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溝通管理與有效溝通技巧范文第1篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；臨床應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004―7484（2013）09―0339―01

護(hù)患溝通是指護(hù)士和患者之間的信息交流和相互作用的過程，所交流的內(nèi)容是與患者的護(hù)理和康復(fù)有直接或間接關(guān)系的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。隨著人類社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求和健康觀念也發(fā)生了巨大的變化，護(hù)患溝通是護(hù)理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，本文就護(hù)患溝通技巧在臨床中的效果進(jìn)行觀察，探討其臨床應(yīng)用。

1護(hù)患溝通的目的

良好的護(hù)患關(guān)系可降低護(hù)患糾紛的發(fā)生；通過護(hù)患溝通可以更好的收集患者的資料進(jìn)行臨床健康評(píng)估，以為臨床的有效治療提供更好的依據(jù)；有效的護(hù)患溝通可以針對(duì)患者存在的健康問題實(shí)施有針對(duì)性的護(hù)理措施，同時(shí)更好的了解患者的心理精神狀態(tài)，為促進(jìn)患者的心理健康也具有重要意義；良好的護(hù)患溝通可以與患者共同討論以解決患者的治療和護(hù)理問題，促進(jìn)患者的早期康復(fù)【1】。在護(hù)理工作中，護(hù)理人員不僅是患者的照顧者、安慰者，而且還是患者的教育者和咨詢者。對(duì)于護(hù)理這項(xiàng)工作，護(hù)理人員不僅要精通專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，還應(yīng)學(xué)會(huì)慎言、能言、善言，掌握護(hù)患溝通技巧，建立新型和諧的護(hù)患關(guān)系。

2護(hù)患溝通技巧的臨床應(yīng)用

2.1語言溝通技巧 語言溝通是最有效和最直接的溝通方式，其特點(diǎn)是精煉、迅速、清楚，并可將信息有效傳遞給患者，語言溝通技巧的運(yùn)用是有效護(hù)理的前提。

2.1.1語言應(yīng)清晰簡(jiǎn)要、通俗易懂 在護(hù)患溝通時(shí)應(yīng)注意使用通俗易懂、簡(jiǎn)明扼要的語言將信息傳遞給患者，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句，而當(dāng)必須運(yùn)用到專業(yè)術(shù)語時(shí)應(yīng)向患者運(yùn)用恰當(dāng)通俗的語言解釋清楚，且用詞要恰當(dāng)，詞能達(dá)意。

2.1.2情感性的語言 患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，且語言情感的外在表現(xiàn)也是護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)言語清晰、語速適中、語調(diào)平緩，同時(shí)還應(yīng)在語言中體現(xiàn)對(duì)患者的尊重和關(guān)懷，如在與患者溝通時(shí)應(yīng)根據(jù)患者的年齡、身份等給予尊稱，盡量使用“請(qǐng)、您好、謝謝”等禮貌用語，勿用訓(xùn)斥、恩賜、講授式的口吻，以免對(duì)患者產(chǎn)生消極、怠慢、不重視感，以從語言的情感色彩上真正體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)心。

2.1.3采用有效的提問方法 有效的提問方式可使護(hù)理人員在很短的時(shí)間內(nèi)，獲得所需信息。例如應(yīng)用封閉結(jié)尾式的提問方式：“您家中有人患糖尿病么”；也可適當(dāng)?shù)牟扇￠_放結(jié)尾的提問方式，主要應(yīng)用在護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，以誘導(dǎo)患者說出自己的觀點(diǎn)和想法，并可使患者達(dá)到宣泄內(nèi)心真實(shí)情感的目的：如“這次發(fā)病的原因是什么”這樣可使患者有較大的自，同時(shí)護(hù)理人員也可獲得大量的信心，進(jìn)而進(jìn)行有針對(duì)性的心理護(hù)理【2】。

2.2非語言溝通技巧 非語言的溝通技巧是指護(hù)理人員和患者在交流時(shí)用于非語言的方式來傳遞信息、表達(dá)情感，它是對(duì)直接語言溝通的一種補(bǔ)充，并可以使信息意義更加明確和完善。

2.2.1傾聽技巧 護(hù)理人員應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽和沉默，伴隨患者講述的語言、聲調(diào)和表情等，加以點(diǎn)頭和關(guān)注的眼神，使患者感覺到自己不僅在傾聽，而且了解到了他的感受。傾聽和沉默一般用于溝通的中期，主要是給患者提供思考的空間，同時(shí)學(xué)會(huì)傾聽也會(huì)增加患者對(duì)護(hù)理人員的信賴感【3】。

