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好耶網(wǎng)絡(luò)傳媒(/)是注冊在上海的高新技術(shù)公司。公司創(chuàng)建于1998年10月,主要投資商是國際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDG),是中國大陸第一個也是最大的互聯(lián)網(wǎng)互動技術(shù)全面解決方案提供商,2010年7月被美國私募基金SilverLake收購。
好耶網(wǎng)絡(luò)傳媒CEO朱海龍表示:“廣告主變聰明了,電視時代是取樣的,到了互聯(lián)網(wǎng)時代要求的都是全樣本,我們做的事情,基本上在所有廣告后面都有一個代碼可以監(jiān)控它的點(diǎn)擊行為和點(diǎn)擊后續(xù)行為等路徑。既然你已經(jīng)把廣告主當(dāng)公主寵著了,那么要接著寵下去,我們就逼自己不斷開發(fā)新的技術(shù)?!币虼?,好耶網(wǎng)絡(luò)傳媒一直以來致力于自主研發(fā)技術(shù)產(chǎn)品為互聯(lián)網(wǎng)營銷市場提供全面的解決方案,其中包括網(wǎng)站廣告管理平臺(AFP)、整合營銷管理平臺(iDigger)、廣告網(wǎng)絡(luò)管理平臺(iNetwork)、郵件營銷管理系統(tǒng)(smartMail)、WAP廣告管理系統(tǒng)(AFWAP)等。2004年好耶受IAB(國際互聯(lián)網(wǎng)廣告局)邀請協(xié)助制定互聯(lián)網(wǎng)廣告全球標(biāo)準(zhǔn)Globel Ad Serving Standard 5.0。目前好耶是該協(xié)會在中國唯一的標(biāo)準(zhǔn)制定合作伙伴。根據(jù)尼爾森在線(華瑞國際)的調(diào)查,2009年好耶技術(shù)產(chǎn)品的市場占有率在75%以上。
作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用解決方案提供商,好耶為數(shù)百家商業(yè)網(wǎng)站、廣告公司和廣告主提供專業(yè)服務(wù),積累了豐富的運(yùn)行和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。用戶包括新浪網(wǎng)、百度,新華網(wǎng)、CNTV、MSN、淘寶網(wǎng)、TOM、KU6、奇藝網(wǎng)、UUSEE、金融時報(bào)中文網(wǎng)、e龍等門戶網(wǎng)站以及麥肯、靈智、OMD、中國移動、寶潔、聯(lián)合利華、Intel、微軟、Dell、HP、蒙牛、交通銀行、中國銀行、盛大、Vancl、北京現(xiàn)代等知名公司。
好耶網(wǎng)絡(luò)傳媒,自2002年起連續(xù)八年名列網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)銷售額第一位,為國際國內(nèi)超過500家知名品牌提供網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。
大眾傳媒營銷模式的優(yōu)點(diǎn)顯而易見,但是其不足之處也不容忽視:沒有針對性地傳遞信息、缺乏對不同客戶需求的準(zhǔn)確定位,這往往使客戶對產(chǎn)品失去興趣,甚至讓企業(yè)丟掉原本的忠實(shí)客戶。
可變數(shù)據(jù)印刷技術(shù)將把一對一的個性化交流與大眾傳媒相結(jié)合,很好地彌補(bǔ)了以上缺點(diǎn)。市場營銷者可以采集和分析相關(guān)客戶信息,通過印刷品、電郵、網(wǎng)站以及移動設(shè)備來實(shí)現(xiàn)與客戶的一對一交流,提高客戶反饋率,更好地提高營銷效果。其中印刷服務(wù)供應(yīng)商在這場新的營銷革命中起著關(guān)鍵作用,當(dāng)印刷服務(wù)供應(yīng)商充分意識到基于客戶數(shù)據(jù)提供多渠道、一對一營銷解決方案的巨大市場價值時,不妨逐步從傳統(tǒng)的印刷服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型成為市場營銷服務(wù)供應(yīng)商,以滿足市場對個性化營銷日益增長的需求。
正視技術(shù)挑戰(zhàn)
