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服務(wù)業(yè)的本質(zhì)范文第1篇

[關(guān)鍵詞]體育與經(jīng)濟(jì) 體育服務(wù)業(yè) 質(zhì)量管理

一、服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、體育服務(wù)產(chǎn)品、體育服務(wù)業(yè)概念和內(nèi)涵

1.服務(wù)

我們研究服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理問(wèn)題，就要首先明確服務(wù)的概念和內(nèi)涵，以樹(shù)立起正確的服務(wù)觀念，更好地為顧客服務(wù)。

目前世界各國(guó)有關(guān)服務(wù)概念的界定有幾十種，2000版ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》）中，把產(chǎn)品分為四種類(lèi)別即服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料，服務(wù)是其中之一。對(duì)服務(wù)的界定如下：“服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果?！边@個(gè)定義是從產(chǎn)品的角度提出的，說(shuō)明服力是產(chǎn)品的一種，明確了產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系。

服務(wù)最本質(zhì)的特性是具有不可感知性或稱(chēng)為無(wú)形性(intantibity)，由此衍生出不可分離性(inseparability)、品質(zhì)差異性(heterogenEity)、不可貯存性(perishalilty)、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性(absence ornership)等其他特性。目前，理論界關(guān)于服務(wù)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義，我們?cè)诖搜芯窟@個(gè)問(wèn)題，目的并不是僅給服務(wù)下一個(gè)定義，而是想澄清一些觀念，使得我們?cè)诜?wù)組織實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理中，樹(shù)立起正確的服務(wù)觀念。

2.服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三者之間的關(guān)系

“服務(wù)”、“產(chǎn)品”、“服務(wù)產(chǎn)品”的含義，盡管在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的ISO標(biāo)準(zhǔn)中、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中是有區(qū)別的，但在很多領(lǐng)域，很多時(shí)候者在互換使用。實(shí)際上，產(chǎn)品(Product)是一個(gè)大的概念，可分為無(wú)形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品(Goods)兩部分，服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家菲利普．柯特勒(Phillip Kotler)區(qū)分了從純商品變化到純服務(wù)的4種分類(lèi)：

（1）純有形商品；（2）附帶服務(wù)的有形商品；（3）附帶少部分服務(wù)的主要服務(wù)和服務(wù)；（4）純服務(wù)。

由以上可以看出，服務(wù)與有形產(chǎn)品處于交融在一起的狀態(tài)，服務(wù)大多數(shù)情況下是要依托有形產(chǎn)品的，而有形產(chǎn)品中也包含有服務(wù)的成分，現(xiàn)實(shí)中純粹的服務(wù)和純粹的有形產(chǎn)品是沒(méi)有的。我們用“服務(wù)產(chǎn)品”一詞即可用來(lái)表達(dá)服務(wù)與產(chǎn)品之間的關(guān)系，可見(jiàn)服務(wù)產(chǎn)品中既有有形的要素，又有無(wú)形的要素；在服務(wù)產(chǎn)品交換的過(guò)程中，只有部分要素改變所有權(quán)，而另一部分只改變使用權(quán)。

3.體育服務(wù)產(chǎn)品

體育服務(wù)產(chǎn)品是指體育服務(wù)駔織依托體育場(chǎng)館、體育服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境等物質(zhì)條件向顧客所提供的無(wú)形產(chǎn)品及無(wú)形產(chǎn)品交付過(guò)程的結(jié)果。

體育服務(wù)產(chǎn)品的提供可涉及以下幾個(gè)方面：

——在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品（如提供體育比賽、體育表演）上所完成的活動(dòng)；

——無(wú)形產(chǎn)品的交付（如提供健身指導(dǎo)、培訓(xùn)、開(kāi)具運(yùn)動(dòng)處方等知識(shí)傳授方面的信息提供）；

——為顧客創(chuàng)造氛圍（如提供外部環(huán)境良好的體育場(chǎng)館、體育場(chǎng)館內(nèi)部設(shè)施擺放合理、適當(dāng)手段烘托賽場(chǎng)氣氛等）。

（1）體育服務(wù)產(chǎn)品的特性。體育服務(wù)產(chǎn)品除了具有諸如不可感知性(intangibity)、不可分離性(inseparability)、品質(zhì)差異性(heterogenEIty)、不可貯存性(perishalility)、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性(absence ownership)等特性，由于體育的本質(zhì)屬性決定了體育服務(wù)產(chǎn)品不同與其他服務(wù)產(chǎn)品，體育服務(wù)產(chǎn)品還具有結(jié)果的可積累性。

（2）體育服務(wù)產(chǎn)品的分類(lèi)。體育服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)屬于過(guò)程化服務(wù)，而且根據(jù)同一體育服務(wù)產(chǎn)品能否為多個(gè)顧客所消費(fèi)而不影響到服務(wù)質(zhì)量即是否具有非排他性，一方面可將體育服務(wù)產(chǎn)品分為個(gè)性化強(qiáng)的“過(guò)程化服務(wù)”，如提供體育運(yùn)動(dòng)技術(shù)、技能培訓(xùn)、健身指導(dǎo)、開(kāi)具運(yùn)動(dòng)處方；另一方面可分為個(gè)性化不強(qiáng)的“過(guò)程化服務(wù)”如提供體育比賽、體育表演、娛樂(lè)等。

4.體育服務(wù)業(yè)

體育服務(wù)業(yè)是以體育場(chǎng)館為依托，以體育自身的價(jià)值和本質(zhì)功能為資源，以提供體育服務(wù)產(chǎn)品為主的各類(lèi)服務(wù)部門(mén)的集合。

二、產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求的關(guān)系

1.產(chǎn)品要求 轉(zhuǎn)貼于

（1）產(chǎn)品要求是針對(duì)具體產(chǎn)品在性能、安全性、可靠性和環(huán)境適應(yīng)性等方面的要求，各種產(chǎn)品分別有具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）對(duì)產(chǎn)品的要求來(lái)源于顧客、或者在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范、合同協(xié)議及法律、法規(guī)中規(guī)定；（3）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)定依據(jù)可以是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也可以是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還可以是通過(guò)社會(huì)監(jiān)督；（4）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)可以是行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的名牌標(biāo)志、獎(jiǎng)?wù)?、證書(shū)，也可以是企業(yè)出具的產(chǎn)品合格證書(shū)、質(zhì)量等級(jí)證書(shū)，還可以是顧客的感覺(jué)和口碑。

2.質(zhì)量管理體系要求

（1）質(zhì)量管理體系要求不同于對(duì)產(chǎn)品的要求，這種要求是通用的，它適用于各行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門(mén)，提供各種類(lèi)別產(chǎn)品（包括硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料）、各種規(guī)模（大型、中型、小型）的組織；（2）質(zhì)量管理體系是針對(duì)組織在質(zhì)量管理方面的管理體系要求，它涉及企業(yè)從采購(gòu)、生產(chǎn)、到流通過(guò)全過(guò)程。（3）對(duì)質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行效果的評(píng)價(jià)是必須通過(guò)第三方的承認(rèn)，即通過(guò)國(guó)家質(zhì)量管理協(xié)會(huì)承認(rèn)并注冊(cè)的專(zhuān)門(mén)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)定。

3.產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求的關(guān)系

對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能相互替代。雖然，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有提出任何具體的要求的，但組織是按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的7.2.1（與產(chǎn)品有關(guān)的要求）來(lái)確定對(duì)產(chǎn)品的要求的。質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，一個(gè)運(yùn)作良好的質(zhì)量管理體系能確保組織持續(xù)生產(chǎn)出符合產(chǎn)品要求的合格產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

[1]菲利普.科特勒.營(yíng)銷(xiāo)管理——分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制.上海人民出版社，1999.

