前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)范文第1篇

今天，我們?cè)谶@里召開全市，主要任務(wù)是：總結(jié)近三年來(lái)全市農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)工作情況，表彰先進(jìn)，部署任務(wù)。三年前，我們?cè)?召開全市農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；三年后，乘著黨的十七屆三中全會(huì)勝利召開的東風(fēng)，我們?cè)俅蜗嗑?，一起來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、展望未來(lái)，有著不同尋常的意義。今天我主要講兩個(gè)方面的意見。

充分肯定三年來(lái)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)：首先是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)。農(nóng)村（社區(qū)）消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)的建成，實(shí)現(xiàn)了橫向到邊、縱向到底的消費(fèi)維權(quán)格局，這支維權(quán)隊(duì)伍有力地保證了我市農(nóng)村廣大消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)的便捷性和高效性，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化的模式。其次是對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)者及其商品的監(jiān)督得到明顯加強(qiáng)。村級(jí)消費(fèi)者投訴站的建成，將各級(jí)消保委和工商等職能部門的監(jiān)督職能進(jìn)一步向基層延伸，監(jiān)管合力進(jìn)一步增強(qiáng)，從而使農(nóng)村經(jīng)營(yíng)者的商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有了明顯提高。再則是農(nóng)村維權(quán)效率進(jìn)一步提高。三年來(lái)，我們積極整合全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)、消保委，以及各鎮(zhèn)、村（社區(qū)）和廣大群眾五股力量，形成了覆蓋全市城鄉(xiāng)的消保維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，為及時(shí)化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到很好作用。還有，維權(quán)為民的形象得到進(jìn)一步確立。推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作，擴(kuò)大補(bǔ)充了消保維權(quán)力量，鍛煉了各級(jí)消保維權(quán)隊(duì)伍，使消保維權(quán)工作者的整體力量得到極大強(qiáng)化。同時(shí)，通過(guò)充分發(fā)揮消保委的橋梁紐帶作用，整合了社會(huì)資源，暢通了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)綠色通道，化解了農(nóng)村消費(fèi)糾紛，促進(jìn)了農(nóng)村社會(huì)和諧，增加了農(nóng)民收入，密切了黨群干群關(guān)系，受到了人民群眾的好評(píng)。

三年來(lái)的實(shí)踐，為我們積累了四條基本經(jīng)驗(yàn)：首先，政府重視、贏得支持是前提。在推進(jìn)農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，如果沒(méi)有政府出面，人員、經(jīng)費(fèi)就難以落實(shí)，工作難度會(huì)很大。通過(guò)積極向地方黨委、政府匯報(bào)，我們贏得了領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)注和更大的支持，贏得了各級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)、老同志非常熱心的幫助，消保維權(quán)工作有了組織保證、人員保證和經(jīng)費(fèi)保證。其次，齊心協(xié)力、合力共建是基礎(chǔ)。在贏得地方黨委政府支持的前提下，我們各級(jí)工商局和消保委聯(lián)合成立推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的指導(dǎo)性文件，制定了具體的實(shí)施方案、推進(jìn)計(jì)劃，以及檢查、考評(píng)、管理等制度，采取試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面的辦法，形成了上下聯(lián)動(dòng)的良好工作格局。各地還加強(qiáng)了對(duì)村級(jí)消費(fèi)投訴站的管理，認(rèn)真開展專題教育活動(dòng)，切實(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，嚴(yán)格實(shí)施監(jiān)督檢查，確保了村級(jí)消費(fèi)維權(quán)工作有力有序有效實(shí)施。第三，規(guī)范管理、注重實(shí)效是關(guān)鍵。全市各級(jí)消保維權(quán)組織高度重視基層消保維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)性建設(shè)，充分發(fā)揮聯(lián)系消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與產(chǎn)銷服務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者與其他社會(huì)組織的橋梁紐帶，促進(jìn)了信息交流，增進(jìn)了相互了解，形成了良性互動(dòng)。此外，建章立制、職責(zé)到位是保障。各地結(jié)合工作實(shí)際，按照科學(xué)合理、規(guī)范實(shí)效的原則，明確了基層消費(fèi)者組織的職責(zé)定位，建立了示范引領(lǐng)機(jī)制、分類指導(dǎo)機(jī)制、考核評(píng)估機(jī)制，以保證維權(quán)工作的扎實(shí)推進(jìn)。

在____年的_;__晚會(huì)上，*區(qū)的一位農(nóng)民代表提出：“能否讓農(nóng)民消費(fèi)者投訴更方便？”當(dāng)時(shí)，我代表全市工商系統(tǒng)和消保委鄭重承諾：“一定要把投訴站建到農(nóng)民兄弟的家門口。”三年后的今天，我可以自豪地宣布：這一承諾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。在此，我代表*工商局、*市消保委，向長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)心、支持*消保維權(quán)事業(yè)的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！向辛勤工作在消費(fèi)維權(quán)崗位的同志們表示誠(chéng)摯的問(wèn)候！向所有受到表彰的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人表示熱烈的祝賀！

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到，相對(duì)于城鎮(zhèn)而言，農(nóng)村地區(qū)的監(jiān)管和維權(quán)工作仍顯得相對(duì)薄弱，對(duì)此，各級(jí)消保維權(quán)組織要高度重視，采取措施，在下一步工作中認(rèn)真加以解決。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)范文第2篇

