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溝通交流模式范文第1篇

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微交流；服務(wù)溝通

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活方式也發(fā)生了很大的改變。尤其是微博、微信、微電影、微營銷等的出現(xiàn)，預(yù)示著微時代全盛到來。微時代信息的傳播速度更快、傳播的內(nèi)容更具沖擊力和震撼力。人們恍然發(fā)現(xiàn)，原來傳播交流信息乃至進行情感溝通，僅僅通過百余字就完全可以實現(xiàn)。在這樣一個新時代背景下，微交流也必然會成為圖書館館員與讀者溝通的新模式。

1 微時代下大學(xué)生讀者閱讀現(xiàn)狀調(diào)查

2015年4月對遼寧地質(zhì)工程職業(yè)學(xué)院大一及大二學(xué)生進行了問卷調(diào)查，共抽取了500個樣本，現(xiàn)對調(diào)查結(jié)果分析如下：

1.1 大學(xué)生閱讀途徑

問卷選擇了傳統(tǒng)的到圖書館閱讀、利用電腦閱讀和最便捷的手機閱讀三個途徑作為選擇項，結(jié)果如圖1所示。

另外，對于快捷的手機閱讀方式，選擇的是通過瀏覽網(wǎng)站、微博、使用微信或者QQ四個選擇項，結(jié)果如圖2所示。

通過調(diào)查結(jié)果可以看出，當(dāng)今大學(xué)生選擇利用手機來閱讀的占大多數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了到圖書館閱讀這種傳統(tǒng)的閱讀途徑。

1.2 大學(xué)生微信閱讀服務(wù)需求

問卷選擇了微信服務(wù)平臺主要的新書推薦、歸還日期查詢、圖書館動態(tài)、在線咨詢和讀者交流這五個板塊作為選擇項，結(jié)果如圖3所示。

針對于大學(xué)生應(yīng)用微信情況，結(jié)合圖書館微信公眾平臺服務(wù)，調(diào)查學(xué)生在微信閱讀服務(wù)上的需求，可以看出除了學(xué)生比較重視的歸還日期查詢之外，最需要的服務(wù)在線咨詢。

2 服務(wù)溝通新模式之微交流

2.1 微交流的必要性

通過以上調(diào)查我們可以很明確的了解到，對于現(xiàn)在的大學(xué)生來說，利用手機進行閱讀和信息的獲取是最快捷和樂于選擇的途徑。而對于學(xué)生的這種情況，高校圖書館應(yīng)該注重微信公眾平臺的服務(wù)。同時針對學(xué)生對在線咨詢服務(wù)的急切需求，溝通服務(wù)上也應(yīng)開拓最直接一對一的咨詢交流服務(wù)。這種微交流由讀者和館員一對一解答，具有回饋信息快，私密性強的特點，是讀者愿意接受的服務(wù)模式。因此，微交流不僅是微時代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，也是大學(xué)生讀者自身的需求，更是高校圖書館服務(wù)未來發(fā)展的必然條件。

2.2 微交流服務(wù)要求

（1）樹立微交流服務(wù)理念。 微交流是不同于傳統(tǒng)面對面交流的一種新的服務(wù)溝通方式，這就需要館員加強對微時代的了解，學(xué)習(xí)微交流的溝通技巧，掌握微交流的信息化技能，樹立微交流的服務(wù)理念。讀者在利用圖書館微信平臺時可能會遇到各種問題，館員在服務(wù)過程中要比面對面的服務(wù)更加耐心，因為微交流勢必會沒有面對面解答問題更加容易理解，所以耐心、細(xì)心的工作理念一定要貫徹始終，真正幫助讀者解決問題和障礙。

（2）建立專業(yè)服務(wù)團隊。對于在線咨詢服務(wù)需要在第一時間解決學(xué)生提出的各類問題，這些問題涉及面積極廣，這就需要建設(shè)一支具有專業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團隊。針對專業(yè)問題的分類，提供專業(yè)科學(xué)的服務(wù)。這樣就要求服務(wù)者不但要具有熟悉的文獻檢索知識，還要具備熟練運用網(wǎng)絡(luò)的能力。只有這樣才可以給學(xué)生提供最專業(yè)的圖書館文獻服務(wù)和信息傳遞。