服務(wù)業(yè)的本質(zhì)范文第2篇

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：你認(rèn)為傳統(tǒng)黃頁(yè)日漸衰落的原因何在？

陳壽送：黃頁(yè)主要是幫助商戶(hù)提供信息的呈現(xiàn)平臺(tái)，有需求的商戶(hù)或者個(gè)人可以通過(guò)黃頁(yè)信息找到所需要的商家信息。這種服務(wù)模式在早期很大程度上解決了很多在營(yíng)銷(xiāo)方面處于困境的商家的燃眉之急。我們可以將這種黃頁(yè)模式理解為傳統(tǒng)企業(yè)在新媒體營(yíng)銷(xiāo)方面的最早嘗試之一。

但是信息服務(wù)模式的單一還是難以全面滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而且信息的管理難度越來(lái)越大，平臺(tái)很難進(jìn)行有效的管理，保障商戶(hù)的利益。交易服務(wù)模式的出現(xiàn)，如B2B是對(duì)傳統(tǒng)黃頁(yè)形成了替代。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，黃頁(yè)在現(xiàn)代社會(huì)還具有哪些自身獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)？

陳壽送：黃頁(yè)的優(yōu)勢(shì)在于接入成本低、易操作。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)大行其道的時(shí)候，黃頁(yè)（即便是所謂的名錄定制）是不是顯得過(guò)于粗放了？同時(shí)，黃頁(yè)通常是和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系在一起的，但“電話(huà)過(guò)濾”的現(xiàn)象卻越來(lái)越普遍。這會(huì)不會(huì)反過(guò)來(lái)決定了黃頁(yè)的前景越來(lái)越渺茫？

陳壽送：傳統(tǒng)的企業(yè)黃頁(yè)是將企業(yè)的和其相關(guān)產(chǎn)品的基本信息通過(guò)網(wǎng)頁(yè)等方式展示的商業(yè)模式，由于無(wú)法對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行有效的控制，因此，服務(wù)平臺(tái)存在很大的監(jiān)管壓力。電話(huà)過(guò)濾是從用戶(hù)的角度，為其提供權(quán)益保障的方式，這從反面說(shuō)明了黃頁(yè)方式的瓶頸。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：與傳統(tǒng)黃頁(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？

陳壽送：網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)的優(yōu)勢(shì)在于可以提供更多的展示位，通過(guò)各種分類(lèi)規(guī)則，提升用戶(hù)獲取信息的效率，節(jié)省成本。從用戶(hù)的角度網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)更加有效便捷。當(dāng)然，信息更新的速度更快也是核心的因素之一。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：有人認(rèn)為，手機(jī)黃頁(yè)必將取代傳統(tǒng)黃頁(yè)，成為黃頁(yè)的主要形式。手機(jī)黃頁(yè)將實(shí)現(xiàn)定位、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)及二維碼（LBS+AR+QR）的應(yīng)用。你的看法是什么？

陳壽送：網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)模式只是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化在初級(jí)階段的表現(xiàn)之一。隨著企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知的加深，商業(yè)模式將更加深入和豐富。黃頁(yè)的模式明顯不是傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)，真正的營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)應(yīng)該是朝精準(zhǔn)、交易的方向發(fā)展。技術(shù)LBS、AR都只是信息的表現(xiàn)和分類(lèi)的助力，最終目標(biāo)都是讓信息傳遞效率更高更精準(zhǔn)，幫助企業(yè)降低成本。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：你是否看好網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)的發(fā)展？

陳壽送：商業(yè)模式是否有前景取決于其是否滿(mǎn)足當(dāng)前用戶(hù)的需求。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：從企業(yè)黃頁(yè)的主要作用，亦即為企業(yè)服務(wù)、商家對(duì)接的角度來(lái)說(shuō)，可以將網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)理解為B2B模式的一種，不過(guò)，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等提供交易對(duì)接的大型平臺(tái)。那么，網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)這種信息中介的媒介還能起多大作用呢？另一方面，也有業(yè)內(nèi)人士批評(píng)，國(guó)內(nèi) B2B平臺(tái)擺脫不了黃頁(yè)的怪圈。對(duì)此你做如何評(píng)價(jià)？

陳壽送：中國(guó)中小企業(yè)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿χ唬@些企業(yè)的成長(zhǎng)很難獲得政策上和競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)。因此，中小企業(yè)發(fā)展需要有更多有效的支撐服務(wù)模式，如金融服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、IT服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)一度因?yàn)槠漭^好的推廣效果和低成本獲得中小企業(yè)的青睞。但是，互聯(lián)網(wǎng)化在中國(guó)已經(jīng)有了初步的發(fā)展，很多中小企業(yè)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上得到了充分的鍛煉。因此，B2B的交易服務(wù)模式已經(jīng)成為主流的需求點(diǎn)，而黃頁(yè)在這個(gè)階段也依然是絕大部分中小企業(yè)的基本服務(wù)模式。

服務(wù)業(yè)的本質(zhì)范文第3篇

此前，經(jīng)過(guò)數(shù)月的停牌后，銀之杰于5月23日公告，擬以發(fā)行股份的方式購(gòu)買(mǎi)馮軍、李巖和深圳弘道天瑞投資有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)弘道天瑞）合法持有的億美軟通100%股權(quán)。希望在自身金融軟件開(kāi)發(fā)及系統(tǒng)運(yùn)維的基礎(chǔ)上，進(jìn)入移動(dòng)信息服務(wù)領(lǐng)域，并發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，增強(qiáng)公司盈利水平。

然而，記者注意到，由于公司傳統(tǒng)影像應(yīng)用產(chǎn)品在銀行的滲透率已經(jīng)較高，同時(shí)在票據(jù)防偽識(shí)別上受到支付密碼器的沖擊，印章智能控制機(jī)市場(chǎng)推廣遜預(yù)期，銀之杰2011年―2013年，公司的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)緩慢，凈利潤(rùn)逐年下滑，談何協(xié)同效應(yīng)。此前，億美軟通CEO李巖曾多次對(duì)外透露，公司正在籌備上市，如果前景一片光明卻為何最終選擇被銀之杰收購(gòu)？一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，短信的總量正在下滑，隨著4G時(shí)代的到來(lái)，流量的爭(zhēng)奪和放開(kāi)，未來(lái)傳統(tǒng)通信行業(yè)的語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)還將進(jìn)一步下滑，而億美軟通的主營(yíng)業(yè)務(wù)是短、彩信類(lèi)移動(dòng)信息化產(chǎn)品的系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，主要供應(yīng)商集中在三大電信運(yùn)營(yíng)商，未來(lái)在短彩信類(lèi)產(chǎn)品移動(dòng)信息服務(wù)領(lǐng)域必然受到?jīng)_擊。銀之杰以317%的溢價(jià)收購(gòu)一家曾先后9次進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)谏鲜兄飞嫌龃斓墓?，并不?huì)是一項(xiàng)劃算的買(mǎi)賣(mài)。

溢價(jià)收購(gòu)資本市場(chǎng)“棄兒”

根據(jù)公司此前公布的收購(gòu)預(yù)案，銀之杰擬以14.23元/股的價(jià)格，向馮軍、李巖和弘道天瑞發(fā)行約2108.22萬(wàn)股，用以收購(gòu)三者持有的億美軟通合計(jì)100%股權(quán)，交易總價(jià)為3億元。

公司稱(chēng)，收購(gòu)?fù)瓿珊?，有利于豐富上市公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，新業(yè)務(wù)將與現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同作用，增強(qiáng)公司實(shí)力，提升盈利能力。

