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滿意度調(diào)查范文第1篇

1組建及形式

1.1組建:今年3月份，醫(yī)院成立了患者隨訪中心，開(kāi)展了患者滿意度調(diào)查工作。調(diào)查形式分為門(mén)診患者滿意度調(diào)查、住院患者滿意度調(diào)查、出院患者滿意度調(diào)查3種。

1.2形式: 門(mén)診及住院患者滿意度調(diào)查以發(fā)放調(diào)查表的形式進(jìn)行，每月進(jìn)行一次，調(diào)查率不低于日門(mén)診就診患者的5%及住院患者的10%。

我院8個(gè)外科病房，14個(gè)內(nèi)科病房，共計(jì)22個(gè)住院科室，共訪問(wèn)5322位出院患者，外科出院患者1935名，內(nèi)科出院患者 3387名；男2502名，女2820名。對(duì)科室綜合滿意度為97.8%，對(duì)醫(yī)院綜合滿意度為98.5%。針對(duì)調(diào)查結(jié)果有記錄、有統(tǒng)計(jì)、有分析、有反饋、有整改。

1.3內(nèi)容: 對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪，隨訪的內(nèi)容包括問(wèn)詢患者的康復(fù)情況，住院期間醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)，對(duì)治療護(hù)理過(guò)程和結(jié)果是否滿意，醫(yī)務(wù)人員是否收受紅包、吃請(qǐng)等違規(guī)行為，對(duì)營(yíng)養(yǎng)食堂飲食是否滿意，以及對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議等。同時(shí)還向患者提供一些飲食及康復(fù)方面的建議。

2效果

2.1在調(diào)查隨訪的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不僅督促加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，改善了服務(wù)態(tài)度，還對(duì)患者進(jìn)行了及時(shí)幫助。在心內(nèi)一科住院的郭XX，因年齡較大，出院以后忘記醫(yī)生交代的服藥劑量，但手頭又沒(méi)有醫(yī)生和住院科室的電話，又不方便打車過(guò)來(lái)。正在犯愁，我們的隨訪電話打了進(jìn)來(lái)，解了她的燃眉之急，解決了她的實(shí)際困難。心胸外科住院的陳XX在接到隨訪電話時(shí)感到很驚喜，表示非常感謝，說(shuō)醫(yī)院不但治病救人，而且溫暖人心，感覺(jué)醫(yī)院是實(shí)實(shí)在在的為人民大眾服務(wù)。

2.298%以上的病人及家屬對(duì)我院進(jìn)行的調(diào)查隨訪表示非常歡迎，個(gè)別表現(xiàn)出很驚喜。認(rèn)為我院不但醫(yī)療技術(shù)高、服務(wù)態(tài)度好，而且還對(duì)患者出院以后進(jìn)行關(guān)心，對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)舉措非常滿意。

滿意度調(diào)查范文第2篇

關(guān)鍵詞：課程滿意度；問(wèn)卷調(diào)查

一、調(diào)查的目的與意義

近幾年來(lái)， 隨著我國(guó)教育市場(chǎng)有節(jié)有序的開(kāi)放，教育行業(yè)將面臨極其激烈的競(jìng)爭(zhēng)。與此同時(shí)，我國(guó)的高等教育加快了發(fā)展的步伐，入學(xué)人數(shù)急劇增加，導(dǎo)致資源嚴(yán)重缺乏。高等院校作為服務(wù)業(yè)的成員，其服務(wù)質(zhì)量可以用顧客滿意度這一指標(biāo)作為重要的判據(jù)。如何保證教學(xué)質(zhì)量已成為高校的一項(xiàng)重大課題。

因此， 我們力圖掌握和了解安陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大一、大二和大三的學(xué)生對(duì)課程的滿意度，以便于有關(guān)方面，采取科學(xué)有效的方法加以解決，從而為預(yù)防學(xué)校教育中可能出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題做些努力。

二、大學(xué)生課程滿意度

在討論高等教育顧客滿意（或稱高校顧客滿意）的概念之前有必要先明確"高等教育的顧客"的內(nèi)涵。高校顧客有內(nèi)部顧客和外部顧客之分，其中學(xué)生是高校最主要的也是最基本的顧客。本項(xiàng)研究主要考察高等教育的外部顧客-學(xué)生的滿意度。

