老年旅游市場存在的問題
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老年旅游市場存在的問題范文第1篇
目前,世界上很多發(fā)達國家己進入老齡化社會,許多發(fā)展中的國家正在或很快就要進入老齡化的社會.伴隨著我國人口老齡化速度的加快,老年旅游業(yè)在旅游市場中占了很重要的部分.如果要想把老年旅游業(yè)落實成為創(chuàng)造旅游業(yè)經濟增長點,在以后的發(fā)展中還要克服旅游市場存在的較多問題.因此如何讓老年人的旅游更有意義,讓更多的老年人愿意去旅游，制定良好的營銷策略尤為重要.
關鍵詞：
旅游市場；老年人市場；營銷策略
1引言
迄今為止我國已經漸漸步入老齡化社會,超過1.43億的老年人口對社會產生了很大的需求.由于人們的生活質量正在不斷的提高，收入也比以前有所增加，自由時間也越來越多,人們也越來越會享受生活，老年人的思想也比以前更加開放，因此越來越多的老年人會選擇旅游來開闊自己的眼界、豐富自己晚年的生活，所以老年人旅游在消費市場占據了很大的市場份額.最近幾年雖然旅游業(yè)十分火熱,但老年人旅游市場依然需要開發(fā),甚至有的老年人旅游市場還存在著一些非常嚴峻的問題.此外，由調查顯示，中國的老年人游客占我國旅游總人數的20%還要多,雖然看起來中國老年人旅游的挺多的，但是目前還沒有超過一些發(fā)達國家,在發(fā)達國家中有的比例高達50-60%[1].以我們的鄰邦日本為例,我國的老年人口約為日本的5.7倍,但是我國的老年人旅游者卻只為日本的1.3倍.所以老年人旅游將會是一個非常龐大的、潛在的市場等待我們去開發(fā)[3].
2相關文獻綜述
目前我國旅游市場具非常多的特點，他有有多樣性、季節(jié)性、波動性、全球性.多樣性:主要是指在旅游產品的種類、購買的形式、交換的關系上面.國外的一些專家對老年市場的看法各不相同.Irmgardbauer(2012)以澳大利亞目往秘魯的老年探險旅游者為例，指出應將主要工作安排在旅游目的地的管理和細節(jié)上面[6].AlizaFleischera,AbrahamPazamb(2002)以以色列老年人為例，得出他們的旅游動機主要為健康和收入，指出55-65歲的老人在旅游地呆的時間和他的自由時間以及收入成正比[7].另外，當旅游者決定要去一個很著名的度假勝地時，傳統(tǒng)的信息途徑如口口相交意識更相關[9].國內來看,研究人員對老年人旅游的研究在于老年旅游使用產品開發(fā)、老年市場發(fā)展的現狀與特征、老年人消費行為等方面,采用描述性與概念性的研究方法,少數研究人員將研究方向轉向老年人旅游的行為、旅游的動機和其影響因素方面,采用實證研究的方法進行分析,站在旅游者的想法上深層次探討老年旅游的涉及的內容,這也是國內研究人員對老年人旅游研究的進步[8].張沖(2011)發(fā)現老年旅游市場存在著許多問題，如供求關系不合理、旅游市場管理失調、旅游市場服務不到位以及旅游市場的風險高等,應該分不同的要求發(fā)展老年旅游市場,健全老年旅游市場環(huán)境機制,提高旅游服務水平,強化從業(yè)者責任意識,做好老年人安全與醫(yī)療保障等方式來發(fā)展旅游[3].馬宏麗(2010)對鄭州市老年人旅游的研究為例,發(fā)現老年人對旅游目的的選擇與旅游的時間呈正比,家庭人口越多老年人出去旅游的時間越少，他們在旅游中比較關心安全方面的問題，喜歡結伴出行[4].同時對旅游業(yè)的研究也能緩解社會養(yǎng)老壓力，并且對鄉(xiāng)村的環(huán)境的整治有一定的作用[5].另外，市場營銷策略是指企業(yè)為了滿足消費者各個方面的需求，通過對自身原有的一些資源的整理和運用，為顧客提供滿意的商品以及服務，最后實現企業(yè)的目標的過程.它的目的是創(chuàng)造顧客，獲取和維持顧客.市場營銷策略是由產品、價格、渠道和促銷等策略組成的.價格策略主要是指產品的定價，主要考慮成本、市場、競爭等，企業(yè)根據這些情況來給產品進行定價.
3合肥市老年人旅游市場營銷策略現狀分析
當前,隨著旅游業(yè)不斷的發(fā)展,社會旅行社面臨著較大的市場發(fā)展?jié)摿?就會使旅游市場的競爭越來越激烈.迄今為止，在我國非常多的中小旅行社面臨著巨大的困境,同時加快了旅行社的發(fā)展.伴隨著近幾年的不斷變化,尤其是現在很多的旅行社在建設中，而且規(guī)模不斷的加大.現在的中國不同的旅行社接近4萬家,其中合肥145家,旅行社行業(yè)取到了空前的發(fā)展.不過由于老齡化的不斷加快對老年人旅游的影響也越來越大.老年人旅游之所以存在成本高利潤小的原因主要是老年人旅游的起步比較晚造成的，因此很多以這對老年人旅游市場的發(fā)展有一定的阻礙作用，當然這也不是全部的因素，就合肥而言是幸福感相對較強的城市沒有發(fā)達的城市的擁雜很多老年人更愿意在合肥周邊游而不愿意去更遠的地方出游.
3.1市場需求情況分析
從老年旅游者不斷增長的趨勢來看,合肥市擁有一個規(guī)模相對可觀的、有待開發(fā)的老年人旅游市場.合肥是我國經濟較發(fā)達的城市,老齡化的速度很快.從中國數據文庫顯示的資料得知自2008年合肥市老年人口由占比8.3%到2014年合肥市老年人到占總合肥總人口的10.1%.老年人人口不斷增加,已經達到了相當高的水平,因此合肥市老年人旅游市場的規(guī)模在未來若干年將有非常大的市場.隨著生活水平的不斷提高,老年人的生活不再是之前的圍著孩子打轉,他們有更多的時間和精力去參加一些有益于健康的活動,根據近年來“夕陽紅”老年人社會組織的不斷壯大,老年人的消費觀念也發(fā)生了非常大的變化,他們更加注重養(yǎng)生和生活的質量,不再單純的滿足與吃好穿暖的階層.3.2市場供給現狀分析合肥在老年旅游市場上還是走在全國前列的.2000年以前,對我國老年旅游企業(yè)普遍不太看好,很多人認為存在風險高、利潤低.但是近年老年人出游比例已經達到了20%每年,是出游人數的1/5.但是由于前期的準備不足和其他因素的影響,目前合肥市在老年人旅游市場的運用依然存在較大的落差.
