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跨境電商營銷方案范文第1篇

關(guān)鍵詞：跨境電商；高職人員；培養(yǎng)

本文通過對跨境電商崗位工作任務(wù)分析，論述了跨境電商崗位對人才工作能力和素質(zhì)要求，提出了高?？缇畴娚虒I(yè)的課程體系設(shè)計(jì)方案、教師隊(duì)伍的培養(yǎng)和校企合作的教學(xué)模式。

一、跨境電商專員崗位工作任務(wù)分析

跨境電商的業(yè)務(wù)與技術(shù)崗位一般稱為跨境電商專員，概括起來有三大工作任務(wù)：業(yè)務(wù)運(yùn)營、客戶服務(wù)和網(wǎng)店維護(hù)與管理。

（一）業(yè)務(wù)運(yùn)營。包括網(wǎng)店注冊、選品、成本核算和定價(jià)、鋪貨上架、產(chǎn)品的優(yōu)化、推廣、采購、安排物流等。

（二）客戶服務(wù)。通過與客戶溝通，建立良好合作關(guān)系，解決問題，完成銷售。具體包括：在線客服咨詢，處理客戶反饋，售前、售中和售后服務(wù)，上傳訂單物流狀態(tài)，訂單處理，及時(shí)回款等。

（三）網(wǎng)店維護(hù)與管理。包括店面布置、產(chǎn)品圖像處理、產(chǎn)品畫冊的制作、網(wǎng)站網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)和采購倉儲系統(tǒng)等。

二、跨境電子商務(wù)的職業(yè)要求

（一）跨境電子商務(wù)職業(yè)能力。從事跨境電子商務(wù)職業(yè)需要具備以下核心職業(yè)能力：1、市場分析能力：收集分析市場狀況及競爭對手狀況，制定銷售計(jì)劃；2、市場開發(fā)能力：客戶開發(fā)、策劃促銷活動(dòng)、市場推廣方案；3、外語溝通能力：運(yùn)用外語和跨境電商知識與國外客戶溝通、處理訂單問題；4、計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力：辦公軟件操作，使用軟件上傳產(chǎn)品信息、處理圖片。5、跨境電商平臺操作能力：跨境電商運(yùn)營6、跨境國際物流運(yùn)作能力：物流模板選擇、制作和物流運(yùn)作7、傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)能力：一般外貿(mào)業(yè)務(wù)下貿(mào)易磋商和履行8、學(xué)習(xí)和發(fā)展能力：能自主學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)新知識、新技術(shù)等。

（二）跨境電子商務(wù)職業(yè)的知識要求。1、市場營銷知識：市場分析、市場策略、市場營銷組合等相關(guān)知識；消費(fèi)者心理與行為、營銷與客戶服務(wù)技巧；2、外貿(mào)英語知識：外貿(mào)英語對話、外貿(mào)函電、商務(wù)英語等知識3、電子商務(wù)知識：熟悉電商平臺規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)知識；4、物流管理知識：發(fā)貨流程、倉庫管理、采購管理等相關(guān)知識；5、國際貿(mào)易知識：外貿(mào)流程、商檢、海關(guān)等相關(guān)知識；6、商品知識：主要商品的規(guī)格、性能、用途、商品編碼等。7、商務(wù)禮儀知識：商務(wù)形象、舉止、接待、溝通、會談、交往、餐飲等國際商務(wù)禮儀。 8、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識：計(jì)算機(jī)辦公軟件操作、圖片處理、互聯(lián)網(wǎng)信息搜尋和網(wǎng)絡(luò)營銷知識。

（三）跨境電子商務(wù)職業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。1、良好的職業(yè)道德：遵紀(jì)守法、恪守信用、不售假貨或偽劣商品，不侵犯知識產(chǎn)權(quán)；2、吃苦耐勞的精神：腳踏實(shí)地、埋頭苦干、任勞任怨； 3、服務(wù)客戶的精神：客戶至上，積極主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、跨境電子商務(wù)的專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)

根據(jù)以上跨境電子商務(wù)的職業(yè)要求，所需的24門專業(yè)核心課程體系設(shè)計(jì)如下（以高職3年院校為例）：

國際貿(mào)易實(shí)務(wù)72學(xué)時(shí)，含實(shí)操30學(xué)時(shí)

跨境電子商務(wù)概論32學(xué)時(shí)，含實(shí)操10學(xué)時(shí)

電子商務(wù)32學(xué)時(shí)，含實(shí)操12學(xué)時(shí)

電子商務(wù)運(yùn)營64學(xué)時(shí)，含實(shí)操32學(xué)時(shí)

跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)與操作80學(xué)時(shí)，含實(shí)操54學(xué)時(shí)

跨境物流64學(xué)時(shí)，含實(shí)操32學(xué)時(shí)

國際商務(wù)文化與禮儀48學(xué)時(shí)，含實(shí)操18學(xué)時(shí)

外貿(mào)函電64學(xué)時(shí)，含實(shí)操34學(xué)時(shí)

外貿(mào)英語對話64學(xué)時(shí)，含實(shí)操34學(xué)時(shí)

跨境電商英語30學(xué)時(shí)，含實(shí)操20學(xué)時(shí)

商務(wù)英語48學(xué)時(shí)，含實(shí)操34學(xué)時(shí)

職業(yè)能力與發(fā)展48學(xué)時(shí)，含實(shí)操28學(xué)時(shí)

國際貿(mào)易地理32學(xué)時(shí)，含實(shí)操10學(xué)時(shí)

報(bào)關(guān)報(bào)檢實(shí)務(wù)32學(xué)時(shí)，含實(shí)操16學(xué)時(shí)

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)48學(xué)時(shí)，含實(shí)操24學(xué)時(shí)

計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用48學(xué)時(shí)，含實(shí)操24學(xué)時(shí)

