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護理工作中的溝通技巧范文第1篇

關(guān)鍵詞：護理語言；溝通技巧；臨床護理工作

        語言溝通技巧在處理人際關(guān)系中非常重要。當(dāng)你的語言非常得體，能夠使對方獲得心理滿足時，對方就會更加信任你。反之，則會引起對方的不快，甚至?xí)箤Ψ綄δ惝a(chǎn)生誤解。這一點在護理工作中表現(xiàn)得尤為突出。當(dāng)護士用恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者交流時，護士與患者之間的心理距離就會逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護患關(guān)系的發(fā)展，更有利于患者病情的康復(fù)。但是護士若以不恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者進行交流，患者就會極度反感，甚至故意用各種行為刁難護士。所以我們說，護理語言是護理工作者與患者進行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護理工作中的語言溝通技巧。

        一、護理語言在護理工作中的作用

        和藹親切的護理語言是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)，而良好的護患關(guān)系又是護士做好護理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護士使用的溝通方式恰當(dāng)，她的護理工作就成功了一半。所以在護理患者的過程中，護士應(yīng)該處處為患者著想，用誠懇的態(tài)度給患者以解釋和安慰。

        二、使用護理語言的注意事項

        1.要對患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護士和患者進行交流的起點。護士使用得體的稱呼語不僅會給患者留下一個好印象，也會為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護士對患者使用稱呼語的原則有以下三點：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q呼語。②不可以用床號取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)木捶Q以示尊重。

        2.對待患者要有真情實感。多數(shù)人在患病后，其各種心理活動、情緒舉止都會變得十分消極，而消極的情緒又會影響患者的康復(fù)，所以護士在與患者交流時，應(yīng)該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

護理工作中的溝通技巧范文第2篇

【中圖分類號】R248.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）01-0295-01

隨著人類社會文化、經(jīng)濟的發(fā)展與進步，人們的健康意識、觀念都發(fā)生了變化?；颊呒凹覍俚淖晕冶Ｗo意識、維權(quán)意識、法律意識逐漸增強，加之社會上的諸多不利因素的影響，護患關(guān)系日趨緊張，尤其是在兒科這個高風(fēng)險的科室更為突出，兒童是祖國的未來，也是家 中的小皇帝，小寶貝，當(dāng)其生病住院時，病情變化快而急，護理難度大，父母格外緊張、焦慮，往往會對醫(yī)務(wù)人員提出較高的要求，而使醫(yī)患之間易產(chǎn)生矛盾，做一名兒科護士除有過硬的護理技術(shù)，還要有有效的溝通才能營造良好的護患關(guān)系，減少護患糾紛，同時還能滿足患兒及家長的身心需要，促進患兒早日康復(fù)。

1　語言式溝通

1.1語言能夠征服人的心靈　語言是護理溝通的基本方式之一，溝通時要用患兒及家屬熟悉、能懂的語言和患兒及家長交談，交談時語速要適中，避免過快和過慢，口氣和藹親切，聲音有高有低起伏，不要平鋪直敘，發(fā)音吐詞應(yīng)清晰，要讓對方能夠聽懂聽清楚，適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的話，盡量避免用醫(yī)療專業(yè)詞匯，對不同年齡、性別、習(xí)慣、性格、理解力的患兒及家長要用不同的通過技巧，準(zhǔn)確有效的傳達(dá)信息給對方，讓對方了解你所希望表達(dá)的本意。

1.2　溝通時適時給予適當(dāng)反應(yīng)　如“是”或點頭表示你已接受她們所訴內(nèi)容，并希望繼續(xù)說下去，在交談中護士成為聆聽著，對比較懂事的患兒可通過講故事，詢問學(xué)習(xí)、生活方面的需求，調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒精神和心理現(xiàn)狀，盡快消除陌生感和恐懼感。

2　非語言式溝通

2.1　儀表　護士衣服整潔，儀態(tài)端莊，有白衣天使的純潔，不擺架子，給患兒及家長建立良好的第一印象，會使患兒及家長覺得親切可靠，消除對醫(yī)院陌生環(huán)境和醫(yī)護人員的恐懼感對溝通起著重要作用。