3.3合肥市老年人旅游市場SWOT分析
老年人有一定的經濟基礎和出游意愿,對于行業(yè)本身是比較有潛力的隨著生活的水平的不斷提高老年人的生活也變的更加的豐富多彩,單純的在家跳廣場舞,畫畫已經不能完全滿足他們的需求.伴隨著年齡的增長對不斷發(fā)展的世界的渴望也更加強烈,一場說走就走的旅行也變的越來越需要,退休后無憂無慮的老年生活讓他們更想擁有豐富的晚年.當然今年來越來越火爆的老年人出游也成了現在年輕的人的一種盡孝方式,因為兒女們的工作繁忙沒有充足的時間來陪伴父母,所以兒女們更愿意為自己的父母購買一份出游計劃,讓他們免去在家無所事事的困擾,同時因為讓他們更加的歡快和愉悅認識更多的朋友,解除日常的乏悶.讓老年人旅游計劃越來越有思想達到一種完美，更加吸引老年人的旅游意愿.隨著老年人旅游項目和價格渠道不斷的完善不斷滿足不同老年人各種方面的需求，會有更加多的老年人愿意加入這一大家庭.
4合肥市老年人旅游營銷策略存在的問題
4.1高風險限制了老年旅游市場的發(fā)展
針對老年人旅游市場的商機無限,現實是許多旅行社一方面不甘心把老年旅游市場的豐厚利潤拱手讓給他人,另一方面又顧慮重重,擔心把老年旅游市場做強、做大會產生一定有風險.目前老年人旅游市場雖然不小，可是依然沒有得到大力發(fā)展.主要的原因是老年人團隊很特殊,所以旅游時要求就會很多，而目前我們在行程設置和安排上還不是很理想.很大部分旅行公司都認為老年人旅行團雖然有一定的潛力,但老年人健康條件較差,隨時會出現突況.有研究發(fā)現,老年人游客因突發(fā)各種疾病產生的醫(yī)療費用,都由旅行公司想辦法去為旅游的老年人辦旅游意外險,所以很多旅行公司對這塊市場猶豫不決.
4.2老年旅游產品不符合實際
大部分旅行社在設計旅游商品時不能真正考慮到老年人的需求,把一些老年人不需要的產品出售給他們.于是很多老人就會產生不滿感.他們反映旅行社安排的行程太滿、太緊張,花費的費用較多,身體還吃不消,打消了他們的積極性.
4.3老年旅游服務項目差強人意
目前我國專門開設為銀發(fā)旅游服務的旅行社是少之又少,就算有也很少會投入太多資金專門為老年人旅游提供相對健全的、人性化的服務體系?，F在的老年旅游要以人為本,例如,老年人對出游活動的時間安排比較慎重,他們會對旅游場地了解的非常透徹之后再采取行動.想辦法提前安排,老年旅行社就必須在健全網絡體系上和提升服務功能方面為老年游客的出行下功夫.
4.4促銷力度不夠，效果不佳
由于資金不足，旅行社不可能開展集中性的廣告宣傳，分散促銷，不能形成合力，也很難取得預期效果.一方面，老年人旅游市場本身就是利潤小風險高，難度大，所以想要花費大價格做宣傳更加顯得不可能了.另一方面，老年人接觸到的宣傳模式有限，很多老年人退休后把重點放在孫子身上很少的時間去接觸網絡和媒體這些相對較高端傳播方式，所以對于旅游公司想把宣傳直接傳達到老年人的營銷圈里變的更加困難，所以花費的代價就會更高，因此想要大價格的采用促銷策略變的不可取.
5合肥市老年人旅游營銷策略的改進建議
5.1減小風險，提高售后服務，培養(yǎng)顧客忠誠度
旅游公司應該不斷的提高服務質量,抓住老年人的心理特征，拉近與消費者的心理距離.總之，為了長遠的發(fā)展，老年旅游服務企業(yè)應該往前看，分析游客們的消費心理特點,慢慢的培育適合老年人的旅游產業(yè),使老年旅游產業(yè)發(fā)展的更好.
5.2開發(fā)有針對性的特色的老年人旅游產品
中國資源遼闊，旅游的資源相當的豐富.老年人的旅游群體不同，產品的選擇相差也會很大.不同階段旅游產品對旅游群體的影響也不相同.
5.3選擇恰當渠道，增加旅游項目
現在攀比比較嚴重，所以親朋之間的出游更能打動一個人，可以發(fā)現親友介紹給他們的情況因為可信度更高,所以要加強對他們的旅游信息的傳播，這樣他們才會有所行動.由于老年人經常受到自己旁邊人的影響，他們也會關注相關的信息.因此旅行社采取多種多樣的方式與老年組織保持密切的聯系，這樣就可以讓公司隨時了解老年人對旅游的需求狀況，方便旅行社做出下一步的規(guī)劃，比如對旅游的產品的更新等.
5.4采取靈活有效的促銷方式
老年人旅游市場進行細分，由研究人員的數據顯示,迄今為止老年人旅游有三個目標市場.一是一些退休干部、教師、文化工作者等.二是經濟條件好的老年人.三是現在經濟效益好的事業(yè)單位的退休職工和有錢鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的老年人.很多退休之后的老年人,常有空虛和失落感,這些老年人不喜歡孤獨,但事實上他們又最容易孤獨,生活中他們渴望與人接觸,渴望得到自己家人的尊重和關注,國內外的老年人都是如此.因此在營銷的方法上,我們應把“情”貫穿整個營銷程序,同時在選擇介紹時機及地點方面,可充分利用法定假日、雙休日或其他時機.很多老年人喜歡很多人在一起且容易受別人的影響,所以好的口碑非常重要.
6總結
中國人口眾多，老年人也越來越多.對于老年人旅游市場的發(fā)展，可以大大改善老年人的生活水平，讓老年人可以在晚年的時候，生活得更加愉快、更加充實，同時還能夠滿足老年人的消費需求.雖然對于老年人旅游市場的發(fā)展有很多有點，不過我們也要充分認識老年旅游市場存在的一些問題,只有這樣我們才能在現在激烈的市場競爭中可以謀求更廣闊的空間.文章判斷了以后老年旅游市場的發(fā)展的變化,綜合分析了現在市場現狀,歸納了現在老人旅游消費的一些特點,最后還提出了一系列有專業(yè)性的營銷策略.本文的目的主要是喚醒我國對老年旅游市場的重視,并為之提供一些可行的有價值的措施或者意見.