2.2.2面部表情和目光接觸 面部表情和眼睛的運(yùn)動(dòng)可以表達(dá)出喜怒哀樂。面帶微笑的接待患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步，往往護(hù)理人員的一個(gè)微笑、一個(gè)眼神就可以達(dá)到“此處無聲勝有聲”的作用。為患者送去親切的目光，可消除患者陌生感，縮短護(hù)患距離，并使患者感受到輕松、舒適，同時(shí)也可使患者感受到護(hù)理人員的尊重，從而達(dá)到有效交流的目的。

2.2.3觸摸 觸摸是非語言溝通交流的一種特殊形式，包括握手、拍背、撫摸、攙扶、擁抱等，這些動(dòng)作可以使患者感受到來自醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷，輕輕拍背的一個(gè)動(dòng)作便可以給予患者支持的力量，恰當(dāng)?shù)慕佑|，可以使不安的患者安靜下來，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)。當(dāng)然，此法應(yīng)該根據(jù)患者的性別、年齡、文化因素等因人而異，因保持敏感和謹(jǐn)慎的態(tài)度，否則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，造成工作被動(dòng)。

2.2.4外在形象 護(hù)理人員應(yīng)做到儀表端莊，舉止大方、服飾整潔、步履輕盈，以給患者留下良好的第一印象，同時(shí)也可在短時(shí)間內(nèi)獲得患者及其家屬的信任，對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系十分重要，同時(shí)沉著冷靜的舉止，認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度也是良好溝通的開端。同時(shí)還應(yīng)給患者營(yíng)造一個(gè)良好溫馨的醫(yī)療環(huán)境，積極開展健康宣教活動(dòng)，對(duì)患者普及健康教育知識(shí)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境治療的功效【4】。

3小結(jié)

隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理工作不再是簡(jiǎn)單的純技術(shù)操作，而是更注重“以人為本”的護(hù)理過程。因此作為一個(gè)現(xiàn)代護(hù)理工作者，不僅應(yīng)熟練掌握護(hù)理知識(shí)，還應(yīng)靈活的運(yùn)用溝通技巧，臨床護(hù)患溝通技巧包括語言和非語言的溝通技巧，語言的運(yùn)用應(yīng)清晰簡(jiǎn)要、通俗易懂，同時(shí)帶有一定的情感性，加強(qiáng)患者的信任，并且采取一定的有效提問方式以獲得更多的信息，而非語言的溝通技巧有時(shí)可達(dá)到事半功倍的效果。

總之，護(hù)患溝通技巧在臨床中的運(yùn)用是護(hù)理工作必不可少的部分，運(yùn)用語言和非語言形式的護(hù)患溝通技巧，有時(shí)可以達(dá)到一種非藥物的治療效果，也是建立良好護(hù)患關(guān)系的橋梁。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高，護(hù)理人員必須掌握足夠的護(hù)患溝通技巧，才能更好的保證工作的效果，同時(shí)護(hù)患溝通技巧的掌握，為維持穩(wěn)定和諧的護(hù)患關(guān)系，提高患者的護(hù)理滿意度，減少不必要的護(hù)患糾紛具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫玉英.溝通障礙導(dǎo)致護(hù)患糾紛的原因及防范措施[J].護(hù)理研究，2009，22（13）：826-827.

[2] 梁銀輝.現(xiàn)代護(hù)士禮儀與素養(yǎng)[M].長(zhǎng)沙 ：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2009：12-13.

溝通管理與有效溝通技巧范文第2篇

一、樹立自身良好形象

班主任是整個(gè)班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)于學(xué)生的發(fā)展以及教育教學(xué)工作的完善都有著重大責(zé)任，而要從根本上確保班主任溝通工作的成效，首先要求班主任能夠樹立自身的良好形象，以便在溝通過程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好的引導(dǎo)和示范，為學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力支持。另外，形象是整個(gè)人際交往環(huán)節(jié)不可忽視的內(nèi)容，班主任的形象更是能夠直接體現(xiàn)出教師的素質(zhì)修養(yǎng)以及品位等多個(gè)方面的內(nèi)容。當(dāng)班主任為學(xué)生樹立了一個(gè)良好的形象后，班主任在溝通當(dāng)中的話語會(huì)更加具有說服力，在學(xué)生心目當(dāng)中樹立一個(gè)堅(jiān)不可摧的指導(dǎo)者形象，能夠讓師生溝通的整個(gè)過程事半功倍。對(duì)此，初中班主任自身要加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng)，提高自己的品位，養(yǎng)成正確的生活習(xí)慣，善于為學(xué)生樹立行為典范和榜樣，運(yùn)用榜樣力量來規(guī)范學(xué)生的行為，提高溝通的有效性。另外，初中班主任還要在溝通當(dāng)中有意識(shí)地增加自身的親和力，注重從多個(gè)角度為學(xué)生著想，充分發(fā)揮自身的指導(dǎo)作用，使得整個(gè)師生溝通的過程更加和諧，真正發(fā)揮溝通的作用。

