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人際溝通能力的重要性范文第1篇

1.人際溝通認知有偏差

由于導游職業(yè)需要與社會上不同層次的人群打交道，在此條件下課余時間帶過團的學生會得到更多與他人交流的機會，因而他們的思維方式較為社會化，通過與游客之間的交流會使自身變得更加謙和、有禮。而未曾從事社會實踐活動的大多數(shù)同學則會按照其學生身份與他人溝通和交流，并且?guī)в兄饔^性，喜歡與順從自己要求的同學溝通，在評價他人好壞的過程中較為簡單。在人際溝通中，拉攏與自己志趣相投的朋友，排擠和打壓他們自認為無能的學生。

2.人際溝通動機存在差異

有些學生在從事了旅游相關行業(yè)實習等工作后，受到社會上不良風氣的影響，貪圖過奢侈生活，崇尚金錢至上，致使對待家境貧寒的同學存在著歧視，不愿主動幫助生活上有困難的學生，甚至不肯與他們有過多的言語交流。而對待有權有勢、家境好的同學則“馬首是瞻”，主動靠近，不惜用金錢換來友情。這些學生缺乏人際溝通正確觀念的引導，功利心理強烈，無視友情的真正意義，夸大了人脈資源的重要性。

3.人際溝通技能欠缺

人際溝通技能的缺乏主要表現(xiàn)是缺乏幽默感。雖然有部分旅游管理專業(yè)學生認識到了幽默在人際溝通中的重要性，但在具體運用該技巧時則畏首畏尾，不能靈活掌握。有些不能用到幽默的場合中生搬硬套，致使場面顯得異常尷尬，自身又難以收場。

二、高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力培養(yǎng)對策

1.創(chuàng)新人際溝通課程

通過創(chuàng)新人際溝通課程，樹立學生正確的人際溝通認知理念。高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力的提升是旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要，人際溝通課程要更好地體現(xiàn)提升素質(zhì)與培養(yǎng)能力的科學結合。高職學校要想把旅游管理學生培養(yǎng)成為“職業(yè)人”，更多地要考慮到他們的人際溝通能力。因為學生們終究要步入社會，從事旅游等相關行業(yè)能否取得更大的發(fā)展，在很大程度上取決于人際溝通能力的高低。高職學校應依據(jù)旅游管理專業(yè)開設出相關的人際溝通課程來，使學生們能夠同他們的專業(yè)結合起來，掌握所學專業(yè)應有的人際溝通技巧和方法。改革人際溝通能力課程的教學方法。在教學過程中應創(chuàng)設一種符合導游員情感和認知相互促進的教學環(huán)境，讓學生既有效的獲得知識，又陶冶了情感。在課程教學中采用角色扮演法進行教學。此方法是模擬現(xiàn)實場景，讓學生扮演其中的角色，使角色的言行、表情等表現(xiàn)出來，進而學習人際溝通中新的行為和解決人際溝通遇到的問題。利用這種方法，高職生能夠進行換位思考，理解他人的感受，不再追名逐利，團結協(xié)作觀念增強，從模擬的場景中達到與他人溝通并且解決他人出現(xiàn)的問題，掌握溝通技巧。

2.激發(fā)積極向上的人際溝通動機

無論在學校、家庭、社會層面，都應該創(chuàng)設正確的人際溝通動機情境，為學生樹立學習的榜樣，系統(tǒng)而科學的激發(fā)學生們積極的人際溝通動機；在校園文化建設中，利用網(wǎng)絡、書籍、板報等多種形式宣傳人際溝通價值觀；利用班會、專業(yè)間、校際間的人際溝通交流會；聘請校內(nèi)外的人際溝通專家、學者來校做相關講座，為學生在人際溝通動機方面的困惑作指導。

3.提升人際溝通技能

人際溝通能力的重要性范文第2篇

[關鍵詞] 高職計算計專業(yè) 溝通能力 現(xiàn)狀 培養(yǎng)策略

隨著高等職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，高職院校課程的“專業(yè)化”在一定程度上損害了人文素質(zhì)教育，高職院校學生的人文素質(zhì)狀況令人擔憂。就高職計算機專業(yè)學生而言，普遍存在交際能力較低的現(xiàn)象。國家勞動與社會保障部重大課題成果《國家技能振興戰(zhàn)略》提出了8項核心技能，“與人交流”能力位居8大核心技能之首。

溝通是一門科學，更是一門實用性很強的應用技能。實踐證明，在企業(yè)中，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低由于溝通不暢而帶來的巨大的交易成本。從這個角度講，溝通可以創(chuàng)造生產(chǎn)力。

一、高職計算機專業(yè)學生溝通能力的現(xiàn)狀及原因

1.現(xiàn)狀

2010年，筆者通過詢問、訪談、問卷調(diào)查等形式，對海南省幾所高職院校計算機專業(yè)學生的溝通能力情況進行調(diào)查。此次調(diào)查發(fā)放了327份問卷，回收296份，回收率超過90％。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高職院校計算機專業(yè)學生的人際溝通水平存在諸多問題。

（1）人際溝通水平不高。調(diào)查顯示，認為自身溝通水平高、一般、低下的學生的比率分別是4.01％、38.63％、57.36％。

（2）人際溝通主動性差。調(diào)查顯示，“在陌生的環(huán)境中”能主動跟人交談的學生占31％，“不會主動交談，但可以和他人聊下去”的占47％，“始終沉默”的占22％。關于“人際溝通時的情緒狀態(tài)”，回答“很興奮”的占20％，“沒感覺”的占37％，“很緊張”的占43％。