公開(kāi)資料顯示，億美軟通是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)技術(shù)和應(yīng)用方案提供商，積累了一批以電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)品、金融等行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。截至2013年末，億美軟通總資產(chǎn)為1.68億元，凈資產(chǎn)為9463萬(wàn)元，2012年和2013年分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3.16億元和3.53億元，凈利潤(rùn)分別為2091萬(wàn)元和3086萬(wàn)元，增長(zhǎng)勢(shì)頭看似不錯(cuò)。

與此同時(shí)，銀之杰近年來(lái)的業(yè)績(jī)則增長(zhǎng)乏力。2011年―2013年，公司營(yíng)業(yè)收入分別為9639萬(wàn)元、1.0億元和1.1億元，分別同比增長(zhǎng)4.3%和9.5%，同期歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)分別為2083萬(wàn)元、1803萬(wàn)元和1445萬(wàn)元，同比下降13.44%和19.88%。

銀之杰在年報(bào)中稱(chēng)凈利潤(rùn)下降的原因在于公司著力拓展和布局新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，新業(yè)務(wù)處于投入初期。而真實(shí)的原因是公司傳統(tǒng)影像應(yīng)用產(chǎn)品在銀行的滲透率已經(jīng)較高，同時(shí)在票據(jù)防偽識(shí)別上受到支付密碼器的沖擊，印章智能控制機(jī)市場(chǎng)推廣遜預(yù)期。既然如此，那協(xié)同效應(yīng)又從何談起。

記者注意到，在“2010第三屆易觀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年會(huì)（深圳站）”上，億美軟通CEO李巖在接受媒體采訪時(shí)透露，公司2009年的收入已經(jīng)達(dá)上億元，正在籌備上市。既然億美軟通如此具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展迅猛，前景良好，為何上市之路無(wú)疾而終，轉(zhuǎn)而被銀之杰公司收購(gòu)呢？

市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，原因只有一個(gè)，那就是億美軟通的前景遠(yuǎn)沒(méi)有那么好，否則不至于成為資本市場(chǎng)的棄兒，被銀之杰收購(gòu)。

據(jù)用戶(hù)反映，億美軟通的短信群發(fā)功能等效果不如同業(yè)，比如北京天順達(dá)科技有限公司的好。

億美軟通曾先后9次進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)?004年億美軟通增資時(shí)，新增832萬(wàn)元注冊(cè)資本由馮軍、李巖、李建光以非專(zhuān)利技術(shù)出資，其中，馮軍增資316萬(wàn)元；李巖增資308萬(wàn)元；李建光增資208萬(wàn)元。即非專(zhuān)利技術(shù)評(píng)估價(jià)值為832萬(wàn)元，但公司并未指出該非專(zhuān)利技術(shù)是什么。根據(jù)收購(gòu)草案，本次收購(gòu)的增值率為317%。截至2013年末，銀之杰的商譽(yù)為0，而由于較高的溢價(jià)收購(gòu)，收購(gòu)?fù)瓿珊?，公司確認(rèn)的商譽(yù)將急劇增加。

標(biāo)的公司業(yè)務(wù)面臨4G沖擊

盡管億美軟通是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)技術(shù)和應(yīng)用方案提供商，并積累了一批以電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)品、金融等行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。然而，隨著4G時(shí)代的到來(lái)，公司也業(yè)務(wù)將受到強(qiáng)烈沖擊。

工信部的電信業(yè)統(tǒng)計(jì)顯示，2013年，由移動(dòng)用戶(hù)主動(dòng)發(fā)起的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量規(guī)模達(dá)為4313億條，同比下降13.7%，降幅同比擴(kuò)大了6.8個(gè)百分點(diǎn)。2014年第一季度，中移動(dòng)的短信使用總量已下降至1530億條，同比下降了超過(guò)20%。

隨著4G時(shí)代的到來(lái)，流量的爭(zhēng)奪和放開(kāi)，未來(lái)傳統(tǒng)通信行業(yè)的語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)將進(jìn)一步下滑。中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)王建宙曾公開(kāi)表示，傳統(tǒng)的語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)已無(wú)法支撐高盈利，公司將致力于移動(dòng)數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)。而且隨著電信業(yè)對(duì)民資開(kāi)放，民資進(jìn)入產(chǎn)生鯰魚(yú)效應(yīng)進(jìn)一步引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，最近三大運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)都有通過(guò)各種方式變相降低的趨勢(shì)。

億美軟通目前主營(yíng)業(yè)務(wù)以為企業(yè)提供移動(dòng)信息服務(wù)為主，主要是短、彩信類(lèi)移動(dòng)信息化產(chǎn)品的系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，主要供應(yīng)商集中在三大電信運(yùn)營(yíng)商。公司2013年短彩信服務(wù) 3.18億元，占營(yíng)業(yè)收入的90.04%?？梢哉f(shuō)，公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很大程度上依賴(lài)于短信服務(wù)。

公司在公告中也承認(rèn)企業(yè)短信業(yè)務(wù)量增速下降甚至負(fù)增長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)逐年增大為億美軟通未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)不確定性。運(yùn)營(yíng)商為打擊垃圾短信，對(duì)短彩信運(yùn)營(yíng)通道實(shí)施管制，關(guān)停受到用戶(hù)投訴短信運(yùn)營(yíng)通道，減少億美軟通短信通道數(shù)量，也將對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面影響。根據(jù)《盈利預(yù)測(cè)審核報(bào)告》，億美軟通預(yù)計(jì)2014年度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入為2.92億元，比2013年度減少6039.94萬(wàn)元，減少比例為17.12%。

服務(wù)業(yè)的本質(zhì)范文第4篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包企業(yè) 隱性人力資本 內(nèi)涵特征 提升途徑

中圖分類(lèi)號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2014）03-225-03

一、引言

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。作為全球重新配置資源過(guò)程中衍生出來(lái)的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，服務(wù)外包成為后危機(jī)時(shí)代區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新路徑選擇。2013年溫州服務(wù)外包企業(yè)迎來(lái)了迅速發(fā)展的一年，由2012年的26家發(fā)展到87家，全年服務(wù)外包合同登記額達(dá)到3703萬(wàn)美元，完成交易執(zhí)行額1653萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)207%，增幅位列全省第一。[數(shù)據(jù)來(lái)源：溫州市商務(wù)局]但是對(duì)比杭州、寧波和金華等地，溫州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平還是非常落后的。目前溫州金融風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上還將存在，行業(yè)洗牌和優(yōu)勝劣汰的節(jié)奏日益加快，服務(wù)外包企業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展必須重視優(yōu)秀人力資源價(jià)值的發(fā)揮和服務(wù)外包人才的培養(yǎng)工作。相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，目前溫州服務(wù)外包企業(yè)的人力資本相當(dāng)缺乏，企業(yè)中高層次管理和技術(shù)人才的工齡平均為2～3年，最短的不到3個(gè)月，優(yōu)秀的服務(wù)外包人才很容易流失到外地。傳統(tǒng)的人力資源管理只重視顯性人力資本的作用，而忽視了隱性人力資本，如何促進(jìn)隱性人力資本價(jià)值的發(fā)揮，穩(wěn)定高層次管理和技術(shù)人才隊(duì)伍，激發(fā)其知識(shí)共享和人力資本積累，使人力資本發(fā)揮更大的作用，對(duì)溫州服務(wù)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)極為迫切。就我國(guó)而言，隱性人力資本研究仍處在開(kāi)創(chuàng)階段，目前也缺少針對(duì)民營(yíng)企業(yè)尤其是服務(wù)外包企業(yè)方面的實(shí)證研究。因此，從隱性人力資本的視角研究溫州服務(wù)外包企業(yè)的人力資源管理具有創(chuàng)新與實(shí)踐意義。