我們可知課程的滿意度是指學(xué)生在固定的教學(xué)時(shí)間內(nèi)參與課堂教與學(xué)活動(dòng)時(shí)，對(duì)教師的授予與自身的需求或愿望與實(shí)際感受對(duì)比后形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。如果對(duì)課堂教學(xué)可感知的效果低于期望，學(xué)生就不會(huì)滿意，如果可感知的效果與期望相匹配，學(xué)生就會(huì)滿意，如果感知效果超過(guò)期望，學(xué)生就會(huì)高度滿意或欣喜。

三、調(diào)研的方法

1、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

本研究采取問(wèn)卷調(diào)查的方式，問(wèn)卷分為兩大部分，第一部分為問(wèn)卷說(shuō)明。第二部分為問(wèn)卷問(wèn)題，這是問(wèn)卷的主體部分。它又分為兩部分，第一部分主要是關(guān)于被調(diào)查者背景資料的問(wèn)題，屬于事實(shí)性問(wèn)題。

問(wèn)卷包括三個(gè)概念維度，其中包括對(duì)教師的滿意度，對(duì)課程的滿意度以及其他的維度。其中對(duì)教師的滿意度包括教師的授課方式、布置作業(yè)是否合理、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)、對(duì)課外知識(shí)的拓展等方面做了相應(yīng)的問(wèn)題。課程滿意度包括對(duì)所學(xué)專業(yè)的課程教學(xué)內(nèi)容、教材質(zhì)量、公選課的種類及實(shí)用性是否滿意等。其他方面包括對(duì)教學(xué)環(huán)境、所學(xué)相關(guān)專業(yè)的管理與服務(wù)、班級(jí)學(xué)習(xí)氣氛等的滿意。

首先，在50名學(xué)生中進(jìn)行試測(cè)，要求他們根據(jù)實(shí)際情況在試測(cè)問(wèn)卷調(diào)查表上選出答案，并對(duì)他們進(jìn)行訪問(wèn)，要求他們說(shuō)出對(duì)試測(cè)問(wèn)卷的想法，同時(shí)提出一些改進(jìn)意見(jiàn)。然后對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，并參考有關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題進(jìn)行修改，最后形成包括26個(gè)問(wèn)題的封閉式問(wèn)卷。

2、問(wèn)卷題目的質(zhì)量分析

題目的區(qū)分度是指題目對(duì)于不同水平的被調(diào)查者反映的區(qū)分度和鑒別能力。項(xiàng)目分析主要目的是求出問(wèn)卷個(gè)別題項(xiàng)的臨界比例值，將未達(dá)到顯著水準(zhǔn)的題項(xiàng)刪除。得分前25%-30%者為高分組，得分后25%-30%者為低分組。求出高低兩組受試者在每題得分平均數(shù)差異的顯著性檢驗(yàn)。如果題項(xiàng)的臨街比例值達(dá)顯著水準(zhǔn)，即表示這一題項(xiàng)能鑒別不同受試者的反應(yīng)程度，此為題項(xiàng)是否刪除先考慮的。

3、教師授課方式、教師布置作業(yè)量、學(xué)生所學(xué)專業(yè)課教學(xué)內(nèi)容、公選可種類、學(xué)生的教學(xué)環(huán)境、班級(jí)學(xué)習(xí)氣氛與學(xué)生課程滿意度的相關(guān)性。

積差相關(guān)分析。在各不同維度與學(xué)生的課程滿意度的積差相關(guān)分析中，P為相關(guān)系數(shù)的顯著性檢驗(yàn)，由于各不同維度的P值均小于0.01。其積差系數(shù)的右邊均出現(xiàn)了兩個(gè)"**" ，從積差相關(guān)系數(shù)中，可以得知：教師授課方式、教師布置作業(yè)量、學(xué)生所學(xué)專業(yè)課教學(xué)內(nèi)容、公選可種類、學(xué)生的教學(xué)環(huán)境、班級(jí)學(xué)習(xí)氣氛與學(xué)生課程滿意度均成顯著相關(guān)。

四、研究結(jié)果

在對(duì)問(wèn)卷做了適當(dāng)?shù)姆治龊托薷暮?，得出了以下結(jié)論：

1、安陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生對(duì)專業(yè)與課程的滿意度不高（41.8%），課程滿意度（26.4%）顯著低于專業(yè)滿意度（57.1%）。

分析發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這種結(jié)果是因?yàn)榇蠖啻髮W(xué)生認(rèn)為所學(xué)專業(yè)具有較好的前景，但有人為自己的專業(yè)技能不夠，對(duì)專業(yè)技能缺乏信心，并把這種矛盾歸因于課程設(shè)置不合理，感到所學(xué)的課程內(nèi)容用處不大。