如今,越來越多的傳統(tǒng)印刷服務(wù)供應(yīng)商意識到了可變數(shù)據(jù)印刷以及多渠道、一對一營銷解決方案的潛在商機(jī),并有意開展相關(guān)的可變數(shù)據(jù)印刷服務(wù)。然而很多印刷服務(wù)供應(yīng)商深感無從著手,為此,我們首先從技術(shù)角度來分析,如何利用可變數(shù)據(jù)印刷技術(shù)實(shí)現(xiàn)多渠道、一對一營銷。
實(shí)現(xiàn)有效的、一對一市場營銷的基礎(chǔ)是廣泛收集并合理運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù),進(jìn)而向目標(biāo)客戶傳遞個性化的信息。個性化圖像、多種信息傳播媒介以及互動交流的運(yùn)用是提高營銷效果的關(guān)鍵。
1.個性化圖像、跨媒介、互動交流,三大元素提高營銷效果
隨著技術(shù)的進(jìn)步,印刷企業(yè)的客戶越來越了解和認(rèn)可可變數(shù)據(jù)印刷的價值,并期待在傳遞自己產(chǎn)品信息時能夠融入更多個性化元素。而將個性化圖像運(yùn)用到印刷品、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)和其他市場推廣渠道中則被證實(shí)可以極大地增加市場推廣信息的可讀性、引起目標(biāo)客戶的關(guān)注、并提高客戶反饋率,同時,個性化圖像的充分運(yùn)用,也會讓印刷服務(wù)供應(yīng)商與其他傳統(tǒng)印刷服務(wù)供應(yīng)商相比更具競爭優(yōu)勢。
為了實(shí)現(xiàn)更好的營銷效果,印刷服務(wù)供應(yīng)商還應(yīng)該充分利用多種傳播媒介,而不再局限于傳統(tǒng)的印刷媒介。電子媒體的出現(xiàn)從根本上改變了印刷服務(wù)供應(yīng)商的商業(yè)模式,如今,企業(yè)需要充分利用不同渠道來推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù),他們需要印刷服務(wù)供應(yīng)商也開始習(xí)慣這一新的需求,把可變數(shù)據(jù)通過印刷媒體、個性化登錄網(wǎng)頁、電子郵件、社交媒體和移動通訊設(shè)備等傳遞給最終消費(fèi)者。
在基于可變數(shù)據(jù)印刷開展個性化營銷時,印刷服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該和客戶充分合作,共同設(shè)計(jì)方案,以實(shí)現(xiàn)最好的效果。目前,可變數(shù)據(jù)印刷的模式也正發(fā)生著改變,正在由過去的客戶提交數(shù)據(jù)之后便無權(quán)再參與后續(xù)過程的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛煽蛻羧探槿氲哪J?。這種變化使得可變數(shù)據(jù)印刷開始從一種小眾的解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N主流的市場營銷渠道。
互動交流是開展個性化營銷時應(yīng)引入的另一個主要元素。隨著智能手機(jī)的普及而廣泛流行的人機(jī)交互模式,以及動態(tài)的圖像化二維條形碼(如QR碼、DataMatrix碼和PDF417碼)的發(fā)明和應(yīng)用,使印刷服務(wù)供應(yīng)商能夠?qū)崿F(xiàn)之前不可能實(shí)現(xiàn)的互動交流。
位于美國新奧爾良的Pel Hughes公司是一個很好的由印刷服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為市場營銷服務(wù)商的例子。這家可以提供多渠道、一對一營銷解決方案的公司創(chuàng)立于1954年,如今廠房占地面積為3200平方米,擁有員工65人。Pel Hughes公司可為客戶提供一系列的多渠道、一對一市場營銷解決方案,包括依托于可變數(shù)據(jù)的市場宣傳、數(shù)據(jù)分析、手機(jī)營銷、電郵營銷等。例如,該公司為一個擁有多家分店的牙科診所提供了一個全彩色的可變數(shù)據(jù)程序。診所各個分店的經(jīng)理可以登錄程序、輸入客戶數(shù)據(jù)、選擇模版、制作個性化名信片、校對、最后選擇印刷或是通過電子郵件發(fā)送名信片。這些名信片的內(nèi)容都是個性化、針對客戶的信息而設(shè)計(jì)的,名信片中還嵌入了QR碼,如果是電子名信片,則包含了診所的谷歌地圖鏈接。如此貼心又實(shí)用的服務(wù),自然為Pel Hughes公司贏得了客戶的廣泛青睞。為了提供上述各種個性化營銷解決方案,Pel Hughes公司整合了全套的硬件和軟件設(shè)備,包括施樂數(shù)字印刷機(jī)、海德堡膠印機(jī)以及跨媒體營銷軟件。
