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溝通技巧重要性范文第1篇

    ,護(hù)士的意見(jiàn)經(jīng)常得不到重視甚至不被尊重。護(hù)患之間的溝通,隨著護(hù)士素質(zhì)的不斷提高,護(hù)士會(huì)主動(dòng)了解幫助患者解決實(shí)際中的難題,而患者這方面還是沒(méi)有改變思想,還是認(rèn)為護(hù)士只會(huì)打針發(fā)藥,仍不被重視,還是會(huì)有打罵事件發(fā)生,而護(hù)士只有忍氣吞聲,盡量避免護(hù)患糾紛。

    1 臨床資料

    2011年3月~2011年5月以調(diào)查問(wèn)卷形式對(duì)急診科醫(yī)生(10人)、護(hù)士(20人)及50例患者(年齡20~60歲,無(wú)自主表達(dá)能力的由家屬代填)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,并進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)。影響醫(yī)護(hù)有效溝通的相關(guān)因素調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)表1~4。

    表1  醫(yī)生對(duì)護(hù)士方面

    評(píng)價(jià)內(nèi)容 a是

    b否 a很重要

    b一般

    c不重要 a快

    b慢 a很好

    b好

    c可以

    d差

    認(rèn)為護(hù)士工作繁忙 10a0b  

    認(rèn)為缺乏溝通技巧 4a6b  

    認(rèn)為缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí) 4a6b  

    認(rèn)為重要性的認(rèn)識(shí)不足 3a7b  

    醫(yī)囑執(zhí)行速度 5a5b  

    醫(yī)囑執(zhí)行滿意程度    8a1b1c

    認(rèn)為學(xué)歷的重要性  8a2b 

    表2  護(hù)士對(duì)醫(yī)生方面

    評(píng)價(jià)內(nèi)容 a是

    b否 a很重要

    b一般

    c不重要 a快

    b慢 a很好

    b好

    c可以

    d差

    認(rèn)為醫(yī)生工作繁忙 20a0b  

    認(rèn)為缺乏溝通技巧 4a16b  

    認(rèn)為專(zhuān)業(yè)水平欠佳 2a18b  

    口頭遺囑過(guò)多漏記 8a12b  

    下臨時(shí)醫(yī)囑速度   16a4b

    臨時(shí)醫(yī)囑完整程度    16a2b2c

    認(rèn)為資歷的重要性  18a2b 

    表3  護(hù)士對(duì)患者方面

    評(píng)價(jià)內(nèi)容 a是

    b否 a積極

    b消極 a很好

    b一般

    c差

    醫(yī)療知識(shí)缺乏 18a2b 

    關(guān)注患者社會(huì)身份 3a17b 

    期望過(guò)高 20a0b 

    患者病情心理  18a2b

    患者自身素質(zhì)   10a8b2c

    患者自述能力   16a3b1c

    表4  患者對(duì)護(hù)士方面                                                                                               

    評(píng)價(jià)內(nèi)容 a是

    b否 a積極

    b消極 a很好

    b一般

    c差

    語(yǔ)言交流方式缺乏 35a15b 

    認(rèn)為護(hù)士執(zhí)業(yè)低等 20a30b 

    等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 10a40b 

    護(hù)士工作情緒  5a45b

    解答疑問(wèn)能力   30a20b

    服務(wù)質(zhì)量滿意程度   4oa10b

    2 結(jié)果

    從調(diào)查問(wèn)卷中的表格可以看出顯示,諸多因素影響著醫(yī)護(hù)、醫(yī)患的有效溝通,互相之間的一些潛在矛盾阻礙了急診正常進(jìn)行。不利于對(duì)疾病的判斷、治療,影響著醫(yī)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。

    3 討論

    急診科醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)患患溝通貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程,是醫(yī)療活動(dòng)的重要組成部分,醫(yī)護(hù)、護(hù)患溝通不良不僅影響醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量,而且會(huì)引發(fā)醫(yī)、護(hù)、患矛盾、醫(yī)療糾紛。護(hù)患之間的有效溝通有利于維持和增進(jìn)良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。它是一種以治療性溝通為主要模式的復(fù)雜過(guò)程。在急診科護(hù)患溝通過(guò)程中,急診護(hù)士作為搶救者、照顧者,主要作用是全力執(zhí)行醫(yī)囑,爭(zhēng)分奪秒的完成各項(xiàng)技術(shù)操作,為患者清楚的傳達(dá)信息的內(nèi)容, 解答患者的疑問(wèn)[1]。醫(yī)護(hù)患這種健康、及時(shí)、有序、完整的溝通在搶救、治療、處置中發(fā)揮著至關(guān)重要的功能。同時(shí),也為患者提供有關(guān)的咨詢及心理支持,有利于增進(jìn)患者對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作的理解、信任和支持,提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。另外可以及時(shí)向醫(yī)生提供正確的動(dòng)態(tài)病情變化,并且迅速落實(shí)醫(yī)生的治療方案,促進(jìn)患者身心健康和全面康

