論文關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀精神文明和諧社會(huì)養(yǎng)成教育

論文摘要：加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，是建設(shè)社會(huì)主義精神文明，培養(yǎng)構(gòu)建和諧社會(huì)人才的需要。作為高校素質(zhì)教育的工作者，理應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并在大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)方面進(jìn)行積極的探索。

理解大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的社會(huì)意義，加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)于造就適應(yīng)社會(huì)需要的高素質(zhì)人才來(lái)說(shuō)，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史意義。

1大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的社會(huì)意義

我國(guó)是一個(gè)具有悠久禮儀歷史文化的文明古國(guó)，兩千多年前，許多思想家就對(duì)公關(guān)禮儀的作用有過(guò)重要的論述。如：大教育家孔子認(rèn)為：禮是治國(guó)安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無(wú)以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認(rèn)為：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。作為當(dāng)代大學(xué)生理所應(yīng)了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，全面提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。

1．1公關(guān)禮儀的含義

一、取得成果的過(guò)程

(一)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)

公關(guān)人才在緊缺人才中名列前茅已經(jīng)有15年的歷史。隨著長(zhǎng)春的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與城市發(fā)展步伐的加快，各行業(yè)對(duì)高素質(zhì)公關(guān)人才的需求必將增加。2011年，公關(guān)禮儀專業(yè)被評(píng)定為長(zhǎng)春市、吉林省示范專業(yè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。而公關(guān)禮儀課程是公關(guān)禮儀專業(yè)課程體系中的核心技能課程，將其建設(shè)成為對(duì)專業(yè)起著支撐作用的精品課程是我們的目標(biāo)。課題組成員深入相關(guān)企業(yè)，對(duì)專家及我校畢業(yè)生進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研。發(fā)現(xiàn)之前專業(yè)的禮儀教學(xué)一直注重形象和姿態(tài)的訓(xùn)練，與公關(guān)工作實(shí)際相脫離。為使公關(guān)禮儀教學(xué)符合工作崗位要求，我們明確了公關(guān)禮儀的崗位群及工作任務(wù)，確定了該課程的培養(yǎng)目標(biāo)、工作思路、建設(shè)的主要內(nèi)容和工作實(shí)施方法。

(二)課程改革研究的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

在課程目標(biāo)上，堅(jiān)持“能力本位”的課程觀，注重學(xué)生能力培養(yǎng)。通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用禮儀技能，形成良好的職業(yè)品德。在課程結(jié)構(gòu)上，根據(jù)“禮儀”與“公關(guān)職業(yè)”的關(guān)系，進(jìn)一步完善課程內(nèi)容遴選機(jī)制，面向與公關(guān)禮儀相關(guān)職業(yè)崗位，劃分崗位能力模塊，構(gòu)建以崗位應(yīng)用能力為主體、自主學(xué)習(xí)與自我發(fā)展為導(dǎo)向的“理論、實(shí)踐一體化，學(xué)、練、用相結(jié)合”的課程架構(gòu)。在教學(xué)內(nèi)容上，做到突出實(shí)用性兼顧系統(tǒng)性，切實(shí)做到“按需施教”，教學(xué)內(nèi)容盡可能與學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和職業(yè)崗位需要相適應(yīng)。在教學(xué)方法上，強(qiáng)化行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，以情境導(dǎo)入教學(xué)，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方法，將知識(shí)點(diǎn)和訓(xùn)練相結(jié)合。

(三)探索解決問(wèn)題的方法

帶著希望,滿懷憧憬,我踏入了大學(xué)的又一殿----團(tuán)校,一個(gè)許多學(xué)子夢(mèng)寐以求的地方,在這里我學(xué)到很多東西。令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課----公關(guān)禮儀。

公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處，它將是我們受用終身的財(cái)富。禮出于俗，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說(shuō):"來(lái)而不往非禮也。"中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益。

公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象,做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢?如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢?那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的。認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問(wèn)題。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀。

<一>見面禮儀

姑且不說(shuō)見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一個(gè)人,別人見了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時(shí),別人可以通過(guò)你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié)，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過(guò)交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢?所以說(shuō)見面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而出。

