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廈門鼓浪嶼，是一顆璀璨的海上明珠。這座美麗的小島，也是新中國成立以來感動中國百位人物、中國婦產科泰斗、卓越的人民醫(yī)學家——林巧稚大夫的故鄉(xiāng)。鼓浪嶼的對岸就是廈門市婦幼保健院(林巧稚婦兒醫(yī)院)。作為林大夫故鄉(xiāng)的醫(yī)院，作為全國唯一一所以林巧稚大夫的名字命名的醫(yī)院，多年來，醫(yī)院始終致力傳承林巧稚大夫的精神。醫(yī)院的名譽院長，也是林巧稚大夫最優(yōu)秀的學生之一——郎景和院士2012年題詞贈予我院：“永遠紀念林大夫，永遠學習林大夫”。2021年12月23日，在林巧稚大夫誕辰120周年之際，郎景和特意錄制了視頻，勉勵醫(yī)者永遠學習林大夫精神，并祝賀我院集美院區(qū)建設取得新進展。作為醫(yī)院的一員，我在思考：只有充分理解林巧稚精神的內涵，加強醫(yī)院人文建設，讓醫(yī)療服務充滿生命力，增強醫(yī)院核心競爭力，更好造福廣大婦女兒童，才是對林巧稚精神最好的傳承。

一、巧稚精神讓醫(yī)院更好更快地發(fā)展

偉大的事業(yè)需要偉大的精神，偉大的精神來自偉大的人民1。醫(yī)院將林巧稚精神與醫(yī)學人文理念相融合，踐行以人民為中心的思想，構建起特有的文化價值體系，即以林巧稚精神為基礎的“婦幼人文精神”——平等、博愛、仁心、濟世的大愛情懷；嚴謹求實、勇于探索的科學態(tài)度；博采眾長、刻苦鉆研的治學作風；端正寬和、平易近人的行醫(yī)風格，并以此為核心，突出醫(yī)院價值觀和精神內涵。精神和文化無形，卻最是綿長穩(wěn)固，決定著醫(yī)院能否歷久彌新。醫(yī)院將“立德立行，至精至誠”院訓高懸門診大廳，時刻感召每位職工。“立德”是為人處世的最高境界，意為具有完備的道德人格，也包含與人為善、和諧相處的含義，語出《左傳》：“大上有立德，其次有立功，其次有立言”?！傲⑿小币鉃榕囵B(yǎng)高尚的品行，源自《國語·晉語》：“宣其德行，順其憲則，使越于諸侯”?！熬\”二字源于孫思邈《備急千金要方·大醫(yī)精誠》，醫(yī)術精湛、嚴謹、精益求精，寓指醫(yī)者必須博及醫(yī)源、精勤不倦，心懷惻隱、志存救濟。立德立行，至精至誠，體現(xiàn)醫(yī)院致力于傳承林巧稚大夫鉆研醫(yī)術、精益求精、實事求是的科學精神以及以人為本、慈悲真誠的大愛情懷。醫(yī)院以林巧稚精神力量推動醫(yī)院新發(fā)展，引導全體職工自覺將個人發(fā)展目標融入醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃中，使職工思想道德水準、使命擔當意識、綜合能力素質與醫(yī)院發(fā)展相一致，形成強大的凝聚力和向心力，共同為實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展愿景而拼搏奮斗。通過努力，近年來全市婦女兒童健康的主要指標保持在發(fā)達國家和地區(qū)較高水平，為增進廣大婦女兒童健康福祉做出貢獻。

