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編者按：本文主要從系統(tǒng)論對(duì)本研究的啟示；教育軟件的生存現(xiàn)狀；軟件的開(kāi)發(fā)、使用、管理和營(yíng)銷；針對(duì)問(wèn)題和趨勢(shì)提出的改進(jìn)措施，對(duì)銷售企業(yè)教育軟件開(kāi)發(fā)研究進(jìn)行講述。其中，主要包括：開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的問(wèn)題、軟件開(kāi)發(fā)前的需求分析不全面、開(kāi)發(fā)人員分工不合理、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中缺乏教學(xué)設(shè)計(jì)人員或計(jì)算機(jī)教育專家、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中缺乏全面、有效的監(jiān)控、管理和營(yíng)銷上的問(wèn)題、政府參與少,企業(yè)行為突出、企業(yè)要注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不能只圖一時(shí)利潤(rùn)、盜版問(wèn)題嚴(yán)重、政府和企業(yè)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作用、充分發(fā)揮高等院校教育軟件開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)、建立符合市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、有力打擊盜版、提供在線服務(wù)，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：

【摘要】當(dāng)前蓬勃發(fā)展的教育信息化無(wú)疑為教育軟件的發(fā)展提供了廣闊的背景，校園網(wǎng)的大量構(gòu)建正顯現(xiàn)出對(duì)教育軟件的巨大需求。各級(jí)各類學(xué)校對(duì)教育軟件的需求雖很大，但教育軟件目前的生存現(xiàn)狀卻不那么樂(lè)觀，無(wú)論是從產(chǎn)品本身還是產(chǎn)品的銷售、管理等方面都存在很多問(wèn)題。本文將系統(tǒng)的介紹教育軟件的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，并從新的視角引領(lǐng)大家一起看到教育軟件的美好未來(lái)。

【關(guān)鍵詞】系統(tǒng)教育軟件開(kāi)發(fā)銷售企業(yè)學(xué)校

1系統(tǒng)論對(duì)本研究的啟示

系統(tǒng)一詞，來(lái)源于古希臘語(yǔ)，是由部分構(gòu)成整體的意思。一般系統(tǒng)論則試圖給一個(gè)能描示各種系統(tǒng)共同特征的一般的系統(tǒng)定義，通常把系統(tǒng)定義為：由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。貝塔朗菲強(qiáng)調(diào)，任何系統(tǒng)都是一個(gè)有機(jī)的整體，它不是各個(gè)部分的機(jī)械組合或簡(jiǎn)單相加。本文將從與教育軟件有關(guān)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售、服務(wù)、管理、創(chuàng)新、社會(huì)環(huán)境等因素的角度來(lái)討論教育軟件的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)。

2教育軟件的生存現(xiàn)狀

發(fā)展和普及信息技術(shù)教育是國(guó)際社會(huì)普遍關(guān)注的重要問(wèn)題之一。自美國(guó)“2061計(jì)劃”以來(lái)，世界各國(guó)對(duì)信息技術(shù)教育不斷賦予新的意義和內(nèi)涵，由早期單純的計(jì)算機(jī)教育向培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)習(xí)者信息素養(yǎng)、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力發(fā)展，從而延伸到社會(huì)經(jīng)濟(jì)和個(gè)人發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，其內(nèi)涵的豐富和外延的寬泛是空前的?！?003－2007年教育振興行動(dòng)計(jì)劃》將實(shí)施“教育信息化建設(shè)工程”列為重要組成部分。教育信息化的關(guān)鍵是應(yīng)用，而教育軟件與資源則是應(yīng)用的核心。

教育軟件將得到全面系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)需求巨大,前景廣闊。目前我國(guó)有中小學(xué)約70萬(wàn)所,高等院校（包括普通本科院校742所、普通高職院校1109所，獨(dú)立學(xué)院317所、經(jīng)國(guó)家審定的分校辦學(xué)點(diǎn)118個(gè)）2286余所,有上億的在校學(xué)生，并且全國(guó)絕大部分學(xué)校都普及網(wǎng)絡(luò)，所以能為這些學(xué)生服務(wù)的教育軟件,面臨著一個(gè)巨大的市場(chǎng),可以說(shuō)是全世界獨(dú)一無(wú)二的。

