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公司內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

我剛剛加入這個公司，就參加了這個公司的內(nèi)訓(xùn)，說剛剛加入有點勉強(qiáng)，為什么這樣說呢，我面試的第二天就參加了這個公司的員工內(nèi)訓(xùn)，我說不清楚，我是機(jī)遇，還是巧合，還是上天早有安排，讓我加入了這個團(tuán)隊，加入了這人有激情的團(tuán)隊。

在培訓(xùn)期間，我們做了很多的游戲，讓我記憶最深刻的就是，肖導(dǎo)讓我們每個人都站在一面鏡子前，看著鏡子的自己，肖導(dǎo)在旁邊給你說，看著鏡子的那個充滿幻想的你，看著鏡子里的那個想成熟的你，你問問你心中想幫助他成功嗎？當(dāng)我看見鏡子里的自己，聽著這幾句話的時候，我心里有種就不出的激動和感激，我從來都沒有這樣的看過自己，這樣真正的這樣認(rèn)清過自己。對著鏡子，宣誓的時候，身體發(fā)熱，就好像有一把火，在身體里邊燃燒一樣，充滿了激情，充滿了勇氣和信心！我將永遠(yuǎn)保留著這一份感受！

我感覺最讓我服氣的一個游戲，就是一很細(xì)小的塑料管竟然能把一個那么結(jié)實的土豆穿透，把那土豆穿的是遍體鱗傷，真是不太敢相信，當(dāng)肖導(dǎo)拿著那土豆和那一根細(xì)問我們相不相信那根塑料管能穿過這個結(jié)實的土豆時，說實話，我感覺應(yīng)該不太可能，后來有同幾個同事上去做了實驗，也沒有穿透，大家都犯了一個錯誤，那就是固定思維。大家都習(xí)慣了一種定思維，那就是銳利的那一頭要比飩的那一頭要鋒利，有的時候是那樣，但有的時候就不是那樣了，這就告訴我們一個道理，凡事都有兩面性，都要雙方面考慮，這樣做事情才會萬無一失。

在這次短短的培訓(xùn)中，我們達(dá)成了六大共識：

共識之一：愛自己，負(fù)起對生命的責(zé)任.

"愛自己"就象一次奇妙的探險，象開飛機(jī)一樣令人激動，請想象一下，如果我們每個人都有足夠的力量，實現(xiàn)自己的夢想，那該有多激動人心啊！請從現(xiàn)在開始愛自己吧! 我們能以許多方式愛我們自己，而每一件發(fā)生在我們身上的事，都是一個體驗愛的機(jī)會。當(dāng)我們以正確觀點來看時，其實任何一件事都能提供一個愛我們自己的機(jī)會。

共識之二:實實在在做人，以誠為本

共識之三：做人有信念，給人以信任

我感覺不管是個人，還是一個團(tuán)隊，還是一個團(tuán)隊，都應(yīng)該以誠信為本，信譽(yù)是最重要的，要讓別人去相信你，你就必須有讓別人相信你的理由。

共識之四:每天進(jìn)步一點點

每天進(jìn)步一點點，聽起來好像沒有沖天的氣魄，沒有誘人的碩果，沒有轟動的聲勢，可細(xì)細(xì)地琢磨一下：每天，進(jìn)步，一點點，那簡直又是在默默地創(chuàng)造一個料想不到的奇跡，在不動聲色中醞釀一個真實感人的神話。

任何人認(rèn)識問題的提高，學(xué)識才干的長進(jìn)，工作成績的取得，良好習(xí)慣的形成，都有個持續(xù)努力、逐步積累的過程，常常是“每天進(jìn)步一點點”的總和，不可能一蹴而就。好高騖遠(yuǎn)，急于求成，是成才成功的大忌。即使具有特殊的天賦，也無法一步登天；拼盡全力突擊一番，同樣難以手到擒來。千里之行，始于足下，九層之臺，始于壘土；合抱之木，生于毫末。循序漸進(jìn)，日積月累，“涓涓溪流匯成河、泉流萬千必成川”才符合成才成功的客觀規(guī)律。有的人在某個階段出現(xiàn)的突進(jìn)、飛躍，其實是積以時日，能量聚積到臨界程度后自然爆發(fā)的成果，絕非一朝一夕之功。撐竿跳高王子布勃卡的橫竿是一厘米、一厘米升高的，110米跨欄飛人劉翔的速度是0.01秒、0.01秒加快的。一個人驕人的成就來自于一點一滴的進(jìn)步，甚至有賴于一生一世的積累，指望一朝成才，馬到成功，只是不切實際的幻想。在工作實踐中知難而退，眼高手低，淺嘗輒止使員工創(chuàng)新難有作為，而妄自菲薄更不可取。

共識之五：我們需要共同成長

我們作為一名員工加入到這個公司，就要把我們自己當(dāng)成這個公司的一小部分，如果把公司，比做是大海，那么我們就是大海里的那一滴水，我們是屬于大海的，我們要和大海共生同生活，共同成長!