    復(fù),提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)患溝通是處理醫(yī)護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容,是護(hù)士在從事護(hù)理工作的過(guò)程中,由于其工作性質(zhì)、職能范圍等方面的特點(diǎn),需要與各種服務(wù)對(duì)象,包括患有各種身心疾病的患者、患者家屬、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的其他醫(yī)務(wù)人員及社區(qū)人員建立各種人際關(guān)系,為共同維護(hù)健康和促進(jìn)健康的目而進(jìn)行的溝通[2]。護(hù)患溝通不僅是臨床護(hù)理的一種服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容,而且是一種服務(wù)的方式,成為護(hù)理工作的一種專(zhuān)業(yè)技能,醫(yī)護(hù)的有效溝通、護(hù)患的有效溝通是護(hù)士在參與急診過(guò)程中基本要求,甚至與理論知識(shí)和技術(shù)操作同等重要。良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)患溝通增強(qiáng)護(hù)士與患者之間的信息交流,增進(jìn)了解,協(xié)調(diào)關(guān)系,相互信任,從而減少?zèng)_突、矛盾、糾紛,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系[3]。因此護(hù)理人員在醫(yī)護(hù)患溝通中起到橋梁作用,在急診過(guò)程中和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中擔(dān)任重要角色。

    醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的有效溝通是急診過(guò)程中的重要組成部分,護(hù)士在當(dāng)中要發(fā)揮好關(guān)鍵的橋梁作用,不斷地積累工作中的交流溝通經(jīng)驗(yàn),提高自身的溝通技巧[4]。只有真正地做到良好有效的溝通,才能夠減少醫(yī)療糾紛,提高患者滿意度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不斷深化和發(fā)展。

    4 參考文獻(xiàn)

    [1] 陳衛(wèi)春.護(hù)患糾紛原因分析及防范對(duì)策[J].中國(guó)護(hù)理雜志,2007,7(2):60.

    [2] 王盈霞,賀艷霞.醫(yī)護(hù)患有效溝通在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師,2011,12(31):1219.

溝通技巧重要性范文第2篇

一、初中班主任管理工作主要內(nèi)容

初中班主任的管理工作會(huì)因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生自身不同的發(fā)展特點(diǎn)而加大管理難度，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生所成長(zhǎng)的環(huán)境不同，其個(gè)性發(fā)展也會(huì)存在較大的差異，單一化的管理方式已然不能滿足對(duì)初中學(xué)生的管理需求。班級(jí)管理是班主任根據(jù)一定的管理目標(biāo)，采用相關(guān)管理手段，帶領(lǐng)著班級(jí)中的學(xué)生，計(jì)劃、組織以及控制班級(jí)中各類(lèi)資源以及活動(dòng)，從而使教育目標(biāo)的組織活動(dòng)得到實(shí)現(xiàn)。班級(jí)管理活動(dòng)是一個(gè)有計(jì)劃、有秩序且有目的的動(dòng)態(tài)社會(huì)活動(dòng)，管理工作的開(kāi)展主要是為了能實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，幫助學(xué)生得到全面發(fā)展，班級(jí)管理狀況與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及學(xué)習(xí)質(zhì)量有著直接的影響，只有將班級(jí)管理放在教學(xué)活動(dòng)的首要位置，才能使教學(xué)質(zhì)量得到提高。因?yàn)榘嗉?jí)管理是教師和學(xué)生之間的互動(dòng)交流，學(xué)生和教師是管理工作活動(dòng)的主要參與者將教師管理和學(xué)生管理相結(jié)合，才能構(gòu)成良好的班級(jí)管理體系。

二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性

要使初中班主任在管理工作效果得到高效發(fā)揮，在進(jìn)行管理工作的過(guò)程中，班主任應(yīng)該采用合理的溝通技巧，與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，傾聽(tīng)學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，了解學(xué)生的具體情況，幫助學(xué)生得到更好的發(fā)展。班主任在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，應(yīng)該充分體現(xiàn)溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘?qū)W生的潛力，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)與發(fā)展?？茖W(xué)合理地運(yùn)用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學(xué)生成長(zhǎng)的障礙。同時(shí)，教師應(yīng)該做好與家長(zhǎng)之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學(xué)管理思路，在做好各方面溝通工作的過(guò)程中，提高管理工作效率。

三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略

（一）班主任應(yīng)與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行合理溝通

信息技術(shù)的快速發(fā)展，很大程度上改變了當(dāng)前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。班主任就可以充分利用當(dāng)前的微信、微博等社交軟件，與學(xué)生家長(zhǎng)之間構(gòu)建一個(gè)有效的、良好的交流共同平臺(tái)。這樣就能通過(guò)學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r有更為及時(shí)的了解，能及時(shí)獲取學(xué)生的發(fā)展最新?tīng)顟B(tài)，促進(jìn)班主任更為便捷地進(jìn)行實(shí)際的管理工作，以此實(shí)現(xiàn)高效、有針對(duì)性的管理。

