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一、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)相比，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)無(wú)論是在信息資源的形式、流通模式以及信息服務(wù)方式等方面都發(fā)生了根本性的變化。

1．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的時(shí)效性。由于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，用戶對(duì)獲取信息的效率提出了更高的要求，希望能夠及時(shí)地了解自己所需的信息，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)了在傳統(tǒng)信息服務(wù)中所不能相比的快捷和及時(shí)，在最短的時(shí)間里使用戶對(duì)信息需求得到最大的滿足。如用戶需要查閱一篇文章或文獻(xiàn)，需要獲知某個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)了解本研究領(lǐng)域已有的研究成果、研究進(jìn)展，在休閑時(shí)想要獲取某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)比賽的賽況等等，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在最短的時(shí)間內(nèi)來(lái)獲知，從而保證了用戶獲取所需信息的及時(shí)性，研究人員對(duì)所研究課題的新穎性和創(chuàng)新成果的價(jià)值。

2．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的便捷性。用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，在任何地方都可以隨時(shí)獲取自己想要的信息，而不必要專門到圖書館、書店等地方去查詢或購(gòu)買資料。這樣，不僅節(jié)省了用戶的時(shí)間，而且在接受網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)時(shí)同時(shí)也可開(kāi)展其他的事務(wù)，大大提高和方便了用戶在空間上的利用。

3．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)提高了信息資源的利用率和用戶的需求滿足率。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以用戶為中心，想要什么信息就提供什么，擴(kuò)大了信息服務(wù)面。面對(duì)用戶的信息需求，高校圖書館在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解用戶需求根據(jù)用戶需求，采用多種服務(wù)方式，如代查詢、代復(fù)印，或采用聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等方式，極大地滿足了用戶的各種需求，不斷提高用戶的滿足率。

4．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的開(kāi)展促進(jìn)了信息資源的共建和共享。有了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，信息資源的共建與共享都邁上了新的臺(tái)階，各種建設(shè)項(xiàng)目都廣泛地開(kāi)展起來(lái)。E讀就是中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱CALIS)推出的旨在融合全國(guó)所有高校圖書館館藏信息資源的整合共享平臺(tái)。E讀平臺(tái)的推出，為全國(guó)高校圖書館信息資源共建共享提供了新的發(fā)展空間。

5．網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的安全性。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安全性包括兩個(gè)方面:一是要保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使合法系統(tǒng)用戶及時(shí)得到應(yīng)有的服務(wù)和系統(tǒng)資源;二是要防止系統(tǒng)及數(shù)據(jù)遭到破壞，造成系統(tǒng)癱瘓或用戶數(shù)據(jù)流失。隨著用戶對(duì)信息服務(wù)需求的提高，隱私保密工作就越有必要。因此，隨著網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展，無(wú)論是從收集用戶信息到數(shù)據(jù)傳輸，從用戶日常的系統(tǒng)身份驗(yàn)證到用戶信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，其信息服務(wù)的安全性都到了很大的提高和保障，高校圖書館在做到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)合法化的同時(shí)，針對(duì)用戶的信息、版權(quán)和拷貝等問(wèn)題，亦加強(qiáng)了自身網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的安全控制。比如，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的加密口令;合法用戶的遠(yuǎn)程訪問(wèn)使用加密的傳輸協(xié)議，防止了訪問(wèn)控制信息在傳輸過(guò)程中的泄密;加強(qiáng)了使用數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)，確保存放數(shù)據(jù)庫(kù)的文件系統(tǒng)的安全性，對(duì)使用數(shù)據(jù)庫(kù)的普通用戶進(jìn)行合理的授權(quán)等，確保用戶的信息不受侵犯，保證了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作的順利開(kāi)展。

二、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)帶來(lái)的轉(zhuǎn)變

1．開(kāi)放型和主動(dòng)型服務(wù)相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成和發(fā)展，使圖書館的信息服務(wù)無(wú)論在信息資源的形式上、信息載體上、還是信息服務(wù)方式等方面都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息建立了輻射型的開(kāi)放服務(wù)系統(tǒng)。如高校圖書館利用網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施，為讀者開(kāi)展網(wǎng)上信息查詢、文獻(xiàn)檢索、光盤檢索、期刊目次查詢、在線流通服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)等等用以滿足讀者日益增長(zhǎng)的需求，同時(shí)，為了更好的服務(wù)用戶，館員還與教學(xué)一線的教師、科研人員以及學(xué)科帶頭人主動(dòng)聯(lián)系，了解他們的需要，主動(dòng)為讀者服務(wù)上門，急讀者所需，想讀者所想。全心全意做好圖書館和學(xué)校的教學(xué)科研的信息服務(wù)工作。

