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服務(wù)員工管理制度范文第1篇

1實(shí)施“學(xué)科館員”制度的必要性

1.1 向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)歷來(lái)是圖書(shū)館工作的重要宗旨

在日益專業(yè)化和信息化的今天,圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已難以滿足讀者的需求,面對(duì)各種載體文獻(xiàn)巨增、網(wǎng)絡(luò)信息資源龐雜,讀者越來(lái)越趨向要求專業(yè)化、個(gè)性化的深層次服務(wù)。要提高圖書(shū)館的信息服務(wù)水平,提供針對(duì)性強(qiáng)的信息服務(wù),就需要在圖書(shū)館和學(xué)科部門之間建立一個(gè)動(dòng)態(tài)、交互的信息服務(wù)模式,使圖書(shū)館可以及時(shí)準(zhǔn)確地了解學(xué)科部門的信息需求,使學(xué)科部門全面充分有效地利用圖書(shū)館的信息資源。這就要求圖書(shū)館要設(shè)置一定數(shù)量的與學(xué)校專業(yè)相諧調(diào)的學(xué)科館員,從而加強(qiáng)圖書(shū)館與學(xué)科專業(yè)部門的聯(lián)系。學(xué)科館員可以充分利用自身專業(yè)知識(shí)背景和信息檢索能力,為學(xué)科部門提供針對(duì)性強(qiáng)、效果良好的輔助和指導(dǎo),使讀者有效地利用館藏信息資源,滿足他們深層次的信息需求。

1.2 設(shè)立“學(xué)科館員”可以合理建設(shè)豐富圖書(shū)館的館藏資源[1]建立學(xué)科館員制度

可以通過(guò)與對(duì)口學(xué)科專業(yè)的聯(lián)系,開(kāi)展交流,深入了解他們對(duì)圖書(shū)館資源建設(shè)的需求和建議,同時(shí)學(xué)科館員自身的專業(yè)知識(shí)背景及對(duì)學(xué)科專業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的了解,也使他們具有評(píng)價(jià)文獻(xiàn)信息資源的能力,因此學(xué)科館員可以協(xié)助采訪部門進(jìn)行館藏資源建設(shè),同時(shí)衡量學(xué)科的整個(gè)館藏情況,彌補(bǔ)那些重要的館藏缺口,以實(shí)現(xiàn)館藏發(fā)展的最優(yōu)控制。

2實(shí)行“學(xué)科館員”制度的關(guān)健在人才

高校圖書(shū)館的學(xué)科館員通常應(yīng)該由具有一定專業(yè)水平的資深館員擔(dān)任?？v觀國(guó)內(nèi)外不同高等院校實(shí)施學(xué)科館員的實(shí)際情況,學(xué)科館員要具備以下的基本素質(zhì):(1)要有扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)方面的基礎(chǔ)知識(shí)和技能,又要有深厚的學(xué)科知識(shí)底蘊(yùn);(2)要有強(qiáng)烈的信息意識(shí)、敏銳的信息能力和信息道德,能善于捕捉、確認(rèn)、評(píng)價(jià)、加工和存儲(chǔ)學(xué)科最新國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)信息;(3)要具備網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)技能,能綜合利用最新的信息采集、組織和檢索技能,成為網(wǎng)絡(luò)專家和網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航員;(4)良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德以及勇于創(chuàng)新的精神;(5)具備較高的外語(yǔ)水平和電腦操作能力;(6)人際交流能力、服務(wù)營(yíng)銷和公關(guān)能力。另外還要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。

但是,長(zhǎng)期以來(lái),由于高校圖書(shū)館在高校內(nèi)的地位普遍偏低,導(dǎo)致圖書(shū)館工作人員的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊,高素質(zhì)人才鳳毛麟角;加之機(jī)制陳舊,館員缺乏學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì),更沒(méi)有形成良性的人才引入與流動(dòng)機(jī)制。因此國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)高校圖書(shū)館的人才現(xiàn)狀與“學(xué)科館員”的素質(zhì)要求相差甚遠(yuǎn)。人員素質(zhì)的偏低,無(wú)形中給各高校圖書(shū)館“學(xué)科館員”制度的盡快建立與實(shí)施造成了極大的困難。因此必須采取有效的措施,建立起一只高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍。

3加強(qiáng)“學(xué)科館員”的選拔和培養(yǎng)

首先,在現(xiàn)有館員中進(jìn)行選拔培養(yǎng)。高校圖書(shū)館可以從現(xiàn)有的圖書(shū)館員中,選拔那些符合學(xué)科館員標(biāo)準(zhǔn)且有能力擔(dān)任學(xué)科館員的優(yōu)秀館員,送他們外出學(xué)習(xí)深造,經(jīng)過(guò)培訓(xùn),使之成為可以擔(dān)當(dāng)重任的“學(xué)科館員”。

其次,引進(jìn)和選聘館員。直接從院系和外單位引進(jìn)相關(guān)學(xué)科或圖書(shū)館學(xué)雙學(xué)位人才,這樣的人才由于熟悉學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài),從事對(duì)口學(xué)科服務(wù)可以很快進(jìn)入角色,并且服務(wù)的起點(diǎn)高、針對(duì)性強(qiáng),是圖書(shū)館選拔學(xué)科館員的一條捷徑。對(duì)于那些還沒(méi)有合適學(xué)科館員的學(xué)科部門,圖書(shū)館可以聘請(qǐng)?jiān)撛合档慕淌凇＜覔?dān)任圖書(shū)館的兼職“學(xué)科館員”,圖書(shū)館給他們配備館員助手,在共同建設(shè)學(xué)科館藏和學(xué)科服務(wù)體系中,通過(guò)專家、教授的指導(dǎo),使館員助手們成長(zhǎng)為合格的“學(xué)科館員”。

再次,各高校決策者要高度重視和大力支持學(xué)科館員的培養(yǎng)和選拔。各高?？梢詮谋拘５膶?shí)際情況和發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃出發(fā),制定出一套科學(xué)規(guī)范、切實(shí)可行的學(xué)科館員制度。比如選派德才兼?zhèn)?、勤奮好學(xué)、勇于創(chuàng)新的館員,外出進(jìn)修深造;鼓勵(lì)、支持有條件的館員在職攻讀其他專業(yè)學(xué)位,完成學(xué)業(yè)后,讓他們擔(dān)任學(xué)科館員,為圖書(shū)館做出新的更大貢獻(xiàn)。