（二）初中班主任需適當(dāng)給予學(xué)生表?yè)P(yáng)

初中階段的學(xué)生有著較強(qiáng)的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應(yīng)減少對(duì)學(xué)生批評(píng)或者斥責(zé)，避免打擊到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。班主任在與學(xué)生的溝通過(guò)程中，應(yīng)該注意適當(dāng)應(yīng)用表?yè)P(yáng)的話語(yǔ)，給予學(xué)生最真摯的表?yè)P(yáng)，同時(shí)提出對(duì)學(xué)生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學(xué)生進(jìn)行溝通，往往能使學(xué)生提高對(duì)自己所提建議和要求的認(rèn)可度，讓學(xué)生能產(chǎn)生認(rèn)同感，同時(shí)糾正自己應(yīng)該改進(jìn)的地方，在溝通中提高管理工作效率。

初中階段的學(xué)生，不管是心理還是生理方面均尚未發(fā)育成熟，所以不管是在學(xué)習(xí)還是生活中都很享受自由狀態(tài)，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過(guò)程中對(duì)他們的贊美和表?yè)P(yáng)是對(duì)他們的關(guān)注以及肯定，能有效增強(qiáng)學(xué)生自信心，同時(shí)不斷地改進(jìn)自己不足之處，逐漸完善自己。

（三）在管理過(guò)程中做好與同事的溝通工作

初中班主任在進(jìn)行班級(jí)管理工作的過(guò)程中，應(yīng)該做好與同事的溝通工作，主要是自己班級(jí)的各科任教師，通過(guò)他們對(duì)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行了解，以此獲得更多的信息。通過(guò)與同事的交流和溝通，能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時(shí)候，要多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)以及建議，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)班級(jí)的科學(xué)化管理。

溝通技巧重要性范文第3篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系 溝通 技巧 關(guān)懷

中圖分類(lèi)號(hào)：R197.323文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1005-0515（2010）11-250-02

1 護(hù)患溝通障礙的原因分析

1.1 來(lái)自醫(yī)生的阻力 傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式的觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級(jí)，護(hù)士只是被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作，對(duì)護(hù)士沒(méi)有與患者進(jìn)行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護(hù)士缺乏與患者溝通的主動(dòng)性和自覺(jué)性，護(hù)士不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通，甚至產(chǎn)生怕引起沖突而不與患者溝通的消極態(tài)度。

1.2 患者及家屬不信任 醫(yī)療是服務(wù)行業(yè)，患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量要求很高。如果護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，交接班不及時(shí)。工作疏忽大意，對(duì)患者提出的問(wèn)題心不在焉。而解答又不耐心；巡視病情不及時(shí)或不認(rèn)真，對(duì)患者病情變化不了解，做治療時(shí)不夠細(xì)心，對(duì)各種搶救技術(shù)不熟練，延誤患者治療，就會(huì)引起患者及家屬的不信任。

1.3 語(yǔ)言使用不當(dāng) 護(hù)士說(shuō)話要講究方式方法，護(hù)士的工作是協(xié)助診斷，完成專(zhuān)業(yè)護(hù)理，正確執(zhí)行醫(yī)囑，做好健康宣教，預(yù)防并發(fā)癥。因此應(yīng)多與患者交流，以利準(zhǔn)確收集資料，確定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃。有時(shí)護(hù)士無(wú)意間一句話就會(huì)惹來(lái)麻煩。如，臨床上經(jīng)常遇到一些小手術(shù)，護(hù)士在宣教時(shí)可能會(huì)說(shuō)：“這是一個(gè)小手術(shù)，我們經(jīng)常做，你別害怕，絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題?！弊o(hù)士的出發(fā)點(diǎn)是好的，目的是減輕患者的緊張焦慮的情緒，可一旦發(fā)生意外，患者或家屬可能會(huì)因?yàn)檫@句話而投訴，引起糾紛，造成不必要的麻煩。

1.4 社會(huì)文化背景 臨床患者來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層，有不同的社會(huì)角色、觀念和風(fēng)俗習(xí)慣。雖然他們進(jìn)入醫(yī)院的共同角色是患者，但其背景因素仍會(huì)無(wú)形地影響護(hù)患溝通。如社會(huì)地位較高的患者。可能在言談舉止中表現(xiàn)出優(yōu)越感、支配欲；有的患者可能對(duì)護(hù)士存在偏見(jiàn)，對(duì)待醫(yī)生與護(hù)士的態(tài)度有明顯差異，以致挫傷護(hù)士的自尊心，影響護(hù)患溝通地積極性。