二、注重知識(shí)溝通技巧

知識(shí)溝通是初中班主任溝通工作的一個(gè)重要組成部分，而在這一環(huán)節(jié)同樣需要注重對(duì)溝通技巧的把握，在傳授知識(shí)的過程中靈活運(yùn)用溝通技巧來增強(qiáng)師生互動(dòng)交流的有效性。在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，其核心內(nèi)容是教師的教學(xué)以及學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且只有把教學(xué)和學(xué)習(xí)進(jìn)行完美整合后才能夠真正達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，這也直接詮釋了知識(shí)溝通的重要性。初中班主任不僅僅需要對(duì)學(xué)生以及班級(jí)進(jìn)行日常管理，也承擔(dān)著知識(shí)教學(xué)的任務(wù)，這就需要班主任能夠注重提高自身的知識(shí)溝通技巧掌握能力，切實(shí)保障好溝通質(zhì)量。一是班主任要提高自身的知識(shí)積累，增強(qiáng)自身的知識(shí)素養(yǎng)，這樣才能夠?yàn)閷W(xué)生傳遞大量的知識(shí)，切實(shí)滿足學(xué)生的知識(shí)需求。二是引導(dǎo)學(xué)生在溝通當(dāng)中積極配合，構(gòu)建和諧師生關(guān)系。三是班主任要不斷完善自身的教學(xué)方法，并且認(rèn)識(shí)到方法在知識(shí)溝通當(dāng)中的重要性，以便在知識(shí)溝通當(dāng)中運(yùn)用正確的指導(dǎo)以及教學(xué)手段來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

三、有效強(qiáng)化心理溝通

心理溝通主要指的是班主任從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，真實(shí)了解學(xué)生的身心發(fā)展特征，并以此為依據(jù)與學(xué)生展開除了知識(shí)溝通以外的溝通，提高學(xué)生的心理素質(zhì)，降低班主任工作的難度。就初中生所處的年齡階段來說，他們形成了一個(gè)獨(dú)立的心理，但是這樣的心理素質(zhì)還沒有走向成熟，此時(shí)學(xué)生容易出現(xiàn)心理誤區(qū)，甚至形成難以解開的心結(jié)，甚至?xí)纬奢^為嚴(yán)重的心理問題，直接影響到學(xué)生的身心健康。因此，班主任與學(xué)生展開心理溝通就顯得尤為關(guān)鍵，這也是每一個(gè)初中班主任必須要意識(shí)到的一個(gè)問題。在心理溝通環(huán)節(jié)，班主任首先要做好學(xué)生的了解工作，從日常的學(xué)習(xí)以及和學(xué)生的接觸當(dāng)中初步了解學(xué)生的性格特征，以便制定針對(duì)性的心理溝通方案，并且贏得學(xué)生的積極配合，愿意和班主任打開心扉，表述自己的心結(jié)。班主任也要善于根據(jù)學(xué)生的心理問題提出針對(duì)性和操作性強(qiáng)的解決方案，并鼓勵(lì)學(xué)生經(jīng)常與班主任溝通，從而方便班主任對(duì)于學(xué)生的指導(dǎo)，切實(shí)解決好學(xué)生發(fā)展中的難題。

四、賢ㄗ⒁獗硌鍇閭

初中生正在逐步走向成熟，而此時(shí)的他們也有著較強(qiáng)的自尊心和好勝心，在與學(xué)生溝通互動(dòng)時(shí)過多地對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)，會(huì)讓他們的自尊心受到傷害，也會(huì)讓學(xué)生逐步喪失對(duì)自己的信心，難以形成一個(gè)和諧有效的師生溝通環(huán)境。對(duì)此，班主任在與學(xué)生溝通互動(dòng)時(shí)要善于表揚(yáng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，并給予他們最真誠的贊美，與此同時(shí)可以在保護(hù)學(xué)生自尊心的前提下給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，讓學(xué)生能夠輕松地接受對(duì)自身的要求和建議，并促使學(xué)生努力的改正缺陷以及不足。除此以外，初中生的思維和想法具有個(gè)性化的特征，但是他們的想法往往得不到尊重或者認(rèn)可，這也會(huì)形成對(duì)學(xué)生的一個(gè)打擊，進(jìn)而影響到班主任和學(xué)生的無障礙溝通的實(shí)現(xiàn)。因此，初中班主任在與學(xué)生溝通中要注重掌握傾聽的技巧，真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，為他們?cè)O(shè)身處地地著想，在換位思考當(dāng)中，也能夠更加深刻全面地理解初中生的身心發(fā)展特點(diǎn)，促進(jìn)班主任完善溝通技巧，保障學(xué)生工作的質(zhì)量。