作者：張欣欣 單位：安徽新華學院商學院
參考文獻：
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老年旅游市場存在的問題范文第2篇
一、我國老年人旅游市場發(fā)展現狀
老年旅游市場指的是老年旅游者同老年旅游經營者之間圍繞旅游商品交?Q所產生的各種現象與關系的總和，是由老年旅游需求市場和老年旅游供應市場構成。綜合分析老年人旅游市場，其發(fā)展現狀主要有以下幾點：
（一）老年人旅游市場發(fā)展?jié)摿薮?/p>
近年來我國呈現人口老齡化趨勢。據統(tǒng)計，2015年60歲及以上人口達到2.22億，占總人口的16.15%。預計到2020年，老年人口達到2.48億，占總人口的17.17%，到2050年將達到22%―25%。龐大的老年消費群體，不斷增強的旅游消費能力以及日趨強大的旅游消費需求形成了一個潛力巨大的老年旅游消費市場。
（二）地區(qū)分布不平衡
我國的老年人旅游市場分布極不平衡，游客主要分布在中國東部經濟發(fā)達地區(qū)。其中京津地區(qū)、珠三角地區(qū)、長三角地區(qū)的城市經濟比較發(fā)達，老年人出游比例較高；西北及中部地區(qū)經濟比較落后，老年人出游比例較低。由此可見老年旅游市場分布極不平衡。
三、中國老年人旅游市場存在的問題
從老年人市場開始開發(fā)到近幾年老年旅游市場不斷發(fā)展，初步形成規(guī)模， 但仍然普遍存在著以下問題：
（一）相關旅游產品和服務較少
在我國，許多娛樂產品的開發(fā)大多對老年人不夠重視，缺乏針對老年人娛樂設施的開發(fā)。同樣在旅游行業(yè)，目前針對年輕人規(guī)劃的景區(qū)、景點和娛樂設施很多，而針對老年群體的娛樂設施十分少見；并且現存的旅游產品多數缺乏創(chuàng)新思想，與老年旅游者的需求水平和需求層次不相適應，許多老年人的旅游需求得不到滿足。
（二）供需不平衡
現在我國國內的旅游業(yè)內很少有專門為老年旅游者設計旅游路線的旅行社，而老年旅游者卻逐年增加，由于缺乏專業(yè)性，眾多旅行社不能將老年人的特殊需求（如體力消耗小、安全、休閑等）考慮在內，使老年人旅游需求得不到滿足，這又大大束縛了老年人外出旅游。
（三）服務質量較低
大多旅行社的導游對老年人缺乏耐心與親和力，很多旅行社只在宣傳階段對老年人態(tài)度友好，但在實際的旅行社活動中又出現欺騙老年旅行者的現象，在老年旅行者住宿過程中不能對老年人表現出應有的體貼照顧，因此嚴重影響了老年旅游的持續(xù)發(fā)展。
四、中國老年人旅游市場的開發(fā)策略
（一）注重產品策略，開發(fā)適合老年人的旅游產品
產品是企業(yè)提高競爭力的關鍵，是開發(fā)市場的核心問題。由于老年人自身閱歷的情況與其他年齡的人群有較大差異，其旅游活動有著自身的特點，從而決定了老年人對旅游產品的特殊要求。旅游企業(yè)只有根據老年人自身旅游活動特點設計適合老年人旅游的專項旅游產品，才能吸引老年人外出旅游，更好的開發(fā)老年人旅游市場。
（1）開發(fā)特色的老年旅游專線。由于老年人自身體力狀況的限制，在設計和選擇旅游線路的時候，本著“短而精”的原則，選擇精煉、特色鮮明、主題明確、適合安排老年人群體參與的旅游景點。例如組織老年人到一些溫泉療養(yǎng)地、原始生態(tài)區(qū)，在這些地方組織老年人書法繪畫、垂釣等活動，使每位老人親身參與到活動中去，既可以滿足他們的健康需要，又可以滿足他們的娛樂休閑情趣需求。
（2）開發(fā)安全舒適的旅游產品?；诶夏耆藢€路行程的舒適度、安全性的高要求，旅游企業(yè)應切實開發(fā)安全舒適的旅游產品，消除老年人對舒適、安全問題的顧慮，刺激老年旅游者的旅游動機。例如，針對老年人身體承受能力差的特點，旅行社在旅游交通工具的選擇上注重運輸工具的安全性和舒適性，隨團提供醫(yī)療隊，應對突況。
（二）多種旅游渠道相結合
為老年旅游者提供方便快捷的服務，在渠道的選擇上既要精又要廣。主要有以下幾點：
老年旅游市場存在的問題范文第3篇
關鍵詞：老年人；老年旅游；無障礙設施
隨著歲月流逝，年事已高、行動不便卻仍充滿旅游熱情的老人們越發(fā)感到旅游設施設備的無障礙是自己最大的現實需求。目前，我國相當一部分從事旅游服務的企業(yè)，對開展老年旅游業(yè)的態(tài)度并不是很積極，而是一種謹慎的觀望。導致企業(yè)積極性受限制的原因很多，從客戶的角度來看有老年人行動不便、甚至生活不能自理，從景區(qū)的角度來看很多景區(qū)缺乏相應的服務設施，大大增加了企業(yè)安全和服務成本。在這種背景及現狀下，選取老年旅游設備設施這個角度進行研究，旨在為我國老年旅游遭遇的瓶頸尋找一個突破口。從理論上，明晰老年旅游設備設施的標準化體系，為老年人旅游設備設施建設方面提供理論借鑒。實踐上，從老年人實際需求角度出發(fā)，針對存在的問題提出解決的方案及對策，對我國老年人旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的理論意義及現實意義。
一、老年人旅游對無障礙設施的需求分析
老年人旅游對無障礙設施設備的需求是由多方面因素導致的，也是多樣化的，并且是逐步提高的。為確保旅游的順利進行，要盡量滿足老年人對旅游基本要素的需求，如食、住、行、游、購、娛等方面，時刻以老年人的身體要求為出發(fā)點，保證旅游行進的便利性和舒適性。
（1）老年人旅游對餐廳設施設備的要求。由于身體素質及各項機能的逐步退化，老年人除了在食物的攝取方面有較高的要求外，在旅途中的就餐環(huán)境應室溫適宜，各區(qū)域通風良好，照明充足。同時配有老年人就餐專用椅或配備可調節(jié)的餐桌椅等。在餐廳內外的公共區(qū)域應設有殘疾人或老年人專用坡道，及相應停車位；公共衛(wèi)生間，有充足的廁位和殘疾人廁位，設備齊全、完好 ，潔凈，通風照明良好；客用電梯內有方便殘疾人和老年人使用的按鍵；地面采用有效防滑材料。