網(wǎng)店平臺設(shè)計(jì)64，學(xué)時(shí)，含實(shí)操50學(xué)時(shí)

攝影技術(shù)32學(xué)時(shí)，實(shí)操20學(xué)時(shí)

溝通技巧32學(xué)時(shí)，含實(shí)操22學(xué)時(shí)

網(wǎng)絡(luò)營銷32學(xué)時(shí)，含實(shí)操12學(xué)時(shí)

客戶服務(wù)管理64學(xué)時(shí)，含實(shí)操34學(xué)時(shí)

職業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)40學(xué)時(shí)，含實(shí)操40學(xué)時(shí)

跟崗實(shí)習(xí)80學(xué)時(shí)，含實(shí)操80學(xué)時(shí)

企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)750學(xué)時(shí)，含實(shí)操750學(xué)時(shí)

當(dāng)然，除上述24門專業(yè)核心課程外，根據(jù)有關(guān)國家教育部門的相關(guān)規(guī)定和學(xué)校的特色需要，還應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的公共必須課、公共選修課、專業(yè)選修課及生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)等課程。

四、以校企合作為基礎(chǔ)創(chuàng)新教學(xué)模式

與跨境電商企業(yè)合作辦學(xué)。主要采用項(xiàng)目教學(xué)的設(shè)計(jì)思路，努力以跨境電商崗位典型工作任務(wù)為載體，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)，融合理論知與實(shí)踐為一體，以更好地培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力。與企業(yè)密切合作，實(shí)行合作教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等多種形式的“做中學(xué)、做中教” 教學(xué)模式，保證跨境電商學(xué)習(xí)過程中有更為廣闊的實(shí)踐空間，更為真實(shí)的實(shí)踐平臺。在校企合作過程中，校企雙方聯(lián)合制定人才培養(yǎng)方案。根據(jù)專業(yè)教學(xué)的需要，在不同的時(shí)間段安排學(xué)生開展專業(yè)課程“工學(xué)結(jié)合”教學(xué)組織形式，進(jìn)行課程和綜合實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等各項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)，全面提高學(xué)生實(shí)際操作能力和水平。

跨境電商營銷方案范文第2篇

關(guān)鍵詞：跨境電商；機(jī)遇；挑戰(zhàn)；應(yīng)對策略

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）15-0165-02

一、青島跨境電商發(fā)展面臨的戰(zhàn)略機(jī)遇

跨境電商是一種新型的貿(mào)易方式和新型業(yè)態(tài)，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代外貿(mào)模式的創(chuàng)新，具有良好的發(fā)展前景和廣闊的市場空間。特別是在全世界范圍內(nèi)外貿(mào)市場低迷的背景下，跨境電商克服傳統(tǒng)外貿(mào)市場訂單不足、利潤空間變小、價(jià)值鏈低端等三大弊端，從制造端直達(dá)客戶終端，提高利潤，掌握自主營銷渠道，不僅有利于塑造品牌，而且使貿(mào)易鏈鏈條更加扁平化，有效提升了外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)營效率。2014年1月，青島市開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)出口服務(wù)試點(diǎn)，這標(biāo)志著青島跨境電子商務(wù)工作正式啟動(dòng)，因此，2014年也成為青島“跨境電商”元年。2015年3月，國務(wù)院批復(fù)同意在杭州設(shè)立國內(nèi)首個(gè)“跨境電商綜試區(qū)”?！昂贾菘缇畴娚叹C試區(qū)”通過制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新在實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的自由化、便利化、規(guī)范化發(fā)展方面進(jìn)行了大膽探索，取得了積極成效，帶動(dòng)了跨境電商快速發(fā)展。2015年8月，青島市人民政府辦公廳《青島市“互聯(lián)網(wǎng)+商務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃（2015―2016年）》，對跨境貿(mào)易電子商務(wù)的發(fā)展給予政策支持。2016年1月，以杭州跨境電商綜試區(qū)先行先試成功經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，國務(wù)院批復(fù)同意在青島市等12個(gè)城市設(shè)立第二批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)；2016年4月，山東省人民政府正式印發(fā)《中國（青島）跨境電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)綜合實(shí)施方案》，《實(shí)施方案》的出臺標(biāo)志著跨境電商綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作全面啟動(dòng)，青島跨境電商發(fā)展駛?cè)搿翱燔嚨馈薄＝陙?，伴隨著谷歌、亞馬遜等世界級的跨境電商平臺相繼落戶青島，為青島大批外貿(mào)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型實(shí)施跨境電商搭建了平臺。政府宏觀層面的大力推動(dòng)、企業(yè)微觀層面的積極探索，為青島外貿(mào)企業(yè)借助跨境電商新模式實(shí)現(xiàn)“跨越式”創(chuàng)造了千載難逢的戰(zhàn)略機(jī)遇。

二、青島跨境電商發(fā)展遭遇的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)

