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一、滿意度調(diào)查

結(jié)果表明，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生對(duì)其任課教師的總體滿意度較高(圖1)，其中23．0%對(duì)任課教師很滿意，53．2%對(duì)教師基本滿意;23．7%對(duì)教師的商務(wù)知識(shí)面、教學(xué)方法、課堂活躍度和語(yǔ)音等方面表示不太滿意，沒(méi)有非常不滿的現(xiàn)象。方差分析(方差齊性檢測(cè)Sig．＞0．05)結(jié)果表明，三年級(jí)和一年級(jí)學(xué)生對(duì)教師的滿意度在95%置信區(qū)間有顯著差異(F=54．636，Sig．=0．000)。一年級(jí)學(xué)生滿意度較高(M=1．66)，三年級(jí)學(xué)生偏低(M=2．34)。值得注意的是，二年級(jí)與三年級(jí)的學(xué)生在滿意度上并無(wú)顯著差異(sig．=0．601)。為此，我們把商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)二年級(jí)學(xué)生納入“高年級(jí)”范疇。此外，不同層次大學(xué)學(xué)生對(duì)教師的滿意度也無(wú)顯著差異(Sig．=0．477)。據(jù)調(diào)查，目前商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)主要有三種模式:全英浸泡模式，“商務(wù)+英語(yǔ)”模式和“英語(yǔ)+商務(wù)”模式?；A(chǔ)階段以英語(yǔ)語(yǔ)言文化課程為主，高年級(jí)階段則以英語(yǔ)講授商務(wù)類課程為主。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)三年級(jí)主要設(shè)置了經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際商法、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷和談判等商務(wù)類課程。訪談結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)這些商務(wù)類課程普遍不適應(yīng)，“用英語(yǔ)學(xué)習(xí)商務(wù)難度較大”，對(duì)學(xué)習(xí)“積極性有很大影響”。而英語(yǔ)語(yǔ)言對(duì)從幼兒園開始學(xué)英語(yǔ)的一年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)“比較輕松”。這可能是導(dǎo)致高、低年級(jí)學(xué)生對(duì)教師滿意度差異的主要原因。由于課程設(shè)置不盡相同，很多商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)在二年級(jí)就已開設(shè)管理學(xué)、商業(yè)概論和統(tǒng)計(jì)學(xué)等商務(wù)類課程。這些課程比普通英語(yǔ)語(yǔ)言課程“難度大很多”，對(duì)教師能力要求也相對(duì)較高。部分高校因“缺乏專業(yè)師資”，導(dǎo)致學(xué)生滿意度明顯下降。