二、隱性人力資本的內(nèi)涵和特征

（一）文獻(xiàn)綜述和隱性人力資本的內(nèi)涵

從發(fā)展脈絡(luò)看，隱性人力資本是沿著資本、人力資本、知識(shí)資本、隱性人力資本的理論軌跡發(fā)展而來(lái)的。21世紀(jì)初，在知識(shí)資本概念的發(fā)展過(guò)程中，隱性人力資本的概念逐漸形成并開(kāi)始提出。波蘭尼、野中郁次郎等人（1958）對(duì)“隱性知識(shí)”的研究促進(jìn)了知識(shí)資本理論的發(fā)展，也拓寬了企業(yè)人力資本研究的視域。Morrison和Wilhelm（2005）認(rèn)為，隱性人力資本是指不能被編碼或者在市場(chǎng)上交換的人力資本。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者較多關(guān)注和借鑒隱性知識(shí)理論。姚樹(shù)榮、張耀奇（2001）認(rèn)為，人力資本是指特定行為主體為增加未來(lái)效用或?qū)崿F(xiàn)價(jià)值增值，通過(guò)有益投資活動(dòng)而獲得的、具有異質(zhì)性和邊際收益遞增性、依附于人身上的知識(shí)、技術(shù)、信息、健康、道德、信譽(yù)和社會(huì)關(guān)系的總和。隋廣軍、曹鴻濤（2003）認(rèn)為，舒爾茨的人力資本應(yīng)分為顯性人力資本與隱性人力資本，一些無(wú)法用貨幣計(jì)量的人力資本信息，如人力資本的能力、品格、工作熱情、職業(yè)聲望、社會(huì)地位、事業(yè)心、創(chuàng)新精神和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度等，實(shí)際上也是人力資本價(jià)值的重要內(nèi)容，是一種隱性的人力資本價(jià)值。芮明杰和郭玉林（2002）從知識(shí)資本的角度研究隱性人力資本，認(rèn)為知識(shí)資本的核心構(gòu)成是個(gè)人的知識(shí)資本，即隱性人力資本。隱性人力資本就是進(jìn)入某種有用序列的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、訣竅、能力等隱性智力要素。郭玉林（2002）指出，隱性人力資本是指存在于員工頭腦或組織關(guān)系中的知識(shí)、工作訣竅、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造力、價(jià)值體系等。薛乃卓、杜綱（2005）在郭玉林分析的基礎(chǔ)上認(rèn)為，隱性人力資本還包括社會(huì)資本和感情資本。姚艷虹（2006）基于隱性人力資本分析了對(duì)企業(yè)高管人員的隱性激勵(lì)模式。劉玉斌（2008）把高技能人才的隱性人力資本界定為高技能人才通過(guò)教育投資、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等所掌握的難以被模仿、傳授的能夠創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)、技能、訣竅，以及由其技能關(guān)系而具備的社會(huì)關(guān)系資本和情感資本。筆者認(rèn)為，隱性人力資本既包括存在于員工頭腦中的技術(shù)、知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造力等，也包括存在于員工心智中的共同愿景、企業(yè)文化、價(jià)值觀、洞察力、感悟力、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度等。隱性人力資本不能直接從勞動(dòng)力市場(chǎng)上得到，它是在企業(yè)的組織學(xué)習(xí)過(guò)程中形成的，與個(gè)人的觀念、洞察力和經(jīng)驗(yàn)等聯(lián)系在一起的，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的“干中學(xué)”才能得到積累，不容易被編碼，難以擴(kuò)散，屬于企業(yè)的專(zhuān)有性人力資本。

（二）服務(wù)外包企業(yè)中隱性人力資本的特征

服務(wù)外包企業(yè)的業(yè)務(wù)種類(lèi)很多，按簡(jiǎn)單到復(fù)雜、初級(jí)到高級(jí)可以分為以下三種主要的方式：信息技術(shù)外包ITO，商業(yè)流程外包BPO以及外包演變過(guò)程中出現(xiàn)的新形式――知識(shí)流程外包KPO。因此對(duì)服務(wù)外包人才的信息素養(yǎng)、商業(yè)素養(yǎng)以及知識(shí)素養(yǎng)都提出了較高的要求。ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)；BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)的效益問(wèn)題，往往涉及若干業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并常常要接觸客戶(hù)，影響更重大；KPO則注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)和創(chuàng)意。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2009年全年，全國(guó)新增服務(wù)外包從業(yè)人員71.1萬(wàn)人，其中新增大學(xué)畢業(yè)生從業(yè)人員49萬(wàn)人，占新增從業(yè)人員的68.9%，約占全國(guó)大學(xué)生畢業(yè)數(shù)的9%，占大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)人數(shù)的12%。服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)初步表現(xiàn)出超強(qiáng)吸納大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的能力。溫州市政府扶持服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的力度較大，在溫州市“十二五”規(guī)劃綱要中提出優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，2010年提出，溫州市計(jì)劃用500萬(wàn)元，大力扶持服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，在外包產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)、企業(yè)引進(jìn)、人才培養(yǎng)等方面給予大力支持。服務(wù)外包企業(yè)中隱性人力資本的特征主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：（1）根植性。服務(wù)外包企業(yè)中核心員工具備的隱性人力資本實(shí)質(zhì)是其在工作實(shí)踐過(guò)程中將自身的隱性知識(shí)與技能潛移默化轉(zhuǎn)化而來(lái)，表現(xiàn)為對(duì)工作或技能的經(jīng)驗(yàn)或熟練程度等，依賴(lài)于企業(yè)環(huán)境和工作過(guò)程、內(nèi)容等，具備很強(qiáng)的企業(yè)屬性。（2）增值性。隱性人力資本是一種特殊的生產(chǎn)要素，是企業(yè)員工身上所具備的隱性技能和知識(shí)，隨著員工在企業(yè)工作年限的增加，隱性人力資本的存量也會(huì)隨之增加。但時(shí)間跨度會(huì)比較長(zhǎng)。（3）創(chuàng)造性。隱性人力資本的貢獻(xiàn)往往比顯性人力資本還要大，對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造具有不可磨滅的作用。

三、溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本的實(shí)證分析

（一）基本態(tài)勢(shì)

通過(guò)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)市直相關(guān)機(jī)關(guān)，如溫州市商務(wù)局等、高等院校、服務(wù)外包示范園區(qū)和服務(wù)外包企業(yè)等進(jìn)行走訪調(diào)研，初步了解了溫州服務(wù)外包企業(yè)人力資本的現(xiàn)狀。溫州服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小，載體弱，人才匱乏，注冊(cè)為國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)僅87家。取得各類(lèi)國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)很少，目前員工尚未過(guò)千人，出口過(guò)1000萬(wàn)美元的龍頭服務(wù)外包企業(yè)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)比較弱。服務(wù)外包涵蓋電子信息、軟件外包、生物醫(yī)藥開(kāi)發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。2012年6月溫州市人民政府辦公室117號(hào)文件出臺(tái)《關(guān)于加快溫州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》。意見(jiàn)第5條：“支持國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)。對(duì)獲省級(jí)、市級(jí)國(guó)際服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)稱(chēng)號(hào)的，分別給予一次性不多于50萬(wàn)元、30萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)?！睂?duì)溫州服務(wù)外包人才培養(yǎng)與培訓(xùn)給予支持。目前，全省18家單位被授予“浙江省國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地”匾牌，溫州市的浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、溫州大學(xué)甌江學(xué)院名列其中。溫州于2009年底成立了兩個(gè)省級(jí)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)，溫州高新技術(shù)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)和浙江工貿(mào)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)。其中高新技術(shù)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)建有高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心（科技企業(yè)孵化器）、中國(guó)溫州留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、博士后科研工作站，溫州清華科技開(kāi)發(fā)中心，溫州科技城核心區(qū)等創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。

