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服務(wù)行業(yè)工作計劃范文第1篇

（現(xiàn)代新興服務(wù)業(yè)）

按照10月19日全區(qū)“東區(qū)高質(zhì)量建設(shè)推進會議”要求，結(jié)合專班工作職責(zé)和目標任務(wù)，現(xiàn)將第四季度整體工作計劃和推進措施制定如下：

一、重點工作及進展情況

（一）實行重點企業(yè)派駐服務(wù)管家機制。向鶴壁東區(qū)京東云、阿里云、國立光電等8家重點企業(yè)，派駐11名科級干部擔(dān)任服務(wù)管家，提高服務(wù)效能。通過企業(yè)走訪、“淇濱區(qū)企業(yè)服務(wù)平臺”和“企業(yè)服務(wù)”微信公眾號信息、電話聯(lián)系等多種方式，向企業(yè)進行線上線下服務(wù)。截至目前，已在“淇濱區(qū)企業(yè)服務(wù)”微信公眾號上推送政策信息及工作動態(tài)30余期，解決重點問題17項。

（二）積極搭建政銀企對接平臺。組織召開中小企業(yè)政銀企對接會。邀請市人行，市銀保監(jiān)局，市工行、市建行、農(nóng)行、中行等多家銀行與我區(qū)國立光電、政企云、綠色環(huán)保等多家有融資需求的中小企業(yè)對接；組織召開東區(qū)重點項目政銀企對接會。針對東區(qū)龍崗公園、東區(qū)水系等項目融資需求，邀請多家銀行與東區(qū)重點項目負責(zé)人召開座談會。

（三）推動企業(yè)上市掛牌。一是根據(jù)省、市文件精神，制定我區(qū)企業(yè)上市掛牌工作行動計劃。二是持續(xù)走訪擬上市企業(yè)。多次走訪國立光電、垂天科技、小獅科技等擬上市企業(yè)，了解企業(yè)上市過程中存在的困難和問題；邀請市金融局領(lǐng)導(dǎo)和中原證券公司到國立光電、垂天科技等企業(yè)，現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)上市掛牌工作。組織企業(yè)參加中原證券公司召開的上市掛牌培訓(xùn)會，提高企業(yè)對資本市場的認識。

（四）積極引進金融機構(gòu)入駐鶴壁東區(qū)。通過多次走訪中原銀行等金融機構(gòu)，目前已有中原銀行、洛陽銀行等8家金融機構(gòu)有意向入駐鶴壁東區(qū)金融中心。

二、存在問題

（一）金融機構(gòu)入駐較少。由于金融機構(gòu)開設(shè)分支機構(gòu)或網(wǎng)點要求條件較高、辦理手續(xù)較為復(fù)雜，致使目前有意向入駐鶴壁東區(qū)的金融機構(gòu)較少。

（二）服務(wù)管家方式單一。服務(wù)管家對企業(yè)的服務(wù)方式較為單一傳統(tǒng)，全面性、創(chuàng)新性不夠。

三、推進計劃及措施

（一）配強配優(yōu)服務(wù)管家。一方面，進一步篩選、甄別鶴壁東區(qū)發(fā)展前景好、能有效帶動全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重點企業(yè)，在原有服務(wù)管家的基礎(chǔ)上，增派服務(wù)管家，為企業(yè)提供“全方位”“一站式”服務(wù)，真正幫助企業(yè)困難和問題。另一方面，加大培訓(xùn)力度。遴選優(yōu)秀企業(yè)赴先進地區(qū)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，適時召開企業(yè)家座談會，進一步引導(dǎo)企業(yè)家保持戰(zhàn)略眼光，提升自身素質(zhì)，實現(xiàn)自我超越；引導(dǎo)企業(yè)管理者加強對資本市場等金融知識的學(xué)習(xí)，建立健全財務(wù)制度，自覺接受銀行的信貸監(jiān)督；適時召開服務(wù)管家座談會，通過互相交流，互相學(xué)習(xí)，暢談體會，查找不足，使服務(wù)管家全面掌握惠企政策，更好地幫助企業(yè)紓困解難。

（二）召開政銀企對接會。邀請市人行，市銀保監(jiān)局，市工行、市建行、農(nóng)行、中行等多家銀行與東區(qū)有融資需求的中小企業(yè)、重點項目召開政銀企對接會、座談會，推介金融產(chǎn)品，滿足企業(yè)資金需求。