2.有效處理和運(yùn)用數(shù)據(jù),攻克個性化營銷的主要難點(diǎn)
在運(yùn)用可變數(shù)據(jù)印刷來實(shí)現(xiàn)個性化營銷的過程中,難點(diǎn)之一在于數(shù)據(jù)的處理?;蛹夹g(shù)最顯著的優(yōu)勢,在于其所能夠獲取與反饋的客戶數(shù)據(jù)庫很龐大。每當(dāng)人們掃描一次QR碼、點(diǎn)擊一個互聯(lián)網(wǎng)鏈接、或在Facebook上選擇“l(fā)ike”某件事情或物品,這個數(shù)據(jù)就會被捕捉、評價并被應(yīng)用到今后的互動溝通中。
過去的傳統(tǒng)郵件只能夠提供有關(guān)目標(biāo)客戶非常有限的信息,如姓名和地址。如今,則可通過對目標(biāo)消費(fèi)人群行為的統(tǒng)計(jì)能夠獲得關(guān)于他們更加豐富的信息,如電子郵件地址、興趣愛好等,以幫助市場營銷者通過可變數(shù)據(jù)印刷向客戶傳遞更有吸引力的個性化宣傳材料。但是,如此龐大的數(shù)據(jù)庫,也給印刷服務(wù)供應(yīng)商帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
印刷服務(wù)供應(yīng)商不但需要能夠識別和統(tǒng)計(jì)如此龐大的信息,而且還要投入必要的時間、金錢和資源來合理應(yīng)用這些信息。如此復(fù)雜的浩瀚工程,使得很多印刷服務(wù)供應(yīng)商面對可變數(shù)據(jù)印刷革命時退縮不前。但是,這也未嘗不是一種機(jī)遇,如果某家印刷服務(wù)供應(yīng)商能夠很好地簡化可變數(shù)據(jù)收集和處理的過程,那么其必將挖掘出巨大的利潤空間,并讓自己成為可變數(shù)據(jù)印刷服務(wù)鏈上一個不可替代的角色。而且,簡化數(shù)據(jù)收集和處理過程并非不可行,目前許多軟件供應(yīng)商都在研發(fā)和提供可變數(shù)據(jù)收集和處理軟件,這些軟件可以把各種信息集中到一起進(jìn)行分析和重新組合,根據(jù)使用者的需求自動形成個性化的印刷品,供印刷服務(wù)供應(yīng)商借助印刷或其他媒介來進(jìn)行傳播,從而達(dá)到一對一營銷的目的。
直面管理和銷售挑戰(zhàn)
提供多渠道、一對一的營銷服務(wù),除了要解決各種技術(shù)難題外,印刷服務(wù)供應(yīng)商還要面對經(jīng)營管理和市場營銷方面的一系列挑戰(zhàn)。
1.轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,加強(qiáng)員工培訓(xùn),滿足新商業(yè)模式下的管理需要
多渠道、個性化營銷會為印刷服務(wù)供應(yīng)商帶來企業(yè)管理方面的挑戰(zhàn)。一方面,印刷服務(wù)供應(yīng)商面臨商業(yè)模式的改變,從過去的銷售印刷產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁I銷增值服務(wù),所以他們必須找到新的模式推銷這些服務(wù);另一方面,提供多渠道、一對一營銷解決方案的啟動費(fèi)用可能很高,對于許多印刷服務(wù)供應(yīng)商來說,需要重新打造品牌、改變銷售重心、并轉(zhuǎn)變成7天24小時連軸轉(zhuǎn)的電子商務(wù)形式,這一切聽上去都可能讓人畏縮。
面對這一系列管理上的挑戰(zhàn),首先,印刷服務(wù)供應(yīng)商必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。他們必須認(rèn)識到,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和客戶需求的不斷提升,提供多渠道、一對一營銷服務(wù)是市場的發(fā)展趨勢,與其最后在市場的壓力下不得不改變觀念,接受這一新事物,不如率先迎接挑戰(zhàn),打開思路,逐步探索轉(zhuǎn)型之路。