（3）多渠道多方式溝通。除了在圖書館微信平臺上進行一對一在線的咨詢服務(wù)外，圖書館還可以建立與學(xué)生讀者的其他的服務(wù)溝通途徑，比如建立微信群，QQ群等。在微信群里圖書館館員可以更加直接的與學(xué)生溝通，同時群里讀者之間也可以相互交流。條件允許時可由專門人員建立不同類別微信群，這樣可以使有共同愛好的不同年級的學(xué)生有更好的交流平臺。

3 結(jié)束語

微交流是當(dāng)下高校圖書館服務(wù)溝通的發(fā)展趨勢，但是如何讓這種交流可以讓更多的大學(xué)生喜歡接受，其中的過程還需要更多的研究探討。另外，對于微信這個新生事物，有很多年齡較長的館員還需要更多的學(xué)習(xí)接受。即便如此，只要我們有恒心，有耐心，一定會將這種新的溝通模式做到更好。做好微交流，讓圖書館和讀者之間聯(lián)系的更加緊密。

參考文獻：

[1]鄭玉萍.淺談高校圖書館如何應(yīng)對“微時代”對大學(xué)生閱讀的影響[J].圖書與檔案，2013（15）.

溝通交流模式范文第2篇

【關(guān)鍵詞】兒科;護理;SOP;有效溝通

護理之核心為溝通，溝通即為護理人員與患者交流信息的過程。這項工作在兒科這個高風(fēng)險的科室顯得尤為重要，因其所面對的患者無法自身陳述病情，并且患者更是家長的“小太陽”，使本來就不輕松的護理工作更加特殊化、負(fù)責(zé)化[1]。所以，加強年輕護士溝通交流技巧的培訓(xùn)，讓護士學(xué)會換位思考，設(shè)身處地為患者著想，加強責(zé)任心，使患兒家長體會到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)真正內(nèi)涵。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（standardoperationprocedure，SOP），就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

1一般資料

1.1一般資料

選取2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責(zé)任心不強的1例，占11%；因護理技術(shù)不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例，占22%。

1.2護理人員資料分析

2014年發(fā)生9例護患沖突當(dāng)事人的信息，主管護師1名，護師3名，護士3名，工作年限最長37年，最短的2年。原因與職稱級別和工作年限沒有太大的關(guān)系，相反與當(dāng)事護士的性格特點如孤僻、內(nèi)向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有很大關(guān)系。

2方法

2.12015年1月開始對護士進行溝通交流技巧的培訓(xùn)，教會護士學(xué)會評估，警覺過激情緒家長等高危投訴人群的識別能力，及時干預(yù)。2.2每月均要對本科所有出院患者發(fā)放患者對護士滿意度調(diào)查表，調(diào)查表有10項內(nèi)容，每項按滿意3分、一般2分、不滿意1分，月底匯總調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題、原因和整改措施并追蹤整改效果。2.3制定有效溝通SOP。制定符合兒科護理工作特色的溝通交流手冊，將兒科常規(guī)操作流程，包括出入院的接待語言，如何分診和識別危、急、重癥患兒，兒科常規(guī)護理操作中的語言交流技巧，凡事需要與患者進行必要交流的內(nèi)容，尤其是對于有激惹傾向的家長。用簡單、通俗易懂的語言，編制成冊，書的大小以能放在工作服口袋內(nèi)為宜，方便攜帶和閱讀。2.4進行情景模擬培訓(xùn)，并考核。由護士長和組長分別扮演護士和患兒家長角色，設(shè)置有具體故事情節(jié)的案例，收集平時易發(fā)生糾紛沖突的事件，進行情景再現(xiàn)經(jīng)典回放，使護士有身臨其境的感覺。演練結(jié)束，讓護士自由點評存在的問題，利用發(fā)散思維充分發(fā)揮護士的想象力，查找出問題根源，并提出改進措施，然后在工作中遇到類似情節(jié)的事件進行跟蹤督查，了解對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。考核方式：晨會后花10min學(xué)習(xí)然后現(xiàn)場提問培訓(xùn)的內(nèi)容，了解從理論上掌握的情況；以跟班作業(yè)的形式，查看實際溝通交流情況，當(dāng)場點評存在的問題和注意點。2.5巧用心理學(xué)的認(rèn)知行為療法。分析科室發(fā)生護患沖突的原因，多數(shù)與護士的性格特點如孤僻、內(nèi)向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有關(guān)，其核心問題是改變護士對兒科特殊患兒人群的認(rèn)知，改變護理服務(wù)的理念，克服消極、被動情緒。讓護士知道患兒及其家長尚未發(fā)展到能夠完全對抽象事物進行認(rèn)知，所以溝通中運用做動作使家長滿意，與患兒家長有效溝通交流非常重要。尤其是6歲以下的兒童用姿勢、指物、做面部各種表情也會有很大幫助，切忌用冷漠、生硬的態(tài)度。2.6認(rèn)真對待每次發(fā)生的護患沖突。對于每次發(fā)生的護患沖突，均組織全體護士討論，一一分析發(fā)生原因，總結(jié)存在的問題，提出切實可行的改進措施，按PDCA的工作模式進行追蹤檢查，查看整改效果。對于有情緒過激行為的家長示為糾紛、投訴的高危人群，列為重點交接班內(nèi)容，提高警覺性和識別能力，及時消除不良隱患，杜絕護患沖突發(fā)生。2.7新老護士傳、幫、帶。在護理人員排班上進行新老搭配，溝通能力強弱的搭配，組織溝通能力強的護士進行溝通交流的理論培訓(xùn)。