2、大學(xué)生對(duì)課程影響因素（包括課程體系、教材與參考書(shū)、教學(xué)方法與手段、教學(xué)內(nèi)容、師資配備、課堂教學(xué)效果、考試及考核方式、教學(xué)組織與管理）的滿意度（63.7%）高于課程教學(xué)效果（包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、就業(yè)影響、分析與解決問(wèn)題的能力、社會(huì)工作適應(yīng)能力、創(chuàng)新意識(shí)與能力）的滿意度（42.8%）。

分析發(fā)現(xiàn)，大多學(xué)生對(duì)課程的體系、師資配備等課程實(shí)施過(guò)程中的諸要素是比較認(rèn)同的，但體現(xiàn)在大學(xué)生接受與內(nèi)化程度的教學(xué)效果上又反而不滿意，主要是大學(xué)生對(duì)課程重要性缺乏必要的認(rèn)識(shí)，一些自我認(rèn)為不重要的課程，內(nèi)容學(xué)完、考完就被束之高閣了。

3、大學(xué)生認(rèn)為課程設(shè)置的最大問(wèn)題是過(guò)分強(qiáng)調(diào)理論教學(xué)，不注重理論與實(shí)踐教學(xué)的合理安排（45.2%），其次是就業(yè)目的不強(qiáng)，學(xué)非所用（24.8%）和重要專業(yè)課程重點(diǎn)不突出，沒(méi)有講透學(xué)會(huì)（21.7%）。

4、大學(xué)生認(rèn)為課程設(shè)置最應(yīng)該提高實(shí)踐課程的教學(xué)質(zhì)量與效果（42.6%），其次是實(shí)習(xí)指導(dǎo)課（23.0&）與就業(yè)指導(dǎo)課（15.5%） ，選項(xiàng)最低的是公共基礎(chǔ)課程，僅為2.0%。

以上3、4 兩項(xiàng)調(diào)查結(jié)果結(jié)合滿意度數(shù)據(jù)綜合分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)專業(yè)課程較為認(rèn)可，期望也一般：對(duì)實(shí)踐與技能課程較為不滿，同時(shí)存在迫切需要改善的期望：而對(duì)教育學(xué)課程的態(tài)度比較不一致，評(píng)價(jià)低卻又認(rèn)為課程改善可有可無(wú)。

五、提出建議

1、通過(guò)專業(yè)認(rèn)識(shí)教育，提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與動(dòng)力。主要是在大學(xué)生入學(xué)之初，及時(shí)開(kāi)展專業(yè)與課程體系的相關(guān)教育，通過(guò)新生教育讓學(xué)生了解自己將通過(guò)哪些課程獲得哪些知識(shí)與能力，課程那排是如何的，不同類型課程的教學(xué)方式與學(xué)習(xí)方式之間如何配合等相關(guān)問(wèn)題。

2、加強(qiáng)與學(xué)生的課程溝通，提高課程評(píng)價(jià)與教學(xué)效果。在課程設(shè)置這一問(wèn)題上，學(xué)校和學(xué)生的理解和出發(fā)點(diǎn)是不一樣的。學(xué)校往往更多的傾向于專業(yè)結(jié)構(gòu)與課程體系的總體考慮，而學(xué)生往往更傾向于從課堂的教學(xué)實(shí)際感受來(lái)定位某課程的價(jià)值與意義。因此，有必要除了教學(xué)方式上的師生溝通除外，還應(yīng)該進(jìn)行課程溝通，讓學(xué)生了解課程設(shè)置的依據(jù)是什么，不同的課程應(yīng)該有什么樣的心理準(zhǔn)備與預(yù)期。

3、調(diào)整專業(yè)課程設(shè)置，協(xié)調(diào)好理論與實(shí)踐教學(xué)的關(guān)系。調(diào)查發(fā)現(xiàn)各年級(jí)對(duì)課程的滿意度也存在差異，三年級(jí)對(duì)課程的滿意度最高，分析認(rèn)為這主要與課程設(shè)置有關(guān)，一、二年級(jí)專業(yè)基礎(chǔ)課為主，理論多，實(shí)踐少，學(xué)生缺乏興趣，三年級(jí)實(shí)踐課程增加，理論與實(shí)踐搭配較為合理，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性較高，所以改善課程的設(shè)置勢(shì)在必行。

參考文獻(xiàn)

[1]傅真放.高等學(xué)校大學(xué)生滿意度實(shí)證分析研究[J].高教論壇，2004，（5）.