其次,印刷服務(wù)供應(yīng)商必須要重視相應(yīng)的員工培訓(xùn)。傳統(tǒng)印刷行業(yè)的員工,無論是技術(shù)人員還是管理人員,多數(shù)人長期以來習(xí)慣的是傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù),對于撲面而來的新技術(shù),包括各種數(shù)字處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和移動通訊這些新的信息傳播渠道,都需要一個學(xué)習(xí)和適應(yīng)的過程。為了幫助員工更好地完成角色轉(zhuǎn)變,印刷服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該對自己的員工開展全方位的培訓(xùn),這樣團(tuán)隊(duì)才能以更全面的知識、更長遠(yuǎn)的視野去迎接這一新的革命。
2.讓客戶眼見為實(shí),充分挖掘市場需求,解決銷售難題
對于每一個印刷服務(wù)供應(yīng)商來說,銷售都是重中之重。開展可變數(shù)據(jù)印刷,技術(shù)投入是必須的,但在投入了大量人力、物力攻克了技術(shù)難關(guān),實(shí)現(xiàn)了管理模式的轉(zhuǎn)變之后,還要能夠成功地把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去。許多客戶早已習(xí)慣了傳統(tǒng)的印刷品宣傳方案,即便對新興的多渠道、一對一營銷解決方案感興趣,但要接受這一新服務(wù)往往還是有顧慮。此時,對印刷服務(wù)供應(yīng)商來說,最好的推銷方法就是讓客戶體驗(yàn)第一手的結(jié)果。印刷服務(wù)供應(yīng)商不妨率先把這一技術(shù)運(yùn)用到自己產(chǎn)品和服務(wù)的推廣中來,可以先認(rèn)真研究現(xiàn)有客戶,找出一些可能有嘗試意愿的客戶,通過交談,讓客戶了解到這一新的解決方案,調(diào)動起客戶的興趣,然后和客戶一起設(shè)計(jì)方案,做出樣本給客戶看。人們都希望看到自己的品牌和產(chǎn)品個性化,當(dāng)看到印刷服務(wù)供應(yīng)商送來的產(chǎn)品介紹中結(jié)合了自己的相關(guān)信息、增加了為自己量身定做的各種元素時,客戶對這一新服務(wù)的顧慮自然就會打消。
因此,我們的建議是,印刷服務(wù)供應(yīng)商不妨找出自己的現(xiàn)有客戶、潛在客戶還有通訊錄上的聯(lián)系人,為他們做出高度個性化的可變數(shù)據(jù)印刷樣本,讓他們體會到可變數(shù)據(jù)印刷的魅力,并采用不同的媒介,如電子郵件、社交媒體、移動通訊設(shè)備等,不斷地把這些信息傳遞給客戶。國外不少提供多渠道、個性化營銷解決方案的印刷服務(wù)供應(yīng)商都會給客戶發(fā)送類似的宣傳材料。例如美國的DirectSmile公司會定期給客戶發(fā)送個性化臺歷、記事卡、郵件等小紀(jì)念品,讓客戶親身感受個性化宣傳的價值。
位于美國新澤西的Hatteras公司,在1983年成立之時,還只是一家只有4名員工、在機(jī)場航站樓占據(jù)小小角落的小公司,如今,這家印刷企業(yè)已經(jīng)擁有250名員工,在新澤西有2家工廠,并在紐約設(shè)有銷售辦公室。Hatteras公司裝備了全線的數(shù)字印刷設(shè)備,包括2臺柯達(dá)NexPress 2500 plus、2臺柯達(dá)Digimaster、1臺柯尼卡美能達(dá)bizhub PRO 1050、1臺愛克發(fā):Anapurna M2050大幅面噴墨打印機(jī)和2臺惠普大幅面噴墨打印機(jī)。借助這些設(shè)備和XMPie可變數(shù)據(jù)印刷軟件,Hatteras公司可為客戶提供基于可變數(shù)據(jù)的多渠道、一對一營銷服務(wù)。
為了讓客戶更加了解和接受其營銷服務(wù),Hatteras公司特意通過舉辦現(xiàn)場講座、午餐討論會等活動,鼓勵現(xiàn)有客戶參與到這場多媒體、一對一的營銷革命中來。同時他們還將個性化信息通過可變數(shù)據(jù)印刷傳遞給現(xiàn)有客戶、潛在客戶以及Facebook、Twitter等社交媒體上的朋友和追隨者,讓他們親身體驗(yàn)多渠道、一對一營銷帶來的樂趣和價值。