4高校圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,需要建立起科學(xué)、規(guī)范的“學(xué)科館員”制度,才能最大限度地

發(fā)揮圖書(shū)館在學(xué)校教學(xué)科研中的重要作用,以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“以信息資源為基礎(chǔ),以用戶需求為根本,以學(xué)科館員為主導(dǎo)”的服務(wù)宗旨。

高校圖書(shū)館的用戶大多是某一學(xué)科的專家、教師、學(xué)生,隨著他們對(duì)學(xué)科研究的深入,專業(yè)性就越強(qiáng),對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)方式和服務(wù)層次也相應(yīng)提出更高的要求。學(xué)科館員要主動(dòng)加強(qiáng)與對(duì)口院系的聯(lián)系,了解學(xué)科發(fā)展方向、科研項(xiàng)目及其進(jìn)展程度,以及所需的文獻(xiàn)信息資料。在現(xiàn)代信息環(huán)境下,高校圖書(shū)館的服務(wù)重心已經(jīng)從一般轉(zhuǎn)向信息咨詢服務(wù)。面對(duì)圖書(shū)館豐富的館藏資源,學(xué)科館員只有緊密結(jié)合學(xué)科課程和科研項(xiàng)目,有針對(duì)性地建立和健全某學(xué)科館藏,多層次全方位地開(kāi)發(fā)館藏,才能充分發(fā)揮圖書(shū)館在教學(xué)科研中的重要作用。因此,廣泛深入地推行“學(xué)科館員”制度,促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)工作的主動(dòng)性、針對(duì)性,使之更趨于個(gè)性化、人性化,是高校圖書(shū)館深化改革、提高服務(wù)質(zhì)量的必然舉措。

服務(wù)員工管理制度范文第2篇

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的決定》，根據(jù)我省財(cái)政、企業(yè)和個(gè)人的承受能力，為建立保障職工基本醫(yī)療需求的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度，現(xiàn)制定如下實(shí)施意見(jiàn)：

一、基本原則建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的原則：一是基本醫(yī)療保險(xiǎn)的水平要與我省生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)；二是城鎮(zhèn)所有用人單位及其職工都要參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)，實(shí)行屬地管理；三是基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由用人單位和職工雙方共同負(fù)擔(dān)；四是基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌和個(gè)人帳戶相結(jié)合。

二、覆蓋范圍在我省境內(nèi)的城鎮(zhèn)所有用人單位，包括各類所有制企業(yè)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位及其職工，以及城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織業(yè)主及其從業(yè)人員（不含在城鎮(zhèn)從業(yè)的農(nóng)民），都要參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)。鼓勵(lì)有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)及其職工，積極參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)。

基本醫(yī)療保險(xiǎn)原則以地級(jí)行政區(qū)為統(tǒng)籌單位，地級(jí)統(tǒng)籌有困難的，也可以縣（市）級(jí)統(tǒng)籌起步，用三年左右的時(shí)間過(guò)渡到地級(jí)統(tǒng)籌。

所有單位及其職工，原則上都應(yīng)參加所在統(tǒng)籌地區(qū)的基本醫(yī)療保險(xiǎn)，執(zhí)行統(tǒng)一政策，基金統(tǒng)一籌集、使用和管理。

三、繳費(fèi)辦法基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由用人單位和職工共同繳納。用人單位繳費(fèi)率控制在職工工資總額的6 ％左右，具體比例，各統(tǒng)籌地區(qū)要實(shí)際測(cè)算，合理確定。

實(shí)際測(cè)算在6 ％以內(nèi)的，按實(shí)測(cè)數(shù)確定；確需超過(guò)6 ％的，要從嚴(yán)控制，須報(bào)經(jīng)省城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)。職工繳費(fèi)率一般為本人工資收入的2％。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用人單位和職工繳費(fèi)率可作相應(yīng)調(diào)整。個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織業(yè)主及其從業(yè)人員，繳費(fèi)基數(shù)為統(tǒng)籌地區(qū)的職工平均工資。

所有用人單位和職工必須按時(shí)足額繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。用人單位繳費(fèi)，黨政機(jī)關(guān)和財(cái)政供給的社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位由財(cái)政部門統(tǒng)一撥付；其它事業(yè)單位和企業(yè)由開(kāi)戶銀行按月代為扣繳。職工個(gè)人繳費(fèi)，由用人單位從本人工資中按月代為扣繳。其他從業(yè)人員的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，由統(tǒng)籌地區(qū)制定繳費(fèi)辦法。

基本醫(yī)療保險(xiǎn)是國(guó)家法定保險(xiǎn)，各地、各部門、各單位必須采取強(qiáng)有力的措施，切實(shí)保證醫(yī)療保險(xiǎn)基金的足額征繳和正常調(diào)劑。對(duì)不按規(guī)定參加或繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位，工商部門不予年檢換照；稅務(wù)部門不發(fā)給稅票；控辦不予批準(zhǔn)購(gòu)買控購(gòu)商品；黨委和政府不予評(píng)優(yōu)和表彰；企業(yè)不得計(jì)提效益工資；勞動(dòng)、審計(jì)部門要列入勞動(dòng)監(jiān)察和審計(jì)重點(diǎn)。

繳費(fèi)單位合并、兼并、轉(zhuǎn)讓、租賃、承包時(shí)，接收或繼續(xù)經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)原繳費(fèi)單位職工和退休人員的醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任，按規(guī)定繼續(xù)繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。破產(chǎn)企業(yè)應(yīng)按照《企業(yè)破產(chǎn)法》及有關(guān)規(guī)定，優(yōu)先償付欠繳的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，并為退休人員一次性繳足以后所需的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)（計(jì)算辦法是：從企業(yè)破產(chǎn)之日起，以全部退休人員的實(shí)際年齡分別推算到75周歲止的總月數(shù)，乘以企業(yè)破產(chǎn)前一年所在統(tǒng)籌地區(qū)的企業(yè)退休人員人均月醫(yī)療費(fèi)）。