2 做好溝通工作的途徑與技巧

2.1 語(yǔ)言溝通

2.1.1 針對(duì)不同的病人采用不同的語(yǔ)言溝通方式 對(duì)文化程度高的病人，護(hù)士可用專(zhuān)業(yè)性的術(shù)語(yǔ)與其溝通；對(duì)文化程度低的病人，要用通俗易懂的語(yǔ)言與其交流；對(duì)年輕病人可用隨和的語(yǔ)氣進(jìn)行交流；對(duì)老年病人說(shuō)話要慢，而且要反復(fù)說(shuō)，病人才能記??；對(duì)幼兒，要用童稚語(yǔ)言，贊美的方式說(shuō)話；對(duì)新來(lái)就診的患者要耐心解釋?zhuān)擅钜龑?dǎo)，使護(hù)患溝通能在和諧的氣氛中進(jìn)行。

2.1.2 對(duì)所有的病人都要使用尊稱(chēng) 比如：對(duì)年齡大的病人，稱(chēng)呼大爺或大娘，對(duì)同等年紀(jì)的病人，稱(chēng)呼先生或女士；對(duì)小孩可親切地叫小朋友等。

2.1.3 使用禮貌性、解釋性、保護(hù)性、安慰性的語(yǔ)言 對(duì)不同的病人使用不同的尊稱(chēng)，護(hù)士應(yīng)面帶微笑主動(dòng)熱情為病人服務(wù)。當(dāng)病人提出各種問(wèn)題時(shí)因人而異，恰如其分地給予解釋。當(dāng)病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院有某些意見(jiàn)時(shí)更要及時(shí)予以解釋?zhuān)詼p少或避免護(hù)患沖突，對(duì)于一些性病或癌癥病人，護(hù)士要用保護(hù)性語(yǔ)言。

2.1.4 注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)調(diào)是指說(shuō)話時(shí)句子中間高低、輕重、快慢、停頓的變化。護(hù)士與病人說(shuō)話時(shí)要根據(jù)不同的病人使用不同的語(yǔ)調(diào)，如與老年人，聽(tīng)力下降的病人，說(shuō)話的聲音要大一點(diǎn)。與正常人說(shuō)話時(shí)，聲音要親切柔和。與小孩說(shuō)話要用親切的贊美聲，如多聰明，多可愛(ài)、多勇敢等，讓病人覺(jué)得護(hù)士既溫柔又體貼。

2.1.5 注意說(shuō)話的語(yǔ)速 護(hù)士與病人或家屬說(shuō)話要?jiǎng)蛩?、親切、平和，忌直、快、粗，否則會(huì)讓病人覺(jué)得護(hù)士很不耐煩，嚴(yán)重者還會(huì)引起護(hù)患沖突。

2.2 非語(yǔ)言溝通

2.2.1 微笑服務(wù) 微笑是最美的禮儀，是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。微笑可縮短護(hù)患之間的距離，消除病人的陌生感，是消除溝通障礙最有效的方法。護(hù)士不微笑，病人就覺(jué)得護(hù)士不和藹可親，難以接近，從而不愿與護(hù)士溝通。沒(méi)有溝通，護(hù)士就無(wú)法了解到病人的病情及心理需求，就不能為病人解決實(shí)際問(wèn)題。

2.2.2 關(guān)愛(ài)的眼神 眼睛是心靈的窗口，護(hù)士可通過(guò)眼神表達(dá)對(duì)病人痛苦的同情和傾聽(tīng)病人對(duì)病情的敘述。親切熱情的目光給病人以鼓勵(lì)與愛(ài)護(hù)，平靜柔和的目光，可使病人產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，更使病人感到被尊重及重視，從而愿意將自己的感受說(shuō)出來(lái)，使護(hù)士能及時(shí)了解病情，提供適時(shí)的幫助。

2.2.3 認(rèn)真傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是指全神貫注地接收和感受病人在交談時(shí)發(fā)出的全部信息（包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的），并做出全面了解。病人的傾訴是維持心理平衡、減輕心理壓力及病痛的一種手段①。病人都希望得到護(hù)士及時(shí)、滿意的答復(fù)，護(hù)理人員要專(zhuān)心、耐心、認(rèn)真、有分析地傾聽(tīng)，做到聚精會(huì)神，避免分散注意力，與患者說(shuō)話時(shí)適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)，可以輕聲地說(shuō)：“嗯”，“是”或點(diǎn)頭等，表示接受對(duì)方所述的內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說(shuō)下去，當(dāng)病人將話題扯太遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)適用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使之歸入正題，不要輕易打斷、插話②，否則，病人就覺(jué)得護(hù)士不尊重他，從而就不相信護(hù)士，這樣就給溝通帶來(lái)很大困難。

2.2.4 肢體語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言是指人們?cè)诮煌型ㄟ^(guò)手勢(shì)、動(dòng)作、體態(tài)或姿勢(shì)、撫摸來(lái)傳達(dá)信息，表達(dá)情感和態(tài)度的一種溝通方式。護(hù)士在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言可增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)士的信任感，有助于語(yǔ)言表達(dá)。用手勢(shì)尤其要注意對(duì)方的習(xí)慣風(fēng)俗，避免失禮性舉止；對(duì)嬰幼兒實(shí)施撫摸，可消除其“皮膚饑餓”，產(chǎn)生安全感，以利其身心健康③；主動(dòng)攙扶老人及動(dòng)作不便者入病室診治。