（3）人際溝通過程的庸俗化。調(diào)查顯示，受市場經(jīng)濟的沖擊和影響，社會上的不良風氣也侵入校園。一些大學生在溝通中注重實惠，出現(xiàn)不講原則、拉幫結派、請吃請喝等現(xiàn)象，而缺少知心朋友。部分學生不愿意參加健康的有意義的集體活動，對于“為何參加集體活動”的問題，回答“好玩才去”的占87.3％，“自覺參加”的占11.3％，而“一般不參加”的占1.4％。

與此同時，調(diào)查結果表明，學生對人際溝通的重要性的認識不斷提高，對人際溝通能力訓練的需求比較強烈。調(diào)查顯示，認為溝通很重要、重要、一般、不重要的比率分別是71.29％、25.08％、3.04％、0.69％；認為找工作時特別有幫助的教育內(nèi)容分別是溝通能力、專業(yè)能力、基礎知識、心理素質(zhì)，其比率分別是41.98％、33.12％、17.5％、17.5％；認為擇業(yè)時欠缺的素質(zhì)分別是溝通能力、分析問題解決問題能力、操作技能、基礎知識，其比率分別為34.8％、28.8％、25.9％、4.6％；認為溝通能力訓練非常必要、必要、沒有必要的比率分別是48.99％、45.95％、5.06％。

2.原因。

（1）環(huán)境因素。當代大學生生活在一個社會轉(zhuǎn)型的時代環(huán)境里，在中學階段，由于一切為了應試，學生、家長、教師、學校都要追求高分數(shù)。沒有認識到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓練。進入大學以后，大都忙于鉆研專業(yè)課和技術訓練，因此，溝通是在很有限的條件下進行的，溝通能力的訓練明顯不足。

（2）情緒障礙。網(wǎng)絡世界是高科技筑成的虛擬空間，最缺少的就是現(xiàn)實世界的人情味。由于專業(yè)關系，長期與計算機打打交道的同學們甚至連基本的感情判斷都會日益淡化，人性的東西會逐漸減少。這種情緒體現(xiàn)在現(xiàn)實人際交往中,尷尬冷場多，主動話題少。一些學生生在與別人交往時，總喜歡隱藏自己真實的思想、情感，把自己封閉起來，令人難以接近。其中有些是持一種孤傲處世的態(tài)度，而更多的是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢緣，擔心自己不善辭令、詞不達意，因而往往裹足不前。

（3）“人機”水平強，“人際”能力弱?，F(xiàn)在高職計算機專業(yè)學生自恃掌握了一些電腦技巧，他們可以在虛擬的世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風云；可以在QQ、MSN等網(wǎng)上論壇上當“斑竹”稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”“拍磚”。下了線，他們便似乎換了一個人，害怕挫折、失敗，特別是在權威、強者或一些口齒伶俐的人面前，總是感到手足無措或特別敏感，有時則表現(xiàn)出一種戒備和敵對情緒，有時則會曲解別人的善意。長此下去，他們就會沉溺于虛擬的世界而逃避現(xiàn)實，就會人為地縮小自己交往的范圍。

二、高職計算機專業(yè)學生溝通能力培養(yǎng)策略

那么，如何培養(yǎng)計算機專業(yè)學生大學生的溝通能力，從筆者實際教學的經(jīng)驗來看，當前應著重做好以下幾方面的工作。

1.精選教學內(nèi)容

溝通是一門學問，其內(nèi)容涉及面廣，所選內(nèi)容既要考慮適應當前人才市場需求，又兼顧學生求職創(chuàng)業(yè)的需要；教學案例也要新鮮有趣，發(fā)人深思。目前，在具體教學過程中，我們對教學內(nèi)容的確定重在突出以下兩個方面：

（1）就業(yè)競爭能力的培養(yǎng)。根據(jù)調(diào)研，除了專業(yè)知識能力外，企業(yè)對學生的要求排在前幾位的主要是溝通能力、團隊合作和口才表達等。交流溝通能力和社會融合能力是增強畢業(yè)生就業(yè)能力的關鍵，是強化就業(yè)發(fā)展的核心能力。所以，我們注意在教學內(nèi)容的選擇上要有拓展性、針對性和時代感，在訓練中強化學生技巧的同時，注重學生內(nèi)在素養(yǎng)和為人處事品質(zhì)的提高，這對學生的可持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的作用。

（2）虛擬行業(yè)情景教學。作為人文素質(zhì)類公共基礎課，在教學過程中我們根據(jù)計算機專業(yè)特點和就業(yè)崗位的要求設置虛擬行業(yè)課堂，著重培養(yǎng)學生特定的職業(yè)禮儀規(guī)范以及語言表達能力，使教學內(nèi)容具有較強的職業(yè)性、實用性、人文性、訓練性、可操作性特征。

2.理論與實訓相結合

理論教學與實訓環(huán)節(jié)一體化。根據(jù)學生專業(yè)特點和就業(yè)崗位要求整合內(nèi)容，以“夠用”為原則確定基本理論知識，以“能力訓練”為主線確定實訓內(nèi)容，通過講授、示范、情景再現(xiàn)、實例分析、角色扮演體驗等實現(xiàn)教、學、做的理論與實踐一體化教學模式。

3.構建和諧、生動活潑的教學環(huán)境

確立平等的師生關系，改變“教師教、學生學、老師寫、學生記、重理論、輕實踐”的傳統(tǒng)教學方式，通過情景再現(xiàn)、角色扮演、做游戲、觀看視頻案例談感受等方式寓教于樂，在真誠友好的氣氛下，溝通的參與雙方甚至多方都可毫無顧慮地暢所欲言，贊美、傾聽、說服、拒絕、表情、肢體語言溝通技巧得到了淋漓盡致的發(fā)揮。這種輕松活潑的上課方式，受到學生們的歡迎。