3結(jié)果

3.1通過情景模擬培訓(xùn)，典型案例回放，心理認(rèn)知能力培訓(xùn)，提高護士的溝通交流技巧，護士的主動服務(wù)意識增強，認(rèn)真執(zhí)行首問和首次接診負(fù)責(zé)制；護士在與患者溝通交流過程中學(xué)會相互學(xué)習(xí)，尤其是溝通交流經(jīng)驗豐富的高年資護士更應(yīng)發(fā)揮積極主動的幫扶作用，引導(dǎo)低年資護士如何化解矛盾，發(fā)現(xiàn)糾紛相互補臺，及時平息糾紛隱患。3.2每月均要對兒科所有出院患者發(fā)放患者對護士滿意度調(diào)查表，統(tǒng)計分析存在的問題及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的總例數(shù)839例，對護士滿意的例數(shù)755例，住院患者的對護士滿意度平均為89.98%；2015年1月—8月住院患者的總例數(shù)681例，對護士滿意的例數(shù)665例，住院患者的對護士滿意度平均為97.65%。3.3各項投訴指標(biāo)的統(tǒng)計對比，投訴率明顯下降，2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的占5例，占55%；責(zé)任心不強的1例，占11%；因護理技術(shù)不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例占22%。2015年同期共發(fā)生護患沖突事件3例，溝通交流不良1例，占33%，責(zé)任心不強1例，占33%，家長無聊起鬧1例，占33%。

4討論

4.1本文制定的有效溝通SOP有以下三種用處：4.1.1將護理工作中積累下來的技術(shù)、經(jīng)驗和溝通交流技巧。制定成通俗易懂規(guī)范交流手冊；對兒科護理人員進行短期的培訓(xùn)，使其快速掌握溝通交流技巧。4.1.2根據(jù)溝通交流規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，討論發(fā)生不良護患沖突的原因，提出改進措施，規(guī)范和約束護士的職業(yè)行為，樹立良好的護理團隊服務(wù)形象，取得患者的信賴與滿意。4.1.3SOP是貫徹ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）精神核心（說，寫，做一致）的具體體現(xiàn)，實現(xiàn)兒科護理管理規(guī)范化，操作流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡單化，是護理工作中最基本、最有效的管理工具和技術(shù)資料。4.2護患溝通是護患之間構(gòu)筑的一座橋梁，對改善護患關(guān)系有推進作用。在兒科護理工作中，通過有效的溝通，可以增進護士與患兒及其家長的親和力，避免了一些在臨床中常見的因互相不理解而產(chǎn)生的誤會、爭執(zhí)，防止醫(yī)療糾紛發(fā)生[2]。但臨床上由于各種原因，特別是兒科醫(yī)生緊缺，患兒就診等待時間較長，護士與患兒之間的溝通非常有限，為更好地提高兒科護理質(zhì)量，促進護士與患兒家長之間的情感交流，對滿足其對醫(yī)療信息的需要和減少醫(yī)療糾紛，正確認(rèn)識護患關(guān)系，加強護患交流是迫切需要解決的問題。根據(jù)兒科特殊就診群體，制作符合兒科特色的溝通交流規(guī)范，加強兒科護理人員的溝通交流技巧，更能有效地降低兒科糾紛、投訴發(fā)生率，提高患兒及其家長對兒科護理工作的滿意度。