2.2　表情　是非語言溝通中最豐富的源泉，面部表情的變化是醫(yī)護人員告訴家屬內(nèi)心活動的鏡子，微笑是人類最好的語言，微笑是快樂的源泉，仁愛的象征，微笑可消除家長心中的疑云，增強對醫(yī)護人員的信任。

2.3　眼神 眼睛是心靈的窗戶，自然靈活的眼神可以表達(dá)語言難以表達(dá)的情感，護士注視患兒目光柔和、親切、鼓勵能縮短護患距離，增進護患感情使患兒備受鼓舞和尊重，而促進護患良好交往。

2.4　身體姿勢　傳達(dá)比較復(fù)雜的情況，可以獨立進行思想交流，要達(dá)到同一種水平的視線，就要根據(jù)兩者的站立不同，身體姿勢發(fā)生變化或是起立或是下蹲與之交談。

3　抽象式溝通

3.1　游戲　游戲?qū)和允且环N全球性語言也是主要的溝通方式，更是調(diào)動患兒興趣的有效方法。在醫(yī)院中患兒可通過游戲來表達(dá)她們對陌生環(huán)境的恐懼感，對治療護理等疼痛經(jīng)歷的感受，根據(jù)患兒的興趣選擇適當(dāng)?shù)捻椖咳纾悍e木、拼圖等。

護理工作中的溝通技巧范文第3篇

［關(guān)鍵詞］ 非語言溝通；形式；應(yīng)用

護患溝通是指護士與患者及其家屬、陪護人員之間的溝通。護士工作的一個重要方面就是與患者進行有效的溝通，因為護患溝通是與患者滿意度和醫(yī)療糾紛的發(fā)生直接相關(guān)的關(guān)鍵因素之一，也是影響護理質(zhì)量的重要因素之一［2］。溝通可分為語言性溝通和非語言性溝通以人體語言(非語言行為)為載體進行的信息交換稱為非語言溝通。

1　非語言溝通的重要性

人的非語言行為是一種符號，能傳遞一定的信息，能為處于特定文化的人們所理解和接受。非語言溝通可跨越語言不同的障礙，所以往往比語言信息更富有感染力。非語言信號所表達(dá)的信息往往不是很確定的，但卻常常比語言信息更具有真實性，因為它更趨向于發(fā)自內(nèi)心，并難以掩飾。美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安認(rèn)為，語言表達(dá)在溝通中起方向性和規(guī)定性作用，非語言才能準(zhǔn)確反映出人的思想感情。人與人之間的交往中，約有60％～70％是非語言溝通方式，非語言交流的重要性由此可想而知。在醫(yī)療護理工作中，非語言溝通在一些特定的環(huán)境下就顯得尤為重要，如咽喉疾患、嚴(yán)重腦血栓等患者不能用語言向醫(yī)護人員、家屬表達(dá)他的要求，只能依靠表情姿勢或手勢來反映他的感受；在工作過程中，醫(yī)護人員的語言交流受時間、環(huán)境的限制，這種情況下，非語言交流彌補了其不足，增進了相互間的理解，如手術(shù)時醫(yī)護人員之間的交流等，使工作配合的更加默契。所以，在護患、醫(yī)護交流中，應(yīng)恰到好處的應(yīng)用非語言溝通的方式，以彌補在某些狀態(tài)下語言交流的不足。這里我們主要探討護患之間的非語言溝通。

2　主要形式及應(yīng)用

非語言溝通的主要形式是表情體態(tài)、人體觸摸和空間環(huán)境。其中表情體態(tài)是非語言溝通中應(yīng)用最為廣泛的，包括儀態(tài)服飾、面部表情和動作姿勢3方面。