    一是修訂法律法規(guī),建立完善體系。

    建議根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系專設(shè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)章節(jié),除《消法》規(guī)定之外,盡快出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商品交易行為監(jiān)管和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)的具體細(xì)則和規(guī)定,重點(diǎn)補(bǔ)充、完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的管轄權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任等條款,并將其納入法律法規(guī)監(jiān)管之中,建立健全網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管體系。

    二是引導(dǎo)自我保護(hù),積極防范風(fēng)險(xiǎn)。

    工商部門、消協(xié)應(yīng)引導(dǎo)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象,盡量選擇信譽(yù)好、安全性較高的網(wǎng)站購(gòu)物;在購(gòu)物過(guò)程中注意識(shí)別虛假信息、妥善保護(hù)私人信息并認(rèn)真閱讀和保存交易規(guī)則;在支付過(guò)程中注意保存電子購(gòu)物單據(jù),支付后必須記錄交易的流水單號(hào),以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據(jù);一旦發(fā)生糾紛,應(yīng)在有效異議期內(nèi)積極與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào),若無(wú)法協(xié)調(diào)應(yīng)及時(shí)收集憑證、單據(jù)等,向消協(xié)或工商部門投訴。

    三是強(qiáng)化人員培訓(xùn),應(yīng)對(duì)維權(quán)需要。

    網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)工作對(duì)工商執(zhí)法人員的能力提出了新的要求,各級(jí)工商部門應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高執(zhí)法人員對(duì)《消法》新適用領(lǐng)域和法規(guī)的理解程度,使執(zhí)法人員在具體工作實(shí)踐中掌握相關(guān)專業(yè)法律法規(guī)知識(shí),并熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)以及電子證據(jù)的搜索、跟蹤、固定等一系列專門知識(shí),以積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)工作需要。

    四是強(qiáng)化網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管,規(guī)范交易行為。

    加大對(duì)電商提供商品質(zhì)量的監(jiān)測(cè)頻率、力度,嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣、三無(wú)、傍名牌等商品的違法行為。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的巡查,尤其注重定期不定期檢查網(wǎng)購(gòu)合同、交易評(píng)價(jià)等內(nèi)容,一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)欺詐、虛假宣傳、不平等格式條款違法等問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行查處。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)范文第3篇

一、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)“難”的原因分析

首先，由于電子商務(wù)發(fā)展速度過(guò)快，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售的門檻過(guò)低，商家魚龍混雜，其中部分商家缺乏固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，甚至連銷售手續(xù)都不齊全，因此，商品的質(zhì)量無(wú)法得到應(yīng)有的保障。在消費(fèi)者使用產(chǎn)品的過(guò)程中，若出現(xiàn)問(wèn)題，不知道該找誰(shuí)賠償，或者找不到商家進(jìn)行賠償。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題，許多消費(fèi)者只能忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉。

其次，電子商務(wù)立法方面的不足也是導(dǎo)致消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)難的重要原因之一。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品若在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者要求賠償，二者承擔(dān)連帶責(zé)任。但是，在網(wǎng)絡(luò)銷售中，銷售者的經(jīng)營(yíng)資格和經(jīng)營(yíng)時(shí)間均無(wú)法律法規(guī)規(guī)制，銷售者在消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)時(shí)甚至存在“踢皮球”等消極做法，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的正常維權(quán)。另外，在消費(fèi)者剛收到商品時(shí)若發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)交易習(xí)慣，消費(fèi)者可以進(jìn)行退貨或者要求更換。但在使用一段時(shí)間之后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，這種情況下，往往無(wú)法獲得相應(yīng)的權(quán)利救濟(jì)。

最后，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的效果不理性。網(wǎng)購(gòu)維權(quán)耗費(fèi)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是消費(fèi)者維權(quán)心里的一大障礙，來(lái)回郵寄的時(shí)間，再加上加工修理，常常需要近月甚至多長(zhǎng)的時(shí)間。這對(duì)于消費(fèi)者而言，尤其是一些日常必備用品，無(wú)疑會(huì)帶來(lái)諸多困擾。另外，例如電子類產(chǎn)品在維修過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品修繕后的性能也存在許多擔(dān)憂。

二、網(wǎng)絡(luò)銷售的法律規(guī)制

上文所述的電子商務(wù)平臺(tái)上，無(wú)論是銷售者還是生產(chǎn)者，均存在“資質(zhì)”問(wèn)題。電子商務(wù)是隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的一項(xiàng)新事物，我國(guó)原有的立法對(duì)此存在不少盲區(qū)，顯現(xiàn)出滯后的特征。因此，必須從立法上對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)行一定的規(guī)制，從源頭上解決消費(fèi)者維權(quán)難的困擾。

第一，立法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)制定或修改相關(guān)法律法規(guī)，從立法的層面來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售行為，確保電子商務(wù)的發(fā)展有法可依。一方面，要提高電子商務(wù)的門檻，諸如銷售者相關(guān)信息必須如實(shí)注冊(cè)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)的時(shí)間和范圍若有變動(dòng)必須向機(jī)構(gòu)報(bào)告，另外，適當(dāng)?shù)貐⒖肌豆痉ā穼?duì)于公司設(shè)立的相關(guān)規(guī)定，引入注冊(cè)資本制度，用以規(guī)范銷售者的銷售行為；另一方面，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售的生產(chǎn)者，必須具有固定場(chǎng)所。這不僅便于工商行政管理部門對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，更有利于消費(fèi)者今后售后維權(quán)。