作者:羅文英 單位:紅河州第一人民醫(yī)院

參考文獻

溝通交流模式范文第3篇

關(guān)鍵詞：家園共育 信息化管理模式 模式構(gòu)建

信息技術(shù)的發(fā)展以及在教育教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用對幼兒教育產(chǎn)生了深刻的影響，現(xiàn)行的家園溝通方式和內(nèi)容已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代幼兒教育的需求，需要對其進行創(chuàng)新和改進。促進家園共育的信息化建設(shè)既能夠改變家園共育的溝通方式和策略，提高家園共育的效果，又能創(chuàng)新幼兒教育方式，對提高家園共育的意義和幼兒教學(xué)效果的提高都起到十分重要的作用。

一、在思想上重視家園共育信息化管理模式構(gòu)建工作

家長和教師要在家園共育信息化管理模式上形成統(tǒng)一的思想認(rèn)識，認(rèn)識到信息化建設(shè)在家園共育方面的積極意義，加強溝通和交流，共同參與到家園共育的信息化管理模式構(gòu)建工作中。首先，幼兒園要對教師和家長對待信息化建設(shè)的態(tài)度和想法有著明確的掌握，要在信息化建設(shè)的必要性、可行性和重要意義方面統(tǒng)一認(rèn)識。其次，要注重應(yīng)用培訓(xùn)，幼兒園要定期組織全園教師參與計算機自動化辦公的培訓(xùn)、多媒體教學(xué)手段培訓(xùn)、簡單的網(wǎng)頁設(shè)計和制作培訓(xùn)等，強化幼兒教師的信息化教學(xué)管理水平。另外，讓教師和家長之間搭建起結(jié)對互助關(guān)系，為家庭教育指導(dǎo)現(xiàn)代化模式奠定良好基礎(chǔ)。

二、依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建現(xiàn)代家園共育教育平臺

依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建家園共育平臺是家園共育信息化管理模式構(gòu)建的重要內(nèi)容。創(chuàng)建幼兒園網(wǎng)站不僅能夠增強家長與教師之間的交流，而且還能夠加幼兒園對外交流和宣傳的力度，對提高幼兒園教學(xué)質(zhì)量和管理水平都具有十分積極的意義。首先，通過幼兒園網(wǎng)站，家長能夠及時了解幼兒園的基本情況、師資情況、教育理念和特色教育等，對幼兒園有著明確的認(rèn)識。在搭建網(wǎng)站的時候，注重幼兒園網(wǎng)頁設(shè)計的時候要兼具嚴(yán)肅性和活潑性，既要讓家長看到幼兒園辦學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的一面，也要讓家長看到幼兒教育的獨特性。一般情況下，網(wǎng)站要開設(shè)“教師風(fēng)采”、“辦園理念”、“特色教育”、“成果展示”等欄目，增強家長對幼兒園的信任。其次，幼兒園網(wǎng)站作為家園共育的信息交流平臺，要開設(shè)“特色活動”、“園長信箱”、“家長留言”、“親子論壇”等相應(yīng)的版塊，將幼兒園教學(xué)中的一些特色活動加入到網(wǎng)站中，尤其是一些親子活動，讓沒有參與活動的家長能夠通過圖片和文字對幼兒活動產(chǎn)生興趣，通過“園長信箱”欄目加強家長與教師之間的溝通交流，通過“家長留言”家長可以隨時提出問題或者是相關(guān)建議，促進家園共育效果的提高?！坝H子論壇”是供家長與家長之間、家長與教師之間就幼兒教育、幼兒生活等方面進行經(jīng)驗分享、溝通交流的平臺。需要注意的是，很多的幼兒園雖然建立了網(wǎng)站，但是“園長信箱”、“家長留言”等版塊卻形同虛設(shè)，沒有真正的利用起來，教師及時回復(fù)家長的提問，并且鼓勵家長有意識的利用這個平臺，促進幼兒園網(wǎng)站建設(shè)的不斷完善。