2.1　面部表情　面部表情是人類心理活動的晴雨表，是世界通用的語言，不同文化或國家對面部表情的解釋具有高度的一致性，信息的效果等于7％的書面語+38％的音調(diào)+55％的面部表情，可見面部表情在人際溝通過程中有何等重要的地位。人類的各種情感都可非常靈敏的通過面部表情反映出來，可直接影響患者的情緒狀態(tài)，“喜怒形于色”就是這個道理。在人際溝通中，來自面部表情的信息，更容易為人們所理解和察覺，它是人們理解對方情緒狀態(tài)最有效的一種途徑，是非語言溝通中最豐富的源泉。護士的表情是護士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，如護士面對患者時，必須控制有關(guān)驚慌、緊張、厭惡、害怕接觸的表情，以避免患者誤將這些表情與自己病情惡化情況相聯(lián)系，同樣，護士也應(yīng)注意觀察患者表情的變化，獲得信息。微笑是人間最美好的語言，自然而真誠的微笑具有多方面的魅力，能使患者消除陌生感，增加對護士的信任感、安全感。有人說：微笑如陽光，可以驅(qū)散陰云；如春風(fēng)，可以驅(qū)散寒意。微笑雖無聲，但它卻可以表達(dá)出許多信息。醫(yī)護人員的微笑、對患者的安撫勝過良藥，可使患者增添戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。因此，護士的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，展現(xiàn)真誠，體現(xiàn)關(guān)愛，應(yīng)以微笑面對人生，以微笑面對患者，在微笑中為患者創(chuàng)造出一種愉快、安全和可信賴的氛圍?！把劬κ切撵`的窗戶”，通過眼神可以把內(nèi)心的激情、學(xué)識、品行、情操、審美情趣等信息傳遞給別人，達(dá)到互相溝通的目的［3］。不同的眼神可以起到不同的作用，如關(guān)愛的眼神可使人感到愉快，鼓勵的眼光可使人感到振奮，責(zé)備、批評的眼光可使人產(chǎn)生內(nèi)疚的感覺等。醫(yī)護人員溫和的眼神可使新入院的患者消除顧慮，親切的目光可使孤獨的患者得到親人般的溫暖，鎮(zhèn)靜自若的眼神可使危重患者獲得安全感，凝視的眼神可使患者感到時刻在受到關(guān)注，而安詳?shù)难凵駝t可使瀕死患者放松對死亡的戒備。因此，護士要學(xué)會善于運用眼神，尤其是對一些失語的患者，從而達(dá)到有效交流的目的。

2.2　儀態(tài)服飾　在人際交往中，儀態(tài)服飾是一種“無聲的語言”。南丁格爾說：護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。醫(yī)護工作具有特殊性，因此，社會對醫(yī)護人員的儀表、舉止提出了較為嚴(yán)格的要求。護士的儀表，應(yīng)以莊重、典雅為美，醫(yī)護人員應(yīng)衣著整潔，容貌修飾自然大方，舉止端莊，保持精神煥發(fā)。端莊的儀表，整潔得體的服飾，沉著冷靜的舉止，認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度是護士縮短護患距離的基礎(chǔ)，給人以親人般的感覺。另外可稍作面部修飾，淡妝上崗，不但是尊重患者的一種表現(xiàn)，也可同時展示護士群體素質(zhì)和美感，有利于在工作中樹立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者的心理壓力，樹立良好的護患關(guān)系，拉近護患距離。