目前，跨境電商在我國的發(fā)展尚處于試點(diǎn)探索、經(jīng)驗(yàn)積累過程，配套監(jiān)管、服務(wù)、政策等配套措施還很不完善。就電子商務(wù)法律體系建設(shè)而言，備受業(yè)屆關(guān)注的《電子商務(wù)法》尚處于“草案”意見征集階段，電子商務(wù)立法監(jiān)管與跨境電子商務(wù)的實(shí)踐需求相比還比較滯后?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法（草案）》（征求意見）針對跨境電子商務(wù)，從國家“鼓勵(lì)促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展”“推動(dòng)建立適應(yīng)跨境電子商務(wù)活動(dòng)需要的監(jiān)督管理體系，提高通關(guān)效率，保障貿(mào)易安全，促進(jìn)貿(mào)易便利化”“國家推進(jìn)跨境電子商務(wù)活動(dòng)通關(guān)、稅收、檢驗(yàn)檢疫等環(huán)節(jié)的電子化”“推動(dòng)建立國家之間跨境電子商務(wù)交流合作”等方面做了專門規(guī)定，必將對支持、促進(jìn)和保障跨境電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。與跨境電商發(fā)達(dá)省市相比，青島跨境電商的發(fā)展尚處于起步階段。政府對跨境電商的扶持政策需要時(shí)間逐步落實(shí)，跨境電商制度體系和平臺建設(shè)還需要進(jìn)一步完善。傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)“觸電”意識薄弱，從事跨境電商的業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量相對較少，且規(guī)模不大；跨境電商的能力與現(xiàn)實(shí)需求不相匹配的問題還比較突出，適合跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展需要的電子商務(wù)人才的培養(yǎng)亟待加強(qiáng)。跨境電商對外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品牌以及營銷模式等都提出了更高、更新的要求，對青島外貿(mào)企業(yè)來說，加強(qiáng)研發(fā)，創(chuàng)建產(chǎn)品品牌，改變傳統(tǒng)營銷模式迫在眉睫。

三、跨境電商環(huán)境下外貿(mào)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的策略

（一）增強(qiáng)“觸電”意識，提高跨境電商水平

跨境電商，是指分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、辦理結(jié)算，通過跨境物流實(shí)現(xiàn)商品配送，完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娚淌峭赓Q(mào)發(fā)展的新引擎、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的新業(yè)態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)思維在商貿(mào)領(lǐng)域的應(yīng)用，蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)空間。隨著跨境物流、線上支付等環(huán)節(jié)問題瓶頸的逐步突破和跨境電商企業(yè)盈利能力的不斷提升，行業(yè)將迎來黃金發(fā)展期?；ヂ?lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，國外采購商通過互聯(lián)網(wǎng)就可以找到客戶，并且通過互聯(lián)網(wǎng)完成通關(guān)、支付、物流等環(huán)節(jié)。因此，作為外貿(mào)企業(yè)要增強(qiáng)“觸電”意識，扭轉(zhuǎn)通過參加展會的方式尋找外貿(mào)訂單的傳統(tǒng)貿(mào)易模式，不斷提高跨境電商業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)從“能用”到“會用”進(jìn)而邁向“巧用”的境界，抓住行業(yè)大發(fā)展的歷史機(jī)遇創(chuàng)新發(fā)展思路，挖掘外貿(mào)的藍(lán)海。

（二）提升研發(fā)生產(chǎn)實(shí)力，應(yīng)對客戶多元需求

跨境電商使曾經(jīng)的企業(yè)行為實(shí)現(xiàn)個(gè)人化，借助B2C、M2C的方式使個(gè)人參與到對外貿(mào)易中來。個(gè)人也可以直接在網(wǎng)上采購，采購一些可以進(jìn)口的外國產(chǎn)品，同時(shí)一些工廠包括一些創(chuàng)客個(gè)體也可以通過B2C等跨境電商平臺直接向國外的終端用戶提品來減少流通的環(huán)節(jié)，甚至把流通環(huán)節(jié)縮減為零。這樣個(gè)體消費(fèi)者直接參與采購或者廠商直接參與銷售，就對外貿(mào)企業(yè)的研發(fā)生產(chǎn)能力提出了更高的要求。曾經(jīng)的批量生產(chǎn)可能會演變?yōu)榕扛?、個(gè)性更強(qiáng)的生產(chǎn)形式，甚至是個(gè)性化定制生產(chǎn)，用戶多元化需求的滿足，是對外貿(mào)企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)實(shí)力的考驗(yàn)。因此，提升研發(fā)生產(chǎn)實(shí)力，采取敏捷制造、精益生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)等現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作形式，實(shí)現(xiàn)從最初的“制造”到“質(zhì)造”最后完成“智造”的轉(zhuǎn)型，提高對客戶的反應(yīng)速度和實(shí)效是應(yīng)對客戶多元需求創(chuàng)造市場價(jià)值的唯一途徑。

（三）打造國際知名品牌，形成外貿(mào)品牌效應(yīng)

在第120屆廣交會上，中小外貿(mào)企業(yè)普遍反映出口產(chǎn)品提價(jià)困難，利潤空間不斷被壓縮，相比之下，品牌企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)普遍反映利潤率較高，產(chǎn)品競爭力較強(qiáng)。因此，在傳統(tǒng)外貿(mào)優(yōu)勢不斷弱化、國際競爭日益嚴(yán)峻的形勢下，跨境電商最終拼的還是品牌綜合競爭力。外貿(mào)企業(yè)必須突破國際品牌建設(shè)，周期長、投入多、難度大的瓶頸，立足當(dāng)前，著眼未來長遠(yuǎn)發(fā)展，通過培育和塑造國際知名品牌，提升核心競爭力，進(jìn)而形成外貿(mào)品牌效應(yīng)，以此來推動(dòng)對外貿(mào)易由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量提升轉(zhuǎn)變。外貿(mào)企業(yè)在品牌培育過程中，要更加重視產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新品牌營銷模式，全方位整合品牌資源，加快推動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，將自身的品牌建O從國內(nèi)知名上升到國際知名的高度，能夠使自己的品牌擁有更強(qiáng)大的國際競爭力，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)近乎無限的空間開辟屬于自己的市場。

（四）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷模式，有效拓展?fàn)I銷渠道

外貿(mào)營銷的手段和渠道有很多，與傳統(tǒng)的外貿(mào)模式相比，跨境電商的可開發(fā)空間更大。迫切需要外貿(mào)企業(yè)扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)展會實(shí)體營銷的模式，切實(shí)轉(zhuǎn)變“為我所有”的觀念，樹立“為我所用”的意識?；诨ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，采取全新的智能外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷模式，努力實(shí)現(xiàn)外貿(mào)營銷的自動(dòng)化和智能化變革。在開放條件下，最大限度開發(fā)利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺資源，抓住一切展現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會，與網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)深度合作，利用海外拓展的機(jī)遇，千方百計(jì)了解市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，通過多維媒體展示自我，讓更多海外買家了解并認(rèn)識企業(yè)的產(chǎn)品和品牌，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)品牌在網(wǎng)絡(luò)上的知名度和影響力，進(jìn)而有效拓展?fàn)I銷渠道，提高營銷效率。

