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【摘要題】經(jīng)濟思想史研究
【關(guān)鍵詞】宏觀治國學/微觀治生學/“人和”/市場營銷
現(xiàn)代市場營銷學有了強烈的“管理導(dǎo)向”,即從管理決策的角度研究營銷者(企業(yè))的市場營銷問題。我們把市場營銷從微觀(企業(yè))、宏觀兩個方面的管理來研究分析,借用中國傳統(tǒng)的市場管理思想“宏觀管理的治國學”和“微觀管理的治生學”兩方面的思想分析,以實現(xiàn)古為今用的現(xiàn)實意義。
一、宏觀管理的治國學
(一)“順道”
宏觀管理的治國學,“順道”一詞屬于主觀范疇的“道”,是指客觀經(jīng)濟規(guī)律,又稱為“則”、“?!?,意思是指管理要順應(yīng)客觀規(guī)律。
《管子》認為自然界和社會都有自身的運動規(guī)律,“天不變其常,地不易其則,春秋冬夏,不更其節(jié)”(《管子·形勢》)。社會活動,如農(nóng)業(yè)生產(chǎn),人事,財用,貨幣,治理農(nóng)村和城市都有“軌”可循,“不通于軌數(shù)而欲為國,不可”(《管子·山國軌》)。人們要取得自己行為的成功,必須順乎萬物之“軌”,萬物按自身之“軌”運行,對于人毫不講情面,“萬物之于人也,無私近也,無私遠也”,你的行為順乎它,它必“助之”,你的事業(yè)就會“有其功”,“雖小必大”;反之,你如逆它,它對你也必“違之”,你必“懷其兇”,“雖成必敗”,“不可復(fù)振也”(《管子·形勢》)。這是社會自發(fā)的經(jīng)濟活動,他認為國家應(yīng)順其自然,少加干預(yù),“故善者因之”,須順應(yīng)客觀規(guī)律。現(xiàn)代企業(yè)要想在市場經(jīng)濟大潮中發(fā)展自己,必須遵循市場經(jīng)濟規(guī)律辦事,國家要宏觀調(diào)控,保護地球,保護大自然,維護生態(tài)平衡的發(fā)展。
(二)重人
“重人”是中國傳統(tǒng)管理的一大要素,包括兩個方面:一是重人心向背,二是重人才歸離。要奪取天下,治好國家,辦成事業(yè),人是第一位的,我國歷來講究得人之道,用人之道。得民是治國之本,欲得民先必為謀利?!豆茏印氛f:“政之所興,在順民心;政之所廢,在逆民心”,國家必須“令順民心”,從民所欲,去民所惡,乃為“政之寶”(《管子·牧民》)。因此,得人才是得人的核心。要得人才,先得民心,眾心所歸,方能群才薈萃,故《管子》把從革事業(yè),注重經(jīng)濟建設(shè),為人民辦實事,視為聚攏優(yōu)秀人才的先決條件,叫做“德以合人”(《管子·五輔》),“人以德使”(《管子·樞言》)。市場經(jīng)濟的建設(shè)和發(fā)展,需要的是人才,因此,我國大中型企業(yè)對人才的重視,對人力資源的開發(fā),必須做到“求賢若渴”,能否得賢能之助,關(guān)系到企業(yè)的興衰和事業(yè)的成敗。
(三)守信
治國要守信,辦企業(yè)要守信,辦一切事業(yè)都要守信。信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ),是國家興旺和事業(yè)成功的保證。治理國家,言而無信,政策多變,出爾反爾,從來是大忌,故《管子》十分強調(diào)取信于民,提出國家行政應(yīng)該遵循一條重要原則:“不行不可復(fù)”者,“不欺其民也”?!把远豢蓮?fù)者,君不言也;行而不可再者,君不行也。凡言而不可復(fù),行而不可再者,有國者之大禁也”(《管子·形勢》)。因此,企業(yè)的發(fā)展,參與市場經(jīng)濟的競爭,必須從商品質(zhì)量、價格、交貨期,以至借貸往來,都要講究一個“信”字。我國歷來有提倡“誠賈”的傳統(tǒng),商而不誠,茍取一時,終致瓦解,成功的商人多是商業(yè)信譽度高的人。企業(yè)形象的塑造,知名度、美譽度的提高,唯一的途徑,就是對顧客負責,誠實守信,使“顧客讓渡價值”最大化,最終才能提高顧客滿意程度。
(四)求實
實事求是,辦事從實際出發(fā),是思想方法和行為的準則,看問題不要偏激,辦事不要過頭,也不要不及,“過猶不及”,過了頭超越客觀形勢,犯冒進錯誤;不及于形勢又錯過時機,流于保守。兩種偏向都會壞事,應(yīng)該防止?!豆茏印诽岢觥傲苛Α痹瓌t和“時空”原則,凡是量力而行,“動必量力,舉必量技”,“不為不可成,不求不可得”。指揮作戰(zhàn),要知道自己的兵力和裝備的承受能力,“量力而知攻”,“不知任,不知器,不可”(《乘馬》)。對于企業(yè)而言,參與市場競爭,要制定適應(yīng)環(huán)境變化的戰(zhàn)略。(1)創(chuàng)新制勝。即企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求不斷開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品,以贏得市場競爭的勝利。(2)優(yōu)質(zhì)制勝。即企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品在質(zhì)量上應(yīng)當優(yōu)于競爭對手,以贏得市場競爭的勝利。(3)廉價制勝。企業(yè)對于同檔次產(chǎn)品應(yīng)當比競爭對手更便宜。(4)技術(shù)制勝。企業(yè)應(yīng)致力于發(fā)展高新技術(shù),實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先,開發(fā)科技含量高,附加值高的新產(chǎn)品,在市場競爭中占領(lǐng)制高點。(5)服務(wù)制勝。企業(yè)提供比競爭對手更完善的售前、售中和售后服務(wù),在其他條件相同時,誰能提供更周到的服務(wù),誰就能占領(lǐng)市場,贏得顧客。(6)速度制勝。企業(yè)應(yīng)當比競爭對手更快的速度推出新產(chǎn)品和新的營銷戰(zhàn)略,搶先占領(lǐng)市場,迅速擴大市場,不但壯大了實力,而且能在顧客中形成先入為主的“正宗”、“正牌”概念。(7)宣傳制勝。企業(yè)應(yīng)當運用廣告、公共關(guān)系、人員推銷和銷售促進等方式大力宣傳企業(yè)和產(chǎn)品,提高知名度和美譽度,樹立良好形象。
二、微觀管理的治生學