共識之：勤以修身，儉以養(yǎng)性勤廉者平安一世，貪婪者自毀一生.勤儉節(jié)約是我們中華的傳統(tǒng)美德，我們應(yīng)該繼續(xù)這個光榮傳統(tǒng)。并把它發(fā)揚(yáng)光大.

公司內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

2014年，保衛(wèi)處在公司行政、黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項決策、規(guī)定，緊緊圍繞維護(hù)公司穩(wěn)定的中心任務(wù)，全體人員以飽滿的熱情，旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，全力以赴投入到公司治安保衛(wèi)工作之中。一年來，全體同志團(tuán)結(jié)一致，共同努力，在有關(guān)部門的支持配合下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，為維護(hù)公司內(nèi)部的安全與穩(wěn)定，創(chuàng)造良好的治安環(huán)境做出了積極的努力。2014年公司內(nèi)部未發(fā)生重大盜竊案，未發(fā)生火災(zāi)、火警事故，未發(fā)生職工犯罪行為。 

    一、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，揚(yáng)正氣，樹新風(fēng)。保衛(wèi)處是公司的后勤服務(wù)部門，也是職能管理部門，更是窗口部門，工作質(zhì)量、服務(wù)意識十分重要。因此，從重視政治思想教育和發(fā)動為抓手，及時掌握了解保衛(wèi)處全體人員的思想動態(tài)，加強(qiáng)思想教育和溝通，切實做好隊伍的管理和建設(shè)工作，提高全體同志的思想認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，樹立企興我榮的理念和團(tuán)結(jié)拼搏、敬業(yè)奉獻(xiàn)的作風(fēng)，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)愛崗。同時堅持不懈地抓好全體工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，開展了有針對性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，對新參加保衛(wèi)工作的人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保衛(wèi)隊伍的整體工作水平與業(yè)務(wù)能力；警衛(wèi)隊除加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)外，還專門安排教學(xué)計劃對隊員進(jìn)行訓(xùn)練，整體素質(zhì)得到了明顯的提高，能較好地適應(yīng)公司內(nèi)部治安防范工作要求，促進(jìn)內(nèi)部治安穩(wěn)定。由于教育和管理并重，保衛(wèi)處全體同志的思想覺悟、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)能力得到充實和提高，工作中能夠自覺地遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策、規(guī)定，堅持原則，嚴(yán)格把關(guān)，在注重工作質(zhì)量同時保持和提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)利益和形象。全年保衛(wèi)人員沒有發(fā)生利用工作之便的違法亂紀(jì)問題。 

    二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，建立完善規(guī)章制度。公司保衛(wèi)處堅持“24小時值班”工作（保衛(wèi)處年人均放棄節(jié)假日休息60天以上），白天加強(qiáng)門衛(wèi)的防控和堵漏，夜間進(jìn)行巡邏檢查，落實防控措施，有效打擊違法犯罪活動和處置突發(fā)事件。為確保公司內(nèi)部治安、防火安全，適時開展安全大檢查，整改治安、火險隱患，對公司重點要害部位進(jìn)行重點控制，落實安全管理措施。過去的一年，公司在建工程較多，保衛(wèi)處積極與施工單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，落實防范措施，加強(qiáng)巡防檢查，確保了施工期間公司內(nèi)部的治安穩(wěn)定。在做好人防的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)設(shè)施防范和技術(shù)防范，公司對圍墻進(jìn)行了修繕加高，門窗保持完好；同時，保衛(wèi)處對報警器進(jìn)行了修繕和更新，4臺報警器30路探頭控制公司的重要部位和易發(fā)案部位，落實防控措施；2014年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在有關(guān)部門的配合下，加強(qiáng)了技防力量，公司內(nèi)部安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對公司的主要路口和重點部位進(jìn)行24小時視頻實時監(jiān)控，效果明顯，較好地做到“人防、技防、設(shè)施防”相結(jié)合；2014年，公司內(nèi)部未發(fā)生一起重大盜竊案。