總之，在中國（青島）跨境電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)逐步推向深入，將推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和青島本土特色優(yōu)勢有機(jī)結(jié)合，形成青島“互聯(lián)網(wǎng)+大外貿(mào)”的發(fā)展新模式。外貿(mào)企業(yè)既面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)又要面對各種不確定性帶來的挑戰(zhàn)。切實(shí)提高跨境電商的水平，增強(qiáng)研發(fā)生產(chǎn)的實(shí)力，形成外貿(mào)品牌效應(yīng)，拓展國際營銷渠道是外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張炳君，王文峰，劉晨.跨境電商推動(dòng)青島外貿(mào)轉(zhuǎn)型的對策研究[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)望，2015，（8）：54-56.

[2] 王文峰，劉晨.青島市發(fā)展跨境貿(mào)易電子商務(wù)的對策建議[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)望，2015，（9）：53-55.

[3] 翟永平.跨境電商如火如荼[J].中國物流與采購，2015，（16）：35-38.

跨境電商營銷方案范文第3篇

[關(guān)鍵詞]供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革；跨境電商；高職高專；人才培養(yǎng)模式

[中圖分類號]G640 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-5918（2017）06-0009-03

一、引言

“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”一詞來源于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，2015年11月在主持召開中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十一次會議時(shí)提出“…著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長動(dòng)力，推動(dòng)中國社會生產(chǎn)力水平實(shí)現(xiàn)整體躍升…”。由此，“供給側(cè)”成為當(dāng)下中國政治經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中熱詞之一，所謂供給側(cè)主要指的是五大要素：勞動(dòng)力、土地、資本、制度創(chuàng)造、創(chuàng)新。而人才則作為勞動(dòng)力首要代表，正是供給質(zhì)量提高研究的因素之一。高職高專院校作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的搖籃，如何響應(yīng)政策供給高質(zhì)量應(yīng)用技能型人才、發(fā)掘時(shí)代賦予市場需求崗位的新動(dòng)向，成為高職高專人才培養(yǎng)的研究的重點(diǎn)問題。

跨境電商正是伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展與國際網(wǎng)絡(luò)購物一體化逐步成熟的新型電子商務(wù)運(yùn)營形式。隨著“全球貿(mào)易時(shí)代”的到來，如今市場對跨境電商的人才需求缺口很大，而跨境電商從業(yè)人員的培養(yǎng)絕大多數(shù)來源于高職高專院校。本文通過對目前高職高專院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)方案進(jìn)行剖析，分析跨境電商人才培養(yǎng)方案設(shè)置中存在的問題，結(jié)合市場崗位需求的情況給出基于供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革視角下的跨境電商人才培養(yǎng)模式的整改意見，從而對高職高專院校從跨境電商專業(yè)人才供給的角度完善人才教育結(jié)構(gòu)調(diào)整，為我國創(chuàng)新型專業(yè)人才的培養(yǎng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、當(dāng)前跨境電商人才培養(yǎng)方案存在的問題

目前，大多高職高專院校制定跨境電商人才培養(yǎng)方案，多采用對跨境電商企業(yè)和運(yùn)營較好的跨境電商平臺的實(shí)地調(diào)研，從而探究該專業(yè)核心課程設(shè)置以及結(jié)合院校自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與軟硬件條件等方法，確定跨境電商的人才培養(yǎng)方案。根據(jù)筆者對多家高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)方案統(tǒng)計(jì)分析，將存在問題總結(jié)為以下幾個(gè)方面。

（一）跨境電商相關(guān)課程安排仿照培訓(xùn)課程設(shè)置，體系不清、目標(biāo)不明。由于電子商務(wù)學(xué)科前沿性強(qiáng)、表現(xiàn)形式變化快，導(dǎo)致對于跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、技能考核標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容和課程體系等方面還是在摸索階段，雖然引入校企合作但難以完成真正的崗位對接。尤其在2014年以后，跨境電商產(chǎn)業(yè)快速崛起使得市場對該類人才需求激增，很多院校還在電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)貿(mào)為主要培養(yǎng)方向的時(shí)候，社會上涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的電商教學(xué)機(jī)構(gòu)（如淘寶大學(xué)、速賣通大學(xué)、1688國際商學(xué)院等）它擔(dān)當(dāng)了培養(yǎng)跨境電商人才的重任。而如今，大多數(shù)院?？辞辶耸袌鰧缇畴娚倘瞬诺钠惹行枨缶驼辙k培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)課程。

（二）高職高專院校跨境電商師資力量薄弱。目前，高職高專院校教授跨境電商課程的一線教師雖然學(xué)歷基本在碩士研究生以上，但大部分并沒有電子商務(wù)相關(guān)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，多為計(jì)算機(jī)、國際貿(mào)易、市場營銷、商務(wù)英語等專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)知識多為自學(xué)，不成體系。對于跨境電商課程來說，單一理論課程的講授基本能夠勝任，但是項(xiàng)目實(shí)操與課程之間銜接難為完善，甚至出現(xiàn)師不如生的情況。項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的欠缺是跨境電商教師的短板，因而，實(shí)操部分的教學(xué)經(jīng)常是形式主義從而導(dǎo)致人才與崗位對接困難。

