)量管理體系、現(xiàn)場質(zhì)量管理的基本方法、質(zhì)量改進(jìn)基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量檢驗(yàn)方法、系統(tǒng)的分析問題的方法等方面培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

5、強(qiáng)化過程控制，加大監(jiān)督、檢查、考核力度

20**年公司質(zhì)量系統(tǒng)要繼續(xù)加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查工作。兩級公司質(zhì)量管理部門要按照公司對施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作，對每個(gè)施工現(xiàn)場都要監(jiān)管到位。要制定檢查計(jì)劃，檢查計(jì)劃內(nèi)容要對工程特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序的監(jiān)管做出詳細(xì)說明。在檢查過程中要對工程特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序逐一進(jìn)行檢查和監(jiān)督，在項(xiàng)目的質(zhì)量管理中要做好質(zhì)量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產(chǎn)品質(zhì)量在每一道工序，每一個(gè)細(xì)節(jié)都處于受控狀態(tài)。質(zhì)量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必須認(rèn)真完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗(yàn)要按規(guī)定要求完成，精細(xì)要求，嚴(yán)格控制，把好質(zhì)量關(guān)。同時(shí)要做好考核工作，優(yōu)獎(jiǎng)劣罰，責(zé)任到人。

6、加強(qiáng)工程創(chuàng)優(yōu)工作

20**年的工程創(chuàng)優(yōu)工作比較艱巨。各分（子）公司、項(xiàng)目經(jīng)理部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃要求，謀劃好本單位的工程創(chuàng)優(yōu)工作，認(rèn)真制

定工程創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，在施工過程中嚴(yán)格按照創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃要求進(jìn)行過程控制，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個(gè)工序的質(zhì)量達(dá)到創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的要求。同時(shí)搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關(guān)資料，確保實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃。

7、加強(qiáng)質(zhì)量信息的反饋與溝通

20**年質(zhì)量系統(tǒng)要加強(qiáng)質(zhì)量信息的反饋與溝通工作。各項(xiàng)目經(jīng)理部要及時(shí)上報(bào)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程的完成情況、質(zhì)量周計(jì)劃的執(zhí)行情況、現(xiàn)場不合格品的發(fā)生情況以及現(xiàn)場質(zhì)量管理和工程實(shí)體情況等信息，公司兩級質(zhì)量管理部門要及時(shí)搜集、整理相關(guān)信息，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，把施工中的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和科學(xué)分析，研究工程質(zhì)量的波動(dòng)情況，找出影響工程質(zhì)量的原因和規(guī)律性，有針對性地采取措施，同時(shí)將這些信息及時(shí)傳遞到各施工現(xiàn)場，做為施工現(xiàn)場的借鑒經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到保證和改進(jìn)質(zhì)量的目的。

8、加強(qiáng)對分包工程的管理

公司要組織做好對分包工程的管理。要嚴(yán)格審核分包隊(duì)伍的資質(zhì)，要選擇符合公司要求的分包隊(duì)伍。質(zhì)量管理部門對分包工程管理過程中，要求分包隊(duì)伍的質(zhì)量管理必須符合公司質(zhì)量管理的要求，要求管理人員和操作人員要持證上崗，人、證一致，分包隊(duì)伍施工完每個(gè)檢驗(yàn)批，必須進(jìn)行自檢，自檢合格后，報(bào)請發(fā)包單位質(zhì)量檢查員進(jìn)行專檢，專檢合格后，方可進(jìn)行下道工序。未經(jīng)發(fā)包單位質(zhì)量檢查員進(jìn)行專檢合格的，不準(zhǔn)進(jìn)行下道工序施工。在對分包工程實(shí)體質(zhì)量控制的同時(shí)，督促分包隊(duì)伍做好質(zhì)量管理資料和保證資料的搜集、整理工作，使分包工程的質(zhì)量管理和工程實(shí)體質(zhì)量都符合公司要求。質(zhì)量管理部門要加強(qiáng)對分包隊(duì)伍的考核工作，把符合公司質(zhì)量管理要求的分包隊(duì)伍做為公司長期合作的伙伴。不符合公司質(zhì)量管理要求的分包隊(duì)伍，要取消其在公司

年度品質(zhì)工作計(jì)劃范文（三）一．目的：

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

二．組織架構(gòu)

由于公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量也會(huì)越來越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)組織結(jié)構(gòu)如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗(yàn)員

我希望增加的檢驗(yàn)員要求素質(zhì)比較高一點(diǎn)，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能

計(jì)劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理，出貨檢驗(yàn)等。因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

三．人員規(guī)劃:

計(jì)劃人數(shù)為5人：

1.iqc的進(jìn)料檢驗(yàn)人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的iqc進(jìn)料檢驗(yàn)組。

2.iqc來料不良批次數(shù)目標(biāo)為≥94%，為完成這個(gè)目標(biāo)，需要有一名專業(yè)的sqm工程師進(jìn)行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任iqc組長一職。

3.為了增強(qiáng)品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的iso程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控

4.為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過程中的異常，品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。

5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗(yàn)員，以達(dá)到對外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)

四．區(qū)域規(guī)劃：

隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對獨(dú)立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。

五.部門職責(zé)

為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：

1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；

2，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；

3，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。

4，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；

5，制定本部門考核制度，組織實(shí)施績效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績

效考核過程進(jìn)行監(jiān)督；

7，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；

8，加強(qiáng)對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行；

9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；

10，負(fù)責(zé)樣品檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件； **，落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；

12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門；

13，配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；

14，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

**，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào)，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。

16，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理

17，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性

18，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理

19，完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)

六.崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。

1.品質(zhì)主管

崗位目的

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，控制檢測費(fèi)用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報(bào)，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測工作計(jì)劃和目標(biāo)，供應(yīng)商的選擇、輔導(dǎo)、考核，材料異常的處理，組織下屬開展原輔材料檢驗(yàn)、檢測等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，對生產(chǎn)現(xiàn)場材料異常情況即時(shí)處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)表的作成，主管不在時(shí)主管事務(wù)。

崗位職責(zé)

3.qe 工程師

崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶的需要以及本部門質(zhì)量工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織質(zhì)量管理體系及相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證的實(shí)施與審核，對新產(chǎn)品、新技術(shù)，新工藝，新要求的跟進(jìn)，作成相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書及檢驗(yàn)規(guī)范，對生產(chǎn)檢驗(yàn)起指導(dǎo)作用，主導(dǎo)客戶投訴與客戶退回品的調(diào)查與處理，外發(fā)工廠異常的跟蹤。

4.文員兼文控

崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務(wù)和部門工作的需要，制作部門人事管理報(bào)表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內(nèi)辦公用品的管理，各類品質(zhì)報(bào)表的作成，和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，為本部門領(lǐng)導(dǎo)和員工提供服務(wù)和業(yè)務(wù)便利，以實(shí)現(xiàn)本部門的質(zhì)量管理目標(biāo)。

5.外駐領(lǐng)班

崗位目的

根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展來料、出貨和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況即時(shí)處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)表的作成，外駐日常事物的處理。

崗位職責(zé)

七．體系管理

根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務(wù)和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄報(bào)表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。

1.完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量

目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。

2. 完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動(dòng)有監(jiān)督，有效果要管理。

3. 加強(qiáng)不合格品控制，完善標(biāo)識(shí)和追溯系統(tǒng)。

4. 設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，目前計(jì)劃質(zhì)量周報(bào)和月報(bào)，對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，客戶投訴的統(tǒng)計(jì)分析，為生產(chǎn)提供改善方向。

5.實(shí)行改善提案制度，全員參與，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策。

八. 標(biāo)準(zhǔn)化管理

標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項(xiàng)任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序

1.目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點(diǎn)：

1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖

1.2更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書

1.3擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表并分析

1.4各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次發(fā)生。

2 .檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

2.1 外部標(biāo)準(zhǔn)

目前整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進(jìn)行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標(biāo)識(shí)和清單，便于查詢。

后續(xù)工作中，我們會(huì)定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。

2.2公司標(biāo)準(zhǔn)

為了能讓操作員和檢驗(yàn)員更清楚，更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)，下階段將完善公司目前的標(biāo)準(zhǔn)，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司沒有的標(biāo)準(zhǔn)供檢驗(yàn)需要。

其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。

3.存在的不足

我們現(xiàn)在的工作都強(qiáng)調(diào)了 “檢驗(yàn)”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒有依照 p-d-c-a循環(huán)來實(shí)施，針對以上問題我們要做到以下幾點(diǎn)：

1.訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做參考

2..隨時(shí)關(guān)注客戶變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)部門

3..檢驗(yàn)記錄的完整性，定期將記錄作出報(bào)表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議，將異常情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善

4.所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性

嚴(yán)格做到 計(jì)劃 – 實(shí)施 – 確認(rèn) – 維持與改善 的程序。

九.供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理

目前，品質(zhì)部對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋?zhàn)饔?，?shí)際上沒有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計(jì)劃實(shí)施：

1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議

2. 必要時(shí)提品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)

3. 與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn)

4. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗(yàn)，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部

5. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議

6. 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)

7. 供應(yīng)商審核與評價(jià)

十.品質(zhì)控制