溝通管理與有效溝通技巧范文第3篇

關(guān)鍵詞：老年人群；溝通技巧；健康體檢

目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，健康體檢逐漸受到人們的重視，并且隨著人口老齡化的不斷增加，，老年人群的護(hù)理工作也受到更高程度的關(guān)注。護(hù)士必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)以掌握與老年人群溝通中的障礙[1]，掌握更多溝通技巧，才能夠有效的提高老年人群對(duì)健康的認(rèn)識(shí)，使他們擁有一個(gè)健康的身體和樂觀的心態(tài)。本研究通過在健康體檢中對(duì)老年人群的有效護(hù)理溝通手段，以促進(jìn)此類人群的身心健康。

1資料與方法

1.1一般資料 以2010年2月～2011年2月在我院門診體檢中心進(jìn)行體檢的650名老年人群為調(diào)查對(duì)象，包括男性390名、女性260名，年齡在60～80歲階段，中位數(shù)為70歲。在體檢前后記錄其血壓、血糖以及膽固醇等指標(biāo)，根據(jù)診斷確定本組血壓超標(biāo)者有280例、合并血糖超標(biāo)者有216例以及合并膽固醇超標(biāo)者252例。

1.2方法

1.2.1資料收集方法 為體檢者各自建立一個(gè)電子檔案，其中有姓名、性別、身高、體重、年齡、聯(lián)①系電話、家庭地址、吸煙史、飲酒史、有關(guān)病史、家族史以及藥物治療等情況。以檔案內(nèi)容為依據(jù)，按照統(tǒng)一的體檢方法對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)收集，在2名主任護(hù)師的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，由具有市級(jí)老年病?？谱o(hù)士資格的4名主管護(hù)師攜帶22名護(hù)士進(jìn)行具體內(nèi)容的實(shí)施，其中5名護(hù)士通過全國(guó)2級(jí)心理培訓(xùn)師資格驗(yàn)證。調(diào)查人員評(píng)價(jià)并記錄與老年人群的溝通情況、健康體檢中各項(xiàng)目的檢查結(jié)果以及搜查門診病歷等方式收集的相關(guān)信息和資料，并將其錄入個(gè)人檔案中。

1.2.2護(hù)理溝通的方法 為了使老年人群在健康體檢中有一個(gè)便捷的途徑，調(diào)查人員將其進(jìn)行分組編號(hào)1～25，共分成26組，各調(diào)查人員按照編號(hào)順序分別負(fù)責(zé)管理25人；以電話、短信、電子郵件等溝通手段與體檢者聯(lián)系；及時(shí)使體檢者了解其自身健康狀況；用短信及時(shí)提示其復(fù)查并對(duì)相關(guān)疾病進(jìn)行定期隨訪檢查；定期提示慢性患者群關(guān)注血壓、血糖等相關(guān)指標(biāo)；定期開展有關(guān)飲食、生活方式、運(yùn)動(dòng)、藥物治療等方面的指導(dǎo)以及血壓計(jì)的相關(guān)使用方法、如何自我檢測(cè)糖尿病及對(duì)老年人群心理的護(hù)理指導(dǎo)，調(diào)查人員應(yīng)積極熱情的指導(dǎo)體檢者所重視的問題并完善預(yù)防管理。

1.3觀察指標(biāo) ①血壓指標(biāo)；②空腹血糖及餐后1h后的血糖 指標(biāo)；③總膽固醇指標(biāo)

2結(jié)果

老年人群在健康體檢中通過有效的溝通技巧可以降低血壓、血糖及膽固醇指數(shù)。

3討論

3.1健康體檢中通過護(hù)理溝通可以降低老年人群的相關(guān)陽性指標(biāo)[2]。目前，大多數(shù)的老年人患有不同程度的腦血管硬化、高血壓及糖尿病等慢性疾病。對(duì)于疾病的忽視及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的使老年人的健康危險(xiǎn)因素沒有得到及時(shí)控制，嚴(yán)重者危及生命。此次調(diào)查過程中，我們給每位體檢者建立體檢檔案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素并為其發(fā)放健康手冊(cè)；同時(shí)，加大力度開展有關(guān)健康教育講座，使患者重視自身健康。研究結(jié)果表明，護(hù)患溝通可以在很大程度上提高患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，從而降低老年人群的相關(guān)陽性指標(biāo)以促進(jìn)機(jī)體健康。