2.3　動作姿勢　在護理工作中始終保持優(yōu)美的體態(tài)：在與患者溝通中表現(xiàn)出自信直挺的姿勢，在與患者交談時，注意手勢大方、得體。避免一些失禮的表現(xiàn)，如指手劃腳、拉拉扯扯、手舞足蹈等，會令人感到不得體和缺乏教養(yǎng)，另外不要頻繁改變姿勢，以免讓患者覺得漫不經(jīng)心和不耐煩，從而傷害患者的自尊心。當(dāng)患者痛苦時，輕輕的撫摸他的手或拍拍他的肩；患者發(fā)高燒時，摸摸他的額部，都會帶給患者無言的關(guān)心；產(chǎn)婦分娩陣痛時，緊握她的手或按摩她的腹部，不但可以穩(wěn)定產(chǎn)婦的情緒，還可促使分娩順利進行，從而降低剖宮率；在護理視覺或聽覺方面有障礙的患者時，觸摸還可以傳遞關(guān)懷之情。另外，過硬的技術(shù)水平是患者信任的支柱，有人認(rèn)為無痛而嫻熟的穿刺技術(shù)其實就是一種良好的非語言交流。新的醫(yī)學(xué)模式告訴人們，心理因素、社會因素成為人的疾病產(chǎn)生、轉(zhuǎn)歸、防治不可忽視的原因，醫(yī)護人員在服務(wù)對象尤其是患者面前，嚴(yán)格按照要求規(guī)范自己的儀表、舉止，就有利于患者保持良好的心理狀態(tài)，對疏導(dǎo)患者不良情緒，提高護患溝通質(zhì)量，提高護理質(zhì)量有很重要的作用?？傊行У臏贤记捎兄谔岣呋颊叩囊缽男?，提高患者滿意度，對提高護理質(zhì)量有促進作用［4］。特定環(huán)境下的非語言行為只有特定的意義，護士如能恰到好處的使用，對護理工作有極大的益處。南丁格爾說：護理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。護理的藝術(shù)性在于護士通過自己的形象表現(xiàn)出專業(yè)的特點，護理的藝術(shù)性是通過別人的感覺、聽覺和想象來反映和體現(xiàn)的，護士應(yīng)積極培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，對服務(wù)對象、對護理本身不斷的領(lǐng)悟、尊重和理解，注意提高觀察患者非語言行為能力，加強對“接觸”的認(rèn)識、聆聽的能力、安慰的藝術(shù)等溝通技巧的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)從患者的面部表情、動作姿勢等非語言行為來判斷患者的需要，從而不斷地豐富、完善自己，增強溝通能力，及時主動的為患者提供服務(wù)，促進其早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

［1］　侯愛和，王祥英，歐玉蘭．提高住院患者對護患溝通滿意度的調(diào)查及對策［J］．現(xiàn)代護理雜志，2004，10(99)：1127?1128.

［2］　岳樹錦，成翼娟．影響護士應(yīng)用治療性溝通技巧的因素及政策［J］．護士進修雜志，2003，18(10)：891.

護理工作中的溝通技巧范文第4篇

【摘要】：隨著新型護患關(guān)系的建立和整體護理的普遍實施，護患關(guān)系不再僅僅是以治療為目的，而是朝著相互依賴的矛盾關(guān)系的方向發(fā)展，護理工作的中心也由原來的以護理工作為中心，向以病人為中心轉(zhuǎn)變。護理人員應(yīng)該在包括患者入院時、住院期間、出院時及出院后的護理全程，充分熟練運用各種溝通技巧，建立和維護和諧護患關(guān)系，樹立良好的形象，促進醫(yī)院發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：溝通技巧護理工作護患關(guān)系應(yīng)用

隨著新型護患關(guān)系的建立和整體護理的普遍實施，以前的護患關(guān)系發(fā)生改變，護理工作人員，怎樣更好的開展工作，減少護患糾紛，完善護理服務(wù)，掌握較好的溝通技巧，顯得越來越重要。

1護患關(guān)系的變更

1.1現(xiàn)在的護患關(guān)系體現(xiàn)的不僅僅是以治療為目的的專業(yè)性、工作性、幫短暫的人際關(guān)系，而且還是一種相互依賴的矛盾關(guān)系，當(dāng)發(fā)生糾紛時，還可能是一種對抗性的護患關(guān)系。

1.2護理的主客體發(fā)生了變化。在以前的護患關(guān)系中，護理工作是主體，要求患者必須配合護士開展臨床護理工作。如今，衛(wèi)生部要求醫(yī)院開展的護理工作是以“病人為中心”，所有的護理工作均以病人為中心，病人的要求就是護理的工作內(nèi)容。

2影響護患溝通的原則

2.1平等原則。無論患者的地位、收入、種族，也不管患者患有哪種疾病，我們護理人員都應(yīng)平等的溝通。

2.2尊重原則。無論患者是何等地位，均要有長幼之分，尤其是對長輩，護理工作人員都很年輕。對患者要像對親人一樣，講禮貌，講禮儀，而不應(yīng)該認(rèn)為他就是病人，有求于我們，病人他們常常在醫(yī)護人員面前很自卑。因此，我們應(yīng)該以尊重的態(tài)度對待病人，建立一種和諧的環(huán)境、互相尊重的氛圍。