浙江工貿(mào)服務(wù)外包示范園區(qū)依托浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院三大園區(qū)的現(xiàn)有基礎(chǔ)形成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚基地，招商入駐企業(yè)40余家，從業(yè)人員達(dá)200余人，其中服務(wù)外包企業(yè)8家。已初步確定了溫州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案；已與溫州源大人力資源服務(wù)外包公司合作建立了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，開(kāi)展為學(xué)生培訓(xùn)及人力資源外包相關(guān)業(yè)務(wù)頂崗實(shí)習(xí)；已建立創(chuàng)業(yè)孵化中心和創(chuàng)業(yè)教育研究所；已與國(guó)外服務(wù)外包相關(guān)企業(yè)建立初步意向合作關(guān)系，與溫州軟件協(xié)會(huì)等及相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系；已引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名知識(shí)產(chǎn)權(quán)中介機(jī)構(gòu)8家，初步建成信息服務(wù)平臺(tái)、展示交易平臺(tái)、質(zhì)押融資平臺(tái)、人才培養(yǎng)平臺(tái)、中介服務(wù)平臺(tái)等；已有國(guó)家級(jí)職業(yè)技能鑒定所，可進(jìn)行包括IT類(lèi)23個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的考核鑒定。成立了溫州服務(wù)外包學(xué)院，根據(jù)企業(yè)需求，，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)外包人才的培訓(xùn)，每年計(jì)劃培訓(xùn)服務(wù)外包人才2000人次。與印度國(guó)家信息技術(shù)學(xué)院（NIIT）合作，引入NIIT嵌入課程培訓(xùn)項(xiàng)目，聯(lián)手培養(yǎng)國(guó)際服務(wù)外包IT人才。在政府的支持下，目前兩大為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)正在全面加強(qiáng)建設(shè)，繼續(xù)完善軟硬件配套設(shè)施和生活配套設(shè)施，加強(qiáng)綜合性技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)功能，為溫州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供有力的技術(shù)支撐（數(shù)據(jù)來(lái)源：溫州市商務(wù)局、溫州市高新技術(shù)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)和浙江工貿(mào)服務(wù)外包示范園區(qū)等機(jī)構(gòu)）。

（二）存在問(wèn)題

1.沒(méi)有形成卓有成效的人力資本培養(yǎng)模式。服務(wù)外包人力資本的培訓(xùn)還處于初級(jí)發(fā)展階段，沒(méi)有形成卓有成效的人力資本培養(yǎng)模式。溫州市四大人才培訓(xùn)基地中規(guī)模最大的是浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“國(guó)際外包服務(wù)人才培訓(xùn)基地”，年培訓(xùn)服務(wù)外包人才達(dá)200人左右，服務(wù)外包培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括國(guó)際商務(wù)、國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、人力資源管理、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、外貿(mào)會(huì)計(jì)、外貿(mào)資格證書(shū)等。其次是溫州大學(xué)城市學(xué)院。他們采取的是專(zhuān)門(mén)的服務(wù)外包集中培訓(xùn)模式，但規(guī)模較小，每年培訓(xùn)二三十人。其它培訓(xùn)基地還沒(méi)形成專(zhuān)門(mén)或規(guī)模性的培訓(xùn)機(jī)制。雖然各大院校都積極參與服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作，但是不一定培養(yǎng)出來(lái)的人才就能為本土的溫州服務(wù)外包企業(yè)所用，培養(yǎng)模式存誤區(qū)。

2.服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本積累緩慢。全市僅擁有信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員5000人。這個(gè)數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)溫州發(fā)展服務(wù)外包來(lái)說(shuō)，顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)榧幢闶且粋€(gè)已經(jīng)具備一定規(guī)模的服務(wù)外包基地城市，人才短缺也是它們未來(lái)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。如大連這座國(guó)家軟件出口基地城市，軟件人才缺口仍達(dá)10萬(wàn)人，上海未來(lái)5年每年的服務(wù)外包人才需求將達(dá)4萬(wàn)人，天津服務(wù)外包人才缺口高達(dá)16萬(wàn)。

調(diào)研中90%以上的服務(wù)外包企業(yè)反應(yīng)人才短板問(wèn)題明顯，高端復(fù)合型人才缺乏、引進(jìn)困難，服務(wù)外包人才培訓(xùn)體系有待進(jìn)一步完善，培訓(xùn)師資力量不足。絕大部分企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到隱性人力資本的作用，管理人員對(duì)隱性人力資本認(rèn)識(shí)不清，理解有偏差。服務(wù)外包企業(yè)普遍存在隱性人力資本轉(zhuǎn)化比較困難的問(wèn)題。目前溫州市各高校真正參與服務(wù)外包的專(zhuān)任教師寥寥無(wú)幾，目前的服務(wù)外包教師僅僅依靠自身的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，很難與服務(wù)外包的性質(zhì)與崗位需求特征結(jié)合教學(xué)，培養(yǎng)的人才與服務(wù)外包企業(yè)相關(guān)崗位有著較大的差距。

四、影響隱性人力資本有效轉(zhuǎn)化的因素分析

當(dāng)前溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本積累緩慢，形成和轉(zhuǎn)化比較困難，在隱性人力資本的存量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后杭州、寧波等地，那么，影響溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本有效轉(zhuǎn)化的因素到底有哪些呢？通過(guò)大量文獻(xiàn)搜索確認(rèn)了8個(gè)一級(jí)指標(biāo)和27個(gè)二級(jí)指標(biāo)，形成了表1的影響因素分析框架，溫州服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)87家，走訪了26家由于樣本量太少，不適合做SPSS統(tǒng)計(jì)分析，只能通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)和均值定量分析的辦法，再結(jié)合一些管理者的訪談，力圖挖掘影響溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本的關(guān)鍵因素，找出差距。

隱性人力資本的轉(zhuǎn)化依賴(lài)于員工個(gè)人和外部因素。從員工個(gè)人來(lái)講，教育程度、工作年限和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)代表一個(gè)員工的顯性人力資本存量，當(dāng)隨著工作年限的增加，會(huì)從工作過(guò)程中逐漸提升自己的隱性人力資本，因此顯性人力資本在一定程度上也影響了隱性人力資本的形成和轉(zhuǎn)化。員工所處的工作環(huán)境和所從事的工作性質(zhì)不一樣，也會(huì)影響隱性人力資本的生成。收入公平、組織認(rèn)可和工作支持反映了企業(yè)層面對(duì)員工的有效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)隱性人力資本也是正相關(guān)的影響。外部政策和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的緊密程度使得企業(yè)能夠依托的外部力量變強(qiáng)，企業(yè)可以通過(guò)外部途徑獲取隱性人力資本增值的途徑等。統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，影響溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本有效轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素主要有以下幾個(gè)方面：

第一，溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本的產(chǎn)業(yè)化路徑并不順暢。具體表現(xiàn)在企業(yè)中一些高技能員工或者核心員工對(duì)自己的隱性人力資本看作是自己個(gè)人價(jià)值增值的主要源泉，他們擔(dān)心隱性人力資本顯性化或者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)組織化會(huì)損失自己的既得利益，因此體現(xiàn)在工作支持的一系列指標(biāo)上面都比較薄弱，企業(yè)缺乏合理的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的激勵(lì)機(jī)制。

第二，溫州服務(wù)外包企業(yè)與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的緊密性不強(qiáng)。溫州服務(wù)外包企業(yè)目前從業(yè)人員最好要求是有海外經(jīng)驗(yàn)或海歸背景的IT信息人才。而溫州留學(xué)生大部分的專(zhuān)業(yè)方向都是偏向酒店管理、金融、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)等專(zhuān)業(yè)，計(jì)算機(jī)、信息方面的溫州籍海外專(zhuān)業(yè)人才稀缺。由于服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)剛剛成立，企業(yè)獲得外部人力資本的途徑就局限于高校和服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，還沒(méi)有形成與外部網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期緊密的聯(lián)絡(luò)關(guān)系。目前園區(qū)和高校的主要功能是一些公共服務(wù)平臺(tái)和人才培養(yǎng)，但溫州對(duì)服務(wù)外包人才的“造血”功能不足，國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量少。

