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摘要：近年來，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平飛速發(fā)展，與此同時(shí)，科技的發(fā)展也是日新月異，計(jì)算機(jī)技術(shù)的逐漸成熟帶領(lǐng)我們來到了“大數(shù)據(jù)”的時(shí)代。在這一背景下，我國步入了信息化發(fā)展，云計(jì)算的逐漸成為了各個(gè)領(lǐng)域所關(guān)注的熱點(diǎn)，尤其在與信息技術(shù)息息相關(guān)的電子商務(wù)服務(wù)這一領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算起到了至關(guān)重要的作用。基于此，本文首先研究了大數(shù)據(jù)時(shí)展對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式帶了的一系列變化，接著探討了云計(jì)算方式為電子商務(wù)帶來的有益作用，最后就大數(shù)據(jù)及云計(jì)算模式下電子商務(wù)服務(wù)方面的發(fā)展探討了一些具體策略，旨在推動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域在信息化時(shí)代中的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；云計(jì)算；電子商務(wù)；服務(wù)；策略

就時(shí)展來看，電子商務(wù)是進(jìn)入21世紀(jì)以來才逐漸發(fā)展成熟的一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，其快捷、高效的優(yōu)勢(shì)源自于信息時(shí)代的進(jìn)步和對(duì)物流、服務(wù)、貿(mào)易等多方面的整合，因此也是前盡廣闊的。從另一個(gè)方面來說，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)我國金融貿(mào)易的整體競(jìng)爭力來說也是一種提高，并起到了十分重要的作用。因此，站在與其息息相關(guān)的大數(shù)據(jù)及云計(jì)算領(lǐng)域去探討電子商務(wù)的服務(wù)是十分具有必要性的。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)展對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式帶來的變化

全球知名咨詢公司麥肯錫曾經(jīng)說道：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來?！?，這一說法從誕生以來至今，“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)在經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)和日常生活及軍事界中得到了廣泛運(yùn)用，除此之外，“大數(shù)據(jù)”在學(xué)術(shù)界也起到了極大的作用。21世紀(jì)的我們開始進(jìn)入了數(shù)據(jù)時(shí)代，這無疑為各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展帶來了一定的變化趨勢(shì)。就電子商務(wù)這一行業(yè)而言，一些諸如亞馬遜、Google之類的大型企業(yè)，也越來越重視于大數(shù)據(jù)營銷方式，他們通過網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道收集最新的信息數(shù)據(jù)，再進(jìn)行分析比對(duì)，最后衍生出一系列相關(guān)企業(yè)營銷、客戶參與、企業(yè)執(zhí)行、內(nèi)部評(píng)估、優(yōu)化售后等服務(wù)內(nèi)容，并總結(jié)出一整套數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)，以便于之后進(jìn)一步的信息采集。例如亞馬遜公司，其經(jīng)過收集客戶群體的消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析總結(jié)顧客的消費(fèi)方向和消費(fèi)喜好，研發(fā)了個(gè)性化推薦系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)運(yùn)作過程中，會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)將一些客戶感興趣的產(chǎn)品、書籍、推送到主頁面。不難想到，這一系統(tǒng)的運(yùn)行直接促進(jìn)了了亞馬遜銷售額的大幅提升，由此看來，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，對(duì)電子商務(wù)的服務(wù)工作帶來了一場(chǎng)良性變革。

二、云計(jì)算方式為電子商務(wù)服務(wù)帶來的有益作用

眾所周知，云計(jì)算可以根據(jù)使用者的需求對(duì)一些應(yīng)用程序或系統(tǒng)平臺(tái)做出諸如分析、配置、部署、取消等方面的具體描述，而這一方式在電子商務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用能夠幫助其服務(wù)系統(tǒng)更加規(guī)范、便捷，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，成本節(jié)約。終端用戶的電子商務(wù)運(yùn)營商在為客戶提供電子商務(wù)服務(wù)時(shí)，往往需要調(diào)動(dòng)整個(gè)運(yùn)營團(tuán)體的信息采集。而在云計(jì)算方式下，運(yùn)營商只需要和云計(jì)算服務(wù)商建立相關(guān)合作關(guān)系，僅靠向其支付基本的費(fèi)用就可以購買到相關(guān)的軟件應(yīng)用或成熟的系統(tǒng)運(yùn)作模式，除此之外，運(yùn)營商只需對(duì)該軟件或系統(tǒng)進(jìn)行日常管理和維護(hù)工作即可，大大節(jié)約了電子商務(wù)服務(wù)的成本。第二，資源利用最大化。在電子商務(wù)運(yùn)營商通過云計(jì)算方式進(jìn)行客戶服務(wù)工作時(shí)，避免不了一些資源的剩余。運(yùn)營商可以將這些資源放到云計(jì)算平臺(tái)上進(jìn)行對(duì)其他運(yùn)營商的銷售。這一方式不僅能夠優(yōu)化資源配置，將資源最大化利用，還能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來一定的收益。此外，從長遠(yuǎn)角度來看，這種方式還能夠?qū)崿F(xiàn)信息化時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的良性綠色互動(dòng)，保障了資源共享和共同發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算環(huán)境下電子商務(wù)的服務(wù)發(fā)展策略