“微觀管理的治生學”,是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟運行的基礎(chǔ)上,通過官、民的實踐逐步積累形成的理論,它反映國家的管理和企業(yè)的發(fā)展。市場經(jīng)濟的競爭,是行為科學的理論“人群關(guān)系參與”論,是人與人之間的社會關(guān)系。
人和:人和中的“和”就是調(diào)整人際關(guān)系,講團結(jié),上下和,左右和。對治國來說,和能興邦;對治生來說,和氣生財。我國歷來把天時、地利、人和當作事業(yè)成功的三要素?!豆茏印氛f:“上下不和,雖安必危”(《形勢》)?!吧舷潞屯?,“和協(xié)輯睦”(《五輔》)是事業(yè)成功的關(guān)鍵。戰(zhàn)國時趙國的將相和故事,婦孺皆知,被傳頌為從大局出發(fā)講團結(jié)的典范。
發(fā)展市場經(jīng)濟講天時、地利、人和。天時是國家的政策,允許企業(yè)大膽想大膽干大膽地創(chuàng)新;地利講的是環(huán)境人口密度,人口的流通量,交通環(huán)境的發(fā)展;人和講的是公共關(guān)系、人際關(guān)系、社會關(guān)系、企業(yè)與政府、社區(qū)與公眾、消費者之間的信譽關(guān)系。企業(yè)具備以上因素是成功的關(guān)鍵。
從微觀環(huán)境來講,求和的關(guān)鍵在于當權(quán)者,具體講,企業(yè)法人嚴于律己,嚴禁宗派,不任私人,公正無私,才能團結(jié)大多數(shù)?!豆茏印诽岢觥盁o私者容眾”,要求君主切不可有“獨舉”、“約束”、“結(jié)紐”這些宗派行為,不可“以爵祿私有愛”,要嚴禁“黨而成群者”(《法法》)。從國家機構(gòu)中清除那些嫉賢妒能,鉆營利祿,大搞宗派,殘害民生的“惡吏”,以改善官民關(guān)系。
近代成功的企業(yè)家都注重人和的原則,從自我管理入手實現(xiàn)人和,從而達到系統(tǒng)管理以協(xié)力推進事業(yè)的管理思想。人和的思想應(yīng)用到西方市場經(jīng)濟的管理中,認為企業(yè)的職工是“社會人”,他們不單獨的追求金錢的收入,還要追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會心理的欲望滿足。西方國家具有代表的人物梅奧認為,“人是獨特的社會動物”,只有把自己完全投入到集體之中才能實現(xiàn)徹底的“自由”。因此,企業(yè)只有滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣(所謂士氣,就是工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)),才是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。
[摘要]集約化經(jīng)營管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要特征之一。中國保險業(yè)要深刻領(lǐng)會做大做強的戰(zhàn)略意義,正確理解做大做強的辯證關(guān)系,堅定不移地走有效益的發(fā)展之路,從粗放化經(jīng)營管理轉(zhuǎn)為集約化經(jīng)營管理。要實現(xiàn)集約化經(jīng)營管理,必要前提是:樹立正確的企業(yè)發(fā)展觀,以效益為中心,追求內(nèi)涵式增長?;痉铰允牵哼m度控制保費規(guī)模,調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu);在產(chǎn)品開發(fā)、營銷手段和客戶服務(wù)等方面進行全面創(chuàng)新;構(gòu)建風險管控體系,全面提升競爭力。重要支撐是:信息技術(shù);人才。
一、實現(xiàn)集約化經(jīng)營管理的必要前提
要實現(xiàn)從粗放化經(jīng)營管理模式到集約化經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變,一個必要的前提,就是要樹立正確的企業(yè)發(fā)展觀。
那么,什么是正確的企業(yè)發(fā)展觀呢?眾所周知,企業(yè)的經(jīng)營管理有粗放型和集約型兩種方式。一般來說,粗放型經(jīng)營管理以企業(yè)的外延式的擴張為基本特征,主要依靠生產(chǎn)要素數(shù)量的擴張來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展,注重的是速度和規(guī)模;集約型經(jīng)營管理則以企業(yè)內(nèi)涵式的增長為基本特征,主要依靠生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合來實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展,注重的是效率和收益。作為企業(yè)經(jīng)營管理的一般規(guī)律,在企業(yè)發(fā)展初期,往往會比較注重企業(yè)外延式擴張。這對企業(yè)在短期內(nèi)迅速提高市場認知度、迅速占有市場、迅速完成原始積累是有著重要的、不可替代的作用的。但是,當企業(yè)發(fā)展到了一定的階段后,就應(yīng)該將經(jīng)營管理的方式轉(zhuǎn)到注重企業(yè)內(nèi)涵式增長上來,即在保持適度的增長速度和增長規(guī)模的同時,把企業(yè)的效率和收益放到更加重要的位置。只有這樣,才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,正確的企業(yè)發(fā)展觀,就應(yīng)該以效益為中心,追求內(nèi)涵式增長。
企業(yè)的發(fā)展觀是否正確,關(guān)系到企業(yè)的生死存亡,這是為無數(shù)企業(yè)的經(jīng)營實踐所證明了的。日本保險業(yè)在20世紀90年代中后期的系列破產(chǎn)案就是一個有力的佐證。
第二次世界大戰(zhàn)后,伴隨著日本經(jīng)濟的恢復(fù)和發(fā)展,日本的保險業(yè)步人了高速發(fā)展的軌道。但自20世紀90年代中后期開始,隨著日本社會和經(jīng)濟環(huán)境的變化,日本保險業(yè)一些潛在的問題開始暴露出來,再加上保險公司自身的原因,終于引發(fā)了一系列保險公司破產(chǎn)倒閉的事件。那么,是什么原因結(jié)束了日本保險業(yè)曾經(jīng)有過的輝煌呢?