[2]蔡曙光.大學(xué)生校園生活滿意度調(diào)查報(bào)告[A].中國(guó)青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（5）.

[3]葉奕乾，何存道，梁寧建.普通心理學(xué)[M].華東師范大學(xué)出版社，2004.

滿意度調(diào)查范文第3篇

一、我市社會(huì)滿意度調(diào)查的具體做法和存在的不足

2002年，為了進(jìn)一步客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)班子，更能體現(xiàn)“為誰(shuí)服務(wù)，由誰(shuí)評(píng)價(jià)”的評(píng)價(jià)原則。我們對(duì)實(shí)行了五年的社會(huì)滿意度調(diào)查方法進(jìn)行了較大的改進(jìn)。

一是委托市統(tǒng)計(jì)局城調(diào)隊(duì)按照科學(xué)抽樣的方法開(kāi)展調(diào)查；

二是調(diào)查表中列出每個(gè)調(diào)查對(duì)象的主要職責(zé)；

三是進(jìn)一步細(xì)化了評(píng)價(jià)檔次，設(shè)置了滿意、比較滿意、基本滿意、不滿意、不了解五個(gè)評(píng)價(jià)檔次；四是對(duì)列入調(diào)查對(duì)象的部門(mén)按其社會(huì)服務(wù)職能的強(qiáng)弱分為A、B兩類，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象選取不同的調(diào)查范圍，按照不同的比例抽選調(diào)查對(duì)象。

五是抽調(diào)專門(mén)調(diào)查員，采取面對(duì)面的方式進(jìn)行調(diào)查。

通過(guò)以上措施的采用，使被調(diào)查對(duì)象對(duì)各部門(mén)的職責(zé)有了深入的了解，評(píng)價(jià)更有針對(duì)性，評(píng)價(jià)意見(jiàn)可以選擇的余地增大；分類調(diào)查，突出重點(diǎn)人群，增強(qiáng)了調(diào)查結(jié)果真實(shí)性；面對(duì)面調(diào)查，增強(qiáng)了評(píng)議人的責(zé)任心，避免了被調(diào)查人不負(fù)責(zé)任亂填，也保證了調(diào)查表的回收率。

雖然社會(huì)滿意度調(diào)查經(jīng)過(guò)多次改進(jìn)，取得了一定的成效，但工作中仍存在一些不足，主要有以下幾個(gè)方面：

1、社會(huì)滿意度調(diào)查表內(nèi)容單一、針對(duì)性不強(qiáng)。

因?yàn)橹挥幸豁?xiàng)滿意程度調(diào)查內(nèi)容，產(chǎn)生的社會(huì)滿意度調(diào)查結(jié)果只能作為實(shí)績(jī)考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)班子工作實(shí)績(jī)的一方面依據(jù)，但社會(huì)滿意度調(diào)查結(jié)果較差的部門(mén)到底存在哪些問(wèn)題。評(píng)議人到底對(duì)該部門(mén)哪些工作存在意見(jiàn)不明確。

2、調(diào)查對(duì)象的分類過(guò)于籠統(tǒng)。

我們將五十多個(gè)部門(mén)分為兩類，少的一類也有二十多個(gè)部門(mén)，大部分評(píng)議人不可能對(duì)二十多個(gè)部門(mén)都能有全面的了解，造成我們確定社會(huì)滿意度調(diào)查范圍時(shí)，為了兼顧到所有調(diào)查對(duì)象的服務(wù)對(duì)象，不斷擴(kuò)大調(diào)查對(duì)象范圍，增加調(diào)查樣本，不能突出部門(mén)服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象，抓重點(diǎn)人群調(diào)查，造成有效問(wèn)卷比例相對(duì)不高。

3、對(duì)部門(mén)的多種職能沒(méi)有進(jìn)行分別評(píng)價(jià)，容易產(chǎn)生以偏概全。

不論部門(mén)的大小，我們都直接針對(duì)部門(mén)的總體進(jìn)行評(píng)價(jià)，造成一些職能比較多，服務(wù)范圍比較大的部門(mén)，其他方面工作比較突出，但由于個(gè)別工作相對(duì)滯后，最后影響到社會(huì)滿意度調(diào)查結(jié)果。