第三，溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本形成的方法比較傳統(tǒng)。絕大多數(shù)服務(wù)外包企業(yè)都不太重視隱性人力資本的傳遞，是在自身核心員工顯性人力資本達(dá)到一定存量的前提下，才逐漸提煉或積累隱性人力資本，這是一個(gè)時(shí)間跨度長(zhǎng)、而且比較傳統(tǒng)的方法。大部分企業(yè)都沒(méi)有積極主動(dòng)地參與隱性人力資本轉(zhuǎn)化的循環(huán)過(guò)程，對(duì)隱性人力資本的自我提升采取聽(tīng)之任之的態(tài)度，在塑造分享隱性人力資本的企業(yè)文化方面缺乏創(chuàng)新的做法。

五、溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本價(jià)值提升的途徑

（一）實(shí)現(xiàn)員工隱性知識(shí)產(chǎn)業(yè)化、價(jià)值實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化

首先溫州服務(wù)外包企業(yè)的管理部門(mén)要進(jìn)行思維的轉(zhuǎn)變，重視核心員工隱性人力資本的作用，令員工感覺(jué)到自己對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)真正的來(lái)源是在企業(yè)環(huán)境和工作過(guò)程中慢慢積累起來(lái)的隱性人力資本，強(qiáng)化隱性人力資本的根植性特征。建立企業(yè)的隱性知識(shí)庫(kù)，開(kāi)展企業(yè)對(duì)員工隱性知識(shí)的識(shí)別和歸納活動(dòng)，對(duì)構(gòu)成隱性人力資本的各種要素進(jìn)行梳理，去粗取精，對(duì)組織貢獻(xiàn)度高的核心員工的各種隱性技能進(jìn)行管理沉淀，將關(guān)系和體制理順，同時(shí)建立合理的員工知識(shí)轉(zhuǎn)化的價(jià)格與機(jī)制。只有讓員工覺(jué)得隱性人力資本能夠真正享受企業(yè)的利益剩余，參與企業(yè)的利益分配，價(jià)值實(shí)現(xiàn)最終市場(chǎng)化，而且是有回報(bào)的市場(chǎng)化，那樣員工才會(huì)真正有轉(zhuǎn)化的動(dòng)力和激勵(lì)機(jī)制。

（二）加強(qiáng)與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的緊密性

加強(qiáng)與行業(yè)管理部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及外部?jī)?yōu)秀服務(wù)外包企業(yè)的聯(lián)系，利用“溫州服務(wù)外包網(wǎng)”健全溫州的服務(wù)外包信息制度，并且利用溫州人巨大的海外關(guān)系網(wǎng)獲得人力資本開(kāi)發(fā)信息。尤其對(duì)于有承接離岸服務(wù)外包的企業(yè)，要加大對(duì)發(fā)包方企業(yè)知識(shí)、技能等隱性人力資本創(chuàng)造的內(nèi)在規(guī)律的學(xué)習(xí)。加大學(xué)習(xí)投入，激勵(lì)學(xué)習(xí)并在企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)習(xí)客戶(hù)知識(shí)的良好的制度和文化。加強(qiáng)與服務(wù)外包大企業(yè)的交流合作，通過(guò)外包業(yè)務(wù)與合作伙伴形成共生、互利、共贏的良性循環(huán)，“干中學(xué)”提升本企業(yè)人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加強(qiáng)與客戶(hù)在技術(shù)、人才等方面的接觸，鼓勵(lì)雙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通和交流，疏通知識(shí)學(xué)習(xí)的渠道。只有通過(guò)對(duì)發(fā)包方企業(yè)顯性人力資本的充分應(yīng)用和學(xué)習(xí)，才能通過(guò)各種方法形成并積累自身的隱性人力資本。另外，企業(yè)一方面要加強(qiáng)高端服務(wù)外包人才的引進(jìn)，大力引進(jìn)有海外留學(xué)背景或從業(yè)經(jīng)歷的高素質(zhì)人員和有過(guò)硬技術(shù)的科技人員。另一方面機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)力度，在政策上給予傾斜，建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與高校、科研院所的長(zhǎng)效合作機(jī)制。

（三）創(chuàng)新溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本的形成和轉(zhuǎn)化的具體方法

隱性人力資本的形成與轉(zhuǎn)化需要大量的進(jìn)行學(xué)習(xí)和升華，因此作為服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)外部學(xué)習(xí)模式的整改與創(chuàng)新。企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)模式在對(duì)知識(shí)交流進(jìn)行管理的過(guò)程中，一定要突出三個(gè)要素：信息反饋、深度訪談和成員共享。在一些技能交流的環(huán)節(jié)，多舉辦核心技術(shù)型員工的技能大賽，并將優(yōu)秀員工的操作視頻全程進(jìn)行錄制，做成光碟供其他員工學(xué)習(xí)。除了通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)外，還有一個(gè)重要的方法是通過(guò)綜合素質(zhì)拓展訓(xùn)練來(lái)增強(qiáng)員工個(gè)體內(nèi)在的隱性知識(shí)生成的自驅(qū)力，培養(yǎng)員工堅(jiān)忍不拔、奮發(fā)向上的精神。實(shí)施人才互換工程，讓核心員工深入學(xué)校課堂傳授自身技能和知識(shí)，讓學(xué)生到企業(yè)跟隨核心員工進(jìn)行實(shí)踐操作訓(xùn)練，并對(duì)實(shí)施對(duì)象的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行考核。強(qiáng)化企業(yè)文化培訓(xùn)，一是提高員工的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)知識(shí)和技能水平；二是以服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)為基礎(chǔ)，改進(jìn)或轉(zhuǎn)變員工的觀念、態(tài)度和工作行為。利用服務(wù)外包企業(yè)的道德講壇活動(dòng)、企業(yè)雙愛(ài)活動(dòng)塑造員工共有的價(jià)值理念，締結(jié)心理契約，鼓勵(lì)塑造創(chuàng)新和分享的企業(yè)文化。服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該重視團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣示范作用，倡導(dǎo)向先進(jìn)代表學(xué)習(xí)，強(qiáng)化榜樣核心員工的正向示范作用。

[基金項(xiàng)目：浙江省教育廳2013年高等學(xué)校訪問(wèn)工程師校企合作項(xiàng)目“興樂(lè)集團(tuán)隱性人力資本價(jià)值提升方案設(shè)計(jì)”（編號(hào)FW2013117）和2013年溫州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“基于信息化發(fā)展指數(shù)的溫州離岸服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力提升研究”（編號(hào)13wsk254）的研究成果。]

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服務(wù)業(yè)的本質(zhì)范文第5篇

內(nèi)容摘要：企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)本質(zhì)是各企業(yè)之間對(duì)功能進(jìn)行分工和交換的過(guò)程，交換的對(duì)象是企業(yè)運(yùn)行功能，運(yùn)行功能作為商品時(shí)，其本質(zhì)與服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)是一致的，即企業(yè)之間交換的運(yùn)行功能的本質(zhì)屬于服務(wù)產(chǎn)品。因此，當(dāng)企業(yè)的某些功能通過(guò)分工，形成了集中并逐漸成為一些專(zhuān)業(yè)化企業(yè)的固定產(chǎn)品向社會(huì)提供時(shí)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)便從工業(yè)中分離出來(lái)。因此企業(yè)實(shí)施虛擬化經(jīng)營(yíng)可以加速現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：虛擬經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)發(fā)展