第二，執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大執(zhí)法的范圍，除了對(duì)原有的生產(chǎn)銷售部門進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)上相關(guān)的生產(chǎn)者或銷售者，也應(yīng)當(dāng)加以監(jiān)管。對(duì)于那些受到消費(fèi)者惡評(píng)、差評(píng)的銷售者，應(yīng)當(dāng)作為工商檢測(cè)的重點(diǎn)對(duì)象。對(duì)于那些違主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的銷售行為，堅(jiān)決追求其民事責(zé)任或其他法律責(zé)任。

第三，明確各責(zé)任主體的責(zé)任性質(zhì)，避免電子銷售者、生產(chǎn)者和物流公司之間相互推諉。根據(jù)我國(guó)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)明確消費(fèi)者可向銷售者直接賠償，繼而再有銷售者向生產(chǎn)者或物流公司追償。另外，同樣應(yīng)當(dāng)完善物流運(yùn)輸和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面的相關(guān)法律制度，以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。

三、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)利救濟(jì)

如今，淘寶、京東商城、1號(hào)店等多家電子商務(wù)交易平臺(tái)的銷售業(yè)務(wù)都發(fā)展得如火如荼。但對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)，卻未能令人滿意。由于我國(guó)尚未出臺(tái)統(tǒng)一的《電子商務(wù)法》，而原有的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)又能以適應(yīng)新生的交易問(wèn)題，所以網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)利一直無(wú)法得到滿意的救濟(jì)。筆者認(rèn)為，我國(guó)應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)：

第一，應(yīng)當(dāng)將電子商務(wù)平臺(tái)納入到責(zé)任承擔(dān)的主體中。電子商務(wù)平臺(tái)作為第三方，為消費(fèi)者和商家提供了交易的機(jī)會(huì)，但由于消費(fèi)者在此過(guò)程中處于被動(dòng)甚至弱勢(shì)的地位，如果電子商務(wù)交易平臺(tái)未嚴(yán)格按照法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定對(duì)參與交易的商家進(jìn)行規(guī)范和整頓，消費(fèi)者極有可能因?yàn)槟撤N原因，如錯(cuò)誤導(dǎo)向等，而陷入交易陷阱。因此，電子商務(wù)平臺(tái)有必要承擔(dān)其應(yīng)有的責(zé)任，嚴(yán)格履行準(zhǔn)入原則和規(guī)范義務(wù)，為消費(fèi)者提供良好的交易環(huán)境。至于電子商務(wù)平臺(tái)的責(zé)任性質(zhì)問(wèn)題，筆者認(rèn)為應(yīng)以連帶責(zé)任為妥，即消費(fèi)者可以向電子商務(wù)平臺(tái)先行賠償，再由電子商務(wù)平臺(tái)向銷售者或生產(chǎn)者進(jìn)行追償。

第二，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售售后服務(wù)的時(shí)間等問(wèn)題，法律應(yīng)當(dāng)作出明確的規(guī)定。如上文所述，消費(fèi)者極有可能因?yàn)槭酆缶S修的過(guò)程過(guò)于漫長(zhǎng)而選擇放棄權(quán)利救濟(jì)。對(duì)此，如果能夠從法律上加以限制，迫使商家能夠及時(shí)有效地履行好職責(zé)，這對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展無(wú)疑是一劑良藥。且如果商家超過(guò)期限或有其他不履行或故意遲延履行的消極行為，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)協(xié)會(huì)或有關(guān)工商行政管理部門要求商家承擔(dān)法律責(zé)任，例如遲延履行金等懲罰性賠償。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)范文第4篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；制度構(gòu)建

[DOI]1013939/jcnkizgsc201704020

隨著互網(wǎng)科技和快遞行業(yè)的發(fā)展，“海外代購(gòu)”應(yīng)運(yùn)而生，有效地滿足了人們的消費(fèi)需求。由于法律的滯后性，網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度不健全，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的糾紛頻繁發(fā)生，現(xiàn)行制度無(wú)法有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建行之有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，勢(shì)在必行。

1網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)尚未涉及海外代購(gòu)，相關(guān)部門也沒(méi)有與之對(duì)應(yīng)的規(guī)范文件。目前，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度正在逐步完善，整個(gè)制度體系以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為核心，通過(guò)頒布法律、法規(guī)、規(guī)范性法律文件，建立行政部門和組建消費(fèi)者協(xié)會(huì)等方式，從國(guó)家和社會(huì)兩方面對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。整個(gè)制度重在保護(hù)傳統(tǒng)交易中的消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并無(wú)涉及，致使消費(fèi)者在進(jìn)行海外代購(gòu)交易時(shí)，無(wú)制度保障，權(quán)益受到侵害時(shí)，無(wú)法可依，投訴無(wú)門。

海外代購(gòu)是新興經(jīng)濟(jì)方式，在適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》方面有極大困難。現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》確立了“以一個(gè)部門為主，多部門各司其職相互配合”的行政保護(hù)機(jī)制，對(duì)于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益問(wèn)題鞭長(zhǎng)莫及。

