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1當(dāng)前醫(yī)院行政管理工作的特點(diǎn)

醫(yī)院行政管理工作作為醫(yī)院戰(zhàn)略管理中的一個(gè)主要組成部分,是醫(yī)院全面建設(shè)的基礎(chǔ)工程,也是確保內(nèi)部安全、展示醫(yī)院內(nèi)外形象的關(guān)鍵。隨著改革開放的不斷深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善,傳統(tǒng)行政管理工作模式也受到了很大沖擊。這主要是因?yàn)槟承┽t(yī)務(wù)人員受拜金主義、利己主義、享樂主義等不正之風(fēng)的影響,價(jià)值取向產(chǎn)生偏移?；蚴菍?duì)醫(yī)院管理體制改革不理解,有抱怨和畏難情緒,其價(jià)值觀與醫(yī)院發(fā)展要求相左。或是不能正確地對(duì)待自己與醫(yī)院的關(guān)系,不能自覺規(guī)范工作中的言行舉止,損害了醫(yī)院形象。因此,加強(qiáng)醫(yī)院行政管理工作,化解醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)患人員中存在的矛盾和問題,培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員良好的工作作風(fēng),展示醫(yī)院的醫(yī)療形象、人員形象、精神面貌是當(dāng)前醫(yī)院管理工作者的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。

2“尊重”、“信任”、“激勵(lì)”是醫(yī)院行政管理工作的最佳途徑

傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式是一種事無(wú)巨細(xì)的“干預(yù)式”管理模式,以一種高高在上的態(tài)度對(duì)下級(jí)進(jìn)行指揮,所以壓抑了醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性,管理對(duì)象過(guò)于被動(dòng),管理方法過(guò)于機(jī)械。隨著社會(huì)的進(jìn)步,醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展,醫(yī)務(wù)人員在素質(zhì)、心理、技術(shù)等各方面都發(fā)生了顯著變化,對(duì)行政管理工作者也相應(yīng)地提出了更高的要求。傳統(tǒng)集權(quán)的、多層次的、經(jīng)驗(yàn)型的管理方法不再完全適用。因此,行政管理工作者必須以全新的思維、全方位的角度,切實(shí)做好有針對(duì)性的行政管理工作,為提高醫(yī)院的整體素質(zhì)注入新的活力。我們認(rèn)為,其最佳途徑是實(shí)施人性化管理,通過(guò)對(duì)人的理解和尊重,來(lái)激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性。簡(jiǎn)單地說(shuō)“,尊重”、“信任”、“激勵(lì)”是醫(yī)院行政管理工作的最佳途徑。

2.1“尊重”

加強(qiáng)與醫(yī)護(hù)人員的溝通,尊重醫(yī)護(hù)人員在工作上、生活上和情感上的合理需要,尊重醫(yī)護(hù)人員的人格和權(quán)利,用柔性手段而不是行政命令的方式解決各種矛盾,從而更好地調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)談心、走訪了解醫(yī)護(hù)人員的心理世界,在相互尊重、相互支持、相互關(guān)心、相互寬容的前提下,完善民主管理制度,營(yíng)造寬松和諧的工作環(huán)境。通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制,進(jìn)一步明確責(zé)任,完善和落實(shí)好各項(xiàng)管理制度。

2.2“信任”

醫(yī)院要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展,就需要全院上下齊心協(xié)力,這種合力的形成來(lái)源于相互之間的信任。包括管理人員之間的信任、管理上下層次之間的信任以及管理者和被管理者之間的信任。加強(qiáng)“信任”可從加強(qiáng)管理者的自身建設(shè)入手。首先,管理者要加強(qiáng)自己的馬克思主義理論的學(xué)習(xí),提高政治敏銳性和政治鑒別能力,認(rèn)真掌握好行政管理工作的基本知識(shí)和規(guī)律,其次,管理者要實(shí)行民主管理,公正決策;身體力行,廉潔自律。在院黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,應(yīng)當(dāng)清晰劃分各主管部門的職責(zé),在充分發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上,明確各級(jí)在醫(yī)院管理中的職責(zé)。同時(shí),發(fā)揮好黨支部的作用,落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,反饋群眾意見,并提出合理化建議,為黨委決策提供第一手資料和正確依據(jù)。

2.3“激勵(lì)”

改革考核評(píng)價(jià)制度,把制度化管理與人性化管理結(jié)合起來(lái),從而激發(fā)全院醫(yī)護(hù)人員工作的活力。在實(shí)施過(guò)程中:(1）要打破靜態(tài)考核模式,實(shí)行動(dòng)態(tài)考核,把考事和考人結(jié)合起來(lái);(2)完善考核機(jī)制,制定切合醫(yī)院實(shí)際的《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》,依據(jù)《實(shí)施細(xì)則》量化管理,增強(qiáng)考核的實(shí)效性;(3)抓好典型培養(yǎng)力度,注重發(fā)揮先進(jìn)典型的示范導(dǎo)向作用,讓醫(yī)護(hù)人員學(xué)有榜樣。努力營(yíng)造“學(xué)典型、比典型、趕典型”的濃厚氛圍,通過(guò)典型引路,推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)全局工作的開展。

2.4“尊重”、“信任”、“激勵(lì)”的行政管理措施始終堅(jiān)持以人為本的原則重視人的因素,創(chuàng)造了一個(gè)規(guī)范化制度下的寬松、和諧的工作環(huán)境,滿足了人們對(duì)精神和物質(zhì)上的越來(lái)越高的追求,拓展了可持續(xù)發(fā)展的空間。這樣不但激發(fā)增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感和自覺性,而且也極大地釋放了醫(yī)護(hù)人員在工作上的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性,增加了管理的效益。在管理實(shí)踐中,既要防止和克服輕制度、重人情、輕管理、重和氣的思想;又要避免情緒化、極端化、片面化、絕對(duì)化“,小事弄大,大事弄炸”的現(xiàn)象。因此,在行政管理當(dāng)中,要切實(shí)搞好思想統(tǒng)一,提高思想覺悟;切實(shí)發(fā)揮好各級(jí)各類人員的作用、協(xié)調(diào)好各類關(guān)系;切實(shí)把握好情與理的度,日常管理要有理性,危機(jī)管理要有理智,沖突管理要立足于理解,管理過(guò)程要順理成章,管理行為要合情合理,妥善處理各種問題和矛盾。