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在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們已經(jīng)習(xí)慣于在手機(jī)上購物、辦公、娛樂以及閱讀。通信行業(yè)傳統(tǒng)模式的營銷效果大大降低，已經(jīng)滯后于大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，為此迫切需要在大數(shù)據(jù)時(shí)代改變通信行業(yè)的市場營銷策略。借用大數(shù)據(jù)的手段，電話用戶可以注冊自己的真實(shí)姓名，并且在通信過程中生成的各種數(shù)據(jù)真實(shí)反映了用戶的通信行為以及喜好，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。21世紀(jì)已經(jīng)到了數(shù)據(jù)信息的發(fā)展時(shí)代，隨著整個(gè)社會浪潮的推動，大數(shù)據(jù)在移動網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的諸多運(yùn)用已經(jīng)給我們帶來了不可忽視的影響，也與我們的生活密切相關(guān)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的豐富也讓大數(shù)據(jù)的未來前景非常廣闊。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代通信營銷轉(zhuǎn)型的必要性

不管企業(yè)如何使用大數(shù)據(jù)手段，如何實(shí)施營銷策略擴(kuò)展銷售的渠道，它們都需要基于產(chǎn)品，企業(yè)為消費(fèi)者提供具有競爭力以及價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，進(jìn)而吸引消費(fèi)者并搶占市場。在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中，適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品策略直接關(guān)系到公司的生存。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，虛擬業(yè)務(wù)、智能空間的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)了用戶與生產(chǎn)的有效結(jié)合?？蛻裟芾锰摂M空間設(shè)計(jì)適合自己的產(chǎn)品，公司可以為客戶進(jìn)行產(chǎn)品的個(gè)性化定制。所以各企業(yè)需要盡快改善其產(chǎn)品策略，以跟上大數(shù)據(jù)的步伐。大數(shù)據(jù)時(shí)代，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷具有諸多優(yōu)勢：

（一）分析用戶行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送

基于大數(shù)據(jù)的市場營銷利用一鍵式操作以及實(shí)時(shí)地跟蹤使用定量數(shù)據(jù)，對每個(gè)業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶的分布進(jìn)行網(wǎng)格管理，確定關(guān)鍵的營銷領(lǐng)域以及相關(guān)的用戶營銷策略，并提高營銷效果。該平臺將通信運(yùn)營中的數(shù)據(jù)推送給營銷點(diǎn)附近的目標(biāo)客戶，并通過優(yōu)惠活動滿足客戶的需求。

1營銷的成本大大降低

準(zhǔn)確地定位客戶的需求，并以零成本執(zhí)行營銷以及業(yè)務(wù)的推送活動?？蛻糸_展業(yè)務(wù)時(shí)，不會受到廣告的攻擊或受到不必要的禮品誘惑。即使要投入一定的人力資源，也可以達(dá)到事半功倍的效果。

2整合營銷訪問點(diǎn)以提高客戶的滿意程度

傳統(tǒng)的營銷模式采用各種渠道，如微信、營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)廳等，并獨(dú)立運(yùn)行。不同渠道反復(fù)騷擾同一業(yè)務(wù)中的客戶，導(dǎo)致營銷的效果不佳，客戶對此的滿意度降低。而在基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷中，具有用于營銷的數(shù)據(jù)以及集成管理的統(tǒng)一界面，每個(gè)營銷渠道都可以以“集團(tuán)軍”的形式從精準(zhǔn)營銷平臺獲取營銷的數(shù)據(jù)，將產(chǎn)品銷售給目標(biāo)客戶，并管理營銷效果，拒絕的用戶在未來將不會受到騷擾。