網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)與網(wǎng)上購(gòu)物類似，在當(dāng)前的制度體系中，可以考慮運(yùn)用與國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度相類似的制度。海外代購(gòu)多了一道“代購(gòu)”手續(xù)，具有其特性，所以應(yīng)該重新建立與其特征相符的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度。

2網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的存在問(wèn)題

相關(guān)制度和法律的缺失，使得網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)市場(chǎng)更加混亂，事后監(jiān)督不及時(shí)和糾紛解決不徹底，造成消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法真正得到保護(hù)。主要制度原因如下。

21電商平臺(tái)準(zhǔn)入制度不健全

目前，不僅相關(guān)部門對(duì)海外代購(gòu)商家注冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有進(jìn)行規(guī)定，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也沒(méi)有規(guī)定，造成網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)市場(chǎng)混亂的現(xiàn)象。各種商家都可以隨意注冊(cè)海外代購(gòu)的專營(yíng)店，其商家資質(zhì)、商品品質(zhì)和商品來(lái)源等，都無(wú)人審查。在此種形勢(shì)下，電商平臺(tái)就需要制定高效嚴(yán)格的監(jiān)管監(jiān)督制度，從商家入駐和事后監(jiān)督方面，進(jìn)行嚴(yán)格審查和積極監(jiān)督。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)規(guī)章，完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的海外代購(gòu)監(jiān)管監(jiān)督制度，從根本上凈化電商市場(chǎng)環(huán)境，保證消費(fèi)者交易安全。

為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，首先應(yīng)當(dāng)從源頭治理，即對(duì)海外代購(gòu)商家的準(zhǔn)入條件進(jìn)行嚴(yán)格審查。同時(shí)，還要時(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的準(zhǔn)入和監(jiān)督機(jī)制是十分有效的一種途徑。海外代購(gòu)交易周期長(zhǎng)，貨物的跨國(guó)性，信息不對(duì)稱性等，增加了很多不可控因素，消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)極大增加。例如，山寨貨、假貨這一現(xiàn)象在海外代購(gòu)市場(chǎng)中層出不窮，商家總有辦法把高仿商品帶出國(guó)外轉(zhuǎn)一圈，搖身一變成為國(guó)際知名品牌的商品，再轉(zhuǎn)手高價(jià)買給消費(fèi)者。要防止這種現(xiàn)象的發(fā)生，就要在商家入駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，進(jìn)行嚴(yán)格的審查，并進(jìn)行事后監(jiān)督。

22消費(fèi)者知情權(quán)無(wú)制度保障

目前，代購(gòu)市場(chǎng)環(huán)境混亂，如何保證經(jīng)營(yíng)者及時(shí)全面履行信息披露義務(wù)，如何更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是需要迫切解決的問(wèn)題?，F(xiàn)行的法律解決的是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易的信息披露問(wèn)題，對(duì)我國(guó)海外代購(gòu)的信息披露制度并無(wú)涉獵，為保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)不受侵犯，構(gòu)建新的制度勢(shì)在必行。

保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)不受限制，就要加強(qiáng)商家的相關(guān)義務(wù)，建立完善的信息披露制度，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，從而減少消費(fèi)者與商家之間的售后糾紛。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易中，商家和消費(fèi)者的地位不對(duì)等，消費(fèi)者的知情權(quán)受到限制。網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)中，消費(fèi)者僅能憑借商家網(wǎng)頁(yè)上的網(wǎng)絡(luò)文字及圖片介紹進(jìn)行代購(gòu)商品的選擇，信息攝取不全面、不真實(shí)，是產(chǎn)生售后糾紛的主要原因之一。

23糾紛解決制度不完善

網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)不同于其他交易方式，其糾紛解決機(jī)制也不能照搬已有的制度，我國(guó)目前存在的制度不適合解決網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)方面的問(wèn)題，建立新型的、高效的糾紛解決機(jī)制是有必要的。

我國(guó)目前的電商交易糾紛解決制度不成熟，沒(méi)有相關(guān)法律可以作為依據(jù)。海外代購(gòu)涉及代購(gòu)商、消費(fèi)者和實(shí)際銷售者三方，法律關(guān)系復(fù)雜，且交易跨境，這些都導(dǎo)致訴訟周期長(zhǎng)，訴訟費(fèi)用多，并且涉及法律適用問(wèn)題，給消費(fèi)者增加了訴訟風(fēng)險(xiǎn)。相比之下，非訴訟的糾紛解決制度具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，靈活、方便，訴訟成本低，不涉及管轄和法律適用問(wèn)題。加強(qiáng)非訴訟的糾紛解決制度的建立和相關(guān)法律依據(jù)的制定，可以提高糾紛的解決效率，保持和諧的消費(fèi)者―商家關(guān)系。

3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度存在問(wèn)題的原因

消費(fèi)者保護(hù)制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物。在海外代購(gòu)市場(chǎng)中，由于其本身發(fā)展的快速和交易模式的特性，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律制度有嚴(yán)重的缺失，不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，出現(xiàn)此種現(xiàn)象，是由諸多原因造成的。

31法律自身的滯后性

法律自身存在滯后性，導(dǎo)致法律的發(fā)展總是落后于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新的經(jīng)濟(jì)形式出現(xiàn)，而與之對(duì)應(yīng)的法律制度還未建立，需要有關(guān)部門進(jìn)行制定。