三、運用現(xiàn)代信息技術(shù)增強家長與教師之間的溝通

現(xiàn)代信息技術(shù)對人們的生活方式產(chǎn)生了深刻的影響，幼兒園應(yīng)當(dāng)將多種現(xiàn)代化信息技術(shù)手段進行融合，全方位的提升家園共育的針對性和有效性?，F(xiàn)代信息通訊技術(shù)的應(yīng)用能夠加強家長參與家園共育的積極性，會與教師一起共同探討教育教學(xué)。

1.基于電子信箱的“一對一”交流活動

目前幼兒家長的年齡大都集中在30歲左右，這個家長群體的特點是比較年輕，而且具備一定的計算機能力水平，受現(xiàn)代交流方式的影響比較深，因此傳統(tǒng)的電話交流方式已經(jīng)不太能夠滿足家長的要求，而利用電子郵箱與家長進行溝通，不僅能夠適應(yīng)當(dāng)前家長的信息交流特點要求，而且還具有便捷、明確、不受時間地點控制的優(yōu)勢。通過電子郵件，家長和教師之間能夠搭建起“一對一”的交流互動關(guān)系，交流的內(nèi)容也大都集中在幼兒在家或者是在幼兒園的具體事件上。

2.運用即時通訊工具實現(xiàn)家長與教師的即時交流

很多孩子的家長由于工作的關(guān)系，無法親自接送孩子，但是他們又很想與教師共同探討關(guān)于孩子的教育問題，即時通訊工具為這種溝通需求提供了便利，教師可以通過校訊通、手機短信功能以及聊天軟件等與家長進行溝通交流，尤其是隨著智能手機的出現(xiàn)，QQ、微信等即時通訊客戶端增強了交流的及時性，例如由于突發(fā)狀況需要請假的時候，家長可以通過短信、QQ與教師進行交流，家長還可以根據(jù)自身的需要在網(wǎng)上與教師進行約談、交流，分享彼此的教育經(jīng)驗。通過交流，教師與家長之間能夠相互理解、相互尊重，使得每一位家長都能參與到幼兒園教學(xué)工作中。

3.開通班級微博促進互動參與

現(xiàn)代微博已經(jīng)成為人們溝通交流的重要工具，微博具有涉及面廣、涵蓋內(nèi)容豐富以及互動性強的特點，進入微博不僅能夠瀏覽相關(guān)的內(nèi)容，而且還可與隨時參與話題互動、發(fā)表評論、提出意見，是促進家園共育工作的重要工具。例如教師可以將孩子在幼兒園活動中的精彩表現(xiàn)瞬間拍攝下來，上傳到微博平臺，這樣不僅能夠滿足家長的自豪感，而且能夠喚醒家長對孩子成長點滴的關(guān)注。

四、結(jié)束語

家園共育信息化能夠促進教師與家長之間的溝通交流，對提高幼兒教育質(zhì)量具有十分積極的意義。但是同時家園信息化建設(shè)也受到硬件設(shè)施和教師文化修養(yǎng)等方面的影響，因此在實際應(yīng)用過程中，不能僅僅依靠信息化手段來開展家園共育教育，還應(yīng)當(dāng)與家園共育欄等其他相關(guān)的家園共育方式進行緊密的結(jié)合，不斷完善和提高家園共育的教學(xué)效果，為幼兒的健康成長奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻

[1]劉學(xué)軍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的家園共育――吉林省學(xué)前教育信息化初探[J].中國教育信息化，2011，（18）：30.

[2]胡碧霞.試論家園共育的實踐模式[J].連云港師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2013，（2）：84-87.

溝通交流模式范文第4篇

到底還是人才的競爭，越來越多的企業(yè)開始注重培養(yǎng)人才，而且把企業(yè)的流程化的東西輸送給員工，企業(yè)要發(fā)展最主要是讓員工能把企業(yè)的自身特色和優(yōu)勢性的東西教給員工。員工最缺乏的學(xué)習(xí)和溝通交流，只有不斷學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)管理流程，然后多溝通交流才會提升自我。

時而至今，在這個化妝品行業(yè)中競爭激烈的同時，有些化妝品企業(yè)不愿再投入很多資金請人，而是請人注重培養(yǎng)，化妝品企業(yè)中常言道：請一個人可以頂三個人做事，這個人必定是企業(yè)重用之才，跟著企業(yè)的愿景成長和發(fā)展的。而且企業(yè)要把一套成熟的體系傳授給他（她），要能熟悉企業(yè)中每個部門的作業(yè)流程，同時又可以互相協(xié)調(diào)幫忙做事情，可以提升工作效率，中間減少很多人員雇傭金。