服務(wù)行業(yè)工作計劃范文第2篇

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來吉林市對公共服務(wù)行業(yè)窗口單位語言文字規(guī)范化已采取了有效措施，普通話和規(guī)范漢字成為公共服務(wù)行業(yè)窗口單位用語用字的主流。但是，由于語言文字的使用是動態(tài)發(fā)展的，加上社會生活中用語用字量大，幾乎涉及社會生活的各個方面，因此吉林市公共服務(wù)行業(yè)窗口單位語言文字應(yīng)用還存在一定的失范現(xiàn)象。

(一)讀音不規(guī)范

一些窗口工作人員認為，只要自己說的話別人能聽懂就行了，規(guī)范與否并不重要，因此說話時常常會出現(xiàn)聲母、韻母、聲調(diào)錯誤及多音字誤讀等情況。聲母錯誤主要表現(xiàn)為平翹舌不分、將不送氣聲母讀成送氣聲母或?qū)⑺蜌饴暷缸x成不送氣聲母、用l和零聲母y取代普通話中的r聲母音節(jié)等。例如:“事情”的“事(shì)”讀成“sì”，“教師”的“師(shī)”讀成“sī”，“工資”的“資(zī)”讀成“zhī”，“責(zé)任”的“責(zé)(zé)”讀成“zhé”;“電話簿”的“簿(bù)”讀成“pù”，“扒手”的“扒”(pá)讀成扒“bā”;“扔掉”的“扔(rēng)”讀成“l(fā)ēng”，“人民”的“人(rén)”讀成“yén”，“熱水”的“熱(rè)”讀成“yè”，等等。韻母錯誤主要表現(xiàn)為以e代o、以iɑo代üe、以eng代ong等。例如:“廣播”的“播(bō)”讀成“bē”，“博覽”的“博(bó)”讀成“bé”;“學(xué)習(xí)”的“學(xué)(xué)”讀成“(xiáo)”，“預(yù)約”的“約(yuē)”讀成“yāo”;“農(nóng)業(yè)”的“農(nóng)(nóng)”讀成“néng”，“弄好”的“弄(nòng)”讀成“nèng”;等等。聲調(diào)錯誤主要表現(xiàn)為把普通話的陽平讀成上聲、上聲讀成陽平、去聲讀成陰平、陽平讀成陰平等。例如:“皮革”的“革(ɡé)”讀成“ɡě”，“國家”的“國(ɡuó)”讀成“ɡuǒ”，“幸福”的“福(fú)”讀成“fǔ”;“分享”的“享(xiǎng)”讀成“xiáng”;“態(tài)度”的“態(tài)(tài)”讀成“tāi”，“召開”的“召(zhào)”讀成“zhāo”，“磐石”的“磐(pán)”讀成“pān”，等等。多音字誤讀，如:“恐嚇”的“嚇(hè)”讀成“xià”，“血管”的“血(xuè)”讀成“xiě”，“校對”的“校(jiào)”讀成“xiào”，“處理”的“處(chǔ)”讀成“chù”，等等。此外，還有其它聲母、韻母、聲調(diào)讀音不規(guī)范的現(xiàn)象，在此不一一枚舉。