（2）老年人旅游對住宿設施設備的要求。老年人極容易感覺疲勞，所以對住宿環(huán)境的選取要求相對較高。老年人住宿設施必須符合《老年人建筑設計規(guī)范》（標準編號GJ122-99），其無障礙設計水平不僅直接影響到老年人在目的地的旅游體驗，同時也對提高重游率和擴大客源市場有重要影響，通常較為注重建筑入口處、休息區(qū)、餐廳及洗手間等公共部分的無障礙設計。飯店要有無障礙客房預定，客房設置、客房內設施、公共區(qū)域以及服務態(tài)度無障礙。除客房外，還包括停車場及其他區(qū)域公共場所。
（3）老年人旅游對交通設施設備的要求。老年人在行動上往往受到一定程度的制約，對于旅途中交通運輸工具的安全性和舒適性比較關注，與此同時與交通工具配套發(fā)展的公共設施對于該群體的出行也有著很大的影響，比如航站樓、列車站、地鐵站等場所，應該著重發(fā)展候車環(huán)境、交通工具接駁處的便捷設施，以及設置老年人專用的無障礙通道等，從而便于該群體的安全、順利出行。
（4）老年人旅游對景區(qū)（點）設施設備的要求。由于老年人時間充裕，因此應考慮該群體錯開旅游的高峰期。老年人作為特殊的旅游群體，與其他旅游者最大的差別在于他們的脆弱性，這也決定了景區(qū)無障礙設施設備的配置。景區(qū)（點）應保證連續(xù)無障礙道路設施的使用，使老年人能游覽更多景點和更方便使用景區(qū)內設施；為老年游客提供包含景區(qū)詳細信息（包括無障礙設施分布圖）的手冊或指南；有條件的旅游景點可通過“語音導游系統(tǒng)”和景區(qū)內定位系統(tǒng)，向老年游客的手機或其他接收裝置發(fā)出語音信息，提供專業(yè)化的咨詢和導游服務。
（5）老年人旅游對購物場所設施設備的要求。從旅游購物角度來說，針對老年人成熟的購物心理，節(jié)約實惠的消費特點，不應對該群體進行強迫購物。如果有老年游客在購物方面有特殊要求，應本著自愿的基礎上為其提供價格合理的消費場所。購物點應布局合理，商鋪類型配置得當。購物點周邊應配有供游客休息的專門場所。
二、老年旅游無障礙設施現存問題
目前，老年旅游需求逐步提升，但很多旅游企業(yè)卻又無法滿足老年人的這種需求，無論是通道（路）、電（樓）梯、平臺、房間、洗手間（廁所）、席位、盲文標識和音響提示以及通訊，信息交流等其他相關生活的設施都不完備，而且專業(yè)化程度也不夠，不能滿足老年人多樣化的需求，導致我國目前的老年旅游發(fā)展遭遇瓶頸。
（1）符合老年人旅游需求的設施設備的配置欠缺規(guī)劃。隨著老年人福利的改善，老年人消費觀念也發(fā)生了變化， 甚至有不少老年人產生了出國旅游、飛機旅行、度假旅游和各種專題旅游的強烈動機。所以老年群體對旅游設施設備的需求不僅正在趨于專業(yè)化，而且相應地呈現出多樣化的特點。但是，很多旅游區(qū)的經營者沒有重視老年旅游市場，有些也是臨時提供簡單設備以應急。沒有對與老人相關的旅游設施設備建設制定總體規(guī)劃。設備設施建設的嚴重欠缺致使很多老年人打消了旅游的計劃，從而丟失了許多潛在的客戶和旅游市場。
（2）針對老年人旅游設施設備配置的資金投入不夠。老年旅游設施設備的構建具有公益性質。由于沒有利潤回報，很難調動企業(yè)投資建設的積極性。這無疑給老年人旅游帶來很大的隱患。因此，老年旅游的設施設備必須作為社會性的問題，引起各地政府及相關部門的高度重視，只有加大資金投入的力度，并加強對資金的監(jiān)管和使用，使老年旅游設施設備的配置真正建立并完善，才能實現老年人在安全的基礎上，體會旅游中的樂趣。
（3）老年人旅游設施設備不齊備。從老年旅游者吃、住、行、游、購、娛六大要素的角度，缺乏有針對性的規(guī)劃，這也就無從談及旅游設施設備的專業(yè)性。旅游飯店是為旅游者提供膳食、住宿和服務的場所，是老年旅游基礎設施的重中之重。但是，目前由于缺乏旅游住宿規(guī)范，導致住宿設施配備情況混亂。加之老年旅游的利潤率普遍偏低，旅行社在交通工具檔次的選擇上也就大打折扣。諸如：旅游大巴沒有空調，座位擁擠；航空運輸，多選擇小飛機，保險手續(xù)不全；對于成本相對較高的內河運輸和海上運輸很少應用于老年人旅行，而是以陸路運輸代替，這些都給老年旅游造成了障礙，降低了旅游的舒適性。同時，旅行社也未根據老年人的實際身體狀況進行與之相對應的旅游交通設置配置。對身體狀況不符合要求的人仍然讓其參與飛機旅行，這無形中增加了旅行的風險。同時在我們對經營者做的調查中統(tǒng)計數據可以看出，77.55%的企業(yè)基本能做到針對老年人特點選擇交通工具并安排座位，但還有10.91%企業(yè)由于條件限制難于達標，個別企業(yè)甚至一直沒有這類要求或認為沒有必要所以沒做。
（4）老年旅游設施設備提供的服務不完善。由于適合老年人旅游的設施設備不完善，所能提供的服務就極其有限。隨著老人聽力、視力、活動能力的下降，他們對諸如拐杖、老花鏡、助聽器、輪椅、老年尿不濕、康復理療器材、保健品、老年手機、緊急呼叫器、護理床、坐便椅、助行器等自助、護理類設施設備的需求都非常旺盛，而這些需求目前都沒有相應的服務加以滿足。綜合分析老年人的消費能力、身體需求、心理需求，養(yǎng)老機構的建設僅滿足了老年人的日常生活需求，如果能兼顧承擔起填補旅游市場設施不足空缺的責任，將是更為理想的。此外，政府也應該加大服務老人的公益事業(yè)建設力度，在稅收政策上扶持投資興建無障礙設施的企業(yè)。
三、構建老年旅游無障礙設施的策略
針對以上存在的一些問題，基于分析，提出構建老年旅游無障礙設施設備的策略，包括資金的投入及監(jiān)管、個性化服務、無障礙旅游環(huán)境及良好的社會氛圍幾個方面：