2.3 提高自身修養(yǎng)是溝通技巧的關(guān)鍵

2.3.1 注重儀表 神圣的護(hù)士職業(yè)要求護(hù)士穿著潔白、干凈、合體的工作服并保持衣著整潔，以莊重、典雅為美，面部略施淡妝，足穿軟底平跟鞋，給患者留下純潔、文靜、和藹、可信賴(lài)的第一印象。

2.3.2 強(qiáng)化氣質(zhì)美 尊重和體貼能給患者帶來(lái)自尊和溫暖，從而對(duì)護(hù)士產(chǎn)生好感和親切感。護(hù)士應(yīng)該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導(dǎo)、勸慰，使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生高度信任感，使其覺(jué)得應(yīng)該把內(nèi)心的苦衷真誠(chéng)的傾訴出來(lái)，從態(tài)度上要始終保持精神飽滿、主動(dòng)熱情、細(xì)心認(rèn)真，要學(xué)習(xí)善于調(diào)節(jié)自己的心境，保持平衡的心理狀態(tài)，使患者對(duì)護(hù)士信任感增加，提高行為護(hù)理的質(zhì)量。

2.3.3 追求語(yǔ)言美 護(hù)士在患者溝通時(shí)要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、通俗性，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)變化，注意聲調(diào)美、音調(diào)適中、語(yǔ)氣溫和、注意語(yǔ)言的科學(xué)性和藝術(shù)性，達(dá)到溝通的最佳效果。

總之，溝通是一門(mén)藝術(shù)，如何溝通并無(wú)定法，需要護(hù)士努力學(xué)習(xí)，不斷探索，在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，但基本的原則是不變的，這就要視病人為親人，要真正成為“天使”，把人性化服務(wù)融入到自己的本職工作中，使護(hù)患之間建立理解、信賴(lài)、支持、和諧的關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

溝通技巧重要性范文第4篇

[關(guān)鍵詞]醫(yī)藥；促銷(xiāo)手段；溝通技巧

中圖分類(lèi)號(hào)：R95 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）24-0069-01

1 醫(yī)藥促銷(xiāo)與溝通技巧的重要性

促銷(xiāo)是目前各大企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要策略之一，也是4P理論中非常重要的一部分。醫(yī)藥促銷(xiāo)主要是通過(guò)一系列的方式把藥企的信息傳遞給目標(biāo)受眾，引起目標(biāo)受眾產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望與需求，最終完成購(gòu)買(mǎi)行為。醫(yī)藥促銷(xiāo)的重要性主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：第一，通過(guò)促銷(xiāo)能夠?qū)⑺幤笮畔鬟f給目標(biāo)市場(chǎng)。促銷(xiāo)活動(dòng)事連接藥企與消費(fèi)者、中間商的樞紐。有實(shí)際意義的促銷(xiāo)活動(dòng)，可以讓消費(fèi)者對(duì)藥品與企業(yè)有充分的了解。企業(yè)也能依據(jù)市場(chǎng)反饋的信息，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求，對(duì)經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整。第二，對(duì)于新藥品的推廣，具有非常重要的意義。藥品不同于普通的商品，在臨床醫(yī)師、消費(fèi)者中都存在信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。新藥上市時(shí)，醫(yī)師與消費(fèi)者對(duì)藥品都不了解。運(yùn)用有效的營(yíng)銷(xiāo)組合，藥店、醫(yī)師、消費(fèi)者進(jìn)行傳播與宣傳，介紹新藥的療效等信息，從而搶占市場(chǎng)份額。第三，可以提升藥企的核心競(jìng)爭(zhēng)力。藥企面臨著非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，大多數(shù)藥品沒(méi)有明顯的特色，通過(guò)有效的促銷(xiāo)手段，傳播藥品特點(diǎn)，樹(shù)立企業(yè)形象，將自身的藥品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行區(qū)分。使消費(fèi)者能充分了解藥企提供的藥品的附加值，塑造企業(yè)的品牌文化，提升藥企的競(jìng)爭(zhēng)力。

由此可見(jiàn)，醫(yī)藥促銷(xiāo)在促進(jìn)藥品購(gòu)買(mǎi)方面具有重要的作用，同時(shí)，醫(yī)藥代表的溝通技巧，彰顯著重要意義。溝通的目的是讓彼此進(jìn)行了解，傳遞重要信息。醫(yī)藥促銷(xiāo)手段是前期的信息傳播，而良好的溝通技巧恰好將傳播的信息進(jìn)行深化，在藥店人員、臨床醫(yī)師、消費(fèi)者樹(shù)立值得信賴(lài)的形象。從而促進(jìn)藥品的銷(xiāo)售。

2 醫(yī)藥促銷(xiāo)手段

2.1 廣告促銷(xiāo)