3.2護(hù)理溝通可以改善老年人群的身心健康 溝通是某種含義及其信息被正確的理解和表達(dá)。其目的是在建立一定的人際關(guān)系基礎(chǔ)上影響他人對(duì)某事物的認(rèn)識(shí)及其相關(guān)行為[3]。在體檢中與老年人群的溝通技巧日益受到體檢工作者的關(guān)注。此次調(diào)查中我們總結(jié)出了以下幾點(diǎn)溝通技巧：工作者要用積極的態(tài)度去認(rèn)真傾聽老年人群的需要，以提高老年人群對(duì)健康的認(rèn)識(shí)；在溝通中要親切有禮貌與其交談，使其充分了解自身健康狀況。研究結(jié)果表明，護(hù)理溝通可以使老年人群更加樂觀面對(duì)疾病，改善生活方式來提高健康指數(shù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張雪梅.護(hù)士與老年人的溝通技巧[J].醫(yī)藥雜志，2002.23（2）.

溝通管理與有效溝通技巧范文第4篇

1.1良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通能幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)本人認(rèn)為，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通的意義在于為員工創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、健康有愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境，讓企業(yè)人際關(guān)系和諧友愛：上級(jí)下級(jí)員工坦誠相對(duì)、和睦共處；同級(jí)員工感情融洽、配合默契，全體員工為企業(yè)利益與榮譽(yù)奮發(fā)工作，同心同德、同舟共濟(jì)，消除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中的障礙，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

1.2良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通能提高企業(yè)效益企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系與員工文化程度、生活經(jīng)歷、企業(yè)文化等因素息息相關(guān)，若能通過有效途徑增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通，則可全面激發(fā)企業(yè)整體效應(yīng)，讓員工心情舒暢、相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)友愛、互助互愛，保證企業(yè)各項(xiàng)工作不斷獲取新成效，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由此可知，處理好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展影響甚大。

2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通的有效技巧

2.1情感溝通技巧在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，不良情緒和感覺除了會(huì)對(duì)員工工作積極性產(chǎn)生重要影響，還會(huì)阻礙員工生產(chǎn)能力的發(fā)揮。相反，員工擁有良好工作情緒就能激發(fā)工作潛能，間接改善工作環(huán)境，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)獲取更多經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，情感溝通能有效維持企業(yè)內(nèi)部良好的人際工作環(huán)境，激發(fā)員工工作積極性。情感溝通效果除了受溝通信息內(nèi)容影響，還受環(huán)境條件影響。因此，在不同情況下，企業(yè)內(nèi)部人員要通過不同溝通技巧、利用不同溝通方式，把握時(shí)機(jī)進(jìn)行情感溝通交流。為營(yíng)造良好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)氣氛，本人在企業(yè)的情感溝通上多作努力，積極鼓勵(lì)員工相互合作、共同進(jìn)步，多舉辦生日聚會(huì)、部門聚餐、部門聯(lián)誼、旅游等活動(dòng)，同時(shí)定期開展體育活動(dòng)和各類競(jìng)賽。通過這一強(qiáng)有力的情感溝通，既可以為企業(yè)員工提供一個(gè)促進(jìn)情感交流的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感。而且，本企業(yè)還創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部短報(bào)期刊，及時(shí)與員工分享企業(yè)資訊，報(bào)道員工的工作與生活，做好企業(yè)員工間情感交流工作。