其一,是因為泡沫經(jīng)濟導(dǎo)致了巨額利差損的產(chǎn)生和投資的失敗。日本經(jīng)濟在20世紀80年代中后期至90年代初期出現(xiàn)了嚴重的泡沫現(xiàn)象,整個社會都出現(xiàn)了虛假繁榮的景象,保險業(yè)也不例外。在日本銀行放松了銀根之后,日本保險業(yè)的大部分資金流向了股票、債券等有價證券和房地產(chǎn)市場。由于貨幣利率居高不下,一些保險公司在此期間設(shè)計和銷售了大量的高預(yù)定利率的、儲蓄性較強的養(yǎng)老保險和個人年金。預(yù)定利率最高時達6.25%,并長期維持在5%左右。這樣,隨著日本泡沫經(jīng)濟的破滅,利率的一再下調(diào)及日本政府隨后實施的零利率政策,多家保險公司就出現(xiàn)了利差損。而房地產(chǎn)市場的低迷,使得多家保險公司在房地產(chǎn)投資方面形成了大量的壞帳和不良資產(chǎn)。再者,泡沫經(jīng)濟破滅以后,證券市場股價低落,債券難兌,又使許多保險公司的投資效益連年下滑,難以彌補巨額的利差損和其他損失。
其二,是因為保險公司對保險市場的過度開發(fā)破壞了保險業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。自20世紀70年代末開始,日本的保險業(yè)進入了高速增長期,特別是壽險中介人(包括個人營銷員及經(jīng)紀人)的大量涌現(xiàn)和激烈競爭,使得對保險市場的開發(fā)很快就到達了極限。這樣,到了90年代中后期,日本的保險市場就開始萎縮。但是,盡管保險市場的可拓展空間已日益狹小,但保險公司仍在拼命擴張。隨著保險市場的惡化,保險公司業(yè)務(wù)來源的減少,有些保險公司饑不擇食,一些不該保的也保了,該分保的也不分保了,承保質(zhì)量急劇下降,增大了保險公司的風險。結(jié)果是當泡沫經(jīng)濟破滅后,有些收入低的客戶只能退保。如千代田生命在1996年至2000年間,有效保單的持有率連年下降,平均退保率達20%以上。這種在日本保險史上從未有過的退保潮,讓許多保險公司一下子陷入了窘境。
其三,是因為日本政府推出的保險業(yè)改革方案對日本保險業(yè)帶來的沖擊。1996年11月,日本政府宣布了一項改革方案。該方案的主要內(nèi)容是:保險公司的生存要按市場經(jīng)濟的原則優(yōu)勝劣汰;政府由原來的保護保險公司轉(zhuǎn)為保護投保人;要求保險公司信息公開,保險公司必須將經(jīng)營狀況、財務(wù)資信評級、償付能力通過媒體對社會公眾公布。這樣一來,那些資質(zhì)較差的公司就難以生存下去了。
由此可見,日本保險公司的系列破產(chǎn)案雖然有著諸多原因,但最根本的原因卻是保險公司忘記了穩(wěn)健經(jīng)營的原則,一味追求規(guī)模而忽略了效益。
回顧中國保險業(yè)近10年的發(fā)展歷程,我們固然可以為中國保險業(yè)蒸蒸日上的發(fā)展景象感到自豪,但是我們更應(yīng)該時刻警惕中國保險業(yè)潛在的危機。應(yīng)該看到,雖然中國保險業(yè)的發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)規(guī)模也達到了相當?shù)乃剑?,中國保險業(yè)抵御風險的能力并沒有隨著業(yè)務(wù)的擴張而同步提升。不可否認,這種情況的存在有一些客觀原因,但更主要的原因是在保險公司自身。在我國保險業(yè)的快速發(fā)展中,的確有不少保險公司心態(tài)浮躁,頭腦發(fā)熱,盲目攀比發(fā)展速度,刻意追求發(fā)展規(guī)模,只注重眼前利益,忽視長遠利益。占領(lǐng)市場是為了獲取利潤,如虧損經(jīng)營,那么,已經(jīng)占領(lǐng)了的市場也會得而復(fù)失。
因此,中國保險業(yè)在當前及未來的發(fā)展中,迫切需要實現(xiàn)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變,要從注重外延式擴張轉(zhuǎn)移到內(nèi)涵式增長上來,從粗放式經(jīng)營管理轉(zhuǎn)移到集約式經(jīng)營管理上來。而要順利地完成這種轉(zhuǎn)變,就必須樹立正確的企業(yè)發(fā)展觀。
二、實行集約化經(jīng)營管理的基本方略
(一)要適度控制保費規(guī)模,積極調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
看一個企業(yè)優(yōu)秀與否,并不是看其規(guī)模和市場份額大不大,而主要看其盈利能力。從中國企業(yè)的發(fā)展狀況來看,雖然有些企業(yè)進入了世界500強,但盈利能力較弱。比如,中國石化進人世界500強后,雖然1998年的總收入排第73位,但利潤卻排在倒數(shù)第7位,利潤率只有1%,與排在第一位的??松靖哌_6%的利潤率相差甚遠??梢娮龃笪幢鼐褪亲鰪?。據(jù)專家認為,一個保險公司適度的市場份額應(yīng)該是10%左右,如市場份額過大,或業(yè)務(wù)增長率與GDP增長速度不相匹配,保險公司就會有潛在的經(jīng)營風險。目前,中國的保險公司盡管在規(guī)模上發(fā)展很快,但與國際著名的保險公司相比,資產(chǎn)盈利能力仍然是比較弱的。比如,2001年中國保險公司的資產(chǎn)利潤率一般都不到1%,而世界前20位的保險公司資產(chǎn)的最低利潤率為1.76%。因此,中國保險業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作迫在眉睫。