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興起，是現(xiàn)代社會(huì)分工的發(fā)展，分工細(xì)化導(dǎo)致制造業(yè)的集群化和規(guī)?；Ｆ髽I(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)分工，最終改變了產(chǎn)業(yè)的組織形式，使企業(yè)資源的配置從垂直整合走向虛擬整合，進(jìn)而推動(dòng)了外包、第三方物流等市場(chǎng)的發(fā)展。制造業(yè)運(yùn)用社會(huì)分工對(duì)資源進(jìn)行整合，其趨勢(shì)必然會(huì)對(duì)采購(gòu)、物流、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和咨詢(xún)業(yè)產(chǎn)生大量的需求，由此直接派生出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從工業(yè)中分離

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是工業(yè)生產(chǎn)業(yè)是從工業(yè)（主要是制造業(yè)）中分離出來(lái)的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)過(guò)程便是這一分離過(guò)程的具體體現(xiàn)。

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要來(lái)源于現(xiàn)代工業(yè)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步升級(jí)為“非工業(yè)化”和社會(huì)分工進(jìn)一步深化的結(jié)果，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的母體產(chǎn)業(yè)主要是現(xiàn)代工業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)中一個(gè)非常大的成分是在現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后為生產(chǎn)服務(wù)的服務(wù)業(yè)，如產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的信息化服務(wù)、金融和保險(xiǎn)、產(chǎn)品的現(xiàn)代物流、產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)、企業(yè)的管理和法律咨詢(xún)、企業(yè)賬戶(hù)的會(huì)計(jì)和審計(jì)、產(chǎn)品的廣告與推廣、產(chǎn)品的國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)等等。

（二）企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)促使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從工業(yè)中分離

根據(jù)企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)的定義我們知道，由于企業(yè)在自身特定的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所掌握的運(yùn)行功能不齊全，或者功能不充足，企業(yè)自身無(wú)法開(kāi)展正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須與其他企業(yè)合作，通過(guò)合作，與別的企業(yè)共享這些企業(yè)所擁有的運(yùn)行功能。企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)在本質(zhì)上是各企業(yè)之間對(duì)功能進(jìn)行分工和交換（協(xié)作）的過(guò)程，而交換的對(duì)象便是企業(yè)某種運(yùn)行功能，這種運(yùn)行功能作為商品，其本質(zhì)與服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)是一致的，也就是在企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)之間交換的運(yùn)行功能其本質(zhì)屬于服務(wù)產(chǎn)品。這樣當(dāng)企業(yè)的某些功能通過(guò)分工，形成了集中并逐漸成為一些專(zhuān)業(yè)化企業(yè)的固定產(chǎn)品向社會(huì)提供時(shí)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)便從工業(yè)中分離出來(lái)。

企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)是形成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要途徑

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在制造業(yè)高度發(fā)展的基礎(chǔ)上蓬勃興起的，企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)正是形成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是工業(yè)業(yè)的主要途徑。

（一）企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)加速了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展

企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)的分離和形成過(guò)程，加速了生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

1.現(xiàn)代制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條大部分環(huán)節(jié)具有服務(wù)業(yè)的性質(zhì)。生產(chǎn)業(yè)服務(wù)于現(xiàn)代制造業(yè)的生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)等環(huán)節(jié)之中，從制造業(yè)完整的產(chǎn)品制造流程和系統(tǒng)看，以營(yíng)銷(xiāo)策劃、技術(shù)研發(fā)、現(xiàn)代物流等為代表的生產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)，形成了一個(gè)完整的制造流程，構(gòu)成了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條和系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供從產(chǎn)品立項(xiàng)到產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)各種功能的運(yùn)作。從產(chǎn)業(yè)鏈的組成上看，鏈條上的各環(huán)節(jié)按照目前歸屬于制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)進(jìn)行劃分，大致可以分為三類(lèi)：第一類(lèi)，典型制造業(yè)的鏈條環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品的制造、質(zhì)量控制、企業(yè)的行政管理等；第二類(lèi)，典型服務(wù)業(yè)的鏈條環(huán)節(jié)，如風(fēng)險(xiǎn)資本、法律服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、保險(xiǎn)等；第三類(lèi)，介乎于制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)之間的鏈條環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也可能歸屬于制造業(yè)，也可能歸屬于服務(wù)業(yè)，即這些業(yè)務(wù)（功能）制造企業(yè)可以自己做，也可以交給專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)性企業(yè)去做。很顯然這些產(chǎn)業(yè)鏈條大部分屬于服務(wù)業(yè)范疇，而且經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，社會(huì)分工程度越高、越精細(xì)，服務(wù)業(yè)屬性的鏈條比重就會(huì)越大。

2．企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)提供了將具有服務(wù)性質(zhì)的功能轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)的平臺(tái)。企業(yè)實(shí)施虛擬化經(jīng)營(yíng)，這種模式運(yùn)行過(guò)程本身就是一個(gè)以功能為對(duì)象的分工及合作的過(guò)程，首先企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所需的所有運(yùn)行功能分成核心功能和非核心功能兩類(lèi)，企業(yè)僅保留自己少數(shù)的、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行功能，將那些自己不擅長(zhǎng)的功能（業(yè)務(wù)）外包出去給專(zhuān)業(yè)化的公司去做，即在外部市場(chǎng)（功能交換市場(chǎng)）上購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)來(lái)整合自身的技術(shù)平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)。進(jìn)而企業(yè)更加聚焦于自己的核心業(yè)務(wù)，而相關(guān)與之合作的專(zhuān)業(yè)性外包公司也能提供更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)良的服務(wù)，降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力，提高企業(yè)的效率和效益，這是一個(gè)雙贏乃至多贏的模式。這對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)而言，許多屬于企業(yè)內(nèi)部帶有服務(wù)性質(zhì)的運(yùn)行功能便通過(guò)虛擬化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變成為服務(wù)產(chǎn)業(yè)。從這個(gè)角度講，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，尤其是生產(chǎn)業(yè)都是通過(guò)企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)從制造業(yè)中分離出來(lái)，因此企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)引發(fā)和加速了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，成為形成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要途徑。

（二）企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)將一些非服務(wù)業(yè)“軟化”成為服務(wù)業(yè)

由于企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)將企業(yè)的運(yùn)行功能作為產(chǎn)品進(jìn)行交易，而功能作為產(chǎn)品其屬性基本上屬于服務(wù)產(chǎn)品，這樣事實(shí)上也確定了各個(gè)合作企業(yè)的生產(chǎn)性質(zhì)及產(chǎn)業(yè)歸屬，其中原本就屬于服務(wù)業(yè)的企業(yè)自然還屬于服務(wù)業(yè)，那些原本不屬于服務(wù)業(yè)的企業(yè)，也使其帶有了服務(wù)業(yè)的性質(zhì)，即通過(guò)企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。如目前虛擬經(jīng)營(yíng)最著名的案例美國(guó)的耐克公司，在生產(chǎn)耐克鞋時(shí)，自己只生產(chǎn)其中最為關(guān)鍵的耐克鞋的氣墊系統(tǒng)，而其余全部鞋的加工業(yè)務(wù)幾乎都是由外部的具有制鞋加工能力的企業(yè)提供，當(dāng)這些具有制鞋加工能力的企業(yè)自己生產(chǎn)鞋時(shí)，他是典型的制造業(yè)企業(yè)，但該企業(yè)在與耐克公司合作后，此時(shí)企業(yè)向耐克公司提供的（也是這類(lèi)企業(yè)向社會(huì)提供的）產(chǎn)品僅是制鞋的加工能力，或者說(shuō)提供的是企業(yè)的一種運(yùn)行功能，而不是鞋的本身，因此該企業(yè)便具有了服務(wù)業(yè)的屬性。