<二>交談禮儀

本文作者：余丹作者單位：浙江萬(wàn)里學(xué)院

漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)就業(yè)一向以“寬口徑”著稱，并沒(méi)有固定對(duì)口的行業(yè)和崗位，學(xué)生一般會(huì)在教育、媒體、行政等領(lǐng)域發(fā)展，隨著公務(wù)員和教師職業(yè)門檻越來(lái)越高，越來(lái)越多的畢業(yè)生在企業(yè)立足，從事文秘、策劃、宣傳、營(yíng)銷等工作。在基本專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)核心能力之外，溝通和協(xié)調(diào)能力、策劃和創(chuàng)意能力乃至個(gè)人形象塑造和禮儀素養(yǎng)，都左右學(xué)生的發(fā)展前景；在信息化社會(huì)中，熟練掌握各類現(xiàn)代辦公設(shè)備和技術(shù)更是職場(chǎng)生存必備的條件。針對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，我們將以下課程列入實(shí)訓(xùn)課程：口才訓(xùn)練、寫作訓(xùn)練、公關(guān)禮儀、活動(dòng)策劃、調(diào)查與分析、現(xiàn)代辦公技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、攝影、攝像。口才訓(xùn)練課程與寫作訓(xùn)練課程是實(shí)訓(xùn)課程的重點(diǎn)。

圍繞能力培養(yǎng)目標(biāo)，重構(gòu)實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)技能的訓(xùn)練。我們打破了理論教學(xué)按照知識(shí)點(diǎn)組織教學(xué)內(nèi)容的固有模式，把實(shí)訓(xùn)課程的能力目標(biāo)分解為若干能力點(diǎn)，再圍繞具體能力點(diǎn)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。項(xiàng)目化的實(shí)訓(xùn)形式，階段性和針對(duì)性較強(qiáng)，實(shí)訓(xùn)過(guò)程中目的明確，形式多樣，效果比較顯著?？诓庞?xùn)練課程教學(xué)。將口才訓(xùn)練課程分解為“心理訓(xùn)練”、“朗誦訓(xùn)練”、“儀態(tài)訓(xùn)練”三個(gè)基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目和“演講口才訓(xùn)練”、“辯論口才訓(xùn)練”、“面試口才訓(xùn)練”、“談判口才訓(xùn)練”、“社交口才訓(xùn)練”等實(shí)用訓(xùn)練項(xiàng)目?？诓庞?xùn)練課的教學(xué)重心放在設(shè)置情境實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練上。寫作訓(xùn)練教學(xué)。寫作訓(xùn)練教學(xué)設(shè)置了“論文寫作訓(xùn)練”、“公文寫作訓(xùn)練”和“文學(xué)創(chuàng)作訓(xùn)練”三大實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目再分解為若干子項(xiàng)目，如“文獻(xiàn)綜述寫作訓(xùn)練”、“調(diào)查報(bào)告寫作訓(xùn)練”、“報(bào)告文學(xué)寫作訓(xùn)練”，等等。按照布置命題→當(dāng)堂寫作→習(xí)作點(diǎn)評(píng)→反復(fù)修改的流程展開。每一次課是一次練筆的機(jī)會(huì)，每一次課后作業(yè)是一個(gè)項(xiàng)目成果。

改革教學(xué)方法，調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)，增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)效果