二、人文管理讓職工更有尊嚴地生活

“醫(yī)學人文”本質就是“愛”。隨著對林巧稚精神理解的深入，醫(yī)學人文所蘊含的“愛”也更加寬泛。醫(yī)院不僅關愛來院診療的病患，也強化對醫(yī)護人員人文關懷。院領導班子認識到，只有醫(yī)護人員身心健康，感受到人文關愛的溫暖，才能通過他們把這種溫暖綿綿不絕地傳遞給病人?！皭邸毕旅媸桥笥训摹坝选?，繁體字“愛”中間是“心”。英文LOVE（愛）=Listen（傾聽）+Obligate（感恩）+Valued（尊重）+Excuse（寬恕）。傾聽（Listen）。完善職工滿意度評價體系，傾聽最真實的聲音。職工滿意度評價體系覆蓋了醫(yī)院院科兩級管理的不同環(huán)節(jié)。所有的問卷，全部采用書面匿名的調查方式。目的就是傾聽職工的聲音，做有人情味的管理者，讓職工更有尊嚴地生活。職工綜合滿意度，調查職工對醫(yī)院整體管理的滿意程度；科室管理滿意度，了解職工對本科室管理的滿意程度；科室之間滿意度，了解各科室之間工作協(xié)調、配合情況的滿意程度。醫(yī)院將搜集到的員工意見和建議，分門別類，逐條落實解決。該滿意度調查每年都進行，員工的意見和建議也逐年在減少，剩下的大都是單靠醫(yī)院無法解決的問題，不過醫(yī)院仍在多方協(xié)調努力解決。感恩（Obligate）。倡導人性化、科學化的院科兩級管理，鼓勵職工“秀”出喜怒哀樂。開設心情欄，喜怒哀樂勇敢“秀”出來。護士小林當天的心情圖是“沮喪”。原來，小林的小孩剛上小學一年級，這周又剛好輪到她上夜班，所以心情不好。護士長了解情況后，馬上找小林談心，調整排班時間。醫(yī)護人員的心里話，也可以寫入心情欄。有一位醫(yī)生就寫道：“今天是個好日子，有那么多的天使降臨，忙得很充實。”為了紓解壓力，醫(yī)院在病房走廊專門開辟了一塊區(qū)域，叫作“天使的微笑”，醫(yī)護人員可以把家人或自己的照片貼上去，借助親人的力量，給自己鼓勁。尊重（Valued）。尊重職工權利，全面做好院務、黨務公開，健全績效考核制度和休假制度。彈性排班，提高工作效率保障服務品質。病人多就多排醫(yī)護人員上班；病人少就相應地減少排班人數(shù)。彈性排班制度的實施，提高了工作效率，讓醫(yī)護人員身心得到更好的放松，保證了醫(yī)通過文化長廊等多種媒介立體展示林巧稚精神文化療服務質量。培育（Educate）。醫(yī)院建立“人才階梯培養(yǎng)體系”，強化員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理，關注職工成長。從個人職業(yè)規(guī)劃、科室人才培養(yǎng)規(guī)劃、醫(yī)院人才培養(yǎng)規(guī)劃三個層面，搭建院、科兩級職業(yè)發(fā)展通道，創(chuàng)造“人盡其才，才盡其用”的良好成長環(huán)境，給職工創(chuàng)造更多的成長機會。樹立職工的職業(yè)信心和歸屬感。

三、醫(yī)者仁心讓醫(yī)療服務充滿生命力

有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰。患者的“患”就是一串心事。病患其實就是帶著一身疾病和一串心事的人。醫(yī)者不僅要治病患身上的病，還要幫他們解開懸在心上的那一串心事。隨著人民生活水平的日益提高，人們對醫(yī)療服務品質的要求越來越高。他們要的是良好的就醫(yī)體驗。這種體驗，包含了環(huán)境、技術、價格、人文等各方面的綜合。優(yōu)質醫(yī)療服務的核心，是高質量的患者體驗。為了最真實地了解并改進患者的就醫(yī)體驗，醫(yī)院開展了“就醫(yī)體驗活動”，由工作人員作為家屬陪同親歷就診全過程，以員工和患者的雙重角度審視患者就醫(yī)過程中有待改進的環(huán)節(jié)和問題。并記錄就診每一個細節(jié)，患者填寫問卷調查表，真實描述就醫(yī)感受。這項活動收集意見、建議，涉及醫(yī)院的預約號源、就醫(yī)流程、候診時間、環(huán)境設備、服務態(tài)度、溝通技巧、人員配置等方面的問題。對存在的突出問題協(xié)調醫(yī)院相關部門，及時改進與完善，促進就醫(yī)流程改進，提升服務品質。心有愛。常懷仁善之心、感恩之心，心中所想皆以病患為重，關注細節(jié)管理，學會換位思考，時刻尊重患者及親屬，對病人一視同仁，包容病患的恐懼和脆弱。言有情。耐心傾聽病患需求，把握溝通的時間和技巧，多聽病患說幾句話，多對病患說幾句話，面對病患時，多問一句：“您還有什么其他問題嗎？”行有誠。以真誠、嚴謹?shù)目茖W態(tài)度，提升醫(yī)療技術水平，嚴把醫(yī)療安全、醫(yī)療質量關，促進合理診療、合理用藥、合理檢查，倡導主動服務、感動服務、優(yōu)質服務。人文關懷和醫(yī)療技術是醫(yī)療服務的兩個主要方面，缺一不可。對醫(yī)學人文的關注和實踐，不僅讓患者得到更愉快的就醫(yī)體驗和全方位的關愛，也讓醫(yī)護人員贏得了更多理解、尊重和信任，逐步地去實現(xiàn)優(yōu)雅地為患者服務的理想。醫(yī)學人文不是喊口號，而是要注重醫(yī)療服務品質，將其真正融入點滴中，在廈門婦幼人的眼中，人文關懷體現(xiàn)在服務的方方面面，以林巧稚為榜樣，建立良好的醫(yī)患關系，讓愛有溫度，讓醫(yī)療服務充滿生命力，是醫(yī)院始終不渝的追求目標。