（1）加大資金投入，加大監(jiān)管力度，逐步完善老年旅游設備設施建設的標準化。目前有不少旅游企業(yè)已意識到養(yǎng)老旅游市場具有巨大發(fā)展?jié)摿ΑＲ胪卣惯@一市場， 無障礙設施建設必不可少。因此各地政府必須要高度重視，加大資金的投入力度。為保證?？顚Ｓ?，政府還應該加強對資金的監(jiān)管，切實推進老年旅游設備設施的建設。單靠政府會給政府帶來巨大的經濟壓力。所以政府應積極鼓勵一些企業(yè)投身到公益事業(yè)中來。對于老年旅游設備設施的建設一定要實現標準化建設規(guī)模，通過完善的規(guī)劃、管理、監(jiān)督及資源整合，提供設備設施的專業(yè)性和實用性。而隨著社會現代化、電子化、網路化的發(fā)展，不能僅停留在硬件建設方面，而更應該加強精神文化配套設施的建設。
（2）增設老年人旅游接待中心，提供包括醫(yī)護陪同、文化體驗等個性化服務。完整的旅游景區(qū)要有旅館、餐飲、 銀行保險等各種設施，針對不同群體能夠提供各項個性化的服務。由于老年人的生理條件所限，老年人的身體素質往往無法與年輕人相比，受環(huán)境的影響也比較大。在旅游的過程中還隨時有可能發(fā)生一些突發(fā)事件，為了能夠及時地應對老年人的一些如身體不適、突發(fā)病癥、聯系家人等緊急狀況，在旅游景區(qū)應該適時、適地的建立旅游接待中心。而且要充分發(fā)揮這些旅游接待中心的作用，在接待中心需要建立衛(wèi)生醫(yī)療室，以便應對旅游過程中得突發(fā)問題。各方面因素積極配合，只有這樣，才能更好地服務于老年人在旅游的過程中能夠保持一個愉快放松的心情。
（3）從旅游六項基本要素角度打造無障礙環(huán)境。要想發(fā)展老年人的旅游事業(yè)，需要從吃、住、行、游、購、娛旅游六項基本要素角度，盡可能全面地個橙色無障礙設施，以緩解老年人在旅游可能遇到的各種障礙的矛盾。通過對旅行社的訪談得知：老年旅游團隊接待有其特殊性，所以在房、餐、車等以及對保健醫(yī)生、專業(yè)攝像的選擇上都要強調符合老年人的特點。如與各餐廳合作制定老年人專用餐單。為老年人安排住宿時注意選擇較低樓層且周邊不能太嘈雜。給老人乘坐的大巴要留出易暈車客用專座等等。一些老年人之所以對于旅游望而生畏，也是因為其在旅游過程中的“障礙”太多，影響了他們旅游的計劃。
（4）加強愛老、敬老的宣傳和教育，營造老年人無障礙旅游的氛圍。老年人作為旅游的特殊群體，應該得到全社會的照顧。提供“無障礙”服務，不僅僅是旅游企業(yè)的責任，更是社會道德的體現。老年人更需要的其實是來自社會各方的關愛。當然，家庭對于老年人的關愛也尤為重要，包括子女對于老年人身體狀況及心理的了解，對于老年人旅游出行計劃的支持與關愛，這些因素，對于老年人來講，也直接影響到其旅游的心情。要深入開展敬老愛老宣傳活動，大力弘揚中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，各地、各有關部門要積極利用各種載體，要廣泛開展尊老敬老文化進學校、進社區(qū)、進機關、進企業(yè)系列宣傳活動，大力宣傳尊老敬老傳統(tǒng)美德，積極宣傳各類尊老敬老先進典型，著力營造尊老敬老的良好社會風氣。只有將老年旅游上升到社會責任的高度，在全社會范圍打造敬老、愛老的良好氛圍，才能使老年人享有真正意義的“無障礙”旅游。
四、結論
老齡化社會的到來，帶動了老年旅游產業(yè)的發(fā)展。如何讓老年人安度晚年生活，需要社會各界共同努力。我國目前的老年產業(yè)市場需求很大，其中老年旅游產業(yè)存在諸多的問題亟待我們去解決。發(fā)展老年旅游產業(yè)，我們需要從老年人需求的角度出發(fā)，建立良好的旅游服務平臺，通過加強軟硬旅游設施環(huán)境來不斷地完善老年人的旅游服務。構建無障礙的旅游物質環(huán)境，使老年人旅游成為可能，并使他們獲得愉悅的旅游體驗。
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老年旅游市場存在的問題范文第4篇
關鍵詞:老年旅游市場;開發(fā)潛力;北碚區(qū);重慶市
中圖分類號:F590.8文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)18-0148-03
按國際通行標準,一個國家或地區(qū)60歲以上的人口達到總人口的10%,或65歲以上人口達到總人口的7%時,這個國家或地區(qū)即進入老齡化社會[1]。據調查顯示,截至2007年底,中國60歲及以上老年人口已經超過1.49億,占總人口的11%以上[2],中國已進入老年型人口國家之列。重慶也不例外進入了老年社會,從市老齡委獲悉,截至目前,重慶60歲及以上老年人口已超過465萬人,約占全市總人口的15%,30年后重慶60歲及以上的老年人口將達到900萬。從北碚區(qū)老齡委獲悉,北碚區(qū)老齡化趨勢更加明顯,60歲及以上的老年人口共11.27萬人,已占全區(qū)總人口的17.13%。
一、北碚區(qū)老年旅游市場開發(fā)潛力分析
對北碚區(qū)老年旅游市場的開發(fā)潛力分析,本文采用了問卷調查、深度訪談等方法。2008年9月至12月,對北碚區(qū)的老年人進行抽樣調查,抽查地點主要在北碚公園、街心花園、城南行政中心、老年大學和天奇廣場等老年人集中地,收回有效問卷205份;隨機選取了50位老年人進行深入訪談,以深入了解老年人的旅游選擇狀況。
(一)老年人文化程度高、收入高、出游欲望強
北碚城區(qū)老年人的文化程度普遍比較高。據抽樣調查顯示,高中及以上文化水平的老年人占了71.27%(見表1);
同時文化程度高的老年人思想觀念比較開放,愿意把錢花在精神享受上,更有外出旅游的欲望。據悉,有89.44%的老年人每年都有外出旅游,其次數從一至六次不等。