目前廣大的師生對(duì)教學(xué)軟件的質(zhì)量并不滿意。2004年，K12網(wǎng)站就教學(xué)軟件的應(yīng)用現(xiàn)狀做了一次調(diào)查（教師、學(xué)生、家長(zhǎng)和其他人士共1461人參與），調(diào)查結(jié)果表明：對(duì)教學(xué)軟件的開(kāi)發(fā)，只有10.61％的人感到比較意，感覺(jué)一般的為31.9％，感覺(jué)不太滿意或非常不滿意的高達(dá)57.4％。

3軟件的開(kāi)發(fā)、使用、管理和營(yíng)銷

3．1開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的問(wèn)題

（1）軟件開(kāi)發(fā)前的需求分析不全面

軟件開(kāi)發(fā)階段最先要考慮的問(wèn)題就是需求分析，根據(jù)學(xué)校特定群體的需求開(kāi)發(fā)出合適的產(chǎn)品。教育軟件的需求，可分為兩大部分，一是學(xué)校的需求，二是家庭的需求。就目前教育軟件的發(fā)展情況來(lái)看學(xué)校市場(chǎng)對(duì)家庭市場(chǎng)有先導(dǎo)性，教育軟件很難繞開(kāi)學(xué)校直接進(jìn)人家庭，所以教育軟件開(kāi)發(fā)部門要切實(shí)考慮這一重要因素。

（2）開(kāi)發(fā)人員分工不合理

在人員分工方面，理想的開(kāi)發(fā)狀態(tài)是一個(gè)員工只完成一個(gè)階段的任務(wù)，在每個(gè)階段中承擔(dān)1~4項(xiàng)任務(wù)，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些極端情況（即在一個(gè)階段中承擔(dān)包括自由任務(wù)在內(nèi)的5項(xiàng)任務(wù)），因此大多數(shù)情況下開(kāi)發(fā)人員要承擔(dān)的任務(wù)的均值應(yīng)在1.0~4.0之間。然而調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果表明，平均每個(gè)開(kāi)發(fā)人員所要承擔(dān)的任務(wù)數(shù)為5.6076個(gè)。

(3)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中缺乏教學(xué)設(shè)計(jì)人員或計(jì)算機(jī)教育專家

目前許多教學(xué)軟件的開(kāi)發(fā)并沒(méi)有教學(xué)設(shè)計(jì)人員和學(xué)科專家的直接參與。通常的情況是，教學(xué)軟件項(xiàng)目組只是由少數(shù)幾個(gè)核心骨干組成，公司缺乏具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師。但我們也要注意，雖然教師可以完成教學(xué)設(shè)計(jì)人員所從事的一部分工作，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，教育軟件公司需要真正具有高水平的綜合人才，而計(jì)算機(jī)教育專家就是既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)又懂教育心理并且有教育經(jīng)驗(yàn)的綜合性人才。

(4)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中缺乏全面、有效的監(jiān)控

在項(xiàng)目的實(shí)施中，首要的步驟是制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)計(jì)劃對(duì)教學(xué)軟件的開(kāi)發(fā)工作是非常重要的。如果沒(méi)有做好項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，項(xiàng)目的推進(jìn)將會(huì)非常困難。目前教學(xué)軟件開(kāi)發(fā)公司的開(kāi)發(fā)人員在完成開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的過(guò)程中主要進(jìn)行自我監(jiān)控，項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)控并非全程跟蹤，一般是出了問(wèn)題之后才來(lái)監(jiān)控，是以改正錯(cuò)誤為目的。

3．2用戶使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

（1）缺少精品,課本搬家。絕大多數(shù)教育軟件沒(méi)有發(fā)揮出多媒體技術(shù)的作用,相當(dāng)一部分是課本的翻版,習(xí)題成為電子題庫(kù),把教材移到了屏幕上,其實(shí)是背離了多媒體教學(xué)軟件開(kāi)發(fā)的真正目的，體現(xiàn)不出先進(jìn)的教學(xué)方法和教育思想。

（2）缺少人性化的設(shè)計(jì)。據(jù)分析目前教育軟件存在的問(wèn)題，其界面缺少人性化是個(gè)很重要的方面，許多教育軟件界面比較死板，不能更新，產(chǎn)品的穩(wěn)定型、可兼容性、交互性也較差。其實(shí)也就是說(shuō)，很多軟件的自學(xué)性較差。