(二)用字不規(guī)范

吉林市公共服務(wù)行業(yè)窗口單位用字不規(guī)范的情況主要是誤用錯別字、濫用繁體字、亂用諧音字等。關(guān)于誤用錯別字，如:“招工啟事”的“事”寫成“示”，“恭候”的“候”寫成“侯”，“全國連鎖”的“連”寫成“鏈”，“公告欄”的“欄”寫成“攔”，“全體員工”的“體”寫成“休”，“已經(jīng)”的“已”寫成“己”，“以下問題”的“以”寫成“一”，等等。關(guān)于濫用繁體字，如:“吉林市船營區(qū)(區(qū))國(國)家稅務(wù)(務(wù))局”、“進(進)出口貿(mào)(貿(mào))易公司”、“吉林市環(huán)(環(huán))境衛(wèi)(衛(wèi))生管理處(處)”、“吉林市殯(殯)葬服務(wù)(務(wù))中心”、“圖(圖)書(書)發(fā)(發(fā))行社”、“財(財)富信貸(貸)”、“中國(國)建業(yè)(業(yè))”、“中國(國)稅務(wù)”、“中國(國)氣(氣)象”、“移動(動)改變生活”、“社會(會)保險(險)”、“交通運(運)輸”，等等。亂用諧音字的現(xiàn)象主要出現(xiàn)在廣告和宣傳語中，這種采用諧音胡亂改字的方法將經(jīng)過千錘百煉、沿用已久的詞語或固定短語篡改得面目皆非，雖然讀起來比較上口，但卻改變了詞語的正確寫法，破壞了固定詞語的結(jié)構(gòu)和意義的完整性。例如:“智由新生”的“新”與“心”諧音，“從這1克開始”的“克”與“刻”諧音，“有瓏則靈”的“瓏”與“龍”諧音，“智匯世界”的“匯”與“慧”諧音，“無禮寸步難行”的“禮”與“理”諧音，“貸來新生活”的“貸”與“帶”諧音，等等。此外，還有使用不規(guī)范的簡化字，濫用字母詞、漢字、數(shù)字、外文混用等不規(guī)范現(xiàn)象。

(三)語法不規(guī)范

語法規(guī)范是語言文字規(guī)范化的重要組成部分，吉林市公共服務(wù)行業(yè)窗口單位的某些人對語法規(guī)范化的相關(guān)知識缺乏了解，在使用語言文字時出現(xiàn)了搭配不當(dāng)、成分殘缺、語序不當(dāng)?shù)仁Х冬F(xiàn)象。1．搭配不當(dāng)主要表現(xiàn)為主語與謂語搭配不當(dāng)、動詞與賓語搭配不當(dāng)、修飾語與修飾的中心語搭配不當(dāng)?shù)?。關(guān)于主語與謂語搭配不當(dāng)，如:“動遷的面積問題沒有改善，動遷戶意見很大?！贝司渲械闹髡Z“問題”與謂語“改善”搭配不當(dāng)，“問題”應(yīng)該與“解決”搭配使用。關(guān)于動詞與賓語搭配不當(dāng)，如:“我們應(yīng)該采取各種辦法培養(yǎng)銀行窗口服務(wù)人員的水平?！贝司渲械膭釉~“培養(yǎng)”與賓語“水平”搭配不當(dāng)，“水平”應(yīng)該與“提高”搭配，而不是“培養(yǎng)”。關(guān)于修飾語與修飾的中心語搭配不當(dāng)，如:“我們嚴肅地查找了他做的工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在很多問題?！贝司渲械男揎椪Z“嚴肅地”與中心語“查找”搭配不當(dāng)，應(yīng)該改為“認真地查找”。2．成分殘缺成分殘缺表現(xiàn)不相同，有的句子缺少主語，有的句子缺少謂語，有的句子缺少賓語，還有的句子缺少必要的定語或狀語。關(guān)于主語殘缺，如:“聽了領(lǐng)導(dǎo)的報告，訂出了本年度的工作計劃?！贝司渲腥鄙僦髡Z，應(yīng)該在“訂出”前加個主語“我”。關(guān)于謂語殘缺，如:“保險公司員工經(jīng)過半年的努力，保險額度大幅增加?！贝司淝耙环志渲^語殘缺，應(yīng)該把“經(jīng)過”提到句首，用“經(jīng)過保險公司員工半年的努力”作狀語，用“保險額度”作句子的主語。關(guān)于賓語殘缺，如:“物價局嚴肅處理商家擅自提價”。此句中缺少賓語，應(yīng)該在“提價”后面加上“的問題”，句子才完整。3．語序不當(dāng)語序不當(dāng)包括定語和中心語的位置顛倒、定語錯放在狀語的位置上、狀語錯放在定語的位置上、多層次定語語序不當(dāng)、多層狀語語序不當(dāng)?shù)取ｊP(guān)于定語和中心語位置顛倒，如:“旅游公司香港游的組織，深受大家的歡迎?！贝司渲猩钍艽蠹覛g迎的是“旅游公司組織的香港游”，定語“組織”和中心語“香港游”的位置弄顛倒了。關(guān)于定語錯放在狀語的位置上，如:“對于這次會議的議程，王主任和張副主任熱烈地進行了討論。”此句中的“熱烈”應(yīng)該作定語，修飾“討論”，“地”應(yīng)該改為“的”。關(guān)于狀語錯放在定語的位置上，如:“這次會議對改善環(huán)境污染問題也交換了廣泛的意見?！贝司渲械摹皬V泛”應(yīng)該修飾動詞“交換”，“的”應(yīng)該改為“地”。關(guān)于多層定語語序不當(dāng)，如:“會議用的那臺去年剛從國外進口的攝像機在使用時突然出現(xiàn)了故障。”此句中表示領(lǐng)屬關(guān)系的定語“那臺”應(yīng)該放在前面，表示性質(zhì)的定語“會議用的”應(yīng)該靠近中心語“攝像機”。因此，本句應(yīng)該改為“那臺去年剛從國外進口的會議用的攝像機在使用時突然出現(xiàn)了故障”。關(guān)于多層狀語語序不當(dāng)，如:“在保險公司許多一起參加保險的保戶昨天都同他熱情地交談?！贝司涞牡攸c狀語“在保險公司”應(yīng)放在范圍狀語“都”的前面，時間狀語“昨天”應(yīng)放在地點狀語“在保險公司”的前面，此句應(yīng)改為“許多一起參加保險的保戶昨天在保險公司都同他熱情地交談?！?/p>