四、統(tǒng)帳結(jié)合基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金由統(tǒng)籌基金和個(gè)人帳戶構(gòu)成。職工個(gè)人繳納的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，全部計(jì)入個(gè)人帳戶。用人單位繳納的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)分為兩部分，一部分用于建立統(tǒng)籌基金，一部分劃入個(gè)人帳戶。劃入個(gè)人帳戶的比例一般為用人單位繳費(fèi)的30％左右。具體到每個(gè)用人單位，應(yīng)以職工本人工資收入為基數(shù)，并按職工不同年齡段（一般可按45周歲以下、46周歲以上和退休人員三檔劃分）確定劃入個(gè)人帳戶的比例，年齡越大劃入個(gè)人帳戶的比例越高。劃入退休人員個(gè)人帳戶的金額，不應(yīng)低于在職職工個(gè)人帳戶（單位繳費(fèi)劃入部分與個(gè)人繳費(fèi)之和）

的平均水平。具體比例由統(tǒng)籌地區(qū)根據(jù)實(shí)際測(cè)算確定。

五、支付辦法個(gè)人帳戶和統(tǒng)籌基金要?jiǎng)澏ǜ髯缘闹Ц斗秶?，分別核算，不得互相擠占。個(gè)人帳戶和統(tǒng)籌基金支付范圍，由統(tǒng)籌地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況確定，大體可分為三種方式：第一種方式是按發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用的數(shù)額劃分，個(gè)人帳戶支付小額醫(yī)療費(fèi)用，統(tǒng)籌基金支付大額醫(yī)療費(fèi)用；第二種方式是按門診和住院劃分，個(gè)人帳戶支付門診醫(yī)療費(fèi)用，統(tǒng)籌基金支付住院醫(yī)療費(fèi)用；第三種方式是按病種劃分，個(gè)人帳戶支付小病醫(yī)療費(fèi)用，統(tǒng)籌基金支付大病醫(yī)療費(fèi)用。

統(tǒng)籌基金的年起付標(biāo)準(zhǔn)，原則上控制在統(tǒng)籌地區(qū)職工年平均工資的10％左右，年最高支付限額原則上控制在統(tǒng)籌地區(qū)職工年平均工資的4 倍左右。起付標(biāo)準(zhǔn)以下的醫(yī)療費(fèi)用，從個(gè)人帳戶中支付或由個(gè)人自付。起付標(biāo)準(zhǔn)以上、最高支付限額以下的醫(yī)療費(fèi)用，主要從統(tǒng)籌基金中支付（一般可采取“分段計(jì)算，累加支付”

的辦法），個(gè)人也要負(fù)擔(dān)一定比例。超過(guò)最高支付限額的醫(yī)療費(fèi)用，可以通過(guò)參加商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)和社會(huì)募捐及其它途徑解決。勞動(dòng)保障部門與有關(guān)部門，要認(rèn)真研究建立超限額部分的救助機(jī)制，化解大額醫(yī)療費(fèi)用人員的特殊困難?；踞t(yī)療保險(xiǎn)起付標(biāo)準(zhǔn)、最高支付限額以及在起付標(biāo)準(zhǔn)以上和最高支付限額以下醫(yī)療費(fèi)用的個(gè)人負(fù)擔(dān)比例，由統(tǒng)籌地區(qū)根據(jù)“以收定支、收支平衡”的原則確定。

對(duì)于勞動(dòng)保障行政部門責(zé)令限期繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位，逾期仍不繳納的，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)不再?gòu)慕y(tǒng)籌基金中為其職工支付醫(yī)療費(fèi)用。

六、基金管理基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金納入財(cái)政專戶，?？顚Ｓ?，任何單位和個(gè)人都不得擠占挪用，也不得用于平衡財(cái)政預(yù)算。

基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的籌集、管理和支付，由統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)集中管理個(gè)人帳戶確有困難的，在確保個(gè)人帳戶基金安全的前提下，也可暫由用人單位或金融部門代管。但不論采取何種方式，個(gè)人帳戶基金均不得發(fā)給職工本人。

基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的銀行計(jì)息辦法，按國(guó)務(wù)院規(guī)定執(zhí)行，由統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)與其開(kāi)戶銀行結(jié)算。個(gè)人帳戶的本金和利息歸個(gè)人所有，可以結(jié)轉(zhuǎn)使用和繼承。職工跨統(tǒng)籌地區(qū)流動(dòng)時(shí)，個(gè)人帳戶基金要隨同轉(zhuǎn)移。農(nóng)民合同制職工在終止或解除勞動(dòng)合同后，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)可以將基本醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額一次性發(fā)給本人。

各級(jí)勞動(dòng)保障和財(cái)政部門，要加強(qiáng)對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的監(jiān)督管理。審計(jì)部門要定期對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的基金收支情況和管理情況進(jìn)行審計(jì)。統(tǒng)籌地區(qū)應(yīng)設(shè)立由政府有關(guān)部門代表、用人單位代表、醫(yī)療機(jī)構(gòu)代表、工會(huì)代表和有關(guān)專家參加的醫(yī)療保險(xiǎn)基金監(jiān)督組織，加強(qiáng)對(duì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金的社會(huì)監(jiān)督。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要建立健全預(yù)決算制度，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和內(nèi)部審計(jì)制度。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的事業(yè)經(jīng)費(fèi)不得從基金中提取，由各級(jí)財(cái)政預(yù)算解決。

七、醫(yī)療管理省勞動(dòng)保障行政部門要會(huì)同省衛(wèi)生、藥品監(jiān)督管理、財(cái)政等有關(guān)部門，按照國(guó)家制定的基本保險(xiǎn)藥品目錄、診療項(xiàng)目、醫(yī)療服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理辦法，制定我省相應(yīng)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和辦法。

基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)行定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括中醫(yī)醫(yī)院）和定點(diǎn)藥店管理。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要根據(jù)中西醫(yī)并舉，基層、?？坪途C合醫(yī)療機(jī)構(gòu)兼顧，方便職工就醫(yī)的原則，負(fù)責(zé)確定定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店，并與之簽訂合同，明確各自的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。在確定定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店時(shí)，要引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，職工可選擇若干定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)、購(gòu)藥，也可持處方在若干定點(diǎn)藥店購(gòu)藥。違反規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)和用藥，其費(fèi)用不能在基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金中列支。

定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店要規(guī)范醫(yī)藥行為，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證醫(yī)療服務(wù)和藥品質(zhì)量。凡違反國(guó)家規(guī)定和合同內(nèi)容的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。