4.課內(nèi)與課外相結合

第一課堂向第二三課堂的延伸是課外實踐訓練的有效形式。引導學生在實踐中錘煉特定的職業(yè)禮儀規(guī)范和溝通能力。學校社團是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺。社團常常和企業(yè)或其他社會機構聯(lián)合組織各種活動，如演出、義賣、知識競賽等?？梢試L試活動組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，在角色扮演、角色交往、人際沖突中獲得豐富的社會體驗?；蛘呃煤罴?、學習空閑時間到企業(yè)參觀學習、實習實訓，了解企業(yè)運作的基本模式，了解企業(yè)文化，了解如何與上級、同事相處。

人際溝通能力的重要性范文第3篇

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；大學生；溝通能力；網(wǎng)絡溝通；面談

一、調(diào)查背景

自從1994年中國邁入互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活逐漸被改變。尤其是以追求新異、時尚的青少年學生為主流的年輕人，成為網(wǎng)絡的中堅力量。權威部門的一項研究數(shù)據(jù)表明，大學生擁有手機的比例高達99%，擁有電腦的比例高達75%。我們不排除網(wǎng)絡是大學生獲取信息，學習知識的第二課堂，但選擇網(wǎng)上娛樂消遣的學生也不在少數(shù)。值得關注的是：互聯(lián)網(wǎng)改變了一代人的生活，網(wǎng)絡交往作為一種新型溝通方式迎合了當代大學生的交往需要，但也弱化了他們的現(xiàn)實溝通能力。其次，因陷入網(wǎng)貸而導致的大學生自殺的悲劇也一再上演。因此，對互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學生人際溝通現(xiàn)狀進行調(diào)查研究迫在眉睫，刻不容緩。

二、調(diào)查設計

（一）調(diào)查目的

本問卷旨在調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學生人際溝通能力的現(xiàn)狀，以便于調(diào)整教學內(nèi)容，改進教學方法，更新教育理念和豐富教育手段等，創(chuàng)設更有針對性的環(huán)境和平臺，助力大學生人際溝通能力的改善和提高，進而為其未來的職場發(fā)展奠定堅實的基礎。

（二）調(diào)查對象

我們將河南高校按地域分塊：豫中、豫東、豫西、豫北、豫南，進而對包括鄭州大學、河南牧業(yè)經(jīng)濟學院、河南中醫(yī)藥大學、平頂山學院、河南大學、河南師范大學、商丘師院、洛陽師院、安陽理工學院、鶴壁職業(yè)技術學院、信陽農(nóng)林學院、駐馬店職業(yè)技術學院、南陽師院等高校的文、理、工、農(nóng)、醫(yī)、法等專業(yè)的本專科學生共660人進行問卷調(diào)查，共發(fā)放紙質(zhì)問卷660份，回收問卷645份，問卷有效率98%。

（三）調(diào)查內(nèi)容

設計調(diào)查題型包括單選和多選題。設計調(diào)查內(nèi)容包括大學生溝通對象，溝通能力評估，上網(wǎng)時間，傳統(tǒng)面談變化，網(wǎng)絡溝通及溝通效率等。

（四）調(diào)查時間

2017年9月～2017年10月。

三、調(diào)查結果與分析

此次調(diào)查全部采用紙質(zhì)問卷，手工填寫。回收問卷后，人工錄入，采用專業(yè)的spss統(tǒng)計分析系統(tǒng)出調(diào)查結果。

（一）單選題（見表1）

從1和2題的數(shù)據(jù)可見，沒有網(wǎng)絡或手機，大學生經(jīng)常有或偶爾有孤獨感的比率分別是21.2%和56.7%；一直很孤獨占6.4%；三項總合高達84.4%，沒有孤獨感的學生只占15.6%。大學生對自己溝通能力的評估：選擇很強和較強比率分別是7.9%和26%；選擇一般和較弱的比率分別是56.3%和9.8%.后兩項總合高達61.6%，與1題的結論基本一致，可見，大學生的心理現(xiàn)狀和溝通能力問題必須引起我們重視，因溝通能力差導致孤獨感較高。同樣，有了手機，大學生是否就不孤獨了，同樣也值得深思，我們經(jīng)過和學生面談，發(fā)現(xiàn)手機并不能解除相當一部分學生的孤獨感。

從3、4和5題的數(shù)據(jù)可見，大學生由于上網(wǎng)時間過長（65.5%）、使用網(wǎng)絡溝通的時間相應也增加，大學生認同只要雙方有良好的溝通心態(tài)和溝通技巧，利用網(wǎng)絡聊天工具能達到預期的溝通效果（55.4%），網(wǎng)絡溝通效果不理想（44.6%）。因沉溺網(wǎng)絡，大學生的傳統(tǒng)溝通能力（面談）較以往的變化：享受面談，有說有笑（32.4%）；面談減少、淡化和取消的比率合計（33.7%）。這也是學生與學生、老師、與父母之間，疏離感增多的一個關鍵因素。

從6、7和8題的數(shù)據(jù)可見，大學生認識新朋友的方式是參加社團活動（36.4%），社交工具賬號（31.3%），朋友介紹（22.8%），索取電話號碼（9.52%），符合大學生活動范圍相對狹窄，社會化程度偏低的事實。大學生在溝通中能堅持遵循社交禮儀（50.9%），隨意點評、視情況而定和加入網(wǎng)絡互撕（合計49.1%），這也能部分解釋為什么網(wǎng)絡溝通不盡如人意，除了與溝通主體的溝通意識和語言表達技巧有關外，還和某些人不遵循網(wǎng)絡社交禮儀有重大關系。與父母聯(lián)系選擇書信溝通（5.9%），QQ微信視頻和打電話語音聊天“屏幕社交”（合計85.7%），見面（8.4%）?？梢姟捌聊簧缃弧毕喈斄餍?，但現(xiàn)實效果并不理想。我們通過面談，得到一部分學生反映的情況：我和父母打電話或聊天時，有時控制不住情緒，說些傷人的話，最后我只好回家。和父母見個面，一個擁抱，什么過節(jié)都沒了。總之，“屏幕社交”不能代替面談。