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,從根本上講,就是要大力發(fā)展有效益的、邊際利潤率高的業(yè)務(wù),堅決退出無利潤區(qū),將利潤建立在每一張保單上;要將扶持優(yōu)秀業(yè)務(wù)和淘汰劣質(zhì)業(yè)務(wù)結(jié)合起來,大力推出有效益的險種。比如,從人壽保險來說,當前,就是要加大力度發(fā)展傳統(tǒng)人身險和短期意外險業(yè)務(wù),提高保障型業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)個險期繳型業(yè)務(wù)的占比,適度控制分紅險業(yè)務(wù)和萬能壽險等投資類產(chǎn)品,特別是對于客戶比較歡迎的分紅險業(yè)務(wù),更要有清醒的認識。2002年,全國壽險分紅產(chǎn)品保費收入是1121.7億元,占人身險保費收入的49.3%,成為新的業(yè)務(wù)增長點。但是,分紅產(chǎn)品的高速增長不一定全是好事。其一,歐美國家的分紅產(chǎn)品開發(fā)和銷售比較多,但是我國目前的情況與歐美不同。在歐美的商業(yè)保險市場上,保障型的保險產(chǎn)品已基本飽和,投資理財則成了主要需求。我國的保險市場目前還處于發(fā)展初期,廣大老百姓最主要的需求還是保障。其二,分紅險中,躉交所占的比例較大,有不少老百姓把20年的保費一下子交上了,這樣就會帶來行業(yè)后勁發(fā)展的不足。其三,有些保險公司在銷售分紅險時,片面強調(diào)投資效應(yīng)和收益率,但是,如老百姓一旦發(fā)現(xiàn)了更好的投資渠道時,就會出現(xiàn)大量的退保現(xiàn)象。
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(二)要在產(chǎn)品開發(fā)、營銷手段和客戶服務(wù)等方面進行全面創(chuàng)新
1.產(chǎn)品開發(fā)。精良的產(chǎn)品,既能受到客戶的歡迎,給客戶帶來實惠,保險公司也能有較高的利潤。目前,保險產(chǎn)品中既受到客戶歡迎、又有較高盈利水平的產(chǎn)品并不多。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整后,保險公司要加快新產(chǎn)品的研制步伐,積極開發(fā)內(nèi)含價值高的新產(chǎn)品,以代替內(nèi)含價值較低、效益較差的產(chǎn)品,逐漸形成一方面有著人性化設(shè)計、符合客戶需求,另一方面又有較高的邊際效益、有利于公司的長遠發(fā)展的產(chǎn)品體系。
2.營銷手段。以往,保險公司要增大保費規(guī)模,往往只是想到增人增職場,而很少想到在營銷方式和營銷方法上進行創(chuàng)新。這是走人了誤區(qū)。近年來,不少保險公司盲目增員,而留存率卻很低。營銷員的高流失率使得保險公司對營銷員的培訓始終處于低水平的重復(fù)狀態(tài)。因此,在將來的營銷策略上,要提高營銷員的招聘標準,走精兵之路,并著重在營銷手段的創(chuàng)新上下功夫。第一,要妥善協(xié)調(diào)好產(chǎn)、壽險雙方的利益和責任關(guān)系,努力推動產(chǎn)壽聯(lián)動的工作。第二,要加強與銀行等兼業(yè)機構(gòu)的合作。要豐富銀行適銷險種,提高銀行點均產(chǎn)能。同時,還要進一步擴大與其他兼業(yè)機構(gòu)的合作,如大型商場等。第三,要大力開展網(wǎng)上銷售活動。電子商務(wù)的開展,對于保險公司減員增效,實現(xiàn)集約化經(jīng)營管理,有著十分重要的意義。
3.客戶服務(wù)。目前,保險公司的競爭已從價格競爭轉(zhuǎn)為服務(wù)競爭。客戶服務(wù)的好壞直接關(guān)系到保險公司的信譽,關(guān)系到保險公司是否能持續(xù)發(fā)展。但粗放化經(jīng)營管理往往是只追求保費規(guī)模,而忽略客戶服務(wù),以致于客戶投訴不斷。這種情況必須引起足夠的重視。
(三)積極構(gòu)建風險管控體系,全面提升競爭能力
保險公司的風險控制直接關(guān)系到其償付能力和盈利能力,它既是衡量公司競爭力強弱的一項重要標準,也是公司穩(wěn)健經(jīng)營的重要保證。因此,我們要引進先進的風險控制理念,整合各種風險控制手段,積極構(gòu)建風險管控體系。
1.要建立和完善內(nèi)控體系。要加強稽核、財務(wù)、精算、單證契約管理、核保核賠、機構(gòu)管理六大內(nèi)控系統(tǒng)之間的溝通與協(xié)調(diào),建立事前預(yù)警、事中監(jiān)控、事后檢查相結(jié)合的內(nèi)控體系平臺。同時,還要拓展稽核深度,加大稽核力度。