四、品牌塑造讓醫(yī)院核心競爭力增強

醫(yī)院品牌文化是貫穿整個醫(yī)院建設中的重要核心力量和內在靈魂。將醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀與歷史文化、人文理念緊密結合起來，校準品牌定位，高起點、高標準、高質量、高效率地做好各項工作，樹立有傳承價值、有個性特征、有影響效力的醫(yī)院文化品牌。打造醫(yī)院品牌文化系統(tǒng)。形成以林巧稚精神內涵的院徽、院歌。醫(yī)院的院徽以廈門市市花三角梅、市鳥白鷺為設計元素，體現(xiàn)地域特征；花瓣外形為心形，寓意廈門婦幼人富有愛心、細心、責任心；花心為母嬰象形圖案，象征廈門市婦幼保健院一切以母嬰健康為中心的服務理念；醫(yī)院的院歌充分體現(xiàn)醫(yī)院核心價值理念及醫(yī)院服務宗旨，充滿仁愛之情，又不失慷慨激昂之力，有力展現(xiàn)了全院職工團結、敬業(yè)、廉潔、奉獻的良好精神風貌。物質文化建設彰顯醫(yī)院外部形象，是傳播醫(yī)院文化的重要載體。醫(yī)院廣場豎立的林巧稚漢白玉雕像是醫(yī)院的一座精神豐碑。每年新員工入職時，都要在林巧稚雕像前莊嚴宣誓，踏入從醫(yī)第一步。醫(yī)院樹立了“文化塑院、管理治院、人才立院、科教興院”的管理理念。利用連廊、走道建設文化長廊、院史長廊?！拔宜洑v的一切都告訴我，成功，唯一靠得住的經驗就是勤奮，一勤天下無難事。”“作為一個醫(yī)生，一舉一動都要為病人負責；作為一個護士，一言一行都要從病人的利益出發(fā)?！薄簠^(qū)各樓層隨處可見制作精美雅致的林巧稚大夫的經典語錄，這些話語樸實無華，讀來卻振奮精神，催人奮進。人文關愛滲透到醫(yī)院的每個角落。同時，利用好官網(wǎng)、微信公眾號、訂閱號等新媒體，立體呈現(xiàn)林巧稚精神的豐富內涵。重視制度文化建設。醫(yī)院的運行離不開規(guī)范化的管理，卓越的管理源于科學的制度。要把醫(yī)院核心價值理念融入各項規(guī)章制度中，并結合實際情況不斷加以完善，有效推進醫(yī)院形成依法治院、依規(guī)治院的良好氛圍，使行政管理、業(yè)務工作、職工行為各方面工作均有法可依、有章可循，發(fā)揮制度化管理的長效性，推進醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。加強醫(yī)院環(huán)境建設，不斷美化院區(qū)環(huán)境、改善就診環(huán)境、營造文化氛圍，為職工提供良好工作氛圍。規(guī)范醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)推廣應用，樹立統(tǒng)一規(guī)范、美觀大方、個性鮮明、文化獨特的醫(yī)院形象。醫(yī)德文化，就是醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設中具有根本性和指導性意義的觀念或理念2。開展“書香課”“光影課”“足跡課”“藝術課”“云端課”，通過讀、寫、觀、舞等形式講好林巧稚故事，從中汲取精神的力量。在新中國成立70周年暨建院60周年之際，組織全院職工快閃合唱《生命天使——林巧稚之歌》，以藝術方式演繹林巧稚精神。每年新員工崗前培訓的第一課，由院長親自講述林巧稚的故事，做好新員工初心教育。每年清明節(jié)，組織員工前往鼓浪嶼毓園進行祭掃活動，深切緬懷林巧稚大夫。發(fā)揚林巧稚大夫勇于探索的科學精神。將12月設為醫(yī)院“林巧稚紀念月”，每年舉辦“林巧稚紀念月”系列學術及文化活動，紀念林巧稚大夫，推動學術傳承。設立林巧稚科研基金項目，鼓勵職工傳承林巧稚的科學精神，積極投身醫(yī)學研究、鉆研進取，為醫(yī)學進步做出更大貢獻。設立林巧稚優(yōu)秀論文獎。獎勵在科學研究中取得突出成果的學術人才，激勵廣大醫(yī)務工作者參與科學研究，提升團隊能力素養(yǎng)。

五、結語

榜樣的力量是無窮的。新的形勢下，廈門市婦幼保健院面臨著新的發(fā)展機遇和改革壓力。接下來，我院將繼續(xù)秉承“人文、關愛”精神，以卓越的人民醫(yī)學家林巧稚大夫為楷模，弘揚林巧稚精神，持之以恒，并楔入靈魂最深處，落實到醫(yī)院工作的各個環(huán)節(jié)，讓患者享有和諧、平等、有尊嚴的醫(yī)療衛(wèi)生服務，讓醫(yī)務人員通過醫(yī)學人文建設提升自身的社會地位和職業(yè)榮譽感，更好地為廣大婦女兒童的身心健康服務。

作者:陳海峰 單位:廈門市婦幼保健院