4、社會(huì)滿意度調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用上不夠合理。

每年社會(huì)滿意度調(diào)查結(jié)果只有考核部門(mén)掌握，不對(duì)外公布，宣傳力度也不夠，不能引起人們的足夠重視，因而沒(méi)有起到應(yīng)有的作用。一些群眾正是一些部門(mén)的直接服務(wù)對(duì)象，可以說(shuō)他們對(duì)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的好壞最有發(fā)言權(quán)，由于我們調(diào)查結(jié)果不公開(kāi)、宣傳不到位，他們根本不知道此項(xiàng)工作的存在，可以說(shuō)抹殺了他們的參與熱情，使我們失去了這部分最佳調(diào)查對(duì)象。

5、社會(huì)滿意度調(diào)查表發(fā)放總量、各類評(píng)議代表的發(fā)放比例上沒(méi)有科學(xué)依據(jù)。

有些行業(yè)的評(píng)議代表由于其從事工作的特點(diǎn)對(duì)某些評(píng)議對(duì)象有好感或偏見(jiàn)且所分配的測(cè)評(píng)表所占比例較高，直接造成了他們的評(píng)議影響到最后的社會(huì)測(cè)評(píng)結(jié)果，而有些行業(yè)的評(píng)議代表是某些部門(mén)的主要服務(wù)對(duì)象，可以說(shuō)他們的評(píng)議是對(duì)這些部門(mén)服務(wù)質(zhì)量好壞的客觀真實(shí)反映，但由于所占測(cè)評(píng)票比例較少，造成他們的評(píng)議對(duì)最后結(jié)果的影響微乎其微。

二、不斷改進(jìn)社會(huì)滿意度調(diào)查的方法，使調(diào)查結(jié)果更加客觀準(zhǔn)確

通過(guò)廣泛調(diào)研征求意見(jiàn)，我們認(rèn)為從以下幾個(gè)方面改進(jìn)社會(huì)滿意度調(diào)查

1、社會(huì)滿意度調(diào)查對(duì)象的分類。

要對(duì)部門(mén)進(jìn)行科學(xué)分類，既要保證部門(mén)分類較細(xì)，還要保證人力和物力的需要在我們的能力范圍之內(nèi)。

依據(jù)部門(mén)的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍，及該部門(mén)所在行業(yè)的特點(diǎn)，參照實(shí)績(jī)考核部門(mén)分類情況，將進(jìn)行社會(huì)滿意度調(diào)查的部門(mén)分為A（黨群部門(mén)）、B（綜合部門(mén)）、C（科教文衛(wèi)）、D（專業(yè)部門(mén)）、E（公檢法司）共5類。

2、社會(huì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容設(shè)置。

表格形式包括（縱欄）、賓欄（橫欄）、填表說(shuō)明三部分。

賓欄（橫欄）由部門(mén)、部門(mén)職責(zé)或服務(wù)內(nèi)容、不了解、綜合評(píng)價(jià)、存在的問(wèn)題、問(wèn)題反映六項(xiàng)。其中“綜合評(píng)價(jià)”又分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)檔次?！按嬖诘膯?wèn)題”部分，將各部門(mén)可能出現(xiàn)的不良現(xiàn)象逐一列出。對(duì)于不同類別的部門(mén)，這部分內(nèi)容要有所區(qū)別，現(xiàn)列出E類調(diào)查表中的項(xiàng)目存在的主要問(wèn)題分別有：透明度不高、遇事推諉、扯皮，服務(wù)態(tài)度差，吃、拿、卡、要，不履行承諾，執(zhí)法不公或，亂收費(fèi)，亂罰款，亂攤派，，勒卡群眾，弄虛作假幾項(xiàng)內(nèi)容?！皢?wèn)題反映”部分是“存在問(wèn)題”部分的補(bǔ)充，供填表人反映對(duì)某一事件、某一辦事人員的意見(jiàn)、建議或舉報(bào)執(zhí)法人員時(shí)填寫(xiě)。這一部分所留空間不大，不夠時(shí)可另附頁(yè)。

主欄（縱欄）的“部門(mén)”列出所有需要評(píng)價(jià)部門(mén)。

一種方法是把各部門(mén)的職能職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容高度概括為幾個(gè)方面，分別評(píng)價(jià)、分別計(jì)分。如把公安局概括為：社會(huì)治安、案件偵破、交通及車輛管理、干警作風(fēng)等幾方面。另一種方法是把各部門(mén)按照主要提供服務(wù)職能的所屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行分解，按照所屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行分別評(píng)價(jià)、分別計(jì)分（附表2）。如把公安局分解成：派出所、交警、110警務(wù)、治安管理、戶籍管理等等。也可以根據(jù)部門(mén)的特點(diǎn)將兩種方法結(jié)合使用。

