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摘要：網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理中的差錯影響遠程教育教學(xué)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理差錯可分為人為差錯、流程缺陷差錯、軟件功能差錯和隨機差錯。作為教務(wù)管理工作者，對差錯要積極面對，主動尋找差錯產(chǎn)生的原因和處理辦法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)；差錯控制；差錯管理

隨著近年來網(wǎng)絡(luò)教育招生規(guī)模的擴大，網(wǎng)絡(luò)教育在線學(xué)生人數(shù)、學(xué)習(xí)中心數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，教務(wù)管理工作人員的工作量及工作難度也相應(yīng)增加，教務(wù)管理工作瑣碎、繁雜的特征愈加突出。由于網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理差錯的覆蓋面非常大，可能導(dǎo)致各種不良后果，這就要求我們在網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理工作中，對差錯進行分析并采取有效控制和管理措施。

一、網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理差錯類型

網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理差錯是指在網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理過程中，違背了事先制定的策略或不符合系統(tǒng)目標，從而妨礙了教學(xué)目標的實現(xiàn)或任務(wù)完成的行為?？煞譃槿藶?、流程缺陷、軟件功能和隨機差錯四大類：

1．人為差錯。

教務(wù)管理過程中的人為差錯指的是在日常工作中，工作人員出于某種目的，知害而仍為之的行為。

2．流程缺陷差錯。

指由于網(wǎng)絡(luò)教育本身的規(guī)章制度、工作流程不能適應(yīng)快速發(fā)展變化的教學(xué)管理要求，從而不可避免地導(dǎo)致管理工作中流程差錯的產(chǎn)生。

3．軟件功能差錯。

在軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中，開發(fā)人員考慮問題的原因及分析方法、解決措施存在偏差，導(dǎo)致程序上傳后存在異常差錯。

4．隨機差錯。

由于人的心理、生理以及環(huán)境因素影響，工作人員為完成某項規(guī)定任務(wù)而產(chǎn)生的無意識的人為失誤。

二、網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理差錯分析

網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理差錯在復(fù)雜多變的環(huán)境中無時不在、無處不有，差錯形成的因素錯綜復(fù)雜，一般分析認為教務(wù)管理差錯的出現(xiàn)有主觀因素也有客觀原因，主觀因素起主要作用。

1．主觀因素

主要指的是人的因素，包括人的生理、心理等方面的承受能力。

(1)生理節(jié)律：

人的生理變化如果處理不當，可能使員工的思維及行為處于紊亂狀態(tài)，極易造成人為失誤。人的智力、情緒和體力的變化時高時低，據(jù)統(tǒng)計呈正弦函數(shù)規(guī)律，周期分別是33天、28天和23天。

(2)意識水平：

網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理者自身行為習(xí)慣不規(guī)范，工作缺乏責任心、粗心大意，不按規(guī)章制度及規(guī)定的工作流程操作而導(dǎo)致差錯的出現(xiàn)。

(3)心理問題：

由于人們普遍存在著某種有害的個性心理傾向。比如：求快心理、厭倦心理、自負心理、麻痹心理、緊張心理、僥幸心理等。

(4)技術(shù)能力：

部分網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理人員缺乏必要的教育管理理論知識，業(yè)務(wù)熟練程度不高，處理問題的應(yīng)變能力不強。

2．客觀因素

(1)環(huán)境因素：

因網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理設(shè)施或設(shè)備、工作環(huán)境無法滿足管理要求而導(dǎo)致的差錯。

(2)管理因素：

網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理本身的體系結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、工作流程與實際工作要求之間存在著差距而導(dǎo)致系統(tǒng)性差錯的出現(xiàn)。

三、減少網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理差錯的管理策略

網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理差錯的處理主要表現(xiàn)為三種形式：一是反省自查式，責成責任人寫檢查，對責任人內(nèi)部通報批評；二是行政處理式，根據(jù)事故認定程度，給予責任人全校通報批評、行政警告或記過處分，并與年終考評、職稱評定、崗位聘任等掛鉤；三是經(jīng)濟處罰式，根據(jù)事故認定程度，扣發(fā)1個月至1年的津貼不等。在此基礎(chǔ)上，要加強差錯控制和差錯管理。

1．差錯控制

對于可能出現(xiàn)的差錯，要有預(yù)見性，通過采取有效的控制來降低差錯發(fā)生。

(1)避免人為差錯出現(xiàn)。

通過加強網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)，對管理人員進行適當調(diào)整、充實，使人員組成、年齡、知識結(jié)構(gòu)搭配合理。另外，營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)員工的群體意識，可有效降低人為差錯。

(2)在過程中杜絕流程缺陷差錯產(chǎn)生。

根據(jù)教學(xué)管理要求，明確網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理各崗位的工作職責。建立完善的監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)并糾正漏洞和不規(guī)范行為，消除差錯隱患。

(3)減少軟件功能差錯產(chǎn)生。

流程軟件要反復(fù)進行單元測試和集成測試，必要時進行軟件暴力測試，確保軟件功能的穩(wěn)定性和完善性。

(4)減少隨機差錯產(chǎn)生。

隨機差錯據(jù)統(tǒng)計占到了教務(wù)管理差錯的80％。要減少隨機差錯的產(chǎn)生，首先要關(guān)心管理人員的心理、生理狀況；其次要改善工作環(huán)境，倡導(dǎo)“以人為本”的理念。

2．差錯管理

對差錯發(fā)生的原因進行分析，可以培養(yǎng)員工處理差錯的能力，減輕甚至消除差錯可能造成的不良后果。

(1)建立健全的管理制度。

通過分析差錯性質(zhì)及產(chǎn)生原因，及時發(fā)現(xiàn)管理漏洞，不斷完善管理體系，從而形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理系統(tǒng)。

(2)建立“差錯申報零懲罰”制度。

對于發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理差錯，主動上報并能及時處理者，不追究其管理責任；對因疏忽而引起差錯的責任人免于處罰。

(3)培訓(xùn)提高教務(wù)管理人員水平。

定期組織管理人員通過分析差錯典型案例，進行防差錯培訓(xùn)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，從差錯學(xué)習(xí)中獲取知識，增強員工的探索精神。完善網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理差錯防范體系，減少差錯再發(fā)生的可能性。一方面要建立起完善的差錯控制體系、降低差錯發(fā)生率，提高系統(tǒng)安全性及服務(wù)質(zhì)量：另一方面通過有效的網(wǎng)絡(luò)教育差錯管理策略，尋找網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理差錯產(chǎn)生的原因和處理辦法。只有控制和管理并舉，才能減少差錯發(fā)生的次數(shù)、降低差錯帶來的負面影響，提高網(wǎng)絡(luò)教育教務(wù)管理水平和質(zhì)量。

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作者：曹紅英 單位：南京大學(xué)