（3）軟件不能提供在線服務(wù)或售后服務(wù)。目前的許多教育軟件都是單機(jī)版的，就算不是單機(jī)版的軟件其售后服務(wù)的情況也不理想。這個(gè)軟件的銷量帶來(lái)了很大的影響。

3．3管理和營(yíng)銷上的問(wèn)題

（1）政府參與少,企業(yè)行為突出。由于種種原因,政府在教育軟件研究、開(kāi)發(fā)上的投入相當(dāng)少,教育軟件市場(chǎng)上的產(chǎn)品,主要來(lái)自純商業(yè)性質(zhì)公司,在已上市產(chǎn)品中教育類出版社的產(chǎn)品也只占很小部分,實(shí)屬鳳毛麟角,國(guó)家沒(méi)有投入大量的資金，教育軟件廠商的規(guī)模又很小。

（2）管理無(wú)序。企業(yè)要注重提高管理水平，規(guī)范軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程。大多數(shù)的軟件開(kāi)發(fā)沒(méi)有建立起完整的開(kāi)發(fā)規(guī)范，沒(méi)有明確規(guī)定軟件過(guò)程，也沒(méi)有按照工程化、規(guī)范化的方法管理軟件過(guò)程，項(xiàng)目或產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作無(wú)章可循、無(wú)法可依，具有很大的隨機(jī)性和任意性。

（3）供需脫節(jié)、銷售渠道狹小。教育軟件在銷售上主要靠商業(yè)手段,一些質(zhì)量好的軟件由于無(wú)力大規(guī)模投資于廣告又無(wú)政府支持而無(wú)人知曉,賣不出去,供需嚴(yán)重脫節(jié)。所以，政府應(yīng)該選擇優(yōu)秀的教育軟件公司進(jìn)行扶持、保證教育軟件的開(kāi)發(fā)管理、軟件采購(gòu)和軟件質(zhì)量。

（4）企業(yè)要注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不能只圖一時(shí)利潤(rùn)。

企業(yè)要花相當(dāng)?shù)木?要用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間去樹立自己的品牌形象,一旦把品牌建立起來(lái),既是一筆可觀的財(cái)富、也可使自己在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。另外，作為公司來(lái)講,一方面要想辦法用高薪去調(diào)入高人,在開(kāi)發(fā)軟件的時(shí)候就要注意具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師和公司的軟件人員的結(jié)合。另一方面也要自己培養(yǎng)公司需要的人才。

（5）盜版問(wèn)題嚴(yán)重

據(jù)統(tǒng)計(jì)，軟件產(chǎn)品的盜版率在95％以上，再加上攢機(jī)市場(chǎng)傳播和親友的傳閱，賣出一個(gè)正版軟件，可以看到至少有10個(gè)用戶。本來(lái)教育軟件的開(kāi)發(fā)的成本很高，為了和那些盜版商競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，很多教育軟件公司不得不降低軟件售價(jià)，這樣帶來(lái)的后果就是利潤(rùn)縮水，沒(méi)有足夠的資金維持，教育軟件的質(zhì)量都得不到保證，就更談不上更新或好的售后服務(wù)，這是個(gè)惡性循環(huán)。

4針對(duì)問(wèn)題和趨勢(shì)提出的改進(jìn)措施

從教育信息化投資結(jié)構(gòu)來(lái)看，硬件投資仍然占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，份額在68.0%，但從2003－2006年的變化看，它的份額呈現(xiàn)逐漸下降的趨勢(shì)。軟件投資份額在不斷提高，2006年達(dá)到23.2%。服務(wù)的份額增長(zhǎng)很快，2006年達(dá)到了8.9%。據(jù)資訊預(yù)測(cè)，2007年中國(guó)教育行業(yè)IT投資額預(yù)計(jì)達(dá)到336.7億元，增長(zhǎng)率為10.5%。

4．1政府和企業(yè)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作用。

政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教育軟件行業(yè)的政策傾斜和資金投入，公司也應(yīng)該優(yōu)化教育軟件的試驗(yàn)、培訓(xùn)、推廣應(yīng)用渠道和教育軟件審查、管理體系,加強(qiáng)教育軟件的試驗(yàn)推廣、審查鑒定和監(jiān)督管理。建立一個(gè)符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的軟件開(kāi)發(fā)模式和開(kāi)發(fā)機(jī)制。另外，政府又可以組織對(duì)優(yōu)秀的教育軟件產(chǎn)品和公司進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)，制止不正之風(fēng)。4．2建立優(yōu)秀的研發(fā)隊(duì)伍