2.要積極推進核保核賠體系的建設(shè)。實行核保核賠集中管理,有利于風險防范,有利于提高專業(yè)化經(jīng)營水平,有利于規(guī)范經(jīng)營、提高效益。因此,實行核保核賠集中管理是實行集約化經(jīng)營管理的一項十分重要的工作。當前,就大多數(shù)保險公司來說,就是要加快建立適應(yīng)集中管理要求的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;加快建立兩核中心信息技術(shù)支持系統(tǒng);落實核保核賠人制度,加強培訓和考核,初步建立起一支具有專業(yè)水準的兩核隊伍。
3.要加強對新設(shè)機構(gòu)的風險控制。第一,要嚴格控制機構(gòu)數(shù)量。新設(shè)機構(gòu)對保險擴大保費規(guī)模、提高市場占有率起到了積極的作用。但是,我們更要清醒地認識到,擴張機構(gòu)雖然能增加保費收入,但短期內(nèi)不會產(chǎn)生效益。新建機構(gòu)在當?shù)貫閾屨挤蓊~,成本一定會迅速上升,如果管理不嚴,就會長期虧損。面對激烈競爭的市場環(huán)境,保險公司要站穩(wěn)腳跟,做大做強,那么,對開設(shè)新機構(gòu)就得十分審慎。要考慮到投入產(chǎn)出的比例、經(jīng)營者的素質(zhì)、成本的承受能力等綜合因素。如不能達到盈虧的平衡點,就不能開設(shè)新機構(gòu)。同時,對于長期經(jīng)營不善的機構(gòu),要堅決撤、并。第二,要確保新設(shè)機構(gòu)質(zhì)量。要從提高新設(shè)機構(gòu)的經(jīng)營管理水平,提高人均產(chǎn)能和效益出發(fā),建立責任制和報告制度、健全預(yù)算管理、落實稽核制度。
三、信息技術(shù)和人才是實行集約化經(jīng)營管理的重要支撐
(一)信息技術(shù)目前,信息技術(shù)在保險公司中,發(fā)揮著起來越顯著的作用??梢哉f,沒有信息技術(shù),就沒有現(xiàn)代保險業(yè)的發(fā)展。保險公司要提高經(jīng)營管理的效率和效益,就必須發(fā)揮信息技術(shù)的作用。正因為如此,國外的保險公司都十分重視對信息技術(shù)的投入。一般來說,用于信息技術(shù)的資金通常占企業(yè)運營總成本的10%以上,信息技術(shù)人員占員工總數(shù)20%左右。我國的保險公司在實行集約化經(jīng)營管理過程中,同樣應(yīng)該十分重視信息技術(shù)的作用。抓住全面信息化這一戰(zhàn)略目標,以融人經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的全局為工作指針,加強管理,銳意創(chuàng)新,扎扎實實地做好工作。
(二)人才
中國保險業(yè)改革與發(fā)展的實踐表明,優(yōu)秀的人才資源是提升公司核心競爭力的基礎(chǔ),是建設(shè)國內(nèi)一流保險公司的重要保證。目前,中國保險業(yè)正面臨著經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)型。如果說粗放化經(jīng)營往往采用人海戰(zhàn)術(shù),更需要的是“人手”的話,那么,集約化經(jīng)營講究的是精耕細作,需要的是人才。為此,人才隊伍的建設(shè)對保險公司實行集約化經(jīng)營管理、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展來說,顯得尤為重要。
1.人才培養(yǎng)。在人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實施中,要建立完整的教育培訓體系。要以提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)為目的,積極開展與高校的合作關(guān)系,建立完備的人才培訓基地;要充分利用電視電話、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通訊等現(xiàn)代信息通訊技術(shù),開發(fā)設(shè)計各類應(yīng)用教學軟件,建成遠程電視教學和遠程網(wǎng)絡(luò)教學系統(tǒng);要加強與國外保險公司和高等院校的合作與交流,有計劃的選拔各類重要崗位的人才去國外培訓。要根據(jù)保險行業(yè)的特點,加強各類培訓教材的開發(fā),加強講師隊伍建設(shè),實行課程、教務(wù)的標準化管理。要以培養(yǎng)和選拔高級管理人員為重點,通過干部交流和掛職鍛煉,讓干部和技術(shù)骨干在實踐中增長才干。
有園林景觀的地方就少不了河流,因為河流起到調(diào)節(jié)氣候,濕潤空氣的作用,要想讓人們靠近河流,呼吸其中的新鮮空氣,感受大自然的氤氳,最佳的方法就是要在河流上設(shè)計一座橋梁,一方面提供了觀賞的作用,另一方面也發(fā)揮了橋梁作為建筑景觀的渲染美景的藝術(shù)效果,達到交通與藝術(shù)欣賞的融合,在規(guī)模比較小的園林中,經(jīng)常把橋設(shè)計成劃分水面的景觀,以此來擴充景觀的面積,增加景觀的層次性,有橋的水體通常能夠增加水面空間的層次感與空間感,突出水面的幽深與悠遠,小園林的橋可以設(shè)計成質(zhì)樸、精巧的拱橋,并與河流的水面十分接近,讓游人在觀賞園林的景觀中,達到與自然和諧共處的效果。