2.3保密原則。病人因為治病，不得不暴露個人的有些隱私，我們要有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為病人保密是作為醫(yī)務(wù)人員的基本道德，把病人對你的信任當(dāng)作對你的認(rèn)可。

2.4靈活原則。對于一件事情.不同的人會有不同的想法及做事方法，不同的處理會有不同的效果。因此，在不違反醫(yī)院的規(guī)章制度及做人的原則下，靈活的處理事情，會有更好的效果。

3影響護患溝通的因素

3.1環(huán)境因素。包括語言環(huán)境、心理環(huán)境、物理環(huán)境，醫(yī)院是特定的環(huán)境，就有可能帶給患者心理壓力，使溝通受到限制。

3.2患者因素。由于腫瘤患者的地位、職業(yè)、信仰和價值觀的不同，以及素質(zhì)和文化差異等因素，方方面面都會影響到溝通的質(zhì)量，尤其是患者的接受能力。

3.3護理工作人員的因素。工作人員的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)及處事能力是影響溝通重要因素。護理人員的責(zé)任心、知識面的高低及各種技術(shù)水平，都是影響溝通的直接因素。如護士的專業(yè)操作技能差，溝通技巧有限，加之相關(guān)知識的缺乏，均無法滿足患者的要求，因此很難得到患者的信賴，將不能進行有效的溝通。

4溝通技巧的應(yīng)用

在進行護患溝通時，正確掌握溝通原則，靈活運用正確的方式方法，用心去對待病員及家屬。作為護理管理部門和管理人員，應(yīng)要求護理人員做好患者入院時的溝通、患者住院期間的溝通和出院時及出院后的溝通，在溝通中要運用各種溝通技巧。

4.1患者入院時的溝通。此階段的目的是要與患者建立相互信任，更加融洽的關(guān)系，并且要幫助患者適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，減少患者的心理壓力，根據(jù)不同的病種講解不同相關(guān)的知識。護理人員溝通時要注意以下幾點：根據(jù)患者的職業(yè)、文化、社會地位，使用適當(dāng)?shù)姆Q呼；注意禮貌，語氣要親切，面帶笑容，積極主動的接待新病員。

4.2患者住院期間的溝通。此階段的目的是及時發(fā)現(xiàn)護理問題，提出及制定相關(guān)的護理措施，促進腫瘤患者早日康復(fù)，提升護理質(zhì)量，避免差錯事故及糾紛的發(fā)生。

4.2.1患者住院期間的溝通：要對患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、患疾病的輕重程度等情況進行綜合評價，適當(dāng)?shù)南蚧颊呋蚣覍俳榻B患者的疾病診斷情況、主要采取的治療方法及措施、使用藥品的不良反應(yīng)、費用情況等。并聽取患者及家屬的意見，取得他們的理解支持，才能更好的配合，減少和避免護患糾紛的發(fā)生。

4.2.2各種護理操作前后的溝通：在進行各種護理操作前，都應(yīng)向患者及家屬講解并介紹相關(guān)目的、意義、怎么配合、操作完畢后的相關(guān)注意事項，根據(jù)患者所患疾病使用的藥物進行宣教。

4.2.3各種特殊檢查治療的溝通：在檢查治療前，應(yīng)告知目的、方式方法及費用，在檢查治療的過程中。必須圍繞患者及家屬最關(guān)心的內(nèi)容，進行有效交流，及時掌握觀察患者的病情變化。

4.2.4患者住院期間溝通的注意事項：①對患者要有同情心、責(zé)任感，關(guān)心患者，耐心傾聽患者的傾述并主動做出反應(yīng)。②與患者交流時，使用清楚、簡潔、樸素的語言，使患者容易理解，才能進行有效的溝通，避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調(diào)及語言，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者的觀點，避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語。③溝通時注意溝通對象的文化教育程度、情緒、溝通的感受，同時注意觀察他對病情的認(rèn)知程度及期望值，留意自身的情緒狀態(tài)，注意自我控制。④護理人員應(yīng)會采取更多更好的有效溝通方法，當(dāng)護士與患者及家屬溝通出現(xiàn)困難或障礙時，應(yīng)另換其他工作人員，再有問題時及時邀請上級人員進行溝通。