（二）0年通信行業(yè)市場規(guī)模以及發(fā)展現(xiàn)狀

1三大運(yùn)營商的發(fā)展情況

0年1-6月份，通信行業(yè)電信業(yè)務(wù)收入6,927億元，同比增長3.2％，同比增長1.4個(gè)百分點(diǎn)。按上年價(jià)格計(jì)算的電信業(yè)務(wù)總量達(dá)26億元，比上年增長了19.3％。三大運(yùn)營商總收入為億元左右，凈利潤為0.9億元，日均利潤為4.06億元左右。其中，中國電信在1-6月份實(shí)現(xiàn)1,8億元營業(yè)收入，增長率為1.7％；實(shí)現(xiàn)9.5億元凈利潤，增長率為0.3％。中國移動在1-6月份實(shí)現(xiàn)3,899億元營業(yè)收入，同比增長了0.1％；實(shí)現(xiàn)8億元凈利潤，同比下降了0.5％。1-6月份，中國聯(lián)通實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入為1,39.7億元，同比增長了3.8％，實(shí)現(xiàn)33.億元凈利潤，增長率為.9％。截至0年6月，用戶數(shù)量為8.77億，其中4.億為4G用戶，中國聯(lián)通用戶總數(shù)為3.1億，手機(jī)用戶平均每月的數(shù)據(jù)流量約為9.4GB。中國電信擁有3.43億用戶，凈增加790萬，5G套餐用戶3,7萬。

2固定電信業(yè)務(wù)增速較快

0年1-6月份，三大基礎(chǔ)電信公司實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)收入3億元，比上年增長12％。與第一季度相比，同比增長了2.2個(gè)百分點(diǎn)，占電信收入的34.1％。電信業(yè)務(wù)銷售額4,4億元，同比下降0.9％，下降3.1個(gè)百分點(diǎn)，占電信業(yè)務(wù)銷售額的.9％。

3數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長

三大運(yùn)營商正在與地方政府緊密合作，加快建設(shè)大型項(xiàng)目以建立智慧城市，例如云計(jì)算、5G、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等新服務(wù)的建設(shè)。增值業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)正逐漸成為行業(yè)發(fā)展的新動力。0年1-6月份，三大基礎(chǔ)電信公司完成固定和移動數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入分別為11億元和3億元，業(yè)務(wù)收入增長7.6％和3.2％，分別占總營收的16.7％以及％。電信收入同比增長0.7％以及0.1%，增長了1.2個(gè)百分點(diǎn)和1.5個(gè)百分點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是電信業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長中的關(guān)鍵。

（三）大數(shù)據(jù)時(shí)代通信行業(yè)的主要營銷問題

未來國家和國家之間的政治方面以及各個(gè)國家的人民生活都和大數(shù)據(jù)息息相關(guān)，大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是非常好的。大數(shù)據(jù)對于國家的發(fā)展非常重要，如果不去發(fā)展，那么只能走從前落后的道路。全球數(shù)據(jù)的趨勢以及成功的企業(yè)案例也讓很多企業(yè)有了底氣，對于培養(yǎng)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新型的IT精英，有著巨大的推動作用，我們要跟隨大數(shù)據(jù)的潮流，必須讓大數(shù)據(jù)得到最大化的利用。通信行業(yè)將自己定義為領(lǐng)導(dǎo)者，它以出口營銷渠道為主導(dǎo)并且高度的智能化。企業(yè)是創(chuàng)造信息以及服務(wù)平臺的主體，應(yīng)更好地推動其應(yīng)用。企業(yè)正在推動內(nèi)部改革，積極推動戰(zhàn)略變革的實(shí)施，并且不斷地?cái)U(kuò)大通信行業(yè)的發(fā)展規(guī)模。不僅可以對衛(wèi)星以及微波業(yè)務(wù)進(jìn)行輔助，而且該行業(yè)的主要項(xiàng)目還包括光纖業(yè)務(wù)以及移動通信，正在構(gòu)建全方位、大容量、高效以及立體化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。諸如衛(wèi)星通信、有線光網(wǎng)以及寬帶之類的系統(tǒng)，為客戶提供了很好的通信以及寬帶服務(wù)，其業(yè)務(wù)遍及全球個(gè)國家。

1營銷渠道薄弱

伴隨移動通信服務(wù)市場的飛速發(fā)展，運(yùn)營商已從價(jià)格以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)競爭逐漸演變?yōu)榻K端以及渠道競爭。數(shù)據(jù)顯示，通信運(yùn)營商營銷的渠道分為短渠道和長渠道。銷售渠道根據(jù)長度分類，可以分為幾種不同長度。產(chǎn)品通過的鏈接越多，銷售的渠道也越長，反之亦然。在決定采用間接的銷售策略后，還需要選擇合適的渠道長度。需要從最小化的中間環(huán)節(jié)、節(jié)省產(chǎn)品分銷的成本、選擇較短渠道、加快社會的生產(chǎn)過程等角度入手。在大多數(shù)情況下，零售商以及生產(chǎn)者不能替代批發(fā)商的作用。