2.2業(yè)務(wù)信息溝通技巧企業(yè)內(nèi)部管理每時(shí)每刻都發(fā)生操作性業(yè)務(wù)信息溝通，它是企業(yè)員工對(duì)自己怎么工作、應(yīng)該如何工作及目前工作情況的溝通交流，所以說業(yè)務(wù)信息溝通是企業(yè)的基礎(chǔ)溝通。要想確保企業(yè)得以正常運(yùn)作，必須依靠有效的業(yè)務(wù)信息溝通維持，因此，企業(yè)管理者要做好企業(yè)業(yè)務(wù)信息溝通工作，確保企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和諧穩(wěn)定。目前，社會(huì)企業(yè)業(yè)務(wù)信息溝通的主要形式是上級(jí)對(duì)下級(jí)下達(dá)指令，并通過一定的培訓(xùn)開展、操作指導(dǎo)來完成業(yè)務(wù)信息溝通。本企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)信息溝通時(shí)，加入了口頭傳達(dá)、雙向溝通、非正式溝通等形式，如企業(yè)內(nèi)部會(huì)定期開展員工工作座談會(huì)、工作經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、工作懇談會(huì)等，會(huì)議上要求企業(yè)員工互相介紹各自從事的工作或業(yè)務(wù)情況，共同分享先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，企業(yè)還設(shè)立優(yōu)化建議獎(jiǎng)，針對(duì)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)狀況所提建議的實(shí)施成效，給予不同的精神獎(jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的工作積極性，并且成為員工參與管理工作的有效溝通途徑。

2.3戰(zhàn)略決策溝通技巧戰(zhàn)略決策是最能體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理能力的內(nèi)容，企業(yè)除了在戰(zhàn)略決策時(shí)需要大量交流，在戰(zhàn)略決策后也要溝通交流，即詳細(xì)解釋戰(zhàn)略決策內(nèi)容與意義，并將策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)所有部門、員工及所有戰(zhàn)略決策執(zhí)行者都能清晰理解的企業(yè)業(yè)務(wù)信息。唯有企業(yè)戰(zhàn)略決策信息在企業(yè)員工中深入傳達(dá)，被企業(yè)所有執(zhí)行者透徹理解體會(huì)后，才能確保戰(zhàn)略決策執(zhí)行力的真實(shí)可靠性。當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)信息溝通多利用通告方式傳達(dá)，企業(yè)還增加了雜志、廣播、內(nèi)部網(wǎng)頁網(wǎng)站等多種手段轉(zhuǎn)達(dá)戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)信息；其次，本企業(yè)還舉辦“與總經(jīng)理對(duì)話”活動(dòng)，通過溝通交談、信息留言等形式讓總經(jīng)理向企業(yè)員工親自解釋戰(zhàn)略決策、讓企業(yè)員工更深入地領(lǐng)會(huì)戰(zhàn)略決策內(nèi)涵；而且，本企業(yè)還積極開展組織培訓(xùn)工作，幫助員工充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，確保企業(yè)戰(zhàn)略溝通的深入性；另一方，企業(yè)還定期組織開展研討會(huì)，大力邀請(qǐng)企業(yè)各部門、各層次員工參與，讓員工根據(jù)自己工作經(jīng)驗(yàn)、工作體會(huì)闡述企業(yè)戰(zhàn)略決策的意義，企業(yè)管理人員還在研討會(huì)中積極引導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策深入人心。

2.4制度溝通技巧為立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，滿足企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化，企業(yè)制度發(fā)生變化，這就要求企業(yè)管理者深入溝通人際關(guān)系。制度溝通嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，其目標(biāo)是保證企業(yè)員工人人知道相關(guān)信息內(nèi)容，并為信息要求服務(wù)。因此，本企業(yè)在進(jìn)行制度溝通時(shí)，多利用通告頒布、郵件傳閱及互聯(lián)網(wǎng)溝通形式，以確保制度溝通的準(zhǔn)確性，保證企業(yè)信息及時(shí)傳達(dá)，人人都能理解信息內(nèi)容。此外，為確保企業(yè)通告能及時(shí)執(zhí)行，本企業(yè)在制度溝通中增加人性化因素，即通過企業(yè)各級(jí)部門管理人員“零距離”溝通交流、資深員工或部門各級(jí)主管制度分享交流等活動(dòng)，將企業(yè)制度內(nèi)容清晰解釋給各個(gè)基層員工，提高企業(yè)員工對(duì)制度的認(rèn)識(shí)與理解，并加以逐步落實(shí)。

2.5企業(yè)文化溝通技巧企業(yè)文化除了是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，更是規(guī)范員工行為的準(zhǔn)則，它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成。在企業(yè)文化的感染下，企業(yè)員工的個(gè)性會(huì)逐步得到同化和改造，使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通更為輕松簡(jiǎn)易。為更好地讓企業(yè)員工體會(huì)到本企業(yè)的文化精髓，企業(yè)采用眾多形式讓員工感悟企業(yè)文化，深入領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的精華所在。如本企業(yè)積極開展“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，讓新員工初到企業(yè)時(shí)，安排企業(yè)資深老員工帶領(lǐng)員工熟悉企業(yè)運(yùn)作，透徹解釋企業(yè)文化，讓員工深入感悟企業(yè)文化。其次，本企業(yè)還會(huì)聯(lián)合工會(huì)組織積極開展各種非正式文化溝通活動(dòng)，讓員工在競(jìng)賽中深刻體會(huì)到企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)精神的重要性，樹立共同為企業(yè)服務(wù)的精神；此外，本企業(yè)還會(huì)在特殊紀(jì)念日、教育意義日舉辦企業(yè)文化交流會(huì)，讓員工重溫企業(yè)價(jià)值觀、了解企業(yè)歷史與管理理念，讓企業(yè)文化在員工腦海中具體化；另一方面，本企業(yè)還實(shí)施專項(xiàng)文化培訓(xùn)、員工委員會(huì)等溝通方式，全面保證企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通順暢。

