99久久99久久精品免费看蜜桃,亚洲国产成人精品青青草原,少妇被粗大的猛烈进出va视频,精品国产不卡一区二区三区,人人人妻人人澡人人爽欧美一区

首頁 > 文章中心 > 正文

商業(yè)銀行網(wǎng)點智能化發(fā)展初探

前言:本站為你精心整理了商業(yè)銀行網(wǎng)點智能化發(fā)展初探范文,希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值,我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文,歡迎咨詢。

商業(yè)銀行網(wǎng)點智能化發(fā)展初探

摘要:傳統(tǒng)銀行的運營模式正在逐漸邊緣化,新形勢下,銀行網(wǎng)點進行智能化發(fā)展勢在必行。本文結合銀行網(wǎng)點智能化發(fā)展的難點,提出加大力度研究智能化設備,樹立營銷意識,提高服務意識等方式,希望傳統(tǒng)銀行業(yè)結合互聯(lián)網(wǎng)金融,給消費者提供更優(yōu)質的服務。

關鍵詞:銀行網(wǎng)點;智能化發(fā)展;服務意識

互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的興起,給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來了巨大沖擊。在新形勢下,商業(yè)銀行急需打破傳統(tǒng)工作思維模式,降低姿態(tài)來適應激烈的競爭環(huán)境。消費模式的改變促使商業(yè)銀行急需調(diào)整服務模式,建立更加智能化的網(wǎng)點來滿足客戶與日俱增的需求。

一、商業(yè)銀行網(wǎng)點智能化發(fā)展的難點

第一,地方商業(yè)銀行由地方政府扶持,重點負責地方養(yǎng)老金發(fā)放與公務人員開支工作,由于三線以下城市老年人居多,到銀行網(wǎng)點只辦理定期存取款業(yè)務,導致網(wǎng)點現(xiàn)有智能化設備未能及時更新,功能缺乏。第二,傳統(tǒng)銀行業(yè)除了信貸等少數(shù)部門需要外出維系客戶,其他部門都是被動等待客戶上門,并且由于業(yè)務種類較少,客戶選擇有限,業(yè)務辦理完結之后,工作人員只在周期結束之前聯(lián)系客戶進行續(xù)約,沒有通過其他時間方式與客戶進行良好溝通,因此維護客戶手段單一。第三,商業(yè)銀行的收入來源主要由貸款利息和銷售理財產(chǎn)品組成,但由于接待客戶辦理存取款業(yè)務占據(jù)了柜臺大量時間,導致銀行柜臺工作人員沒有閑暇時間進行理財產(chǎn)品營銷培訓,只能在工作中零星的提及,因此針對理財產(chǎn)品的營銷方式極為落后。第四,由于銀行相對其他服務行業(yè)姿態(tài)較高,在市場中長期占據(jù)主導地位,導致銀行服務意識較差。在新形勢下,銀行面臨空前的競爭壓力如果不能放低姿態(tài),改變意識,就會被互聯(lián)網(wǎng)金融徹底沖垮。

二、新形勢下商業(yè)銀行網(wǎng)點智能化發(fā)展措施

(一)加大力度研發(fā)多功能智能設備

目前,網(wǎng)點的智能設備非常落后,存取款一體的ATM機只能起到查詢余額、明細以及辦理一定數(shù)額的存取款的作用。網(wǎng)點大廳叫號機除了叫號功能外,查詢業(yè)務辦理流程和理財產(chǎn)品的具體內(nèi)容時經(jīng)常發(fā)生死機狀況。因此,網(wǎng)點智能化發(fā)展首先要加大投入力度研發(fā)多功能智能設備:第一,在智能手機發(fā)展迅速的今天,應該將柜臺的一部分功能切實轉移到智能化設備上,讓客戶從網(wǎng)絡銀行、手機銀行了解相關信息之后,在網(wǎng)點內(nèi)直接通過智能設備就可以自助辦理;第二,智能手機具備的很多便捷功能完全可以復制到網(wǎng)點設備上,比如指紋錄入解鎖功能、拍照攝像功能、電子簽名、二維碼掃描功能等,通過設備自助操作,可以免去柜臺反復的審查、簽字環(huán)節(jié),提高業(yè)務辦理效率;第三,對銀行智能系統(tǒng)進行升級,使一定范圍內(nèi)的網(wǎng)點連成一片,客戶利用智能手機能夠迅速了解網(wǎng)點實時排隊情況,進行線上叫號,合理規(guī)劃時間安排,到達網(wǎng)點之后不用或者稍加等待即可辦理業(yè)務,避免出現(xiàn)叫號之后長時間排隊以及過號重叫等消極情況。