北碚城區(qū)大部分老年市民有較高的經濟收入,43.82%的老年人目前的月收入在1 500元以上,26.4%的老年人月收入為1 000元～1 500元,月收入在500元～1 000元的老年人占調查總人數的19.1%,而低于500元的僅占調查總人數的3.93(見圖1)。并且他們一般都參加了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險,養(yǎng)老、醫(yī)療得到了基本保障,又有一定的積蓄,生活比較富足,具有較強的旅游支付能力。據統(tǒng)計,2008年北碚區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達15 700元[3];從北碚區(qū)老齡委獲悉,現有約4.2萬的企業(yè)退休人員、近1萬的機關、中小學退休人員購買了社會保險,并且近五年來,社會保險金每年都在提高。
馬斯洛的需求層次理論將人的需求劃分為生理、安全、社交、尊重和自我實現的需求,在低層次的需求得到滿足之后,人們會轉而尋求更高層次的需求[4]。隨著人們收入水平的提高,很多老年人開始追求更高層次的精神享受。作為一種高層次的娛樂需求,旅游因具有陶冶情操、愉悅身心、增加閱歷等積極意義,越來越受老年人的青睞[5]。北碚多數老年人都有很強的出游欲望,調查問卷顯示:非常喜歡旅游的老年人占總數的14.6%,喜歡旅游的老年人占調查總數的72.97%(見圖2)。并且每年出去旅游一至六次的老年人占總數的86.66%,老年人外出旅游的時間也比較長,1～2天的占20.21%,3～4天的占18.62%,5～6天的占29.26%,7天及以上的占60.11% 。
(二)老年人有充足的閑暇時間
北碚區(qū)老年人有充裕的閑暇時間。老年人退休后有很多可支配的時間,相當一部分老年人已不滿足于在閑暇時間僅參加健身、打牌、聊天等活動,他們更樂于在閑暇時間出去旅游[6]。
(三)老年人身體素質好、出游風險降低
身體基本健康,能夠進行強度不太大的旅行,這是老年人出游的最基本條件。隨著國民經濟的發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)的進步,人們的身體得到更好的保障,同時老年人轉變觀念,積極響應重慶市政府“健康重慶”的口號,更加積極投身到健身運動中,他們的身體素質越來越好。據抽樣調查顯示,身體狀況良好的老年人占調查總人數的47.55%,身體狀況一般的老年人占37.16%,而僅有14.76%的老年人認為自己的身體狀況不夠滿意(見圖3)。
對北碚天鵝國際旅游公司等幾家旅游企業(yè)的訪問調查獲知:在以往老年旅游市場經營過程中,由于受老年人身體狀況不穩(wěn)定,保險業(yè)發(fā)展不健全等不確定因素的影響,使得老年人出游的風險較大。而現在老年人的身體狀況呈現出越來越好的趨勢,并且隨著保險業(yè)的發(fā)展,“意外險”的推出,增強了老年人的安全保險意識,旅行社發(fā)展老年旅游的風險正在逐步降低。
(四)老年人更傾向于集體活動
老年人有怕被社會遺忘、害怕孤獨的心理特征,因此他們更愿意參加集體性活動,同時出于安全、精力、穩(wěn)妥等方面的考慮,北碚區(qū)的老年人更愿意選擇跟旅行團或跟家人、親友一同出行,互相之間可有照應。調查顯示,78.03%的老年人選擇跟團或和家人、朋友一起出游,而僅有18.42%選擇自助游(見圖4)。
二、北碚區(qū)老年旅游市場開發(fā)存在的主要問題
(一)政府支持力度不夠
雖然北碚區(qū)老齡委推薦了部分旅游企業(yè)參與開發(fā)北碚城區(qū)的老年旅游市場,但政府相關部門未制定相關措施規(guī)范老年旅游市場,對老年旅游業(yè)的投入也不足。據悉,近兩年來,每年超過1 000位老年人通過社區(qū)、街道報名參加北碚區(qū)老齡委推薦的旅行社出游,其中去年就有800人參加北京、天津游,但部分老年人反映旅游團人數過多,行程安排緊等情況,同時服務不到位。
(二)旅行社的旅游產品缺乏針對性
北碚區(qū)旅游企業(yè)雖然看到了老年旅游市場的巨大潛力,但缺少為老年人“量身定做”的旅游產品,推薦的老年旅游產品與普通產品沒有明顯區(qū)別,缺乏針對性。主要表現在:
1.行程安排不合理。據深入訪談得知,旅游企業(yè)為節(jié)省成本、增加利潤,行程安排上存在“觀光景點多、景點停留時間短、購物時間長”的現象,節(jié)奏太快,老年人難以適應。老年人購物都比較理性,一般不會輕易購物。在被抽樣的老年人中,57.8%的老年人出游不會購物,而37%的購物者中又有80%的老年人只購買實用性強、價廉物美、有紀念意義的物品(見表2)。因此,安排購物的時間不宜太長,但旅游企業(yè)未充分認2.旅游服務缺乏針對性。從天鵝國際旅游公司等旅游企業(yè)獲悉,每個老年旅游團多達100人,甚至更多,旅游團過于龐大。同時一個團只配備一個隨行醫(yī)護人員,出現多個意外情況不能及時處理;50人左右備一輛車一個導游,老年人上下車速度較慢,存在同車人數太多、導游太少的情況。同時對老年旅游團在用餐、目的地、住宿等方面的安排缺少考慮老年人的特點。老年人的住宿條件雖然不求豪華,但希望住在舒適實惠,環(huán)境優(yōu)美,安靜、噪聲小的地方(見表3)。
3.缺乏專業(yè)性的導游。大多老年旅游者有豐富的人生閱歷和厚重的生活積淀,對精神文化方面的需求普遍較高,但導游對這方面的知識儲備不夠。而且許多導游缺乏醫(yī)療保健知識,對意外事件的處理能力不強。同時,在旅游講解過程中,語速和語調沒有考慮老年人的特點。從北碚區(qū)的旅游企業(yè)獲悉,旅游企業(yè)還沒有帶老年旅游團的專業(yè)導游。