（二）多選題（見表2）

大學生結交社會上的朋友的方式：同學介紹（78.7%）、兼職或打零工（54.0%），社交賬號（46.4%），老鄉(xiāng)會（43.3%），網(wǎng)絡陌生人（24.1%）寫信或E-MILL（8.4%），由此可見大學生結交社會上的朋友方式是多元化的。

大學生上網(wǎng)主要的目的：學習或查找資料（80.7%），交友聊天（77.4%），觀看新聞時事（71.8%），娛樂消遣（70.9%），網(wǎng)購（42.4%），開店（12.3%）。由數(shù)據(jù)可見，除第一項外，其余各選項和我們平時了解到的學生上網(wǎng)消耗時間最多的項目驚人一致。由此可見，絕大部分大學生上網(wǎng)目的性并不明確，消耗大量的時間在交友聊天和娛樂消遣上，反而感覺孤獨無聊。

大學生認為要達到預期的溝通目的哪幾種溝通技巧重要：選擇比率較高的依次是傾聽（83.2%），適時和適度提問（78.5%），說話簡明清楚（67.9%），適時反饋（45.1%），不插話（39.0%），不先入為主（36.6%）。由此可見，大學生能夠憑借直覺、自己的溝通經(jīng)歷和社會經(jīng)驗，做出正確的選擇。但是僅僅認識到傾聽等技巧的重要性還是不夠的，還需要在現(xiàn)實的人際溝通中，多多用心體會，細細踐行，逐步提高自己的溝通能力，進而學會享受溝通的樂趣。

大學生選擇網(wǎng)絡溝通交流的原因：可以邊聊天邊工作（71.8%），多人視頻聊天方便（67.9%），減少面對面溝通的尷尬（78.5%），免費或低價及高質(zhì)量的溝通模式（36.6%），隱藏自己真身身份與意圖（39.0%）。由此可見，大學生選擇網(wǎng)絡溝通交流的原因是省時、省錢和便利以及高質(zhì)量和多樣化的信息傳輸和溝通方式，而這正是網(wǎng)絡溝通不可抵擋的魅力，據(jù)媒體報道微信每天有9億的登陸人數(shù)。

大學生對網(wǎng)絡交流模式相較于傳統(tǒng)（面對面）交流模式的不足：因網(wǎng)絡身份的隱匿無從判斷真?zhèn)危?3.3%），因為文字表達或語音口誤等存在溝通效果不理想（57.0%），為省時浪費更多時間在聊天上（49.8%），通聯(lián)智聯(lián)依靠于網(wǎng)絡穩(wěn)定性能（39.8%），無聊斗圖造成無效溝通（38.2%）。由此可見，大學生很清醒地認識到網(wǎng)絡溝通的弊端，但是能理性控制的學生少之又少。

大學生和同學或朋友出現(xiàn)矛盾的時候，采用何種方式進行溝通：使用QQ、微信（74.1%）、打電話（71.6%）、見面交談（64.4%）、寫信或發(fā)Email（19.9%）、不想溝通（14.1%）。由數(shù)據(jù)可見，出現(xiàn)矛盾時，學生選擇“屏幕社交”的比率依然較高，但若雙方通過“屏幕社交”解決不了問題的話，選擇見面交談的比率比單選題高了很多。這是很有趣的現(xiàn)象。

四、調(diào)查結果與思考

從以上對互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學生人際溝通能力的調(diào)查不難看出，大學生已經(jīng)意識到自己在人際交往中存在力不從心、孤獨迷惘、沉溺網(wǎng)絡、溝通不暢的狀況。①自我評估溝通能力較弱，孤獨感較高（84.4%），上網(wǎng)時間過長，面談淡化，減少和取消等現(xiàn)象。②網(wǎng)絡溝通是大學生熱衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在諸多問題：網(wǎng)絡身份隱匿存在的不確定性，溝通效果不理想，聊天本為節(jié)省時間結果適得其反。③不能理性使用網(wǎng)絡，信息素養(yǎng)過低。

分析河南高校大學生在人際溝通的心理認知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面因素：

（一）自我管理能力的缺失，導致自我沉溺于“網(wǎng)絡世界”

不可否認，網(wǎng)絡世界豐富多彩，有諸多的誘惑，自我管理能力不強的學生沉溺游戲或視頻，孤家寡人，其樂無窮，但這些虛擬世界的“網(wǎng)絡達人”，往往是現(xiàn)實世界的“內(nèi)向寡人”。自我溝通唯我獨尊（或獨卑），遑論與他人的溝通。最終學業(yè)上一事無成，甚至退學了事。還有部分學生因為網(wǎng)絡貸款陷于困境甚至選擇自殺，這對于即將走入社會成為棟梁之材的大學生來說，是多么可悲啊，也是河南高等教育的慘重的損失。

（二）信息素養(yǎng)教育的缺失，使學生陷入誤區(qū)

信息素養(yǎng)是指人能夠判斷什么時候需要并懂得如何獲取、評價和有效利用信息，進行創(chuàng)造性思維，解決實際問題的能力。因此大學生必須學會尋找與學習、工作有關的信息，不要在無關信息和無聊信息上前停留，學會“信息節(jié)食”?？傊?，網(wǎng)絡信息的過度獲得，如果大學生缺乏自我思考，刪繁就簡，取精華棄糟粕的關鍵環(huán)節(jié)，并不能得到真正意義上的知識或智慧。這對多數(shù)大學生而言，是個難題，需要教師和家長的引導和干預。