2促銷方式的不完整

伴隨智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以及手機(jī)應(yīng)用程序的興起，互聯(lián)網(wǎng)已成為最新的投資熱點(diǎn)。毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)將成為發(fā)展最快的新領(lǐng)域。通過將高質(zhì)量的媒體與獨(dú)特的資源集成在一起，可以將全方位的集成營銷服務(wù)提供給用戶。伴隨消費(fèi)者市場中消費(fèi)者心理的成熟以及用戶意識的不斷提高，許多中國通信公司的促銷策略仍然是電視廣告這一傳統(tǒng)方式，營銷策略單一，缺乏多樣化的銷售計(jì)劃，滯后于消費(fèi)者在實(shí)際中的需求。大數(shù)據(jù)的衍生行業(yè)就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，人們已經(jīng)越來越離不開網(wǎng)絡(luò)了，如果沒有數(shù)據(jù)人類或許會倒退很多年，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展確實(shí)很好，有了大數(shù)據(jù)的保障，能夠讓廣告更加準(zhǔn)確，會為企業(yè)帶來更大的收益，大數(shù)據(jù)本身就是有記憶的，能夠讓企業(yè)的信息保密。

3產(chǎn)品單調(diào)且缺乏針對性

伴隨網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的個(gè)人、組織以及公司對網(wǎng)絡(luò)有了更深入的了解，對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識也在逐步提高。伴隨著當(dāng)今在線營銷的普及，受益于網(wǎng)絡(luò)的群體數(shù)量也在增加。其中，企業(yè)品牌是一個(gè)很大的受益群體。通信公司為此建立并優(yōu)化網(wǎng)站，參與競標(biāo)并開設(shè)商店，也有許多通信公司投入了資金，然而營銷的效果不佳。淘寶和京東等企業(yè)是在市場營銷中使用大數(shù)據(jù)手段的代表性企業(yè)，分別開發(fā)了手機(jī)淘寶、手機(jī)京東等官方APP。兩種APP都包含旅行、服裝、市場、充值功能和其他類型的生活服務(wù)業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)收藏、購買、支付、物流、導(dǎo)航等功能。在長期運(yùn)營中，它們通過消費(fèi)者點(diǎn)擊瀏覽、查看賬戶以及購買等行為，積累消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息，并對所有用戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘分析，并進(jìn)行實(shí)時(shí)精準(zhǔn)信息推送，滿足不同消費(fèi)者的需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

4處理與客戶的關(guān)系力不從心

近年來，通信業(yè)為客戶提供服務(wù)的意識有所提高，在各個(gè)營業(yè)點(diǎn)中都設(shè)有對應(yīng)的部門以及配備必要的服務(wù)設(shè)備，諸如座椅、電視以及飲用水等。盡管為用戶提供了一定的便利性，但業(yè)務(wù)擴(kuò)展仍然不能令人滿意，服務(wù)的形式還需要進(jìn)一步探索，營銷中主動性缺乏，用戶的實(shí)際需求無法滿足。此外，通信領(lǐng)域除了擴(kuò)大服務(wù)業(yè)務(wù)，還經(jīng)營與原始業(yè)務(wù)無關(guān)的其他業(yè)務(wù)。所以，在正常工作中，細(xì)微之處已經(jīng)花費(fèi)了很多寶貴的時(shí)間。尤其是對某些邀約業(yè)務(wù)的敷衍態(tài)度，以至于很多時(shí)候，僅通過檢查和解釋與產(chǎn)品有關(guān)的情況，為客戶提供過于簡單的服務(wù)，或者僅進(jìn)行營銷產(chǎn)品的展示，很難令用戶滿意。在難以開發(fā)潛在的客戶的同時(shí)，也無法為現(xiàn)有客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（四）大數(shù)據(jù)時(shí)代通信行業(yè)在市場營銷的轉(zhuǎn)型中的優(yōu)化策略