各地要積極推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以較少的經(jīng)費(fèi)投入，使職工群眾得到良好的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)前，重點(diǎn)要建立醫(yī)藥分開(kāi)核算、分別管理的制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低醫(yī)藥成本，控制醫(yī)藥費(fèi)用水平；要理順醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，降低藥品收入占醫(yī)療總收入的比重，合理提高醫(yī)療技術(shù)勞務(wù)價(jià)格；

要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高醫(yī)藥服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，并積極創(chuàng)造條件，將基本醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)延伸。省衛(wèi)生廳、省經(jīng)貿(mào)委要會(huì)同有關(guān)部門，根據(jù)國(guó)家政策積極推進(jìn)這項(xiàng)改革。

八、有關(guān)人員醫(yī)療待遇離休人員、老的醫(yī)療待遇不變，醫(yī)療費(fèi)用按原資金渠道解決，支付確有困難的，由同級(jí)人民政府幫助解決。離休人員、老的醫(yī)療管理仍按現(xiàn)行辦法執(zhí)行。

二等乙級(jí)以上革命傷殘軍人的醫(yī)療待遇不變，醫(yī)療費(fèi)用按原資金渠道解決，由社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)單獨(dú)列帳管理。醫(yī)療費(fèi)支付不足部分，由當(dāng)?shù)厝嗣裾畮椭鉀Q。

退休人員（含符合國(guó)發(fā)〔1978〕104 號(hào)文規(guī)定的退職人員）參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)，個(gè)人不繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。對(duì)退休人員在統(tǒng)籌基金支付范圍內(nèi)個(gè)人負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)的比例，要給予適當(dāng)照顧。

國(guó)有企業(yè)下崗職工的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，包括單位繳費(fèi)和個(gè)人繳費(fèi)，均由再就業(yè)服務(wù)中心按照當(dāng)?shù)厣夏甓嚷毠て骄べY的60％為基數(shù)繳納。

國(guó)家公務(wù)員在參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，享受醫(yī)療補(bǔ)助政策。具體辦法按國(guó)家和省的規(guī)定執(zhí)行。

為了不降低一些特定行業(yè)職工和有特殊需要（即有毒、有害和艱苦崗位）職工現(xiàn)有的醫(yī)療消費(fèi)水平，在參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，允許建立企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。經(jīng)省城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn)頒布的行業(yè)和崗位，企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)占工資總額4 ％以內(nèi)的部分，從職工福利費(fèi)中列支，福利費(fèi)不足列支的部分，經(jīng)同級(jí)財(cái)政部門核準(zhǔn)后列入成本。

職工因公（工）負(fù)傷、女職工生育和普通高等院校在校學(xué)生以及職工供養(yǎng)直系親屬不納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)，其醫(yī)療費(fèi)用仍按現(xiàn)行規(guī)定從原渠道解決。

建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、關(guān)系到廣大職工切身利益和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大事，必須積極穩(wěn)妥地進(jìn)行。各級(jí)人民政府要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，做好宣傳工作和政治思想工作，使廣大職工和社會(huì)各方面都積極支持和參與這項(xiàng)改革，保證新舊制度平穩(wěn)過(guò)渡。省人民政府成立山西省城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革領(lǐng)導(dǎo)組，由省長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主管副省長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，勞動(dòng)、財(cái)政、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督管理、經(jīng)貿(mào)、體改等部門負(fù)責(zé)人為成員共同組成，領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在省勞動(dòng)廳，具體負(fù)責(zé)對(duì)建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度工作的指導(dǎo)和檢查。各地（市）也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，確保醫(yī)改工作的順利進(jìn)行。

服務(wù)員工管理制度范文第3篇

關(guān)鍵詞：餐飲業(yè);人力資源管理;服務(wù)員;薪酬管理

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),特別特別是餐飲業(yè)的擴(kuò)充,吸引了大量的勞動(dòng)力就業(yè),餐飲業(yè)服務(wù)員的隊(duì)伍日益發(fā)展壯大。餐飲業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè),做好服務(wù)員的人力資源管理在餐飲業(yè)管理經(jīng)營(yíng)中顯得尤為重要。事實(shí)上,現(xiàn)階段餐飲業(yè)服務(wù)員的人力資源管理制度缺乏科學(xué)性,有失公平性,不注重對(duì)餐飲企業(yè)服務(wù)員的激勵(lì)作用。因此,如何合理并公平地設(shè)計(jì)餐飲業(yè)服務(wù)員的的人力資源管理制度,激發(fā)員工的的積極性,提高員工的對(duì)企業(yè)的歸屬感,降低服務(wù)員的離職率就成了一個(gè)很重要的問(wèn)題.

一、餐飲業(yè)服務(wù)員的特征

1.年齡偏小,一般來(lái)自于農(nóng)村。由于餐飲業(yè)招聘時(shí)一般要求年齡不超過(guò)25歲,所以服務(wù)員年齡一般在20歲左右。目前,餐飲業(yè)服務(wù)員一般屬于90年左右出生的,城市里90年左右出生的收入壓力較小,大部分都不愿意從事服務(wù)員的工作,從事服務(wù)員工作的一般是來(lái)自于老少邊窮地區(qū)的,這些地區(qū)的年青人沒(méi)有上大學(xué)之后,進(jìn)入城市打工的首選就是服務(wù)員行業(yè).

2.學(xué)歷低,整體素質(zhì)不高。根據(jù)社會(huì)相關(guān)人力資源調(diào)查資料顯示,餐飲業(yè)服務(wù)員初中及以下學(xué)歷約占總?cè)藬?shù)的24%;高中學(xué)歷的約占總?cè)藬?shù)的71%;大專學(xué)歷(包括進(jìn)修取得的學(xué)歷)的占總?cè)藬?shù)的4.66%;本科學(xué)歷的僅占約總?cè)藬?shù)的0.34%。這是因?yàn)?一方面是受我國(guó)文化觀念的影響,很多有本科學(xué)歷的人恥于從事服務(wù)員,一般在餐飲企業(yè)工作都選擇做管理層;另一方面從事服務(wù)員需要的是體力勞動(dòng),大部分的從業(yè)人員還沒(méi)有意識(shí)到低學(xué)歷所帶來(lái)的困難.