填表說(shuō)明：這部分簡(jiǎn)單說(shuō)明調(diào)查表的填寫(xiě)方法。

3、社會(huì)滿意度調(diào)查調(diào)查對(duì)象的選擇。

社會(huì)滿意度調(diào)查范圍選定在黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、各類企業(yè)、人大代表、政協(xié)委員、個(gè)體工商戶、社會(huì)群眾（主要是服務(wù)對(duì)象）、新聞媒體等等。調(diào)查對(duì)象為選定范圍內(nèi)的各階層、各行業(yè)人員，適當(dāng)擴(kuò)大人大代表、政協(xié)委員的比例。

每類調(diào)查表，根據(jù)我們的部門(mén)分類，不同類選擇不同的調(diào)查對(duì)象，且調(diào)查對(duì)象按照一定比例抽選。

A類部門(mén)選取的調(diào)查范圍為市直部門(mén)、人大代表、政協(xié)委員、國(guó)有企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)，調(diào)查對(duì)象的抽選比例為4：2：2：1.5：0.5；

E類部門(mén)調(diào)查范圍為市直部門(mén)、人大代表、政協(xié)委員、下級(jí)對(duì)口部門(mén)、社會(huì)群眾、律師、新聞媒體，調(diào)查對(duì)象的抽選比例為2：2：2：0.5：2：0.5：1。

4、社會(huì)滿意度調(diào)查的組織方式

直接決定著調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，因而要采取嚴(yán)密的組織方式，嚴(yán)肅認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查。社會(huì)滿意度調(diào)查可以采取以下四種方式進(jìn)行。

第一種方式，面對(duì)面進(jìn)行調(diào)查。

抽選一定數(shù)量的業(yè)務(wù)素質(zhì)高的調(diào)查員，攜帶調(diào)查表直接發(fā)放給調(diào)查對(duì)象。并對(duì)調(diào)查的目的、意義、填寫(xiě)說(shuō)明進(jìn)行講解，留給調(diào)查對(duì)象一定的思考和填寫(xiě)時(shí)間，填寫(xiě)完畢后統(tǒng)一收回。

第二種方式，以信函回執(zhí)方式進(jìn)行調(diào)查。

將調(diào)查表裝入貼好郵票、寫(xiě)好郵寄地址的信封，發(fā)放給調(diào)查對(duì)象，調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)好后密封塞入郵筒，直接寄回到我們考核部門(mén)。信函回執(zhí)方式減輕了社會(huì)滿意度調(diào)查的工作量，使調(diào)查對(duì)象有充足的時(shí)間進(jìn)行思考和填寫(xiě)。同時(shí)調(diào)查對(duì)象可以解除顧慮，大膽地反映部門(mén)存在的問(wèn)題。

第三種方式，集中調(diào)查。

對(duì)便于集中的部分調(diào)查對(duì)象，選擇一個(gè)較寬松的地方集中調(diào)查。調(diào)查員將調(diào)查表發(fā)放到調(diào)查對(duì)象手中，對(duì)社會(huì)滿意度調(diào)查的目的和意義向大家講解，并對(duì)調(diào)查的內(nèi)容作進(jìn)一步的說(shuō)明，留出充足的時(shí)間讓調(diào)查對(duì)象進(jìn)行填寫(xiě)，待填寫(xiě)完后統(tǒng)一收回。集中調(diào)查減少了調(diào)查的工作量，確保調(diào)查問(wèn)卷的回收率，增加了調(diào)查結(jié)果可信程度。

第四種方式，電話訪談。

對(duì)部分調(diào)查對(duì)象可以采取隨機(jī)電話訪談的形式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查員通過(guò)電話首先將社會(huì)滿意度調(diào)查的意圖告知對(duì)方，然后將調(diào)查表的內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明，并請(qǐng)調(diào)查對(duì)象做出評(píng)價(jià)，由調(diào)查員負(fù)責(zé)填寫(xiě)調(diào)查表。

以上四種方式，可以根據(jù)社會(huì)滿意度調(diào)查的實(shí)際情況需要，單獨(dú)使用。另外，還可以探討社會(huì)滿意度調(diào)查與市政府糾風(fēng)辦組織的行風(fēng)評(píng)議結(jié)合進(jìn)行的可行性。