二、商務(wù)英語(yǔ)核心能力需求

從因子分析的結(jié)果來(lái)看，商務(wù)英語(yǔ)技能、商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)和商務(wù)英語(yǔ)情感是商務(wù)英語(yǔ)教師核心能力需求框架的主要維度(表1)。派瑞［9］也認(rèn)為，知識(shí)、態(tài)度情感和技能是衡量能力的主要標(biāo)準(zhǔn)，是成功完成特定工作所必備的核心能力。調(diào)查結(jié)果表明，商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言技能(變量1、17和18)，學(xué)科教學(xué)能力(變量3、7、9和26)，學(xué)科知識(shí)面(變量4、33和41)，實(shí)踐能力(變量2、6、30和42)以及幽默的個(gè)性(變量48)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教師非常重要(M≥3．5)。(1)商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。本文中的知識(shí)是事實(shí)性和概念性的陳述性知識(shí)。商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)是商務(wù)英語(yǔ)教師的“知識(shí)基礎(chǔ)”［10］，主要包括四類核心知識(shí):①商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科知識(shí)，包括商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和商務(wù)專業(yè)知識(shí);②商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科教學(xué)知識(shí);③商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生及學(xué)生特點(diǎn)知識(shí);④商務(wù)英語(yǔ)教育環(huán)境、教學(xué)目標(biāo)及其哲學(xué)和歷史背景知識(shí)。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，商務(wù)專業(yè)知識(shí)是知識(shí)維度的核心，知識(shí)面廣博(M=4．12，SD=1．29)對(duì)商英教師非常重要。與“知識(shí)面”相比，調(diào)查對(duì)象認(rèn)為教師是否“精通”某一領(lǐng)域不重要(M=2．18，SD=1．36)。商英教師最好具有“語(yǔ)言學(xué)科和商科雙學(xué)歷學(xué)位”(M=4．48，SD=0．99)。不同層次高校在這些問(wèn)題上的認(rèn)識(shí)無(wú)顯著差異。實(shí)踐證明，語(yǔ)言只是一個(gè)交流的工具。除了精通英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，商務(wù)英語(yǔ)教師的商務(wù)能力非常重要。掌握較廣博的國(guó)際經(jīng)濟(jì)、管理、法律等相關(guān)學(xué)科知識(shí)是商務(wù)英語(yǔ)教師獨(dú)特的能力要素。(2)商務(wù)英語(yǔ)技能。商務(wù)英語(yǔ)技能是關(guān)于“為什么”和“怎么樣”進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)活動(dòng)的程序性知識(shí)。技能側(cè)重知識(shí)的應(yīng)用，故與知識(shí)不同。本研究中的技能主要指商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言技能和商務(wù)實(shí)踐技能。語(yǔ)言技能是商務(wù)英語(yǔ)教師核心能力的重要維度。調(diào)查結(jié)果表明，不同層次高校對(duì)“語(yǔ)言能力”看法有顯著差異(Sig．=000)。調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為語(yǔ)言能力比較重要(M=3．44，SD=1．38)，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生則認(rèn)為“非常重要”(M=3．84，SD=1．19)，普通公辦本科學(xué)生認(rèn)為“一般”(M=3．14，SD=1．36)，重點(diǎn)院校則介于二者之間(M=3．57，SD=1．40)。訪談表明，各高校對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)要求不同是導(dǎo)致差異的主要原因。采用“英語(yǔ)+商務(wù)”模式的高校對(duì)商務(wù)技能要求“較高”，而采用“商務(wù)+英語(yǔ)”模式的高校則更側(cè)重教師的“語(yǔ)言技能”，全英浸泡模式對(duì)商務(wù)英語(yǔ)技能“要求最高”?；卮稹昂畏N語(yǔ)言技能重要”時(shí)，學(xué)生普遍認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫等基本技能“最重要”(M=3．79，SD=1．31)。與之相比，傳統(tǒng)英語(yǔ)基本技能(M=2．87，SD=1．35)略顯次要。此外，不同層次高校學(xué)生(Sig．=0．008)均認(rèn)為商務(wù)實(shí)踐技能比較重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐技能需求主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富(M=3．52，SD=1．15)，二是學(xué)科實(shí)踐教學(xué)能力強(qiáng)(M=3．95，SD=1．17)。不同層次高校學(xué)生一致認(rèn)為(Sig．=0．607)“口語(yǔ)和商務(wù)溝通能力”(M=3．58，SD=1．13)是商務(wù)英語(yǔ)教師的核心能力需求?？梢?，與普通英語(yǔ)教師相比，商務(wù)英語(yǔ)教師的能力具有獨(dú)特性。除了能用英語(yǔ)進(jìn)行日常交流，商英教師必須具備“運(yùn)用嫻熟的商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行談判等商務(wù)活動(dòng)”的能力。歐洲IBSTPI［11］的調(diào)查結(jié)果也表明，“商務(wù)溝通能力”是優(yōu)秀教師在實(shí)踐工作中應(yīng)具備的最重要的能力。(3)商務(wù)英語(yǔ)情感。情感包括個(gè)體的價(jià)值觀、態(tài)度和意識(shí)形態(tài)等。［12］情感是能力的表現(xiàn)形式［10］，個(gè)性是情感的反映。為此，根據(jù)瑞士心理學(xué)家卡爾的研究，我們把教師的的個(gè)性描述為幽默型、機(jī)智型、熱情型和嚴(yán)厲型四類。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，幽默型教師最受歡迎(M=3．76，SD=1．27)。個(gè)性幽默的教師往往集分析型和表現(xiàn)型人格優(yōu)勢(shì)于一身，機(jī)智靈活、有創(chuàng)造力;他們注重課堂效率，善于營(yíng)造輕松的課堂氛圍。這種個(gè)性對(duì)商務(wù)英語(yǔ)能力的培養(yǎng)和實(shí)現(xiàn)有積極作用。在商務(wù)談判中，幽默的談判人員往往更能創(chuàng)造性尋找“替代方案”，靈活運(yùn)用談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，營(yíng)造“雙贏”局面。但幽默不等于課堂娛樂(lè)化。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)注重課堂信息量、實(shí)踐性和啟發(fā)性。機(jī)智(M=3．33，SD=1．28)、隨和(M=3．11，SD=1．33)和熱情對(duì)教師也較重要。嚴(yán)厲型教師普遍不受學(xué)生歡迎(M=1．31，SD=0．96)。此外，教師的商務(wù)英語(yǔ)意識(shí)、態(tài)度、思維及具有企業(yè)家精神也是情感維度的重要方面。

三、結(jié)論

通過(guò)問(wèn)卷和訪談，調(diào)查學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師的滿意度情況，對(duì)比不同層次高校對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師的核心能力需求，結(jié)果表明，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生對(duì)其任課教師總體滿意度較高，高、低年級(jí)學(xué)生在滿意度上差異顯著，不同層次高校學(xué)生在滿意度上無(wú)顯著差異。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師的核心能力具有獨(dú)特性，體現(xiàn)在知識(shí)面、技能和情感三個(gè)維度。廣博的知識(shí)面、扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言和商務(wù)溝通技能、獨(dú)特的商務(wù)英語(yǔ)情感和較豐富的商務(wù)實(shí)踐技能是商務(wù)英語(yǔ)教師獨(dú)特的能力要素。此研究對(duì)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科建設(shè)有積極作用。

作者：尹雪艷單位：廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院英語(yǔ)系