3.男女比例相差很大,根據(jù)統(tǒng)計(jì),目前餐飲從業(yè)人員中,服務(wù)員男女比例為1∶3.7。造成男女比例相差大的原因主要是企業(yè)在招聘服務(wù)員要求為女性,一是認(rèn)為女性比較細(xì)心和周到,較適合做服務(wù)工作,二是長(zhǎng)久以來(lái),顧客比較習(xí)慣女員為之服務(wù).

二、餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理現(xiàn)狀

1.服務(wù)員流動(dòng)性強(qiáng),離職率高。據(jù)報(bào)道,餐飲業(yè)服務(wù)員流動(dòng)率高達(dá)80%,這是因?yàn)椴惋嫎I(yè)一般不與服務(wù)員簽訂正式勞動(dòng)合同,企業(yè)與服務(wù)員之間沒(méi)有穩(wěn)定的雇用關(guān)系。因此,在工作期間,餐飲業(yè)可以根據(jù)服務(wù)員的工作表現(xiàn),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)好壞隨意的解雇服務(wù)員;服務(wù)員也可能因?yàn)橛衅渌酶咝交蛘攮h(huán)境更好的就業(yè)機(jī)會(huì)而隨時(shí)離開(kāi)企業(yè)。導(dǎo)致餐飲業(yè)服務(wù)流失的原因有多方面的,經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì),依次得出流失的原因?yàn)?服務(wù)員想另尋發(fā)展、認(rèn)為薪酬偏低、自身違規(guī)違紀(jì)、勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大以及其他原因.

2.服務(wù)員工作強(qiáng)度大且工作時(shí)間長(zhǎng)。由于工作性質(zhì)的原因,服務(wù)員每天從早上9點(diǎn)工作到晚上9點(diǎn),中午一般會(huì)休息2個(gè)小時(shí),工作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10小時(shí)之多,其中站立時(shí)間達(dá)長(zhǎng)6小時(shí)。在顧客進(jìn)餐時(shí),服務(wù)員是一刻不停地忙碌著,在周末和節(jié)假日,或是有承接宴席時(shí),服務(wù)員一般幾乎要有分身術(shù)才能忙碌得過(guò)來(lái),可見(jiàn)服務(wù)員的工作強(qiáng)度之大.

3.薪酬管理不科學(xué),缺乏公平性。在對(duì)餐飲業(yè)服務(wù)員的離職調(diào)查中發(fā)現(xiàn),決定服務(wù)員離職的所有要素中,最重要的影響要素就是薪酬水平。餐飲企業(yè)管理者認(rèn)為,市場(chǎng)上的人才很多,對(duì)薪酬管理不是很積極對(duì)待,一般采取聽(tīng)之任之的態(tài)度,更多地依賴經(jīng)驗(yàn)化管理。薪酬是指企業(yè)支持給服務(wù)員物質(zhì)和非物質(zhì)的總和,包括基本工資和獎(jiǎng)金、福利三個(gè)層次,但是餐飲企業(yè)服務(wù)員一般只有基本工資,即使有獎(jiǎng)金也少之又少,更談不上福利,幾乎所有的餐飲企業(yè)都沒(méi)有給服務(wù)員辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。薪酬計(jì)量沒(méi)有和績(jī)效掛勾,做得好和做得壞沒(méi)有區(qū)別,缺乏公平性,并且往往是根據(jù)規(guī)章制度罰得多,獎(jiǎng)得少,嚴(yán)重挫敗服務(wù)的工作積極性.

4.職業(yè)發(fā)展?jié)摿π　７?wù)從事的都是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)工作,企業(yè)一般沒(méi)有進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn),服務(wù)員的職業(yè)生涯相對(duì)于其它職業(yè)來(lái)說(shuō)比較短,服務(wù)員如果沒(méi)有提升到管理層,由于年齡的關(guān)系,一般懷孕以后就不會(huì)從事服務(wù)員工作。服務(wù)員工作時(shí)間不長(zhǎng),企業(yè)也考慮到成本的原因,也沒(méi)有必要為服務(wù)員進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃.

三、對(duì)餐飲業(yè)產(chǎn)生的影響

1.服務(wù)員高離職率影響餐飲業(yè)收益。餐飲業(yè)服務(wù)員大量離職,導(dǎo)致餐飲業(yè)出現(xiàn)用工荒,客戶進(jìn)店消費(fèi)卻沒(méi)有服務(wù)人員,這樣會(huì)流失了大量的客源。特別是在節(jié)假日和春節(jié)前后,都是餐飲業(yè)生意紅火的季節(jié),據(jù)統(tǒng)計(jì),在武漢這樣的城市,90%有一定規(guī)模經(jīng)營(yíng)的餐飲企業(yè)客戶全部爆滿,像湖錦和太子這樣酒店翻臺(tái)率達(dá)到100%。如果在這樣的季節(jié)缺少服務(wù)員,那將會(huì)給餐飲企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失.

2.服務(wù)員流動(dòng)率過(guò)高,無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量,并且還會(huì)增加企業(yè)重置成本。適度的人才流動(dòng)能優(yōu)經(jīng)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),使企業(yè)充滿生機(jī)活力,但流動(dòng)率過(guò)高,餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性將無(wú)法保證。企業(yè)也將陷入不斷招聘和培訓(xùn)管理的漩渦之中,大大地增加了人力資源管理成本。目前餐飲業(yè)人力資源管理人員不斷應(yīng)付有兩大問(wèn)題:一是服務(wù)員的流失,總是在做招聘和培訓(xùn)這樣的工作,這樣的工作占了他們工作時(shí)間的90%以上;二是由于服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定所帶來(lái)的客戶投訴.

3.服務(wù)員流失將制約餐飲業(yè)的發(fā)展。隨著人們消費(fèi)觀念的改變,對(duì)餐飲業(yè)的要求越來(lái)越高,餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大,餐飲企業(yè)需要從基層的服務(wù)員中培養(yǎng)人才,因?yàn)樗麄兏孟M(fèi)者,懂得如何管理經(jīng)營(yíng),如何引領(lǐng)消費(fèi)者潮流。由于觀念上的誤差,餐飲業(yè)很難吸引優(yōu)秀的人才進(jìn)入企業(yè)擔(dān)任管理者,所以很多企業(yè)選擇從服務(wù)員中培養(yǎng)管理人才,服務(wù)員大量流失,企業(yè)想培養(yǎng)人才也無(wú)從下手.