教育軟件無(wú)疑是一種特殊的商品，它的價(jià)值主要體現(xiàn)在符合現(xiàn)代教育教學(xué)規(guī)律，滿足教學(xué)需求，并能充分發(fā)揮多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)的特長(zhǎng)。應(yīng)精心挑選、組建一支由教育教學(xué)專家、現(xiàn)代教育技術(shù)專家、教材專家、教學(xué)研究人員、第一線教師、教育行政人員和多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)人員共同組成的研制隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不是幾方面的簡(jiǎn)單組合，是經(jīng)過(guò)精心培訓(xùn)而形成的一個(gè)有機(jī)整體。

4．3充分發(fā)揮高等院校教育軟件開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)

（1）推動(dòng)我市教育軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,高等院校有著充分的條件和基礎(chǔ)。它們有實(shí)力雄厚的教學(xué)、科研隊(duì)伍；有充分開(kāi)展國(guó)內(nèi)和國(guó)際科技合作的條件和基礎(chǔ)；有著與產(chǎn)業(yè)合作的直接聯(lián)系和廣闊的合作空間；學(xué)科交叉，能夠形成人才庫(kù)、思想庫(kù)。所以,我們要依托高等院校、科研單位,逐步建立一支穩(wěn)定的教育軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。

（2）另一方面，高校和中小學(xué)一樣，可以作為教育軟件銷售的主流市場(chǎng)。教育軟件所開(kāi)發(fā)的軟件如果能夠成為學(xué)校所要使用的教材不可分割的一部分，那么學(xué)?？隙〞?huì)對(duì)該軟件集體定購(gòu)或者要求學(xué)生，這就擴(kuò)大了銷售渠道。

4．4建立符合市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9000是我們實(shí)施質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要的標(biāo)準(zhǔn)；此外,CMM是質(zhì)量管理理論與軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，它實(shí)際上已成為軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程改進(jìn)與評(píng)估的事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)的教育行業(yè)在實(shí)施過(guò)程改進(jìn)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)首先參考ISO的要求，參照《教育資源建設(shè)技術(shù)規(guī)范》后，再進(jìn)一步借鑒軟件能力成熟度模型CMM，系統(tǒng)地、全面地實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控，最大限度保證軟件的質(zhì)量。

4．5有力打擊盜版

盜版實(shí)際上是法律問(wèn)題,只不過(guò)人們的法制觀念逐漸增強(qiáng)的。版權(quán)問(wèn)題實(shí)質(zhì)上嚴(yán)重影響了教育軟件的健康發(fā)展。在我們教育系統(tǒng)內(nèi)部,實(shí)際上是不敢碰這個(gè)問(wèn)題,顧及面子不敢正面交鋒。作為主管部門要多從正面進(jìn)行教育,提高教育系統(tǒng)在版權(quán)問(wèn)題上的法制觀念,對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的也要嚴(yán)肅處理以維護(hù)教育軟件市場(chǎng)的正常秩序。

4．6提供在線服務(wù)

目前網(wǎng)絡(luò)對(duì)教育的影響正在以極大的速度擴(kuò)增，社會(huì)各界都在慢慢接受依靠網(wǎng)絡(luò)這個(gè)特殊的媒體獲得再次教育的機(jī)會(huì)。教育軟件應(yīng)該抓住這個(gè)契機(jī)，讓學(xué)習(xí)者迅速接收網(wǎng)上的各種豐富資源，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造相互討論和交流的社區(qū)。另外，近年來(lái)教育工作者特別關(guān)注網(wǎng)絡(luò)對(duì)教育的影響，伴隨著的成果就是一系列新的名詞、學(xué)習(xí)理念、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和學(xué)習(xí)媒介，比如國(guó)家特別重視的中小學(xué)的教育信息化、web2.0、edu2.0、Blog、big6.0,所以教育軟件的開(kāi)發(fā)者不妨也借鑒諸如web2.0這些網(wǎng)絡(luò)新概念對(duì)教育帶來(lái)的成功影響，找到教育軟件成功進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)的切合點(diǎn)。

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