經(jīng)濟(jì)社會(huì)決定上層建筑，法律作為其中的一部分，總是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生之后，反映和規(guī)制之前的經(jīng)濟(jì)社會(huì)。法律作為社會(huì)的普遍規(guī)范，需要其具有相對(duì)的穩(wěn)定性，而社會(huì)又是不停運(yùn)動(dòng)和變化的，這就導(dǎo)致法律具有滯后性。只有當(dāng)某種經(jīng)濟(jì)制度達(dá)到相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)態(tài)，才需要制定法律進(jìn)行規(guī)制。海外代購(gòu)在我國(guó)的發(fā)展愈趨穩(wěn)定，其中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題運(yùn)用已有的法律制度不能解決，從而驅(qū)動(dòng)政府制定新的法律，這是社會(huì)發(fā)展不可避免的問(wèn)題。

32消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)較弱

由于消費(fèi)者的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)都比較薄弱，在消費(fèi)過(guò)程中權(quán)益受到侵害，一般都秉持“吃虧是福”等想法，不進(jìn)行維權(quán)。

海外代購(gòu)交易周期長(zhǎng)，貨物跨境，使得售后維權(quán)訴訟周期長(zhǎng)，訴訟成本高，都是訴訟難的問(wèn)題，使得消費(fèi)者更加不愿意進(jìn)行售后維權(quán)。尤其是海外代購(gòu)的消費(fèi)者收入普遍高，對(duì)于偶爾一次的售后問(wèn)題，不認(rèn)為是一種值得花時(shí)間、精力去維護(hù)的權(quán)益，反而會(huì)內(nèi)疚自己沒(méi)有挑選好商家，以期待下次更用心地選擇。

我國(guó)消費(fèi)者長(zhǎng)久以往的“息事寧人”的做法，不僅助長(zhǎng)了商家不遵守法律、打球的“氣焰”，還使得自身的權(quán)益越來(lái)越容易受到侵犯。

33部門聯(lián)動(dòng)及協(xié)調(diào)不佳

相關(guān)部門在消費(fèi)者維權(quán)和市場(chǎng)監(jiān)管工作中整體聯(lián)動(dòng)和協(xié)調(diào)配合不佳，沒(méi)有形成工作合力。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的準(zhǔn)入、監(jiān)管不夠到位，消協(xié)等理事單位職責(zé)未履行到位。由于各方的管理C制、職責(zé)分工不同，使得消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面認(rèn)識(shí)還不夠全面統(tǒng)一，工作不協(xié)調(diào)，經(jīng)常存在相互推諉、相互脫節(jié)的現(xiàn)象。

各部門相互聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能更全面及時(shí)地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4關(guān)于網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度構(gòu)建的若干思考網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)交易中，商家處于優(yōu)勢(shì)地位，而消費(fèi)者處于劣勢(shì)。重新建立完善、高效、便捷的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)制度，可以從以下幾個(gè)方面考慮。

41建立和完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管監(jiān)督制度

在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，代購(gòu)市場(chǎng)混亂無(wú)序，既有職業(yè)代購(gòu)，同時(shí)也有私人代購(gòu)。為了凈化市場(chǎng)，營(yíng)造安全合法的交易環(huán)境，應(yīng)該嚴(yán)格禁止私人代購(gòu)，規(guī)范職業(yè)代購(gòu)。要規(guī)范職業(yè)代購(gòu)，就要最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用。

411健全海外代購(gòu)商準(zhǔn)入制度

規(guī)范職業(yè)代購(gòu)，首先要建立和完善代購(gòu)商準(zhǔn)入制度。對(duì)于海外代購(gòu)網(wǎng)店的準(zhǔn)入門檻必須高于一般的網(wǎng)店，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在審查過(guò)程中必須要嚴(yán)要準(zhǔn)。一是對(duì)于某些種類的專營(yíng)店，例如食品、保健品等，可以設(shè)置強(qiáng)制注冊(cè)為專營(yíng)的海外代購(gòu)網(wǎng)店，不能像以往一樣任其選擇；二是對(duì)商家的某些資質(zhì)認(rèn)定，可以要求其取得有關(guān)部門的相關(guān)許可證。健全準(zhǔn)入制度，十分有效地對(duì)代購(gòu)商進(jìn)行篩選，嚴(yán)禁無(wú)資質(zhì)的商家從事海外代購(gòu)行業(yè)，有利于提高經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)，從而凈化市場(chǎng)，保證商品質(zhì)量，從而達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的。

412建立監(jiān)督公示制度

網(wǎng)絡(luò)畢竟是一個(gè)虛擬的環(huán)境，消費(fèi)者不能像現(xiàn)實(shí)交易一樣對(duì)貨物進(jìn)行檢驗(yàn)，所以消費(fèi)者進(jìn)行選擇就主要依靠店家的信譽(yù)度和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣。因而，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)督公示，對(duì)消費(fèi)者有極大的影響力。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一定要做好監(jiān)督公示。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)海外代購(gòu)網(wǎng)店進(jìn)行檢查，對(duì)不符合規(guī)定售假、提供虛假信息等行為，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)要以站內(nèi)信、明示等方式提醒消費(fèi)者購(gòu)物中存在的風(fēng)險(xiǎn)。在代購(gòu)商嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)定但又不違反法律的情況下，應(yīng)當(dāng)參照某些法律給予商家降低信譽(yù)度、停業(yè)整頓或是罰款等處罰。信譽(yù)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家至關(guān)重要，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)督，適時(shí)調(diào)整，不僅給商家以警示作用，還可以為消費(fèi)者提供有效信息，更加有效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在網(wǎng)絡(luò)背景下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用至關(guān)重要，要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，就要通過(guò)一系列的法律法規(guī)，規(guī)范和完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管監(jiān)督，加以發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用，從源頭上建立一個(gè)安全、高效、有序的海外代購(gòu)市場(chǎng)環(huán)境。