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),餐飲業(yè)也不外。留不住優(yōu)秀的服務(wù)員,是目前餐飲企業(yè)面臨的共同難題.

四、應(yīng)對(duì)餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理對(duì)策

餐飲業(yè)是服務(wù)行業(yè),所提供的是對(duì)人的服務(wù)?，F(xiàn)如今餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,如何有效地提高企業(yè)的人力資源管理水平,是餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重中之重。餐飲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),提高服務(wù)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,增加服務(wù)的滿意度,為餐飲企業(yè)留住人才,增強(qiáng)企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力,吸引人才進(jìn)入餐飲行業(yè)是目前餐飲企業(yè)亟待解決的問(wèn)題.

1.樹(shù)立科學(xué)的企業(yè)人力資源管理理念。餐飲企業(yè)要走出傳統(tǒng)的人事管理的誤區(qū),必須從觀念上有所突破,樹(shù)立人力資源是企業(yè)第一資源,人力資本是企業(yè)第一資本的觀念。管理者應(yīng)由傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)型轉(zhuǎn)為管理服務(wù)型;服務(wù)員應(yīng)由實(shí)用型轉(zhuǎn)為發(fā)展型;服務(wù)員的培訓(xùn)應(yīng)由應(yīng)急型轉(zhuǎn)為終身有用型;待遇應(yīng)由工資制度轉(zhuǎn)為薪酬制度。只有觀念上改變了,才能開(kāi)展企業(yè)人力資源管理的其他工作.

2.服務(wù)員的引進(jìn)。一方面,大部分餐飲企業(yè)目前對(duì)服務(wù)員的年齡依然有所限制;另一方面由于服務(wù)工作不穩(wěn)定,工作強(qiáng)度大,薪酬不科學(xué),職業(yè)發(fā)展前景小的各種因素,餐飲企業(yè)服務(wù)員缺少已經(jīng)非常明顯。所以餐飲企業(yè)管理者可以放寬用人的標(biāo)準(zhǔn),不能局限只用年經(jīng)服務(wù)員,可以適當(dāng)考慮將年齡放寬,引進(jìn)一些下崗企業(yè)的員工來(lái)餐飲行業(yè)從事服務(wù)員的工作。另外,企業(yè)還可以和幾個(gè)中專院校、培訓(xùn)學(xué)校建立合作關(guān)系,引進(jìn)這樣的服務(wù)員,不僅可以為社會(huì)解決就業(yè)問(wèn)題,增加餐飲企業(yè)的知名度,還可為企業(yè)引進(jìn)年輕有活力、素質(zhì)相對(duì)較高的服務(wù)員,填補(bǔ)高學(xué)歷畢業(yè)生不愿從事服務(wù)員工作的空白.

3.服務(wù)員的培養(yǎng)。服務(wù)員的特征是學(xué)歷低,素質(zhì)普遍不高,所以對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)應(yīng)該是全方面的,不應(yīng)該只有儀容儀表和操作流程這樣一些應(yīng)急型的培訓(xùn)。管理者應(yīng)對(duì)服務(wù)員介紹企業(yè)的背景、文化、理念、愿景以及教他如何做好一個(gè)餐飲人,這樣指明了企業(yè)的發(fā)展方向與空間,同時(shí)也預(yù)示著服務(wù)員的發(fā)展空間。企業(yè)讓服務(wù)員感受到成為這個(gè)企業(yè)中的一員,有強(qiáng)烈的歸屬感,承擔(dān)著企業(yè)的使命,感受到在企業(yè)之中的自豪,能與企業(yè)一起合作,共創(chuàng)企業(yè)未來(lái),充滿了自信。讓服務(wù)員不把餐飲企業(yè)做為人生的驛站,而是把這份工作當(dāng)作一輩子的事業(yè).

4.建立科學(xué)的服務(wù)員薪酬體系。據(jù)調(diào)查,服務(wù)員薪酬低,不穩(wěn)定是導(dǎo)致離職的首要原因,建立科學(xué)的薪酬體系是當(dāng)務(wù)之急。服務(wù)員的薪酬應(yīng)由基本工資+績(jī)效+福利組成,首先餐飲企業(yè)應(yīng)該提高服務(wù)員的基本工資;其次應(yīng)該將服務(wù)的資金與績(jī)效緊密結(jié)合,只有這樣才能提高服務(wù)員的積極性,提高服務(wù)員的工作效率,可以在減少用的的前提下保證服務(wù)質(zhì)量,節(jié)約下來(lái)的費(fèi)用可以用來(lái)支付提高服務(wù)員的基本工資;最后餐飲企業(yè)應(yīng)為服務(wù)員辦理社會(huì)保險(xiǎn),辦理社會(huì)保險(xiǎn)餐飲企業(yè)的責(zé)任,不僅增強(qiáng)服務(wù)員對(duì)企業(yè)歸屬感,留住員工減少離職率,另外還可以增強(qiáng)企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力吸引人才.

5.設(shè)計(jì)服務(wù)員的職業(yè)通道。為吸引、激勵(lì)和留住優(yōu)秀的服務(wù)員,餐飲企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)科學(xué)合理的職業(yè)發(fā)展通道.

為服務(wù)員提供更大的發(fā)展空間,為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才,是企業(yè)為服務(wù)員設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知和成長(zhǎng)的管理方案.

服務(wù)員可以走管理崗位,服務(wù)員的職業(yè)通道可以設(shè)計(jì)為:服務(wù)員—主管—樓層經(jīng)理—部門經(jīng)理,讓服務(wù)員承擔(dān)更多的責(zé)任來(lái)實(shí)現(xiàn)職位的提升。餐飲企業(yè)為服務(wù)員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)確定職業(yè)發(fā)展通道,充分調(diào)動(dòng)服務(wù)潛能,使服務(wù)員貢獻(xiàn)最大化,利于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,使員工的職業(yè)目標(biāo)和餐飲企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)一致.