二、吉林市公共服務(wù)行業(yè)窗口語言文字應(yīng)用失范的原因

(一)語言文字規(guī)范化意識淡薄

對于語言文字規(guī)范化政策法規(guī)，我們主要調(diào)查了國家通用語言文字是什么、提倡公共服務(wù)行業(yè)以什么為服務(wù)用語、國家機關(guān)以什么為公務(wù)用語用字，并列出了幾項政策法規(guī)方面的常識問題讓大家判斷正誤。對上述測查，全部答對的116人，占被調(diào)查人數(shù)的33．53%。我們對各單位語言文字規(guī)范化工作情況進行了調(diào)查，如:“貴單位在語言文字應(yīng)用規(guī)范化方面做了哪些工作?還存在哪些問題?”被調(diào)查者中，只有200人填寫，其余146人沒有填寫，填寫的人數(shù)只占被調(diào)查人數(shù)的57．8%。填寫的人員有的只寫了一個“無”字，說明態(tài)度不認真，敷衍了事。我們到窗口單位調(diào)查出的濫用繁體字、亂用諧音字現(xiàn)象也反映出一些使用者對語言文字規(guī)范化政策的漠視。這些都說明公共服務(wù)行業(yè)窗口單位中有些人的語言文字規(guī)范化意識還很淡薄。

(二)缺乏語言文字規(guī)范化專業(yè)知識和文化素養(yǎng)

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)公共服務(wù)窗口的大部分人員具有高中及以上學(xué)歷，但在普通話和規(guī)范漢字應(yīng)用上不盡如人意。在測查漢字規(guī)范問題時，我們發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的346人中98．8%的人不清楚不規(guī)范漢字的類型，說明大多數(shù)人對不規(guī)范漢字還缺乏了解。我們發(fā)放的調(diào)查問卷的問題并不難，但沒有一個人全部答對，說明大多數(shù)人缺乏辨別字音、字義的能力，語言文字規(guī)范化的水平還不高。我們到窗口單位調(diào)查出的多音字誤讀、誤用錯別字及語法不規(guī)范現(xiàn)象一方面說明使用者疏忽大意，另一方面也說明使用者對語言文字的基本知識掌握得并不扎實，缺乏一定的文化素養(yǎng)。

(三)吉林方言的影響

上面出現(xiàn)的聲母、韻母、聲調(diào)等讀音錯誤很多是吉林方言的讀法。由于吉林方言與普通話差別小，所以有些人沒有認識到自己說話時出現(xiàn)的讀音錯誤，即使在公開場合講話時也不注意區(qū)別吉林方言與普通話在語音上的不同。還有一些人在主觀上想說好普通話，但由于受方言語音的影響，往往出現(xiàn)失范現(xiàn)象。由于處于吉林方言區(qū)，出現(xiàn)的發(fā)音錯誤都差不多，所以很多人都習(xí)以為常、見怪不怪，有時領(lǐng)導(dǎo)干部主持會議時也出現(xiàn)這種讀音錯誤，大家也只是一笑了之，不以為然。