醫(yī)藥廣告的作用主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：向消費(fèi)者傳遞藥品信息；針對(duì)產(chǎn)品訴求，說(shuō)服消費(fèi)者，創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)需求；廣告能否直接產(chǎn)生銷(xiāo)售，一直都是營(yíng)銷(xiāo)上的難題，但是對(duì)于促進(jìn)傳品銷(xiāo)售具有一定的意義；向消費(fèi)者傳遞企業(yè)的品牌形象，形成較好的認(rèn)知度。廣告的方式有很多種，有硬廣告與軟廣告，硬廣主要以戶外廣告為主，主要是展示品牌形象與藥品功能，軟廣告主要是以軟性新聞的形式向消費(fèi)者傳遞信息。在廣告展示中，最好是軟性與硬廣相結(jié)合，在媒體選擇上，根據(jù)藥品的目標(biāo)人群，針對(duì)性的選擇媒體。要宣傳切合實(shí)際的內(nèi)容。不切實(shí)際的廣告反而會(huì)引起消費(fèi)者反感。

2.2 銷(xiāo)售促進(jìn)手段

銷(xiāo)售促進(jìn)手段主要分為兩方面：一方面是面對(duì)消費(fèi)者的銷(xiāo)售促進(jìn)方式，另一方面是針對(duì)中間商。針對(duì)消費(fèi)者的銷(xiāo)售促進(jìn)方式有多種，主要有：發(fā)放優(yōu)惠券、附贈(zèng)禮品、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式。針對(duì)中間商的方式主要有：經(jīng)銷(xiāo)商推廣的折扣放低、在展銷(xiāo)會(huì)上展示、制定銷(xiāo)售激勵(lì)等方式。具體采用哪種方式，應(yīng)在總結(jié)藥企之前產(chǎn)品銷(xiāo)售促進(jìn)方面的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用符合情況的手段，來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售促進(jìn)的目的。

2.3 利用公共關(guān)系

公共關(guān)系是指企業(yè)利用有效的傳播手段與公眾溝通，樹(shù)立藥企良好的企業(yè)形象與信譽(yù)，讓公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴(lài)感，而進(jìn)行的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)的公共關(guān)系促銷(xiāo)有三種類(lèi)型：宣傳型、社會(huì)型、文化型公關(guān)促銷(xiāo)。宣傳型的公共關(guān)系促銷(xiāo)可以通過(guò)發(fā)行企業(yè)雜志、新聞宣傳等方式。社會(huì)型的公關(guān)促銷(xiāo)主要是利用熱點(diǎn)事件進(jìn)行宣傳，投身于公益事業(yè)中。文化型的公關(guān)促銷(xiāo)主要是贊助支持教育、文化事業(yè)等。藥企在選擇公關(guān)促銷(xiāo)方式的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的人、財(cái)、物情況，合理進(jìn)行促銷(xiāo)。

2.4 醫(yī)藥代表推廣

醫(yī)藥代表主要的職責(zé)是向臨床醫(yī)生介紹藥品的性能及使用禁止、收集臨床中出現(xiàn)的不良藥物反應(yīng)、藥品的新治療病種等，并及時(shí)反饋給企業(yè)。醫(yī)藥代表在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面起著巨大的作用。醫(yī)藥代表向醫(yī)生傳遞藥品信息，醫(yī)生對(duì)藥品有充分的了解，利于門(mén)診診療運(yùn)用；對(duì)于企業(yè)品牌形象的塑造起著重要的作用。

3 醫(yī)藥代表的溝通技巧要點(diǎn)

3.1 運(yùn)用自身掌握的醫(yī)藥知識(shí)，提供親情服務(wù)

醫(yī)藥代表向臨床醫(yī)生、中間商、藥店在推廣藥品的時(shí)候，代表了企業(yè)的形象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，醫(yī)藥代表必須掌握該藥品治療領(lǐng)域的病癥、藥品知識(shí)。消費(fèi)者對(duì)藥品并不是對(duì)藥品一無(wú)所知，而是掌握了足夠的醫(yī)學(xué)知識(shí)。醫(yī)藥代表在與患者直接溝通的過(guò)程中，能夠與患者感同身受病痛的痛苦，利用專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，與患者進(jìn)行良好的溝通，指導(dǎo)患者用藥。在掌握專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，要注重親情服務(wù)。與患者深度溝通，提供親情友情式的服務(wù)，如：定期上門(mén)拜訪、電話問(wèn)候等。

3.2 強(qiáng)調(diào)換位思考

有效成功的溝通，就是產(chǎn)生共鳴在共同感興趣的話題上。作為醫(yī)藥代表要站在醫(yī)生與患者的角度考慮問(wèn)題，不要一味的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功效，使用保健品的老人大多數(shù)都有一些小毛病。醫(yī)藥代表應(yīng)該要換位思考患者的感受，才能與患者和醫(yī)生進(jìn)行有效的溝通。在溝通中要對(duì)用藥要求進(jìn)行詳細(xì)的解說(shuō)。消除患者的疑慮，讓醫(yī)生更深刻的了解。