5、社會(huì)滿意度調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)。

根據(jù)各個(gè)部門(mén)所列出評(píng)議內(nèi)容的重要程度按一定比例計(jì)分，如法院主要評(píng)議內(nèi)容有辦案社會(huì)效果、辦案效率、紀(jì)律作風(fēng)和隊(duì)伍建設(shè)三項(xiàng)，按照4；4：2計(jì)入最終得分。評(píng)價(jià)結(jié)果“不了解”項(xiàng)不統(tǒng)計(jì)，“綜合評(píng)價(jià)”的滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)檔次按5：3：2計(jì)分，“存在問(wèn)題”只統(tǒng)計(jì)結(jié)果，不計(jì)入得分。

6、社會(huì)滿意度調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用。

一是把社會(huì)滿意度調(diào)查作為評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)績(jī)的重要組成部分。

經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐證明，社會(huì)滿意度調(diào)查是實(shí)績(jī)考核中全面、客觀評(píng)價(jià)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子必不可少的組成部分，多側(cè)面、多角度地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子工作實(shí)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，使干部實(shí)績(jī)考核工作的結(jié)果更趨于合理，更加客觀準(zhǔn)確反映出領(lǐng)導(dǎo)班子的實(shí)績(jī)社會(huì)滿意度調(diào)查在實(shí)績(jī)考核中所占比重也將逐年增加。

二是及時(shí)反饋，促進(jìn)各單位有的放矢地進(jìn)行整改。

滿意度調(diào)查范文第4篇

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

xx年病人滿意度調(diào)查總結(jié)

目的：了解住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，找出護(hù)理工作中存在的不足，制定改進(jìn)措施。方法：6個(gè)病區(qū)住院患者隨機(jī)發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行分析總結(jié)。結(jié)果：住院患者滿意度的高低與入院告知、服務(wù)態(tài)度、健康教育、技術(shù)水平、管理工作有密切的聯(lián)系。結(jié)論：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，可全面了解掌握患者的需求，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平提供了依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】

患者滿意度；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理措施

患者滿意度(patientsatisfaction,ps)是指人們因健康、疾病、生命質(zhì)量諸方面的要求而對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對(duì)所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)［1］。通過(guò)滿意度的調(diào)查，旨在提高護(hù)理工作質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)方案，在繼續(xù)深化以患者為中心整體護(hù)理中具有重要的意義。

1

臨床資料

1.1

調(diào)查對(duì)象：住院5d以上本院6個(gè)病區(qū)患者，以xx年1～xx年xx月共1

845份問(wèn)卷為資料進(jìn)行分析。

1.2

調(diào)查方法：以問(wèn)卷方式采用自行設(shè)計(jì)的格式由護(hù)理部專設(shè)的調(diào)查員發(fā)放，說(shuō)明填寫(xiě)方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫(xiě)，小兒及不識(shí)字老人可由陪人，填好后投入專設(shè)的信箱內(nèi)，由護(hù)理部人員定時(shí)取回。內(nèi)容歸納為10項(xiàng)，其中包括：①患者基本資料(年齡、住院天數(shù)、填表人、職業(yè))；②護(hù)士的儀表舉表

1

845份住院病人滿意度調(diào)查情況止；③入院告知；④服務(wù)態(tài)度；⑤定時(shí)巡視；⑥及時(shí)幫助；⑦操作技術(shù)；⑧健康教育；⑨出院指導(dǎo)；⑩病區(qū)管理。每項(xiàng)分滿意和不滿意兩種情況，由患者在相應(yīng)選項(xiàng)選擇，同時(shí)設(shè)一欄“你對(duì)本病區(qū)最需要改善的服務(wù)是什么？”由患者舉例說(shuō)明。

1.3

結(jié)果：6個(gè)病區(qū)共1

845份住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表。調(diào)查的結(jié)果顯示：入院接待、服務(wù)態(tài)度、及時(shí)幫助、健康教育、操作技術(shù)是影響患者滿意度的主要因素。

2

討論

2.1

影響患者滿意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院時(shí)有些護(hù)理人員為了節(jié)省時(shí)間，只簡(jiǎn)單介紹病房的一般基本設(shè)施，省略了病區(qū)環(huán)境介紹，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院須知一欄簽字了事，忽視患者要求。②缺乏服務(wù)理念，沒(méi)有做到熱情主動(dòng)服務(wù)，個(gè)別人員只知道機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，工作時(shí)面部表情僵板，答語(yǔ)生硬，工作責(zé)任心不強(qiáng)，過(guò)度依賴信號(hào)燈呼叫，沒(méi)有做到主動(dòng)巡視病房，特別在患者輸液過(guò)程中，對(duì)輸液情況預(yù)估不足，做不到心中有數(shù)，常常處于被動(dòng)狀態(tài)，患者常為換藥和拔針時(shí)得不到及時(shí)幫助意見(jiàn)較大。③健康教育流于形式：從問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)所患疾病知曉率較低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用藥物的名稱，手術(shù)或且檢查的目的以及所患疾病的預(yù)防或康復(fù)重點(diǎn)。