關(guān)鍵詞:保險市場消費(fèi)行為營銷策略
目前,我國保險市場正逐步從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變,其主要標(biāo)志是保險供給主體的競爭性和保險服務(wù)的差異性突顯,保險消費(fèi)行為的主導(dǎo)性增強(qiáng),保險消費(fèi)方式的選擇性增多。保險市場的變化帶來了消費(fèi)者行為和動機(jī)的較大變化,消費(fèi)動機(jī)與行為更趨理性和實(shí)效。這些變化無疑對當(dāng)前的保險營銷提出了新的更高的要求,因此調(diào)整營銷策略,對激發(fā)潛在保險需求,促進(jìn)保險業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。
一、立體式的多層次營銷策略
隨著金融一體化進(jìn)程的加快,國內(nèi)保險業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變革,傳統(tǒng)的營銷模式已被打破,并向更深更廣的領(lǐng)域延伸,一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規(guī)則,如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷策略將被中國保險界首次引入。立體式的多層次營銷方式將成為中國保險營銷的發(fā)展趨勢。包括媒體營銷策略、電話營銷策略和方案營銷策略等。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,壽險營銷模式悄悄變臉,并將在不久的將來呈現(xiàn)“百花齊放”的局面。
所謂媒體營銷是指保險公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的一種營銷策略。市場轉(zhuǎn)型使保險公司必須改變過去不作廣告的傳統(tǒng)方式,通過連續(xù)的高密集度的廣告投放吸引目標(biāo)客戶,目標(biāo)客戶可以撥打公司的免費(fèi)電話進(jìn)行一對一的咨詢和完成初期投保。公司將根據(jù)客戶電話所述資料寄出投保單,客戶在簽署名字后將保單返寄給公司。
應(yīng)特別注意的是,在實(shí)施媒體營銷策略時,不論各保險公司選擇怎樣的宣傳渠道、方式,都應(yīng)遵循形象宣傳不宜過分張揚(yáng),實(shí)力宣傳要掌握好尺度,業(yè)務(wù)宣傳切忌片面性,典型事例宣傳切忌重物質(zhì)輕精神,重經(jīng)濟(jì)效益輕社會效益。一方面要注意戰(zhàn)略目標(biāo)的長期性和各個短期目標(biāo)之間的相關(guān)性,因而要注意長期性和階段性相結(jié)合。要始終保持一個險種給公眾留下前后一致的印象,在總體目標(biāo)不變的前提下,通過不斷的變換廣告方式、廣告地點(diǎn)、廣告色彩和廣告的文化內(nèi)涵,增加人們對產(chǎn)品的印象,滿足人們求新、求變的心理要求,在精神不變的前提下,不斷給人們創(chuàng)造新鮮感、美好感和生命感,使產(chǎn)品保持永久魅力,起到“不變應(yīng)萬變”的效果。另一方面要重視對內(nèi)培訓(xùn)工作,充分發(fā)揮對內(nèi)培訓(xùn)的作用。對內(nèi)培訓(xùn)的目標(biāo)是建立管理者與營銷人員之間的引導(dǎo)鏈,而傳媒對顧客的引導(dǎo),必須通過營銷人員和管理者進(jìn)行反饋。根據(jù)“內(nèi)部營銷”原理,保險公司的員工也是公司的服務(wù)對象,因而保險廣告?zhèn)髅降恼鎸?shí)性顯得非常重要。這一點(diǎn)要求廣告內(nèi)容必須事先在內(nèi)部傳達(dá),做好溝通,廣泛征求員工意見,并把這種做法作為固定的反饋形式。只有這樣,才能體現(xiàn)積淀傳統(tǒng)文化價值和適應(yīng)形勢發(fā)展趨勢,使保險宣傳既有專業(yè)知識又有公益服務(wù);既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一條管理者到營銷人員,營銷人員到客戶之間的引導(dǎo)鏈,起到引導(dǎo)人們對保險產(chǎn)品認(rèn)識、接受、熟悉、認(rèn)證、產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的作用。