（三）驕縱和“自我中心”的心理定勢，不利于有效溝通的達成

俗話講“習慣成自然，少小若天成”，作為溝通主體的大學生，個人的心理狀態(tài)對有效溝通的達成起著舉足輕重的作用。而現(xiàn)在很多高校大學生大多數(shù)來自獨生子女家庭。生活環(huán)境的優(yōu)越，家庭成員的溺愛，讓他們逐漸形成了驕縱和“自我中心”的心理定勢。即便是條件有限的家庭，孩子也不例外。但（下轉(zhuǎn)第頁）（上接第頁）是，良好的人際溝通的基礎，是雙方平等、彼此友好，相互欣賞。大學生這類“自我中心”的心理定勢和處事習慣往往會導致他們在人際交往中出現(xiàn)心理認知的偏差和交往技能的欠缺。

五、調(diào)查結論與建議

正如總書記指出：當今時代，經(jīng)濟全球化、社會信息化快速發(fā)展，但電話、網(wǎng)絡永遠不能取代人與人面對面的溝通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次調(diào)查結果使我們更加清晰地了解到互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學生人際溝通能力的現(xiàn)狀，認識到調(diào)整教育計劃創(chuàng)設更有針對性的環(huán)境和平臺盡快幫助學生們提升人際溝通能力已經(jīng)勢在必行。

建議在高校公共課程中增加對人際溝通能力培養(yǎng)的描述并調(diào)整相關課程設置滿足大學生對提升人際溝通能力的需要。

建議教師以學生成長和發(fā)展為中心理念，對大學生上網(wǎng)進行合理引導和干預，課內(nèi)外結合開展形式多樣的溝通與交流訓練活動，促進學生人際溝通能力的提升。

總之，虛擬世界越發(fā)達，現(xiàn)實世界越可貴。大學生是時代的財富，是未來的接班人，他們溝通連接現(xiàn)實世界的能力，會滋養(yǎng)自身的健康成長，并反過來促進整個社會的創(chuàng)新和健康發(fā)展。因此，促進學生自我系統(tǒng)與社會系統(tǒng)的連接，激蕩共生，良性互動，那么河南乃至整個中國的未來必定是光明的！

參考文獻： 

[1]劉雪峰.美國高校大學生溝通能力的培養(yǎng)及啟示[J].比較與借鑒，2014年第19期. 

[2]黃勁佑，崔渤旸.網(wǎng)絡時代大學生溝通能力研究[J].河北經(jīng)貿(mào)大學學報（綜合版），2014年9月第3期. 

[3]基辛格.世界與秩序.中信出版社. 

人際溝通能力的重要性范文第4篇

關鍵詞：護理實驗教學，護生，溝通

 

隨著社會的進步，人民生活水平的提高，醫(yī)學科學的發(fā)展，醫(yī)學模式和護理觀念也隨之轉(zhuǎn)變和更新，護理人員的工作目的已從單一的恢復患者生理功能擴展到滿足患者身心健康，因此護理的實踐活動，不僅是提供護理技術的過程，也是一個人際互動的過程[1]，良好的護患關系是做好護理工作的基礎，而良好護患關系的基礎是溝通能力。美國高等護理教育協(xié)會（American Association of Colleges of Nursing,AACN）于1998年1月修訂了“護理專業(yè)高等教育標準”中界定了護士應具備4種核心能力：評判性思維能力、評估能力、溝通能力和技術能力[2]。由此可見培養(yǎng)護生的溝通能力是非常重要的。

1加強護生人際溝通能力的重要性

溝通能力（communication competence）指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內(nèi)在動因。護士與患者之間的溝通是指在護士護理患者中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心里護理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護理任務的重要保證。臨床上護士和患者接觸十分頻繁，長期以來受傳統(tǒng)“以疾病為中心”的護理模式的影響，護理工作中普遍存在著護士就是發(fā)藥、打針、測量體溫的工作，忽略了與患者之間的互動，缺乏了有效的交流與溝通，使護患關系被動僵持[3]，引起醫(yī)療糾紛，影響醫(yī)院和醫(yī)務人員的正常工作。因此在校期間開始有意識的對護生進行溝通能力的培養(yǎng)非常重要，使護生進入臨床后能及時營造良好的護患溝通氛圍，要求護士轉(zhuǎn)變護理觀念，樹立“以健康為中心”的人文關懷模式，充分調(diào)動護士主動性，加強責任心，為患者創(chuàng)造和諧、舒心的治療環(huán)境，使患者保持良好的心態(tài)接受治療，并盡快恢復健康。

2護理實驗教學中影響護生人際溝通能力培養(yǎng)的因素

護理學基礎是研究有關預防、疾病治療及康復過程中護理理論知識、技能及發(fā)展規(guī)律的綜合性應用學科[4]，是護理專業(yè)的一門基礎課，也是一門實驗科學。近年來，隨著護理理論及技能的不斷完善，護生的臨床應用能力及操作能力逐漸增強，但是護生的人際溝通能力現(xiàn)狀卻不容樂觀，與以下因素有關：

2.1護生方面的因素

2.1.1目前護生獨生子女占多數(shù)，缺乏社會經(jīng)驗，與人溝通較少，導致護生在溝通交流方面比較薄弱。

2.1.2 護生在實驗室學習操作，扮演病人角色的基本都是模型，接觸的物品是實驗用物，缺乏逼真感，往往機械的進行操作，忘記了與患者進行交流。即使扮演病人角色的是同學，也經(jīng)常因為缺乏專業(yè)知識，對自己不信任,不愿意開口解釋或交流，怕說錯被學生笑話，從而缺乏交流的主動性。

2.1.3 通過與護生的交流,發(fā)現(xiàn)護生在思想上并未真正充分認識到操作過程中溝通的重要性,普遍重專業(yè)輕人文,重護理技能操作輕溝通交流.