（一）保障大數(shù)據(jù)環(huán)境的安全穩(wěn)定

對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)營商來說，要想利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)提升自身的服務(wù)質(zhì)量，其需要著重關(guān)注的就是構(gòu)建安全的大數(shù)據(jù)運(yùn)行環(huán)境并加以保障，不管是對(duì)于云計(jì)算的服務(wù)商還是終端用戶，都應(yīng)當(dāng)設(shè)置合理的安全模式，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管和排查。相對(duì)于云計(jì)算的服務(wù)商來說，電子商務(wù)運(yùn)營商在與其合作共享資源數(shù)據(jù)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注意防御不良病毒或者黑客的攻擊及竊取，比如設(shè)置防火墻或者提高數(shù)據(jù)的安全保密性，進(jìn)行加密處理，并加強(qiáng)內(nèi)部的實(shí)時(shí)監(jiān)管，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并防止數(shù)據(jù)遺失。相對(duì)于終端用戶而言，電子商務(wù)運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)企業(yè)用戶或個(gè)人用戶積極排查數(shù)據(jù)，使用運(yùn)營商推出的應(yīng)用軟件或者系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，一旦出現(xiàn)病毒或者虛假情況，用戶可以及時(shí)進(jìn)行殺毒或者舍棄不良信息。在這一方式下，客戶的利益能夠得到最大化的保障。此外，相關(guān)政府部門也應(yīng)當(dāng)積極探討大數(shù)據(jù)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行安全問題，健全相應(yīng)的法律規(guī)范，統(tǒng)一信息安全標(biāo)準(zhǔn)，并組織相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)管理人員對(duì)官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督和管理，從而完善整個(gè)大數(shù)據(jù)運(yùn)行的安全體系。

（二）統(tǒng)一業(yè)內(nèi)云計(jì)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展來說，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的應(yīng)用離不開自數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)計(jì)、分析和共享。因此，整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一一個(gè)云計(jì)算運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓政府、運(yùn)營商、云計(jì)算服務(wù)商、終端用戶都參與進(jìn)來進(jìn)行研究探討，制定出一套統(tǒng)一的運(yùn)行體系，并健全完善相關(guān)的質(zhì)量評(píng)價(jià)功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能最優(yōu)化。

（三）在大數(shù)據(jù)分析中采用云架構(gòu)

在對(duì)大數(shù)據(jù)采用計(jì)算機(jī)分析過程中，應(yīng)將數(shù)據(jù)建立在云端，從而有效解決大數(shù)據(jù)在云端傳輸中存在的問題，于是就廣域網(wǎng)組合技術(shù)得到了快速的發(fā)展。其中主要包括數(shù)據(jù)壓縮、重復(fù)數(shù)據(jù)刪除、數(shù)據(jù)緩存以及協(xié)議優(yōu)化等技術(shù)。其中數(shù)據(jù)壓縮能夠使廣域網(wǎng)工作變得更加簡單、輕便，一般在發(fā)送數(shù)據(jù)過程中采用壓縮方法。另外一種解決數(shù)據(jù)傳輸過程中的問題方法就是部分?jǐn)?shù)據(jù)刪除。同時(shí)在數(shù)據(jù)傳輸和儲(chǔ)存過程中，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)、芯片等硬件和軟件的要求也比較高，為了有效提高數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的質(zhì)量，應(yīng)注重云計(jì)算中硬件和軟件的發(fā)展與開發(fā)，對(duì)于技術(shù)方面應(yīng)采用分布式數(shù)據(jù)庫、云儲(chǔ)存以及虛擬化技術(shù)。

四、總結(jié)

總而言之，在我國步入信息時(shí)代之后，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算逐漸與我們每一個(gè)人都息息相關(guān)，這也代表著大數(shù)據(jù)及云計(jì)算對(duì)于電子商務(wù)的服務(wù)優(yōu)劣，離不開運(yùn)營商、云計(jì)算服務(wù)商及終端用戶乃至政府的共同努力，只有各方積極提出建議，不斷完善電子商務(wù)的運(yùn)行體系，我國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)才能夠在當(dāng)今國際競(jìng)爭較強(qiáng)的環(huán)境下穩(wěn)步發(fā)展。

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作者:馮海朋 單位:廣東省城市建設(shè)技師學(xué)院