3.3 靈活運(yùn)用策略

溝通技巧并不是一成不變的，醫(yī)藥代表應(yīng)該在充分了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理下，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣與態(tài)度。針對(duì)不同的人群采用不同的價(jià)格促銷(xiāo)政策。如果遇到對(duì)價(jià)格很敏感的患者，應(yīng)該做到隨機(jī)應(yīng)變。在目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥代表不夠信任。作為醫(yī)藥代表應(yīng)在正確灌輸產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí)，形成與患者的良好溝通。

4 結(jié)語(yǔ)

藥企之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在醫(yī)藥推廣上靈活運(yùn)用促銷(xiāo)手段與醫(yī)藥代表的溝通技巧非常重要。本文主要介紹了廣告促銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)手段、利用公共關(guān)系、醫(yī)藥代表推廣等促銷(xiāo)手段，在溝通技巧上主要強(qiáng)調(diào)換位思考、運(yùn)用自身掌握的醫(yī)藥知識(shí)，提供親情服務(wù)、靈活運(yùn)用溝通技巧與策略。在實(shí)際運(yùn)用中，促銷(xiāo)手段與溝通技巧都需要靈活運(yùn)用。

參考文獻(xiàn)

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溝通技巧重要性范文第5篇

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；任課教師；溝通藝術(shù)

一、加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與任課教師的溝通的意義

“溝通”是人類(lèi)交際的一種基本行為和過(guò)程，通過(guò)溝通，人們可以交流思想，聯(lián)絡(luò)感情和傳遞信息，有利于增進(jìn)雙方的了解，尋求共識(shí)，消除隔閡，化解誤會(huì)，融洽溝通雙方的關(guān)系。

良好的溝通能力是我們適應(yīng)時(shí)展、開(kāi)展工作的基本技能。高校輔導(dǎo)員通過(guò)任課教師了解大學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活狀況，從而使學(xué)生工作得以順利開(kāi)展；化解任課教師與大學(xué)生的矛盾、沖突，促進(jìn)任課教師贏得大學(xué)生的信任與尊重，和諧師生關(guān)系。實(shí)踐證明，輔導(dǎo)員與任課教師建立了良好的關(guān)系，就能形成一股教育合力，促進(jìn)大學(xué)生全面、健康發(fā)展，將輔導(dǎo)員工作落到實(shí)處；反之，則會(huì)嚴(yán)重削弱教師群體的戰(zhàn)斗力，給班級(jí)建設(shè)和大學(xué)生成長(zhǎng)帶來(lái)負(fù)面影響。因此，高校輔導(dǎo)員必須高度重視形成與任課教師之間良好關(guān)系的重要性，加強(qiáng)與任課教師的溝通與交流。

二、輔導(dǎo)員與任課教師溝通中存在的主要問(wèn)題

當(dāng)前，輔導(dǎo)員與任課教師溝通中主要存在的問(wèn)題是：

（一）認(rèn)識(shí)上，重視不足。

大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理是輔導(dǎo)員指導(dǎo)大學(xué)生完善內(nèi)心世界、規(guī)范外在行為、提高能力素質(zhì)的系統(tǒng)工程，是一種師生雙向互動(dòng)的教育活動(dòng)。但長(zhǎng)期以來(lái)，在對(duì)大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理相關(guān)理論探討與實(shí)踐探索中，我們往往在強(qiáng)調(diào)高校輔導(dǎo)員的地位與作用的同時(shí)，忽略了任課教師在大學(xué)生教育與管理中的應(yīng)有地位和獨(dú)特作用。任課教師是大學(xué)生教育與管理的旁觀者，只教書(shū)、不育人。而高校輔導(dǎo)員常常在大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理工作中唱“獨(dú)角戲”，輔導(dǎo)員工作開(kāi)展比較困難。

（二）在實(shí)踐上，缺乏有效的技巧。

溝通是一門(mén)藝術(shù)，必須講究一定的方式和技巧，否則，就難以實(shí)現(xiàn)有效的溝通。高校輔導(dǎo)員在任課教師與大學(xué)生之間起著重要的橋梁作用，承擔(dān)著化解任課教師與大學(xué)生的矛盾、融洽二者師生關(guān)系的重任。但在實(shí)踐中，一些輔導(dǎo)員由于未掌握好與任課教師溝通的技巧，而夾在他們之間左右為難，或是和其中一方貼得過(guò)緊，不知不覺(jué)中把另一方推向了自己的對(duì)立面，或是兩邊都不落好。這就必然使自己的工作陷入被動(dòng)，難以很好地落實(shí)輔導(dǎo)員工作。

三、輔導(dǎo)員與任課教師溝通的藝術(shù)