2．2 教師方面的因素

護理教師或?qū)嶒炛笇Ы處熡泻艽笠徊糠譃閷Ｂ毥處煟髮W畢業(yè)后就直接留校當老師，他們與病人接觸少，缺乏臨床經(jīng)驗，對真實的臨床病房環(huán)境不夠熟悉，相對注重書本上的理論知識，在實驗操作時重操作步驟和操作方法而忽略了與病人溝通。

2.3護理教育理念的因素

傳統(tǒng)的護理教育理念是“以疾病為中心”，重操作輕人文的護理實驗教育模式，培養(yǎng)出來的護生動手能力強，但是缺乏護士必備的人文科學知識及修養(yǎng)，缺乏護患溝通能力和技巧，在臨床上屬于單純的技術型護理人員。

1.護生人際溝通能力在護理實驗中的培養(yǎng)

3.1改變護理教育理念，樹立正確的實驗教學指導思想

護理學科發(fā)展日新月異，新理論、新觀點、新技術層出不窮，臨床上對護理人員的素質(zhì)要求已從原來的單純技術型轉(zhuǎn)變?yōu)槿婢C合型，這要求我們的教學理念、教學模式、教學內(nèi)容都發(fā)生相應轉(zhuǎn)變。護理教學的課程設置應增加職業(yè)道德教育、護理心理學、護理美學、護理禮儀等，增加護生人文素質(zhì)，適應21世紀“以健康為中心”的整體護理模式的需求。在護理實驗中，除了對學生基本操作技能的訓練外，還要強調(diào)加強人際溝通的重要性，激發(fā)護生學習的積極性。

3.2提高教師綜合素質(zhì)，確保教學過程中言傳身教

“要給學生一杯水，教師必須有一桶水”，教師綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)將是學生人文素質(zhì)教育的隱形課程的內(nèi)容體現(xiàn)，這就是要求教師樹立終身學習的理念，做新時代的終身學習型教師，學習更新專業(yè)知識，提高教育能力，轉(zhuǎn)變教育觀念，積極創(chuàng)新，在樹立注重專業(yè)知識傳授的過程中同時注重護生職業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)培養(yǎng)的教學觀。在實驗帶教過程中應努力做到語言清晰、準確、規(guī)范。在操作前、操作中、操作后，根據(jù)不同病人不同操作使用恰當準確的語言與患者進行解釋溝通工作，確保做到言傳身教。

3.3 培養(yǎng)學生專業(yè)興趣，穩(wěn)定學生專業(yè)思想

部分學生對護理專業(yè)了解不夠，就誤打誤撞的進入了護理專業(yè)學習，再者聽聞部分臨床護士對護理工作的抱怨，使得學生對自己的專業(yè)不感興趣，甚至排斥。因此在護生剛進入學校時，就注重加強人文理念的引導、職業(yè)道德的熏陶、學習興趣的培養(yǎng)。開展一系列講座，請優(yōu)秀護士前輩通過親身經(jīng)歷對護生進行正確的職業(yè)引導，弘揚南丁格爾精神。結合國內(nèi)外不斷提升的護理專業(yè)地位與我國護理人力資源現(xiàn)狀分析，表明護理專業(yè)良好的就業(yè)形式和發(fā)展前景，激發(fā)護生的專業(yè)興趣，穩(wěn)定專業(yè)思想，主動學習。

3.4 靈活運用多種教學方法，全面貫穿教學過程

運用靈活多樣的教學方法，調(diào)動學生學習的主動性，可提高溝通能力培養(yǎng)的教學效果[5]。

3.4.1啟發(fā)式教學 啟發(fā)式教學是指教師在教授一項操作時，先分段講解此項操作的基本步驟和注意事項，然后連起來全程操作一遍，再請護生回示，此時學生會出現(xiàn)各種各樣的錯誤，可以啟發(fā)其他護生進行思考、討論，并且用學過的理論解釋錯在哪里，該怎么做，以后自己會不會發(fā)生類似的錯誤等等，可以加深護生的印象。同樣整個過程中，教師在示教時，強調(diào)了跟病人的溝通和解釋工作，學生也相應對溝通工作有了更深的印象和理解。啟發(fā)式教學法突破了傳統(tǒng)的教學模式，充分體現(xiàn)了教師為主導，學生為主體的原則，激發(fā)了學生臨床思維意向，培養(yǎng)其創(chuàng)新思維，提高學生分析問題的能力，學會了解決問題的方法[6]。

3.4.2 案例教學法 臨床護理服務質(zhì)量很大程度上取決于護患關系的好壞，而護患關系的基礎是良好的護患溝通。為了更形象逼真地讓學生了解建立良好護患關系的重要性，進一步向護生傳授“以患者為中心”的護理理念，教師會收集臨床醫(yī)療護理工作中發(fā)生的一些真實案例，要求護生理論聯(lián)系實際，分組討論，找出案例中哪些是不良溝通引起的醫(yī)療糾紛，如何才能進行有效的護患溝通。經(jīng)過討論，學生發(fā)表了自己的見解，不僅學生之間進行了溝通，還與老師進行了溝通，這種教學方式，使得學生既生動了解了護患溝通的重要性，又在討論過程中培養(yǎng)了自身的溝通能力。