在做好防范的同時，建立完善了重要部位管理制度、治安消防管理制度、警衛(wèi)隊管理制度等一系列規(guī)章制度；根據(jù)《消防法》要求，公司行政與各部門簽訂了防火安全責(zé)任書；保衛(wèi)處加強(qiáng)全體員工及外來施工人員的防火制度教育和管理，對公司內(nèi)部消防重點部位、主要倉庫、車間經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，規(guī)范動火管理，發(fā)現(xiàn)隱患及時督促整改和考核，責(zé)任到人。同時，定期對消防器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢查，保證消防設(shè)施處于完好狀態(tài)。公司義務(wù)消防隊是內(nèi)部自防自救的重要力量，保衛(wèi)處對各支部義務(wù)消防隊組織及時進(jìn)行調(diào)整完善，2014年上半年組織各支部義務(wù)消防隊進(jìn)行了一次消防滅火演練，下半年結(jié)合公司運(yùn)動會的召開，組織各支部義務(wù)消防隊進(jìn)行了一次消防滅火比賽，有效加強(qiáng)“四個能力”建設(shè)，提高員工的防火意識和撲救火災(zāi)的能力。由于重視消防管理，2014年公司未發(fā)生火災(zāi)、火警事故。 

三、根據(jù)鐘樓區(qū)武裝部的部署和要求，對公司民兵組織進(jìn)行了整組，成立了公司基干民兵分隊，積極做好公司預(yù)備役建設(shè)，增強(qiáng)社會責(zé)任，服務(wù)企業(yè)。

四、積極做好公司法律司務(wù)工作，參與并做好公司經(jīng)濟(jì)糾紛、案件調(diào)解和處理；同時，積極做好公司應(yīng)收帳款的風(fēng)險防范和清欠工作，切實維護(hù)公司的合法權(quán)益。利用公司報刊、宣傳欄、黑板報，做好法紀(jì)宣傳教育，結(jié)合對新進(jìn)公司的員工做好法紀(jì)治安教育，落實員工普法宣傳教育，增強(qiáng)員工的法律意識和遵紀(jì)守法的的自覺性，杜絕和減少員工犯罪和違法亂紀(jì)行為。同時，對各部門員工的教育管理提供法律支持，配合做好公司員工違法亂紀(jì)行為的調(diào)查處理。2014年未發(fā)生職工犯罪案件。

公司內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

按照xx公司2020年安全生產(chǎn)工作會議精神，xx分公司堅守安全生產(chǎn)底線思維和紅線意識，牢固樹立安全發(fā)展理念，堅決執(zhí)行隱患整治和風(fēng)險預(yù)防雙控機(jī)制，安全標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行良好，夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，現(xiàn)就安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作總結(jié)如下：

一、制定安全班組創(chuàng)建活動方案，班組考核和獎懲激勵機(jī)制。

xx分公司按照安全班組創(chuàng)建活動要求，建立健全創(chuàng)建活動方案。xx分公司為無庫站單位，唯一班組為小車班，延煉分公司小車班將六星班組和安全班組創(chuàng)建相融合，嚴(yán)格班組考核及獎懲機(jī)制。

二、班組創(chuàng)建相關(guān)文件資料，形成痕跡管理，嚴(yán)格班組選拔條件，結(jié)合各單位班組創(chuàng)建實際提出具體任用要求。

xx公司小車班通過班組創(chuàng)建活動積極完善相關(guān)臺帳資料，提升“六星班組”建設(shè)水平。

三、開展班組建設(shè)工作后及時對該階段建設(shè)成果及不足進(jìn)行總結(jié)，并選樹一批典型和先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗，進(jìn)行推廣宣傳。

1、貫徹文件走過場，落實不到位。六星班組、安全班組概念創(chuàng)建班組員工不熟悉。

2、班組長對職工思想動態(tài)掌握不清，對職工關(guān)心不夠，沒有凝聚力。

3、安全教育培訓(xùn)的針對性、實效性不強(qiáng)。職工參與熱情不高，效果不理想。

四、安全月期間開展安全操作條線技術(shù)比武、技能競賽活動，參賽方案與實施細(xì)則，已逐步按計劃開展。

根據(jù)xx分公司安全月方案，xx公司組織開展公司級安康杯知識競賽，同時開展了業(yè)務(wù)、財務(wù)、車隊等條線技術(shù)比武，通過各崗位的技術(shù)比武，有效提高了各崗位操作技能。