實(shí)訓(xùn)課程注重師生互動(dòng)。操作技能類的實(shí)訓(xùn)課程讓學(xué)生動(dòng)手實(shí)際操作，在“做”的過(guò)程中去掌握方法和技巧；專業(yè)能力和綜合素質(zhì)提升需根據(jù)課程內(nèi)容進(jìn)行精心設(shè)計(jì)?？诓庞?xùn)練與公關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)，場(chǎng)景模擬是一種行之有效的實(shí)訓(xùn)形式。根據(jù)不同主題模擬不同的場(chǎng)景，如求職面試、節(jié)目主持、商務(wù)會(huì)議、社交宴會(huì)等，讓學(xué)生置身其中，通過(guò)角色扮演得到鍛煉。調(diào)查與分析和活動(dòng)策劃實(shí)訓(xùn)課適宜以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的形式開展。這類課程可以與學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。如調(diào)查與分析課的教學(xué)目標(biāo)設(shè)定為強(qiáng)化學(xué)生觀察、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。教學(xué)中把學(xué)生分為若干小組，分配不同的調(diào)查任務(wù)，要求學(xué)生以確立調(diào)查對(duì)象、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、開展實(shí)地訪談、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后撰寫和上交調(diào)查報(bào)告。調(diào)查任務(wù)可以與教師科研結(jié)合，也可以源于學(xué)生興趣，或者是來(lái)自社會(huì)熱點(diǎn)，既要有現(xiàn)實(shí)意義，又要難度適中。教師在這個(gè)過(guò)程中主要發(fā)揮策劃、監(jiān)控和指導(dǎo)作用，學(xué)生真正成為調(diào)查活動(dòng)的主體。學(xué)科競(jìng)賽和學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)也是實(shí)訓(xùn)教學(xué)的有效輔助手段。如全國(guó)大學(xué)生演講比賽的選手選拔和“演講口才訓(xùn)練”實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)，激發(fā)學(xué)生參與的熱情；漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)每年定期舉辦“文學(xué)節(jié)”、“秘書節(jié)”等學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，有主題征文、“禮儀先生”評(píng)選等環(huán)節(jié)，可以和寫作訓(xùn)練、公關(guān)禮儀課程形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。實(shí)訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)指標(biāo)多元化。實(shí)訓(xùn)課程可以評(píng)價(jià)學(xué)生提供的作品和成果。如攝影、攝像課程要求學(xué)生提交高質(zhì)量的攝影和攝像作品，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作課程要求學(xué)生制作網(wǎng)站，調(diào)查與分析課程要求提交調(diào)查報(bào)告，活動(dòng)策劃要求提交策劃書，等等。高級(jí)別學(xué)科競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)、獲得高端資格證書或是公開發(fā)表作品的學(xué)生，相關(guān)課程可以免考，成績(jī)可以評(píng)為優(yōu)秀。

人力資源部

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源。公司從單片機(jī)研究所成長(zhǎng)為今日的中國(guó)知名電子企業(yè)，是依靠一批高素質(zhì)的人力資源為后盾和支持的。隨著公司的飛速成長(zhǎng)與發(fā)展，迫切需要一批適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、符合公司成長(zhǎng)的人力資源。人力資源的開發(fā)與管理成為力源領(lǐng)導(dǎo)二十一世紀(jì)的重要保證。在今后的幾年中，公司將適應(yīng)信息化與現(xiàn)代化的潮流，大力提高產(chǎn)品的研發(fā)能力，開展信息服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)在電子界乃至整個(gè)it界的影響力。適應(yīng)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略，必須配置高素質(zhì)的人力資源。人力資源的培訓(xùn)開發(fā)成為公司戰(zhàn)略人力資源管理的保證，也是公司廣大員工自我發(fā)展的需要。

培訓(xùn)對(duì)象的確定

根據(jù)公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略和人力資源的總體計(jì)劃。通過(guò)人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，確保組織在需要的時(shí)候獲得所需合格人員，并使組織和個(gè)人獲得最大益處，是公司確立培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。

從公司成長(zhǎng)來(lái)看，文秘人員是公司的重要組成人員，雖然處在不同的工作層次、不同的工作部門，但都是企業(yè)運(yùn)行的重要公務(wù)系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、公關(guān)系統(tǒng)等等，文秘人員是公司人員系統(tǒng)中一支重要的組成部分。公司目前正處于急劇成長(zhǎng)期，一支符合信息化企業(yè)的有效管理架構(gòu)需要全面建立。企業(yè)形象的宣導(dǎo)，公司內(nèi)文化的確立，公司的文秘人員將發(fā)揮著重要的作用?？梢哉f(shuō)，文秘人員是公司形象的“窗口”，其工作的直接性與特殊性決定了培訓(xùn)工作的重要性。而且，隨著公司的成長(zhǎng)與發(fā)展，也積累了培訓(xùn)的實(shí)力，也有能力開展培訓(xùn)。為了實(shí)現(xiàn)資源的有效配置，必須加強(qiáng)文秘人員的培訓(xùn)。

從文秘的工作任務(wù)來(lái)講，文秘工作必須要符合公司成長(zhǎng)與發(fā)展的需要。文秘工作是一項(xiàng)內(nèi)向性與外向性結(jié)合的工作，她與公司的客戶及社會(huì)公眾直接和間接交流，其業(yè)務(wù)素質(zhì)隨著公司的成長(zhǎng)理應(yīng)得世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,到不斷的提升，否則將會(huì)成為公司發(fā)展成長(zhǎng)的頸。