3.4.3 情景模擬教學法 情景教學是指在教學過程中通過創(chuàng)設與教學內(nèi)容相輔相成的具體場景，將理論知識演化成直觀內(nèi)容，激發(fā)護生的學習動機和學習興趣，幫助學生理解所學內(nèi)容，引導學生對所學專業(yè)的追求與探索[7]。在課程基本結束學生能基本掌握各項操作時，把護生以寢室為單位分成幾個組，讓護生自行設計病例，根據(jù)病情需要預習操作流程。根據(jù)不同的病例情景，進行角色扮演，有護生扮演病人，有護生扮演醫(yī)生，有護生扮演護士，有護生扮演病人家屬等，在實驗室模擬病房里進行情景模擬演練。護生本著由淺入深、循序漸進、注重創(chuàng)新的原則，要求在角色扮演過程中，扮演家屬和病人的護生要給醫(yī)護人員設置障礙，扮演醫(yī)護人員的護生要解決問題。也可以進行角色互換，讓病人、家屬和醫(yī)護人員之間能設身處地的考慮問題，最后請本組學生指出劇情中運用的醫(yī)患溝通情況。論文參考。其余護生觀看完模擬演練后，可以提出問題，指出哪些做的好，哪些需要改進，如何改進才更好，最后老師總結評價。情景模擬演練的教學方法，可以培養(yǎng)學生獨立思考問題，提出問題并且解決問題的能力，活躍了課堂氣氛，鍛煉了學生的觀察能力和口頭表達能力，所謂“旁觀者清”，使其余護生以后能避免犯相同的錯誤，提升了護患之間的溝通能力。

3.5 提高溝通能力分數(shù)的比重，改進實驗評分標準

修改操作考核評分標準，使學生的儀表、態(tài)度、溝通意識和能力在實驗成績中所占比例提高5%。操作考核項目不單純是考核一項操作的熟練程度、操作方法準確程度，而是一個綜合能力的考核，包括與患者的溝通能力和人文關懷。實驗操作考核標準引導學生從主觀上重視溝通能力的學習和鍛煉，樹立關愛病人的服務理念，注重綜合能力的培養(yǎng)。論文參考。

4. 小結

隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，人們更加關注護理實踐中的人文精神。論文參考。如何加強護患關系的溝通已成為一個新的要求，對于每一位護生來講，必須掌握服務患者、指導患者、尊重患者的技能和技巧，才能勝任神圣的護理工作。因此通過在護理實驗教學中對護生溝通能力的培養(yǎng)，使護生認識到了與患者溝通的重要性，初步掌握了基本的溝通技巧，為以后的臨床工作打下了良好的基礎。此外學校還應加強對護生職業(yè)態(tài)度、職業(yè)情感、職業(yè)責任感、臨床思維、判斷能力、專業(yè)修養(yǎng)和社會適應能力的培養(yǎng)，以適應護理學專業(yè)特點及護理模式的轉(zhuǎn)變 。

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人際溝通能力的重要性范文第5篇

關鍵詞： 護理教學 溝通能力 培養(yǎng)措施

護理學科是以醫(yī)學知識為基礎的專業(yè)，與社會人文學科密切相關，是直接與人打交道的綜合性應用學科。護士所從事的工作是需要與人交流互動的工作，有效恰當?shù)臏贤ń涣饔兄诮⒘己玫淖o患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學的、系統(tǒng)的、整體的護理。具有良好的人際關系及溝通能力是優(yōu)秀護理人才必備的基本素質(zhì)，因此在護理教學中應重視護生人文科學知識的培養(yǎng)，創(chuàng)造條件使護生多實踐，增強溝通能力。

一、轉(zhuǎn)變教師觀念，樹立溝通意識

護理事業(yè)的發(fā)展，對護理人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，同時對護理專業(yè)護生的素質(zhì)也提出了更高要求。護理專業(yè)教學在傳授臨床護理知識、技能的同時，必須重視溝通能力的培養(yǎng)，使其在臨床實習和臨床工作中能更好地為患者提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的護理服務，并維護自身的身心健康。教師必須重視護生的溝通能力培養(yǎng)，因為這是培養(yǎng)一名優(yōu)秀的臨床護士所必需的素質(zhì)。傳統(tǒng)觀念注重培養(yǎng)護生的護理專業(yè)知識和臨床實踐技能，而忽略護生溝通能力的培養(yǎng)。不少老師認為人際溝通課程不重要，可以不上或少上，對培養(yǎng)護生的溝通能力不夠重視。溝通能促進護患關系，建立相互理解、信任、支持的護患關系，同時護士也可以通過溝通的方式去識別和滿足患者的需要，因此有效地溝通對提高護理質(zhì)量有促進作用。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，教師應轉(zhuǎn)變觀念，重視培養(yǎng)護生的溝通能力，充分認識到護士與患者充分而必要的溝通的重要性。

二、提高教師素質(zhì)，重視言傳身教

教師的言傳身教必然對護生人際溝通能力的培養(yǎng)產(chǎn)生積極的影響。教師應注重人文知識的拓展，提高人際溝通能力。無論是護理的理論教學還是護理操作的示教，教師都要重視溝通的言傳身教。如講授某一操作，不只教會如何進行這一操作，更要注重在操作中與患者的溝通，做好操作前解釋、操作中指導和操作后的囑咐，在言傳身教中培養(yǎng)護生的溝通意識和溝通能力。學?？梢赃x送教師外出進修培訓，組織各種講座和活動，提高教師的素質(zhì)，促進其對護生的人文精神教育。言傳身教，教師的智慧和美德會潛移默化到學生身上，發(fā)揮重要的作用。

