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一傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的差異

1溝通形式上的差異

傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在溝通形式上主要采用人與人之間的交流為主，面對面交流。采用這種溝通方式，可以使得企業(yè)與顧客拉近彼此的距離，同時可以加上適當(dāng)?shù)闹w語言、表情等，更加拉近了企業(yè)與顧客的關(guān)系，增加顧客的歸屬感、重視度。比較而言，電子商務(wù)企業(yè)在這個方面做得就不是很好，人與機器之間的對話，除了滿足需要和24小時在線外，沒有任何語言色彩，使得顧客感覺與企業(yè)之間是利益往來，歸屬感不強烈。二者在溝通形式上的差異使得傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的溝通形式更加受到顧客的青睞，有些人性化的問題并不需要機器般的死搬硬套，更加滿足人們的需求。

2購物環(huán)境的影響因素不同

傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在面對顧客購買的時候會想出各種各樣的促銷方案，購物的環(huán)境也會盡量布置得感性化，增加顧客的購買興趣，相比較而言，在這方面電子商務(wù)企業(yè)就明顯做得不足，購物環(huán)境顯得比較低調(diào)一些，很多物品都是擺在網(wǎng)上，顧客只需打開電腦，看上自己喜歡的物品就可以購買，并沒有購買后的喜悅感?？蛻糍徺I的東西完全依賴于機器設(shè)備的工作狀態(tài)、信息及載體的效率，感性因素比較薄弱。

3企業(yè)文化底蘊不同

作為老牌的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，存在時間長，不知不覺中形成了企業(yè)自身獨有的文化，經(jīng)歷著各種商業(yè)的沖擊，能夠屹立在商界中，企業(yè)的凝聚力不斷增強，而作為新興經(jīng)濟的電子商務(wù)企業(yè)由于成立的時間短，工作過程對機器的依賴性強，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)的文化底蘊不是特別深厚，員工歸屬感不強。

4成本差異大

眾所周知，成本主要包含在生產(chǎn)過程中的生產(chǎn)成本和投放市場過程中所產(chǎn)生的管理成本。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)成本和管理成本上所投入的都比較大，盡管有些企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)外包，可以減少一部分的成本，但總體來說成本還是比較大的。電子商務(wù)商務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)開店鋪，進行管理，相比較于傳統(tǒng)企業(yè)的店鋪管理，人員推銷以及各種廣告投放來說，成本大大降低了。

二傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對電子商務(wù)企業(yè)的挑戰(zhàn)

1利用人的社會性規(guī)律

尊重人、理解人要讓員工真正懂得顧客的滿意不僅僅是買到合適的商品，還有精神需要的滿足。這些需要都是在購買過程中、在員工與顧客交往中體現(xiàn)和得到的，因此，顧客對購物過程的本身就有需要，這些需要直接決定顧客的滿意程度，企業(yè)的業(yè)務(wù)不僅僅是對顧客提供商品，對顧客提供愉快滿意的購物過程也非常重要。企業(yè)員工應(yīng)該學(xué)會在這個過程中如何讓顧客獲得精神需要上的滿足。

2利用心理學(xué)規(guī)律，創(chuàng)造良好適宜的購物環(huán)境

實地購買是傳統(tǒng)商務(wù)的顯著特征，商業(yè)心理學(xué)研究表明，購物現(xiàn)場的光照亮度、顏色、空氣流通程度、溫度、柜臺擺放的形式都是影響顧客購買的因素。在這個方面，大型的購物中心便是很好的例子。購物中心的本質(zhì)特點是統(tǒng)一管理和分散經(jīng)營的管理方式。管理者對購物中心實行統(tǒng)一的集中管理，購物中心的日常運行、保安、環(huán)境衛(wèi)生和節(jié)假日促銷活動等都是有組織地進行，公共空間實行統(tǒng)一管理，供所有的零售商與購物者共享。這種良好的購物環(huán)境是傳統(tǒng)商業(yè)的優(yōu)勢所在。

3利用員工個人的主觀能動性

電子商務(wù)雖說可以做到雙向溝通，但畢竟不如面對面的直接的雙向溝通。在與顧客的交往中，沒有一成不變的模式。因此，員工個人的主觀能動性和素質(zhì)就顯得非常重要。這些素質(zhì)包括工作的熱情、主動性、積極性、態(tài)度、公共關(guān)系學(xué)等科學(xué)常識和綜合能力等智力因素。顧客及其需要千變?nèi)f化，在與顧客的交往過程中要做到針對顧客的特點進行溝通。

作者：羅娟單位：信陽師范學(xué)院