(四)缺少統(tǒng)一協(xié)作的監(jiān)管體系

語言文字規(guī)范化是一項系統(tǒng)的社會工程，需要相關(guān)部門的配合與協(xié)作。社會上的不規(guī)范用語用字之所以屢禁不絕，一個重要的原因是相關(guān)部門缺少統(tǒng)籌和協(xié)作。公共服務(wù)部門的用字尤其是牌匾的制作要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，但各部門主要是按照本部門的規(guī)定審批、把關(guān)，相關(guān)部門之間協(xié)調(diào)配合不夠。而不少問題是在前期審批時經(jīng)過有關(guān)部門審核的，在這種情況下，一些不符合規(guī)定的漢字就會在社會中反復(fù)出現(xiàn)。

三、提高公共服務(wù)行業(yè)窗口語言文字規(guī)范化水平的對策

(一)增強窗口人員的語言文字規(guī)范化意識

要消除社會中不規(guī)范的用語用字，首先必須讓使用者高度重視語言文字規(guī)范化工作。要加強語言文字政策的宣傳力度，營造語言文字規(guī)范化的良好的社會氛圍。可以通過廣播、電視、報紙和網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體擴大宣傳范圍，如廣播、電視、相關(guān)網(wǎng)站定期播出宣傳語言文字規(guī)范化的節(jié)目、公益廣告和文稿;也可以利用標語、宣傳欄、電子屏幕等方式向大眾宣傳語言文字規(guī)范政策。通過宣傳，提高國家通用語言文字法的社會知曉度，增強大眾的規(guī)范化意識和法律意識，使大眾認識到語言文字規(guī)范化是全民重視、全民參與的事情。通過多種形式讓全社會成員認識到規(guī)范使用語言文字的重要性，提高全社會成員對語言文字規(guī)范化的認識水平。

(二)提高公共服務(wù)行業(yè)窗口人員的文化素養(yǎng)

除加強宣傳教育外，還應(yīng)該提高全民的文化素養(yǎng)。對語言文字規(guī)范化的各級管理人員、文化部門、城建和工商等執(zhí)法人員、廣告從業(yè)人員、牌匾制作人員、新聞媒體編輯、記者、校對人員、影視中文字幕機操作人員分期分批地進行全面系統(tǒng)的普通話、規(guī)范漢字的培訓(xùn)，使他們掌握語言文字規(guī)范化的方針政策、法律法規(guī)和基礎(chǔ)知識，熟悉國家關(guān)于現(xiàn)行漢字的規(guī)范標準，能夠正確區(qū)分各地方言與普通話的區(qū)別，提高各類人員的語言文字素養(yǎng)，從源頭上杜絕語言文字不規(guī)范現(xiàn)象的產(chǎn)生。

(三)健全監(jiān)管語言文字工作的聯(lián)動機制和長效機制

服務(wù)行業(yè)工作計劃范文第3篇

一、充分認識語言文字規(guī)范化工作的重要意義

語言文字的規(guī)范化程度是衡量一個城市、一個地區(qū)社會文明進步的重要標志之一。做好語言文字工作，推進語言文字的規(guī)范化和標準化，是促進先進生產(chǎn)力形成和發(fā)展的重要條件，是推動和支持先進文化發(fā)展的必要前提，是一項重要的基礎(chǔ)性工程。近年來，通過全市上下的共同努力，我市語言文字工作取得顯著成績，初步形成了以黨政機關(guān)為龍頭、以各級各類學(xué)校為基礎(chǔ)、以新聞媒體為榜樣、以主要公共服務(wù)行業(yè)為窗口，各級政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，語言文字工作部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，條塊結(jié)合、齊抓共管的語言文字工作格局。但是，對照時代進步和社會發(fā)展的要求，我市語言文字工作還存在不少差距和薄弱環(huán)節(jié)。各級各有關(guān)部門要從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的高度，進一步樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，充分認識做好語言文字規(guī)范化工作的重要意義，切實增強工作的主動性和責(zé)任感，不斷推動我市語言文字工作再上新水平。