（三）高職高專院校學(xué)生基礎(chǔ)難以勝任跨境電商人才綜合素質(zhì)要求。由于跨境電商人才不僅需要電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)知識，還需要英語基礎(chǔ)與國際貿(mào)易基礎(chǔ)。而高職高專院校學(xué)生，英語就是一大硬傷，在跨境電商課程教授過程中，教師經(jīng)常發(fā)現(xiàn)應(yīng)用型課程變成外語課的補(bǔ)充課，這樣導(dǎo)致學(xué)生學(xué)得內(nèi)容既淺又雜。因此，如何提高學(xué)生基礎(chǔ)能力才是學(xué)校迫切解決的根本問題。

三、基于供給側(cè)對跨境電商人才培養(yǎng)模式的整改意見

由于跨境電商的知識涉及領(lǐng)域?qū)?，知識內(nèi)容更新快、技能考核實(shí)踐性要求高，所以，高職高專院校跨境電商人才培養(yǎng)應(yīng)本著揚(yáng)長避短的思想，發(fā)揮院校長處的同時(shí)，聯(lián)系企業(yè)參與來規(guī)避院校的不足。由此，本人認(rèn)為跨境電商人才培養(yǎng)整改意見有以下三個(gè)方面。

（一）將自主創(chuàng)業(yè)過程融入跨境電商技能實(shí)操課程

跨境電商技能實(shí)操課一直是眾多高職高專院校最為困惑的問題，沒有合適的項(xiàng)目、沒有合適的實(shí)施條件一直制約著跨境電商技能實(shí)操課程的實(shí)施。國家大力倡導(dǎo)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，如果能夠?qū)?chuàng)業(yè)過程引入實(shí)操課程中去，讓學(xué)生通過主流跨境電商平成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)踐不僅可以完善課程內(nèi)容，還能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效率。

鼓勵(lì)學(xué)生在速賣通、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴國際站等跨境平成賬戶注冊、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商選擇、開設(shè)店鋪、上傳商品，通過商品詳情描述、申報(bào)平臺活動(dòng)來推廣店鋪并獲取訂單。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是將學(xué)生作為課程的主體，教師則以輔助身份出現(xiàn)，學(xué)生在真實(shí)店鋪經(jīng)營過程中遇到問題，教師幫助分析問題的源頭，并加以解決。這種真實(shí)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的開展有一定難度，貨源的尋找、網(wǎng)店的運(yùn)營、商品的管理、客戶的效果都需要學(xué)生親自完成，這就要求教師需要付出更多的努力來配合學(xué)生，不僅僅是上課備課批改作業(yè)，而是跟學(xué)生同樣身處創(chuàng)業(yè)過程中，調(diào)節(jié)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，監(jiān)督控制成本投入，通過真實(shí)項(xiàng)目的真實(shí)演練讓學(xué)生真正了解跨境電商的運(yùn)作過程，在真正意義上與市場需求崗位對接。

（二）落實(shí)骨干教師企業(yè)掛職實(shí)踐，打造“工匠精神”下的跨境電商“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)

跨境電商是2015年之后出現(xiàn)的新型電商形式，對于高校教師來說，它完全是新的專業(yè)領(lǐng)域，一切從零開始，如何讓教師盡快接受跨境電商知R內(nèi)容，最好的方式是將教師放置于企業(yè)工作一線，讓其加入到企業(yè)真實(shí)工作中去，體會跨境電商真正的業(yè)務(wù)流程。

目前大多數(shù)高校教師高學(xué)歷、理論知識扎實(shí)、科研能力強(qiáng)，但動(dòng)手實(shí)踐是一大軟肋，經(jīng)常會出現(xiàn)的情況是在校教師不如畢業(yè)兩三年的學(xué)生，這種情形讓我們非常尷尬，如何向社會供給高質(zhì)量人才，首先要真正落實(shí)教師企業(yè)掛職實(shí)踐鍛煉的任務(wù)。對于南方大量高校已經(jīng)探索出一條非常適合高職高專院校教師企業(yè)掛職的實(shí)踐道路，以一學(xué)期為時(shí)間起止點(diǎn)，保證每學(xué)期派一位教師去跨境電商企業(yè)密集區(qū)域從事相關(guān)工作，從求職到參與工作再到對工作內(nèi)容深入了解并做出成績，完全由老師自己完成。在這段時(shí)間內(nèi)，教師變身為企業(yè)職工，從了解業(yè)務(wù)流程到熟練崗位工作內(nèi)容再到整體把控整體運(yùn)作流程，由此，增強(qiáng)教師的基本能力，打造真正意義上的“工匠精神”下的“雙師型”師資隊(duì)伍。

（三）深化跨境電商校企合作力度，將職業(yè)認(rèn)證內(nèi)容引入人才培養(yǎng)模式方案中

職業(yè)教育培養(yǎng)的是應(yīng)用技能型人才，要求學(xué)生在畢業(yè)時(shí)不僅具備學(xué)歷證還要具備多種職業(yè)資格認(rèn)證。2015年以來，跨境電商人才的緊俏，已出現(xiàn)很多跨境電商職業(yè)資格認(rèn)證，如果將職業(yè)資格認(rèn)證考試與院?？缇畴娚汤碚撜n程有機(jī)結(jié)合，通過認(rèn)證考試來檢驗(yàn)對理論知識的掌握，將有利于制定更加明確的專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)。

對于實(shí)踐操作部分課程，應(yīng)該進(jìn)一步深化校企合作力度，通過引入優(yōu)質(zhì)跨境電商項(xiàng)目，或?qū)⑵髽I(yè)資深專業(yè)聘為兼職業(yè)師，以講座或報(bào)告的形式走進(jìn)校園，最為重要的是對于跨境電商專業(yè)要繼續(xù)延續(xù)“2.5+0.5”的學(xué)制安排，重視大三下學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)，通過篩選優(yōu)質(zhì)的校企合作企業(yè)，將學(xué)生輸送完成頂崗實(shí)習(xí)學(xué)期任務(wù)，對于優(yōu)秀的學(xué)生可以直接留在合作企業(yè)工作，這樣在完成實(shí)習(xí)任務(wù)的同時(shí)解決了就業(yè)問題。

