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一、電力企業(yè)營銷過程中存在的問題及風(fēng)險

1.營銷風(fēng)險管理體系不完善在市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭占據(jù)一席之地，往往是千方百計想盡一切辦法在營銷策略上下功夫，比如提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足客戶的需求等，但在營銷過程中卻常常忽視營銷風(fēng)險管理，存在營銷風(fēng)險管理體系不健全問題。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，可謂是市場風(fēng)險無處不在，隨時都有可能發(fā)生，如果電力企業(yè)在營銷過程中缺乏完善的風(fēng)險管理體系，那么風(fēng)險來臨時很難采取有效的措施防范風(fēng)險、降低風(fēng)險。譬如用電繳費欠費產(chǎn)生的經(jīng)營性風(fēng)險、客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險、客戶違約產(chǎn)生的客戶信用風(fēng)險、供電可靠性降低造成的企業(yè)信用風(fēng)險等。上述這些風(fēng)險在電力企業(yè)營銷過程中都是比較常見的風(fēng)險，對電力企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營影響巨大，所以加強對電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理體系的建立是電力企業(yè)有效預(yù)防風(fēng)險的迫切任務(wù)。

2.電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)缺乏有效的風(fēng)險管控措施電力企業(yè)電能產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)是其生產(chǎn)經(jīng)營活動的核心內(nèi)容，同時銷售環(huán)節(jié)也是電力企業(yè)營銷過程中面臨風(fēng)險最多的環(huán)節(jié)；從某種程度上來說，電力企業(yè)營銷水平的高低及業(yè)績的好壞關(guān)鍵在于銷售環(huán)節(jié)銷售風(fēng)險的管理控制措施是否完善及有效。但目前電力企業(yè)在電能產(chǎn)品的銷售階段卻沒有采取有效的風(fēng)險管控措施，比如，電費回收內(nèi)部制度不健全；電力銷售報表準確性缺乏有效的監(jiān)控措施；電費發(fā)表管理制度不完善等。這些因素都將會給電力企業(yè)在電能銷售環(huán)節(jié)帶來風(fēng)險，威脅電力企業(yè)營銷的收益。所以電力企業(yè)應(yīng)重視電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)風(fēng)險管控措施的制定。

3.缺乏完善的營銷服務(wù)機制對于任何企業(yè)營銷來講，規(guī)范營銷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是降低企業(yè)營銷服務(wù)風(fēng)險的重要戰(zhàn)略思想。當(dāng)然電力供電企業(yè)也不例外，應(yīng)加強對電力營銷服務(wù)機制的建立，針對營銷服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)安全等采取相應(yīng)的風(fēng)險防范措施。但就目前多數(shù)的電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)風(fēng)險機制建設(shè)方面沒有重視，存在服務(wù)不規(guī)范，如不按規(guī)范規(guī)定程序開展電力營銷工作，電費收費過程中存在違規(guī)收費行為，電費收取過程中缺乏有效的監(jiān)管手段等；服務(wù)質(zhì)量方面存在對各種用戶投訴、舉報處理不及時、不落實，對服務(wù)質(zhì)量問題不能客觀地分析及采取合理的解決措施。服務(wù)安全方面存在供用電雙方的安全責(zé)任宣導(dǎo)和落實不到位，安全隱患多，且未指定行之有效的安全事故應(yīng)急措施。在新時期，如果電力企業(yè)的服務(wù)水平跟不上時展的步伐，服務(wù)機制不完善，必將會面臨諸多的風(fēng)險，對電力企業(yè)的營銷帶來重重阻力。

二、營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用

1.營銷稽查具有識別營銷風(fēng)險作用電力企業(yè)供電營銷范圍廣，相應(yīng)地營銷管理工作難度大，為了能夠有效地降低電力營銷過程中的風(fēng)險，電力企業(yè)應(yīng)加強營銷稽查工作，識別營銷過程中的各種風(fēng)險。營銷稽查可對包括抄核收管理、計量管理、用電檢查、客戶服務(wù)等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過稽查的方式進行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)營銷各個環(huán)節(jié)存在的管理漏洞問題及可能存在的風(fēng)險，進而采取有效的風(fēng)險防范措施，起到防范于未然的作用。

2.營銷稽查具有準確評估營銷風(fēng)險作用通過營銷稽查對電力供電營銷風(fēng)險的識別，如各種風(fēng)險發(fā)生的可能性大小、風(fēng)險周期以及頻率等確定對電力企業(yè)營銷所產(chǎn)生的影響程度，進而對不同風(fēng)險進行風(fēng)險等級評估并采取不同的風(fēng)險處理方法。根據(jù)電力營銷風(fēng)險評估結(jié)果，將風(fēng)險事項按照月度、季度及年度進行周期性整理分析，針對電力營銷過程中存在問題的原因進行深入的探討分析，對各種風(fēng)險對電力營銷影響程度進行評估衡量，確定各種電力營銷風(fēng)險的處理優(yōu)先程序，并科學(xué)提出整改意見及風(fēng)險防范措施，最大限度降低風(fēng)險發(fā)生幾率，實現(xiàn)電力企業(yè)電力營銷經(jīng)濟效益最大化。

3.營銷稽查具有有效處理營銷風(fēng)險作用加強營銷稽查工作可提高電力企業(yè)營銷風(fēng)險意識。意識決定行動，只有電力企業(yè)認識到電力營銷風(fēng)險對電力企業(yè)營銷的危害性，才能積極地對各種風(fēng)險進行研究分析，制定出行之有效的風(fēng)險防范措施，從而有效地提高了電力企業(yè)在電力營銷過程中的抵御風(fēng)險的能力，對電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的良好開展具有積極的意義。電力企業(yè)通過開展營銷稽查工作，可通過制定稽查整改意見和措施，監(jiān)督各個責(zé)任單位落實責(zé)任，只有各個單位責(zé)任落實到位，才能及時防范風(fēng)險和化解風(fēng)險，將風(fēng)險發(fā)生幾率降低到最小化。

三、結(jié)語

本文首先分析了電力企業(yè)供電營銷過程中存在的風(fēng)險，進而闡述了營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用，望能夠引起相關(guān)電力供電企業(yè)的重視，通過加強電力營銷稽查工作，降低企業(yè)電力供電營銷風(fēng)險，促使電力企業(yè)的又快又好發(fā)展。

作者：李運薔單位：國網(wǎng)安徽省電力公司宣城供電公司