所謂電話營銷策略,是指通過電話方式實(shí)現(xiàn)保險營銷目標(biāo)的活動。隨著保險市場主體的增加,特別是一批外資公司的加入,電話直銷的營銷方式將成為保險營銷,特別是壽險營銷的重要策略。這是一種完全拋棄現(xiàn)在銀行保險、個人和團(tuán)險營銷模式的營銷策略?;舅悸肥牵罕kU公司通過組建龐大的電話營銷隊(duì)伍并對其進(jìn)行細(xì)分,通過銀行信用卡附送小額保險和其他險種資料,隨后電話營銷人員將致電回報(bào)客戶、介紹保險并詢問是否有投保意愿。
隨著保險市場的轉(zhuǎn)型,一種以客戶需求為導(dǎo)向的全新模式,即從賣產(chǎn)品到賣方案的營銷策略將成為保險業(yè)的主要方式??蛻粜枰I什么樣的保險產(chǎn)品?什么樣的險種最適合客戶需要?公司將通過方案的形式提供給客戶。這就是所謂的方案營銷。保險公司隨時關(guān)注消費(fèi)者需求的變化,根據(jù)市場的需要,成立由專業(yè)人士及營銷精英組成類似“投資理財(cái)管家”的專門機(jī)構(gòu),為客戶提供綜合服務(wù)。
二、“人本化”的營銷團(tuán)隊(duì)管理策略
保險營銷團(tuán)隊(duì)是實(shí)施保險營銷計(jì)劃的關(guān)鍵。在買方市場下,市場結(jié)構(gòu)、消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)行為等都發(fā)生了質(zhì)的變化,當(dāng)前的營銷團(tuán)隊(duì)管理已不適應(yīng)這種變化要求,必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新。
激勵方式和“育人”機(jī)制創(chuàng)新營銷行為和營銷隊(duì)伍素質(zhì)直接相關(guān),營銷隊(duì)伍的素質(zhì)又與激勵方式緊密相聯(lián)。根據(jù)管理學(xué)原理,一個人具有“經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人”等多重需求。隨著營銷人員的地位、收入、年齡等因素的變化,這四個方面也在不斷變化,而目前團(tuán)隊(duì)的獎勵大多重物質(zhì)獎勵,忽略了人的多面需求及其動態(tài)變化,以至于單純的物質(zhì)獎勵因難以滿足員工多方面需求而失效。改變這種狀況的根本途徑是進(jìn)行獎勵方式創(chuàng)新,變單純的物質(zhì)獎勵為復(fù)合激勵,把員工的物質(zhì)獎勵和員工的個人發(fā)展、自我價值實(shí)現(xiàn)等高層需求結(jié)合起來,把“制度留人”和“情感留人”結(jié)合起來,用“人本化”激勵方式建立一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍。新晨
1.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
2.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在老師的帶領(lǐng)下我們從六月二十八號到八月二號在風(fēng)度傳媒(貴州)有限公司進(jìn)行了為期六周的實(shí)習(xí),在這次實(shí)習(xí)中有新鮮有陌生但更多的是體會到了以后進(jìn)入企業(yè)工作的話,我們現(xiàn)在還有很多很多的不足。
進(jìn)公司參觀后首先了解到的是風(fēng)度傳媒(貴州)有限公司的概況:風(fēng)度傳媒(貴州)有限公司成立于2007年2月6日,位于貴州貴陽市云巖區(qū)貴州省貴陽市中華北路99號美佳大廈22樓,是省內(nèi)專業(yè)提供整合營銷服務(wù)的機(jī)構(gòu),也是首個專業(yè)從事文化發(fā)展、營銷以及傳播的團(tuán)隊(duì)。其以倡導(dǎo)和實(shí)踐文化靈魂為理念,將媒體、營銷和服務(wù)合為一體。依托整合人力、媒體等資源,形成公關(guān)傳播、廣告?zhèn)鞑?、活動傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等獨(dú)特的渠道網(wǎng)絡(luò),并以此為客戶提供全方位的優(yōu)秀整合營銷服務(wù)。