這種多元化的校企合作方法，發(fā)揮了合作雙方的優(yōu)勢雙重優(yōu)勢――高職高專院校擅長理論知識的教學(xué)，跨境電商企業(yè)擅長實(shí)操技能人才培養(yǎng)，兩者結(jié)合達(dá)到雙贏局面，最終受益最大還是學(xué)生。在真實(shí)操作過程中可以參照淘寶大學(xué)對于電子商漳諉撤較虻男F蠛獻(xiàn)靼咐，幫助學(xué)生快速的適應(yīng)市場需求，擺脫畢業(yè)即失業(yè)的窘態(tài)。

例如目前比較火熱的阿里集團(tuán)的速賣通大學(xué)的辦學(xué)思想，就是可以值得我們借鑒，首先，完成理論部分教學(xué)是?？己藰?biāo)準(zhǔn)是通過速賣通的官方證書考試，并頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。其次，強(qiáng)化實(shí)操技能。速賣通大學(xué)鼓勵(lì)學(xué)生在其平臺上完成創(chuàng)業(yè)，結(jié)合阿里巴巴國際站的供應(yīng)商資源，讓學(xué)生尋找到適合自己的產(chǎn)品，這樣調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，有的優(yōu)秀學(xué)員甚至通過短期培訓(xùn)走入創(chuàng)業(yè)之路。

四、總結(jié)

跨境電商營銷方案范文第4篇

跨境電商交易量驚人

簡單地說，跨境電商就是一些中國出口商借助電子郵件和即時(shí)聊天工具與海外買家交流，企業(yè)和個(gè)人賣家通過網(wǎng)絡(luò)與海外買家進(jìn)行小額貿(mào)易。

去年8月，易觀智庫的《中國跨境電商產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告2014》指出：2013年中國跨境電商市場交易額為2.7萬億元人民幣，增長28.8%。其中，美國成為中國出口電商的主要目的國，占中國整體出口電商份額的16.6%，由此看來國內(nèi)的跨境電商增長已然是相當(dāng)明顯的。

目前，除了上海、重慶、杭州、寧波、鄭州等5個(gè)第一批跨境電商試點(diǎn)城市外，廣州、深圳前海以及青島也相繼獲批了跨境電商試點(diǎn)城市。中國電子商務(wù)研究中心高級研究員張周平表示，去年國家關(guān)于跨境電子商務(wù)的一系列措施將會逐步落地，今年會有更多條件合適的城市申請跨境電商試點(diǎn)。

跨境電商處于初級階段

跨境電商很復(fù)雜，要做系統(tǒng)，做數(shù)據(jù)和市場，做售后和分析，要研究物流和海外體驗(yàn)。目前，除了發(fā)展時(shí)間累計(jì)不夠等客觀因素外，信息流、金融流、物流服務(wù)鏈都是制約跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

事實(shí)上，跨境電商還處于非常初級的階段?！拔覀冞@一代外貿(mào)電商人都在摸索到底怎么用一個(gè)網(wǎng)站把東西賣出去。整個(gè)世界市場很大，哪怕只有1%的份額也是400億美元，這對于廣大跨境電商來說，就好比一群小麻雀站在大海面前考慮怎么分海水的問題?！贝簖埦W(wǎng)集團(tuán)總裁馮劍峰坦言：“這條路很長，我們在賣產(chǎn)品的同時(shí)還需要關(guān)注客戶，不能迷失在純電商之中。”

各地積極研究扶持政策

此前，由于跨境電商受政策監(jiān)管的限制，一方面用戶的海購需求急需被滿足，另外一方面政策決定了這一市場滿足用戶的效率并不能顯著提升。但如今，從海關(guān)總署連番出臺的多個(gè)文件來看，政府層面對跨境電商的認(rèn)可和鼓勵(lì)越來越明顯。目前，各地開始積極研究制定實(shí)施方案，出臺配套政策。例如杭州市在下城區(qū)建立了跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，在園區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)報(bào)關(guān)、報(bào)檢等全流程通關(guān)服務(wù)。安徽省已成立了首個(gè)跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，將重點(diǎn)引進(jìn)世界500強(qiáng)及跨境電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)設(shè)立總部基地、營銷中心。四川、云南、湖南等中西部省份都在跨境電商領(lǐng)域作出了積極嘗試。

跨境電商營銷方案范文第5篇

2015年，我國跨境電子商務(wù)增速超過30%，預(yù)計(jì)2016年跨境電商進(jìn)出口額將達(dá)65萬億元人民幣。在我國傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展速度放緩的情況下，跨境電子商務(wù)B2C（企業(yè)―消費(fèi)者）出口業(yè)務(wù)保持了高速增長的態(tài)勢，成為我國外貿(mào)的重要增長點(diǎn)。

轉(zhuǎn)型中的外貿(mào)企業(yè)急需大量掌握外貿(mào)技能，了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)理念和文化，熟悉跨境電子商務(wù)平臺營銷技巧的復(fù)合型人才。由于跨境電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，隨著跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才需求日益迫切，產(chǎn)生巨大的人才缺口。

與跨境電子商務(wù)行業(yè)的人才需求相比，高校對跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)存在嚴(yán)重不足?，F(xiàn)有課程結(jié)構(gòu)缺位錯(cuò)位現(xiàn)象嚴(yán)重，學(xué)科之間、課程之間沒能建立有效關(guān)聯(lián)，造成課程分布“碎片化”，使得人才培養(yǎng)體系與跨境電子商務(wù)發(fā)展路徑之間出現(xiàn)“分離化”現(xiàn)象。因此，高校有必要針對跨境電子商務(wù)人才需求特征，對現(xiàn)有課程體系進(jìn)行改革，建立與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才培養(yǎng)體系。