（三）企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)聯(lián)結(jié)了工業(yè)與服務(wù)業(yè)

企業(yè)實(shí)施虛擬化經(jīng)營(yíng)，本身便包含了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的許多內(nèi)容，企業(yè)通過(guò)虛擬化經(jīng)營(yíng)將一些非服務(wù)業(yè)“軟化”成為服務(wù)業(yè)，將許多傳統(tǒng)的工業(yè)轉(zhuǎn)化成服務(wù)業(yè)，這實(shí)際上意味著企業(yè)實(shí)施虛擬化經(jīng)營(yíng)，可以打破工業(yè)與服務(wù)業(yè)的界限，或者說(shuō)企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)聯(lián)結(jié)了工業(yè)與服務(wù)業(yè)。這可以從以下兩個(gè)層面進(jìn)行分析。

企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)可以使有形的產(chǎn)品中包含有大量服務(wù)產(chǎn)業(yè)（無(wú)形產(chǎn)品）提供的價(jià)值，從有形產(chǎn)品的價(jià)值構(gòu)成上將工業(yè)的有形產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)的無(wú)形產(chǎn)品渾為一體。以耐克鞋為例，如果耐克公司以傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式（即以實(shí)體企業(yè)的運(yùn)作模式）生產(chǎn)耐克鞋，鞋的價(jià)值基本上都是在工業(yè)產(chǎn)業(yè)的鏈條上形成的，從鞋的價(jià)值構(gòu)成上看是以工業(yè)價(jià)值為主；而當(dāng)耐克鞋以虛擬化經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作模式進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)，鞋的價(jià)值除了在工業(yè)產(chǎn)業(yè)的鏈條上形成之外，還要在大量的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的鏈條上形成，從鞋的價(jià)值構(gòu)成上看既有工業(yè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值，又有服務(wù)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值，工業(yè)和服務(wù)業(yè)所產(chǎn)生的價(jià)值在有形的產(chǎn)品上形成了統(tǒng)一。至于價(jià)值的具體構(gòu)成的多少，完全取決于企業(yè)的虛擬化程度，虛擬化程度越高，其服務(wù)業(yè)的價(jià)值構(gòu)成便越大。

企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)可以將典型的制造業(yè)“軟化”成為服務(wù)業(yè)，如某個(gè)鞋廠，當(dāng)企業(yè)向其合作伙伴提供鞋的加工功能時(shí)，該企業(yè)便具有服務(wù)業(yè)的性質(zhì)。但該企業(yè)還可以獨(dú)立生產(chǎn)自己品牌的鞋提供給市場(chǎng)，此時(shí)該企業(yè)還是典型的制造業(yè)企業(yè)，這樣在企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式下，這種企業(yè)便同時(shí)有了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的雙重性質(zhì)，至于哪一種性質(zhì)多一些，取決于該企業(yè)向社會(huì)提供的加工功能多一些還是最終產(chǎn)品的鞋多一些，一些只提供加工功能而并不自己?jiǎn)为?dú)生產(chǎn)鞋的企業(yè)，實(shí)際上便演化成完全的服務(wù)性企業(yè)了。而一個(gè)企業(yè)向社會(huì)提供功能的多少又反映出該企業(yè)虛擬化程度的高低，虛擬化程度越高，企業(yè)所提供的功能性產(chǎn)品的比重就越大，該企業(yè)的服務(wù)業(yè)性質(zhì)就會(huì)越明顯。所以在企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)的模式下，完全性質(zhì)的制造業(yè)企業(yè)和完全性質(zhì)的服務(wù)業(yè)企業(yè)只是兩種特殊的狀況，分別對(duì)應(yīng)了完全的實(shí)體企業(yè)和完全的虛擬企業(yè)的狀況，在企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)的多數(shù)情況下，企業(yè)同時(shí)具有制造業(yè)和服務(wù)業(yè)雙重性質(zhì)，所以說(shuō)企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)打破工業(yè)與服務(wù)業(yè)的界限，聯(lián)結(jié)了工業(yè)與服務(wù)業(yè)。

工業(yè)和服務(wù)業(yè)界限的模糊不僅是企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)所起的作用，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展也對(duì)此發(fā)生了重要的影響，如信息技術(shù)改變了許多服務(wù)難以?xún)?chǔ)存、生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行以及生產(chǎn)者與消費(fèi)者需要實(shí)體接觸等特征，使大量無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品物化、有形化，具有與產(chǎn)品同樣的特征，如錄像帶、軟件光盤(pán)和電子書(shū)籍等，從形態(tài)上已很難說(shuō)它們是屬于產(chǎn)品還是服務(wù)。同時(shí)，現(xiàn)代產(chǎn)品本身往往就是一個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)的綜合體，如機(jī)械、電子設(shè)備制造企業(yè)事實(shí)上不再是單一的生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是在生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，提供與該產(chǎn)品配套的包括電子控制、信息系統(tǒng)、軟件包、操作程序以及維護(hù)服務(wù)在內(nèi)的一個(gè)完整的服務(wù)系統(tǒng)，也稱(chēng)為“產(chǎn)品-服務(wù)包”。因此，許多制造業(yè)企業(yè)同時(shí)也是服務(wù)業(yè)企業(yè)。這種制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合是產(chǎn)品復(fù)雜性提高的結(jié)果，與企業(yè)的虛擬化程度無(wú)關(guān)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展對(duì)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的影響

我國(guó)服務(wù)業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家處于落后狀態(tài)，究其原因有很多，如經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平問(wèn)題、產(chǎn)業(yè)政策的問(wèn)題、人們的消費(fèi)水平較低、向服務(wù)業(yè)的投資不足等等。但我國(guó)社會(huì)分工水平較發(fā)達(dá)國(guó)家落后，特別是以企業(yè)運(yùn)行功能為分工對(duì)象的分工水平落后應(yīng)該是一個(gè)非常重要的原因，企業(yè)在運(yùn)行功能上的“大而全”、“小而全”的全能型運(yùn)作模式還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的主體，企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)的程度較低，因此大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就是要提高以企業(yè)運(yùn)行功能為分工對(duì)象的社會(huì)分工水平，就是要大力促進(jìn)企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)模式的普遍應(yīng)用，這才是加速現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的治本之策。

企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展需要現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支持。事實(shí)上正如制造業(yè)與服務(wù)業(yè)二者是一種相互作用、相互依賴(lài)、共同發(fā)展的關(guān)系一樣，企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也是一種相互作用、相互依賴(lài)、共同發(fā)展的關(guān)系。如果說(shuō)企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是以企業(yè)運(yùn)行功能為對(duì)象的專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作，則虛擬化經(jīng)營(yíng)是功能的分工過(guò)程，這個(gè)過(guò)程和結(jié)果給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展提供了可能；而反過(guò)來(lái)看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有的重要現(xiàn)實(shí)意義在于：它向社會(huì)提供了一種功能層面上的、通過(guò)虛擬化經(jīng)營(yíng)分工后協(xié)作的資源，協(xié)作的方式，協(xié)作的組織形式，這些是向企業(yè)實(shí)施虛擬化經(jīng)營(yíng)提供的必需的條件。所以，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的狀況，如水平、規(guī)模、普遍程度等，都會(huì)對(duì)企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)的諸多方面，如虛擬化經(jīng)營(yíng)的難易程度、經(jīng)營(yíng)的成本、經(jīng)營(yíng)的可操作性、經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)大小等等，產(chǎn)生重大影響。因此，企業(yè)虛擬化經(jīng)營(yíng)要想得到良好的發(fā)展，必須要得到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支持。

參考文獻(xiàn)：

1.王信東.論實(shí)體企業(yè)和虛擬企業(yè)的分工與合作[J].煙臺(tái)大學(xué)學(xué)報(bào)，2004（1）