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酒店銷售部駐辦事處現(xiàn)有員工人，青年員工人占員工總數(shù)的90％以上，是一支充滿生機活力的營銷隊伍。去年來在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以經(jīng)濟工作為中心，立足本職崗位、加強班組建設(shè)，緊緊圍繞“服務(wù)第一，賓客至上”的服務(wù)宗旨，努力追求一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流水平、一流效益的工作目標，把提高服務(wù)質(zhì)量、取得最佳經(jīng)營業(yè)績?yōu)槟繕?，大力倡?dǎo)職業(yè)道德文明，廣泛開展“樹行業(yè)新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，引導(dǎo)全體職工愛處愛崗、敬業(yè)奉獻，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益，至2014年11月底，完成銷售業(yè)績?nèi)f元，比去年增長萬元，比年初制定的銷售業(yè)績增長萬元。

一、拓寬渠道，奮力開拓新客戶市場

2014年，受國家政策影響，公務(wù)性會議壓縮、經(jīng)費縮減、時間縮短、政府公務(wù)活動會議學(xué)習考察減少，對于我們營銷部辦事處來說壓力非常大，為了順利完成全年計劃任務(wù)，營銷部辦事處積極開展市場調(diào)研，合理定位客戶群體，劃分和疏通營銷渠道，全體人員及時調(diào)整思路，加強對市大型企業(yè)的拜訪力度。爭取客源，開拓新客戶市場。不斷爭取客源，開拓新客戶市場。通過采取“情感營銷”“活動營銷”“公關(guān)營銷”等措施，在新客戶市場開拓方面實現(xiàn)新的突破，等單位以成為酒店的忠實客戶和黃金客戶。

二、崗位培訓(xùn)，不斷提高員工復(fù)合素質(zhì)

沒有一支紀律嚴明、能征善戰(zhàn)、作風過硬的工作團隊，做好辦事處工作簡直難以想象。因此，該辦事處非常注重員工政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)和提高。在培訓(xùn)及團隊建設(shè)上，積極組織人員進行培訓(xùn)，每天早晚通過例會，理解客戶情況，培訓(xùn)營銷知識。同時采取請專家進來講課和組織部分管理者和員工走出去參觀學(xué)習的辦法，提高人員的綜合素質(zhì)，調(diào)動工作積極性，從而進一步全面提高了大家的銷售能力及客戶的認知度。

三、制度健全，員工工作效率大大提升

沒有規(guī)矩，不成方圓。在完善管理制定方面，該辦事處一是建立每月競爭對手市場調(diào)查情況分析機制。每月對峨眉山、周邊4家有代表性的酒店進行市場調(diào)查，了解會議團隊價格，每月會議情況。二是建立定期召開營銷形勢分析機制，每月做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，召開分析會，分析優(yōu)勢，查找不足，把握變化，提出改進措施。并預(yù)測下個月銷售情況。三是銷售經(jīng)理實行工作日記志，每個工作日必須完成拜訪2位新客戶，3位老客戶，4個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志、催收賬款情況綜合考核銷售經(jīng)理。通過訂立鐵的制度，實行鐵的監(jiān)督，實現(xiàn)鐵的執(zhí)行，完成可喜可賀的工作成績。四、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，塑造辦事處良好形象

緊緊圍繞服務(wù)這條主線，塑造良友新形象。客房營銷部在職工中強調(diào)使用十字文明用語，消除服務(wù)忌語，服務(wù)員微笑面對客人，掛牌上崗，向賓客作出鄭重承諾，并公布服務(wù)監(jiān)督電話，使住店賓客能夠感受到服務(wù)員的規(guī)范服務(wù)，并對客房營銷部進行服務(wù)監(jiān)督，避免流于形式現(xiàn)象的出現(xiàn)。在大型活動的接待服務(wù)中，該辦事處銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自客戶的表揚信。

酒店銷售部駐辦事處的工作是卓有成效的，他們在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)奉獻精神和良好的專業(yè)技能素質(zhì)，是難能可貴的?；仡欇x煌的過去，他們成績喜人，展望美好的未來，他們?nèi)沃氐肋h。在今后的工作中，他們將不斷創(chuàng)新，突破局限，擁有“而今邁步從頭越”的氣魄，把經(jīng)營工作做得更好，再創(chuàng)歷史新高業(yè)績。