五、落實相關(guān)體檢制度,并按細(xì)則要求按時進(jìn)行職業(yè)健康體檢。

xx分公司工會按照《關(guān)于xx公司2020年職工健康體檢的通知》相關(guān)要求。組織職工進(jìn)行了體檢，對今年新加入的三名員工進(jìn)行了入職體檢。

六、安康杯知識競賽、安全結(jié)對子、安全互保等活動相關(guān)資料。

根據(jù)銷售公司安康杯活動方案，xx公司組織了銷售公司級安全知識競賽活動，通過安全知識競賽，提高了各級人員安全生產(chǎn)知識水平。

七、公司按要求規(guī)定繳納工傷保險，及時維護(hù)職工權(quán)利等材料。

xx分公司已按相關(guān)要求足額繳納員工工傷保險。

八、關(guān)注員工身心健康，注重解決員工思想和心理問題，及時掌握了解員工心理訴求，提供良好的學(xué)習(xí)條件和培訓(xùn)機(jī)會，營造良好的工作氛圍等相關(guān)材料。

全面加強(qiáng)xx分公司人才隊伍建設(shè)，開展2020年全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。xx分公司利用微信平臺,采用網(wǎng)絡(luò)視頻直播的方式,開展線上培訓(xùn)，由集團(tuán)公司認(rèn)定講師作為講師團(tuán)隊。開展視頻小課堂。xx分公司從2019年開始不斷推動內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和課程開發(fā)，使內(nèi)部資源得到充分的挖掘利用，不僅降低了培訓(xùn)成本，同時進(jìn)一步實現(xiàn)知識共享，也為全體員工樹立學(xué)習(xí)的榜樣?，F(xiàn)目前5人取得銷售公司內(nèi)部講師資格證書，并繼續(xù)在公司內(nèi)部培養(yǎng)有潛力、有授課能力的的員工.

九、公司各級層層簽訂安全承諾書，實現(xiàn)全員安全承諾等相關(guān)材料。

xx分公司分別與部門及員工簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書及安全承諾，實現(xiàn)全員安全承諾。

公司內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

關(guān)鍵詞：內(nèi)部審計問題對策研究

一、物流公司內(nèi)部審計中存在的問題

在我國的審計工作中，企業(yè)內(nèi)部審計占據(jù)了主導(dǎo)地位，物流行業(yè)當(dāng)然也不例外。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)部審計工作也得到了長足的進(jìn)步，但是也存在了以下一些問題：

(一)內(nèi)部審計工作層次較低

物流公司內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)設(shè)置的層次太低，導(dǎo)致其權(quán)威性不大，這也阻礙了審計工作的充分開展，制約了審計作用的發(fā)揮。很多物流公司的管理經(jīng)營者對于經(jīng)營審計和管理審計的重要性和必要性認(rèn)識嚴(yán)重不足，導(dǎo)致大部分企業(yè)的內(nèi)部審計工作還停留在審計的初級層次，相關(guān)審計人員的職位、酬勞太低，不能有效地看展工作，履行其審計職能，這些都嚴(yán)重制約了物流公司內(nèi)部審計工作的進(jìn)一步發(fā)展。

(二)風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲媷?yán)重欠缺

相對于歐美等發(fā)達(dá)國家，我國的審計工作還比較稚嫩，有些新觀念和新思維還比較欠缺。風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嬍菫榱诉m應(yīng)當(dāng)前高風(fēng)險的市場格局、應(yīng)對越發(fā)猛烈的經(jīng)濟(jì)危機(jī)而產(chǎn)生的一種全新的審計理念。該理念在國外很多國家已經(jīng)得到和很好的推廣和應(yīng)用，實踐證明，風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嬆軌驖M足當(dāng)前的公司治理需求和風(fēng)險管理機(jī)制。但是在國內(nèi)，這種理念還處在一種宣傳和導(dǎo)向的階段。很多物流公司的內(nèi)部審計仍然停留在機(jī)械性地會計賬目核對和審查上，對于風(fēng)險的關(guān)注程度嚴(yán)重不足。