參考文獻(xiàn):

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服務(wù)員工管理制度范文第4篇

高校事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了高校餐飲業(yè)的發(fā)展，如何在良好的發(fā)展背景之下，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)前高校餐飲業(yè)面臨的主要問(wèn)題。對(duì)于高校餐飲業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于如何進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)員人力資源管理，為餐飲業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。當(dāng)前，高效餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理存在諸多問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化與調(diào)整人力資源管理的必要性與緊迫性。

二、高效餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理存在的問(wèn)題

隨著高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展，高校餐飲業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的新契機(jī)，成為餐飲業(yè)的重要組成部分。對(duì)于高校餐飲業(yè)而言，其具有顯著的特殊性，構(gòu)建完備的人力資源管理體系，對(duì)于高校餐飲業(yè)的發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。從實(shí)際來(lái)看，高校餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理仍存在諸多問(wèn)題，特別是人力資源缺乏戰(zhàn)略性規(guī)劃、管理模式陳舊、激勵(lì)手段單一等問(wèn)題，弱化了人力資源管理的重要作用。

1.人力資源管理缺乏戰(zhàn)略性規(guī)劃，人力資源管理不到位。人力資源管理的有效性，依托于完備的戰(zhàn)略性規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)管理的全面性和有效性。當(dāng)前，高校餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理，缺乏戰(zhàn)略性規(guī)劃，只注重人力資源的利用，而忽視了人力資源的開(kāi)發(fā)，以至于服務(wù)員人力資源管理不到位。此外，陳舊的管理理念，制約了人力資源管理的全面開(kāi)展，無(wú)論是人才的開(kāi)發(fā)利用，還是在員工的潛能挖掘，都缺乏實(shí)質(zhì)性的工作開(kāi)展。人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展不匹配，缺乏企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向下，人力資源管理的有效性。從實(shí)際來(lái)看，高效餐飲業(yè)在人才招聘、員工培訓(xùn)等方面，具有一定的盲目性，缺乏立足于實(shí)際需求，有針對(duì)性、有建設(shè)性的開(kāi)展人力資源管理，提高人力資源的有效開(kāi)發(fā)和利用。

2.管理模式陳舊，激勵(lì)手段單一。對(duì)于高校餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理，表現(xiàn)出“重制度、輕激勵(lì)”的情形。在人力資源管理的過(guò)程中，制定各種各樣的管理制度，而對(duì)于相應(yīng)的激勵(lì)策略，鮮有制定和執(zhí)行，在一定程度上弱化了人力資源管理制度的執(zhí)行效力。并且，在人力資源管理模式上，管理模式單一，滯后于人力資源管理的需求。特別是對(duì)于越來(lái)越多的90后服務(wù)員，優(yōu)化管理模式顯得尤為重要。此外,激勵(lì)手段單一，過(guò)于注重物質(zhì)激勵(lì)，而忽視了精神激勵(lì)在其中的重要作用。也就是說(shuō)，人力資源管理缺乏“以人為本”理念的踐行，對(duì)于職工的培訓(xùn)、晉升及榮譽(yù)等，都尚未形成系統(tǒng)的體制，這也是高校餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理改革的重點(diǎn)。

3.薪酬結(jié)構(gòu)不合理，人員流動(dòng)大。構(gòu)建合理的薪酬結(jié)構(gòu)，是人力資源管理的重要內(nèi)容。當(dāng)前，高效餐飲業(yè)服務(wù)員的薪酬結(jié)構(gòu)處于中等水平，但總體而言，薪酬結(jié)構(gòu)不合理問(wèn)題仍比較如初。特別是在補(bǔ)貼、津貼及績(jī)效工資等方面，尚未制定合理的標(biāo)準(zhǔn)體系，薪酬與職工的貢獻(xiàn)、勞動(dòng)強(qiáng)度不對(duì)稱，在一定程度上挫敗了職工的積極性。并且，薪酬結(jié)構(gòu)的不合理性，也增加了人員的流動(dòng)性。頻繁的人員流動(dòng)，不僅不利于人資源管理的有效開(kāi)展，而且增加了人力資源的成本投入。因此，高效餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理，要注重薪酬結(jié)構(gòu)的科學(xué)合理性，并通過(guò)良好的薪酬待遇留著人才、吸引人才，提高人力資源管理的有效性。

三、強(qiáng)化高校餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理的策略

在新的歷史時(shí)期，高校餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理的優(yōu)化與調(diào)整，是基于餐飲業(yè)發(fā)展的必然需求，也是提高人力資源管理有效性的重要舉措。在筆者看來(lái)，強(qiáng)化高校餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理，關(guān)鍵在于建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，積極培育良好的企業(yè)文化氛圍，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，從本質(zhì)上提高人力資源管理，夯實(shí)高校餐飲業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。

1.建立有效的激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化人力資源管理的內(nèi)外環(huán)境。對(duì)于高校餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理的優(yōu)化，其重要的著力點(diǎn)在于建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，為人力資源管理的全面開(kāi)展，創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。如圖1所示，是基于“以人為本”理念下，激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建。從中可以知道：（1）建立物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)職工的工作表現(xiàn)、貢獻(xiàn)力大小，給予公平、公正的物質(zhì)激勵(lì)，確保職工切實(shí)利益及自我價(jià)值的最大化。對(duì)于圖（1）所示的物質(zhì)激勵(lì)部分，強(qiáng)調(diào)對(duì)職工能力、責(zé)任等要素的考量與激勵(lì)，確保人力資源開(kāi)發(fā)利用的同時(shí)，要逐步提高人力資源質(zhì)量，為餐飲業(yè)發(fā)展提供推動(dòng)力；（2）精神激勵(lì)。以職工的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，在精神激勵(lì)中，從公司福利、晉升、榮譽(yù)等要素，為廣大職工營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，進(jìn)而提高職工的歸屬感和成就感。這樣一來(lái)，不僅激發(fā)了職工的積極性，而且對(duì)于留住人才，夯實(shí)了良好的基礎(chǔ)。因此，高校餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理的優(yōu)化，應(yīng)強(qiáng)化有效激勵(lì)機(jī)制的建立，確保人力資源管理在良好的內(nèi)外環(huán)境下開(kāi)展。

2.注重企業(yè)文化氛圍營(yíng)造，樹(shù)立現(xiàn)代人力資源管理理念。良好的企業(yè)文化也是當(dāng)前強(qiáng)化人力資源管理的重要基礎(chǔ)，特別是樹(shù)立現(xiàn)代人力資源管理理念，逐步與職工建立起命運(yùn)共同體，對(duì)于提高人力資源管理，具有十分重要的意義。