一、面向B2C出口業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向

傳統(tǒng)的出口貿(mào)易是外貿(mào)企業(yè)依據(jù)國外采購商的詢價(jià)單，完成報(bào)價(jià)、簽約、審證、裝船和交單等一系列程序，產(chǎn)品訂單具有一定的規(guī)模性，多采用集裝箱海運(yùn)方式。而跨境電子商務(wù)B2C出口業(yè)務(wù)是企業(yè)面對國外終端消費(fèi)者，其運(yùn)作體系在客戶類型、營銷模式、支付方式和物流體系等多個(gè)方面，與傳統(tǒng)的出口貿(mào)易存在很大差異。

對于跨境電子商務(wù)B2C人才的培養(yǎng)，基礎(chǔ)工作是構(gòu)建崗位素質(zhì)模型?？缇畴娮由虅?wù)B2C出口業(yè)務(wù)的運(yùn)營體系涉及市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、平臺管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理和客戶服務(wù)等多個(gè)關(guān)鍵崗位，崗位素質(zhì)模型就是對這些崗位的知識結(jié)構(gòu)與核心能力進(jìn)行多維度的定義以及相應(yīng)的行為描述。

1市場分析崗位。其職責(zé)是分析目標(biāo)市場的人口年齡結(jié)構(gòu)、家庭類型、教育程度、收入結(jié)構(gòu)、文化因素、消費(fèi)行為模式和網(wǎng)絡(luò)購物方式。就技能而言，市場分析人員需要具備一整套收集和分析國外目標(biāo)市場信息的專業(yè)能力，須熟練掌握大數(shù)據(jù)處理與挖掘方法。為了更好地了解目標(biāo)市場的文化、習(xí)俗、語言和法律，市場分析人員應(yīng)是語言專家，特別是小語種，如法語、西班牙語和葡萄牙語等，這些語言是非洲和南美的官方語言，覆蓋許多市場區(qū)域。

2產(chǎn)品開發(fā)崗位。其職責(zé)是面向?qū)δ繕?biāo)客戶群體規(guī)劃和實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)工作。在傳統(tǒng)的出口貿(mào)易中，80/20法則成為外貿(mào)企業(yè)的鐵律，即80%的銷售業(yè)績來自20%的產(chǎn)品，企業(yè)大部分銷售額來自于少數(shù)產(chǎn)品。在跨境電子商務(wù)B2C出口情境下，由于交易成本降低，隨著X軸（產(chǎn)品類型）的延伸，產(chǎn)品銷售額能形成長長的尾巴，從而顛覆了80/20法則，這就是著名的長尾效應(yīng)。產(chǎn)品開發(fā)人員需要開發(fā)長尾中的利基市場，通過有效的產(chǎn)品組合參與目標(biāo)市場的競爭。產(chǎn)品組合特征是決定某些企業(yè)增長快于其他企業(yè)的首要因素，產(chǎn)品開發(fā)人員需要根據(jù)目標(biāo)市場的需求特征動(dòng)態(tài)優(yōu)化產(chǎn)品組合。

3平臺管理崗位。其職責(zé)是負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺的運(yùn)營與管理。對于跨境電子商務(wù)企業(yè)來說，在線渠道多元化是拓展網(wǎng)絡(luò)渠道和規(guī)模的重要途徑。為此，平臺管理人員需要掌握主流B2C平臺的運(yùn)作模式，如Amazon、Ebay、速賣通、WISH和敦煌網(wǎng)。

每一個(gè)電子商務(wù)平臺都有其自身優(yōu)勢和忠實(shí)的客戶群，平臺管理人員還須熟悉在特定國家或地區(qū)具有重要影響力平臺的運(yùn)作模式。例如美國Newegg（新蛋網(wǎng)），它是美國領(lǐng)先的電腦、消費(fèi)電子、通訊產(chǎn)品的網(wǎng)上超市，聚集著約4000個(gè)賣家和超過2500萬客戶群；日本Rakuten（樂天網(wǎng)），它是日本最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，年?duì)I業(yè)收入超過40億美元，聚集3000個(gè)賣家和超過8000萬客戶群；Otto（奧托網(wǎng)）是德國領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺，經(jīng)營的商品多達(dá)上百萬種，涵蓋男女服飾、家用電器、家居用品、運(yùn)動(dòng)器材、電腦和電玩等。平臺管理人員要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品特征選擇合適的電子商務(wù)平臺來運(yùn)營。

4網(wǎng)絡(luò)營銷崗位。其職責(zé)是針對目標(biāo)客戶群體開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。就技能而言，網(wǎng)絡(luò)營銷人員需要熟練掌握多種營銷工具，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Twitter營銷、YouTube視頻營銷和Pinterest營銷。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷人員還要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的產(chǎn)品、視覺美工、文案策劃、主圖設(shè)計(jì)和海報(bào)設(shè)計(jì)等工作。

5價(jià)格管理崗位。其職責(zé)是負(fù)責(zé)制定和實(shí)施跨境電子商務(wù)的價(jià)格政策。價(jià)格管理人員需要掌握成本加成定價(jià)法、目標(biāo)―收益定價(jià)法和感知價(jià)值定價(jià)法，結(jié)合品質(zhì)因素、國別因素和季節(jié)因素制定價(jià)格政策，并能對競爭對手的價(jià)格調(diào)整做出快速反應(yīng)。

6客戶關(guān)系管理崗位。其職責(zé)是培育客戶關(guān)系。須定期評估客戶價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠度，分析客戶網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)間、購買產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間、客戶最關(guān)注的產(chǎn)品特征以及影響購買決策的重要因素，通過加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值的最大化。