2．針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合。在信息社會(huì)，面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息，越來(lái)越多的用戶希望不再受限于標(biāo)準(zhǔn)化或“套餐式”的傳統(tǒng)服務(wù)方式，而是根據(jù)自己特定的需要隨時(shí)組合的各種不同的具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)模式，如一些檢索文獻(xiàn)能力強(qiáng)的讀者或一些有特殊專業(yè)檢索需求的用戶，他們就希望享有更符合個(gè)性化有針對(duì)性的信息服務(wù)，因此，對(duì)圖書館來(lái)說(shuō)，個(gè)性化信息服務(wù)就是在共性服務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展地具有針對(duì)性，滿足用戶和特定主題需求的一種個(gè)性服務(wù)。是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上為重點(diǎn)讀者服務(wù)特色的一種深化，充分地體現(xiàn)“以人為本”，“以用戶為中心”的服務(wù)理念。目前，高校圖書館面對(duì)讀者的多層需求開(kāi)展的信息服務(wù)主要有:文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、參考咨詢、定題推送、建立學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、舉辦數(shù)據(jù)庫(kù)利用培訓(xùn)講座等具有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù)工作。

3．有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)相結(jié)合。圖書館一方面為了更好地為讀者服務(wù)，滿足讀者的各種信息需求，另一方面為了促使自我生存的自身發(fā)展能力，在完成一些基本的、公益性的無(wú)償服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)展一些類型的有償服務(wù)。如資料復(fù)印、聯(lián)機(jī)檢索、資料、代翻譯等，圖書館各種類型有償信息服務(wù)的開(kāi)展，不僅方便了用戶，提供了“一站式”的服務(wù)，而且也使圖書館各種設(shè)備維修資金不足的問(wèn)題得以解決。

4．交互式和集成化的信息服務(wù)。圖書館接受用戶的咨詢與解答問(wèn)題的方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，由面對(duì)面的傳統(tǒng)咨詢方式擴(kuò)展到網(wǎng)上的咨詢服務(wù)。即:一種網(wǎng)絡(luò)咨詢是用戶將所要咨詢的問(wèn)題以電子表單的方式提交給圖書館工作人員，圖書館工作人員將問(wèn)題的解答以電子郵件的方式發(fā)送到用戶的郵箱中;第二種方式是實(shí)時(shí)咨詢，就是用戶與圖書館工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，解答問(wèn)題。比如:雙方通過(guò)建立QQ賬號(hào)或聊天室提出咨詢請(qǐng)求或接受請(qǐng)求進(jìn)行對(duì)話交流，解決問(wèn)題。這種服務(wù)方式時(shí)效性強(qiáng)，不僅節(jié)省了用戶的時(shí)間和精力，同時(shí)也提高了圖書館工作人員的素質(zhì)?，F(xiàn)代社會(huì)，是信息爆炸的社會(huì)，隨著信息量的增大，信息的無(wú)序性和用戶需求的多樣性是高校圖書館不得不面對(duì)的主要問(wèn)題。因此，把諸多分散的信息資源進(jìn)行最大限度地歸納、整理、使之有序化、精細(xì)化、專業(yè)化，成為一個(gè)信息集合體，才真正體現(xiàn)出信息的價(jià)值，符合了現(xiàn)代讀者的需求。網(wǎng)絡(luò)信息資源的不斷增長(zhǎng)和用戶需求的多樣化，使圖書館擁有了越來(lái)越多的服務(wù)內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)信息的檢索與傳遞、數(shù)據(jù)庫(kù)的加工和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的制作、對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的整序與咨詢等等，隨著服務(wù)的內(nèi)容的增多，服務(wù)的方式也發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的封閉式、面對(duì)面的咨詢服務(wù)擴(kuò)展為開(kāi)放式、電子式的咨詢服務(wù)。我們不論采取哪種服務(wù)方式，目的就是盡可能多地為用戶提供信息服務(wù)，盡可能地節(jié)約用戶的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)圖書館資源與服務(wù)的價(jià)值最大化，達(dá)到圖書館與用戶的雙贏。

作者：劉霞單位：寧夏師范學(xué)院圖書館