有效整合資源,形成以伙伴式營銷、教育式營銷、差異化營銷、游戲營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和體驗(yàn)營銷等為主體的獨(dú)特渠道,傳播人文理念,為大學(xué)生提供職業(yè)發(fā)展服務(wù),為企業(yè)提供專業(yè)的校園營銷服務(wù)。風(fēng)度植根于校園,憑借對高校市場的全方位了解,專業(yè)的團(tuán)隊(duì),高效的執(zhí)行力以及已經(jīng)成功鋪設(shè)的高?;訝I銷網(wǎng)絡(luò),致力于打造"校園營銷策劃推廣專家"品牌,成為企業(yè)和高校的最佳互動平臺。
風(fēng)度傳媒的合作伙伴有:深圳縱橫品牌顧問公司、中國房地產(chǎn)商學(xué)院、可口可樂公司、克萊克國際教育、蒙牛乳業(yè)、武岳集團(tuán)-林城花都(樓盤)、海爾集團(tuán)--貴州海爾工貿(mào)公司合作伙伴和全國第二屆大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽貴州賽區(qū)等。貴州省獨(dú)家項(xiàng)目合作伙伴有:深圳縱橫品牌顧問公司和《房地產(chǎn)縱橫》雜志社等。
公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu):
一、形象:企業(yè)CIS/設(shè)計(jì)、導(dǎo)入項(xiàng)目形象設(shè)計(jì)、包裝和推廣。
二、策劃:大型商業(yè)活動營銷策劃/執(zhí)行、新產(chǎn)品營銷策劃/推廣、項(xiàng)目招商策劃/可行性專項(xiàng)調(diào)研、公關(guān)活動策劃及執(zhí)行、品牌營銷策劃、企業(yè)個案營銷活動策劃/執(zhí)行和會展策劃。
三、設(shè)計(jì):標(biāo)識設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)宣傳畫冊、年報(bào)設(shè)計(jì)、手繪POP、DM、海報(bào)設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)/維護(hù)和裝飾設(shè)計(jì)。
四、:戶外廣告媒體。
實(shí)習(xí)的第一天,龔中尉總經(jīng)理提出希望我們能在短短的實(shí)習(xí)期間了解貴陽市廣告行業(yè)的整體情況,并有所收獲。次日,王經(jīng)理在晨會上給予了我們幾點(diǎn)建議,隨即安排了我們的第一項(xiàng)工作任務(wù)。王經(jīng)理提出:RunnerTeam是一個團(tuán)隊(duì),必須有團(tuán)隊(duì)的合作精神,在團(tuán)隊(duì)中要調(diào)整好自己的心態(tài),把握好實(shí)習(xí)的機(jī)會。王經(jīng)理還要求我們每一天都要有晨會,以晨會來有條不紊的安排每天的各項(xiàng)工作,在下班之前也要開結(jié)束會議,總結(jié)一整天的工作收獲和心得體會。
物流企業(yè)提供的是若干單項(xiàng)物流服務(wù)或綜合一體化的物流解決方案,國內(nèi)傳統(tǒng)儲運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型改制后形成的物流企業(yè)多數(shù)仍未脫離過去經(jīng)營服務(wù)壟斷時期的陳舊思想,在已有固定的大量業(yè)務(wù)面前很少考慮宣傳營銷戰(zhàn)略,居安思危,這不匹配在物流產(chǎn)業(yè)國際化情勢下走物流綜合服務(wù)路線的發(fā)展道路;一些富于競爭實(shí)力的民營物流企業(yè)雖考慮了宣傳營銷市場的發(fā)展,但多數(shù)做的不夠,且策略與國際物流企業(yè)營銷水平相差甚遠(yuǎn)。問題表現(xiàn)在:
一、營銷宣傳力度不夠。國內(nèi)現(xiàn)有的廣告媒體中已越來越多的看到國外物流企業(yè)的身影,比如TNT物流在國內(nèi)電視傳媒領(lǐng)軍單位中央電視臺第二套王牌欄目——《絕對挑戰(zhàn)》的黃金時間檔的廣告宣傳及通過節(jié)目招聘人才擴(kuò)大企業(yè)知名度;DHL在國內(nèi)媒體均廣泛重視的法網(wǎng)、世乒賽等體育賽事中的高價廣告牌位宣傳等。而國內(nèi)物流領(lǐng)軍企業(yè)基本未涉足廣告?zhèn)髅綘I銷市場,傳統(tǒng)的中遠(yuǎn)物流、中郵物流等企業(yè)也僅通過經(jīng)營運(yùn)作中運(yùn)輸車輛等的醒目標(biāo)志給受眾留有簡單的運(yùn)輸業(yè)務(wù)印象,沒有形成綜合物流企業(yè)概念?,F(xiàn)有通過電視傳媒宣傳的僅有1999年與Fedex合資組建的大田—聯(lián)邦快遞有限公司等受國外物流企業(yè)理念影響深遠(yuǎn)的幾家企業(yè),至于國內(nèi)重大活動中的廣告營銷,基本很少見到國內(nèi)物流企業(yè)的身影。更值得一提的是,通過互聯(lián)網(wǎng)建立自己網(wǎng)站的國內(nèi)物流企業(yè)為數(shù)不多,有的也多以物流業(yè)務(wù)操作板塊為主,極少重視營銷宣傳的部分。
二、營銷宣傳創(chuàng)意不夠。Ups,聯(lián)邦快遞等國際物流巨頭在大舉進(jìn)攻營建中國物流網(wǎng)絡(luò)的同時也緊緊抓住了物流業(yè)務(wù)以服務(wù)為本的理念,大打親情牌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)牌,在廣告詞中大量渲染服務(wù)質(zhì)量成分,對企業(yè)員工素質(zhì)的要求與業(yè)務(wù)流程的有效接合也使與用戶接觸最緊密的營銷人員給用戶留下了良好的服務(wù)印象,極大的擴(kuò)展了自己的業(yè)務(wù)群體。另外,其廣告宣傳中也多使用人性化理念、團(tuán)結(jié)協(xié)作為用戶奉獻(xiàn)最大能力等內(nèi)容,較易打動國內(nèi)受眾。這正與國內(nèi)物流企業(yè)僅有的通過宣傳運(yùn)輸配送速度等初始物流服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)形成了鮮明的對比,將其至于不利的營銷境地。
三、宣傳營銷手段單一。多數(shù)國內(nèi)物流企業(yè)僅針對現(xiàn)有固定用戶群供應(yīng)鏈關(guān)系的維系,極少考慮擴(kuò)展用戶范圍,根據(jù)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)歷、經(jīng)營的主要特色業(yè)務(wù)等提出富于創(chuàng)意的營銷策略與實(shí)行措施。企業(yè)面對利潤較高的配送、流通加工與包裝、物流咨詢等增值服務(wù)沒有提出相應(yīng)的市場營銷方案,多數(shù)的經(jīng)營著眼點(diǎn)都放在生資等的傳統(tǒng)儲運(yùn)這樣業(yè)務(wù)量大但單位利潤較低的物流服務(wù)上,而將這塊“大蛋糕”拱手相讓于國外競爭對手。
國內(nèi)物流企業(yè)宣傳營銷策略的幾點(diǎn)建議
首先,國內(nèi)強(qiáng)勢物流企業(yè)應(yīng)在宣傳營銷策略方面給予足夠重視,在企業(yè)營銷部門成立專門的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)制定方案,企業(yè)高層也應(yīng)在營銷資金方面充分考慮,在現(xiàn)有的資金儲備中科學(xué)決策,確定一定數(shù)額的宣傳營銷資金支持。
其次,企業(yè)應(yīng)本著“如果有宣傳營銷投入就要達(dá)到滿意效果”的原則做好之前的計(jì)劃與創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì),緊扣企業(yè)文化與公司經(jīng)營理念,重視結(jié)合國情和傳統(tǒng)文化,取國內(nèi)受眾的喜好選擇創(chuàng)意點(diǎn)。比如在春節(jié)、中秋節(jié)等特殊時期強(qiáng)調(diào)物流配送服務(wù)質(zhì)量,為顧客營造圓滿和諧氣氛;針對我國奧運(yùn)、航天事業(yè)發(fā)展及構(gòu)建和諧社會等大事方面結(jié)合自身特點(diǎn)制作公益性廣告等。不要將宣傳營銷只停留在明星策略,廣告數(shù)量“轟炸”等傳統(tǒng)低水平的層面,進(jìn)入市場時應(yīng)重視品牌效應(yīng),親和力效應(yīng),提高營銷質(zhì)量,把物流服務(wù)與保險業(yè)、通信運(yùn)營服務(wù)等看作是一樣的服務(wù)理念,借鑒中國人壽保險、中國移動通信等企業(yè)的營銷宣傳策略為我所用,提高營銷檔次。