(三)內(nèi)部審計工作跟不上物流行業(yè)的需求

由于物流行業(yè)的特殊性，傳統(tǒng)的內(nèi)部審計工作與物流行業(yè)本身存在一些脫節(jié)。物流的產(chǎn)生不是理論研究的結(jié)果，而是從社會經(jīng)濟(jì)、企業(yè)經(jīng)營的需求中派生出來的。它是在沒有任何學(xué)科的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的。而我國現(xiàn)行的內(nèi)部審計工作主要是以糾察財務(wù)信息的錯漏為主，并沒有充分考慮到物流行業(yè)的實際情況，導(dǎo)致審計工作不到位，或者審計工作沒有效果。

(四)審計服務(wù)死板，缺乏變化

當(dāng)前我國物流公司的內(nèi)部審計工作仍然僅注重財務(wù)審計和經(jīng)濟(jì)效益審計，缺乏管理審計的意識，已經(jīng)嚴(yán)重滯后于我國的市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)。審計部門在傳統(tǒng)的審計過程中，只能向物流公司的上層管理經(jīng)營者提供財務(wù)審計、效益審計等關(guān)于財務(wù)信息差錯防弊的保證，而缺乏風(fēng)險管理、內(nèi)部控制等用于公司改善運(yùn)營、執(zhí)行決策的建設(shè)。

(五)供應(yīng)鏈管理嚴(yán)重不足

在目前我國的物流公司中，其內(nèi)部審計工作一般只注重公司自身的財務(wù)狀況，而忽略了業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈的統(tǒng)籌管理。所謂供應(yīng)鏈，就是從原材料的采購開始，圍繞資金流、信息流和物流，生產(chǎn)出中間產(chǎn)品直至最終產(chǎn)品，并通過銷售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品最終送到消費者手中的全過程。物流公司屬于運(yùn)輸商，但它與產(chǎn)品的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商之間都是密不可分的，他們組成了一個功能完備的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。對于審計工作而言，決不可片面地只從一個角度去看問題，而是應(yīng)該全盤考慮，只有這樣，才能積極地推進(jìn)物流工作的合理化和效率化，從而獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、針對以上問題的方法和策略

(一)提升內(nèi)部審計工作的重要性

內(nèi)部審計工作的主要目的在于協(xié)調(diào)公司經(jīng)營管理層調(diào)查、評估公司內(nèi)部的運(yùn)作情況，并給予公司經(jīng)營管理者相應(yīng)建議。我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，強(qiáng)化認(rèn)識，在實際工作中體現(xiàn)內(nèi)部審計的重要性。把審計工作當(dāng)成是公司控制和決策的一個重要分支來抓。另外，對于不同的審計任務(wù)，我們要根據(jù)實際情況制定不同的審計方案，要有的放矢，只有這樣，才能確保審計工作的質(zhì)量。

(二)加強(qiáng)認(rèn)識，適應(yīng)風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嬂砟?/p>

必須徹底改變內(nèi)部審計以糾察財務(wù)信息的錯漏為主的陳舊理念，努力轉(zhuǎn)變到風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嫷男滤季S中來。在實際工作中，我們一方面要吸取國外，特別是歐美等發(fā)達(dá)國家的成功經(jīng)驗；另一方面也要加強(qiáng)對公司內(nèi)部審計人員的培訓(xùn)，可以通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織交流學(xué)習(xí)等多種方式，加強(qiáng)審計人員的政治素質(zhì)、提升他們的思想覺悟以及職業(yè)道德水平。第三，公司的高級管理層人員也要轉(zhuǎn)變認(rèn)識，適應(yīng)時展，明確風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲嬙谔幚砉緝?nèi)部事務(wù)中的重要性，把它當(dāng)作是調(diào)查公司運(yùn)作和決定決策的重要工具。

(三)深化改革，適應(yīng)物流公司的實際需要

物流公司不同于其他行業(yè)，而具有其特殊性，因而內(nèi)部審計工作也需進(jìn)行改革，以適應(yīng)實際工作的需要。要注重物流公司的行業(yè)特點，把用戶的滿意程度當(dāng)作評價員工工作情況的一項重要指標(biāo)。在內(nèi)部審計工作中，我們應(yīng)該重點突出業(yè)務(wù)的運(yùn)輸準(zhǔn)點率、定單完成率、投訴處理時間、貨差率、貨損率、單處理正確率、定單響應(yīng)時間等技術(shù)指標(biāo)，必須努力確保內(nèi)部審計能夠真正反應(yīng)物流公司的實際運(yùn)作情況。