如果是大型園林,橋則要作為整個園林景觀的一個標志,橋要被設(shè)計成與整個的園林景觀想呼應(yīng)的人文景觀藝術(shù),橋體的設(shè)計要與周圍的自然景觀遙相呼應(yīng),為了豐富景觀的效果,可以把橋的形狀設(shè)計成為具有豐富形狀的人文景觀。這樣的橋體可以設(shè)置在懸崖上方,騰空而起、襯托出山的陡峭與幽深,水的廣闊無邊。
例如:在杭州西湖上有一座中外聞名的斷橋,這座橋之所以成為天下人關(guān)注的對象一方面是因為他有古代的關(guān)于白蛇傳的傳說,但是更多的則是他的外形與位置的設(shè)置,斷橋設(shè)置在西湖上,在西湖的美景的襯托下,顯得格外優(yōu)雅,有人站在橋上可以盡情地欣賞湖上的美景,達到自然之美與人文欣賞的有機融合,這就發(fā)揮了人文建筑的景觀作用,與使用作用,達到了人文與自然的和諧統(tǒng)一。
廊是一個狹窄的通道,他起著鏈接建筑物與外部空間的作用,廊不僅能夠為游人提供休閑的功能,也發(fā)揮著交通的重要作用,廊是一個過渡性空間,使園林景觀更具有空間性與層次性,游人走在游廊上,悠閑地看著眼前的景觀,一步一景,感受自然與人的和諧,游人在不同的季節(jié)能夠欣賞到不同的景觀,延長了顧客的觀賞時間。
關(guān)鍵詞:上市公司;經(jīng)營者;激勵機制;策略
一、背景
有效地激勵機制能夠盡量地避免經(jīng)營者的道德風險和逆向選擇,并快速提高企業(yè)的核心競爭能力,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是在國內(nèi),激勵機制并沒有達到所期望的目標,甚至有的是形同虛設(shè)。
在2005年北京現(xiàn)代制造業(yè)信息化課題組面向北京現(xiàn)代制造企業(yè)——汽車、光機電一體化、微電子、生物工程和新醫(yī)藥企業(yè)開展的有關(guān)知識管理等專項調(diào)查和訪談中,筆者發(fā)現(xiàn)有關(guān)企業(yè)經(jīng)營者激勵機制方面存在的一些問題。因此,筆者就有關(guān)經(jīng)營者激勵機制方面的問題作了深入研究。此次調(diào)查和訪談對象的選取是按照行業(yè)展開的。不同行業(yè)由于企業(yè)數(shù)量、規(guī)模存在很大差異,因此,并沒有一個完全統(tǒng)一的標準。但基本原則是明確的,即選取行業(yè)中處于主導(dǎo)地位的企業(yè)或者總產(chǎn)值排名前10的企業(yè)作為調(diào)查對象。
二、經(jīng)營者激勵機制的現(xiàn)狀及原因剖析
目前我國不同企業(yè)的激勵機制現(xiàn)狀肯定各有不同,但根據(jù)對35家(本次調(diào)研以調(diào)查問卷為主,課題組共發(fā)放了60余份問卷,返回的有效問卷數(shù)為35份)北京現(xiàn)代制造企業(yè)進行的調(diào)查和訪談,結(jié)果顯示:在經(jīng)營者激勵方面都不同程度上存在一些問題,這也是我國企業(yè)激勵機制中普遍存在的共性。
(一)我國上市公司經(jīng)營者激勵機制的現(xiàn)狀
1.激勵強度不足,經(jīng)營者的報酬水平總體來說仍偏低。
2.激勵結(jié)構(gòu)較單一,激勵方式缺乏多樣化。
3.短期激勵機制較成功,長期激勵機制幾乎難以實施。
4.經(jīng)營者報酬與業(yè)績的相關(guān)性較弱。
5.激勵空缺同激勵失效同時并存。
6.采用的主流激勵模式如年薪制、員工持股、管理層持股等沒有發(fā)揮其應(yīng)有的效果。
這些存在的主要問題,需要深入地分析才能加以解決。
(二)經(jīng)營者激勵機制現(xiàn)狀的原因剖析
1.公司制度及法人治理結(jié)構(gòu)不健全。目前我國大多數(shù)上市公司是由國有企業(yè)改制而來,由于在計劃經(jīng)濟條件下,國有資產(chǎn)實行多層委托關(guān)系,導(dǎo)致了經(jīng)營主體不清。另外在我國的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)中,實行公司制的企業(yè)國家股占絕對控股地位,其法人股也是國有法人股,一點點個人股微不足道,這就使得國有股權(quán)所有者往往按傳統(tǒng)辦法選拔董事長,甚至總經(jīng)理。
2.出資人缺位導(dǎo)致內(nèi)部人控制嚴重。在國有控股上市公司中由于誰代表國家行使出資人職責的界定不明確,國有資產(chǎn)出資人缺位的現(xiàn)象比較突出,這不僅對國有股份保值增值不利,也成為中國證券市場發(fā)展的嚴重障礙。正是由于出資人的缺位,導(dǎo)致了對經(jīng)營者的監(jiān)督和約束更加不利。
3.缺乏公正合理的考核制度。目前企業(yè)中的考核大多存在激勵與考核制度不掛鉤的問題。考核的定位是績效考核的核心問題,直接影響著考核制度的實施,定位不同必然帶來實施方法的差異。同時績效考核的定位也很模糊,主要表現(xiàn)在考核缺乏明確的目的。