2.2

原因分析：①教育內(nèi)容程式化，缺乏個(gè)性特點(diǎn)，難以滿足部分文化層次較高的患者需求。②缺乏健康教育的專業(yè)知識(shí)和技能，難以實(shí)施完整高效的健康教育。③開(kāi)展健康教育缺乏主動(dòng)性、自覺(jué)性。④缺乏對(duì)健康教育的效果評(píng)價(jià)。④臨床操作不熟練：表現(xiàn)在對(duì)危重患者的觀察、急救能力低，技術(shù)水平與患者的需求有相當(dāng)?shù)牟罹?，加之缺乏與患者溝通的技巧，低年資護(hù)士表現(xiàn)較突出，患者和家屬常會(huì)擔(dān)心新護(hù)士不能給予良好的治療和護(hù)理而拒絕其臨床操作。

3

護(hù)理

3.1

護(hù)理措施

3.1.1

轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)人性化的服務(wù)理念：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升護(hù)理人員素質(zhì)，把倡導(dǎo)人性化服務(wù)作為改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，使一切活動(dòng)符合以病人為中心的服務(wù)原則，以“關(guān)懷式語(yǔ)言”接待患者，熱情周到體貼患者，如護(hù)士要親自將患者帶入病房，整理好床鋪?zhàn)尰颊咝菹?，并?jiǎn)短精煉的自我介紹和入院介紹，征求患者的需要并及時(shí)給予幫助等，這些看上去簡(jiǎn)單普通的行為和話語(yǔ)，無(wú)形中拉近了護(hù)患之間的距離，減少了患者對(duì)醫(yī)院的陌生感，俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比較脆弱，需要比常人的關(guān)懷，的幫助。我們要提倡微笑服務(wù)，做到語(yǔ)言文明、溫和、面帶微笑和得體的舉動(dòng)去溫暖患者脆弱的心靈，在治療軀體疾病的同時(shí)，使患者的精神得到關(guān)愛(ài)和心靈得到滿足，這不僅增強(qiáng)了患者的信任感，也密切了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療隱患。

滿意度調(diào)查范文第5篇

醫(yī)療衛(wèi)生滿意度調(diào)查情況整改報(bào)告

我院針對(duì)文件中反映的2個(gè)問(wèn)題，立即召開(kāi)職工大會(huì)進(jìn)行逐案分析，按照2種類別制定處理預(yù)案，對(duì)于群眾反映的真實(shí)、迫切的問(wèn)題，迅速查找根源，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)所涉及的問(wèn)題明確專人包保；對(duì)于不合理的訴求，跟緊靠上，耐心解釋，力求讓群眾吃透政策，打消疑慮，真正實(shí)現(xiàn)讓村民滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心、社會(huì)和諧的良好效果。具體辦理情況如下：

1、在環(huán)境衛(wèi)生方面：我院安排兩人做院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，各科室人員負(fù)責(zé)各自區(qū)域，堅(jiān)持一周兩次大掃除，隨時(shí)接受院內(nèi)職工和社會(huì)人群監(jiān)督，院班子對(duì)院內(nèi)環(huán)境開(kāi)展常態(tài)化不定期檢查，確保院內(nèi)環(huán)境整潔干凈。

2、在政策好，具體做法跟不上政策方面：我院加大國(guó)家政策宣傳力度，加強(qiáng)院內(nèi)職工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，讓職工吃透國(guó)家政策，在工作中按章辦事，并通過(guò)開(kāi)設(shè)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱等方式接受院內(nèi)外各界人士監(jiān)督，將投訴內(nèi)容在院內(nèi)職工大會(huì)上通報(bào)，并納入年終績(jī)效考核。

至此報(bào)告起草時(shí)，文件中反映的2個(gè)問(wèn)題已圓滿辦結(jié)，但我院將以此為警鐘，在后期工作中以提升為民服務(wù)質(zhì)量為抓手，以達(dá)到群眾滿意為目標(biāo)，以全面排查消除矛盾隱患為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高群眾滿意度，全面營(yíng)造和諧穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展局面。