4.景區(qū)服務不完善。景區(qū)雖然對老年人采取了門票優(yōu)惠,但景區(qū)并沒有針對老年旅游者的服務。據了解,現在的景區(qū)并沒有開通針對老年人的“綠色通道”,一旦遇到景區(qū)擁擠,老年游客在買票、游覽過程中并不方便。
三、北碚區(qū)老年旅游市場開發(fā)的對策
(一)從旅行社方面
1.加強對老年旅游的宣傳力度。老年人獲取旅游信息的主要方式有網絡、電視(27.62%.),報刊、雜志(24.69%),旅行社宣傳(15.06%),他人介紹(28.41%),其他(3.46%)。他人介紹一般包括家人、朋友、同事等,由于可信度高,所以是旅游信息傳播的重要方式,也是獲取可靠的旅游信息的重要方式,老年人也比較信任。旅游企業(yè)可以通過老齡委、街道辦事處和社區(qū)居委會等的支持來加強宣傳;與電視相比,報刊、雜志宣傳成本較低,也可以得到較廣的宣傳面。
2.分團合理化。老年旅游團人數較多,應增加管理人員,還應增加隨行醫(yī)護人員。同時可根據男女搭配、高齡低齡搭配等原則將旅游團“小團化”,一個團以30人左右為宜;還可以將一個團分幾個組,每一組指定一個召集人,進行協調和管理,以此可以減輕導游的工作量。
3.針對老年人的特點開發(fā)適銷對路的旅游產品。受身體狀況、精力等因素的影響,老年游客的運動負荷能力小于年輕人。在路線安排上,要“少而精”,景點要具有連貫性且特色鮮明;飲食安排上,應盡量安排熱、軟、清淡的等營養(yǎng)協調的食物。
4.培訓專業(yè)導游。首先,要提高導游的責任心并樹立愿意為老年人服務的意識;其次,要不斷豐富專業(yè)知識,并掌握一些醫(yī)療護理技術;再次,在講解時,有充分的耐心語速和語調要適合老年人的特點,內容上盡量滿足他們的好奇心和求知欲。
5.建立游客檔案,創(chuàng)建會員管理模式。游客口頭相傳可以為旅游企業(yè)樹立良好的口碑,旅游企業(yè)提高旅游過程服務質量的同時,也加強對游客的游后服務?？梢詫⒗夏暧慰臀{為會員,并注意收集他們的信息(年齡、收入、興趣、線路等),建立數據庫形成專門的溝通渠道,定期跟蹤回訪,接受他們的建議,提高旅行社的信譽度,通過他們向更多的人介紹本旅游企業(yè),以提高本旅游企業(yè)的知名度。
(二)從政府方面
政府在老年旅游市場開發(fā)過程中起著重要作用。在遵循市場規(guī)律的條件下,政府應充分發(fā)揮宏觀調控能力,提升地區(qū)老年旅游的服務質量,優(yōu)化旅游結構,確保老年旅游市場健康、有序地發(fā)展。只有在政府的調控下,老年旅游才能形成合理的結構和成熟的產業(yè);只有在政府的支持下,才能堅定老年旅游市場開發(fā)的信心;只有在政府的監(jiān)督下,老年旅游才能穩(wěn)中有序,將“夕陽旅游”轉化為“朝陽產業(yè)”。
因此,政府應該:(1)加強組織引導,北碚區(qū)相關部門應鼓勵旅游行業(yè)轉型,抓住老年旅游商機,帶頭發(fā)展。還應注意考察旅游企業(yè)的資質,向老年人推薦旅游服務質量好、價格合理的旅游企業(yè),避免老年人上當受騙。(2)加強區(qū)域互動,牽頭引導旅游企業(yè)合作,在優(yōu)惠政策下,鼓勵旅游企業(yè)吸引更多的游客“走進來”、“走出去”,特別要注重老年人這一重要的旅游群體。(3)加大管理力度,北碚區(qū)政府有關部門應制定制度規(guī)范老年旅游市場,打擊違法行為,維護老年市場健康發(fā)展。
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A Study on the Development Potential of Tourism Market of Elderly People in Beibei of Chongqing
ZENG Nian-miao, XIE Chuan, WANG Xiao-qion, WANG Jun-wei, WANG Feng
(School of Geographical Sciences, Southwest University, Chongqing 400715, China)
老年旅游市場存在的問題范文第5篇
[關鍵詞] 老年 旅游 個性化
一、老年旅游市場共性特點
老年人由于其身體、閱歷等情況與其他年齡組差異很大,所以其參與旅游活動有幾個共性的特點,主要表現在:
1.重視旅游目的地選擇與活動的安排。青壯年游客出游對旅游活動中探險成分比較好奇,而老年人由于自身年齡與身體條件限制,一般對此不再感興趣。因此,出發(fā)前會通過各種渠道,對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排。
2.旅游目的以純旅游活動為主。老年人的消費習慣以及消費能力決定了他們對花費資金較多的休閑旅游活動參與較少。更少參加具有特定商務目的的旅游活動。與此相對應,在旅游消費支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物。相比之下,在西方旅游發(fā)達國家其他年齡組的購物支出往往占到整個旅程總消費的60%左右。
3.出游形式以團隊為主。老年人喜歡與老伴或老朋友結伴而行,在旅游活動中體驗濃濃的親情。對活動的安排指向于舒適、休閑和高質量的服務。這之中,健全的醫(yī)療安全保障體系,是老年旅行團完成旅行的一個極其重要的組成部分,這也是老年旅行團不同于一般旅行團的一個顯著特點。
4.自然風光和傳統(tǒng)民族文化是吸引老年人的兩大因素。老年人有豐富的人生閱歷,他們或喜歡寄情于山水愉悅性情、陶冶情操,或體驗不同民族與文化的詭異多姿。
5.旅游線路的距離是老年人選擇出行的重要因素?？紤]到身體原因長距離的旅游線路老年人選擇的可能性比較低。
二、相關的幾個概念