對于一個剛出來的新手來說，主要的心態(tài)最重要，要對自身下定要求，你在這個企業(yè)中要得到什么呢？首先就是把自身的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗提升上來，在到你對企業(yè)非常熟悉和真正有能力對行業(yè)的流程摸透的話，你才能要求企業(yè)給予你一定的待遇。

有些剛出來打工，一開口對企業(yè)待遇多少，首先你的能力和你自身的工作經(jīng)驗程度怎么樣呢？對行業(yè)的操作手法和熟悉程度都不懂，拿什么來談呢？學(xué)習(xí)為重要，工作經(jīng)驗為重要，熟悉了解行業(yè)狀況更為重要，最重要就是把你確定的行業(yè)資訊了解摸透更為重要。

在現(xiàn)階段，眾多化妝品企業(yè)的人才，不難發(fā)現(xiàn)，可以看到很多都是聰明之才，做化妝品的人幾乎都很熟悉行業(yè)內(nèi)的操作方法。從生產(chǎn)到市場終端銷售一個流程下來，都了如指掌、一清二楚。

于此之下，要成為全能性的人才，那應(yīng)該多學(xué)習(xí)，多溝通交流。更對行業(yè)資訊要了解透徹。

要想成為一位全能性的人才，首先要善于學(xué)習(xí)，多溝通交流。在企業(yè)中，更注重于實踐，多對相關(guān)部門的工作流程熟悉和掌握，熟悉部門流程化管理、細(xì)節(jié)化管理、規(guī)范化、專業(yè)化管理體系等，在筆者認(rèn)為，成為一位化妝品企業(yè)全能性人才還掌握五方面的學(xué)習(xí)。

1、學(xué)習(xí)相關(guān)部門的作業(yè)流程。想要更深入的了解相關(guān)部門的作業(yè)流程，應(yīng)該與相關(guān)部門多學(xué)習(xí)多溝通，了解每個部門的細(xì)節(jié)作業(yè)流程、管理流程，每個部門的操作實務(wù)，熟悉操作的同時要具備哪些條件。

2、細(xì)節(jié)管理的表格制作。在對企業(yè)學(xué)習(xí)和操作每件事情時候，應(yīng)該規(guī)范化、流程化的按表格來操作，這樣更讓你的工作環(huán)節(jié)和工作效率提高很多，而且更專業(yè)化一些。如果對報表或是總結(jié)，都可以一一用表格或是word格式來做，還有做好筆記，對每個部門的學(xué)習(xí)內(nèi)容都可以記錄下來，多看多問多學(xué)，多溝通交流，熟悉了解細(xì)節(jié)管理和部門操作流程環(huán)節(jié)。

3、專業(yè)知識體系的熟悉。對自身部門和工作職責(zé)熟悉掌握的同時，應(yīng)該制定自身的一套學(xué)習(xí)方法，更能與相關(guān)部門達成友誼橋梁的關(guān)系，互相溝通學(xué)習(xí)，熟悉相關(guān)部門的作業(yè)方法和細(xì)節(jié)管理。

4、多參加團隊演講和交流會。多參與企業(yè)團隊演講一些溝通交流會，一般這樣的交流會，都是不同部門的工作經(jīng)驗分享，可以吸收到很多相關(guān)部門的經(jīng)驗，對自身以后，和綜合方面都有所提升，而且在交流會場所還可以探討交流，在溝通或是交流中，別人提出的重點可以做筆記。

5、學(xué)習(xí)行業(yè)資訊，整合資源。提升自我，應(yīng)該多學(xué)習(xí)行業(yè)資訊，把有用的知識點和同于自身工作性質(zhì)的知識，都可以摘錄下來，然后把自身的東西相結(jié)合，總結(jié)出來，形成一套自身的東西。

俗話說：“學(xué)而不厭，易于吸收。”