三、強化溝通教學，重視培養(yǎng)訓練

教師要通過擴大人際交往范圍、采用情境教學法、角色扮演法授課及開展課外活動等方式，培養(yǎng)和訓練護生的溝通交流能力。

1.引導護生學會尊重人、接納人、鼓勵人、理解人、贊美人。在人的心靈深處，都有被尊重、被接納、被理解、被贊美的需要。護理工作的服務對象是患者，這些需要顯得更迫切。護士要真誠地關心患者，尊重患者，鼓勵患者，盡力滿足其合理要求，促其康復。

2.引導護生學會微笑、學會傾聽。在所有的交際語言中，微笑是最有感染力的，微笑是放之四海而皆準的“人際交往的高招”。往往一個微笑能很快縮短與他人間的距離，表達出你的善意和愉悅，給人春風般的溫暖。傾聽可使自己從他人那里得到許多有益的啟示，從而使自己在人際交往中做到有的放矢。許多時候，冷靜的傾聽可以化解許多人際交往中的誤解和危機。

3.引導護生真誠地批評他人、鞭策他人。批評是人際交往中不可缺少的部分，也是比較難做的部分，特別是面對患者。所以教師要引導護生講究批評藝術，要有正確的批評動機，顧及場合，不能在大庭廣眾下批評別人，要設身處地地為被批評者著想。

4.引導護生重視語言和非語言溝通。早在19世紀，護理學的創(chuàng)始人南丁格爾就說過：護理是一門最精細的藝術。其藝術魅力表現(xiàn)在優(yōu)美的言談舉止和整潔的儀容儀表上。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。護士在交流中，應運用親切、婉轉(zhuǎn)的語言技巧和對語音、語調(diào)、語速的合理把握，態(tài)度和藹、以誠相待，并使語言交流具有準確性、靈活性及通俗易懂性。應選擇合適的場合和時間，并根據(jù)不同的對象選擇不同的交流方式進行，如關愛式、夸贊式等有助于建立良好的護患關系。護士的語言應該是禮貌、誠摯、關心、體貼的。在溝通交流時，非語言行為與語言行為要保持一致，面帶微笑并保持謙和，使用禮貌用語，講究策略，以恰當?shù)姆椒?、良好的態(tài)度、深厚的語言修養(yǎng)贏得信任，樹立良好的形象。要注意交流中的禁忌，如過多使用專業(yè)術語、語調(diào)冷漠、說話含糊不清、態(tài)度不坦誠等。利用情境教學、角色扮演、交往體驗等讓學生把握人際交往的技巧。

四、充分發(fā)揮臨床帶教老師的榜樣作用

臨床實習是護理教學中的最后階段，在帶教老師的指導下，護生將把課堂所學的理論知識與臨床實踐相結合，從而掌握各種護理技能，培養(yǎng)獨立工作能力。臨床帶教老師充分發(fā)揮自身的榜樣作用，可以起到事半功倍的效果。帶教老師在工作中注重與患者的溝通，可以為護生樹立良好的榜樣和示范作用。以往在臨床帶教過程中部分帶教老師存在思想認識上的誤區(qū)，比較傾向于注重培養(yǎng)實習護生的專業(yè)知識和技能，而沒有同時注重對實習護生人際溝通能力的培養(yǎng)。護理是一門實踐性很強的學科，臨床帶教老師應注重在服務中教，護生在服務中學，工學結合，從而培養(yǎng)護生的服務意識和溝通能力。臨床帶教老師在帶教中以言傳身教的方式加強對護生人文精神的滲透可以起到潛移默化的作用。如帶教老師接待患者入院，態(tài)度和藹可親，服務熱情周到，讓患者及家屬有親近感，以熱情的態(tài)度、親切的語言向患者及家屬介紹醫(yī)院的環(huán)境、注意事項等如治療室、衛(wèi)生間的位置、飲食等，盡量滿足患者的需求。如面對患者，帶著關心和同情心，仔細認真詢問，既問清病史，又避免讓患者傷心難過。帶教老師可以在工作中為護生樹立良好的榜樣。

五、鼓勵護生多實踐，注重培養(yǎng)護生的溝通能力

部分護生剛進入臨床實習時往往心存畏懼，首先表現(xiàn)在與其他工作人員或患者交流時，尤其是當有些患者所提出的醫(yī)療問題超過他們的解答能力時，感到力不從心，無所適從。所以在實習護生認為影響與患者交流溝通的因素中，專業(yè)知識不足比較普遍。在臨床實習教學過程中，鼓勵護生多看書，多請教，也可以根據(jù)護生需求安排一些知識講座等。其次有些護生言語表達失度，特別是在診療操作過程中，言語表達方式或不適當?shù)脑~語運用，沒有顧及患者及家屬的感受，造成他們的曲解或斷章取義，甚至引起不滿，給護生造成一定的心理壓力及畏縮情緒。帶教老師應鼓勵護生多下病房，鼓勵護生與患者交流，站在患者的立場換位思考和解決問題，關心患者，幫助患者解決力所能及的問題。同時，盡量地鼓勵護生在操作前充分地與患者進行交流，協(xié)助護生做好患者的思想工作，使患者盡可能地配合護生的實習。也可以組織交流討論會，對于護生之間在相互交流實習中遇到的溝通不暢問題，有針對性地幫助解決，加強指導，鼓勵護生多實踐。

綜上所述，良好的人際交往能力，不僅是護生學習、生活的需要，而且是將來走向社會、走向工作的需要，是護生適應社會能力的綜合體現(xiàn)。護生應努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。所以護理教學不但要培養(yǎng)護生具備扎實的理論知識和熟練的護理操作技術，而且要培養(yǎng)護生掌握適當?shù)男睦韺W、社會學、醫(yī)學倫理學等知識，提高護生的綜合素質(zhì)，掌握溝通的技巧，學會溝通的藝術，讓溝通隨時隨地有效進行。

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