(二)多元方式維護客戶

維護客戶方式不能止于提醒客戶辦理業(yè)務續(xù)期。要結合當前服務行業(yè)推出的多種多樣的活動制定出具有銀行特色的多元方式。阜新銀行太平支行在維護客戶的方式上采取了如下做法:第一,對于合作多年的企業(yè)客戶,根據(jù)合作年限推出優(yōu)惠方案:合作三年無風險,進行存款利率補貼,額度為存款利息的1%;合作七年,補貼額度提升為利息的5%,合作10年以上額度為利息的10%,增強企業(yè)客戶繼續(xù)合作的意向。第二,對于私人客戶,根據(jù)信用設立積分獎勵制度:客戶如約完成定期、活期存款業(yè)務,如期完成貸款還款業(yè)務,根據(jù)實際數(shù)額的千分之五累計積分,1萬元為50積分,10萬元為500積分,在當年春節(jié)前憑積分換取豐厚禮品:50積分換500ml豆油一桶或50kg大米一袋;200積分換取精致茶具和餐具各一套;500積分換取高質量不銹鋼組合鍋一套。只要客戶自覺保證個人信譽,禮品等同于白送,因此每年春節(jié)前夕,阜新銀行太平支行門口車水馬龍,人來人往絡繹不絕。

(三)樹立全員營銷意識

網(wǎng)點是銀行接觸客戶的主要地點,因此網(wǎng)點工作人員作為主要營銷服務人員,必須全面提高營銷水平和營銷意識。首先,對網(wǎng)點人員定期培訓,主要從營銷話術方面培養(yǎng)員工系統(tǒng)營銷能力。相比保險、房地產(chǎn)等銷售行業(yè),人們對于銀行的信任程度和認可程度較高,要利用好這一優(yōu)勢。其次,針對客戶實際需求,耐心進行理財產(chǎn)品講解,要有較強的語言表達能力和清晰的邏輯,針對理財產(chǎn)品的理財周期、預期收益、年化利率,風險情況、投資公司等進行全面闡述,不能欺瞞客戶造成銀行聲譽下降。最后,保證銀行原有的存取款業(yè)務正常開展,當客戶不相信理財產(chǎn)品,只相信銀行的存款利息的時候,說明客戶只信任銀行,對于“通貨膨脹”、“錢越來越不值錢”等營銷術語不必再提,對銀行來說是好事。

(四)明確競爭環(huán)境,提高服務意識

當前情況下,銀行應該對競爭形式做出清晰判斷,全面提高服務意識。平安銀行在銀行網(wǎng)點布局,服務質量方面可以稱之為教科書般的存在。第一,不同于常規(guī)銀行將工作人員和客戶用玻璃隔開的布局,平安銀行在網(wǎng)點中心設立360°服務咨詢臺,并環(huán)繞咨詢臺設置小型沙發(fā)座椅,使客戶一進門就有不一樣的感覺。第二,在咨詢情況時,工作人員通過智能設備與客戶智能手機建立聯(lián)系,將資料通過智能設備傳輸給客戶并根據(jù)客戶需求耐心講解。第三,熱心指引客戶到達業(yè)務辦理區(qū)域,幫助客戶完成所有程序。整個過程中服務態(tài)度良好,服務水平很高,正是基于強烈的服務意識,平安集團能夠從保險行業(yè)迅速擴展為綜合化的大型集團。

三、結語

在互聯(lián)網(wǎng)金融引用大數(shù)據(jù)分析一切的今天,推動商業(yè)銀行網(wǎng)點智能化發(fā)展,對于傳統(tǒng)銀行業(yè)具有積極作用。傳統(tǒng)銀行業(yè)應該認真結合互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展模式,利用傳統(tǒng)銀行的不可替代性,真正實現(xiàn)線上線下一體化的經(jīng)營理念,更好的為消費者服務。

參考文獻:

[1]仝秀珍.新形勢下商業(yè)銀行網(wǎng)點智能化轉型思考[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2019(04):323.

[2]劉訓翰,吳慶躍.新形勢下商業(yè)銀行網(wǎng)點智能化發(fā)展研究[J].海南金融,2018(04):38-43.

作者:李敏 單位:中國工商銀行大連中華東路支行