1建立通信行業(yè)大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷平臺

首先，將基于對通信運(yùn)營的大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建一個(gè)精準(zhǔn)營銷的平臺。運(yùn)營公司需要集成現(xiàn)有的資源數(shù)據(jù)，例如辦公系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。另一方面，公司需要實(shí)現(xiàn)在線以及離線集成。數(shù)據(jù)的深度以及廣度足以支持分析用戶行為的多個(gè)方面，因?yàn)閮?nèi)部以及外部資源從競爭對手以及相關(guān)行業(yè)收集并分析數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)的營銷方面，首先需要分析用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確行為的細(xì)分，以確保有效的目標(biāo)群體。接下來，需要重新收集以及定位用戶的數(shù)據(jù)以獲取及時(shí)且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以便公司可以繼續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，并對再營銷的策略進(jìn)行改進(jìn)。

2分析用戶的行為特點(diǎn)

通信行業(yè)大數(shù)據(jù)對終端的行為特點(diǎn)進(jìn)行分析，一般情況下注意VIP客戶對終端性能的感知，一般對主要區(qū)域（商業(yè)圈、校園等）注意更有效地支持終端的營銷。

2.1分析高質(zhì)量終端的運(yùn)行

使用通信數(shù)據(jù)對高質(zhì)量終端的行為特點(diǎn)進(jìn)行分析，關(guān)注不同類型的終端在不同的商業(yè)行為以及應(yīng)用中的終端性能，建立終端的性能數(shù)據(jù)庫，通過不同類別來呈現(xiàn)每種服務(wù)的不同地理位置來提供精準(zhǔn)的營銷。

2.2分析主要領(lǐng)域的VIP用戶分布情況

使用網(wǎng)絡(luò)通信操作對VIP用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)意識評估以及GIS定位，快速地響應(yīng)，及時(shí)地進(jìn)行關(guān)懷，對VIP用戶以及網(wǎng)絡(luò)元素在資源計(jì)劃中優(yōu)先考慮，并采取針對性強(qiáng)的市場營銷措施。

2.3預(yù)警用戶規(guī)模

通過大數(shù)據(jù)來分析各種趨勢，例如主要領(lǐng)域的用戶數(shù)據(jù)服務(wù)的發(fā)展趨勢，VoLTE終端的用戶分布情況以及從4G到5G用戶的轉(zhuǎn)換率，來有效地分析未來網(wǎng)絡(luò)中用戶的密度、分布以及數(shù)量，為接下來的營銷布局提供精準(zhǔn)的參考基礎(chǔ)以及數(shù)據(jù)支持。

2.4分析終端用戶的行為特點(diǎn)

分析不同用戶群中不同類型終端的運(yùn)行特性，建立終端的用戶軌跡特征庫。建立終端用戶功能庫，并分析用戶消費(fèi)的愛好以及通信行為等靜態(tài)功能的屬性，以及終端的操作軌跡等動態(tài)功能的屬性，在數(shù)字地圖上顯示終端流量以及用戶現(xiàn)狀。

3分析用戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

3.1用戶意識以及體驗(yàn)

通過網(wǎng)絡(luò)通信處理用戶的投訴記錄以及平面數(shù)據(jù)，并通過時(shí)間累積的方法來對影響用戶體驗(yàn)的重要事件進(jìn)行分析。為不同的用戶組建立體驗(yàn)功能庫。同時(shí)，通過對業(yè)務(wù)關(guān)系、用戶以及流量的關(guān)系進(jìn)行分析，對用戶的流量特點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)記。

3.2分析終端用戶的分布情況并繪制畫像

通過分析完整的LTE通信的操作數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確地識別用戶終端的流向、用戶的終端類別、業(yè)務(wù)行為以及區(qū)域分布等趨勢，可以準(zhǔn)確地描述用戶在生活中的規(guī)律并獲取消費(fèi)者的生活圈特點(diǎn)，并建立標(biāo)簽庫。

3.3分析用戶服務(wù)的特點(diǎn)

通過分析用戶的服務(wù)訂閱以及通話行為等內(nèi)容特點(diǎn)，對用戶的消費(fèi)習(xí)慣以及偏好進(jìn)行分析，建立用戶服務(wù)特點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫。

二、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代對通信行業(yè)的市場發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，通信營銷市場實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的營銷轉(zhuǎn)型是必然趨勢。在此過程中，需要建立通信行業(yè)大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷平臺，分析用戶的行為以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以提高營銷的效果，提升通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

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作者:吳升平 單位:中移鐵通金華分公司