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摘要：管理溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。企業(yè)是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。管理溝通是企業(yè)管理的核心內容和實質。

關鍵詞：管理企業(yè)溝通社會價值文化

一、協(xié)調

有效溝通是協(xié)調各個體，各部門，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成，嚴重的會影響到公司的安全收付。如業(yè)務部門間合作一筆業(yè)務，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時就需要兩部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，即在實際操作中互相補充，互相信任，避免暗箱操作。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正是差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，保證信息的接收和理解的準確性，這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。

另外，一個企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵。

二、溝通在企業(yè)管理中的作用

1、溝通能使決策更加正確、科學、合理在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考。企業(yè)內部的溝通使決策更加正確、科學、合理。

2、溝通促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作在日常工作中，工作目標、工作進程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當?shù)臏贤?，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現(xiàn)錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。

3、溝通有利于領導者激勵員工在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現(xiàn)的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地工作。

4、通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象對現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好企業(yè)自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業(yè)在社會上不斷取得聲譽。企業(yè)應密切聯(lián)系社會，加大與政府部門、其他企業(yè)及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

三、企業(yè)內部溝通

內部溝通就是解決“家庭內部矛盾”，這就需要溝通人員熟悉企業(yè)每個部門的職能以及各部門的接口關系。處理好企業(yè)的內部溝通工作是一切工作的基礎。

溝通工作的責任人必須把自己的心態(tài)擺正，而不能居高臨下。溝通是平等的，而不是對抗。尤其是在企業(yè)體系、規(guī)章制度健全的情況下，員工、部門主管受到各種制度的壓力，罰款的威脅，很容易出現(xiàn)浮皮潦草的“應付溝通”，如果沒有良好的溝通，長此以往，企業(yè)的內部溝通就會中斷，這樣的結果對企業(yè)的發(fā)展十分不利。

企業(yè)內部的溝通主要是部門之內以及部門之間的溝通。溝通的主要方式有：面談、會議、局域網、利用電子郵件和網站。在中國企業(yè)用得很多是面談以及會議的溝通手段。

現(xiàn)在中國很多的企業(yè)把內部的管理應用放到局域網上，實現(xiàn)真正的低成本、高效率的企業(yè)管理。大多數(shù)公司使用基于互聯(lián)網的應用軟件的，如網上辦公，網上的進銷存管理，財務管理，客戶管理等。但是這種方便快捷的溝通方式是溝通延伸，同時也是溝通的停止，甚至更容易發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。因此，更加需要專門的人員來進行部門內外部的溝通協(xié)調。

四、企業(yè)外部溝通

鄧小平同志早就明確提出：“建設有中國特色的社會主義”。就算是在今天，這個指導思想對國家也有很強的指導意義。國家如此，企業(yè)也是如此，在這個瞬息萬變的社會，只有順應潮流的企業(yè)才是真正的強者。企業(yè)不斷發(fā)展，規(guī)模不斷的擴大都要響應中央的號召：投資朝陽、國家鼓勵的產業(yè)，摒棄夕陽產業(yè)，才是企業(yè)發(fā)展的關注點。因此“十一五”規(guī)劃是指導企業(yè)的大政方針，是航海的燈塔，必須企業(yè)認真重視，不斷揣摩。

除了關注國家的宏觀調控外，處理好其他方方面面的公共關系，也是一項重要工作。企業(yè)發(fā)展需要處理好政府主管部門、供應商、采購者以及競爭者的各方面的關系，而這些關系的處理好壞將直接影響到企業(yè)正常的運轉、企業(yè)效益的實現(xiàn)。因此，公共關系更加需要有經驗的專職人員專門處理。

溝通包括很多的方式，建立企業(yè)網站、電子商務是兩種必備的方式，這是企業(yè)的對外宣傳、溝通的一種創(chuàng)新的方式。電子商務是未來經濟形式發(fā)展的大趨勢，而網站的建設是電子商務的基礎，所以除了做好人員的溝通以外，也需要把網站的工作做好。當然網站的建立需要專門人員的定期維護，不斷更新內容，而不是網站做好以后就不管不問。很多的企業(yè)就是這樣做的，這樣的結果就是:花錢了，也沒有辦成事情。

五、企業(yè)管理溝通有三大作用：

·它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標要求、所要承擔的責任、完成工作后的個人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。

它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與下屬經常就下屬所承擔的工作，以及他的工作與整個企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。

它是下屬員工做好工作的一個保障。只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業(yè)的工作協(xié)調進行。

正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運行效益的一個重要環(huán)節(jié)。實現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個管理人員都遵照執(zhí)行。

六、小結

有效溝通是企業(yè)正常運轉和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經營當中必不可少的工作方式，因為一個企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀能動性起著非常重要的作用，而能否調動他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經營離不開有效溝通。