2.1以人為本，樹(shù)立現(xiàn)代人力資源管理理念。在多元化的社會(huì)環(huán)境下，人力資源管理正面臨諸多新的元素，強(qiáng)調(diào)以人為本，樹(shù)立現(xiàn)代人力資源管理理念的必要性。人力資源是企業(yè)可持續(xù)戰(zhàn)略發(fā)展的重要基礎(chǔ)，與職工建立命運(yùn)共同體，形成相互依賴、相互促進(jìn)的發(fā)展關(guān)系，進(jìn)而逐步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2培育良好的企業(yè)文化，建立和諧的人際關(guān)系。對(duì)于高校餐飲業(yè)服務(wù)員人力資源管理的優(yōu)化，其重要著力點(diǎn)就是企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的沉淀，也是職工創(chuàng)造價(jià)值的精神匯聚。企業(yè)的團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、吃苦耐勞等精神，潛移默化的影響著職工的思想行為，為職工的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。與此同時(shí)，職工之間相處和睦，領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一致，奮勇前進(jìn)，在發(fā)展中不斷地利用人力資源，夯實(shí)發(fā)展前進(jìn)的道路。

3.建立完善的培訓(xùn)體系，完善內(nèi)部管理制度。教育培訓(xùn)是人力資源管理的重要內(nèi)容。一方面，通過(guò)教育培訓(xùn)提高職工的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)，以更好的勝任工作崗位；另一方，為職工的全面發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間與平臺(tái)，對(duì)于職工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)非常重要。因此，應(yīng)注重教育培訓(xùn)體系的建立，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)常態(tài)化。首先，以職工全面發(fā)展為導(dǎo)向，建立完善的培訓(xùn)體系，針對(duì)職工的需求，開(kāi)展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，并逐步提高職工的職業(yè)素養(yǎng)；其次，完善內(nèi)部管理制度，特別是內(nèi)部選拔與晉升管理制度的完善，對(duì)于營(yíng)造公開(kāi)、公正的人力資源管理環(huán)境只管重要；再次，強(qiáng)化宣傳教育活動(dòng)，讓職工認(rèn)識(shí)到教育培訓(xùn)的重要性。在思想上形成積極主動(dòng)的思想意識(shí)。

四、結(jié)語(yǔ)

服務(wù)員工管理制度范文第5篇

酒店領(lǐng)導(dǎo)重視后勤管理，真抓實(shí)干參與員工宿舍和員工餐廳的規(guī)劃建設(shè)，落實(shí)后勤管理人、財(cái)、物的資源配置，并建立員工職業(yè)健康、配套物資、資金預(yù)算等計(jì)劃管理。結(jié)合實(shí)際，酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人力促后勤服務(wù)工作的穩(wěn)健開(kāi)展，不斷優(yōu)化環(huán)境、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，樹(shù)立‘服務(wù)員工，共建“家文化”’的后勤服務(wù)理念。

后勤工作階段性總結(jié)：

一、組織機(jī)構(gòu)及員工編制

1、人力資源部設(shè)后勤管理2名，宿管員2名、員工餐廳廚師長(zhǎng)及員工17名，后勤崗位在編人員共21人。酒店領(lǐng)導(dǎo)組織全員參與消防知識(shí)、酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及服務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)崗位考核勸退3人，招聘錄用6人。

2、6至8月份，部門領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)與員工溝通交流，狠抓員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化“服務(wù)員工”理念。酒店及部門組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)5次，學(xué)時(shí)4小時(shí)，參培員工共計(jì)69人。

3、從5月份至8月份，配套完善員工物資：一是制作并發(fā)放員工工號(hào)牌576個(gè)；二是建立員工健康信息檔案464份，清理過(guò)期無(wú)效健康證17份，退還離職人員健康證41份；三是制定員工6門更衣柜標(biāo)識(shí)、編碼、分發(fā)等管理規(guī)定，并發(fā)放鑰匙共546位，在冊(cè)人員578人，進(jìn)一步做好更衣柜計(jì)劃申購(gòu)和更衣室管理工作。四是部門物質(zhì)計(jì)劃申購(gòu)21單次，完成審批采購(gòu)計(jì)劃61單次。

二、初步建立檔案信息管理，健全落實(shí)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化后勤管理體系建設(shè)。

1、部門建立后勤管理檔案15冊(cè)，逐步健全員工宿舍和餐廳的各項(xiàng)管理制度及崗位職責(zé)、考核評(píng)比制度，重點(diǎn)落實(shí)酒店問(wèn)責(zé)制，并及時(shí)反饋工作信息。

2、清理合同14份，完善合同遺留事宜共16項(xiàng)，協(xié)同財(cái)務(wù)妥善處理合同憑證21張。

3、加強(qiáng)部門與部門間溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)檢修維護(hù)員工宿舍和餐廳設(shè)施設(shè)備20余項(xiàng)；登記管理餐廳資產(chǎn)123項(xiàng)、宿舍物資26項(xiàng)、辦公室物資17項(xiàng)，清理財(cái)務(wù)資金2萬(wàn)元，落實(shí)部門資金計(jì)劃管理1萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)后勤管理人、財(cái)、物合理配置、資源共享。

三、結(jié)合工作實(shí)際，后勤保障工作計(jì)劃

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店管理方針，大力培養(yǎng)后勤管理人才，定期組織培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化后勤服務(wù)職能，同時(shí)，做好酒店員工外派學(xué)習(xí)的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作。

2、提高全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全后勤管理的各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持落實(shí)崗位考核評(píng)比制度及員工素質(zhì)培養(yǎng)和教育，增強(qiáng)員工星評(píng)服務(wù)意識(shí)，

3、配合財(cái)務(wù)部做好酒店資產(chǎn)管理工作，按物資存放地實(shí)行登記管理，做好物資調(diào)入、調(diào)出、報(bào)修報(bào)損等增減變化登記，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)檢修進(jìn)度。

4、規(guī)范工作流程，定性定量完成各項(xiàng)工作，加強(qiáng)員工餐廳食品安全管理和食品加工衛(wèi)生防疫風(fēng)險(xiǎn)控制，做好廚房環(huán)境、廚具、餐具日常清洗消毒工作，同時(shí)，強(qiáng)化定期全面清潔消毒，防止群體性中毒事件或季節(jié)性腹瀉。