4.3患者出院時的溝通。腫瘤患者出院時護士須向患者及家屬告知出院后的相關(guān)事項，做好飲食指導(dǎo)及活動指導(dǎo)；如有出院帶藥者，要做好特殊的交代；需要復(fù)查的患者，要告知準(zhǔn)確的復(fù)查時間；定期做好復(fù)查。溝通技巧方面要注意：出院時應(yīng)適當(dāng)?shù)膶ふ乙鸹颊叩脑掝}，做好出院指導(dǎo)。

5體會

良好的溝通交流是護士的一項基本技巧及能力。溝通技巧在維護和諧護患關(guān)系中的運用具有重要意義。它充分體現(xiàn)了新型護患關(guān)系的特點，掌握良好的溝通技巧，能提高護士素質(zhì)，塑造良好的護士形象，提升護理服務(wù)滿意度，減少了護患糾紛的發(fā)生；使護士自身價值得以充分體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]吳玉霞，張士化，吳宏霞，等.從護理管理上防范護患糾紛J].實用護理雜志，2002，9：74.

[2]盧仲毅.從醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀看醫(yī)患溝通在醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育中的必要性[J].重慶醫(yī)學(xué)，2003，32

護理工作中的溝通技巧范文第5篇

隨著醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)療模式也相應(yīng)地發(fā)生了轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在是以患者為中心的整體護理模式。醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，對臨床護理中護患之間關(guān)系的要求越來越高，護理人員應(yīng)盡量滿足患者的心理要求，使患者盡量保持最佳的心理狀態(tài)，這就要求護理人員要掌握良好的溝通技巧，護患溝通要順應(yīng)生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式，現(xiàn)結(jié)合多年的臨床護理經(jīng)驗，淺談臨床護理工作中的溝通技巧。隨著醫(yī)療水平的不斷提高，護理模式也向著以患者為中心的整體護理模式轉(zhuǎn)變，這就要求護理人員要以患者為中心，解決好患者各方面的需求，使患者處于良好的精神狀態(tài)中。因此，護理人員與患者之間的互相溝通是不可或缺的，是保證護理工作質(zhì)量的前提與基礎(chǔ)，在臨床護理工作中，除了較扎實的護理技術(shù)外，良好的溝通技巧是護理人員必備的。良好的溝通技巧能夠保證護生和護理之間良好的協(xié)作、護患之間良好的關(guān)系與信任，從而保證臨床中護理的正常進行。護理部上下、左右的有效溝通是護理管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。但在臨床工作中.由于因受諸多復(fù)雜因素的影響，往往在這方面所作的工作效果不會太明顯。究競怎樣才能使護理部的溝通工作真正取得實際效果呢？這就需要沉下心來深人體味，并循循善誘，找出方法。

1影響溝通的不利因素

1.1背景因素：首先從社會角色分析：由于溝通雙方擔(dān)任的角色不同.看問題的方式和角度也不一樣。其次從文化背景分析：分為兩個方面：①長期的文化積淀，兩個不同文化背景的人溝通交流時會有不同的觀點；②文化教育程度的不一致，年資高、經(jīng)驗豐富的護士長與年輕的專科、本科護士的思維方式接受新事物的能力肯定會影響彼此間的都通；③環(huán)境因素的影響：談話場所和氛圍對導(dǎo)致溝通不利。

1.2護士長的個人因素：①個人的心理因素：如情緒控制不當(dāng)；②態(tài)度不正確；③個人語言的表達(dá)能力和方式的不同；④個人的形象因素：包括護士長的業(yè)務(wù)水平、管理能力、道德品質(zhì)等綜合印象。

2消除溝通不利因素的方法

2.1利用訊息反饋法不斷修正和完善自己所做出的決定是否正確：①仔細(xì)觀察對方的體態(tài)語言和情緒表達(dá)；②積極鼓勵護士反饋意見，多讓護士傾訴，注意傾聽；③核實：當(dāng)護士長和護士溝通時，對不太確定的話語.可要求對方重復(fù)，以免誤解：④自我反饋.護士長傳遞信息是如果意思沒有講明確.應(yīng)法適當(dāng)做出調(diào)整。