(四)強(qiáng)化內(nèi)部審計部門職能，促進(jìn)內(nèi)部控制的有效執(zhí)行

在物流公司內(nèi)部，要強(qiáng)化內(nèi)部審計部門的職能，把它當(dāng)作是一個管理機(jī)構(gòu)，而不是一個普通的職能部門。要加強(qiáng)審計部門與其他各部門的聯(lián)系，各部門之間要互通信息，交流經(jīng)驗。當(dāng)審計人員發(fā)現(xiàn)問題后，要及時通知相關(guān)部門，有關(guān)負(fù)責(zé)人要實地調(diào)查內(nèi)部控制的情況，并認(rèn)真分析其中的原因，把審計工作真正落實到位。另外，審計部門的上下級之間也要做到相互配合，在物流公司內(nèi)部共同形成面面俱到的審計網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到內(nèi)部審計的預(yù)期效果。

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公司內(nèi)部培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

一、2006年的工作核心

今年是公司的細(xì)節(jié)服務(wù)和信息管理年。品管部的工作分為兩大塊：一是梳理各流程細(xì)節(jié)，進(jìn)行各流程細(xì)節(jié)服務(wù)研討會，細(xì)化流程；二是改變業(yè)主滿意度情況調(diào)查方式，由各客服中心負(fù)責(zé)調(diào)整為公司內(nèi)部第三方負(fù)責(zé)。

二、2006年的工作重心

針對05年度工作中存在的工作缺陷與不足，06年品管部的工作重心主要有以下幾個方面：

1. 2006年度品管部工作重點由品質(zhì)督導(dǎo)轉(zhuǎn)為品質(zhì)支持。設(shè)立品管部金點子信箱，更好的履行品質(zhì)支持的功能；

2. 2006年公司將更加關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)內(nèi)容，品管部根據(jù)部門特點提供品質(zhì)培訓(xùn)支持，詳見《2006年培訓(xùn)計劃》；

3. 杭州地區(qū)有重點地進(jìn)行平均每月一次的例行督導(dǎo)，不少于十次；浙江省內(nèi)項目一年三次，浙江省外的項目一年一次；

4. 針對信息年的特點，改變業(yè)主滿意度情況調(diào)查方式，由各客服中心負(fù)責(zé)調(diào)整為公司內(nèi)部第三方負(fù)責(zé)。收集業(yè)主信息、整合業(yè)主需求，為各客服中心制定下階段細(xì)節(jié)服務(wù)方向提供客觀依據(jù)；

5.

根據(jù)以上材料，每四個月召開一次品質(zhì)管理分析會議，更好的體現(xiàn)品質(zhì)支持的內(nèi)容。

三、2006年質(zhì)量目標(biāo)：

序號

質(zhì)量目標(biāo)

目標(biāo)值

主要保證措施

1.

例行督導(dǎo)

10次

3次

1次

杭州市內(nèi)一年十次

浙江省內(nèi)一年三次

浙江省外一年一次

2.

主題督導(dǎo)活動

2次

配合各專業(yè)部門開展主題活動，結(jié)合例行督導(dǎo)不定期進(jìn)行

3.

品質(zhì)檢查工作

覆蓋率

100％

依據(jù)ISO9001文件規(guī)定，定期開展各項檢查工作；

4.

業(yè)主滿意度

95％

督促各客服中心嚴(yán)格遵守ISO9001標(biāo)準(zhǔn)開展日常工作。

5.

業(yè)主/住戶調(diào)查

60％以上

上門問卷調(diào)查，杭州地區(qū)各小區(qū)實際入住情況，抽樣調(diào)查。

6.

向員工灌輸

品質(zhì)理念

6次

以上

配合人事行政部培訓(xùn)計劃，積極開展人才培訓(xùn)分級培訓(xùn)計劃

四、每月工作重點：

一月份：2005年度“業(yè)主滿意度回訪”

二月：對目前使用ISO9001:2000版表單進(jìn)行調(diào)整

三月份：復(fù)審換證前的準(zhǔn)備及組織內(nèi)審

四月份：萬泰認(rèn)證外審，總結(jié)外審中出現(xiàn)的問題，在各小區(qū)內(nèi)清查整改

五月份：對各崗位進(jìn)行各流程細(xì)節(jié)服務(wù)研討

六月份：確定新版“業(yè)主滿意度調(diào)查”表單

七月份--八月份：在各小區(qū)進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查

九月份：進(jìn)行滿意度調(diào)查總結(jié)、分析、糾正

十月份：金秋比武品管負(fù)責(zé)的內(nèi)容