42建立代購(gòu)信息披露制度

在網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)交易過(guò)程中，消費(fèi)者處于信息獲取的弱勢(shì)方，所有對(duì)商品信息來(lái)源的認(rèn)識(shí)，主要依靠商家提供，代購(gòu)商家忠實(shí)地履行信息公開義務(wù)才可以十分有效地保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)，應(yīng)該建立信息公布制度，統(tǒng)一規(guī)定、強(qiáng)制要求公布的內(nèi)容、格式，不能留有“空隙”，防止商家打球，在信息公布中不實(shí)消息，給消費(fèi)者造成誤導(dǎo)和損失。

規(guī)定代購(gòu)方必須公布的信息有以下三個(gè)方面。

421自身的有關(guān)信息

這些內(nèi)容和一般的網(wǎng)店商家公布的信息無(wú)異，主要包括商家在登記機(jī)關(guān)注冊(cè)的正式商號(hào)、自身資質(zhì)、法人代表、主營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)地址、聯(lián)系方式等基本內(nèi)容。

422有關(guān)海外代購(gòu)商品的有效信息

包括但不限于所能代購(gòu)的產(chǎn)品信息、使用說(shuō)明、實(shí)際銷售者的信息等。

423代購(gòu)條件的相關(guān)信息

代購(gòu)涉及的費(fèi)用：一是服務(wù)的價(jià)格即傭金的計(jì)算，包括固定傭金和傭金的計(jì)算方式；二是商品稅費(fèi)及稅費(fèi)的計(jì)算方式；三是快遞費(fèi)用的單價(jià)，包括國(guó)內(nèi)和國(guó)外；四是價(jià)款的支付方式；五是合作的物流公司、采用的物流方式、時(shí)間周期的計(jì)算，國(guó)內(nèi)國(guó)際信息都要如實(shí)公布。

代購(gòu)商全面如實(shí)地向消費(fèi)者公布其自身和貨物方面的消息，能夠讓網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)中的消費(fèi)者全面了解代購(gòu)者、代購(gòu)商品及實(shí)際銷售者的真實(shí)信息，不僅減少兩者之間的沖突，更能保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

43建立健全糾紛解決制度

431建立線上糾紛解決制度

線上糾紛解決制度，作為一種新生的糾紛解決方式，在解決小額的、當(dāng)事人間物理距離遙遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)民事糾紛方面具有特別優(yōu)勢(shì)。

線上糾紛調(diào)解制度，與傳統(tǒng)調(diào)解制度一樣，調(diào)解的成立建立在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上，調(diào)解人作為中立的第三方，通過(guò)靈活、方便的程序和任意的時(shí)間，幫助雙方達(dá)成合意，從而解決雙方的糾紛。使用線上調(diào)解制度，可以回避管轄權(quán)問(wèn)題和法律適用問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)生活中，訴訟費(fèi)較高，有時(shí)候遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者受到損失的限度，進(jìn)行訴訟得不償失，長(zhǎng)久以往極易打擊消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。而線上糾紛調(diào)解制度可以實(shí)行免費(fèi)或者低收費(fèi)政策，維權(quán)成本較小，可以促使消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，提高維權(quán)意識(shí)。訴訟周期長(zhǎng)，雙方都必須見面是十分復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而線上糾紛解決制度可以縮短維權(quán)周期，使消費(fèi)者盡快獲得賠償，同時(shí)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決雙方的距離問(wèn)題。

線上糾紛解決制度，不同于傳統(tǒng)的糾紛解決制度，在時(shí)間和金錢上極大地對(duì)雙方進(jìn)行了縮短和節(jié)省，是一套高效靈活的程序。我國(guó)應(yīng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，探索和發(fā)展網(wǎng)上糾紛解決制度，尤其在海外代購(gòu)市場(chǎng)中，可以不斷進(jìn)行建設(shè)，最終建立健全一套適合的線上糾紛解決制度。

432完善相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)督調(diào)解制度

網(wǎng)上糾紛解決制度便捷、靈活、成本低，但并不能解決所有問(wèn)題，有些問(wèn)題還是需要通過(guò)相關(guān)部門和法律來(lái)進(jìn)行規(guī)制。

工商登記部門可以建立專門的工作組對(duì)海外代購(gòu)商家的注冊(cè)進(jìn)行嚴(yán)格審查，適度把關(guān)，會(huì)同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做好準(zhǔn)入制度的構(gòu)建。在消費(fèi)者協(xié)會(huì)中設(shè)立專門解決網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)糾紛的職能部門，以便利消費(fèi)者投訴，并為消費(fèi)者提供法律建議。同時(shí)建立有效的工作制度，將兩者聯(lián)系起來(lái)，促進(jìn)信息的交流，建立一整套準(zhǔn)入―運(yùn)營(yíng)―售后的聯(lián)動(dòng)監(jiān)督體系，及時(shí)清除不具資格的代購(gòu)商，及時(shí)解決糾紛。除此之外，消費(fèi)者協(xié)會(huì)還可以對(duì)海外代購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題加強(qiáng)宣傳，進(jìn)行普法教育，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)水平。