3.結(jié)束語

溝通管理與有效溝通技巧范文第5篇

【摘要】：隨著新型護(hù)患關(guān)系的建立和整體護(hù)理的普遍實(shí)施，護(hù)患關(guān)系不再僅僅是以治療為目的，而是朝著相互依賴的矛盾關(guān)系的方向發(fā)展，護(hù)理工作的中心也由原來的以護(hù)理工作為中心，向以病人為中心轉(zhuǎn)變。護(hù)理人員應(yīng)該在包括患者入院時(shí)、住院期間、出院時(shí)及出院后的護(hù)理全程，充分熟練運(yùn)用各種溝通技巧，建立和維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系，樹立良好的形象，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：溝通技巧護(hù)理工作護(hù)患關(guān)系應(yīng)用

隨著新型護(hù)患關(guān)系的建立和整體護(hù)理的普遍實(shí)施，以前的護(hù)患關(guān)系發(fā)生改變，護(hù)理工作人員，怎樣更好的開展工作，減少護(hù)患糾紛，完善護(hù)理服務(wù)，掌握較好的溝通技巧，顯得越來越重要。

1護(hù)患關(guān)系的變更

1.1現(xiàn)在的護(hù)患關(guān)系體現(xiàn)的不僅僅是以治療為目的的專業(yè)性、工作性、幫短暫的人際關(guān)系，而且還是一種相互依賴的矛盾關(guān)系，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，還可能是一種對(duì)抗性的護(hù)患關(guān)系。

1.2護(hù)理的主客體發(fā)生了變化。在以前的護(hù)患關(guān)系中，護(hù)理工作是主體，要求患者必須配合護(hù)士開展臨床護(hù)理工作。如今，衛(wèi)生部要求醫(yī)院開展的護(hù)理工作是以“病人為中心”，所有的護(hù)理工作均以病人為中心，病人的要求就是護(hù)理的工作內(nèi)容。

2影響護(hù)患溝通的原則

2.1平等原則。無論患者的地位、收入、種族，也不管患者患有哪種疾病，我們護(hù)理人員都應(yīng)平等的溝通。

2.2尊重原則。無論患者是何等地位，均要有長(zhǎng)幼之分，尤其是對(duì)長(zhǎng)輩，護(hù)理工作人員都很年輕。對(duì)患者要像對(duì)親人一樣，講禮貌，講禮儀，而不應(yīng)該認(rèn)為他就是病人，有求于我們，病人他們常常在醫(yī)護(hù)人員面前很自卑。因此，我們應(yīng)該以尊重的態(tài)度對(duì)待病人，建立一種和諧的環(huán)境、互相尊重的氛圍。

2.3保密原則。病人因?yàn)橹尾。坏貌槐┞秱€(gè)人的有些隱私，我們要有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為病人保密是作為醫(yī)務(wù)人員的基本道德，把病人對(duì)你的信任當(dāng)作對(duì)你的認(rèn)可。

2.4靈活原則。對(duì)于一件事情.不同的人會(huì)有不同的想法及做事方法，不同的處理會(huì)有不同的效果。因此，在不違反醫(yī)院的規(guī)章制度及做人的原則下，靈活的處理事情，會(huì)有更好的效果。

3影響護(hù)患溝通的因素

3.1環(huán)境因素。包括語言環(huán)境、心理環(huán)境、物理環(huán)境，醫(yī)院是特定的環(huán)境，就有可能帶給患者心理壓力，使溝通受到限制。

3.2患者因素。由于腫瘤患者的地位、職業(yè)、信仰和價(jià)值觀的不同，以及素質(zhì)和文化差異等因素，方方面面都會(huì)影響到溝通的質(zhì)量，尤其是患者的接受能力。