二、明確總體目標和基本思路

（一）總體目標：到2010年，全市初步實現(xiàn)“普通話基本普及、漢字的社會應(yīng)用基本規(guī)范”的目標；基本建立起與《國家通用語言文字法》和《浙江省實施辦法》相適應(yīng)、比較完善的配套政策體系和依法監(jiān)督管理機制；黨政機關(guān)、學(xué)校、新聞媒體、公共服務(wù)行業(yè)等重點領(lǐng)域語言文字應(yīng)用的規(guī)范化程度進一步提高；語言文字工作的環(huán)境和條件更加優(yōu)化。

（二）基本思路：以城市為中心全面提升語言文字應(yīng)用水平，并發(fā)揮帶動輻射作用，逐步向農(nóng)村地區(qū)擴展和延伸；繼續(xù)以黨政機關(guān)、學(xué)校、新聞媒體和公共服務(wù)行業(yè)為重點領(lǐng)域，實現(xiàn)整體推進；以目標考核量化管理、普通話水平測試、組織開展推廣普通話宣傳周為基本措施，加大工作力度，強化常規(guī)管理；以《國家通用語言文字法》和《浙江省實施辦法》為依據(jù)，加大執(zhí)法檢查力度，推進依法行政；以建立長效機制為目標，加強機構(gòu)、隊伍和制度建設(shè)，提高語言文字工作整體水平。

三、突出工作重點，加大依法推進力度

(一)依法推廣普通話

重點抓好學(xué)校、黨政機關(guān)、新聞媒體和公共服務(wù)行業(yè)的普及普通話工作，使普通話成為國家機關(guān)的公務(wù)活動用語，學(xué)校及其他教育機構(gòu)的教育教學(xué)和集體活動用語，廣播電臺、電視臺的播音、主持和采訪用語，話劇演出和電影、電視劇用語，漢語文音像制品、有聲電子出版物用語，各類會議、展覽、大型活動的工作用語，公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)用語。

通過推廣普及普通話，使人們在交際中的方言隔閡基本消除；受過中等或中等以上教育的公民具備普通話應(yīng)用能力，并在必要的場合自覺使用普通話。下列人員的普通話水平達到相應(yīng)等級要求，尚未達到的，所在單位應(yīng)當(dāng)組織其參加培訓(xùn)和測試：學(xué)校及其他教育機構(gòu)漢語語音教師達到一級乙等，語文教師和對外漢語教學(xué)教師達到二級甲等，其他教師達到二級乙等；師范類中文專業(yè)畢業(yè)生達到二級甲等，其他與口語表達密切相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生達到二級乙等；廣播電臺、電視臺播音員、節(jié)目主持人達到一級以上；影視話劇演員達到一級乙等；國家機關(guān)和具有管理公共事務(wù)職能的事業(yè)組織工作人員達到三級甲等，經(jīng)省公務(wù)員主管部門認定屬特殊情況的，不得低于三級乙等；直接面向公眾服務(wù)的公共服務(wù)行業(yè)工作人員達到三級乙等以上，其中播音員、話務(wù)員、解說員、導(dǎo)游員等達到二級乙等以上。

(二)依法推行規(guī)范漢字

國家機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體和其他社會組織及公民都要樹立依法使用規(guī)范漢字的觀念，增強自覺使用規(guī)范漢字的意識，使規(guī)范漢字成為國家機關(guān)的公務(wù)用字，學(xué)校及其他教育機構(gòu)的教育教學(xué)用字，漢語文出版物用字，影視屏幕用字，法人和其他組織的名稱、招牌用字，廣告、公共場所的設(shè)施用字，公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)用字，中文信息技術(shù)產(chǎn)品用字和在本地注冊網(wǎng)站的網(wǎng)頁用字，商品包裝、說明用字，各類會議、展覽、大型活動用字。

各部門和單位要認真執(zhí)行國家現(xiàn)行的語言文字政策法規(guī)，重點規(guī)范出版物用字、影視屏幕用字和計算機用字。黨政機關(guān)、學(xué)校要帶頭使用規(guī)范漢字。公共場所的標志牌、宣傳標語和廣告用字，必須規(guī)范完整。新作手書招牌或者為公共場所題詞，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范漢字；已有題詞和手書招牌使用繁體字、異體字的，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)位置配有規(guī)范漢字。與文字應(yīng)用關(guān)系密切的從業(yè)人員要把學(xué)習(xí)文字規(guī)范知識、提高文字應(yīng)用規(guī)范化水平作為業(yè)務(wù)進修的常規(guī)內(nèi)容。