首先需要明確的是個性化服務的概念，所謂個性化服務在英文里叫做PersonalService，它的基本含義是指為顧客提供具有個人特點的差異，以便讓接受服務的客人有一種自豪感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的忠誠而成為回頭客。個性化服務也可以指服務人員在提供服務的過程中，對游客經過細心的觀察、揣度客人的心理，然后認真地分析、研究和判斷，做出決定，積極主動地、設身處地為客人提供完美的服務。
第二個要明確的是什么叫老年旅游團，老年旅游團目前還沒有特別明確的概念，但綜合它的眾多特點可以大概總結為，所謂老年旅游團是指旅游經營企業(yè)根據老年人的生理和心理特點，專門設計適合老年人出游的線路和相關服務內容，并以老年人作為主要團員構成的旅游團隊。
三、目前中國老年旅游團存在的問題
目前中國老年團的發(fā)展尚存在諸多問題，社會上所謂的老年團實際上組成的多數是年輕游客，并沒有專門為老年人設計適合的游覽內容，典型的換湯不換藥。很多老年團行程中，甚至有漂流、潛水等內容，讓人啼笑皆非,整個行程可以說純粹是在炒老年概念，事實上老年游客很難滿意,最主要的是還存在著安全隱患。最讓人擔心的是概念“老年團”根本不會配備隨團醫(yī)生，一旦有老年人在旅游中出現問題，是很難及時處理的。問題得不到解決的原因主要集中在以下兩個點:
1.項目的可選擇性太小
老年人的體能與活動量難以和青壯年相比，面對旅游地新開發(fā)的諸多參與性、娛樂性強的旅游產品，老年人不能參與昂貴的費用也讓老人舍不得消費。
2.隨隊醫(yī)生的配備
如果配備隨團保健醫(yī)生，必將增加成本。更多的只能依靠領隊來照顧老年人的健康和安全。
四、老年人的生理和心理特點
1.老年人生理變化主要表現如下
進入老年，從外觀到內在生理代謝、器官功能都有相應變化。主要影響在于由于器官衰老，老年人變得反應遲鈍，步履蹣跚。
中老年人骨的無機鹽含量下降，導致骨密度降低。一般在30歲～40歲時人體的骨密度達到峰值，以后隨年齡增高逐年下降，老年人易患骨質疏松，骨脆性增加，容易發(fā)生骨折。
由于消化系統(tǒng)和分泌系統(tǒng)的逐漸衰老，老年人比年輕人更容易出現便秘和胃部不適的癥狀。
2.老年人心理活動主要表現如下
(1)知覺減退：首先是視覺，四五十歲后開始出現老化，隨后聽力、嗅覺、味覺、痛覺、觸覺等出現不同程度的降低。
(2)智力減退：一般在20～40歲智力達到最高峰以后逐漸下降。智力衰退的速度因人而異，一般在60歲以后明顯減退。老年人智力的改變受許多因素的影響，如教育水平、某些生活經歷、生活和家庭環(huán)境等。
(3)記憶力銳減：記憶力減退通常最早出現，對遠事記憶良好，對近事記憶不良，對新事物學習較年輕人困難。由于記憶力減退，老年人定向力常發(fā)生障礙。
(4)情緒波動較大：在老年人群中，情緒改變差異很大，需根據個體情況進行相應護理。
(5)性格變化：一般認為進入老年后有些人對自體機能過于關注，自尊心強、固執(zhí)、易激動，對外界環(huán)境有一定的淡漠表現，缺乏興趣，生活單調，刻板，常不愿改變過去有害健康的老習慣，不易適應新的環(huán)境。
(6)行為改變：老年人由于大腦皮層的控制減弱，行為有些改變，如多疑、依賴、易激動等俗稱老小孩行為改變。
五、老年旅游團個性化服務的提供方式
根據個性化服務概念我們不難得出結論，老年旅游團個性化服務的提供就是要結合老年人的生理、心理特點來提供的，可以考慮從以下幾個方面著手：
1.旅游線路的選擇要符合老年人的特點，做到勞逸相結合。
2.旅游線路設計與選擇上應避免危險和勞累，老年人不適合到高山和有強烈高原反應的地方活動。
3.出發(fā)前旅行社要摸清團員的基本身體狀況.團隊中的每名游客出游之前都要做身體健康檢查，對于身體欠佳的團員要勸其身體恢復后再出游，有慢性疾病的客人要提醒他帶上常用藥和急救藥。另外組織老年人參加旅游活動，應當為老年旅游者配備具有個人基本信息的胸卡；提倡老年旅游團全程配備專門的陪護人員和熟知心血管等常見老年性疾病急救技能的醫(yī)務人員，配備常見急救藥品，預約行程中的救護醫(yī)院；所訂立的旅游合同中含有安全條款。
4.飲食上要考慮老年人的生理特點.飯菜最好要清淡一些，口感以松軟為好，少一些大魚大肉，多加入一些含植物纖維和維生素的品種，但同時也要注意營養(yǎng)的合理。
5.導游的選擇上要安排穩(wěn)重有耐心的為老年人服務。
6.要辦理旅游意外傷害險，以免出游中發(fā)生意外。
7.住宿選擇要衛(wèi)生、安全、噪音小、環(huán)境美的酒店。沒有電梯的酒店，最好不要安排高樓層。
8.夜間盡量不安排活動,確保保存老年人體力,如果有夜間活動的，注意不要時間太長，保證老人的休息時間，并注意不宜參加過于刺激的夜間活動。
9.及時預報天氣，提醒老人在旅游活動中應該穿戴什么衣服、鞋帽更適宜。
10.導游應正確引導老年團員購物，杜絕購物中的欺詐行為。
11.要注意等距離的與每一名老年人相處，不要厚此薄彼。
12.導游對待老人要有耐心，把速度放慢一點，把聲音放大一點，把微笑方的更燦爛一點。
13.出游時機選擇上應考慮避開客流高峰。
六、未來老年旅游發(fā)展趨勢呼喚個性化服務
目前全國老年人已經達到1.6億，旅游市場潛力很大，但同時也存在著旅游產品開發(fā)不夠、服務程序有待規(guī)范、缺少整合劃一等問題。我們的老年旅游組織要勤溝通多合作，打造品牌，切實了解市場需求，形成良好的溝通渠道；設計旅游產品與政策相符合。
“老年游市場利潤薄、風險高，但并非無利可圖?！崩夏耆顺鲇伪戎氐脑黾蛹奥搫有貙⒋低麄€旅游市場。在日益激烈的旅游市場競爭中，細分市場，設計專業(yè)化的旅游產品，對老年旅游團個性化服務的推行，打響老年旅游品牌，對提升旅行社整體形象、帶動其他客源的加入都將帶來正面影響。
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