4.經(jīng)營者面臨的市場監(jiān)督、約束軟弱?,F(xiàn)代公司制度下人的行為除了要受到公司內(nèi)部的監(jiān)督約束外,還要受到市場競爭的監(jiān)督約束。表現(xiàn)在其行為一般受到資本市場、經(jīng)理人市場方面競爭的約束。但是我國資本市場的發(fā)展還存在種種不成熟特征,如股票市場規(guī)模還不大,國有股法人股還不能上市流通,各種配套體系還沒有跟上;我國的經(jīng)理人市場還處于萌芽狀態(tài),絕大多數(shù)國有公司經(jīng)營者的任免還是政府干預(yù)的結(jié)果而非市場選擇的結(jié)果。
5.退出機制對經(jīng)營者的約束作用較弱。如果長期持續(xù)經(jīng)營不善或經(jīng)營企業(yè)在市場競爭中失敗,出現(xiàn)資不抵債等情況,這就意味著經(jīng)營者管理能力低下,正常情況下,股東與董事就會動員力量更換經(jīng)營者。但是在我國真正意義上的退出機制還有待于完善,大多經(jīng)營者是能上不能下,而不管其經(jīng)營好壞。
三、構(gòu)建上市公司經(jīng)營者激勵機制的雙層結(jié)構(gòu)體系
如果使經(jīng)營者以與股東一樣的心態(tài)去經(jīng)營管理,那么這種激勵機制就是科學的、有效的。為了能達到或接近這種標準,筆者提出從公司內(nèi)部和公司外部分別構(gòu)造有效地激勵約束機制,從而達到一種激勵相容的狀態(tài)。
(一)上市公司經(jīng)營者內(nèi)部激勵機制
經(jīng)營者內(nèi)部激勵機制作為一種激勵模式,包括報酬激勵機制、EVA激勵機制和控制權(quán)激勵機制等。下面分別加以論述。
1.報酬激勵機制。報酬激勵機制也就是以物質(zhì)激勵為主的一種方式,現(xiàn)行的報酬激勵機制主要有下面幾種:年薪制、股票期權(quán)、經(jīng)營者持股、業(yè)績股票等。但他們在現(xiàn)實之中的應(yīng)用都是只具有形式,而沒有很好的理解其內(nèi)涵。第一,建立以年薪制為基礎(chǔ)的長期激勵機制。職業(yè)經(jīng)理人年薪應(yīng)采取基本收入加上風險收入的辦法,其做法是:將企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的年薪分為基薪和風險收入兩部分?;桨雌髽I(yè)規(guī)模、經(jīng)濟效益和本地區(qū)、本企業(yè)職工平均工資的一定倍數(shù)來確定;風險收入則以企業(yè)上繳利稅、資產(chǎn)保值增值、勞動生產(chǎn)率增長等經(jīng)濟指標的完成情況,按基薪收入的一定比例來確定;超額完成核定的資產(chǎn)保值增值率基數(shù)指標時,設(shè)置獎勵收入。
第二,股票期權(quán)制。股票期權(quán)實質(zhì)上是公司給予激勵對象的一種激勵報酬,該報酬能否取得完全取決于以經(jīng)理人為首的相關(guān)人員能否通過努力實現(xiàn)公司的激勵目標(股價超過行權(quán)價)。這樣就將經(jīng)營者的報酬與公司的長期利益“捆綁”在一起,實現(xiàn)了經(jīng)營者與資產(chǎn)所有者利益的高度一致性。通過賦予經(jīng)營者參與企業(yè)剩余收益的索取權(quán),把對經(jīng)營者的外部激勵與約束變成自我激勵與自我約束。經(jīng)營者要實現(xiàn)個人利益最大化,就必須努力經(jīng)營,以使股價大大超過行權(quán)價。要實現(xiàn)股票期權(quán)的這種效果,我國必須加快證券市場和股票期權(quán)方面相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè),并為實行股票期權(quán)制中的股票來源問題開辟一條通道。
其他的報酬激勵機制形式同樣也需要我們準確地理解其意義之后,才能有效的實施。
2.引入EVA激勵機制。EVA即經(jīng)濟增加值,EVA管理系統(tǒng)的核心是EVA與薪酬掛鉤。EVA獎勵計劃的思維是:按照EVA增加值的一個固定比例來計算管理人的貨幣獎金,即把EVA增加值的一部分回報給管理人,而且獎金不封頂。這樣,經(jīng)濟增加值就成了以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的激勵機制的最佳衡量標準。
由于EVA是一個企業(yè)在扣減股東資本成本后測算出的經(jīng)濟利潤。理論上分析當EVA為零時,企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的效益正好等于股東期望回報水平;超過零的部分是經(jīng)營者為股東創(chuàng)造的超出期望的剩余價值。企業(yè)可以設(shè)定一定的分配比例,將超額的EVA中一部分分配給經(jīng)營者作為獎勵:超額越多,獎勵越多;而獎勵越多,經(jīng)營者創(chuàng)造超額EVA的動力則越大。這樣一個分配機制有效地保障了經(jīng)營者利益和股東利益的掛鉤。
3.控制權(quán)激勵機制