2.2利用多種溝通方式與護士建立良好互動：①非正式溝詢的交往形式如外出游玩、聯(lián)誼會、家庭聚會等.并與護士坦誠、開放地交談，彼此分享信任和共識；②書面溝通：如護士辦公室的記事黑板除了作病人記錄外.還可以開辟一小塊作為護士學(xué)習(xí)園地，傳遞信息或針對護理工作的學(xué)習(xí)材料.如“休克病人的搶救程序”打印發(fā)給護士.1周后筆試；平時發(fā)動護士寫小結(jié)、體會或提出合理化建議；③電話溝通；④網(wǎng)絡(luò)溝通的同時要加強理論知識的學(xué)習(xí)。

3善于運用溝通技巧，努力做到用心溝通

3.1要有語言表達(dá)技巧

①語言力求簡潔明快、有重點。②具體情況具體分析，心態(tài)要放平和。對犯錯誤的護士，不能一味批評，首先應(yīng)肯定她的優(yōu)點，再指出不足，提出合理化建議。充分考慮到護士的個性特征，有的針對性地采取相關(guān)對策。

3.2要有傾聽的技巧：護士長要站在說話者的立場上，運用對方的思維架構(gòu)去理解，同時客觀的傾聽，不輕易打斷對方談話或轉(zhuǎn)變話題，更不自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略。

3.3要注意自己的體態(tài)語言：護士長傾聽時，姿態(tài)應(yīng)端正、穩(wěn)重、自然。通過微笑、點頭或者輕移位置，以便清楚地注意到對方的言語方式，來表明你的興趣與欣賞。談話時，用明快的聲調(diào)伴以微笑及適當(dāng)?shù)氖謩輥砼浜蟽?yōu)美的語言。當(dāng)闡述、聲明自己觀點時，可以先通過手勢來吸引對方的注意力，強調(diào)你談話內(nèi)容的重要性.然后身體前傾，變化語調(diào)，配合適當(dāng)?shù)氖謩輥韽娬{(diào)重點。

3.4要注意運用副語言溝通：副語言是指通過非詞語的聲音如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實現(xiàn)的。一句話的含義往往不僅決定于其字面的意義，而且決定于他的弦外之音。如簡單的口頭語你真行，當(dāng)音調(diào)較低、語氣肯定時，他表示由衷的贊賞，但當(dāng)音調(diào)升高、語氣抑揚，則完全變成了刻薄的譏諷和幸災(zāi)樂禍。護士長與護士的有效溝通是非常必要的，護士長應(yīng)具有良好的溝通意識，避免諸多不利因素的影響，采取多樣的溝通方式和適當(dāng)?shù)臏贤记?，更好地發(fā)揮護士功能，提高護理質(zhì)量和護理管理水平。

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在對臨床護理工作的要求越來越高，護理人員也相應(yīng)面對巨大的壓力。因此，護理人員之間也要有良好的溝通，使工作有條不紊地進行，盡量將壓力降低。同事之間要互相鼓勵安慰，互相幫助，共同將工作做好。對于較特殊的患者，要共同查資料，共同討論，同時護士長要多關(guān)心護理人員，了解他們的工作、學(xué)習(xí)情況，主動提供幫助，要多提出表揚與肯定，提高護理人員的積極性。護理人員只有共同努力，增強溝通，才能形成一個支持互助的團體，保證護理工作的正常進行。

綜上所述，溝通是手段、溝通是技巧、溝通是橋梁。只要我們懷抱一顆真誠的心，用心去溝通，就會在基層醫(yī)院護理管理工作中建立起一個領(lǐng)導(dǎo)和同志、同志和同志、護理工作整體和患者之間相互信任、相互協(xié)作、相互配合的良好關(guān)系，就會出現(xiàn)一個和諧順暢的醫(yī)護工作新局面。在臨床護理工作中，學(xué)會溝通是每位護理人員的必備技能，只有掌握良好的溝通技巧，才能保證醫(yī)護之間、護患之間、護理人員之間良好的關(guān)系，保證護理工作快捷、有效的進行。

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