溝通交流模式范文第5篇

1.1評價指標(biāo)教學(xué)結(jié)束后（2013年6月）對學(xué)生進行臨床技能操作考核，操作考核量表采用我院臨床技能教學(xué)小組制定的臨床技能操作評價量表比較兩組學(xué)生技能操作掌握情況的差異。臨床能力主要包括臨床處置能力（查對制度、洗手原則、操作用物收拾整理）、溝通交流能力（語言組織能力、態(tài)度、交流技巧、獲取患者及家屬支持能力）、操作技巧、人文知識、法律知識5個維度，共18個條目。由1名固定的授課教師對學(xué)生操作能力進行評價，在學(xué)生操作正確的條目后打鉤。

1.2統(tǒng)計學(xué)方法問卷采用Excel錄入數(shù)據(jù)，SPSS16.0軟件包進行統(tǒng)計分析。計量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，兩組比較行獨立樣本t檢驗。計數(shù)資料采用χ2檢驗。檢驗水準(zhǔn)α=0.05。

2結(jié)果

比較兩組學(xué)生操作能力情況（以胃腸減壓為例）。運用情景模擬醫(yī)療糾紛組學(xué)生的臨床處置能力、操作技巧、溝通交流能力、人文知識、法律知識等各維度相關(guān)知識點的操作情況明顯優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

3討論

臨床技能學(xué)是一門新興臨床基礎(chǔ)學(xué)科，是知識轉(zhuǎn)化技能的鑰匙，也是臨床基本理論知識、基本技能、交流技能、科學(xué)思維能力培養(yǎng)的關(guān)鍵階段。為確保知識的完整性和系統(tǒng)性，情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)模式的融入是臨床技能課程的優(yōu)先選擇。情景模擬醫(yī)療糾紛在課程設(shè)置和安排上體現(xiàn)了整合知識點、注重技能訓(xùn)練的理念，教學(xué)目標(biāo)從單純的知識傳授轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貙W(xué)生運用理論知識和臨床技能、獨立思考、解決及尋求解決問題方法的能力。傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教學(xué)模式不同程度地存在重理論輕實踐、重知識輕技能、灌注多啟發(fā)少、學(xué)生學(xué)習(xí)主動性發(fā)揮不足等弊端。而情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)模式，在問題解決和案例分析的過程中，巧妙地把理論和實踐有機結(jié)合，調(diào)動學(xué)生的信息管理能力，運用批判性思維對海量信息進行甄別和吸納，靈活整合各種資源、多方途徑獲取知識，解決問題，拓展思路，喚起求知欲，激發(fā)獨立思考和分析決策能力，培養(yǎng)科學(xué)的臨床思維模式，契合了全球醫(yī)學(xué)教育最基本要求的核心能力要求。

本研究結(jié)果提示，在臨床技能教學(xué)過程中運用情景模擬醫(yī)療糾紛組的學(xué)生臨床處置能力、操作技巧、溝通技能、人文知識、法律技能等各臨床操作能力的掌握情況均明顯優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.001）。這說明通過情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)情景和角色演練能讓學(xué)生真正了解臨床醫(yī)療環(huán)境和氛圍是十分復(fù)雜和多變的，能在高壓力工作環(huán)境中提高臨床處置能力、操作技巧及溝通交流能力、自我保護意識及醫(yī)療糾紛防范意識，達到技能培訓(xùn)的真正目的，增強學(xué)生的角色適應(yīng)能力。在臨床技能教學(xué)中運用情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)，為學(xué)生創(chuàng)造一個從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)師的臨床氛圍，使其盡快熟悉“真實”醫(yī)療環(huán)境，有利于提高其分析解決臨床問題的能力和醫(yī)患溝通技能，且培養(yǎng)了其對臨床技能學(xué)習(xí)的熱情和興趣。情景模擬醫(yī)療糾紛教學(xué)需要所有學(xué)生發(fā)揮個人的主觀能動性去收集資料、查閱文獻、分析案例、參與討論、歸納總結(jié)，并根據(jù)醫(yī)療糾紛案例進行角色扮演，把學(xué)生置于臨床實際具體工作過程中，在學(xué)習(xí)過程中相互配合、積累經(jīng)驗。這使學(xué)生對技能方面的理論知識也有一個重新認(rèn)識，通過學(xué)習(xí)－思考－操作－再學(xué)習(xí)－再驗證－再反思等系列學(xué)習(xí)實踐模式，真正體會了不同角色在臨床技能實踐中的作用，體會了理論知識在實踐中的意義。