（三）依法推進城市語言文字工作評估

認真落實國家和省語委關(guān)于加強語言文字工作目標管理和量化評估有關(guān)要求，有計劃、分步驟地組織實施城市語言文字工作評估。**中心城區(qū)(含吳興區(qū))爭取2008年通過國家二類城市語言文字工作評估；三縣和南潯區(qū)盡快啟動國家三類城市語言文字評估準備工作，爭取2010年前全市所有縣區(qū)政府所在地城市全部通過國家三類城市語言文字工作評估。

(四)依法推進普通話培訓(xùn)測試工作

在繼續(xù)認真組織完成好教師、師范院校畢業(yè)生和市級機關(guān)公務(wù)員普通話培訓(xùn)測試的同時，積極推動培訓(xùn)測試工作向縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政機關(guān)公務(wù)員和社會其他窗口行業(yè)拓展。語言文字工作部門要切實加強對普通話水平測試工作的組織和管理，加強測試員隊伍建設(shè)，嚴格測試工作規(guī)范和標準，確保普通話水平測試工作的公正性和權(quán)威性。

(五)依法加強語言文字規(guī)范化工作的監(jiān)督和管理

各級語言文字工作委員會和有關(guān)職能部門，在加大語言文字法律法規(guī)宣傳教育的同時，要按照《國家通用語言文字法》和《浙江省實施辦法》的有關(guān)要求，認真履行監(jiān)督管理職能，對違反語言文字規(guī)范化要求的行為，依法進行批評教育、責(zé)令整改和嚴肅查處，促進全市語言文字規(guī)范化工作水平不斷提高。

四、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長效工作機制

(一)切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣區(qū)政府要把推廣普通話和推行規(guī)范漢字工作納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃和年度工作計劃，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)，建立健全各級語言文字工作機構(gòu)，按照要求落實專兼職工作人員，提供必要的辦公場所，并將所需工作經(jīng)費列入財政預(yù)算。

服務(wù)行業(yè)工作計劃范文第4篇

在我國國民經(jīng)濟核算實際工作中，將服務(wù)業(yè)視同為第三產(chǎn)業(yè)，即將服務(wù)業(yè)定義為除農(nóng)業(yè)、工業(yè)之外的其它所有產(chǎn)業(yè)部門。為了方便大家，一起來看看吧！下面是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)年終工作總結(jié)范文大全的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)范文大全1

20_年時間過得真快，新的20_年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務(wù)員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉(zhuǎn)變，正所謂，我相信我將一定能做得更好！我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當(dāng)我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法；我記得一年前我將要從學(xué)?？缛肷鐣r，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對。”

她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油！

 

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)范文大全2

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的____榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好工作計劃，加以克服和改進。

服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)范文大全3

20_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

服務(wù)行業(yè)工作計劃范文第5篇

在緊張忙碌的工作中2019年已經(jīng)度過，對于存貸款以及我們開展的“整村授信”工作，做一個簡單總結(jié)，尋找自身的不足之處，以及對新一年的工作做一個計劃安排。

籌備組已成立4個多月，籌備期間總行領(lǐng)導(dǎo)多次了解籌備中的具體情況，及時為我們籌備組排憂解難和指導(dǎo)工作。這些都極大的鼓舞了我們整個籌備組員工的工作積極性和士氣，有力推動了我們籌備組的業(yè)務(wù)發(fā)展。

存款方面：截止12月末實現(xiàn)存款1065萬元，較9月末減少175萬元，未能完成計劃增長目標。其中儲蓄存款1033萬元，較9月末減少96萬元。貸款方面：12月末實現(xiàn)貸款余額4011萬元，較9月末增加44萬元。

我們籌備組工作中的主要措施是明確任務(wù)，早抓落實。根據(jù)總行要求的任務(wù)目標制定了詳細的個人目標計劃。要求員工積極營銷，任務(wù)分配到人。將任務(wù)細化分解落實，業(yè)績完成情況以微信和工作會議的形式每天通報，有效的激勵了員工的工作熱情。