3.3護(hù)理工作人員的因素。工作人員的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)及處事能力是影響溝通重要因素。護(hù)理人員的責(zé)任心、知識(shí)面的高低及各種技術(shù)水平，都是影響溝通的直接因素。如護(hù)士的專業(yè)操作技能差，溝通技巧有限，加之相關(guān)知識(shí)的缺乏，均無法滿足患者的要求，因此很難得到患者的信賴，將不能進(jìn)行有效的溝通。

4溝通技巧的應(yīng)用

在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，正確掌握溝通原則，靈活運(yùn)用正確的方式方法，用心去對(duì)待病員及家屬。作為護(hù)理管理部門和管理人員，應(yīng)要求護(hù)理人員做好患者入院時(shí)的溝通、患者住院期間的溝通和出院時(shí)及出院后的溝通，在溝通中要運(yùn)用各種溝通技巧。

4.1患者入院時(shí)的溝通。此階段的目的是要與患者建立相互信任，更加融洽的關(guān)系，并且要幫助患者適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，減少患者的心理壓力，根據(jù)不同的病種講解不同相關(guān)的知識(shí)。護(hù)理人員溝通時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：根據(jù)患者的職業(yè)、文化、社會(huì)地位，使用適當(dāng)?shù)姆Q呼；注意禮貌，語氣要親切，面帶笑容，積極主動(dòng)的接待新病員。

4.2患者住院期間的溝通。此階段的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題，提出及制定相關(guān)的護(hù)理措施，促進(jìn)腫瘤患者早日康復(fù)，提升護(hù)理質(zhì)量，避免差錯(cuò)事故及糾紛的發(fā)生。

4.2.1患者住院期間的溝通：要對(duì)患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、患疾病的輕重程度等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，適當(dāng)?shù)南蚧颊呋蚣覍俳榻B患者的疾病診斷情況、主要采取的治療方法及措施、使用藥品的不良反應(yīng)、費(fèi)用情況等。并聽取患者及家屬的意見，取得他們的理解支持，才能更好的配合，減少和避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。

4.2.2各種護(hù)理操作前后的溝通：在進(jìn)行各種護(hù)理操作前，都應(yīng)向患者及家屬講解并介紹相關(guān)目的、意義、怎么配合、操作完畢后的相關(guān)注意事項(xiàng)，根據(jù)患者所患疾病使用的藥物進(jìn)行宣教。

4.2.3各種特殊檢查治療的溝通：在檢查治療前，應(yīng)告知目的、方式方法及費(fèi)用，在檢查治療的過程中。必須圍繞患者及家屬最關(guān)心的內(nèi)容，進(jìn)行有效交流，及時(shí)掌握觀察患者的病情變化。

4.2.4患者住院期間溝通的注意事項(xiàng)：①對(duì)患者要有同情心、責(zé)任感，關(guān)心患者，耐心傾聽患者的傾述并主動(dòng)做出反應(yīng)。②與患者交流時(shí)，使用清楚、簡(jiǎn)潔、樸素的語言，使患者容易理解，才能進(jìn)行有效的溝通，避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調(diào)及語言，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者的觀點(diǎn)，避免使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語。③溝通時(shí)注意溝通對(duì)象的文化教育程度、情緒、溝通的感受，同時(shí)注意觀察他對(duì)病情的認(rèn)知程度及期望值，留意自身的情緒狀態(tài)，注意自我控制。④護(hù)理人員應(yīng)會(huì)采取更多更好的有效溝通方法，當(dāng)護(hù)士與患者及家屬溝通出現(xiàn)困難或障礙時(shí)，應(yīng)另換其他工作人員，再有問題時(shí)及時(shí)邀請(qǐng)上級(jí)人員進(jìn)行溝通。

4.3患者出院時(shí)的溝通。腫瘤患者出院時(shí)護(hù)士須向患者及家屬告知出院后的相關(guān)事項(xiàng)，做好飲食指導(dǎo)及活動(dòng)指導(dǎo)；如有出院帶藥者，要做好特殊的交代；需要復(fù)查的患者，要告知準(zhǔn)確的復(fù)查時(shí)間；定期做好復(fù)查。溝通技巧方面要注意：出院時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)膶ふ乙鸹颊叩脑掝}，做好出院指導(dǎo)。

5體會(huì)

良好的溝通交流是護(hù)士的一項(xiàng)基本技巧及能力。溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義。它充分體現(xiàn)了新型護(hù)患關(guān)系的特點(diǎn)，掌握良好的溝通技巧，能提高護(hù)士素質(zhì)，塑造良好的護(hù)士形象，提升護(hù)理服務(wù)滿意度，減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生；使護(hù)士自身價(jià)值得以充分體現(xiàn)。

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