433制定完善監(jiān)管依據(jù)

我國(guó)現(xiàn)行法律的主要立法目的在于保障傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易安全，還沒(méi)有法律、法規(guī)對(duì)海外代購(gòu)這種新生的交易模式進(jìn)行有效的規(guī)制。對(duì)于海外代購(gòu)糾紛的解決，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易相似的部分可利用我國(guó)現(xiàn)存的法律進(jìn)行處理，特殊的部分可借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)。

與此同時(shí)，在現(xiàn)存的法律框架的基礎(chǔ)上，充分考慮海外代購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，增加、修改以及完善已有的法律制度，對(duì)于還沒(méi)有規(guī)定的內(nèi)容，要通過(guò)規(guī)章制度的方式加以明確，健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)糾紛解決制度的程序規(guī)定，使得海外代購(gòu)中，各主體之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系明確，增強(qiáng)行政強(qiáng)制措施管理范圍，從而確保監(jiān)督制度和調(diào)解制度有法可依。

參考文獻(xiàn)：

[1]涂明輝“海外代購(gòu)”模式中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)[J].法制與社會(huì)，2015（2）.

[2]黃瑩網(wǎng)絡(luò)跨境代購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)[J].法律與社會(huì)，2014（9）.

[3]豆芳芳，馬亞偉以法律的視角看海外代購(gòu)問(wèn)題[J].電子商務(wù)，2015（6）.

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)范文第5篇

然而，“網(wǎng)絡(luò)世界很精彩，網(wǎng)絡(luò)世界很無(wú)奈”。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上的網(wǎng)店賣家魚龍混雜，導(dǎo)致以次充好、虛假宣傳等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情時(shí)有發(fā)生。

那么，網(wǎng)購(gòu)年貨該注意啥？遇到網(wǎng)購(gòu)欺詐又該如何防騙、如何維權(quán)呢？

【案例1】網(wǎng)購(gòu)年貨被蒙向哪里告狀？

劉阿姨在一家知名購(gòu)物網(wǎng)站訂購(gòu)了一款宣稱超值的年貨大禮包，她按照網(wǎng)站的要求提交了訂單并順利通過(guò)了網(wǎng)站的審核。結(jié)果在商家承諾的七天內(nèi)到貨的期限屆滿后，劉阿姨卻沒(méi)有收到所訂購(gòu)的年貨大禮包，劉阿姨立即到網(wǎng)站上對(duì)自己的訂單情況進(jìn)行了查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的訂單已經(jīng)處于撤銷狀態(tài)，劉阿姨對(duì)自己在毫不知情的情況下遭遇“被撤單”感到很不理解，遂與該網(wǎng)站進(jìn)行溝通，得知因?yàn)樵摽钅曦洿蠖Y包過(guò)于熱銷，商家供不應(yīng)求而取消了該項(xiàng)活動(dòng)。在要求該網(wǎng)站繼續(xù)履行合同遭到拒絕后，劉阿姨決定通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益，但她卻不知道該向哪個(gè)法院遞交狀。

【提示】訴訟維權(quán)須考慮成本

劉阿姨遭遇的糾紛屬于因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的買賣合同糾紛，按照我國(guó)《民事訴訟法》第二十四條的規(guī)定“因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄”，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的跨區(qū)域性特征，消費(fèi)者往往難以得知商家真實(shí)的公司住所地或注冊(cè)地。

【支招】網(wǎng)購(gòu)前約定管轄法院

消費(fèi)者在選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前，可以查詢一下商家的公司注冊(cè)地或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地，具體可以向網(wǎng)站注明的其經(jīng)營(yíng)地的當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行查詢。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)也可以事先約定好管轄的法院，并盡量選擇自己方便訴訟的法院。

【案例2】遭遇霸王條款如何維權(quán)？

常年在外打工的老杜想在馬年春節(jié)時(shí)用攝像機(jī)記錄與家人團(tuán)聚的歡樂(lè)場(chǎng)景，便通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在某購(gòu)物網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了某商家促銷的一款攝像機(jī)。收到商家發(fā)來(lái)的貨后，老杜發(fā)現(xiàn)該攝像機(jī)拍攝的畫面質(zhì)量特別差，老杜便打算將其退掉，重新購(gòu)買一款新產(chǎn)品。但該商家工作人員說(shuō)，在老杜通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給商家下單的時(shí)候，商家已經(jīng)通過(guò)彈窗的形式向其告知了交易合同條款，該合同條款中有明確約定：售出產(chǎn)品只換不退。只有老杜選擇點(diǎn)擊“我同意”之后，該訂單才會(huì)成功生成，因此不同意退貨。老杜對(duì)商家的說(shuō)辭憤懣不已。

【提示】遇格式合同須格外留意

一些商家在格式合同中做出了一些對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，以此來(lái)減輕、免除其義務(wù)或者排除、限制消費(fèi)者權(quán)利，達(dá)到規(guī)避法律責(zé)任的目的。而《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任。商家提供的格式條款應(yīng)該醒目，并應(yīng)盡合理提示及說(shuō)明義務(wù)，否則該條款不能作為合同條款。