對于經(jīng)理人來說,失去控制權(quán)就意味著失去一切,但對于股東來說,控制權(quán)并不是最重要的,第一位的永遠是利益最大化,因此控制權(quán)市場對經(jīng)理人始終是一個現(xiàn)實的威脅??刂茩?quán)市場的競爭能有效約束經(jīng)營者。這是因為在發(fā)達的市場經(jīng)濟中,如果公司經(jīng)理層經(jīng)營不善或出現(xiàn)重大決策失誤,導(dǎo)致公司股價下跌,這樣就很容易為收購方提供機會,從而導(dǎo)致公司被收購方接管。但控制權(quán)激勵如果使用不當,就會導(dǎo)致內(nèi)部人控制問題,所以對此應(yīng)非常慎重。
(二)上市公司經(jīng)營者外部激勵機制
外部激勵機制作為另外一種激勵模式,主要包括以下幾個方面:經(jīng)營者市場激勵、資本市場激勵、產(chǎn)品市場激勵、聲譽激勵、法律約束和中介機構(gòu)監(jiān)督。下面分別加以闡述。
1.經(jīng)營者市場激勵。(1)建立職業(yè)經(jīng)理人檔案。在職業(yè)經(jīng)理人市場上要形成應(yīng)有的職業(yè)經(jīng)理人檔案。這種檔案中的一個重要內(nèi)容,是有關(guān)中介機構(gòu)從職業(yè)經(jīng)理人的受聘史及受聘業(yè)績等方面對職業(yè)經(jīng)理人的能力及道德的評價,以便使職業(yè)經(jīng)理能內(nèi)在地對自己的行為負責和接受市場的約束,從而形成有效市場約束。同時國有企業(yè)要改變高層管理人員任命的方式,逐步轉(zhuǎn)向從市場上選人。(2)出臺相應(yīng)法律法規(guī)。職業(yè)經(jīng)理人作為一個社會群體的出現(xiàn)是不可避免的,而作為一個特殊的群體,必須要有自己的行為準則,就像注冊會計師一樣,以便合理的維護自己的權(quán)益和完成自己應(yīng)有的義務(wù)。因此國家要迅速出臺經(jīng)理人市場運行規(guī)范及相關(guān)法律,以保障經(jīng)理人市場的有序運行。同時推動職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會的迅速籌備,以達到行業(yè)內(nèi)自律。
2.資本市場激勵。資本市場是出資者約束經(jīng)理人員的重要外部市場條件之一。資本市場有助于消除由于股東和經(jīng)理人員之間的信息不對稱所造成的逆向選擇和道德風險等問題。它的運營狀況是約束經(jīng)營者的一個重要手段。我國資本市場的發(fā)展嚴重滯后,無法使資源的再配置達到最佳效率。所以有必要盡快完善我國的資本市場,如盡快修改我國《證券法》的不適部分,使之逐步完善;規(guī)范信息披露行為,加強證券監(jiān)管;對公司股權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,逐步實現(xiàn)國有股和法人股的流通。
3.產(chǎn)品市場激勵?,F(xiàn)代企業(yè)是以充分競爭的產(chǎn)品市場作為運行基礎(chǔ)的,從而企業(yè)經(jīng)營者的業(yè)績也就可以通過產(chǎn)品市場上企業(yè)的市場占有率等指標得到反映,因為消費者的“貨幣選票”絕不可能是廉價的。所以產(chǎn)品市場評判是監(jiān)督和約束經(jīng)營者行為的重要依據(jù)。但要想實現(xiàn)產(chǎn)品市場的有效約束,我國必須加快產(chǎn)品市場的進一步完善,消除行政干預(yù)的行為。
4.法律約束激勵。經(jīng)營者的法律約束是極為重要的約束。從我國目前的現(xiàn)狀看,完善經(jīng)營者的法律約束的主要措施應(yīng)包括:完善公司法,增加公司法中有關(guān)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部利益主體的法律條文;制定職業(yè)經(jīng)理人法,對職業(yè)經(jīng)理人的地位及其責權(quán)利等做出明確的法律規(guī)范;要從刑法和民法上增強對出資人財產(chǎn)的保護力度等。
5.公眾約束激勵。把上市公司高層管理人員在企業(yè)中的所作所為置于公眾監(jiān)督之下,是約束其行為的有效手段。主要方式有:(1)團體約束。所謂團體約束,就是職業(yè)經(jīng)理人作為重要的社會階層,要形成民間團體,形成自己的“行規(guī)”,從而形成行業(yè)自律,通過自身的組織對職業(yè)經(jīng)理人的行為形成有效地約束。(2)媒體約束。作為公眾媒介,其社會約束力是極強的。因而,應(yīng)發(fā)揮媒體這種獨特功能對職業(yè)經(jīng)理人進行約束。近年來,中國證監(jiān)會對于嚴重違規(guī)的公司CEO采取在國內(nèi)各大證券報紙上進行公開譴責的方式,對高層管理人員確實起到了一定的威懾作用。
6.聲譽激勵。對優(yōu)秀經(jīng)營者應(yīng)通過各種媒體,廣泛宣傳報道,提高其社會知名度及美譽度。在社會經(jīng)濟生活中,優(yōu)秀經(jīng)營者有其獨到的見解,所以應(yīng)創(chuàng)造條件讓其參政議政,充分體現(xiàn)社會對優(yōu)秀經(jīng)營者的尊重,使其產(chǎn)生自豪感,以便鼓舞其斗志。
四、結(jié)論
通過上述分析,可以得到如下結(jié)論:
第一,我國經(jīng)營者激勵機制的整體效果還不是很明顯,難以達到設(shè)想的目標。
第二,我國目前在激勵機制方面比較側(cè)重激勵,而不重視甚至忽視約束,需要注意的一個問題。