7物流管理崗位。其職責(zé)是規(guī)劃和管理線上與線下的物流配送流程、報(bào)關(guān)流程和退稅流程，對庫存進(jìn)行有效決策，并負(fù)責(zé)建立和維護(hù)國際物流信息管理系統(tǒng)?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵取決于其在采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫存，出口等一系列物流環(huán)節(jié)的管控能力。

在跨境電子商務(wù)B2C起步階段，企業(yè)多是通過各種郵政小包把貨物發(fā)給全球消費(fèi)者，這種模式具有低成本和低門檻的特點(diǎn)，迅速成為跨境物流的主要方式。然而，郵政小包方式只適用于小件產(chǎn)品，如計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品（3C產(chǎn)品）和服裝等。隨著跨境電子商務(wù)競爭層次的提高，有些企業(yè)開始通過建立海外倉方式，來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售范圍，縮短配送時(shí)間。海外倉的建立需要大量投資，庫存也勢必推高運(yùn)營成本。因此，物流管理人員需要根據(jù)自身產(chǎn)品特征、目標(biāo)客戶群體的需求量以及競爭對手的經(jīng)營策略等因素對物流運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。

考慮到跨境物流在運(yùn)輸、裝卸和儲存過程中可能遭到各種風(fēng)險(xiǎn)，物流管理人員還須掌握相關(guān)保險(xiǎn)知識，了解運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)的類型、相應(yīng)險(xiǎn)種的承保范圍以及保險(xiǎn)索賠程序。

8客戶服務(wù)崗位。其職責(zé)是接受客戶咨詢和處理客戶投訴。在跨境電子商務(wù)中，常會發(fā)生買賣雙方的糾紛，商品退貨在跨境電子商務(wù)中不可避免。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，跨境電子商務(wù)平均退貨率為5%，退貨成本是貨物正常物流費(fèi)用的2―3倍。在歐美發(fā)達(dá)國家，包退包換早已被消費(fèi)者視為正常的服務(wù)方式，如何處理好包退包換與跨境物流成本的關(guān)系至關(guān)重要。因此，在跨境電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)中，客戶服務(wù)工作極具挑戰(zhàn)性?？头藛T不僅要精通相關(guān)國家的語言，還要具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識。客服人員還需要定期收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)反饋，通過對相關(guān)信息的聚類分析，對企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程提出優(yōu)化建議。

跨境電子商務(wù)B2C運(yùn)作體系不同于傳統(tǒng)的出口貿(mào)易，其關(guān)鍵崗位的知識結(jié)構(gòu)也與通常的國際貿(mào)易課程講授內(nèi)容存在很大差異。因此，高校需要基于跨境電子商務(wù)崗位素質(zhì)模型，對人才培養(yǎng)方式進(jìn)行創(chuàng)新。

二、創(chuàng)建跨境電子商務(wù)的跨學(xué)科“課程群”

面向B2C出口業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)涉及多門學(xué)科知識，如國際貿(mào)易、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、外語和營銷等。為了培養(yǎng)綜合型跨境電子商務(wù)人才，高校需要建立跨學(xué)科課程體系。主要是通過課程的橫向與縱向整合實(shí)現(xiàn)的，橫向整合是對屬于不同學(xué)科課程的整合，而縱向整合則是對同一個(gè)學(xué)科內(nèi)課程的整合。高校需要圍繞市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、平臺管理、網(wǎng)絡(luò)營銷和物流管理等領(lǐng)域確定核心課程。根據(jù)核心課程的特征，明確支撐課程，通過核心課程與支撐課程的最優(yōu)組合，形成具有緊密聯(lián)系的“課程群”。

為使學(xué)生全面認(rèn)識跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢，掌握好相關(guān)技能，跨學(xué)科“課程群”應(yīng)注重知識結(jié)構(gòu)的交叉性。同時(shí)，跨學(xué)科“課程群”應(yīng)體現(xiàn)實(shí)踐性，實(shí)踐教學(xué)應(yīng)作為“課程群”教學(xué)的重要方式，要將實(shí)踐性納入教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。

為此，高校應(yīng)動(dòng)態(tài)跟蹤和分析全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢，整合校內(nèi)外資源，組建跨學(xué)科的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，探索新型教學(xué)模式，適時(shí)優(yōu)化“課程群”架構(gòu)，動(dòng)態(tài)更新“課程群”內(nèi)容。

三、通過校企對接培養(yǎng)實(shí)用型跨境電子商務(wù)人才

校企合作可有效提升跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量?？尚械男Ｆ蠛献鞣绞接小?+1”模式、“訂單”模式和共建實(shí)踐教學(xué)平臺模式。1“3+1”模式，在大學(xué)的前三學(xué)年，學(xué)生完成人才培養(yǎng)方案規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)，后一學(xué)年學(xué)生到企業(yè)參加實(shí)訓(xùn)，在實(shí)習(xí)的過程中完成畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)。2“訂單”模式是由學(xué)校與企業(yè)組成人才培養(yǎng)指導(dǎo)委員會，明確專業(yè)能力素質(zhì)要求，制訂專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和方案，依據(jù)企業(yè)需求來培養(yǎng)相關(guān)人才。3校企共建實(shí)踐教學(xué)平臺模式是在企業(yè)中建立高校教學(xué)科研實(shí)習(xí)基地。根據(jù)同因素培訓(xùn)理論，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有當(dāng)受訓(xùn)者在執(zhí)行工作與接受培訓(xùn)內(nèi)容相同時(shí)才會發(fā)生，能否達(dá)到最大程度的轉(zhuǎn)化，取決于學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境是否相似。校企共建實(shí)踐教學(xué)平臺模式可使教學(xué)與工作在同樣環(huán)境下進(jìn)行，這種模式可有效提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量與速度。