【支招】要敢于對(duì)霸王條款說(shuō)“不”

在網(wǎng)購(gòu)年貨或其他商品過(guò)程中，對(duì)于諸如“只換不退”“單方任意解除合同”等“霸王條款”要敢于說(shuō)“不”。因?yàn)檫@些條款對(duì)消費(fèi)者而言顯失公平，對(duì)其效力，法院均將不予確認(rèn)。消費(fèi)者因“霸王條款”權(quán)利遭受侵害的，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，也可通過(guò)訴訟要求確認(rèn)該條款無(wú)效，并請(qǐng)求損害賠償。

【案例3】客服惡意騷擾如何應(yīng)對(duì)？

老趙在某購(gòu)物網(wǎng)站上為自己及家人購(gòu)買了幾件新年唐裝，結(jié)果收到衣服后發(fā)現(xiàn)其中一件衣服上的圖案與自己選定的不一致，遂與商家進(jìn)行交涉，在交涉過(guò)程中對(duì)方言語(yǔ)比較粗俗，老趙與對(duì)方爭(zhēng)吵了幾句，并在購(gòu)物網(wǎng)站上給對(duì)方點(diǎn)擊了“差評(píng)”，結(jié)果從此之后老趙的手機(jī)每天就開始接到了成百上千個(gè)騷擾電話，嚴(yán)重影響了老趙正常的工作和生活，老趙向網(wǎng)站客服撥打了投訴電話，客服答復(fù)說(shuō)將進(jìn)一步核實(shí)，結(jié)果幾天過(guò)去了，問(wèn)題仍然沒(méi)有解決。老趙苦惱不已，但又不知道該如何維權(quán)。

【提示】給“差評(píng)”是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利

消費(fèi)者給其“差評(píng)”是消費(fèi)者正常行使權(quán)利，商家不僅不吸取教訓(xùn)，反而采用“呼死你”的方式進(jìn)一步侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅違約，更屬違法，侵犯了消費(fèi)者的公平交易、通信自由等權(quán)利。

【支招】遇“呼死你”可直接報(bào)警

如今，“流氓賣家”不少，甚至出現(xiàn)因不滿消費(fèi)者差評(píng)，賣家采用了“呼死你”等方式騷擾買家。如果真的遇到了類似于“呼死你”一類的侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)按照《治安管理處罰法》《刑法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，按照侵權(quán)行為的嚴(yán)重程度依法追究侵權(quán)人的民事責(zé)任直至刑事責(zé)任。

【案例4】網(wǎng)購(gòu)糾紛索賠要注意啥？

陳女士在一化妝品專賣網(wǎng)站上購(gòu)買了十余套面膜及其他名牌的護(hù)膚品，總共花費(fèi)3000余元。到貨后，陳女士卻發(fā)現(xiàn)這些面膜及名牌護(hù)膚品均涉嫌虛假宣傳。在相關(guān)產(chǎn)品的說(shuō)明書中，根本沒(méi)有提及商家在網(wǎng)站宣傳的具有“美白祛斑”等效果，郁悶不已的陳女士便向商家提出退貨，但商家拒不同意。萬(wàn)般無(wú)奈之下，陳女士打算向法院，但她卻不知道該向法院提交哪些證據(jù)。

【提示】預(yù)留維權(quán)證據(jù)很重要

很多消費(fèi)者并未意識(shí)到將來(lái)有可能發(fā)生糾紛，從而導(dǎo)致消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)難以有效收集、提供證據(jù)。消費(fèi)過(guò)程是法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)銷售商是否存在過(guò)錯(cuò)，是否承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中形成的證據(jù)有可能對(duì)訴訟起到關(guān)鍵作用。

【支招】交易記錄須保存

消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)購(gòu)方式進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中，要提高維權(quán)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，要注意一些消費(fèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。如應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)銷售商索要發(fā)票，并注意保留與網(wǎng)絡(luò)銷售商的聊天記錄、電子交換憑證、物流取貨單據(jù)等證據(jù)。如果網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)站上做出了一些承諾，或者通過(guò)網(wǎng)站對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳、介紹，而這些宣傳或介紹與產(chǎn)品實(shí)際嚴(yán)重不符，建議消費(fèi)者采取公證的方式，由公證機(jī)關(guān)對(duì)這些網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行公證，將其作為將來(lái)索賠的有力證據(jù)。

【鏈接】網(wǎng)購(gòu)年貨要多看多比“六注意”

一要注意選擇信譽(yù)度高的賣家?？梢詮木W(wǎng)店賣家的客戶評(píng)價(jià)、成交記錄等方面來(lái)了解，以防上當(dāng)受騙。

二要注意查看賣家是否有實(shí)物圖片。圖片能直觀、清晰地展示商品詳情，尤其是食品，應(yīng)確認(rèn)其生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等要素，防止買到過(guò)期或即將過(guò)期的食品。

三要注意貨比三家。和實(shí)體店購(gòu)物一樣，要多看多選多比較。同時(shí)對(duì)明顯低于成本價(jià)的商品，要多長(zhǎng)個(gè)心眼，防止掉入商家“優(yōu)惠”陷阱。

四要注意保證交易安全?，F(xiàn)在很多網(wǎng)站都通過(guò)支付寶、財(cái)付通等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易，在沒(méi)有收到商品前，不要確認(rèn)收貨。