針對(duì)以上問(wèn)題，筆者認(rèn)為加強(qiáng)和改善輔導(dǎo)員與任課教師的溝通與交流，可從以下幾個(gè)方面著手：

（一）在認(rèn)識(shí)上，要高度重視加強(qiáng)與任課教師溝通的重要性。

充分認(rèn)識(shí)任課教師在大學(xué)生思想政治教育和日常教育管理的作用，對(duì)促進(jìn)輔導(dǎo)員與任課教師的良好協(xié)作，進(jìn)而提高大學(xué)生管理的水平，意義相當(dāng)重大。在觀念上，要充分認(rèn)識(shí)到任課教師對(duì)大學(xué)生的重要影響，糾正以往“唯輔導(dǎo)員”的思想傾向。輔導(dǎo)員不應(yīng)在大學(xué)生思想指導(dǎo)與日常管理中唱“獨(dú)角戲”，要切實(shí)開(kāi)展與任課教師的良好溝通，融洽與之的協(xié)作關(guān)系，使任課教師積極參與到大學(xué)生思想指導(dǎo)和日常管理中來(lái)。

（二）在實(shí)踐上，要掌握和運(yùn)用一定的溝通技巧。

溝通是一門(mén)藝術(shù)。在溝通過(guò)程中，不同的溝通方式來(lái)實(shí)現(xiàn)同樣的目的，往往會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。為了使溝通活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，輔導(dǎo)員必須掌握一定的溝通技巧：

1.認(rèn)真傾聽(tīng)。

一個(gè)好的溝通者，先必須是一個(gè)好的聆聽(tīng)者。傾聽(tīng)是贏得信任和尊重最行之有效的方法。及時(shí)妥善地處理任課教師與學(xué)生之間的各種矛盾，消除師生之間的對(duì)立情緒，要求輔導(dǎo)員在與任課教師的溝通過(guò)程中，注意傾聽(tīng)。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，輔導(dǎo)員一定要神情專(zhuān)注、認(rèn)真，中途不要打斷對(duì)方的說(shuō)話或插話，以免打斷思路；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，要輕聲附和或點(diǎn)頭、微笑以示贊同。

2.學(xué)會(huì)控制自我情緒，保持平和心態(tài)。

情緒是人對(duì)客觀事物的一種體驗(yàn)，是人的需要和客觀事物之間的關(guān)系反映。任課教師在與大學(xué)生的接觸，實(shí)際上是一個(gè)情感體驗(yàn)過(guò)程。當(dāng)任課教師與大學(xué)生產(chǎn)生了矛盾和沖突，往往會(huì)令其產(chǎn)生不愉快的主觀情緒。面對(duì)他們的抱怨和批評(píng)，輔導(dǎo)員不要急于辯解，要虛心、耐心、誠(chéng)心地聽(tīng)取其批評(píng)和意見(jiàn)，事后，可以尋找合適的時(shí)機(jī)向其解釋和說(shuō)明。

3.掌握必要的語(yǔ)言技巧

語(yǔ)言是人類(lèi)溝通的最重要的工具和最基本的手段。良好的語(yǔ)言溝通能迅速、準(zhǔn)確傳遞溝通雙方的思想、感情，能有效地幫助雙方形成對(duì)彼此的信任。在與任課教師的溝通過(guò)程中，要尤其注意語(yǔ)言的運(yùn)用。用語(yǔ)要真誠(chéng)、禮貌、委婉，切忌虛情假意、無(wú)理。語(yǔ)調(diào)要柔和，忌使用傷害性語(yǔ)言，絕不能講有損任課教師自尊心的話，話語(yǔ)中要處處體現(xiàn)出對(duì)他們的尊重和肯定。同時(shí)，可適度運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言。溝通時(shí)，要注意微笑、目光交流、手勢(shì)姿勢(shì)等細(xì)節(jié)。

4.搭建融洽任課教師與大學(xué)生關(guān)系的平臺(tái)。

任課教師與大學(xué)生的接觸大多僅限課堂，少有與學(xué)生談心、交流的機(jī)會(huì)。輔導(dǎo)員應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)，通過(guò)多途徑、多載體增進(jìn)他們的師生情誼。如組織學(xué)生自制節(jié)日卡片，唱生日歌，邀請(qǐng)任課教師參加專(zhuān)題班會(huì)或節(jié)日活動(dòng)，安排適合任課教師的節(jié)目，把任課教師分別安排在各學(xué)習(xí)小組中，讓師生一起開(kāi)展活動(dòng)。當(dāng)任課教師有困難時(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生向其提供適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助，如看望生病教師等。

結(jié)語(yǔ)

高校輔導(dǎo)員與任課教師之間的溝通是輔導(dǎo)員工作的的重要環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)員應(yīng)高度重視加強(qiáng)與任課教師溝通的重要性，掌握必要的溝通技巧，做到：認(rèn)真傾聽(tīng)；學(xué)會(huì)控制自我情緒，保持平和心態(tài)；掌握必要的語(yǔ)言技巧；搭建融洽任課教師與大學(xué)生關(guān)系的平臺(tái)。這有利于化解任課教師與大學(xué)生的矛盾、協(xié)調(diào)任課教師與大學(xué)生的師生關(guān)系，促進(jìn)大學(xué)生全面、健康發(fā)展，從而將輔導(dǎo)員工作落到實(shí)處。

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